Revista 1

CLOUD
LAS VENTAJAS DE SU
ADOPCIN PARA LAS
EMPRESAS
TENDENCIAS
UTILIZAR
SERVICIOS CLOUD
UNA DECISIN ESTRATGICA
PARA LAS EMPRESAS
ECOSISTEMAS
EL RETAIL Y LAS TIC
COMO UNA HERRAMIENTA
PARA COMPETIR
E
D
I
C
I

N

N

0
2
2 Revista Revista 3
A pocas semanas de culminar el 2013, tengo el
agrado de compartir con ustedes la nueva edicin
de Amrica TIC, la publicacin especializada en
que Amrica Mvil -a travs de Claro Chile - pone a
disposicin de sus clientes variada informacin sobre
tendencias del mundo TI.
En esta segunda edicin destacamos la importancia
de adoptar servicios cloud en el mundo empresarial,
mostrando las diversas alternativas de nube que
hoy estn disponibles y que son utilizadas acorde a
los niveles de seguridad y disponibilidad que cada
compaa requiere.
Asimismo, quisimos establecer una profunda conver-
sacin acerca de seguridad con los principales pro-
veedores de la industria: Check Point, Fortinet, Cisco,
Palo Alto y F5, con quienes compartimos una mesa
redonda para discutir acerca de la incorporacin de
nuevas plataformas de seguridad para proteger la
informacin, vislumbrando desde ya las tendencias
que se avecinan en el corto plazo.
El Ciclo de Gobierno TI que comenzamos en la
primera revista tendr su segunda parte y nal en la
presente edicin, donde se explicarn los desafos de
un sistema de gestin integral en la implementacin
de un proyecto TI.
Adems, compartiremos con ustedes como las TIC
estn presentes en el retail, explicando cmo estas
tecnologas pueden dotar de un alto grado de com-
petitividad a la industria, para nalizar con una nota
que aborda el impacto de la tecnologa 4G LTE en las
empresas nacionales.
Nuevamente, espero que el material expuesto
en las siguientes pginas constituya un gran
aporte para tu labor y el negocio en que partici-
pas. Recuerda hacernos llegar tus comentarios
o inquietudes referente a esta publicacin, a la
casilla claro.empresas@clarochile.cl
Editorial
Sergio Morales Contreras
Director Mercado Empresarial
Claro Chile
UTILIZAR SERVICIOS CLOUD:
UNA DECISIN ESTRATGICA
PARA LAS EMPRESAS. No se
trata de estar a la moda con
las tendencias tecnolgicas,
sino de una decisin corpo-
rativa estratgica.
CICLO GOBIERNO TI
ESTRUCTURAS DE GOBIERNO
PARA LAS ORGANIZACIONES.
Un modelo de gobierno im-
plica grandes cambios en la
forma de planear, ejecutar y
entregar los servicios de TI al
interior de la organizacin.
EL RETAIL Y LAS TIC COMO
UNA HERRAMIENTA PARA
COMPETIR. Estrategias para
generar herramientas autom-
ticas e integraciones sistmicas
para lograr esas ofertas dirigi-
das de acuerdo a los hbitos de
consumo de sus clientes.
4G LTE TAMBIN AGREGA
VALOR A LAS EMPRESAS.
Promete a los usuarios nave-
gar a una velocidad 10 veces
mayor que la actual, con una
adopcin exponencialmente
superior a las anteriores 2G
y 3G.
DESAYUNO SEGURIDAD.
Conversamos con especialis-
tas en seguridad acerca de las
consideraciones que deben te-
ner las empresas al momento
de subir al cloud.
Revista AmricaTIC | n 02
Diciembre 2013
Consejo editorial_
Rigoberto Valds
Susseth Castillo
Gerardo Muoz
Sergio Morales
Director editorial_
David Nieto
Editor_
Pablo Antillanca
Directores ejecutivos_
Evelyn Bravo
Alfonso Emperanza

Diseo_
DA Diseadores Asociados
Colaborador_
Claudia Guzmn
Contacto_
claro.empresas@clarochile.cl
Si deseas colaborar con esta
publicacin y/o compartir con
nosotros tus dudas o sugeren-
cias, escrbenos a la casilla
claro.empresas@clarochile.cl
y nos contactaremos contigo a
la brevedad. Es muy importante
para nosotros conocer tu opinin.
05
12
20
24
16
Revista 5
UTILIZAR SERVICIOS CLOUD:
UNA DECISIN ESTRATGICA
PARA LAS EMPRESAS
TENDENCIAS
Autor: Andrs Cuervo | CLARO COLOMBIA
Comenzar a utilizar servicios en la
nube para las empresas, no es cues-
tin de de estar a la moda con las
tendencias tecnolgicas, sino de una
decisin corporativa estratgica, para
adoptar un modelo de negocio que
les va a dar la posibilidad de ser ms
competitivas y eficientes en
sus costos.
Este cambio tecnolgico no es un
asunto exclusivo de los gerentes
de tecnologa, la migracin a
la Nube tambin involucra a
otras reas de las compaas,
como lo demuestra un estu-
dio desarrollado por la firma
Frost & Sullivan (2010).
Segn ste, en el 65% de
las empresas que analizan
proyectos de tecnologa se
involucran los directivos de
las organizaciones durante
el proceso de seleccin de un
servicio de tecnologa.
De esta manera, ya no es slo
responsabilidad del rea de Tecnolo-
gas de la Informacin, pues dada la
repercusin de esta decisin en los
asuntos estratgicos de la compaa,
ejecutivos como los presidentes o
gerentes financieros (CEOs y CFOs)
son parte activa de esta decisin.
Pensar en la Nube nicamente desde
las reas de soporte de IT, ofrece una
visin parcial, dado que los servicios
posibles de entregar por esta tec-
nologa, deben ir alineados con la
misin de los directivos y la compaa
misma, abordando los proyectos de
tal manera que le permitan apoyar la
estrategia empresarial.
DESARROLLO PROPIO O NUBE?
PODER ELEGIR, EFICIENCIA, COMPE-
TITIVIDAD Y SEGURIDAD.
Las empresas tienen dos alternativas:
desarrollar y operar ellas mismas la
tecnologa, o hacerlo por esquemas
de subcontratacin (outsourcing).
Cuando optan por la primera opcin,
las compaas de sectores no tec-
nolgicos difcilmente llegan a tener
altos niveles de eficiencia, pues es
necesaria una infraestructura com-
pleja para llevar a cabo proyectos de
tecnologa que implican altas inver-
siones iniciales y, por lo general, lle-
van a una subestimacin de los costos
de montaje y mantenimiento por falla
de experiencia.
La decisin sobre estas inversio-
nes afecta los presupuestos y
proyectos de otras reas como
en la comercializacin, opera-
cin o inclusive la expansin
de nuevos productos y mer-
cados. Influye adems sobre
el flujo de caja y puede llevar
a incrementar los ndices de
endeudamiento de la empresa.
La incertidumbre sobre los costos
esperados (costos ocultos) puede
comprometer las disponibilidades
de recursos de muchos aos hacia el
futuro, quitndole flexibilidad a deci-
siones de negocio relacionadas con
personal, capacitacin, actualizacin,
atencin a emergencias y descuidan-
do el foco del negocio.
Optar por tomar la tecnologa des-
de la Nube a travs de un modelo
outsourcing se est imponiendo en el
mundo. En este caso, la alta inversin
inicial y la incertidumbre de los costos
Hoy en da nos maravillamos con todo lo que hemos avanzado.
Qu nos depara el maana?
Vamos a despertar al mundo. Observa con mucha
atencin, como empieza a funcionar.

6 Revista Revista 7
TENDENCIAS
futuros son reemplazadas por el pago
acordado de un valor fijo mensual a
cambio de la prestacin del servicio.
De la mano de expertos, la empresa
recibe solucin a sus requerimientos
tecnolgicos, con la seguridad de que
el proveedor de servicios de la Nube se
adaptar a los movimientos del nego-
cio y proveer la tecnologa adicional
necesaria para apoyar su crecimiento.
Algunas ventajas adicionales de la Nube
son: la minimizacin de riesgos, la
centralizacin de responsabilidades en
un solo proveedor, y la experiencia en el
manejo de la informacin en la Nube.
Hoy, dos empresas que se enfrenten
en un mismo mercado pueden tener
UN EJEMPLO, PARA PODER ANALI-
ZAR MEJOR LAS ALTERNATIVAS.
El anlisis financiero de las alterna-
tivas de la Nube en el negocio, debe
realizarse para cada solucin o usua-
rio. Recientemente, una empresa con
presencia Latinoamrica evalu la al-
ternativa de desarrollar su proyecto de
IT in-house o de sumarse a la Nube.
De irse por la primera alternativa, la
compaa debera hacer una inversin
inicial de 200 millones de pesos, con
un mantenimiento y mano de obra de
80 millones al ao. Seguido a esto,
durante los siguientes cinco aos, la
empresa debera invertir 53 millones
de pesos adicionales en gastos de ac-
tualizacin, mantenimiento y atencin
a fallas, entre otros. Es decir que en
total esta compaa debera desem-
bolsar en cinco aos 653 millones
de pesos, ms los imprevistos por la
implementacin tecnolgica.
La opcin estaba en subirse a la
Nube, pagando un monto anual de
140 millones de pesos, sin inversin
inicial. En cinco aos, esta alternativa
UNA MIGRACIN A LA NUBE
PLANIFICADA
Dado que tomar los servicios de la
Nube representa una decisin estra-
tgica para las empresas, se debe
asegurar que este proceso, que por
su naturaleza es exigente e involucra
a muchas reas de la organizacin, se
realice utilizando las mejores prc-
ticas mundiales. Para ello, se debe
cumplir con una serie de pasos, entre
los cuales una cuidadosa planeacin
es la gua hacia un proyecto exitoso.
El modelo utilizado por el mayor n-
mero de empresas que han culminado
con xito sus migraciones siempre
incluye cinco fases, que, ejecutndo-
las adecuadamente, permiten lograr
un proyecto de alta precisin sin
generar traumatismos a la operacin
del negocio.
Los pasos que se llevan a cabo en
el proyecto son: planeacin, ejecu-
cin, control de pruebas, monitoreo
y entrega del servicio. Durante este
proceso, el aliado debe asegurar la
eficacia de la migracin, su utilidad
distintos niveles de ventaja competiti-
va, dado su esquema financiero para
la adopcin de nuevas tecnologas.
Aquellas empresas que toman los
servicios de la Nube tendrn mejor
disponibilidad de recursos de caja y
costos ciertos del procesamiento de
sus transacciones.
Adems favorece a las compaas al
reducir los tiempos de lanzamiento
de nuevos productos (time to market)
gracias a que reciben rpidamente de
la Nube nuevas plataformas, aplicacio-
nes y servidores. Esto representa una
mejor competitividad para la compa-
a, y la habilita para anticiparse en el
lanzamiento de nuevos productos.
implicara pagos por 700 millones de
pesos. En pesos corrientes, el monto
a pagar por la solucin in-house es
inferior, pero al considerar el valor del
dinero en el tiempo, el valor presen-
te de los flujos de pagos asociados
con la nube, resulta inferior al valor
presente de los flujos asociados con
la solucin in-house.
Debe recordarse que en el clculo del
valor presente de las alternativas, la
compaa tiene un beneficio tributario
nicamente por la depreciacin de los
equipos y por los gastos de su opera-
cin, si opta por el desarrollo interno.
Si se adhiere a la Nube, debe recor-
darse que los pagos por los servicios
recibidos le generan un beneficio
fiscal representado en la disminucin
del pago de impuestos.
Adicionalmente, en el caso de la im-
plementacin interna, es la compaa
quien asume los riesgos y los costos
asociados con obsolescencia tecnol-
gica, daos fsicos, falta de capacidad
y restitucin del servicio por cual-
quier causa.
LA EMPRESA RECIBE
SOLUCIN A SUS
REQUERIMIENTOS
TECNOLGICOS
con la seguridad de que el
proovedor de servicios de
la Nube se adaptar a los
movimientos del negocio.
Ventajas de implementar en la Nube
Costo
$
Servicio
Disminucin del riesgo
Time to
market
Madurez
tecnolgica
Calidad y
conocimiento
Liberacin
de caja $
Calidad
Q
VISIN TRADICIONAL
DEL NEGOCIO
VISIN DE NEGOCIO
7 VENTAJAS QUE TRAE IMPLEMENTAR LA NUBE PARA LAS EMPRESAS:
Se transfiere el riesgo de la inversin en proyectos de tecnologa al operador de la
Nube, llenando al negocio de oportunidades en sus costos de operacin.
2 Se generan mayores ingresos gracias a que sus productos pueden salir ms rpido al mercado.
3 Se reinvierte en el negocio el capital que antes estaba dedicado a tecnologa.
4 La operacin total de la tecnologa se delega a manos expertas.
5 El recurso humano se puede enfocar de manera especfica en la misin del negocio.
6 Desde la Nube se ofrecen tecnologas maduras y se hace renovacin tecnolgica.
7 Se garantiza el uso de la capacidad instalada y el desempeo del nivel de servicio.
Anlisis de nmeros
Aquellas empresas
que toman los
servicios de la Nube
tendrn mejor
disponibilidad de
recursos de caja y
costos ciertos del
procesamiento de
sus transacciones.
2 2 0 0 3 3 4 4 5 5
Xxxxx
$300
millones
$653
millones
$700
millones
$80
millones
$80
millones
$80
millones
$80
millones
$80
millones
$80
millones
$53
millones
$53
millones
$53
millones
$53
millones
$53
millones
$53
millones
$140
millones
$140
millones
$140
millones
$140
millones
$140
millones
puesta en
marcha
INVERSIN
GASTO GASTO
V/S
Revista 9
e integridad de la informacin de la
compaa. Como aspecto fundamen-
tal, se debe medir permanentemente
el resultado de cada una de estas
fases, de tal forma que exista una
mejora continua.
PLANEACIN
Migrar la operacin de IT a la Nube,
independiente del sector en el que
se desempee el negocio, requiere
de una planeacin de ambas partes
(empresa que se migra y aliado tecno-
lgico) con el fin de asegurar el xito
de las siguientes fases del proyecto.
El punto de partida de cualquier plan
de migracin es la identificacin del
impacto para el negocio. ste surge
del entendimiento de su cadena de
valor y cmo es soportada, el conoci-
miento del ciclo de vida del negocio y
los recursos tecnolgicos y humanos.
Un completo plan de migracin con-
tiene el anlisis de variables orien-
tadas a mitigar riesgos y a encontrar
aquellos que generalmente no se
detectan en las fases iniciales.
Plan principal
Pre-corte: se refiere a aquellas acti-
vidades que ocurren antes de apagar el
centro de cmputo actual.
Post-corte: Detalle de lo que sucede
una vez se apaga el centro de cmputo e
inicia la migracin.
Plan detallado de fechas y minuto a
minuto.
Pre-inscripcin
Montaje
Apagado
Desconexin
Plan B
Roll Back: Indica las circuntancias y
actividades bajo las cuales el plan de
migracin se reprograma.
Certificacin
Mapa de riesgos-mitigaciones
Depuracin de alarmas
Plano de conexin
rdenes a proveedores
Operacin con capacidad limitada
Congelamiento
Niveles de servicio aceptados
Manejo de desechos
Escalamiento para desiciones
Gestin de cambio
LA CONSTRUCCIN DEL PLAN INCLUYE:
Un verdadero aliado brinda un acompaamien-
to exhaustivo durante todo el proceso, lo cual
representa un respaldo en materia de seguri-
dad, optimizacin de recursos, disponibilidad
de tecnologa, personal calificado, herramien-
tas para asegurar el proceso y experiencia de
haber ejecutado migraciones con mltiples
clientes y sectores.
PLANEACIN
EJECUCIN
PRUEBAS
MONITOREO
M
E
J
O
R
A

C
O
N
T
I
N
U
A
ENTREGA
OPERACIN
ESTABLE
8 Revista
MOVIMIENTOS
DOCUMENTACIN
OPERACIN DURANTE LA MIGRACIN
OTROS A CONSIDERAR
PRUEBAS
Esta fase inicial adems requiere la
creacin de un equipo interdisciplinario
comprometido con la migracin, com-
puesto por personal de la compaa en
proceso y de su aliado. Es fundamental
que ste lo integre al staff directivo de
ambas partes como patrocinadores,
los gerentes del proyecto, los equipos
tcnicos, las reas de servicio al cliente
y el encargado de gestin del cambio.
Ellos son los responsables de que la
migracin se lleve a cabo sin ningn
impacto para el negocio.
En la planeacin, este equipo disea-
r el esquema de servicios a pres-
tar en la Nube, ya sea sistemas de
cmputo o aplicaciones. Tambin se
dejarn estipulados los acuerdos de
niveles de servicio que ms adelante
definirn el funcionamiento y opera-
cin de cada solucin en particular.
Y como todo proceso tiene su ciclo,
tambin se acordarn las condicio-
nes en las cuales se har cualquier
transicin del servicio, en caso de que
se requiera.
EJECUCIN
Despus de definir el plan, ste se
ejecuta siguiendo el minuto a minuto
y teniendo precaucin con los siguien-
tes aspectos:
Ajustar los tiempos de acuerdo con
lo que ocurra en cada movimiento.
Asegurar que no existan alarmas
para garantizar que los sistemas
funcionen igual que como estaban
antes de ser apagados.
No agregar complejidad, modifican-
do el alcance de la ejecucin.
Para que pueda
hacer con precisin
su migracin
a la Nube,
es recomendable
seguir un proceso
detallado de la mano
de un aliado
que lo acompae.
TENDENCIAS
10 Revista Revista 11
Asumir riesgos no planeados puede
tener un alto costo.
Invertir en lo que realmente tiene
valor para el negocio.
Ser riguroso en las pruebas y garan-
tizar la integridad de los datos.
El momento de la migracin, debe
ser elegido cuidando que el volumen
de transacciones sea muy bajo y la
posibilidad de afectacin de clientes
sea mnima. Las actividades deben
ser cronometradas y en ellas parti-
cipan todos los miembros del equipo
teniendo claro el nivel de escalamien-
to para la toma de decisiones.
PRUEBAS
El equipo de trabajo que realiza
esta fase debe familiarizarse con
las nuevas caractersticas de estos
servicios. Las pruebas incluyen: el
TENDENCIAS
ELEMENTOS DESCRIPCIN
Tcnicos Desempeo de la tecnologa
Funcionalidad Operacin de acuerdo con la necesidad del negocio
Integridad de datos Calidad de la informacin
Desempeo Afinar la aplicaciones
Acuerdo de nivel de servicio Cumplimiento con la expectativa del negocio
Seguidad
Integridad, disponibilidad y confidencialidad de
la informacin.
Elementos fundamentales para la construccin de un protocolo de puebas
De acuerdo con la situacin, se
brindarn soluciones adaptables
que garanticen la integridad de la
informacin y permitan una transicin
sin impactar al negocio. Nada es
esttico y menos en tecnologa.
mtodo como se implementar la
migracin de datos, los sistemas de
seguridad en la plataforma centrali-
zada, la adquisicin de nueva capa-
cidad por demanda y la forma cmo
funcionar el plan de recuperacin
ante desastres (DRP por sus siglas
en ingls) en caso de que la Nube lo
soporte. Adems deben realizarse las
habituales pruebas de funcionalidad y
desempeo.
CONTROL Y MONITOREO
Las pruebas de servicio son el siguien-
te paso despus de ejecutar las activi-
dades planeadas. Esta fase consiste en
el monitoreo permanente de todos los
servicios que empiezan a operar desde
la Nube, ponindose a prueba todos los
componentes en condiciones de mxi-
ma exigencia, con el fin de asegurar
que la operacin sea estable y exitosa.
En la fase de cierre del proyecto, el
aliado le entrega a la empresa toda
la documentacin que le indica cul
ser el esquema de soporte para
escalar procesos, reportar hallazgos y
generar casos, entre otros, contribu-
yendo a una mayor comprensin
del proceso.
Es factible que este momento ge-
nere incertidumbres, dado que hay
cambios en la administracin y en
el control de muchos sistemas. Por
eso, el aliado debe hacer parte del
equipo de la empresa, representar
sus intereses para monitorear en
conjunto el desempeo del servicio y
ser accesible para facilitar la vida de
sus clientes.
A partir de este momento, la empresa
ya opera desde la Nube y el rea de
tecnologa podr realizar ms eficien-
temente los procesos de mejora, asu-
miendo un rol estratgico y cercano al
negocio. La operacin rutinaria pasa
a manos de especialistas en opera-
ciones tecnolgicas.
MEJORA CONTINUA
Aunque este proceso requiere de
un trabajo en conjunto entre ambas
partes, el aliado acompaa al negocio
ante cualquier cambio corporativo
que implique llevar el servicio a otro
nivel. De acuerdo con la situacin, se
brindarn soluciones adaptables que
garanticen la integridad de la infor-
macin y permitan una transicin sin
impactar al negocio. Nada es esttico
y menos en tecnologa.
Es entonces la fase de planeacin,
el trabajo en equipo y la eleccin del
mejor aliado las claves del xito para
que una empresa migre eficientemen-
te su operacin dando el importante
paso a la Nube.
12 Revista Revista 13
CICLO GOBIERNO TI
ESTRUCTURAS DE GOBIERNO PARA
LAS ORGANIZACIONES (2 PARTE) FINAL
MEJORES PRCTICAS
Autor: David Nieto | Gerente Servicios TI y Datacenter
En nuestra entrega anterior habla-
mos sobre un modelo de gobierno
de servicios TI alineado al negocio y
sobre los beneficios que aporta un
sistema de gestin integral dado que
los mltiples estndares y mejores
prcticas requeridos para su imple-
mentacin exitosa hacen que sea un
proyecto de alta complejidad para las
organizaciones.
Un modelo de gobierno implica
grandes cambios en la forma de
planear, ejecutar y entregar los
servicios de TI al interior de la
organizacin. Para ello es necesario
entender, adems del modelo de
restricciones, cuales son las necesi-
dades y motivadores de los distintos
continuidad del negocio. Dentro de
estos usuarios existe tambin un rol
que debe ser claramente identifica-
do por el rea de TI y corresponde a
los dueos de procesos de negocio,
ya que este tipo de stakeholders tie-
nen una visin integral de procesos
especficos de la cadena de valor y
as mismo definen la experiencia de
usuario final que requieren para
sus reas.
Para lograr este objetivo las reas de
TI deben complementar su estrategia
de gobierno con una estructura orga-
nizacional adecuada que sea capaz de
moverse a un modelo de servicios, de
gestin del portafolio de TI y de ges-
tin del conocimiento y la innovacin.
stakeholders que hacen parte del
ciclo de vida de los servicios.
El rea de TI debe manejar rela-
ciones entre dos grandes tipos de
Stakeholders:
1. Usuarios Internos: Quienes
hacen uso de los servicios TI para
el desarrollo de sus funciones y re-
laciones dentro y fuera de la cadena
de valor del negocio. Los usuarios
internos perciben la calidad del
servicio en trminos de disponibili-
dad y movilidad.
2. Alta Direccin: Quienes definen la
estrategia de la organizacin, bus-
can la seguridad de la informacin,
racionalizacin de los recursos y la
U
S
U
A
R
IO INTE
R
N
O

R
EA DE T
I
A
L
T
A
DIRECC
I
N
Disponibilidad
Seguridad
Racionalizacin
Movilidad Continuidad
Estrategia
Son estructuras que se orientan a
procesos de TI, como soporte, desa-
rrollo y produccin, encontrndonos
con estructuras rigidas para las exi-
gencias actuales dado que no existe
una conexin real con el negocio.
Para definir una estructura organiza-
cional con foco en servicios de TI y en
el negocio es necesario mantener las
reas fundamentales para el gobierno
de TI y constituir nuevas reas orien-
tadas a los servicios que TI entrega,
por ejemplo:
Las estructuras actuales de TI:
Gerencia
TI
PMO Desarrollo Procesos Seguridad Infraestructura
Gerencia
TI
Demanda y
Capacidades
Portafolio
Racionalizacin
del Ppto
Diseo de
Servicios
Desarrollo
Procesos de
Negocio
Mesa de
Servicios
Mejores
Prcticas
ITOC
Gobierno de
Datos
Servicios
ERP
Service
Managers
Servicio
de Redes e
Infraestructura
Construccin
Continuidad
Gestin de
Servicios
de TI
PMO Seguridad
Gobierno
y Prcticas
14 Revista Revista 15
Esta estructura permite entre otros:
Crear un modelo de correlacin de
variables de negocio y variables de
servicios de TI
Gestionar capacidades a largo plazo
Disear de servicios de acuerdo a
los requerimientos del negocio
Gestionar servicios a travs de un
ecosistema de aliados y hacer eficien-
te el costo de operacin.
Tener Service Managers para los
procesos clave de negocio, personas
expertas que hablan en el mismo
lenguaje del negocio y capaces de
alinear las operaciones y servicios de
acuerdo a las necesidades y estrate-
gia de la organizacin.
De esta forma cambiamos la orien-
tacin del rea de TI a un rea de
orquestacin de valor y no solo de
recursos y tecnologa.
MEJORES PRCTICAS
PERSONAS
PROCESOS
TECNOLOGA
ORQUESTADOR
DE VALOR PARA
EL NEGOCIO
TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIN UNA COMPAA | TRABAJEMOS JUNTOS
PROVEEDORES
16 Revista Revista 17
SEGURIDAD CLOUD:
PROTEGIENDO EL PRINCIPAL
ACTIVO DE LAS EMPRESAS
SEGURIDAD
El rpido avance de la tecnologa y los
enormes volmenes de informacin
que da a da generan las empresas,
son asuntos que estn impulsando
la creciente necesidad que tienen
las organizaciones por adoptar una
plataforma virtual para alojar sus ser-
vicios, con el objetivo de contar con
informacin siempre disponible.
Y si bien para muchos sta es una
evolucin natural que tendrn las
organizaciones, gran parte de las com-
paas y sus lderes se cuestionan cul
es el momento idneo para hacerlo.
A juicio de los especialistas en tecno-
loga, por lo general el gran proble-
ma, es que slo ponen en la balanza
el factor econmico a la hora de
elegir migrar hacia la nube, olvidando
considerar los diversos aspectos de
seguridad que esto implica.
En ese contexto, Patricio Campos,
Regional Sales Manager de Palo Alto
Networks, explica que a pesar de lo
anterior, importantes estudios como
los publicados por la consultora de
tecnologa Gartner Inc., muestran
que la industria de software la se-
guridad registr durante el 2012 un
crecimiento de 7,9%, generando un
movimiento de USD $19.200 millones
en ese periodo.
cin que en Estados Unidos se consoli-
d hace varios aos y que en nuestro
pas ya fue adoptada por al menos el
90% de las grandes empresas.
NO IMPORTA QUIN SEAS,
NO CONFIAR EN TI
De acuerdo a los especialistas, no
es extrao considerar que slo un
20% de los ataques informticos que
sufren las empresas son publicados,
puesto que ninguna organizacin
desea evidenciar su vulnerabilidad
frente a las nuevas amenazas.
Por esto, Adam McCord, Director of
Sales Latin America and Caribbean
de Palo Alto Networks, considera que
el principal inconveniente que tienen
las empresas es que por s mismas
no tienen forma de conocer anticipa-
damente las nuevas amenazas para
la seguridad de sus datos, y slo son
capaces de reaccionar cuando se
vieron afectadas.
Esto ltimo ha gatillado que la ten-
dencia del mercado sea promover una
arquitectura que respete la premisa
no importa quin seas, no confiar
en ti, ya que cualquier persona aun-
que sea sin intencin, puede transfor-
marse en un potencial atacante.
Y es que hoy por hoy las tecnologas
tradicionales no tienen la capaci-
dad de mirar todos los paquetes de
informacin y slo se centran en
puertos y protocolos. Lamentable-
mente, quienes planifican y ejecutan
estos ataquen ya estn al tanto de
este asunto y crean vulnerabilidades
tomando esa premisa.
Es as como la figura del Oficial
de Seguridad cobra todo sentido,
planteando un nuevo desafo para
todas las organizaciones: contar con
alguien (o un grupo de personas)
capaz de velar por la proteccin de su
informacin, activando mecanismos
proactivos para evitar daos frente a
cualquier tipo de ataque.
De esta forma, ni siquiera la gran
depresin econmica por la que
atravesaron pases que son potencias
mundiales fueron capaces de restar
puntos a este crecimiento y ms bien
esta crisis pudo haber generado el
efecto contrario.
Ahora bien, si hablamos de ten-
dencias frente a la implementacin
y adopcin de nuevas tecnologas,
nuestro pas muestra un mayor
grado de conciencia frente a lo que
es seguridad, arquitectura integrada
y por supuesto, a la gran cantidad de
amenazas que existen puntualiza Pa-
tricio Villacura, Security Sales Expert
de Fortinet. esa opinin es compar-
tida por Mauricio Ramrez, Terri-
tory Manager de F5, explicando que
antes no se vea la importancia de la
seguridad, sin embargo, ste es un
tema que ha evolucionado, mostrando
nuevas tendencias de desarrollo.
Pero tal como sostiene Cristin
Corts, Security Engineer de Check
Point Software Technologies, no es
sta una situacin que ocurra con la
misma intensidad en toda Latinoam-
rica, Chile es una caso excepcional;
usualmente est marcando pauta en
temas tecnolgicos y por ejemplo,
lidera ndices como el de penetracin
de la telefona mvil o el uso de cloud
a nivel regional.
Del mismo modo, Alejandro Blachet,
Business Development Manager
Security AP de Cisco, sostiene que a
pesar de encontrarse en un estado
de transicin, nuestro pas tambin
marca tendencia en lo referencia a la
realizacin de transacciones bancarias
va dispositivos mviles, lo que es asun-
to cotidiano para nosotros para algunos
pases de la regin es algo impensado.
sta y otras situaciones son la que ac-
tualmente estn gatillando por ejem-
plo- el fortalecimiento de la figura del
Oficial de Seguridad, una especializa-
Primera Fila: AdamMcCord (Palo Alto Netowrks), Alejandro Blachet (Cisco)
y Patricio Villacura (Fortinet). Segunda Fila: Cristian Cortes (Checkpoint),
Pablo Antillanca (Claro), Mauricio Ramrez (F5) Patricio Campos (Palo Alto Netowrks)
El encuentro entre los especialistas en seguridad se realiz
en el centro de experiencia cliente de claro empresas
18 Revista
Grandes alianzas,
grandes fortalezas
En Fortinet, somos lderes en la provisin de equipos
de seguridad de redes y UTM (United Threat
Management): por eso nos alegra trabajar en conjunto
con Claro, protegiendo a sus clientes siempre.
Fortinet, lder en seguridad de redes IT
para avanzar hacia el xito.
www.fortinet.com
EL IMPACTO DE LA REGULACIN
Al interior de los fabricantes de
plataformas de seguridad existe
consenso al sealar que el gran ca-
talizador de los cambios generados
al interior del mundo cloud ha sido la
regulacin, poniendo sobre el tapete
normas y estndares que permiten
la implementacin segura de esta
herramienta.
En ese contexto, tal como seala
Patricio Villacura, muchas compa-
as se han visto en la obligacin de
hacer Corporate Compliance, con el
objeto de cumplir las normativas que
se exigen dentro y fuera del pas.
Es decir, implantar dentro de sus
organizaciones polticas capaces de
prevenir una amplia gama de deli-
tos, las que deben ser asumidas por
todos los agentes de una empresa
como parte de la cultura organizacio-
nal que defini esa organizacin.
En el fondo, el impulsar este cambio
exige generar una nueva mentalidad
en los trabajadores, fomentando y
haciendo ms comn el uso de bue-
nas prcticas que permitan incor-
porar inmediatamente estas nuevas
normativas.
SLO UNA CUESTIN ECONMICA?
Tal como seala Adam McCord, los
ahorros de ir a la nube son tan gran-
des, que muchas veces las empre-
sas toman la decisin sin pensar en
temas de seguridad, olvidando que
su informacin crtica podr quedar
alojada en un lugar que ellos no con-
trolan, perdiendo la visibilidad que
requieren tener.
Por eso, el cmo subir a la nube y en
qu momento hacerlo son cuestiones
fundamentales, sobre las cules los
proveedores de seguridad han debido
hacer un enorme trabajo, evange-
lizando a los tomadores de estas
decisiones para que sopesen todos
los aspectos que influirn.
Cuando vamos a un cliente, debe-
mos aterrizar el tema de la seguri-
dad y hacer que se cuestionen por
qu ellos no podran convertirse en
una nueva vctima de ataques. Es
esa la nica forma de lograr que
tomen conciencia destaca Mauri-
cio Ramrez.
En cambio, otras instituciones des-
conocen la amplia gama de alter-
nativas que los desarrolladores de
plataformas de seguridad ofrecen
al mercado, sin saber que actual-
mente se puede optar a una tecno-
loga adecuada a las necesidades
de cada industria y los distintos
presupuestos.
DESAFOS DE LA INDUSTRIA
Tal como podemos imaginar, en trmi-
nos generales, las empresas conti-
nan siendo reacias a migrar sus ser-
vicios hacia la nube y cuando deciden
hacerlo, es porque otorgan una alta
valoracin al ahorro econmico frente
a otros factores. Sin embargo, temas
como qu nube adoptar - pblica, pri-
vada o hbrida continan generando
debate al interior de las empresas que
desean sumarse a esta tendencia.
Bajo este contexto, Cristin Corts
declara que la principal labor que
tienen las empresas de seguridad es
romper el paradigma actual y poner
sobre la mesa la discusin acerca
de cunto vale la informacin para
cada compaa, una situacin que ya
alcanz un relativo grado de madures
en las empresas del sector financiero
concuerdan los especialistas - pues
para ese rubro dej de ser una alter-
nativa contar con servicios en la nube
y se transform en una necesidad de
primera lnea sostiene Corts.
Alejandro Blachet, concuerda con la
posicin anterior y explica que dicho
cambio est provocando que la in-
dustria de la seguridad no slo fije su
preocupacin en el usuario final, sino
que ms bien en la transaccin mis-
ma, cambiando su forma de operar
para proporcionar un mejor servicio.
Sobre todo, si tomamos en considera-
cin lo expuesto por Patricio Campos,
quien afirma que el cloud dej de ser
una tendencia y se transform en una
realidad Google tiene 5 millones de
empresas en su nube, cmo en-
tonces no transformar el tema de la
seguridad en uno de los principales
tpicos de discusin?
En resumen, el gran desafo que tie-
nen los proveedores de plataformas
de seguridad y sus aliados consiste
en cumplir estndares y certifica-
ciones que les permitan convivir en
ambientes heterogneos y flexibles,
poniendo nfasis en la visibilidad y
control de datos que exigen las di-
versas industrias, pero ofreciendo el
respaldo y la asesora de un experto
en la materia.
SEGURIDAD
muchas compaas
se han visto en la
obligacin de hacer
Corporate Compliance,
con el objeto de
cumplir las normativas
que se exigen dentro y
fuera del pas.
20 Revista Revista 21
les no para optimizar sus inventarios
y reducir costos de almacenamiento,
a su vez tener una oferta adecuada-
mente surtida y la capacidad de una
plataforma multicanal.
Una consecuencia de lo anterior y
como ejemplo, ha sido la incorpora-
cin de un nuevo formato de tienda
que estn desarrollando las cadenas
de retail, es a travs de las tiendas de
conveniencia o Strip Centers, cuyo
objetivo es otorgar un cambio a un
formato ms pequeo de tienda y ms
cercano al consumidor, son como los
boliches de la esquina. La rpida
proliferacin de estas tiendas, con
crecimiento de 10.814mts2 en 2013
y 7.400mts2 en 2014, y su acelerada
venta, por lo cual es ms exigente,
comparte sus opiniones en redes
sociales y foros en lnea. Por esto,
ya no es slo necesario llegar a l a
travs de todos los canales de comu-
nicacin y ventas On-line / Off-line,
sino tambin se deben conocer sus
gustos y tendencias, para poder
adelantar en el conocimiento de sus
necesidades y llegar con la oferta
primero que la competencia.
Conocer de antemano cules seran
las necesidades de nuestros consumi-
dores podra ser un arma que deje a
un retailer en una posicin privilegiada
frente a su competencia. Poder contar
con estas caractersticas de los consu-
midores y cmo ellas evolucionan en el
tiempo por cada persona, es sin duda
un reto para la industria del retail.
Por esto la creacin de las tarjetas de
afinidad, como lo ha hecho Cencosud
con Puntos Nectar, o Lder con Mi
Club Lider entre otros, son una buena
forma, adems de fidelizar al consu-
midor, de registrar y conocer sus h-
bitos de consumo para lograr predecir
sus necesidades permitiendo realizar
ofertas dirigidas y personalizadas. Es
aqu donde toma relevancia el Busi-
ness Analytics, y el correcto manejo de
esta informacin con las estrategias
necesarias para generar herramientas
automticas e integraciones sistmi-
cas para lograr esas ofertas dirigidas
de acuerdo a los hbitos de consumo
de sus clientes.
LA OPTIMIZACIN DE LA CADENA
DE SUMINISTROS
Muy de la mano con el punto an-
terior, est la optimizacin de la
cadena de suministros, donde el
consumidor espera encontrar todo lo
que necesita rpidamente y a corta
distancia, en caso de no utilizar las
transacciones en lnea. Por ello, los
retailers necesitan conocer qu pro-
ductos tienen mayor demanda y cu-
EL RETAIL Y LAS TIC
COMO UNA HERRAMIENTA PARA COMPETIR
ECOSISTEMAS
Autor: Carlos Muoz | Gerente de Desarrollo de Negocio, Mercado Empresarial Claro Chile
La industria del Retail mueve al ao
ms de 3 trillones de dlares, man-
tenindose como una de las ms
lucrativas a nivel mundial de acuerdo
con el estudio 2012 Global Powers of
Retailing de Deloitte. Pero esto no es
gratis ni ha sido fcil, ha requerido su-
perar un sin nmero de desafos, tanto
en reduccin de costos, incremento
de ventas y participacin de mercado,
sin dejar de lado el innovar constan-
temente para seguir atrayendo a los
consumidores.
Nuestros retailers nacionales no estn
lejos de esto. Hoy la industria en Chile
representa el 21% del PIB*, y pese al
escenario de este ao con la desacele-
racin del consumo, logr un creci-
miento en ventas el primer trimestre
de este ao por 10,16% y 14,7% en sus
utilidades.
Adicionalmente las inversiones que
contemplan los principales players de
capitales nacionales, para el periodo
2013 2017 ascienden a la suma de
7.143 millones de dlares, donde el
desarrollo tecnolgico forma una par-
te importante de esas inversiones.
HOY LA
INDUSTRIA
DEL RETAIL
EN CHILE
REPRESENTA
EL 21%
DEL PIB
y pese al escenario de este
ao con la desaceleracin
del consumo, logr
un crecimiento en ventas
el primer trimestre
de este ao
Esa preocupacin por el desarrollo
tecnolgico sera el efecto de las
principales tendencias que se han
estado dando en esta industria a
nivel global en los ltimos aos. Por
otra parte, los diferentes expertos de
Inteligencia de Negocios apuntan a
similares preocupaciones y necesida-
des de este segmento, pero el factor
diferenciador estar dado por quien
utilice de mejor forma las tecnologas
como una herramienta para poder
avanzar en el camino de ser cada vez
ms competitivo.
CONSUMIDORES CADA VEZ MS
COMPLEJOS Y DIVERSOS
No slo en la industria del retail se
aprecia esta tendencia, sino a nivel
global y transversal a todos los mer-
cados, es que el comprador actual
se caracteriza por un perfil que ya no
se clasifica fcilmente con variables
demogrficas o socioeconmicas, en
que se basaban los estudios de hace
algunos aos. El actual consumi-
dor tiene fcil acceso a informacin
sobre productos, precios y puntos de
22 Revista
implementacin, implica un mayor
desafo en la distribucin de produc-
tos, hacindose necesario considerar
una red de comunicaciones robusta
que permita la interconexin de estas
tiendas con su casa matriz o bodegas
de distribucin, donde se lleva todo
el registro de ventas e inventarios a
travs de los sistemas ERP muchas
veces en lnea, que son el corazn
del negocio y el que debiese estar
respaldado ante fallas o desastres de
la naturaleza, con la tecnologa que
permita darle continuidad operacio-
nal al negocio:
La inminente digitalizacin del Retail
Los mismos consumidores han
impulsado este cambio, donde el
e-commerce es una herramienta
fundamental para la industria, que
constituye una forma de comunica-
cin a distancia con posibles com-
pradores a costos mucho menores.
En un reciente estudio realizado por
Visa, Chile se ubica como el segun-
do pas con mayor penetracin de
e-commerce en la regin, slo supe-
rado por Brasil en Amrica Latina. Y
an hay oportunidades importantes
de desarrollo, como es el caso del
pago a travs de telfonos celulares.
La Cmara de Comercio de Santiago
estima que la tendencia en el corto
plazo llegue hasta los US$ 1.500
millones de venta por ao a travs
de este canal en Chile, hoy ya nos
encontramos en US$ 1.000 millo-
nes de venta anual, lo que implica
un rpido avance en el e-commerce
nacional, liderado principalmente por
las tiendas virtuales de los mismos
retailers.
Adems de hacer la experiencia de
compra en lnea ms entretenida,
rpida y emocionante, las empresas
de retail necesitan desarrollar mejo-
res sistemas de seguridad, disear
plataformas mviles y sociales, as
como utilizar Web Analytics para
siempre en su bolsillo. Pero que el
cliente quiera vernos depender de
que tan cercana, llamativa y necesa-
ria sea la aplicacin que disponibiliza
mis productos/servicios en el celular.
Por otra parte el avance hacia nuevos
equipos y el desarrollo de nuevas re-
des celulares como el 4G, que otorga
10 veces ms velocidad que la tecno-
loga predecesora 3G, reforzarn esta
plataforma mvil y con ello la expe-
riencia del usuario en el manejo de
las aplicaciones desde su celular.
medir sus avances y conocer a sus
consumidores.
Y sin duda, el avance hacia lo mvil
y la convergencia de las tecnologas
hacia los celulares apunta a que esta
herramienta tecnolgica se torne
en una poderosa plataforma tanto
para nuevos negocios como para los
negocios ya existentes o bien cono-
cido como movilizacin de servi-
cios o aplicaciones. La plataforma
mvil otorga una cercana nica con
nuestro cliente, estamos presentes
Tecnologas en Telecomunica-
ciones que van desde la conecti-
vidad va cobre, pasando por los
enlaces de fibra ptica y hasta
las ltimas tecnologas como
ROADM que permiten una mul-
tiplexacin de las fibras, poseen
rpida restauracin en el caso
de cortes, con hasta 5 grados de
libertad, expansiones incremen-
tales de la red en menor tiempo
y con la capacidad de otorgar
diferentes tecnologas, como
Layer 2, MPLS, redes SAN, con
SLAs garantizados a diferencia
de las redes que se despliegan
sobre la fibra oscura. Estos
nuevos servicios pasan a ser una
ventaja competitiva, ms aun
cuando el proveedor de estos
servicios tiene una cobertura
internacional en las ubicaciones
donde los retailers chilenos se
estn expandiendo, por ejemplo
en Per donde se levantarn
ms de 30 proyectos de centros
comerciales en los prximos 18
meses, requirindose esta nueva
capa de interconectividad.
Tecnologas de la Informacin
que estarn presentes en el
manejo de todos los datos e
informacin del negocio que
fluye a travs de las redes de
telecomunicacin. El correcto
manejo de esa informacin y su
disponibilizacin en los tiempos
adecuados y sin cadas ser
clave para el negocio. Es por
ello que pasa a tomar relevancia
el cumplimiento de estnda-
res por parte de los datacen-
ter que alojan tanto los datos
como las aplicaciones que los
procesan y almacenan, exigir
el cumplimiento de estndares
internacionales (como los del
Uptime Institute basado en los
diferentes niveles de Tier que
otorgan diferentes niveles de
disponibilidad y continuidad del
servicio) ser crucial a la hora
de tomar la decisin de quin
alojar la informacin relevante
del negocio.
ECOSISTEMAS
TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIN UNA COMPAA | TRABAJEMOS JUNTOS
24 Revista Revista 25
fijas de videoconferencia o telepre-
sencia, entregando la movilidad tan
necesaria y apreciada en la actuali-
dad. Y por otro, facilitando una bue-
na experiencia del usuario, tanto en
audio como en video, lo que genera-
r valor, aumentando la satisfaccin
de los clientes/usuarios y disminu-
yendo los costos en transporte y los
tiempos de desplazamiento.
Estas son algunas de las razones
del por qu esta nueva generacin
en telefona mvil se convierte en un
facilitador de herramientas como las
de colaboracin y otras aplicaciones
mviles corporativas..
Como se puede ver y sin lugar a
dudas, 4G LTE con su alta velocidad
y su baja latencia, no slo servir
para mirar vdeos en Youtube, visitar
redes sociales o jugar en lnea,
tambin ayudar a la productividad
de las empresas, al aumento de sus
ingresos y a la diversificacin de los
modelos de negocios.
En definitiva, esta nueva tecnologa
ofrece a las empresas ms oportuni-
dades, nuevos desafos y la posibili-
dad de agregar valor a sus negocios.
Enhorabuena.
Enhorabuena, dira un amigo espa-
ol, pues ya comenz a ser realidad
la cuarta generacin de la telefona
mvil en Chile. Se trata de la tec-
nologa 4G LTE, que promete a los
usuarios navegar a una velocidad
10 veces mayor que la actual, y que
tiene entre sus antecedentes una
adopcin exponencialmente superior
a las anteriores 2G y 3G, en aquellos
lugares que ya se ha implementado.
Pero tal como indic el subsecre-
tario de telecomunicaciones Jorge
Atton, en el Summit 4GLTE, el desa-
fo para Chile es preguntarse qu
impacto tiene esta tecnologa sobre
las distintas industrias?
La respuesta a esta interrogante es
amplia y nos permitira construir
varias columnas, artculos y confe-
rencias. Sobre todo, si considera-
mos que a medida que se ample la
cobertura, el nmero de usuarios,
la suma de dispositivos compatibles
con la tecnologa aplicada en Chile
y la cantidad de desarrolladores de
aplicaciones, seguirn aparecien-
do nuevos impactos en distintos
mbitos.
Ahora bien, una de las caracte-
rsticas ms destacadas que trae
consigo esta nueva tecnologa es
el aumento de la velocidad, la cual
permitira mejorar la experiencia del
usuario en la navegacin web, reali-
zar descargas de archivos con mayor
rapidez o simplemente disfrutar an
ms de los juegos en lnea. No cabe
duda que el aumento de la velocidad
tambin afectar positivamente a
aquellas empresas con aplicaciones
mviles, por ejemplo para la gestin
de visitas de su fuerza de ventas,
toma de pedidos u otra utilidad
Sin embargo, este aumento de velo-
cidad no es el nico atributo del 4G
LTE, tambin destaca la disminucin
de la latencia, en comparacin con
las tecnologas ya desplegadas en la
industria de la telefona mvil, en
especial 3G. Quizs el trmino
latencia, puede sonar muy
tcnico y desconocido para
el usuario comn, pero no
es ms que el tiempo que
tarda un paquete de datos
en llegar desde la fuente
al destino, resultando ser
un parmetro muy sensible
para servicios como la VoIP
o la Videoconferencia.
Y cabe sealar que servicios
como VoIP y Videoconferencia,
que hoy se encuentran presentes
transversalmente en las distintas
empresas, a travs de soluciones
especificas o integradas, como las
provistas entre otros por Microsoft,
Citrix o Cisco en su portafolio de
colaboracin, han ayudado a que las
empresas disminuyan sus costos y
aumenten su productividad.
Un reciente estudio realizado a ms
de 500 ejecutivos a nivel global por
el Forbes Insight, detect que para
un 64% de los ejecutivos, las herra-
mientas de colaboracin basadas en
la nube aceleran los resultados del
negocio, y que a su vez, un 59% de
ellos concuerda con que estimula
la innovacin. As, estos indicado-
res ayudan a entender por qu las
herramientas de colaboracin han
ido ganando terreno en las empre-
sas, independiente de su tamao o
rubro.
Otro estudio, realizado por The Fo-
rrester Wave durante el 3er trimes-
tre de 2012, indica que las innova-
ciones en videoconferencias estn
teniendo lugar en computadores
personales, tablets o smartphones.
Es en estos ltimos dispositivos
donde esta cuarta generacin pasa
a ser un actor relevante, permitien-
do por un lado la libertad de salas
4G LTE
TAMBIN AGREGA VALOR A
LAS EMPRESAS
Autor: Pablo Antillanca | Especialista de Productos TI y Datacenter, Mercado Empresarial Claro Chile
COMUNICACIONES
26 Revista Revista 27
PREGUNTAS FRECUENTES
Personalizacin: Las nuevas tcnicas
de Marketing Dinmico permiten
que cada cliente final reciba o se
le sugiera informacin respecto de
nuevos productos u ofertas especiales
que llamen o capten la atencin de
cliente. De esta manera, es ms fcil
conseguir un nexo o enlace con el
cliente objetivo.
Efectividad: En el largo plazo el Mar-
keting Dinmico, permite obtener una
ventaja econmica respecto a las tc-
nicas tradicionales de publicidad, ya
que solo se debe hacer una inversin
inicial y el resto es solo costos por la
generacin del contenido mismo que
se desea promocionar.
3.Cmo o Quien produce el Contenido?
Este puede ser gestionado 100%
directamente por el Cliente o a travs
de una productora o puede dejar
la produccin del contenido en una
solucin End To End o parcial a la
empresa que entrega los servicios de
Marketing Dinmico.
4. Puedo elegir las sucursales don-
de quiero que salga mi anuncio?
El Marketing Dinmico tiene una
Dinmico son subidos al visor en
modo off-line, esto evidentemente si
consume ancho de banda, se hace de
manera manual al instante, en horas
de poco trfico en la red o incluso se
puede programar para transferencias
por la noche. Una vez los visores dis-
ponen de los contenidos en su propio
disco duro, la reproduccin de con-
tenidos locales se hace sin consumir
ancho de banda. Si los contenidos
son de tipo html remoto (URLs)
si que se solicitar esa trans-
ferencia de datos en tiempo
real. En este caso el diseo de
los contenidos determinar el
ancho de banda utilizado.
10. Puedo emitir por las panta-
llas contenidos de terceros?
S. Una de las carac-
tersticas ms
destacables del
sistema es que
permite inte-
grar fcilmente contenidos html
de servidores web externos al
sistema. De esta forma se puede
mostrar infinidad de contenidos
gratuitos o de subscripcin que se
encuentran en internet.
gran capacidad de segmentacin,
permitiendo seleccionar las sucursa-
les en las que desea transmitirse el
anuncio, desde una sucursal o toda
la red comercial. Se puede incluso
elegir distintas plazas de acuerdo a
la estrategia o capacidad comercial
del cliente.
5. Se necesita invertir en una nueva
infraestructura o se puede utilizar la
ya existente?
Los servicios de Marketing Dinmico
pueden utilizar las pantallas o tele-
visores ya existentes en las depen-
dencias o sucursales del cliente, sin
tener la necesidad de invertir en una
nueva infraestructura.
6. Existen casos de Uso?
Si, para los siguientes casos existen
experiencias en reas como: Servicio
al Cliente, Publicidad, Comunicacio-
nes Corporativas, Gestin del Cono-
cimiento. (Capacitaciones, Entrena-
miento), Eventos Corporativos.
7. Este tipo de solucin soporta
Contenidos Full HD 1920x1080?
S, el Marketing Dinmico presenta
variados tipos de soluciones, por
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE MARKETING DINMICO
1. Pero qu es el Marketing Dinmi-
co? Es una Solucin capaz de Seg-
mentar Audiencias y dirigir ofertas a
las zonas de sucursales donde se en-
cuentra el mercado objetivo. Tiene la
capacidad de cambiar dinmicamente
la informacin en tiempo real, es
decir, s una oferta cambia, el sistema
la actualiza automticamente.
El Marketing Dinmico es una recien-
te solucin que integra los equipos
audiovisuales tradicionales y las TIC
que permiten comunicar a un p-
blico presente en cualquier espacio
cerrado o zona exterior una serie de
mensajes multimedia gestionados de
manera automtica.
2. Cul es la Diferencia con el Mar-
keting Tradicional?
Existen dos caractersticas que di-
ferencian al Marketing Dinmico del
tradicional:
Actualizacin: Los tiempos de res-
puesta ante el cambio del contenido
son transversalmente mejorados,
permitiendo actualizar en lnea el
contenido de las ofertas o informa-
cin requerida en el momento y en el
lugar indicado.
lo tanto, el sistema gestiona co-
rrectamente imgenes y videos Full
HD. Tambin soporta contenido de
menor calidad, simplemente se ha
de elegir como plataforma hardware
el modelo adecuado para este tipo
de contenidos.
8. Se pueden conectar varios monito-
res de manera local a un mismo equipo?
La cobertura 4G LTE inicialmente ser
S, en las soluciones de Marketing
Dinmico existen dos modalidades.
Todas las pantallas mostrando el mis-
mo contenido de emisin, como si de
un canal corporativo se tratara o bien
configurar las pantallas en modo video
wall donde todas la pantallas coloca-
das prximas entre ellas configuran
un rea de emisin mayor. En esta
segunda modalidad podemos utilizar
esta disposicin para conseguir reas
de proyeccin mayores integradas por
monitores o video proyectores indivi-
duales. O simplemente una solucin
que tenga caractersticas de las dos
soluciones anteriormente nombradas.
9. Se Consume ancho de banda en
la emisin de las pantallas?
No. Los contenidos del Marketing
28 Revista
Claro se convirti en la primera empresa
en el pas en lanzar la red 4G LTE,
la ms avanzada tecnologa en nave-
gacin mvil en el mundo, que permite
alcanzar velocidades hasta 10 veces
superiores a las que se obtienen en las
redes 3G.
El lanzamiento comercial se reali-
z en el marco de una exclusiva gala
para empresarios, ejecutivos, clientes,
aliados estratgicos y amigos, y cont
con la actuacin del reconocido cantante
ingls Mick Hucknall, vocalista del grupo
Simply Red.
Gerardo Muoz, gerente general de
Claro, sostuvo: apostamos por ser los
primeros en ofrecer esta tecnologa a
nuestros clientes. Realizamos una inver-
sin relevante y estamos trabajando al
mximo por entregar un buen servicio y
ampliar da a da nuestra cobertura.
CLARO LIDERA LA LLEGADA AL PAS
DE NUEVA TECNOLOGA 4G LTE
Cristin Vera, director de Marketing de Claro; Milka Bacovic; Mick Hucknall, vocalista de Simply Red;
Carmen Garca y Gerardo Muoz, gerente general de Claro.
Sergio Morales, director de Mercado
Empresarial de Claro; Oscar Munizaga, gerente
general de Mall Plaza; Elio Sorrentino de Claro
y el Comandante de Operaciones Navales,
Vicealmirante Jos Miguel Romero de la
Armada de Chile.
NOTICIAS Y MS
30 Revista Revista 31
CICLO DE CATAS
PARA CLIENTES CLARO EMPRESAS
Carlos Ortiz, Jefe de Atencin Clientes Regiones Mercado Empresarial de Claro,
Paola Mardones, Mauricio Peldoza, de I. Municipalidad de Antofagasta, Carol Mir, Jefe de Ventas
Zona Norte Mercado Empresarial de Claro y Rodrigo Muoz, de I. Municipalidad de Antofagasta.
Expositor Pascual Ibez. Carlos Uribe, Capitn de Corbeta, Jefe de redes.
Felipe Mayer-Rechnitz Capitn de Corbeta, Jefe de telefona.
Cristin Ramos, Capitn de Navo, Director de Directelinf.
Con xito finaliz el ciclo Despertar los Sentidos que consider seis exclusivas catas de vino dictadas
por el reconocido sommelier Pascual Ibez, quien comparti sus conocimientos con clientes de las
ciudades de Antofagasta, Via del Mar, Concepcin y Santiago, quienes tuvieron la oportunidad de vivir una
experiencia que combin sabores y una grata conversacin.
NOTICIAS Y MS
Jaime Lobos, Eduardo Olivares, Luis Azcarategui, Gerente de Regiones Mercado Empresarial de Claro, Gustavo Anabaln.
Claro Empresas, junto a su socio tecnolgico NEC, lanz durante el segundo
semestre de 2013 una campaa de soluciones integradas de cartelera digital,
seguridad, biometra mvil, videoconferencia, salas interactivas y networking,
las que pueden ser implementadas en diversos segmentos de la industria.
Gracias a esta iniciativa, ambos partners pusieron a disposicin del
mercado un conjunto de herramientas que permite afrontar con xito las
exigencias de la vida moderna, desarrollando en conjunto con los clientes
innovadoras soluciones tecnolgicas capaces de generar un alto nivel de
satisfaccin en los usuarios finales.
En ese contexto, durante septiembre se premi al primer grupo de Ejecuti-
vos que utiliz esta campaa para cerrar nuevos proyectos comerciales, que
recibi una Tablet Samsung como reconocimiento.
CLARO Y NEC
DESARROLLAN NUEVAS
SOLUCIONES INTEGRADAS
Revista 33
LA TECNOLOGA
AL SERVICIO DE LA COMUNICACIN
En la actualidad, vivimos en un mundo de entornos
con mltiples actores donde la interoperabilidad
es fundamental. Conectar, interactuar y colaborar
son conceptos que adquieren relevancia a la hora
de desarrollar los negocios. La eficacia con la que
logran comunicar las empresas puede representar
la diferencia a la hora de ganar o perder.

Desde ms de 115 aos, NEC ha sido lder mundial
en la investigacin y desarrollo de soluciones
para las empresas, operadores y gobierno, en
la dinmica industria de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones. Hace ms de
un ao NEC se ha aliado con Claro para impulsar
el desarrollo de innovadoras soluciones IT para
el mundo enterprise. Es as que, en la constante
bsqueda por desarrollar soluciones que permitan
a las empresas desenvolverse en mercados ms
competitivos, NEC junto a su socio estratgico
Polycom, lder mundial en soluciones de
colaboracin de voz y video, hoy ponen a disposicin
un mundo de soluciones de Videoconferencia.

Tal es el caso del NEC IR, una solucin interactiva
que permite desarrollar ambientes colaborativos
para grupos de trabajo o capacitacin, ya sea in
situ o a distancia. Mediante las salas Interactivas
NEC IR se puede desarrollar una eficiente
comunicacin de los mensajes, la entrega de
contenidos y el aumento del aprendizaje.

Aumente la eficacia y la productividad, incremente el impacto de las discusiones, haga ms expedito el proceso de toma
de decisiones, reduzca el costo en viajes y utilcela en cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Elimine las barreras que
impiden una perfecta interaccin en sus negocios, la colaboracin de video est aqu para quedarse, y est cambiando la
forma en que las empresas en todo el mundo a construir su ventaja competitiva.
PUBLI REPORTAJE
Durante el segundo semestre del
ao, Claro Empresas est realizando
una serie de actividades de relacio-
namiento junto a sus clientes, lo que
les permite fortalecer el vnculo con
stos y conocer de manera directa
las necesidades de las diferentes
industrias.
Es as como cientos de clientes han
sido convocados hasta su Centro
de Experiencia, un lugar nico en
Santiago, que permite a los invitados
disfrutar con demostraciones en vivo
de las principales soluciones tecno-
lgicas que esta compaa ofrece a
sus clientes.
En estas demostraciones, Claro
Empresas cuenta con el apoyo y
participacin de sus principales
partners, con quienes crea works-
hop temticos por industria y din-
micas exhibiciones de los servicios
que estn marcando pauta en los
diversos sectores.
NOTICIAS Y MS
CLARO EMPRESAS
COMPARTE JUNTO A SUS CLIENTES
EN DIVERSAS ACTIVIDADES
34 Revista Revista 35
UN DATACENTER
DESTACADO EN LATINOAMERICA
CONSUMERIZACIN
El mercado de los Data Centers no
slo est creciendo en Chile sino
tambin internacionalmente, ante
la necesidad que tienen las empre-
sas por obtener grandes ahorros al
disminuir inversiones en infraestruc-
tura de cmputo, aire acondicionado,
electricidad, seguridad, telecomuni-
caciones y servicios administrados.
Por ello, cuando un Centro de Datos
recibe reconocimientos que van ms
all de las certificaciones ISO o las
entregadas por el Uptime Institute,
sin lugar a dudas logra distinguirse
de los dems.
Este es el caso del Data Center
TRIARA Quertaro en Mxico, el cual
a nivel internacional ha sido premia-
do como el Mejor Datacenter 2012
por el International Computer Room
Experts Association (ICREA), nico
organismo que norma y certifica
especialistas, ambientes y productos
de infraestructura TI. Adicionalmen-
te, hace unos pocos meses tambin
recibi el premio a la Sustentabilidad
2013, entregado por la Municipalidad
de Quertaro, destacando las buenas
prcticas en el desarrollo sustenta-
ble, que se reflejan en:
Ahorro de agua por medio del uso
de agua tratada que es producida
en su propia planta de tratamiento
aguas residuales.
Uso de energa solar para operar la
planta de tratamiento del agua.
Captacin de agua pluvial y su pota-
bilizacin para el uso de los diferen-
tes servicios del Data Center.
Ahorro de energa por sistemas au-
tomatizados de control de tempera-
tura y humedad en salas de cmputo
as como en la iluminacin del centro
(lmparas leds, detectores de pre-
sencia, temporizadores, etc.)
Prctica de separacin de residuos
orgnicos, inorgnicos y disposicin
adecuada de residuos peligrosos.
Uso responsable de combustibles
con un alto rango de seguridad en
su operacin y el uso eficiente de
energa.
Tambin es importante destacar que
un Data Center logra un ahorro en el
consumo de energa de entre el 30 y
35 %, lo que contribuye al cuidado del
medio ambiente, con acciones reales
y en beneficio de la sustentabilidad
del planeta.
Por ello se debe apoyar la construc-
cin y uso de los Data Centers como
una prctica en las distintas industrias
que mueven la economa del mundo,
es as como America Movil impulsa el
crecimiento de los Data Center y servi-
cios en la Nube en toda su regin.
TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIN UNA COMPAA | TRABAJEMOS JUNTOS
TI_Contact_Center 2159x2974.indd 1 21-11-13 11:05
36 Revista
TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIN UNA COMPAA | TRABAJEMOS JUNTOS
800 000 171 clarochile.cl
pyme revista TI 21,59x27,94.indd 1 04-12-13 16:33