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Ergonomia
Atividade Mental
Prof Rosimeire Sedrez Bitencourt, Dra.Eng
qualquer trabalho comporta atividade fsica e
mental
Alguns trabalhos tm maior exigncia fsica
alguns trabalhos tm maior exigncia mental lidando
com mais:
Fontes de informao
exigncias sensorial-motoras
(GUIMARES, 2005)
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Ergonomia Cognitiva
Cognitivo (Houaiss, 2004)
1 relativo ao conhecimento, cognio
2 Rubrica: lingstica.
relativo ao processo mental de percepo, memria,
juzo e/ou raciocnio
3Rubrica: psicologia.
diz-se de estados e processos relativos identificao de
um saber dedutvel e resoluo de tarefas e
problemas determinados
trata dos aspectos mentais da atividade de trabalho
de pessoas e indivduos.
refere-se aos processos mentais, tais como percepo,
memria, raciocnio e resposta motora conforme
afetem as interaes entre seres humanos e outros
elementos de um sistema.
tpicos relevantes incluem o estudo da carga mental de
trabalho, tomada de deciso, desempenho
especializado, interao homem computador, stress e
treinamento conforme esses se relacionem a projetos
envolvendo seres humanos e sistemas.
Ergonomia Cognitiva
(IEA, 2004)
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Ergonomia Ergonomia Fsica Fsica
anlise focam nas exigncias
fsicas do ambiente de trabalho
Trabalhar sentado por oito horas
causar problemas nas costas?
Tal intensidade de rudo poder
causar perda auditiva?
Tal display gera problemas de viso?
sade e segurana do trabalhador
Ergonomia Cognitiva
Ergonomia Ergonomia Cognitiva Cognitiva
anlises focam nas exigncias
cognitivas do ambiente de trabalho
Trabalhar sentado por oito horas causa
reduo de ateno?
Tal intensidade de rudo poder fazer
com que o operador no perceba um
determinado sinal?
Tal display gera problemas de
entendimento da informao?
sade e segurana do processo
Fonte: (GUIMARES, 2004)
Por que Ergonomia Cognitiva Importante?
Presso de Tempo, automao, e dinmica dos processos requerem
decises rpidas e certas
Transferncia de informao ao longo do tempo exige um sistema
humano-informacional
Perda da conscincia da situao e conscincia da automao
podem levar a incidentes (acidentes)
Pode-se prever onde os incidentes vo ocorrer com base na anlise
cognitiva da tarefa e redesenhar o sistema para evit-los.
Ergonomia Cognitiva
Fonte: (GUIMARES, 2004)
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Aplicaes
Controle de Processo, Transportes, Medicina e Defesa
Design e analise de:
Displays
Programas de Treinamento
Procedimentos
Incidentes e Acidentes
Ergonomia Cognitiva
Fonte: (GUIMARES, 2004)
Exemplos:
um grupo de operadores num centro de atendimento de um carto de
crdito
controladores de vo
mergulhadores em manuteno subaqutica
pedreiros na construo civil.
Sem alguma forma de raciocnio estas pessoas poderiam realizar
suas tarefas?
Poderamos ajud-las a raciocinarem em melhores condies?
Eis o desafio da ergonomia cognitiva...
Exemplos de aplicao Vidal (1998)
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Alguns exemplos: custos...
Vidas humanas: centro de controle de trfico areo da Northeast em
Nashua, New Hampshire (Agosto/1998) perdeu, por 37 minutos, o
contato com 350 aeronaves que estavam sendo monitoradas naquele
momento, devido a uma falha no sistema; mais de 100 outras falhas
foram reportadas no mesmo ano, naquele centro de controle
(TRAVASSOS, 2001);
Meio ambiente: usina nuclear de Three Mile Island, Pensilvnea, 1979:
o desastre foi causado por um erro na concepo do sistema de
informaes e de controle da central que no permitia fazer a tempo o
diagnstico das panes (GUIMARES, 1999);
Fonte: BITENCOURT (2003)
Alguns exemplos: custos...
Queda na produtividade, no permitindo o atendimento aos
objetivos organizacionais e deixando das organizaes menos
competitivas (JONES e SMITH, 2001);
Insatisfaes e estresse, gerando conseqncias para os
envolvidos com o sistema
tempo de parada dos usurios,
horas extras para recuperar o servio atrasado,
alm de multas contratuais,
processos judiciais, etc. (HIRATSUKA, 1996; SELNER, 1999;
HAEGELAND, 2000).
Fonte: BITENCOURT (2003)
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Ergonomia Cognitiva
proporo de acidentes sem leses e sem afastamento na ordem de
10 a 55 vezes maior do que os acidentes com leses leves ou graves
o ser humano transforma as informaes de natureza fsica
em informaes de natureza simblica e a partir desta em
aes sobre as interfaces.
Processo Cognitivo
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Etapas do Processo Cognitivo
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(GUIMARES, 2005)
O crebro
(GUIMARES, 2005)
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O crebro
(GUIMARES, 2005)
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Bases neurofisiolgicas da
transmisso de informao
Processamento da informao se d pela
comunicao entre neurnios
(GUIMARES, 2005)
Processamento de informao
Quando um neurnio excitado, ele transfere
informao para outro gerando impulsos nervosos
ou potenciais de ao que se propagam no cortex.
Impulsos nervosos se propagam como ondas
eltricas, desde o ncleo at a extremidade do
axnio do neurnio
(GUIMARES, 2005)
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Processamento de informao
(GUIMARES, 2005)
informao passa de um neurnio para
outro na sinapse, rea contacto entre dois
neurnios
na sinapse, os sinais eltricos de um
neurnio so
transformados em sinais qumicos, que
estimulam o neurnio receptor
a transmisso de impulsos se d pelo
mecanismo de transporte de sdio
O crebro
(GUIMARES, 2005)
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Carga de trabalho
X
Desempenho do operador
Carga Mental
Descreve o efeito que a demanda tem sobre o
operador, em termos de esfora mental e fsico.
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(GUIMARES, 2005)
Tanto a sobre
carga mental
quanto a sub
carga trazem
impactos
negativos ao
desempenho.
TEMPOS: durao, horrios,
ritmos de trabalho
INSTRUMENTOS: natureza,
desgaste, regulagens,
manuteno, documentos
ORGANIZAO DO TRABALHO
modos operatrios, instrues e
aprendizagem.
Posio
Salrio
Atividade de
Trabalho
Carga de
Trabalho
Sade
Acidentes
ESPAO: dimenses,
arranjos
AMBINCIAS: luminosa,
sonora, txica, trmica, etc.
SEGURANA
RELAES PROFISSIONAIS
ESTADO FSICO:
sexo, idade, altura, etc.
NVEL de formao,
aprendizagem, experincia
VIDA FORA DO TRABALHO:
famlia, transporte, fadiga
Variveis associadas s atividades de trabalho Variveis associadas s atividades de trabalho
Fonte: Laboratoire de
neurophysiologie du travail et
dergonomie do CNAM, Frana,
1989
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A informao recebida pelo organismo humano e
transmitida ao sistema nervoso central, onde ocorre uma
deciso.
Veremos esse processo examinando as condies que
favorecem e prejudicam a recepo de informaes e a
tomada de decises.
Transmisso e Processamento de
Informaes
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Teoria da Informao
Esta teoria aplicvel para um nmero finito e
conhecido de alternativas.
Nas situaes da vidas real, em geral, h transmisso
de um grande nmero de bits.
Ex.: uma cena de TV - 300.000 pontos (500x600) e que
cada ponto tenha 10 nveis possveis de brilho.
A informao transmitida aproximadamente 10 milhes de bits.
Se a mesma cena fosse vista num cinema, o nmero de
bits seria milhares de vezes superior.
Transmisso e Processamento de
Informaes
Memria Humana
A capacidade total da memria estimada por
alguns autores chega a 43 bilhes de bits.
Tipos de memria:
de curta durao: retm as informaes por perodos
curtos, de 10 a 20n segundos, ao cabo dos quais, so
completamente esquecidas.
A memria de curta durao est associada a circuitos auto-
regeneradores de neurnios que se ligam e desligam
rapidamente.
A capacidade mdia de reteno de 7 itens no relacionados
entre si.
Transmisso e Processamento de
Informaes
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Memria Humana
Tipos de memria:
de curta durao
de longa durao: retm informaes atravs do processo
de treinamento e aprendizagem e tem uma durao mais
ou menos longa, podendo sofrer associaes ou
combinaes entre si, para serem lembradas
seletivamente.
Esta memria est associada a modificaes na estrutura da clula
nervosa, de carter mais permanente.
Transmisso e Processamento de
Informaes
Organizao da Informao
Um dispositivo de informao no transmite
propriamente informaes, mas emite estmulos que
podem, ou no, ter significado para o receptor.
Diversas caractersticas desses estmulos como
freqncia, intensidade e durao podem ser
importantes para que os mesmos possam ser
corretamente percebidos e interpretados pelo
receptor.
Transmisso e Processamento de
Informaes
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Organizao da Informao
Capacidade de Canal - este conceito aplicado
em dois tipos de situaes:
Primeiro conceito: quando se fala em canal, refere-se
a uma determinada dimenso de estmulo (audio,
viso).
Cada canal tem um limite superior, representado pela
quantidade de informaes que pode ser recebida neste
canal, por unidade de tempo, em termos absolutos.
Transmisso e Processamento de
Informaes
Organizao da Informao
Capacidade de Canal
Primeiro conceito
Segundo conceito: est relacionado com o limite superior de
informaes que pode ser recebido e processado pela pessoa,
por unidade de tempo, considerando-se as vrias
modalidades de estmulos que a pessoa pode receber.
Este limite situa-se entre 40 e 50 bits por segundo.
Acima disso a pessoa comea a perder informaes.
Experincias demonstram que h uma relao linear entre a
quantidade de estmulos recebidos por minuto (x) e o nmero de
erros cometidos (y).
Para valores de x abaixo de 150 estmulos por minuto, no h
praticamente erros de leitura.
Para valores de x igual a 200 estmulos por minuto, pode-se
esperar uma incidncia de 5 erros por minuto.
Transmisso e Processamento de
Informaes
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Processamento da Informao
Tempo de Reao: o intervalo de tempo entre a
recepo de um estmulo e a emisso da resposta
pelo organismo.
Em certas ocasies, necessrio que esta resposta seja
emitida rapidamente e sem erros.
Existem diversas circunstncias que podem modificar a
velocidade e a preciso dessas respostas.
O tempo de reao influenciado diretamente pelo grau de
incerteza da resposta: quanto maior o nmero de alternativas a
serem selecionadas, maior ser o tempo de reao.
Transmisso e Processamento de
Informaes
Processamento da Informao
Transmisso e Processamento de
Informaes
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Dispositivos de
Informao
Os dispositivos de informao constituem a
parte da mquina que fornece informaes ao
operador humano, para que este possa tomar
decises.
Essas informaes so recebidas, em sua maioria,
pelo canal visual.
Dispositivos de Informao
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Meios de comunicao visual
A escrita
o olhar est em constante movimento
a captao da informao visual se d durante as pausas de fixao entre
os movimentos sacdicos.
Fixa-se mais nos contornos do que em reas homogneas pois aqueles
carregam mais informao.
Alguns objetos chamam mais ateno do que outros e o olhar sempre
desviado para sinais mais salientes. Por exemplo: movimento sempre
atrai ateno.
Alm disso, alguns objetos carregam mais sentido do que outros.
A inteno e motivao podem alterar a maneira da pessoa olhar. Ex.
Radiografia.
movimentos sacdicos
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Meios de comunicao visual
A leitura
adultos lem a uma taxa mdia de 250 a 300 palavras/min.
A leitura d-se durante as pausas de fixao.
As fixaes, com durao mdia de 1/2s ou 1/4s, representam 94% do
tempo de leitura.
s vezes, os olhos regridem ao comeo da frase. Estas pausas de
regresso auxiliam a corrigir uma percepo incorreta.
A leitura normal d-se entre 30-35cm. A esta distncia, a fvea (local
de viso mais ntida da retina) subentende um ngulo de 70 graus.
Apenas 4 letras em um texto caem na regio da fvea, fora da qual a
acuidade decai gradualmente.
Meios de comunicao visual
A leitura
o campo de viso perifrica varia de pessoa p/ pessoa,
mas a preciso de reconhecimento boa para 12-15
letras a partir do ponto de fixao.
Palavras longas so mais legveis que as curtas
(Eardman & Dodge).
Palavras curtas so mais reconhecveis no campo
perifrico (Korte)
As palavras so percebidas como um todo (Cattell).
Uma palavra inteira lida to rpido quanto uma
nica letra.
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Meios de comunicao visual
Familiaridade
a familiaridade baseia-se na forma geral e
comprimento da palavra.
Detalhes so menos importantes
o reconhecimento de uma palavra familiar acelera
o processo de leitura.
Meios de comunicao visual
Familiaridade
ao amanhecer, as luzes so mais brilhantes
-> em uma nica fixao possvel ler 30 letras
de palavras com sentido.
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Meios de comunicao visual
Familiaridade
oav recehnama, as sezul oas siam setnahlirb
-> mas a percepo cai para 3 a 4 letras para
palavras sem sentido.
Meios de comunicao visual
Familiaridade
sol mosca frase radio porta trenzinho
-> um texto sem sentido lido mais devagar do
que um texto com sentido (Cattel)
fcil ler quando h sentido no texto
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Meios de comunicao visual
Legibilidade
quo mais legvel as letras, mais legvel a palavra e o texto.
Javal (1878) considerou que os alemes sofriam de miopia
devido pssima legibilidade so tipo gtico bastante
difundido na imprensa.
A Bblia de Gutemberg um exemplo de m legibilidade
Meios de comunicao visual
Legibilidade
-> em caixa baixa mais legvel.
Qual o texto mais legvel?
EM CAIXA ALTA
em caixa baixa
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Meios de comunicao visual
Legibilidade
-> texto em tipo com serifa mais fcil de ler,
pois a serifa diferencia mais as letras.
Qual o texto mais fcil de ler?
Texto em tipo com serifa
Texto em tipo sem serifa
Meios de comunicao visual
Legibilidade
-> a leitura de um texto em preto sobre um
fundo branco considerada mais confortvel.
Qual leitura de texto mais confortvel?
A leitura de um texto
em branco sobre um
fundo preto
considerada mais
confortvel do que a
leitura de um texto em
preto sobre fundo
branco.
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Gestalt significa, em alemo, boa forma ou forma
regular.
Esta teoria diz que:
O organismo percebe um conjunto de elementos como
uma forma completa, em que os componentes esto
integrados entre si, de modo que no possvel
decomp-las sem destruir o prprio conjunto.
Ou seja um conjunto passa a ser uma nova entidade,
que no simplesmente a soma dos seus componentes,
mesmo porque esses componentes podem ser dispostos
de diferentes maneiras, formando diferentes conjuntos.
Teoria Gestalt
A Teoria de Gestalt composta de trs leis:
Lei da Proximidade
objetos situados suficientemente prximos entre si so
percebidos como um todo
Teoria de Gestalt
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A Teoria de Gestalt composta de trs leis:
Lei da Proximidade
Lei da Similaridade
formas ou colees de objetos similares so reconhecidos
como um grupo
Teoria de Gestalt
A Teoria de Gestalt composta de trs leis:
Lei da Proximidade
Lei da Similaridade
Leia da Continuidade
figuras incompletas so completas na mente do observador
Teoria de Gestalt
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Navon (1977) defende a precedncia do todo sobre
as partes:
Teoria de Gestalt
Apresentao da informao
Existem vrios modos de apresentar informaes e para cada um
deles pode haver uma modalidade adequada. Antes de definir
o modo devemos fazer as seguintes perguntas:
> A natureza da informao simples ou complexa?
> H necessidade de informaes quantitativas e precisa?
> Informaes qualitativas ou indicao de faixas de operao suficiente?
> A informao exige ao imediata?
> A informao individual ou coletiva?
> A informao pode ser acessvel s pessoas no especializadas?
> O receptor trabalha em local fixo ou em movimento?
> Quais so as caractersticas da iluminao local?
> Quais so as caractersticas do rudo ambiental?
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Vantagens na apresentao visual e
auditiva da informao
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Interao Homem-Computador
um caso particular dentro da ergonomia que se preocupa
com a adaptao de sistemas computacionais ao seu
usurio, visando (BAECKER et al., 1995):
maior satisfao;
segurana e;
produtividade.
A abordagem ergonmica para o desenvolvimento de IHC
caracterizada pela considerao dos conhecimentos
disponveis sobre habilidades e capacidades cognitivas
humanas e dos aspectos ligados a forma com que o
trabalho , efetivamente, realizado.
IHC
Mtodos de ergonomia
aplicveis ao desenvolvimento de
software so principalmente focados na
avaliao de usabilidade (CYBIS et al.,
1998; SHNEIDERMAN, 1998)
IHC
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Mtodos de ergonomia
as avaliaes de usabilidade permitem obter resultados como os citados
abaixo: (LABIUTIL, 2003)
constatar, observar e registrar, problemas efetivos de usabilidade durante a
interao;
calcular mtricas objetivas para eficcia, eficincia e produtividade do
usurio na interao com o sistema;
diagnosticar as caractersticas do projeto que provavelmente atrapalhem
a interao por estarem em desconformidade com padres implcitos e
explcitos de usabilidade;
prever dificuldades de aprendizado na operao do sistema;
prever os tempos de execuo de tarefas informatizadas;
conhecer a opinio do usurio em relao ao sistema;
sugerir as aes de re-projeto mais evidentes face os problemas de interao
efetivos ou diagnosticados.
com base nestes resultados podem ser identificados diferentes tipos de
tcnicas de avaliao ergonmica (CIBYS, 2003).
IHC
As Ferramentas da Ergonomia de IHC
Qualidades Ergonmicas para IHC
caractersticas de qualidade
Conduo
Carga de Trabalho
Controle Explcito
Adaptabilidade
Gesto de Erros
Homogeneidade / Coerncia
O Significado dos Cdigos e Denominaes
Compatibilidade
Modelo de Componente de IHC
estruturao de IHC
Aes
Tarefas
Objetos de Interao
Sistemas de Significado
Primitivas
IHC
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As Tcnicas da Ergonomia de IHC
Tcnicas de Avaliao Ergonmica
Tcnicas Prospectivas
Tcnicas Analticas
Tcnicas Empricas
Norma ISO 9241
Trata do trabalho de escritrio informatizado. A norma sub-
dividida em um conjunto de 17 partes, cada uma lidando com
diferentes aspectos do trabalho em escritrios informatizados.
Parte 1: introduo geral
Parte 2: conduo quanto aos requisitos das tarefas
Parte 3: requisitos dos terminais de vdeo
Parte 4: requisitos dos teclados
Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho
Parte 6: requisitos do ambiente
Parte 7: requisitos dos terminais de vdeo quanto as reflexes
Parte 8: requisitos dos terminais de vdeo quanto as cores
Parte 9: requisitos de dispositivos de entrada, que no sejam os teclados
IHC
As Tcnicas da Ergonomia de IHC
Norma ISO 9241 (cont.)
Parte 10: princpios de dilogo
Parte 11: especificao de usabilidade
Parte 12: apresentao da informao
Parte 13: conduo ao usurio
Parte 14: dilogo por menu
Parte 15: dilogo por linguagem de comandos
Parte 16: dilogo por manipulao direta
Parte 17: dilogo por preenchimento de formulrios
IHC
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GUIMARES, Lia B. de M. Ergonomia Cognitiva. Produto e
Produo, Porto Alegre, 2004.
GUIMARES, Lia B. de M. Ergonomia Cognitiva. Slides de
aula. Mestrado em Engenharia de Produo, Porto Alegre,
2005.
Frida Marina Fischer. Trabalho em turnos contnuos:
repercusses na sade e no desempenho. Faculdade de
Sade Pblica da USP. Departamento Sade Ambiental.
Ergonomia & Design. DISPOSITIVOS DE INFORMAES. Nat
Morais
Referncias
GRANDJEAN, Etienne. Ergonomia: Adaptando o trabalho ao
homem. Trad. Joo Pedro Stein. Porto Alegre: Artes Mdicas,
1998.
GUIMARES, Lia B. de M. Ergonomia Cognitiva. Produto e
Produo, Porto Alegre, pg. 7-9 - 7-28, 2004.
IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produo. So Paulo: Edgard
Blcher Ltda, 2005.
Referncias