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DEFINICIN DE CONCEPTOS BSICOS

El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de


mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u
organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico obetivo! con la finalidad
de satisfacer sus necesidades y deseos! y de esa manera! lograr tambi"n los
obetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios)#
$or ello! resulta muy conveniente que el mercadlogo conozca la respuesta de una
pregunta bsica pero elemental%
&'ul es el concepto de produto(
El Concepto de Producto, Segn Expertos en la Materia:
Philip Kotler y Gary Armstrong! autores del libro )*undamentos de
+ar,eting)! afirman que )la gente satisface sus necesidades y deseos con
productos y servicios# -n producto es cualquier cosa que se puede ofrecer
en un mercado para su atencin! adquisicin! uso o consumo y que podr.a
satisfacer un deseo o una necesidad# (/in embargo)! el concepto de
producto no est limitado a obetos f.sicos0 cualquier cosa que pueda
satisfacer una necesidad se puede llamar producto (obetos f.sicos! servicios!
personas! lugares! organizaciones e ideas)# 1dems de los bienes tangibles!
los productos incluyen servicios! que son actividades o beneficios que se
ofrecen a la venta y que son bsicamente intangibles y no tienen como
resultado la propiedad de algo) 234#
'omplementando el anterior concepto! Philip Kotler! en su libro )5ireccin
de +ar,eting 'onceptos Esenciales)! menciona que un producto es
)cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo! y
podr.a ser una de las 36 ofertas bsicas% bienes! servicios! e7periencias!
eventos! personas! lugares! propiedades! organizaciones! informacin e
ideas) 284#
En conclusin! el concepto de producto se basa en las siguientes premisas%
3# -n producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer
una necesidad o un deseo#
8# -n producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas bsicas%
-n obeto f.sico o bien tangible% $or eemplo! un auto! una
prenda de vestir! un celular! etc#
-n servicio% $or eemplo! una atencin m"dica! la asesor.a de
un e7perto! el transporte que realiza un ta7i! etc###
-na persona% $or eemplo! un candidato a presidente o
senador! un conferencista especializado en algn tema
espec.fico! etc###
-n lugar% $or eemplo! una isla paradis.aca para vacacionar!
una ciudad tranquila para que los reci"n casados pasen su
luna de miel! etc###
-na organizacin% $or eemplo! una empresa! una fundacin!
un club de amigos! etc###
-n evento% $or eemplo! el concierto de algn cantante
famoso! un partido de ftbol! etc###
-na e7periencia% $or eemplo! un viae de traves.a por una
selva virgen#
-na informacin% $or eemplo! los datos acerca de cmo
invertir en una determinada industria#
-na idea% $or eemplo! un proyecto de inversin con alta
probabilidad de lograr un alto retorno sobre la inversin#
-na propiedad% $or eemplo! una casa de campo o de playa
que se compra para habitarla en ciertos d.as del a9o#
:# -n producto es aquello que tiene la capacidad de% 3) atraer la atencin! 8)
ser ofrecido para ser adquirido y :) ser susceptible de ser usado o
consumido#
En s.ntesis! el concepto de producto describe a este ltimo como cualquier
ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo! y que
para ello! pueda atraer la atencin del pblico obetivo para ser adquirido! usado o
consumido# -n producto! puede ser un bien tangible! un servicio! una idea! una
persona! un evento! una e7periencia! un lugar! una organizacin! una informacin o
una propiedad#
En t"rminos generales! el producto es el punto central de la oferta que realiza toda
empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer
sus necesidades y deseos! con la finalidad de lograr los obetivos que persigue#
$or ello! resulta muy conveniente que tanto mercadlogos como empresarios y
emprendedores conozcan la respuesta de una pregunta bsica pero muy
importante%
&'ul es la definicin de producto(
DEFINICIN DE PRODUCTO, SEGN DIVERSOS AUTORES:
Patricio !onta y Mario "ar#er! autores del libro )3;; preguntas sobre
+ar,eting y $ublicidad)! nos brindan la siguiente definicin (bastante
completa) de lo que es el producto% )El producto es un conunto de
atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos# /egn un fabricante! el producto es un
conunto de elementos f.sicos y qu.micos engranados de tal manera que le
ofrece al usuario posibilidades de utilizacin# El mar,eting le agreg una
segunda dimensin a esa tradicional definicin fundada en la e7istencia de
una funcin gen"rica de la satisfaccin que proporciona# <a primera
dimensin de un producto es la que se refiere a sus caracter.sticas
organol"pticas! que se determinan en el proceso productivo! a trav"s de
controles cient.ficos estandarizados! el productor del bien puede valorar esas
caracter.sticas fisicoqu.micas# <a segunda dimensin se basa en criterios
subetivos! tales como imgenes! ideas! hbitos y uicios de valor que el
consumidor emite sobre los productos# El consumidor identifica los productos
por su marca# En este proceso de diferenciacin! el consumidor reconoce las
marcas! a las que le asigna una imagen determinada) 234#
Stanton, Et$el y %al&er! autores del libro )*undamentos de +ar,eting)!
definen el producto como )un conunto de atributos tangibles e intangibles
que abarcan empaque! color! precio! calidad y marca! ms los servicios y la
reputacin del vendedor0 el producto puede ser un bien! un servicio! un
lugar! una persona o una idea) 284#
/egn 'erome McCarthy y %illiam Perrault! autores del libro )+ar,eting
$laneacin Estrat"gica de la =eor.a a la $rctica)! el producto )es la oferta
con que una compa9.a satisface una necesidad) 2:4#
$ara (icardo (omero! autor del libro )+ar,eting)! el producto es )todo
aquello! bien o servicio! que sea suceptible de ser vendido# El producto
depende de los siguientes factores% la l.nea (por eemplo! calzado para
varones)! la marca (el nombre comercial) y por supuesto! la calidad) 244#
<a American Mar&eting Asociation (1#+#1#)! define el t"rmino producto!
como )un conunto de atributos (caracter.sticas! funciones! beneficios y
usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado# -sualmente!
es una combinacin de aspectos tangibles e intangibles# 1s.! un producto
puede ser una idea! una entidad f.sica (un bien)! un servicio o cualquier
combinacin de los tres# El producto e7iste para propsitos de intercambio y
para la satisfaccin de obetivos individuales y de la organizacin) 2>4#
/egn el )iccionario de Mar&eting, de Cultural S*A*! el producto )es
cualquier obeto! servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer
una necesidad y que representa la oferta de la empresa# Es el resultado de
un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas
caracter.sticas# El producto se define tambi"n como el potencial de
satisfactores generados antes! durante y despu"s de la venta! y que son
suceptibles de intercambio# 1qu. se incluyen todos los componentes del
producto! sean o no tangibles! como el envasado! el etiquetado y las
pol.ticas de servicio) 2?4#
En conclusin! y en base a las anteriores definiciones! planteo la siguiente
definicin de producto:
)El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conunto de
atributos tangibles e intangibles (empaque! color! precio! calidad! marca! servicios y
la reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y
potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos# $or tanto! un
producto puede ser un bien (una guitarra)! un servicio (un e7amen m"dico)! una
idea (los pasos para dear de fumar)! una persona (un pol.tico) o un lugar (playas
paradisiacas para vacacionar)! y e7iste para 3) propsitos de intercambio! 8) la
satisfaccin de necesidades o deseos y :) para coadyuvar al logro de obetivos de
una organizacin (lucrativa o no lucrativa))#

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