LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES

ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN LA
ORGANIZACION
La estrategia corporativa considera a la organizacin como un sistema de
partes interconectadas, o areas funcionales, cada una trabajando en
armona con las dems para alcanzar las metas deseadas.
Desarrollo de una estrategia de operacion
impulsada por el cliente
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
ANALISIS DE
MERCADO
Comienza con la estrategia corporativa que coordina las metas generales
de la empresa con los procesos centrales.
PRIORIDADES
COMPETITIVAS
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCT . O
SERVICIOS
ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
CAPACIDADES
COMPETITIVAS
BRECHA EN EL
DESEMPEO
Determina los mercados que la empresa atender y como reaccionar
ante los cambios en el entorno.
Evala las fortalezas de los competidores y establece sus
prioridades competitivas.
Desarrollo de nuevos
procesos para ser
competitivos.
ESTRATEGIA CORPORATIVA : Marca la direccin general que servir como marco de
referencia para la realizacin de funciones dentro de la organizacin. Especifica el o los negocios a los
que se dedicar la empresa. Implica tres consideraciones: (1) Vigilar los cambios en el entorno de los
negocios y adaptarse a ellos, (2) Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa,
(3) Desarrollar los procesos centrales de la empresa.
Desarrollo de una estrategia de operacion
impulsada por el cliente
EXPLORACION AMBIENTAL : Los gerentes observan las tendencias dentro del entorno para
detectar posibles oportunidades y amenazas.,con la finalidad de anticiparse a la competencia.
COMPETENCIAS CENTRALES: Recursos y las fortalezas peculiares de la organizacin que la
gerencia toma en consideracin para formular la estrategia.Son las siguientes:
- Fuerza de trabajo
- Instalaciones
- Pericia financiera y de mercado
- Sistemas y tecnologa (Sistemas de informacin proporciona ventajas para anticiparse a otras
organizaciones)
PROCESOS CENTRALES: Las competencias centrales dan lugar a los procesos centrales:
- Relacin con los clientes
- Desarrollo de nuevos productos y servicios
- Surtido de pedidos
- Relaciones con los proveedores
ANALISIS DE MERCADO
SEGMENTACION DEL MERCADO: Identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en
comn para justificar el diseo y suministro de los productos o servicios que el grupo desea o
necesita.
EVALUACION DE LAS NECESIDADES: Se evalan las necesidades de cada segmento y como las
estn satisfaciendo los competidores , se agrupan:
-Necesidades referentes al sistema o producto-Necesidades referentes al sistema de entrega-
Necesidades de volumen-Otras necesidades ( Asistencia tcnica, servicios jurdicos competentes , Etc.)
Prioridades y capacidades competitias
PRIORIDADES COMPETITIVAS: Son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o
cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes internos o externos , tanto en el presente
como en el futuro
NOS CENTRAREMOS EN NUEVE DIMENSIONES COMPETITIVAS GENERALES QUE SE
CLASIFICAN EN CUATRO GRUPOS:
COSTO1.OPERACIONES DE BAJO COSTO
CALIDAD...2. CALIDAD SUPERIOR
3. CALIDAD CONSISTENTE
TIEMPO..4. VELOCIDAQD DE ENTREGA
5. ENTREGA A TIEMPO
6. VELOCIDAD DE DESARROLLO
FLEXIBILIDAD.7. PERSONALIZACION
8. VARIEDAD
9. FLEXIBILIDAD DEL VOLUMEN
PRACTICA: TRABAJO GRUPAL
ESTRATEGIA DE OPERACIONES CO!O
PATRON DE DECISIONES
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
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