ZARA: IT para la moda rpida Pgina 1

CURSO:
TOPICOS ESPECIALES EN LA
INGENIERIA II

CICLO:
DECIMO

PROFESOR:
ING. CUBAS AGREDA
RODOLFO


INTEGRANTES DE GRUPO DE
TRABAJO:

LEON ZEGARRA,
JHORDAN
PADILLA MUOZ
WILLIAM
VERDE ZURICHAQUI,
DANIEL

2012



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INTRODUCCION





















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INDICE





















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Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo
INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la
empresa y est representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana
con 1603 tiendas en 76 pases, 336 de ellas en Espaa (2011)
Misin:
El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla
prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas
del cliente y an excelente precio para los jvenes y adultos. Nuestras
tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
coleccin nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte
logstica de nuestra cadena de almacenes para as mantener a nuestros
clientes frescos en el mundo de la moda
Visin:
Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de
prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho
de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseos y modas








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1. Definicin de perspectivas necesarias

Segn el Balanced Scorecard:
Perspectiva Financiera
Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo
Inditex es desde hace muchos aos uno de sus puntos fuertes. Desde sus comienzos
la empresa se desarroll basndose nicamente de sus recursos econmicos internos
sin acudir a capital ajeno y adquiri activos imprescindibles para el crecimiento,
fundamentalmente inmuebles de gran valor por su ubicacin, maquinaria de ltima
generacin para sus fbricas y desarrollo de software a medida para una poltica Just
In Time. Pero para continuar con su gran expansin internacional, el grupo
necesitaba un importante volumen de capital y por ello en 2001 sali a Bolsa.
Hoy en da las acciones de Inditex estn bien apreciadas en el mercado burstil lo
que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para
generar valor para el accionista.
Perspectiva Clientes
Cultura de compra instantnea: Con el sistema de alta rotacin de
productos, Inditex ha conseguido inculcar a sus clientes una filosofa nueva en
Espaa y nada habitual en los dems pases, consistente en comprar en el momento
porque los modelos se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. De
esta manera los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el
mismo instante porque si no probablemente cuando hayan tomado la decisin de
compra el producto no est disponible
Oferta segmentada: Adems Inditex abarca todo el mercado disponible porque
lo segmenta con sus ocho marcas. Todos los emblemas tienen la misma estrategia
empresarial aunque cuentan con equipos de gestin independientes. Inditex vende
productos para todas las edades, ambos gneros y en todas partes del mundo, porque
todas las marcas tienen proyeccin internacional. De esta forma Inditex no se centra
solamente en el mercado juvenil, como muchos de sus competidores, H&M o Pinky
entre otros, sino que tambin vende al sector adulto, poblacin cada vez ms
importante y con mayor poder adquisitivo
Tiendas: ms que simples puntos de venta: Adems de tener una
distribucin similar y la misma decoracin, todas las tiendas de Inditex se
encuentran en excelentes ubicaciones, en las ciudades ms importantes y en las
zonas ms comerciales. Son locales amplios para poder distribuir los productos de
forma espaciosa y permitir a los clientes pasear cmodamente por la tienda. Con la
implantacin en el mercado de las marcas de Inditex se crea una nueva manera de
ver las tiendas de ropa; no se entra necesariamente para comprar, se puede
simplemente mirar.
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Todo se encuentra al alcance de la mano, para poder mirarlo, tocarlo y probarlo y lo
puede hacer uno mismo sin tener que consultar a un dependiente. Aunque por
supuesto el personal de las tiendas se encuentra a total disposicin del cliente y el
adecuado trato a los clientes es una de las mximas de la compaa. Hay que tener
en cuenta que absolutamente todo est estudiado en una tienda de Inditex para lograr
mayores ventas, por ejemplo la ropa de mayor calidad y por lo tanto tambin la ms
cara se sita cerca de las puertas para ser vista en primer lugar
Marcas prestigiosas: la marca Inditex tiene una alta reputacin en todo el
mundo lo cual hace que tenga ms valor. Los beneficios de tener una marca
prestigiosa son notables; resulta ms fcil entrar en nuevos mercados porque la fama
te precede, se consiguen ms ventas, hay ms posibilidades de encontrar buenos
locales en las zonas comerciales y es ms probable que los mejores profesionales
quieran trabajar en la empresa
Grupo homogneo: Una fortaleza ms de Inditex es que todas sus marcas
siguen la misma estrategia en todo el mundo por lo que el consumidor sabe a qu
atenerse cuando Inditex crea una nueva insignia o abre una nueva tienda. Se traslada
el xito de la compaa a todas las marcas y se crea una homogeneidad en cada una
de ellas. Por ejemplo, el diseo de las tiendas, los escaparates, la iluminacin y la
msica de toda la marca Zara se decide desde la central en Galicia y es igual para
todos los puntos de venta del mundo o muy similar (adaptndose a las culturas). Es
una poltica que permite ahorrar en costes, que fortalece a la marca porque traslada
una imagen nica y potente y que tambin favorece a los consumidores porque
genera familiaridad. A los compradores, por lo general, nos gusta ser autosuficientes
y saber dnde encontrar cada cosa en una tienda es muy prctico. No importa que te
encuentres en local de Zara en Espaa o en uno en Inglaterra que enseguida podrs
ubicarte y saber dnde encontrar la ropa de joven o la de nio
Cmodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organizacin es su poltica
de devolucin. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un
producto por lo que todo son facilidades para los clientes. Favorece la compra
compulsiva, sin reflexionar en exceso ya que no supone ningn compromiso. En
caso de cambio o devolucin simplemente hay que acudir a cualquiera de los
establecimientos, lo que permite ver los productos y con probabilidad adquirir
alguno nuevo
Escaparates atractivos: Esta no es la nica tctica que tiene Inditex para
incitar la compra, los atractivos escaparates son otra. Son luminosos, con fondos
claros y poco producto, pero lo suficientemente atractivos para captar la atencin de
los transentes y as invitarles a entrar. Adems la decoracin, la ropa de los
maniques, cambia con una alta frecuencia, cada 20 das, mostrando los nuevos
productos. Los escaparates tienen mucha importancia porque Inditex no hace uso de
la publicidad convencional as que es un buen mtodo para dar a conocer sus
productos y la marca

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Publicidad no convencional: Tambin usa las bolsas como sistema
publicitario, lo cual es seguramente la mejor publicidad que puede tener una
empresa porque es la que est hecha por sus propios clientes. As el boca a boca es
seguramente el agente que genera ms publicidad sobre la empresa y por supuesto el
ms fiable para lo consumidores. Otra va de obtencin de publicidad para la
compaa es las noticias de los medios de comunicacin porque el grupo Inditex es
noticia con mucha frecuencia y prcticamente siempre por aspectos positivos. Ya
sea por la imparable expansin internacional con una nueva apertura, como por sus
resultados en bolsa o un artculo sobre la riqueza de Amancio Ortega. Adems hoy
en da se habla del fenmeno Inditex y su estrategia es estudiada a lo largo de todo
el mundo. Inditex logra por tanto impactos publicitarios diarios, de una forma u otra
pero realiza un enorme ahorro en gastos de publicidad cuando por el contrario sus
competidores invierten cuantiosas sumas a este sistema de propaganda. La empresa
hace una excepcin a esta poltica cuando se trata de las rebajas o cuando inaugura
una tienda.
Perspectiva Procesos Internos
Calidad y diseo: Principalmente todas las marcas de Inditex ofrecen un
producto de calidad y diseo novedoso. Proporcionan la ltima moda porque
cuentan con un centenar de ojeadores repartidos por todo el mundo buscando las
nuevas tendencias. Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios
en la moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de creacin de
valor desde el punto de vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos y
la informacin recogida del control de cada prenda en funcin de las tendencias de
los clientes en las tiendas, se crean los nuevos diseos de las marcas que se
encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. Esta es una las mayores
ventajas de la frmula empresarial de la organizacin
Control sobre toda la cadena de valor: Como veremos en el anlisis de la
ventaja competitiva, Inditex se distingue por un modelo de negocio nico en el
sector de la distribucin minorista de la moda, en el que integra verticalmente a
todas las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseo de los
modelos, la produccin de las prendas, la logstica de entrada y salida, as como las
ventas en tiendas propias. Dicho control le proporciona una fortaleza muy
importante de rapidez y flexibilidad frente a sus competidores. Teniendo integrados
el diseo de los modelos, el corte de las telas que las compran a los mejores precios,
el tallaje y marcado de las prendas y por supuesto el control y el acabado. El resto de
los procesos como la confeccin se subcontratan a cerca de 2000 talleres (externos y
propios) de forma que se abaratan muchsimos los costes. Aunque requiere un
sistema de logstica muy importante y complejo, una red de conexiones entre las
fbricas y el centro logstico que se extiende a ms de 200 kilmetros de rales para
repartir la ropa a las tiendas espaolas. Al resto de los mercados accede por carretera
y transporte areo, de ah la importancia del centro logstico de Zaragoza.
Bsicamente los modelos de ropa se disean y se fabrican en Arteixo y se
distribuyen dos veces por semana a las diferentes tiendas del mundo donde se
colocan directamente en los expositores para venderse rpidamente.
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Es una estrategia basada en la fugacidad y la rotacin del producto en la que el ciclo
completo, desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente, se realiza en 15
das, un plazo de produccin mnimo comparado con el de sus competidores.
Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y
no se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se
retira y redisea adaptndolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia
un mercado en el que s que haya tenido xito. As se aprovecha toda la mercanca.
Este hecho le hace muy potente en el sector porque dota a la empresa de gran
capacidad para generar nuevos diseos y amoldarse a los gustos cambiantes de los
consumidores. La frmula permite ahorrar en costes fijos caractersticos de los
almacenes o los centros de distribucin en otros pases. Es un sistema Just In Time,
produce slo lo que va a vender a corto plazo y as no arriesga.
Por lo tanto, Inditex puede suministrar las prendas que estn ms de moda a unos
precios muy razonables (alrededor de 20 euros la mayora de los productos). En
definitiva, pone las ltimas tendencias a disposicin de todo el mundo y ste es su
principal objetivo
Uso de las nuevas tecnologas: Desde hace tiempo, las empresas de Inditex
hacen uso de internet para promocionar sus marcas y productos. Todas las enseas
cuentan con su propia pgina web, diseadas acorde con el estilo del producto y
pensando en su pblico objetivo. Pero adems de dinmicas pginas web con el
catlogo de producto, Inditex ha creado atractivas aplicaciones online, como el blog
de Pull&Bear o su canal de youtube, el blog de Stradivarius o la ventana de Spy city
de Zara, donde puedes conocer tursticamente alguna de las ciudades en las que Zara
tiene sus tiendas.
Por otro lado, en el mes de diciembre Inditex ha implantado una nueva forma de
anunciarse y dar a conocer sus productos. Se trata de los catlogos disponibles en
versin para mvil de Zara y Zara Home. De esta manera se tiene como la propia
compaa dice toda la moda en tu bolsillo mediante una sencilla y muy visual
aplicacin que permite ver las novedades diarias de las tiendas. Una forma
revolucionaria de presentar los ltimos productos con la que Inditex demuestra que
se adapta perfectamente a las nuevas tecnologas y se apoya de los ltimos medios
(y los ms sofisticados) como el iPhone o el Android. Refleja perfectamente otra de
sus fortalezas, estar en continua mejora, siempre innovando y evolucionando porque
no hay nada peor para cualquier compaa que creer que no puede mejorar y
relajarse ya que es cuando los competidores le superan.
Mini colecciones todo el ao: Inditex, por otro lado, rompi con la costumbre
de otros distribuidores de moda de disear nicamente ropa para dos temporadas:
primavera-verano y otoo-invierno. Fabrica variedad de modelos, 20.000 a lo largo
de todo el ao y cada uno adaptado al momento, en funcin de la moda y del clima.
Al crear las prendas con tan poco margen de tiempo tiene la capacidad de analizar
los mercados con profundidad y adecuarse al tiempo.
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Es decir, fabricarn prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las temperaturas y
no cuando se supone que lo harn. As no ocupan expositores de las tiendas con
productos que no se van a vender porque no son apropiados
Cuidado del medio ambiente: Muy relacionado con la adaptacin de Inditex
al entorno y a las necesidades de sus clientes est la implantacin de una poltica de
responsabilidad social corporativa para proteger el medioambiente. Consiste en
cuidar el entorno mediante control de puntos de emisin atmosfrica, reutilizacin
de residuos, implantacin de criterios eco-eficientes y muchas otras acciones que
como ya hemos mencionado se estn llevando a cabo y algunas otras que se
plantean para el futuro prximo
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento:

Preparacin: El personal en ZARA cuenta con excelente preparacin ya que
sigue una serie de evaluaciones as mismo por ser una de las empresas ms
importantes en la industria textil a nivel mundial obtener un puesto de trabajo dentro
de la compaa requiere de bastante profesionalismo
Motivacin: los incentivos dentro la organizacin son compensados segn los
logros de los alcances, en lo que el empleado considera una meta por lograr

2. Estrategias y Objetivos
Estrategia Objetivo
Estrategia de Crecimiento
Elevacin de los ingresos,
satisfaciendo las necesidades de
los clientes por obtener un
producto de calidad, diferenciador,
en el momento justo y precios
accesibles
Estrategia de Productividad
Maximizar la utilizacin de los SI,
as conocer los gustos y
preferencias de las personas para
lanzar nuevos modelos
Estrategia de stock
Dependizar al cliente a adquirir
productos que tienen tiempo
limitado en mostrador



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3. Mapa estratgico

Tablero de Comando
Perspectiva Temas Estratgicos Objetivos estratgicos
FINANCIERA
Crecimiento financiero Aumentar Ingresos
Aumentar riqueza para accionistas
CLIENTE
Cliente satisfecho

Entregar pedidos
perfectos
Satisfacer continuamente al con lo ltimo de la moda
Precios asequibles
Entrega perfecta, con plazos previstos y listo para su uso
INTERNA
Comprensin

Velocidad




Calidad
Segmentos clientes
Fabricacin de nuevos productos cada dos semanas
Innovacin
Variedad con eficiencia
Productividad
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Personal hbil y bien
calificado
Investigacin moda juvenil
Interconexin todos los gerentes de las tiendas
Empleados eficientes y motivados
Mano de obra calificada
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4. Tecnologa de informacin para soporte ZARA

Inditex persigue con su estrategia TIC un soporte para su globalizacin productiva
que permita a todos los elementos de su organizacin el acceso inmediato a la
informacin. Cuenta con una de las Redes Privadas Virtuales IP (RPV IP) ms
grandes de Espaa, con 1.600 tiendas y tecnologa MacroLAN en las 17 sedes
principales. A nivel internacional posee 1.250 tiendas en 31 pases, y en una
segunda fase incorporar 300 en otros 32 pases. Tal despliegue facilita la
comunicacin directa y eficiente entre centros de trabajo ubicados en diferentes
localizaciones, que adems precisan de una gran agilidad en su contacto diario para
un intercambio constante y fluido de informacin. Lo ms novedoso de la solucin
RPV IP, proporcionada por Telefnica, es que incluye el cableado de las tiendas, los
terminales de usuario, la gestin y el mantenimiento, creando una de las mayores
redes full IP a nivel mundial. Se trata de una solucin integral extremo a extremo
que permite a Inditex simplificar la gestin y aprovechar sinergias que aumenten la
operatividad y pueden suponer un ahorro de costes. Cuenta, asimismo, con un
Centro de Gestin Integrado en Arteixo (La Corua) que lleva acabo la gestin
centralizada de los servicios de voz y datos. Este servicio permite responder con
diligencia alas posibles incidencias, optimizar la dinmica de apertura de tiendas y
consolidar una plataforma de control del estado de la red que maximice la
disponibilidad de sus aplicaciones. Inditex, con el soporte tecnolgico de
Telefnica, tiene en marcha diversos proyectos. La compaa textil, por ejemplo,
est inmersa en un gran proyecto de evolucin tecnolgica de sus Sistemas de
Informacin que va desde el Terminal Punto de Venta en la tienda hasta los sistemas
centrales corporativos para garantizar el soporte tcnico a la compaa. El envo de
fotos y vdeo sobre IP ya es una realidad en sus establecimientos. Inditex tambin
trabaja en la movilidad para la integracin de terminales duales Wi-Fi/3G en la red

MacroLAN




Acceso de banda ancha
(del orden de Gbps)
Red Privada Virtual (VPN)
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ZARA apunta a:

Telefona IP

Para poder acceder a la telefona IP, las empresas necesitan llevar a cabo una
mnima inversin: una red de datos (por ejemplo una ADSL) con un Gateway de
voz, una coleccin de telfonos IP (o equivalente software), un call manager y algn
que otro elemento de electrnica de red. Accesoriamente, este entramado puede
integrarse totalmente con otros mdulos suplementarios, como por ejemplo el
sistema de mensajera unificada

- La Telefona IP permite a las empresas mejorar la gestin de contactos con los
clientes, incrementar la productividad, disminuir el coste operativo y reducir los
gastos de telefona entre delegaciones, ya que no suponen un importe adicional
al de las comunicaciones de datos. Adems, es posible ampliar de forma sencilla
el nmero de conversaciones simultneas entre sedes, configurar el plan de
numeracin en funcin de las necesidades de cada organizacin y administrar de
forma centralizada todo el parque telefnico conectado a la red de telefona IP







.






Transporte de voz
previamente convertida
a datos
Uso de redes de datos para hacer llamadas telefnicas,
permitiendo desarrollar una nica red que se encargue de
cursar todo tipo de comunicacin
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5. Diferenciadores

Hay mucha elocuencia en la curva de oferta de Zara ya que ofrece una lnea
fresca de ropa de ltima moda cuando sus competidores ms cercanos quedan
relegados a tiempos onerosos de entrega y por lo tanto de oferta a los
consumidores esta caracterstica no solo es particular de Zara sino que es parte de la
fluida recepcin de los consumidores como fieles amantes de la tendencias de la
moda (criterio de compra) y constituye un peldao significativo versus los
competidores

Zara ha interpretado segn el artculo lo despliega formas tecnolgicas de
almacenar, manejar sus productos y adems transferir informacin comercial y
tcnica de forma muy efectiva en trminos de tiempo y (transferencia de
informacin de ventas diarias de los centros de diseos por medio de
Internet adems la creacin de un sistema o red de tneles intercomunicados para
el traslado de bloques de mercadera a los mulles de carga)

Seleccin de competidores En el contexto en el que Zara como almacn de ropa ha
aprovechado la lentitud de sus competidores ms cercanos como una
forma efectiva de hacer brillar su ventaja competitiva (velocidad de creacin de
ropa de moda) hacia los consumidores y estos ltimos han dado significado a
este valor agregado en su conducta de compra

Segmentacin del sector segn nuestro anlisis Zara ha creado un bloque propio
de produccin distribucin y comercializacin es decir se mueve como un varias
empresas en una sola ya que ha optimizado procesos distantes y los ha hecho
cercanos y engranados basados en una oportunidad mercado lgica (vende disea
distribuye y produce de forma tan armnica que es capaz de liderar en forma
significativa el sector aun cuando pueden existir grandes oportunidades de mercado
hoy por hoy segn el artculo su participacin es incisiva.

Diferenciacin de marca

Su alto diseo es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas,
colores, formas, telas, todo resulta una combinacin altamente llamativa; cuando
decimos que las cosas entran por la vista, Zara es el mejor ejemplo acompaado
de un gran plus: su precio







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