03 Herramientas de La Calidad 1 de 2 120908 PDF

HERRAMIENTAS DE LA HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD CALIDAD
Septiembre 2008
Primera Parte
Fernando Oyarzn L. Fernando Oyarzn L.
Depto. de Economa y Administracin Depto. de Economa y Administracin
Universidad Arturo Prat Universidad Arturo Prat
fernando.oyarzun@unap.cl fernando.oyarzun@unap.cl
Septiembre 2008
LAS SIETE LAS SIETE
HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS
DEL CONTROL DEL CONTROL
DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS BSICAS
Mapa Global de Procesos
Diagrama de flujo o
Fl j
HERRAMIENTAS DE GESTIN
Diagramas de afinidad
Diagramas de
interrelaciones Flujograma
Diagrama de Anlisis de
Procesos
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Diagrama de Concentracin
interrelaciones
Diagramas matriciales
Matriz de anlisis de
datos (anlisis de datos
matriciales)
Diagramas de rbol
Grficas de decisin del Diagrama de Concentracin
Grfico de Control de
Variables
Histograma
Diagrama de dispersin
Diagrama Por qu Por qu
Grficas de decisin del
proceso
Diagrama de Flechas
Diagramas PERT
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE
CREATIVIDAD
Sombreros de
i t d Ed d
HERRAMIENTAS DE DISEO
Casa de la Calidad
pensamiento de Edward
De Bono
Mapas Conceptuales
Tormenta de Ideas
HERRAMIENTAS
ESTADSTICAS ESTADSTICAS
Control Estadsticos de
Procesos
Diseo de Experimentos
Mapa Global de Procesos
Diagrama de flujo o Flujograma
Diagrama de Anlisis de Procesos
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS
g
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Diagrama de Concentracin
Grfico de control de Variables
Histograma
Diagrama de dispersin
Diagrama Por qu Por qu
Mapa Global de Procesos Mapa Global de Procesos
En En el mapa se deben identificar: el mapa se deben identificar:
Los participantes del Proceso. Los participantes del Proceso.
Los inputs y outputs de todo el proceso Los inputs y outputs de todo el proceso. .
Los pasos o actividades dentro de un proceso. Los pasos o actividades dentro de un proceso.
Las reas que abastecen de inputs intermedios y que reciben Las reas que abastecen de inputs intermedios y que reciben
outputs de cada paso. outputs de cada paso.
Pasos para hacer un Mapa Global de Procesos Pasos para hacer un Mapa Global de Procesos
1) D t i l i i i (i t) l fi d l ( t t) 1) D t i l i i i (i t) l fi d l ( t t)
1) Determinar el inicio (input) y el fin del proceso (output). 1) Determinar el inicio (input) y el fin del proceso (output).
2) Identificar las actividades o pasos que generan el output. 2) Identificar las actividades o pasos que generan el output.
3) Identificar quienes participan o quien es el responsable de 3) Identificar quienes participan o quien es el responsable de
cada actividad cada actividad. .
4) Identificar la secuencia de pasos. 4) Identificar la secuencia de pasos.
5) Precisar los inputs/proveedores y los outputs/destinatarios de 5) Precisar los inputs/proveedores y los outputs/destinatarios de
cada paso. cada paso.
Atencin de quejas en ISE 15-X-907
Admisin Calificacin
Distribucin Investigacin Reporte Registro Fin
Queja
Calificacin
g
Registra
laqueja
en el libro
Califican
laqueja Distrib.
* especialidad
y
Sereporta
Informe
con recom.
Y/o sanc.
C/ copia
al asegurado
Secretariay/o
personal que
recepc.laqueja
J efes deDep.
Intendente.
J f d D
Registro
8
cargadetrab.
Sereporta
al
asegurado
Investiga-
cin del
caso
J efes deDep.
Responsablede
laqueja
Registro
delos
result.
Queja
registrada
Queja
calif.
Q. Dist.
Asegur.
informado
Q. Invest.
Result.
Registr.
Informe
Flujograma Flujograma o Diagrama de Flujo o Diagrama de Flujo
Son dibujos detallados de las actividades de un proceso. Son dibujos detallados de las actividades de un proceso.
Permiten Permiten identificar problemas potenciales del proceso. identificar problemas potenciales del proceso.
Sirven Sirven como mtodo estandarizado de comunicacin, ya sea como mtodo estandarizado de comunicacin, ya sea
de procesos nuevos o ya existentes de procesos nuevos o ya existentes. .
Los Los Flujogramas Flujogramas utilizan un conjunto estndar de smbolos, utilizan un conjunto estndar de smbolos,
mostrando las actividades en secuencia y los puntos de mostrando las actividades en secuencia y los puntos de
decisin que ocurren en un proceso. decisin que ocurren en un proceso.
Smbolos del Diagrama de flujo Smbolos del Diagrama de flujo
decisin
espera
documento
entrada
manual
base de datos
proceso
almac.
interno
operacin
manual
terminador datos preparacin
combinar
Aplicaciones de los Aplicaciones de los Flujogramas Flujogramas
Sirven para identificar Sirven para identificar la forma en que la forma en que se realiza se realiza
Sirven para identificar Sirven para identificar la forma en que la forma en que se realiza se realiza
una actividad existente. una actividad existente.
Investigar la existencia de errores o cuellos de Investigar la existencia de errores o cuellos de
botella. botella. botella . botella .
Ayudan a redisear un proceso. Ayudan a redisear un proceso.
Diagrama de flujo Diagrama de flujo
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1) Determinar el primero y ltimo de los pasos del proceso. 1) Determinar el primero y ltimo de los pasos del proceso.
PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA
2) Anotar el primer paso en la parte superior de la hoja y dibujar una elipse 2) Anotar el primer paso en la parte superior de la hoja y dibujar una elipse
alrededor de l. alrededor de l.
3) Escribir cada paso del proceso en secuencia. Usar rectngulos para las 3) Escribir cada paso del proceso en secuencia. Usar rectngulos para las
actividades actividades
4) Utilizar rombos para las decisiones. 4) Utilizar rombos para las decisiones.
5) Sealar el sentido del diagrama de flujo, desde el inicio hasta el final, 5) Sealar el sentido del diagrama de flujo, desde el inicio hasta el final,
di t fl h i di l i d t d l t l b di t fl h i di l i d t d l t l b mediante flechas que indican la conexin de todos los rectngulos y rombos. mediante flechas que indican la conexin de todos los rectngulos y rombos.
6) Regresar al principio de la trayectoria y repetir el paso (4) (rombo de 6) Regresar al principio de la trayectoria y repetir el paso (4) (rombo de
decisiones), para cualquier trayectoria que se ramifique de la principal. decisiones), para cualquier trayectoria que se ramifique de la principal.
7) Anotar el ltimo paso en la parte inferior de la pgina, y dibujar una elipse 7) Anotar el ltimo paso en la parte inferior de la pgina, y dibujar una elipse
alrededor de l y conectar la trayectoria primaria con sus ramificaciones hasta alrededor de l y conectar la trayectoria primaria con sus ramificaciones hasta
el ltimo paso. el ltimo paso.
DIFERENCIAS ENTRE UN MAPA GLOBAL DE DIFERENCIAS ENTRE UN MAPA GLOBAL DE
PROCESOS Y UN FLUJOGRAMA PROCESOS Y UN FLUJOGRAMA
M Gl b l d M Gl b l d PP Fl j Fl j
Mapa Global de Mapa Global de Procesos Procesos
Enfoca los inputs y los outputs, Enfoca los inputs y los outputs,
y la interrelacin entre y la interrelacin entre
organizaciones. organizaciones.
N d t ll l fl j d t b j N d t ll l fl j d t b j
Flujograma Flujograma
Enfoca la comprensin de un Enfoca la comprensin de un
flujo secuencial de trabajo flujo secuencial de trabajo
dentro de un PASO o de dentro de un PASO o de
varios. varios.
No detallan el flujo de trabajo No detallan el flujo de trabajo
en un paso. en un paso.
No No usa smbolos estndar. usa smbolos estndar.
Muestra Muestra flujos fsicos y de flujos fsicos y de
informacin. informacin.
Se Se usa simbologa estndar. usa simbologa estndar.
DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESOS DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESOS
Es el que muestra todas aquellas atenciones sucesivas que recibe Es el que muestra todas aquellas atenciones sucesivas que recibe
Es el que muestra todas aquellas atenciones sucesivas que recibe Es el que muestra todas aquellas atenciones sucesivas que recibe
un cliente, un cliente, sealndose sealndose todos los hechos sujetos a exmenes todos los hechos sujetos a exmenes
mediante el smbolo que corresponde. mediante el smbolo que corresponde.
Permite identificar la actividad o atencin al cliente que hace que Permite identificar la actividad o atencin al cliente que hace que
el proceso sea considerado crtico el proceso sea considerado crtico
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el proceso sea considerado crtico el proceso sea considerado crtico
DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESOS DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESOS
Se identifican: Se identifican:
Las Las actividades que se dan en un proceso. actividades que se dan en un proceso.
El El tiempo empleado en cada actividad. tiempo empleado en cada actividad.
La La distancia que hay entre una actividad y otra. distancia que hay entre una actividad y otra.
Diagrama causa Diagrama causa- -efecto (Ishikawa) efecto (Ishikawa)
1. 1.- - Definir el efecto que se quiere analizar Definir el efecto que se quiere analizar
2. 2.- - Determinar causas/ Determinar causas/subcausas subcausas
(6 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra, (6 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra,
Mantenimiento, Medio ambiente) Mantenimiento, Medio ambiente)
3. 3.- - Revisar causas y su interaccin Revisar causas y su interaccin
4. 4.- - Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
Categora 1 Categora 2 Categora 3
EFECTO
Categora 4 Categora 5
Uno Uno de de los los problemas problemas ms ms importantes importantes que que enfrenta enfrenta cualquier cualquier
persona persona que que trabaja trabaja con con la la mejora mejora de de calidad, calidad, es es que que todos todos los los
procesos, procesos, sin sin importar importar que que tan tan bien bien controlados, controlados, presentan presentan
variaciones variaciones (no (no conformidades) conformidades).. Las Las variaciones variaciones tienen tienen su su origen origen en en
(( )) gg
docenas docenas de de causas causas potenciales potenciales..
Los Los procesos procesos de de mejora mejora envuelven envuelven la la toma toma de de acciones acciones en en las las causas causas
de de la la variacin variacin. . Con Con las las aplicaciones aplicaciones ms ms practicas practicas el el nmero nmero de de
posibles posibles causas causas para para un un problema problema dado dado pueden pueden ser ser enormes enormes. . El El Dr Dr. .
Kaorou Kaorou Ishikawa Ishikawa propuso propuso un un mtodo mtodo simple simple de de mostrar mostrar las las causas causas
de de un un problema problema de de calidad calidad de de manera manera grfica grfica. . A A este este mtodo mtodo se se le le
ha ha llamado llamado de de muchas muchas maneras maneras: : DDiagrama iagrama de de Ishikawa, Ishikawa, diagrama diagrama
de de espina espina de de pescado, pescado, diagrama diagrama de de hueso hueso de de Godzilla Godzilla,, por por su su
parecido parecido con con el el esqueleto esqueleto de de un un pescado pescado. .
QU ES? QU ES?
Es la representacin de varios
CUNDO SE UTILIZA? CUNDO SE UTILIZA?
Cundo se requiere detectar las
Es la representacin de varios
elementos (causas) que pueden
contribuir a un problema (efecto).
Fue desarrollado en 1943 por el Dr.
Kaoru Ishikawa en Tokio.
Algunas veces se denomina grfica
q
posibles causas de un problema
especfico. El uso del diagrama de
ISHIKAWA hace posible reunir todas
las ideas para el diagnstico de un
problema desde diferentes puntos de
vista.
Algunas veces se denomina grfica
de espina de pescado o de hueso de
Godzilla.
Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones
Un diagrama causa y efecto bien
preparado es un vehculo para ayudar
a los equipos de mejora continua a
tener una concepcin comn de un
problema complejo.
Construccin del Diagrama de Espina de Pescado:
Dibujar Dibujar un un cuadro cuadro en en la la parte parte ms ms a a la la derecha derecha de de una una hoja hoja larga larga de de papel, papel, y y
dibuje dibuje una una flecha flecha horizontal horizontal que que apunte apunte al al cuadro cuadro. . Adentro Adentro del del cuadro cuadro escriba escriba la la
descripcin descripcin del del problema problema que que esta esta tratando tratando de de resolver resolver
descripcin descripcin del del problema problema que que esta esta tratando tratando de de resolver resolver..
Escriba Escriba los los nombres nombres de de las las categoras categoras arriba arriba y y debajo debajo de de la la lnea lnea horizontal horizontal que que
forma forma la la flecha flecha.. Piense Piense en en estas estas como como ramas ramas del del tronco tronco principal principal de de un un rbol rbol. .
Escriba Escriba datos datos de de las las causas causas detallados detallados de de las las diferentes diferentes categoras categoras. . Piense Piense en en
estos estos como como en en las las hojas hojas de de un un rbol rbol. .
Los elementos que pueden q p
ser analizados son:
Materiales
Mano de obra
Mtodos
Mquinas
Mantenimiento
Medio ambiente
Una Una causa causa es es la la suma suma de de varias varias o o muchas muchas pequeas pequeas causas causas concurrentes concurrentes. .
La La ausencia ausencia de de causas causas pequeas pequeas en en un un diagrama diagrama muestra muestra que que el el anlisis anlisis es es casi casi
trivial trivial yy que que debe debe profundizarse profundizarse en en l l.. Viceversa, Viceversa, un un diagrama diagrama muy muy detallista detallista
indica indica que que el el conocimiento conocimiento es es muy muy avanzado, avanzado, lo lo cual cual es es favorable favorable..
Los Los integrantes integrantes del del equipo equipo juegan juegan un un papel papel trascendental trascendental en en esta esta tarea tarea. .
Un Un diagrama diagrama de de causas causas- -efectos efectos completo completo indica indica de de por por s s la la solucin solucin yy es es
suficiente suficiente para para tener tener pleno pleno conocimiento conocimiento y y encarrilar encarrilar la la discusin discusin hacia hacia la la
solucin solucin final final. .
Con Con flechas flechas ms ms pequeas pequeas a a ambos ambos lados lados de de las las flechas flechas principales principales se se identifican identifican
las las pequeas pequeas causas causas oo causas causas secundarias secundarias que que ejercen ejercen influencia influencia sobre sobre la la accin accin las las pequeas pequeas causas causas oo causas causas secundarias, secundarias, que que ejercen ejercen influencia influencia sobre sobre la la accin accin
concreta concreta a a encontrar encontrar. .
Este Este herramienta herramienta se se complementa complementa con con la la tcnica tcnica lluvia lluvia de de ideas ideas o o Brainstorm Brainstorm
La cabeza del pescado estara representada por el efecto y sus posibles causas estarn en las
ramas principales del cuerpo del pescado.
PASOS PASOS METODOLGICOS METODOLGICOS::
PASO 1: PASO 1:
1. 1. Pregntese Pregntese si si hay hay cuestiones cuestiones de de MANO MANO DE DE OBRA OBRA (Recursos (Recursos Humanos) Humanos) que que contribuyan contribuyan
al al problema problema..
2. 2. Si Si existe, existe, pregntese pregntese por por qu? qu?
3. 3. Desmenuce Desmenuce el el problema problema en en trozos, trozos, cada cada vez vez ms ms pequeos pequeos de de manera manera de de poder poder
identificar identificar las las causas causas bsicas bsicas. .
4. 4. Escriba Escriba sus sus respuestas respuestas en en el el diagrama diagrama. .
PASO PASO 22::
1. 1. Haga Haga lo lo mismo mismo con con los los MATERIALES MATERIALES (materias (materias primas, primas, etc etc. .), ), los los EQUIPOS EQUIPOS (mquinas, (mquinas,
herramientas herramientas etc etc )) yy los los INSTRUCTIVOS INSTRUCTIVOS DE DE TRABAJO TRABAJO (forma (forma habitual habitual de de llevar llevar
herramientas, herramientas, etc etc..)) yy los los INSTRUCTIVOS INSTRUCTIVOS DE DE TRABAJO TRABAJO (forma (forma habitual habitual de de llevar llevar
adelante adelante una una tarea) tarea), , MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO y y MEDIO MEDIO AMBIENTE AMBIENTE. . Cada Cada uno uno de de estos estos temas temas
constituirn constituirn las las 6 6 espinas espinas principales" principales" de de nuestro nuestro diagrama diagrama. .
2. 2. Existen Existen cuestiones cuestiones vinculadas vinculadas con con los los MATERIALES MATERIALES que que afectan afectan la la prestacin prestacin de de un un
servicio, servicio, etc etc. .? ?
3. 3. Hay Hay cuestiones cuestiones vinculadas vinculadas con con los los EQUIPOS? EQUIPOS?
4. 4. Tenemos Tenemos problemas problemas con con los los INSTRUCTIVOS INSTRUCTIVOS DE DE TRABAJO TRABAJO. . pp
PASO 3:
1. Una vez que ha completado el anlisis de espina de pescado, marque con un crculo
aquellas causas bsicas que el Equipo de mejora puede resolver y manejar.
q q q p j p y j
2. Establezca prioridades; para hacerlo, pregntese cul de ellas producir realmente
una mejora diferencial.
PASO 4:
1. Una vez establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada proyecto
o actividad, requisando los formatos que corresponda. , q q p
PASO 5:
1. Implemente las soluciones.
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BSICAS
PROBLEMAS CAUSAS ESTRATEGIAS
PROBLEMAS CAUSAS ESTRATEGIAS
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
Diagrama de Diagrama de Pareto Pareto
Son diagramas que clasifican errores, problemas o defectos para ayudar Son diagramas que clasifican errores, problemas o defectos para ayudar
a enfocar los esfuerzos en la resolucin de problemas. a enfocar los esfuerzos en la resolucin de problemas.
Ley de Ley de Pareto Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de : El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas las causas
Beneficios de la herramienta: Beneficios de la herramienta:
1. 1.- - Facilitan la Facilitan la identificacin de las causas identificacin de las causas de los problemas donde de los problemas donde
concentrar los esfuerzos de mejora. concentrar los esfuerzos de mejora.
2. 2.- - Reduce los costos Reduce los costos empleados en la resolucin de problemas. empleados en la resolucin de problemas.
Procedimiento: Procedimiento:
1. 1.-- Identificar causas ms probables de un problema Identificar causas ms probables de un problema
1. 1. Identificar causas ms probables de un problema Identificar causas ms probables de un problema
2. 2.- - Organizar los datos en forma de causas del problema Organizar los datos en forma de causas del problema
3. 3.- - Resumir en nmero de observaciones calculando el porcentaje de cada Resumir en nmero de observaciones calculando el porcentaje de cada
causa causa
4. 4.- - Representar grficamente los nmeros de errores en funcin de las Representar grficamente los nmeros de errores en funcin de las
diferentes causas como diagrama de barras diferentes causas como diagrama de barras
5. 5.- - Analizar el diagrama identificando las causas ms frecuentes del Analizar el diagrama identificando las causas ms frecuentes del
problema problema
Ejemplo: Ejemplo:
Nmero inspeccionado (N) = 2.347 Nmero inspeccionado (N) = 2.347
Partes defectuosas Partes defectuosas N de defectos N de defectos % de defectos % de defectos
Prdida de empaques Prdida de empaques 16 16 3.9 3.9
Torque inapropiado Torque inapropiado 25 25 6 1 6 1 Torque inapropiado Torque inapropiado 25 25 6.1 6.1
Conexiones flojas Conexiones flojas 193 193 46.8 46.8
Ruido molesto en las conexiones Ruido molesto en las conexiones 47 47 11.4 11.4
Conectores daados Conectores daados 131 131 31.8 31.8
400 100
s
200
300
400
50
75
100
m
e
r
o

d
e

d
e
f
e
c
t
o
s
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
100
Conexiones
flojas
Conectores
daados
Ruidos
molestos
en
conexiones
Torque
inapropiado
Prdida de
empaques
25
N
Hoja de chequeo Hoja de chequeo

1. 1.- - Definir problema Definir problema
2. 2.- - Definir datos necesarios Definir datos necesarios
3. 3.- - Planificar recogida Planificar recogida
44 -- Recoger datos Recoger datos 4. 4. Recoger datos Recoger datos
5. 5.- - Analizar e interpretar datos Analizar e interpretar datos
6. 6.- - Presentar datos Presentar datos
Hoja de chequeo Hoja de chequeo
Longitud Mquina A Mquina B Mquina C Total
23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22
23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40
24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30
2401-2402 IIII I II III 11 24,01-24,02 IIII I II III 11
Total 44 31 28 103
Diagrama de Concentracin Diagrama de Concentracin
Grfico de control de Variables Grfico de control de Variables
((Feigenbaum Feigenbaum, 1997) , 1997)
Lmite Superior de Control
LSC
Se detiene el proceso, se busca la causa asignable Se detiene el proceso, se busca la causa asignable
LSC
Promedio + 3 desviaciones
estandar
Lnea Central
LC
Promedio
Lmite Inferior de Control
LIC
Promedio menos 3 desviaciones estandar
Se detiene el proceso, se busca la causa asignable Se detiene el proceso, se busca la causa asignable
TIEMPO TIEMPO
Grfico de control de Variables Grfico de control de Variables
((Feigenbaum Feigenbaum, 1997) , 1997)
Histograma Histograma
Lmites Marca Frecuencia
L
i-1
- L
i
Marcax
i
n
i
N
i
145-155 150 65 65
155 165 160 77 142
165 175 170 84 226
175 185 180 100 326
185 195 190 82 408
Se utilizan para representar Se utilizan para representar
tablas de frecuencias con datos tablas de frecuencias con datos
agrupados en intervalos. agrupados en intervalos.
Si los intervalos son todos Si los intervalos son todos
iguales cada uno de ellos es la iguales cada uno de ellos es la
185 195 190 82 408
195- 205 200 78 486
205- 215 210 60 546
iguales, cada uno de ellos es la iguales, cada uno de ellos es la
base de un rectngulo cuya base de un rectngulo cuya
altura es proporcional a la altura es proporcional a la
frecuencia correspondiente. frecuencia correspondiente.
Histograma
TIPOS DE DISTRIBUCIN TIPOS DE DISTRIBUCIN
TIPOS DE DISTRIBUCIN TIPOS DE DISTRIBUCIN
NORMAL NORMAL
BIMODAL BIMODAL
TRUNCADA TRUNCADA
SESGADA SESGADA
Diagrama de Dispersin
Correlacin
No
Correlacin
Correlacin
Positiva
Correlacin
Negativa
Correlacin
Correlacin
Fuertemente
Positiva
Correlacin
Compleja
Diagrama Por qu Por qu?
Diagramas de afinidad
Diagramas de interrelaciones
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN
Matriz de anlisis de datos (anlisis de datos matriciales)
Diagramas de rbol
Grficas de decisin del proceso
Diagrama de Flechas
Diagramas PERT
Diagrama de afinidad
Es una herramienta para organizar gran nmero de Es una herramienta para organizar gran nmero de
ideas, opiniones y hechos relacionados con un
problema extenso o rea de tema.
Una vez generado un gran nmero de ideas, stas se
pueden agrupar de acuerdo con su afinidad o pueden agrupar de acuerdo con su afinidad o
relacin entre s, es decir, organiza en grupos
basados en la relacin natural entre las partidas.
Diagrama de afinidad
Diagrama de afinidad; pasos
1.- Seleccionar el tema
2.- Designar el grupo de trabajo
3.- Fase de incubacin
4.- Transferir ideas a tarjetas
5.- Agrupar tarjetas en panel
6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios g p y
7.- Nombrar grupos de tarjetas
8.- Dibujar el diagrama
9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes
10.- Presentacin final
Diagrama de Interrelaciones
Esta herramienta se ha creado para tomar una idea fundamental, Esta herramienta se ha creado para tomar una idea fundamental,
un tema o un problema y presentar en forma grfica los vnculos
lgicos o consecutivos entre factores relacionados.
Un diagrama de interrelacin identifica y explora relaciones
causales entre conceptos e ideas relacionadas.
Este diagrama es adaptable tanto a temas operacionales
especficos como a problemas
organizacionales generales.
Permite poner de manifiesto la relacin existente entre
d j t d f t
dos conjuntos de factores
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que
pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos:
problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier
otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este j p
diagrama es el establecimiento de relaciones entre
requerimientos del cliente y caractersticas de
calidad del producto o servicio (QFD). Tpicamente se utilizan
smbolos para indicar relaciones fuertes, medias y dbiles.
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DE GESTIN
El li i d i f i d t i tili
Anlisis de Datos Matriciales
El anlisis de informacin de matriz se utiliza para
tomar los datos expuestos en un diagrama matricial y
ordenarlos en forma tal que se puedan contemplar
con ms facilidad y que muestren los puntos fuertes
de relacin entre variables. El anlisis de los
datos matriciales toma los datos y los organiza a fin
de desplegar relaciones cuantitativas entre variables,
para que resulten ms fciles de comprender y
analizar.
Anlisis de Datos Matriciales

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Hoja de chequeo Hoja de chequeo

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