Lpez Ramirez Gerson Daniel Gestin de la calidad IX A

RELACIN ENTRE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD

Udaondo, Miguel. Gestin de calidad. Ediciones Daz de Santos. Espaa, 1992.
Kujala, J. y Lillrank, P. (2004). Total Quality Management as a Cultural Phenomenon. Helsinki University of Technology, Finlandia.
Rodrguez, Carlos. El nuevo escenario. La cultura de calidad y productividad en las empresas. ITESO. Mxico, 1999.

DEFINICIN
CULTURA ORGANIZACIONAL: es el conjunto de factores que determinan la
forma de ser de una institucin, tales como: misin, filosofa, valores,
conceptos y conductas; factores que constituyen su fortaleza y que son
elementos decisivos de su productividad.

CUADRO COMPARATIVO
CULTURA ORGANIZACIONAL X CULTURA ORGANIZACIONAL DE
CALIDAD
- MANERA DE PENSAR: Lo
importante es bajar los costos para
ganar ms.
- MANERA DE ACTUAR: La tarea de
compras es conseguir al proveedor
con la cotizacin ms baja, con
independencia del nivel de calidad
de sus productos.
- MANERA DE PENSAR: Lo
importante es mejorar la calidad y,
como consecuencia, la
productividad.
- MANERA DE ACTUAR: La tarea de
compras es abastecer con la mejor
calidad que nos permita operar con
el costo total ms bajo, sin defectos
ni reprocesos.

EST LA CULTURA DE SU EMPRESA ORIENTADA HACIA LA CALIDAD?
Para conocer la respuesta a esta pregunta se puede comenzar por ver si en
los principios culturales de la empresa aparecen las caractersticas tpicas
que identifican la gestin de calidad. Algunos de ellos son: Orientacin al
cliente y bsqueda de su satisfaccin. Focalizacin del inters de la
empresa hacia sus propios trabajadores. Capacidad de trabajo en grupo y
espritu de equipo. Candor: en la empresa se puede decir siempre la
verdad. Alcance de la poltica de calidad a todo tipo de actividades. Espritu
de mejora continua y progreso constante.

BARRERAS PARA EVOLUCIONAR HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD TOTAL
- Falta de decisin y convencimiento de la alta direccin.
- Desvinculacin de la calidad y la planeacin de la empresa.
- Incongruencias y temores en el liderazgo.
- Feudos y luchas por el poder en el grupo directivo.
- Lejana del cliente y sordera ante sus opiniones.
- Desconocimiento de los conceptos, mtodos y herramientas.
- Impaciencia por lograr resultados.

NIVELES DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y MARCO CULTURAL PARA
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
Niveles de cultura organizacional Modelo conceptual de gestin de la
calidad total (ejemplo basado en un
estudio de satisfaccin del cliente)
1. Artefactos
Estructuras y procesos
organizacionales visibles
1. Prcticas y enfoques de gestin
Por ejemplo estudios de
satisfaccin del cliente
2. reas de gestin
Conocimiento del mercado y
del cliente
2. Valores defendidos
Estrategias
Metas
Filosofas
3. Valores fundamentales
Orientacin al cliente
Gestin basada en hechos
3. Supuestos subyacentes
Creencias inconscientes,
dadas por sentadas
Percepciones
Pensamientos y
sentimientos
4. Supuestos bsicos
El cliente es el ms
importante grupo de inters
en el aseguramiento de la
supervivencia organizacional
o una organizacin tiene un
deber moral de ayudar al
cliente.
La realidad fsica es
dominante y puede ser
medida.