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1.- HISTORIA O EVOLUCIN DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD.

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han
existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.),
declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se
derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte. Los inspectores fenicios,
cortaban la mano a quien haca un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y
ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores
egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.
Los mayas tambin usaron este mtodo. La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran
importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, an cuando esto implicara
condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin y aniquilacin.
Abordar el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios compromisos que
ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de la calidad, ellos son William
Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.

Para ver cmo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a travs del
anlisis de sus caractersticas fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su
desarrollo.

1Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930.

La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la transformacin del trabajo
manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se
caracterizaba en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un
producto.

En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual
asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas
de fabricacin se hicieron ms complicados y como resultado de esto aparecen los primeros
inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de
inspeccin separadas de las de produccin.

Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos
defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

2Etapa. 1930-1949.

Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases capitalistas desarrollados eran de
un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del
trabajo.

Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las
necesidades de la enorme produccin en masa requiri del control estadstico de la calidad.

La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue la introduccin de la
inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento.

El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo conocer y
seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de accin correctiva sobre
los procesos tecnolgicos.

Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero
ahora no slo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que estaban
distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.

Se podra decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad que se
inspecciona a la calidad que se controla

3Etapa. 1950-1979.

Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia
al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a
la venta productos defectuosos.

Poco tiempo despus, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en
las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.

Es por esta razn que se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso,
abarcando desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las
expectativas del consumidor.

Durante esta etapa se consider que ste era el enfoque correcto y el inters principal consisti en la
coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la calidad.

A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca. Las etapas anteriores
estaban centradas en el incremento de la produccin a fin de vender ms, aqu se pasa a producir
con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y
produciendo en funcin del mercado.

Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de calidad de
las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad,
considerndose su orientacin y enfoque como la calidad se construye desde adentro.

4Etapa. Dcada del 80.

La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por lo que el logro de la
calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la
elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de sta, en toda la empresa.

El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el conocimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organizacin empresarial que las
satisfaga.

La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben
participar todos los miembros de la organizacin.

En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se
concibe como la calidad se administra

5Etapa. 1990 hasta la fecha.

La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.

El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por eso
que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad
factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable
de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los
servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.


2.- QU ES LA GERENCIA DE CALIDAD?
Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como
idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del
personal.
3.- IMPORTANCIA DE GERENCIA DE LA CALIDAD.
Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en
bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminacin de todo tipo de
desperdicios. Esto se logra, con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar
su futuro.

4.-VENTAJAS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD.


Se generan mejoras en los procesos: la mejora de procesos, documentacin normas,
manuales, organizacin, formacin se traduce en que los elementos estn mejor organizados, todos
saben que tienen que hacer, los inputs de un proceso estn enlazados con los outputs del proceso
precedente, todo ello conlleva a un aumento de la productividad.
Se mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms fluida, con
responsabilidades y objetivos de calidad establecidos.
Incremento de la rentabilidad, esto es consecuencia de los puntos anteriores que posibilitan
menores costos y tambin es consecuencia de la mayor confianza que genera en los clientes, como
consecuencia de aportar mayor calidad en los productos y servicios.
Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del
mercado. El reto de las organizaciones es ser capaz de anteponerse a las necesidades del mercado,
los mercados estn muy fragmentados, al igual que los clientes, innovaciones tecnolgicas
constantes cambian las estructuras. Reducir el tiempo de produccin y comercializacin de
productos / servicios, hay que anticiparse a las necesidades de los clientes, la enorme competencia
premia a quien se anticipa. Las empresas tienen que buscar el conocer a los clientes (el enfoque al
cliente no es nada fcil, por cierto), tener conocimiento importante del mercado y una organizacin
que le permita una respuesta gil y rpida, a las nuevas necesidades.
Mejora la motivacin y el trabajo en equipo, lo que da mayores posibilidades de alcanzar
metas y objetivos de calidad propuestos. Es necesario la formacin, el desarrollo del liderazgo en los
directivos, lo que permite una capacidad de cambio y esfuerzo, desarrollar el corporativismo.
. Han pasado los tiempos de bonanza, de crecimiento fcil, ahora las empresas se enfrentan a un
crecimiento moderado y el sistema de gestin de la calidad posibilita esa confianza aportando
las bases que permitan mantener un crecimiento de ingresos a la vez que una reduccin de costes y
un aumento de la productividad.
5.- QU ES LA GESTIN DE CALIDAD.
El trmino gestin de calidad tiene significados especficos dentro de cada sector del negocio. Esta
definicin, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definicin ms general sino a
garantizar que una organizacin o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes
1
:
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestin de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a los medios
para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de
los procesos para obtener una calidad ms consistente.

6.- QU ES LA PRODUCCIN DE CALIDAD.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado
en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o
tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben salir al
mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que
hacen certificar algn producto.
La calidad en la produccin es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtenga y
mantenga la calidad requerida desde el diseo del producto, la produccin y la entrega al cliente
para su utilizacin. Harry (2000).

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