HABILIDADES Y ACTITUDES

Actitudes de un grupo
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o
negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una
situacin que comprende objetos y personas ante una idea.
Con mucha frecuencia, la posesin de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una
manera especfica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento,
tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.
"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfeccin de los
empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en ltima
instancia su comportamiento... (Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc.
Graw Hill)

Si las actitudes de los miembros del grupo son positivas esto va a generar un movimiento
positivo del grupo como entidad hacia el logro de las metas y objetivos propuestos, a travs de
una alta participacin de los miembros del equipo, favorecida por un alto grado de confianza,
una gran cohesin.

Si las actitudes de los miembros son negativas y contrarias en algunas individualidades se
genera una disociacin negativa del grupo de la misin establecida.
Es cierto que las actitudes de los integrantes del grupo estarn condicionadas por el medio
interno y externo del grupo, es por eso que ya en esta etapa, ante la imposibilidad de
mantener un clima grupal favorable las actitudes positivas seden ante las negativas y se
modifica por completo el comportamiento del grupo.

[pic]

Como se ha podido observar los procesos humanos dentro del grupo en esta ltima etapa
nunca van a contribuir al comportamiento positivo de los miembros del grupo ya que las
vivencias de los individuos dentro del grupo no resultaran experiencias gratas que propicien su
inters por la tarea a realizar, disminuyendo as su motivacin por la alcanzarlas metas
planteadas.

La concertacin grupal es sinnimo de xito, nunca ser igual una concertacin voluntaria, que
un consenso en donde algunas personas consienten solo para estar a tono con las otras o para
salir del paso sin quedar plenamente convencidos de que la alternativa tomada es la mejor.

Como se ha visto esto demuestra la tesis de que, poco a poco, el lder se convierte en un
facilitador para el grupo que lo encausa en cmo ganar la carrera de la excelencia en el trabajo
y la solucin de los problemas de la organizacin.

Los comportamientos eficaces e ineficaces en un equipo de trabajo pueden resumirse de la
siguiente manera:
|Es eficaz |Es ineficaz |
|Centrarse en la solucin de los problemas. | Centrarse en la persuasin como algo
socio-emocional. |
|Ensayar nuevas ideas en forma mutua. | Imponer por convencimiento opiniones
preconcebidas. |
|Escuchar para entender. | Escuchar para refutar o no escuchar en absoluto.
|
|Disponerse a cambiar de opinin. | Defender la propia opinin hasta el final.
|
|Participar colectivamente en la discusin. | Dominar la discusin.
|
|Encontrar estmulo en el desacuerdo. | Reaccionar de manera desfavorable ante el
desacuerdo. |
|Interactuar y llegar a un consenso. | Convencer a los dems en una interaccin
personal. |

Habilidades
A travs de la educacin debemos buscar el desarrollo de habilidades que permitan que las
fortalezas y dones particulares de cada individuo se transfieran y se traduzcan efectivamente
en fortalezas y bondades de los grupos de los que forma parte.
Las habilidades para el trabajo en grupo no slo garantizan una mejor calidad de la labor
realizada, sino que tambin garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a
travs de su interaccin con los dems.

Habilidades Participativas

Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar valor
significativo a los mismos con su participacin. No slo unirse a los grupos y acompaarlos,
observarlos pasivamente y ser guiadas, sino involucrarse al menos en los componentes y
etapas que le corresponden o donde le interese y considere que puede aportar valor, siendo
consciente del resto del proceso y respetuoso de las reglas de participacin.

Habilidades Comunicativas

Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que
participa y de su entorno, as como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones,
necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un
proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberan permitir la interlocucin
continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creacin de valor y nuevos
conocimientos.
El mejor anlisis no producir frutos si no se pueden comunicar adecuadamente sus resultados
y conclusiones. La mejor opinin no ser escuchada si no es debidamente formulada y
presentada. Y obviamente, el mejor anlisis, la mejor opinin, la mejor labor son imposibles de
realizarse si no se interacta con las dems personas, departamentos e instituciones
relacionadas con el objeto de estudio y su naturaleza.

Habilidades Colaborativas

Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con que
puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre s. El valor
generado en estos procesos ser mucho mayor cuando las personas trabajan juntas y en
comunicacin y coordinacin directa para realizar aportes significativos. No se trata de ser
conscientes de los aportes de los dems y sumarle nuestro aporte, ni siquiera de
complementar los aportes de los otros con el nuestro, sino de construir nuevos y ms valiosos
aportes a travs del trabajo continuo.




Comunicacin: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral.
La existencia del individuo est estrechamente ligada al fenmeno de la comunicacin. As, el
ser humano debe su desarrollo y condicin de ser social a la capacidad de comunicarse y de
mantener relaciones con otros miembros de su entorno, cualidad que le ha permitido avanzar
en la construccin de su propia identidad personal y social. No obstante, la comunicacin
humana es un proceso extremadamente complejo. Esta complejidad se refleja en la gran
diversidad de definiciones existentes acerca del fenmeno comunicativo.
En una aproximacin, podemos definir a la comunicacin como el proceso mediante el cual se
trasmite una idea o un mensaje desde un emisor a un receptor con la intencin de obtener una
respuesta.
Como otra definicin se tiene es la transferencia e intercambio de informacin y
entendimiento de una persona a otra por medio de smbolos significativos. Es un proceso de
enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. La comunicacin
requiere tanto un emisor, quien comienza el proceso, como un receptor, quien completa el
vnculo de comunicacin. Cuando el receptor proporciona retroalimentacin de que el
mensaje fue recibido como se pretenda, el ciclo de comunicacin est completo.
Desde este punto de vista, la comunicacin se convierte en un proceso dinmico y de
influencia recproca, en el que el receptor tambin tiene la oportunidad de modificar el punto
de vista del emisor, por lo que transforma al trabajador para ayudar al desarrollo y
supervivencia de su organizacin.

Comunicacin efectiva es:
Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz.
La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente
(como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que
el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo que se est
comunicando.
En toda forma de comunicacin se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un
emisor a un receptor, y la comunicacin efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".
Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se puede desarrollar,
potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales,
organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y
organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).



La comunicacin formal, est prevista y diseada de antemano por la organizacin para
permitir el control y prediccin de los individuos, orientando sus comportamientos hacia los
principios y normas establecidos. La comunicacin formal se refiere a la comunicacin que
sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicacin requerida para que alguien
realice un trabajo. Cualquier comunicacin que ocurra dentro de los planes laborales
organizacionales prescritos se clasificara como formal.
Comunicacin informal:
Sin embargo, no todos los flujos de informacin siguen los canales formales establecidos,
tambin se desarrolla una comunicacin informal como resultado de las relaciones personales
e interacciones cotidianas de los miembros de la organizacin. La comunicacin informal es la
comunicacin organizacional que no est definida por la jerarqua estructural de la
organizacin. Cuando los empleados platican entre s en el comedor, al caminar por los
pasillos, etc.

La comunicacin informal en las organizaciones se caracteriza por presentar dos ventajas
importantes:
En primer lugar, favorece el desarrollo de la actividad profesional por medio de
contactos entre compaeros de trabajo.
En segundo lugar, sirve como vlvula de escape o quejas personales, interpersonales,
conflictos y frustraciones en el trabajo. (Bartoli, 1992).

El funcionamiento satisfactorio de este proceso exige a los miembros de la organizacin un
esfuerzo considerable de planificacin y de coordinacin, que les permita identificar y
diagnosticar en todo momento sus necesidades de comunicacin, as como intervenir sobre las
mltiples y variadas barreras que aparece a lo largo del proceso comunicativo.

Direccin del flujo de la comunicacin
La comunicacin organizacional puede fluir hacia abajo (descendente), hacia arriba
(ascendente), en direccin lateral o diagonal.
Comunicacin hacia abajo o descendente. Cualquier comunicacin que fluye hacia
abajo, de un gerente a los empleados, es una comunicacin hacia abajo o
descendente. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados. Los
gerentes tambin usan la comunicacin hacia abajo cuando proporcionan a los
empleados descripciones de trabajo, les informa sobre las polticas y procedimientos
organizacionales, les sealan problemas que requieren atencin o evalan su
desempeo. La informacin descendente, desde la alta direccin a los trabajadores de
la base operativa, suele ser de naturaleza jerrquica, transmitiendo mensajes
relacionados con la ejecucin y valoracin de la tarea.
Comunicacin hacia arriba o ascendente. Los gerentes dependen de sus empleados
para obtener informacin. Los gerentes reciben informes para estar al tanto del
avance hacia el logro de los objetivos y de cualquier problema presente. La
comunicacin hacia arriba es la comunicacin que fluye de los empleados a los
gerentes. Da a conocer a los gerentes cmo se sienten los empleados con sus empleos,
sus colegas y la organizacin en general. Los gerentes tambin dependen de la
comunicacin hacia arriba para obtener ideas sobre la manera de mejorar las cosas. La
informacin ascendente, desde los trabajadores a la direccin, se emiten mensajes
que proporcionan retroalimentacin sobre la marcha de las diferentes unidades de
trabajo.
Comunicacin lateral. La comunicacin que se lleva a cabo entre empleados que estn
en el mismo nivel organizacional se denomina comunicacin lateral. En el ambiente
laboral las comunicaciones horizontales son necesarias a menudo para ahorrar tiempo
y facilitar la coordinacin. Dicha comunicacin tiene una funcin de naturaleza
coordinadora que favorece el intercambio de informacin entre miembros que se
encuentran en el mismo nivel jerrquico, hecho que facilita notablemente el
funcionamiento de la estructura organizativa.
Comunicacin diagonal. La comunicacin diagonal es la que pasa a travs de las reas
de trabajo y los niveles organizacionales. Cuando un analista del departamento de
crdito se comunica directamente con un gerente de mercadotecnia regional (observe
que es un departamento diferente y un nivel organizacional distinto) debido a un
problema con un cliente, esa es una comunicacin diagonal. Con el fin de lograr
eficiencia y velocidad, la comunicacin diagonal puede ser benfica. Y el uso creciente
del correo electrnico facilita la comunicacin diagonal. Sin embargo, al igual que con
la comunicacin lateral, la comunicacin diagonal tiene el potencial para crear
problemas si los empleados no mantienen informados a sus gerentes.

Tcnicas de evaluacin de dinmica de grupos: Sociograma, entrevistas, observacin:
El Sociograma.
El sociograma: una tcnica para conocer las relaciones sociales en el aula
El sociograma constituye un instrumento eficaz para conocer las relaciones sociales internas
que se dan en el aula y que a simple vista pueden pasar desapercibidas para el profesorado. El
objetivo de conocer estas dinmicas sociales es intervenir intencionalmente para prevenir y/o
modificar situaciones conflictivas que se puedan presentar.
Qu es?
En la actualidad se considera a la SOCIOMETRA como un intento de medir la organizacin de
los grupos sociales, con una finalidad educativa, teraputica o de investigacin. Las tcnicas
sociomtricas tambin reciben el nombre de tcnicas de orientacin grupal; la tcnica
sociomtrica ms conocida es el SOCIOGRAMA: instrumento que explora el grado de cohesin
y la forma de estructura espontnea de un grupo. Facilita la visin global de la estructura del
aula y seala la posicin de cada uno de los/as alumnos/as.
El sociograma se basa en observaciones que nos llevan a conocer ndices cuantitativos
respecto a la naturaleza e intensidad de las relaciones afectivas y de comunicacin que se dan
dentro de un grupo. No hemos de olvidar que cada alumno/a acta en un ambiente,
estableciendo una relacin que puede modificar el ambiente y, a la vez, repercutir y hacer
cambiar su conducta.
Son los/as alumnos/as los/as que mantienen unas estructuras relacionales que les confieren
una especial estructura al grupo.
Todos los miembros del grupo estn implicados y ello repercute en los resultados acadmicos.
No se puede olvidar que los seres humanos somos sociables por naturaleza y de hecho la
psicologa cognitiva plantea la tarea de aprendizaje que realiza el/la alumno/a mejor en grupo
que en solitario.
La escuela sovitica incide en el origen social de la inteligencia, pues en la comunicacin el
lenguaje es fundamental, ya que nos posibilita la formulacin de conceptos, ideas, etc.
Sentimientos y actitudes tales como: solidaridad, autoestima, se generan en el alumnado,
dependiendo de la experiencia de aceptacin- rechazo, cario-antipata que hayan vivido en
las clases (aulas).
Cada alumno/a se organiza en el aula-grupo, y esta experiencia le ayuda a construir su
personalidad.
Al incorporarse al grupo, se dan dos tendencias: dominio y afiliacin.
Dominio: Cuando queda relegado el medio familiar, el/la alumno/a siente el deseo de
integrarse y a veces opta por hacerlo intentando prevalecer sobre los dems.
Afiliacin: Se repliega cuando encuentra a personas que lo aceptan, descubriendo el
placer de pertenecer al grupo, sintindose reconocido y apreciado.

Pero tambin surgen en ese proceso de integracin el deseo de competencia, de ser
considerado importante, de ser querido/a, aceptado/a e incluso de controlar.
La competicin puede ser individual y demuestra rendimientos elevados en tareas sencillas,
pero cuando las tareas son complejas el rendimiento es ms elevado si hay cooperacin.
Ante estas actitudes, el grupo obliga a poner de manifiesto pensamientos, opiniones que si no
son aceptadas por dicho grupo pueden derivar en una conducta agresiva ante el rechazo,
convirtindose en el alumno/a agresivo/a o en el alumno/a tutor/a si es aceptado, y puede
servir como rehabilitador de conductas problemticas.

Para qu sirve el sociograma?
Esta tcnica evala en el centro escolar y/o en el aula las relaciones tales como grado de
integracin, la afiliacin (amistad), la autorrealizacin en la realizacin de tareas, la estabilidad,
planificacin en actividades escolares por parte del alumnado.
Cuando estudiamos un grupo se distinguen tres dimensiones:
Estructura externa (el rol o papel que cada individuo tiene).
Estructura interna (las atracciones personales, sentimientos).
La realidad social que interpreta las dos anteriores.
El principio principal que sustenta la sociometra es la interaccin que hay en el grupo
dependiendo de la popularidad que sus miembros tengan. As distinguimos:
El/la alumno/a popular (que destaca).
El/la alumno/a aislado/a.
El/la alumno/a rechazado/a o impopular.
Ante estas tres situaciones, hay alumnos/as que o bien refuerzan su autoestima o acrecientan
su agresividad.
La conducta de los/las que sienten rechazo se caracteriza por contactos agresivos,
manifestaciones de desacuerdo, demanda de atencin (Hartup, 67).
Para ello, el sociograma permite detectar el grado en que los individuos son aceptados o
rechazados en un grupo.
Para elaborar un sociograma, antes debemos motivar al alumnado, procurando que las
preguntas a las respuestas que les hemos formulado sean individuales, aclarndoles las dudas,
hacindoles ver que deben contestar al mayor nmero de preguntas.
Estas preguntas iran en relacin con la aceptacin o rechazo de un/a compaero/a bien para
tareas de clase o para divertimento.
Tras recoger las respuestas, elaboramos el sociograma.
De su resultado podemos comprobar que muchas conductas agresivas se adquieren y
mantienen durante el aprendizaje reforzadas por los/as compaeros/as.
Cerezo y Esteban nos hablan que en la interaccin entre escolares se distinguen tres grupos:
Los/as bien adaptados/as.
Los/as agresores/as o bullies.
Las vctimas.
Los bullies suelen ser los ms destacados, los considerados ms fuertes, los de mayor edad, y
que tienen un grupo de seguidores.
Las vctimas, las personas que sienten ms rechazo, que pasan inadvertidas, son consideradas
como cobardes, dbiles de carcter, y a las que se les coge mana.
Mientras ms edad tiene un individuo respecto a su entorno, ms agresivo suele ser, de ah la
consideracin que se ha de tener al tema de la repeticin de curso.
En todo no hemos de olvidar que el aula es una parcela del centro escolar, en donde normas y
relaciones van a ir contribuyendo a favorecer o impedir la convivencia, derivando a conductas
ms o menos socializadoras.
Procedimiento a seguir
El procedimiento del sociograma comprende los siguientes pasos:
Formulacin de las preguntas a todos los miembros del grupo para que manifiesten
sus preferencias y rechazos.
Elaboracin o tabulacin de las respuestas.
Confeccin del sociograma propiamente dicho:.las chicas sern representadas
grficamente por crculos y los chicos por tringulos, cada uno de ellos tendr escrito
en su interior el nmero que ocupa en la clase. Como sistema de representacin de la
direccin de las elecciones o rechazos usaremos flechas que sealarn el sujeto
elegido. Se trata, pues, de una forma prctica de visualizar los resultados mediante
crculos-tringulos-flechas.
Anlisis e interpretacin del sociograma.

Formulacin de las preguntas:
Se trata de un cuestionario de dos categoras de respuesta, puesto que pretendemos detectar
Preferencias intelectuales: son preguntas de tipo efectivo;(nos muestran las
elecciones en actividades productivas del aula).
Preferencias afectivas: son preguntas de tipo afectivo; (se trata de las elecciones
para las actividades de tipo ldico).
Conviene que las preguntas sean sencillas, realistas y concretas. Pueden tener carcter
positivo o negativo.
Veamos algunos ejemplos:
Preguntas de tipo efectivo:
A quin elegiras para hacer el trabajo obligatorio del rea de Lengua? (carcter
positivo).
A quin no elegiras para hacer el trabajo obligatorio? (carcter negativo).
A quin elegiras para realizar un mural para el da de la Paz?
A quin no elegiras para realizar?.

Preguntas de tipo afectivo:
A quin invitaras a tu fiesta de cumpleaos? (carcter positivo).
A quin no invitaras a tu fiesta? (carcter negativo).
Con quin compartiras la tienda de campaa en una excursin?
Con quin no compartiras la tienda?.
Es conveniente fijar un nmero determinado de elecciones; un nmero suficiente puede ser
tres como mximo, eligiendo a sus compaeros/as por orden de preferencia.
Cada alumno/a da las respuestas numricamente, teniendo un listado de la clase con el
nombre y el nmero correspondiente de cada compaero/a; esta lista de la clase puede ser
tambin escrita en la pizarra por el profesorado antes de comenzar la prueba.
IMPORTANTE: Es imprescindible asegurar la confidencialidad de las respuestas; entre el
profesorado-alumnado debe mediar una firme promesa de secreto sobre las elecciones y,
especialmente sobre los rechazos emitidos por cada uno de los miembros de la clase.

La Entrevista
Es un recurso y un medio de comunicacin a travs del cual se obtiene informacin sobre el
objeto de inters. Representa un canal directo donde se reciben datos e informacin sobre el
objeto de inters, su conducta, comportamiento, metas, opiniones e inquietudes. Este recurso
permite un contacto directo.
Las entrevistas profundas son una forma no estructurada e indirecta de obtener informacin.
Este tipo de tcnica en la investigacin puede tener una duracin de 30 minutos, hasta ms de
una hora, dependiendo del tema y la dinmica.
Las entrevistas deben ser realizadas en una atmsfera tolerante donde exista libertad para que
el entrevistado se exprese sin temor a la desaprobacin, amonestacin, discusin o
aconsejamiento.
La entrevista en profundidad es quiz, la tcnica ms utilizada para obtener informacin o
saber que se opina; como tcnica de investigacin, la entrevista abarca diversas dimensiones:
amplia y verifica los conocimientos, permite la reflexin del entrevistado, obtiene o posibilita
llevar la vida diaria al nivel de conocimiento y elaboracin cientfica.
La Observacin
La observacin es examinar atentamente, permite hacer un comentario o anotacin sobre
alguien o algo. Considerada tambin como: la inspeccin y estudio realizado por el
investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos
tcnicos, de las cosas o hechos de inters social, tal como son o tienen lugar
espontneamente (Sierra y Bravo (1984). En trminos generales la observacin es muy til en
todo tipo de investigacin: descriptiva, analtica y experimental. Cuando se emplea como
los requisitos de validez y confiabilidad.
datos, diferenciado los significativos de los que no tienen importancia.
La observacin como cualquier herramienta aplicada al proceso de la investigacin; tiene
ventajas y limitaciones:
VENTAJAS LIMITACIONES
Permite obtener informacin de los hechos tal y
como ocurren en la realidad.
En ocasiones es difcil que una conducta se
presente en el momento que decidimos observar.
Permite percibir formas de conducta que en
ocasiones no son relevantes para los objetos
observados.
La observacin es difcil por la presencia de
factores que no se han podido controlar.
Existen situaciones en las que la evaluacin solo
puede realizarse mediante la observacin.
Las conductas a observar algunas veces estn
condicionadas a la duracin de las mismas o por
que existen acontecimientos que dificultan la
observacin.
No se necesita la colaboracin del objeto
observado.
Existe la creencia de que lo que se observa no se
pueda cuantificar o codificar pese a existir tcnicas
para poder realizar la observacin.