MISE 2013 - 2015

USABILIDADE E SISTEMAS
DE INFORMAO
Avaliao Heurstica do Prottipo KITT (P7)

Heursticas de usabilidade utilizadas: conjunto de heursticas de
Nielsen



Avaliador n.1: Joo Nogueira aluno MISE 1301113
Tempo de avaliao 60 min



Joao Nogueira
1301113

Avaliao Heurstica P7
1

Dez Heursticas de Nielsen (1994)
Descrio da avaliao
Avaliao heurstica, definida por Nielsen e Molich (1994), um mtodo de avaliao de
usabilidade onde um avaliador procura problemas de usabilidade numa interface com o
utilizador atravs da anlise e interpretao de um conjunto de princpios ou heursticas. Este
mtodo de avaliao baseado no julgamento do avaliador
1. H2.1 Tornar o estado do sistema visvel:
O sistema deve sempre manter os utilizadores informados sobre o que se passa atravs de feedback
apropriado, em tempo razovel.

2.H2.2 Correspondncia entre o sistema e mundo real:
O sistema deve utilizar a linguagem do utilizador, com palavras, frases e conceitos familiares para
ele, ao invs de termos especficos de sistemas. Seguir convenes do mundo real, fazendo com que
a informao aparea em uma ordem lgica e natural.

3.H2.3 Utilizador controla e exerce livre arbtrio:
Esto relacionados situao em que os utilizadors freqentemente escolhem as funes do sistema
por engano e ento necessitam de "uma sada de emergncia claramente definida para sair do
estado no desejado sem ter que percorrer um longo dilogo, ou seja, necessrio suporte a undo e
redo.

4.H2.4 Consistncia e adeso a normas:
Referem-se ao facto de que os utilizadores no deveriam ter acesso a diferentes situaes, palavras
ou aes representando a mesma coisa. A interface deve ter convenes no-ambguas.

5.H2.5 Evitar erros:
Os erros so as principais fontes de frustrao, ineficincia e ineficcia durante a utilizao do
sistema.

6.H2.6 Reconhecimento em vez de lembrana:
Tornar objetos, aes, opes visveis e coerentes. O utilizador no deve ter de recordar informaes
de uma parte do dilogo para outra. Instrues para o uso do sistema devem estar visveis ou
facilmente acessveis.

7.H2.7 Flexibilidade e eficincia:
A ineficincia nas tarefas pode reduzir a eficcia do utilizador e causar-lhes frustrao. O sistema
deve ser adequado tanto para utilizadores inexperientes como para utilizadores experientes.

8.H2.8 Desenho esttico e minimalista:
Os dilogos no devem conter informaes irrelevantes ou raramente necessrias. Cada unidade
extra de informao num dilogo compete com unidades relevantes e diminui a sua visibilidade.

9.H2.9 Ajudar o utilizador a reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros:
Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem natural (sem cdigos), indicando
precisamente o erro e sugerindo uma soluo.

10.H2.10 Dar ajuda e documentao:
Mesmo que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentao, pode ser necessrio
fornecer ajuda e documentao. Tais informaes devem ser fceis de encontrar, ser centradas na
tarefa do utilizador, listar os passos a serem seguidos e resumir a innformao. A ajuda deve estar
facilmente acessvel.
Avaliao Heurstica P7
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Graus de severidade:
0 Pode no ser consensualmente identificado como um problema de usabilidade
1 Problema esttico / cosmtico
2 Problema menor
3 Problema importante de usabilidade que deve ser corrigido
4 Gravssimo problema de usabilidade que deve ser obrigatoriamente corrigido



No grfico 1, Nielsen (1993) demonstra que um maior nmero de avaliadores proporciona
uma pesquisa de erros mais eficiente. No entanto, a partir de um certo nmero de avaliadores,
os erros encontrados passam a ser os mesmos, pelo que no necessrio encontrar muitos
avaliadores

Grfico 1
1mau 2 3 4 5 6 7bom
1 H2-1: Vi si bi l i dade do estado do si stema
2 H2-2: Correspondnci a entre o si stema e o mundo real
3 H2-3: Li berdade e control o do si stema pel o uti l i zador
4 H2-4: Consi stnci a e adernci a a normas
5 H2-5: Preveno de erros
6 H2-6: Reconheci mento em vez de memori zao
7 H2-7: Fl exi bi l i dade e efi ci nci a de uti l i zao
8 H2-8: Desenho de ecr estti co e mi ni mal i sta
9 H2-9: Ajudar a reconhecer/di agnosti car/recuperar erros
10 H2-10: Dar ajuda e documentao
Avaliador n. 1 P7
Avaliao Heurstica P7
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Problema 1: Ausncia de opo ajuda.
Viola: [H2-10] [Severidade 3]
Correo: Criar boto de ajuda com descrio das opes que o utilizador pode utilizar.
Problema 2: Ausncia de cores indicativas, seleo de opo.
Viola: [H2-4] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
Problema 3: Ausncia de botes Ok e Cancelar,
Viola: [H2-4] [Severidade 4]
Correo: Criar botes que permitem confirmar ou cancelar uma ao.
Problema 4: Linguagem do sistema em ingls, ausncia de boto para configurar a linguagem do sistema, o sistema
pode criar dificuldades de utilizao a utilizadores que no conheam a lngua inglesa,
Viola: [H2-2] [Severidade 4]
Correo: Criar opo que permita alterar a linguagem do sistema para aquela que mais convm ao utilizador.
Problema 5: Botes apenas com texto dificultam o reconhecimento dos menus.
Viola: [H2-6] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
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4

Correo: Alterar os Menus com texto alinhado esquerda, submenus que permitam perceber a hierarquia de
funcionamento do menu.
Problema 6: Ausncia de indicao do Menu respectivo.
Viola: [H2-8] [Severidade 3]
Correo: Indicar em cada ecr qual o Menu em que o utilizador se encontra.
Problema 7: Ausncia de possibilidade de selecionar todos os registos.
Viola: [H2-7] [Severidade 3]
Correo: Criar opo para poder selecionar vrios registos.
Problema 8: Ausncia de caixa de pesquisa para pesquisar registos.
Viola: [H2-7] [Severidade 3]
Correo: Criar opo para poder pesquisar registos.


Problema 1: Ausncia de opo ajuda.
Viola: [H2-10] [Severidade 3]
Correo: Criar boto de ajuda com descrio das opes que o utilizador pode utilizar.
Problema 2: Ausncia de cores indicativas, seleo de opo.
Viola: [H2-4] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
Problema 3: Ausncia de botes Ok e Cancelar,
Viola: [H2-4] [Severidade 4]
Correo: Criar botes que permitem confirmar ou cancelar uma ao.
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5

Problema 4: Linguagem do sistema em ingls, ausncia de boto para configurar a linguagem do sistema, o sistema
pode criar dificuldades de utilizao a utilizadores que no conheam a lngua inglesa,
Viola: [H2-2] [Severidade 4]
Correo: Criar opo que permita alterar a linguagem do sistema para aquela que mais convm ao utilizador.
Problema 5: Botes apenas com texto dificultam o reconhecimento dos menus.
Viola: [H2-6] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
Problema 6: Ausncia de indicao do Menu respectivo.
Viola: [H2-8] [Severidade 3]
Correo: Indicar em cada ecr qual o Menu em que o utilizador se encontra.

Problema 1: Ausncia de opo ajuda.
Viola: [H2-10] [Severidade 3]
Correo: Criar boto de ajuda com descrio das opes que o utilizador pode utilizar.
Problema 2: Ausncia de cores indicativas, seleo de opo.
Viola: [H2-4] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
Problema 3: Ausncia de botes Ok e Cancelar,
Viola: [H2-4] [Severidade 4]
Correo: Criar botes que permitem confirmar ou cancelar uma ao.
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Problema 4: Linguagem do sistema em ingls, ausncia de boto para configurar a linguagem do sistema, o sistema
pode criar dificuldades de utilizao a utilizadores que no conheam a lngua inglesa,
Viola: [H2-2] [Severidade 4]
Correo: Criar opo que permita alterar a linguagem do sistema para aquela que mais convm ao utilizador.
Problema 5: Botes apenas com texto dificultam o reconhecimento dos menus.
Viola: [H2-6] [Severidade 3]
Correo: Criar um cdigo de cores e cones que permitam ao utilizador reconhecer a funo.
Problema 6: Ausncia de indicao do Menu respectivo.
Viola: [H2-8] [Severidade 3]
Correo: Indicar em cada ecr qual o Menu em que o utilizador se encontra.
Problema 7: Ausncia de possibilidade de selecionar todos os registos.
Viola: [H2-7] [Severidade 3]
Correo: Criar opo para poder selecionar vrios registos.
Problema 8: Ausncia de caixa de pesquisa para pesquisar registos.
Viola: [H2-7] [Severidade 3]
Correo: Criar opo para poder pesquisar registos.