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Financiamiento2007
MendozaProductiva
GobiernodeMendoza
22/02/2007

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EnlapresenteGuadeAsistenciaTcnicasepresentauntemamuymodernoparaelreademarketing
deunaempresa,queeslacomercializacinatravsdeInternet.Lospuntosquesetratanenelpresente
documentoson:

IdentificandolasoportunidadesdelcomercioporInternet
- - Ventasdirectas
- - PreVentas
- - AyudaPostVenta

Reconociendoelactualcompromiso
- - Mantenimientodelsitio.
- - Retroalimentacindelcliente.
- - Comercializacin.

AdemspodrconsultarotrasGuasdeAsistenciaTcnicaaPymes,HerramientasInteractivas,
una recopilacin de Leyes y Normativas relacionadas a las Pymes de Mendoza, un Glosario
Pyme para facilitar la comprensin de las Guas, la publicacin de las Lneas de Crditos para
Pymes,unModelodePlandeNegocio,yotrosServiciosparasuempresa,enelsiguienteSitio
Web:
www.portalpymes.mendoza.gov.ar



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E-COMMERCE

Comerciar por Internet juega un papel cada vez ms importante en la manera en que los
productos y servicios son comprados.

La venta electrnica de productos crece ao a ao, debido a que las personas han
comenzado a sentirse seguras realizando este tipo de compras y que adems, las personas
comienzan a percibir las distintas ventajas que tiene esta forma de operar, entre ellas se
pueden mencionar:

Es rpida.
Es cmoda, puede realizarse desde la propia casa o bien mientras se est en
un momento libre en el trabajo.
Se puede comprar a vendedores de todo el mundo.
Hay una gran competencia de oferentes por lo que se consiguen buenos
precios relativos.
Se puede acceder a una mayor oferta de productos.

I) Identificando las oportunidades del comercio por Internet

Existe una amplia gama de modelos de comercio por Internet, y nuevas oportunidades se
estn desarrollando constantemente. Entendiendo los modelos ms comunes y utilizados, se
puede estar en una mejor posicin para identificar posibles oportunidades que pudieran
presentarse a cada empresa.

Ventas directas
El modelo ms comn es el transaccional, donde la facilidad del comercio por Internet se
utiliza para la venta directa de mercancas o los servicios en lnea.

Para algunas empresas tales como las que venden software o msica, la venta real y la
entrega de las mercancas se pueden hacer en lnea. Sin embargo, para la mayora la
entrega de mercancas continuar requiriendo una entrega fsica.

Si se est planeando tomar la ruta transaccional, se pueden necesitar repensar algunos de
los procesos de la empresa. Esto es porque se cambiar fundamentalmente la manera en la
cual se interacta con los clientes. Estos cambios ocurrirn a travs de toda la empresa,
incluyendo:
- - Comercializacin (marketing).
- - Asesoramiento y servicio al cliente
- - Factura y pagos.
- - Entregas y devoluciones.

Pre-Ventas
Este modelo implica usar Web site para las actividades de pre-ventas, maximizando el uso
de Internet para generar mayores ventas.

En la versin ms bsica esto puede usarse como "un folleto online", versin en lnea de los
materiales promocionales.



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Otras opciones incluyen campaas de e-mail o publicidad en otras Web sites, ambas
diseadas para atraer a visitantes a la propia Web site donde se promueven los productos.

Ayuda Post-Venta
Este modelo utiliza a Internet para automatizar aspectos de la ayuda a clientes para reducir
el nmero de las llamadas al servicio de post-venta. Esto puede hacerse usando el sitio para
poner respuestas a las preguntas hechas con ms frecuencia, o poniendo la informacin
tcnica en lnea.

Independientemente del modelo que se elija, es importante definir las expectativas desde el
principio. Qu nivel de ventas se est esperando efectivizar por este canal? Qu reduccin
del porcentaje en llamadas telefnicas del cliente se est esperando alcanzar? Asegrese de
que los objetivos estn puestos, se encuentren bien definidos, y sean medibles a efectos de
que se pueda cuantificar objetivamente el xito de la utilizacin de esta herramienta
comercial.

II) Reconociendo el actual compromiso

Incluso en las etapas de planeamiento de un proyecto de comercio por Internet, es
importante entender cmo la Web site ser mantenida sobre una base cotidiana.

Mantenimiento del sitio.
Los cambios en los detalles del producto, gamas de productos, ofertas especiales, anuncios
actualizados y la informacin de las ventas deben ser mantenidos a travs de toda la vida del
sitio, actualizando en forma permanente el contenido de la pgina. Adems, se debe
considerar reajustar el sitio en forma peridica para mejorar las caractersticas ofrecidas a
los clientes y mantener su contenido.

Retroalimentacin del cliente.
Es importante que el sitio se desarrolle para resolver las necesidades de los clientes. Se
pueden llevar a cabo acciones a fin de estimular la retroalimentacin de los clientes: por
ejemplo, es comn la utilizacin de encuestas de satisfaccin del usuario o prever el envo de
sugerencias o comentarios por parte de los consumidores.

Comercializacin.
Ms all del excelente diseo del web site o de la competitividad de los productos o servicios
que ofrece la empresa, es esencial que los consumidores conozcan la presencia de la
empresa en Internet a fin de explotar su potencial. Los mtodos ms utilizados para
promover un Web site incluyen:
- - Campaas publicitarias por E-mail.
- - Advertencia por Internet.
- - Cupones digitales ofreciendo descuentos.

No debe olvidarse de tomar en cuenta a los buscadores (google, yahoo, etc.) asegurndose
de que toman todos los trminos dominantes que se piensa que los clientes utilizarn para
encontrar el sitio.




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La presente Gua de Asistencia Tcnica, ha sido elaborada en base a las siguientes Fuentes
de Informacin:


Gua sobre E-commerce- Pgina del Gobierno del Reino Unido- Consejos Prcticos
para Pymes- www.businesslink.gov.uk-










Ante cualquier duda o consulta, se recomienda visitar:
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