hS precisamenteesanecesiaaaae comunlcaclon\0 qU~
haceque el ser humano seaun ser socialpor natura.
Vivimos la era de la inteligenciaartificial, de los avan-
cesy de la tecnologíade la comunicación.Entre otros,
Internet y sus chats han llegado a nuestrasvidas de
forma rápida y práctica. Los sereshumanos dejaron
muy lejos el tam tam de los tamboresy su comunica-
ción llega a ser casi instantáneade punta a punta de]
planeta.
Secompartey se intercambiainformación constante-
mentey en todasdirecciones,por lo que escomún que
seconfunda el procesode comunicacióncon el mero
intercambiode información, que constituyesólo una
pequeñaparte del procesocomunicativo.
En la sociedad actual es frecuente observar a dos perso-
nas pseudocomunicándose en un diálogo en el que
cada una de las partes habla de temas diferentes sin
apenasescucharsemientras calman su ansiedad diaria
o su enmascaradasoledad.
Por eso se puede afirmar que la comunicacióntiene
muchasmásfacetas,y esque con o sin revolucióntec-
nológicalas personasnecesitancomunicarsey relacio-
narsecon los demáspara cubrir distintasnecesidades.
Elavanceen lastecnologías
de la información
permitea los habitantesdel sigloXXIla comunicación
del planeta, mediante la utilizaciónde artilugios de uso cotidianocomo el teléfono móvil o la conexióna internet.
leza,y es evidenteque la naturalezahumanaya mani.
festabasu forma de comunicaciónmucho antesde l~
exi~t.enciadel mnvil.
La mayor parte de la comunicaciónentre los sereshu-
manosla constituyenlas relacionessocialesy el com-
partir sentimientos,emocionesy actitudes,por lo que
el acto socialen sí escomunicaciónpura.
Puestoquela comunicaciónforma parte de un proceso
universalen el serhumano,ha sido estudiadapor todas
las cienciassociales,por ello sepuedenencontrartam-
bién diversosmodelosde comunicación,cadauno ha-
ciendo referenciaa conceptosy característicasde las
cienciasconcretasQuelos describen.
En estaunidad no sepretendehacerun amplio análisis
de la comunicación en todos sus aspectos,sino más
bien, centrarseen la problemáticade la comunicación
en relación a su aplicaciónen el campoprofesionalde
la animaciónsocioculturaly la educacióninfantil.
Para ello seva a empezar viendo cuáles son los elemen-
tos que intervienen en el proceso comunicativo, se va a
estudiar también cómo se transmiten estos mensajesa
través del procesocomunicativo, y se va a entrar en los
problemas y factores que obstaculizan o dificultan la co-
municación. Finalmente se van a introducir una serie
de consejos,habilidadesy técnicaspara mejorar la capa-
cidad comunicadora.
casiinstantánea
de puntaa punta
 Definición
. .y, elementosde la
comunlcaclon
Cuando una personase comunica comparte e inter-
cambia bienes no materiales,básicamenteinforma-
ción. A partir de estapremisase puede definir la co-
municación¡como la transmisiónde una determinada
información.
Sin embargo se ha visto anteriormente que la transmi-
sión de información es sólo una parte del proceso co-
municativo, por lo que el concepto de comunicación
ha de ir más allá, en este sentido una definición más
rica de la palabra comunicar podría ser, el poner en co-
mún, es decir, el compartir con los demás. Se va a pre-
tender que 'esteconcepto, que en principio parece poco
tangible, a lo largo de la unidad cobre significado.
Para que exista cualquier tipo de comunicación han de
existir al menos los elementos siguientes: emisor, recep-
tor, mensaje,códigoy canal.
L Emisor. Esel elementoque transmite.
L Receptor.Esel elementoque recibe.
Lo Mensaje. Es el contenido de la información que
el emisor transmite al receptor. Los contenidos
del mensaje son simbólicos: hechos, ideas, cosas
o sentimientos. Por ello no se pueden transmitir
hechos o ideas físicamente sino representaciones
simbólicas, éstasa su vez se han de convertir en
signos que representen palabras, números, etc.
Lo Código. Como la comunicación se realiza a tra-
vés de representaciones simbólicas o signos, el
emisor para transmitir el mensaje ha de seguir
un proceso llamado codificación. El receptor por
su parte ha de interpretar el mensaje descodifi-
cándolo en función de lo que él cree que signifi-
can los símbolos que se le han transmitido.
Es evidenteque para que se produzca una co-
municaciónde calidad (esdecir que el receptor
interpretecorrectamentelo que el emisorquiere
transmitir), el emisor y el receptordebenutili-
zar el mismo código o lenguaje.
L Canal. Esel medio a travésdel cual setransmite
el mensaje(el aire,la línea telefónica,etc.).
Una de las premisas a plantearse en el desarrollo perso-
nal y profesional respecto al hecho comunicativo es la
de tener claro que el objetivo básico de toda comunica-
ción va a ser la repercusión del mensaje. Esto significa
que la persona que reciba el mensaje no va a quedar in-
diferente sino que va a propiciar en ella una respuesta.
El feedback o retroalimentación
Si el objetivo de la comunicación es la repercusión del
mensaje y ésta se manifiesta en la respuesta del recep-
tor, se está hablando de feedback.En este sentido se en-
tiendeftedback o retroalimentación como la comuni-
cación en dos direcciones,o la información que le llega
al emisor de regreso. Parece obvio que si existe feed-
back se puede afirmar que la comunicación ha sido sa-
tisfactoria ya que ésta se ha producido de forma bila-
teral.
Se puede interpretar el feedbackcomo un espejoque
devuelvetanto al emisorcomo al receptorla imagende
lo que seestáhaciendo,lo que a su vezle permite per-
feccionaro corregir duranteel procesode aprendizaje.
A la vez el feedbackesla vía más fiable de que se dis-
pone para sabersi el mensajeha llegadoal receptortal
como sepretendía.
Si no se diera la retroalimentación, la comunicación no
se establecería plenamente y sólo se quedaría a nivel
unilateral como proceso informativo, pero no comuni-
cativo. Es en este punto en donde se diferencian de
forma clara ambos procesos.De hecho el feedbackes el
que transformará el proceso informativo en comunica-
tivo.
Algunos ejemplos de retroalimentación son los si-
guientes:
Un animador sociocultural describe verbalmente a un
grupo cómo llevar a cabo una dinámica determinada
(da información de los objetivos, desarrollo, duración,
etc.) y acto seguido se va, dejando solo al grupo que
hasta entonces ha permanecido sin hacer ninguna pre-
gunta sobre la explicación. ¿Qué confirma al animador
que seseguirán sus instrucciones?
El modo de saberlo habría sido observar qué hacen
para poder corregir errores, pero para que se diera un
buen feedback se deberían haber hecho preguntas al
grupo para ver hasta qué punto sehabían entendido las
instrucciones, con lo cual se hubiese recibido «infor-
mación de regreso» o feedback.También se hubiese te-
nido que fomentar o facilitar que el grupo formulara
preguntas, dudas, etc.
En estecasosi el animador recibe el feedbackva a poder
ver hasta qué punto el grupo le ha entendido, de esta
manera podrá explicarse mejor, o adecuarseal nivel del
grupo. En el caso del grupo, el feedbackle sirve para co-
rregirse y perfeccionar lo que el animador o educador
les está explicando.
Los exámenesescolaresson otro de los muchosejem-
plos defeedback,en estecasouno de tantos de los que
dispone el profesor pará evaluar no s610los cono-
cimientos adquiridos de los alumnos, sino la necesi-
dad de replantearo mejorar su propia didáctica ade-
cuándose a las característicasy necesidadesde los
alumnos.
En definitiva, el feedback es muy importante en cual-
quier sistema de comunicación y sobre todo en la edu-
cativa. Educadores y animadores socioculturales debe-
rán tenerlo muy en cuenta ya que no es suficiente con
informar al alumno o al colectivo acerca de algo, sino Elprocesode comunicación
que para animar (mover a algo) o cambiar actitudes es
necesarioque la información se entregue de forma que verbal
hagaposible una mejoría durante el proceso de apren-
dizaje o actividad. La comunicación verbal se sirve del lenguaje, y es sin
duda el instrumento más importante del que disponen
las personas para comunicarse. El lenguaje y el pensa-
Tipos de comunicación miento van íntimamente unidos de manera que los
Vistos los elementos que intervienen en la comunica- pensamientos (ideas) deben transformarse en palabras
ción y cuál es el objetivo comunicativo, será necesario (signos) para que los demás puedan entender lo mejor
indagar en cómo actuar para mejorar la eficacia co- posible lo que se quiere transmitir.
municativa, o lo que es lo mismo en cómo aumentar
el nivel de repercusión de los mensajes emitidos, o
en cómo propiciar que el feedback sea lo más rico po- Codificación y descodificación del mensaje
sible. El proceso de codificación es enormemente complejo,
ya que cada persona dispone de un mapa mental pro-
Para ello va a ser necesario analizar las dos vertientes pio, producto de sus experiencias, entorno familiar y
en que se puede dividir el proceso comunicativo: La social, educación, formación y profesión, personalidad,
emisión del mensaje se va a producir a partir dellen- etc. A pesar de estas diferencias individuales, puede ser-
guaje verbal (a través de palabras) y la ejecución de ac- vir de alivio pensar que las personas suelen coincidir,
ciones conscienteso inconscientes a través de 10 que se en mayor o menor grado, en la forma de construir los
conoce como lenguaje no verbal. La conjunción de los mapas. No obstante es muy importante tener en cuenta
mensajes emitidos de forma sincrónica e inextricable estos factores y conocer el máximo posible del mapa
por parte de ambos lenguajes van a constituir el men- mental de los interlocutores si se quiere tener una
sajefinal. buena comunicación con ellos.

Elprocesocomunicativo.
1m unidaddidácticaS La comunicación
-
Por todo ello, en el proceso de codificación del men-
saje,el emisor se enfrenta a la ingente tarea de conver-
tir todo lo que quiera comunicar (todo ese universo
propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en re-
presentaciones simbólicas. Para ello tiene que llevar a
cabo paralelamente un proceso de selección y síntesis
de todo esteuniverso y un proceso de construcción lin-
güística del mensaje.
En el otro lado, el receptor deberá descodificar e inter-
pretar este mensaje, pero va a hacerlo a partir de su
propio mapa mental o universo de ideas, conocimien-
tos, percepciones y experiencias. En la medida que la
interpretación del mensaje por el receptor sea lo más
similar a las intenciones del emisor, se podrá graduar el
éxito del proceso comunicativo.
Es esencial en este proceso disponer de un buen domi-
nio léxico (tener un amplio dominio de vocabulario
para poder expresar cada cosa de la forma más precisa
posible) y gramatical (para organizar de forma correcta
y eficaz todo el discurso) para que los mensajes emiti-
dos representen de la manera más fiable posible toda la
realidad que se quiera expresar. Las deficiencias lin-
güísticasestán en la basede la mala construcción de un
mensaje,y por 10tanto limitan ya de salida las posibili-
dadesde comunicación.
El procesode pérdida de información en el
procesocomunicativo
Para que las diferencias entre las intenciones del emisor
y la interpretación del receptor sean las mínimas posi-
bles seránecesario tener en cuenta el proceso de pérdida
de información que se produce a lo largo de todo pro-
cesocomunicativo, a partir del esquema indicado.
En cadauno de los diferentes pasosseproduce una pér-
dida de información, por lo que se tiene que tomar
conscienciapara evitar en cada uno de ellos minimizar
estapérdida. Es importante destacar la importancia del
paso del primer al segundo estadio debido a la dificul-
tad, especialmente desde la perspectiva lógico-lingüís-
tica de encadenar un discurso coherente, rico y preciso.
Es en estepaso donde se acostumbra a perder el mayor
porcentaje de información.
En definitiva, de la maneracómo el mensajeesconce-
bido,expresado, recibidoe interpretadodeterminarásu
efectividad.
En la creación, transmisión e interpretación de los
mensajes verbales pueden aparecer diferentes elemen-
tos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la
comunicación seaeficiente, a estosfactores se les deno-
minan barreras o filtros.
Aunque pueden ser múltiples, a continuación se men-
cionan las más comunes: barreras semánticas,psicol6gi-
cas,fisiol6gicas y físicas
Barrerassemánticas
Además de las deficiencias léxicas y gramaticales que se
han comentado, otro aspecto lingüístico que entorpece
la comunicación es el conocimiento del significado de
las palabras. Esta limitación se puede producir a causa
de dos situaciones:
6; El uso incorrecto de las palabraspor parte del
emisor (desdeel punto de vista de su signifi-
cado).
~ El desconocimientodel significadopor parte del
receptor.
El valor de la palabra lo mide su significado, por lo
tanto el emisor ha de utilizar palabras con ciertas pre-
cauciones,pues se deben elegir las palabras más exactas
a lo que se pretende comunicar, y a la vez se debe es-
forzar en adaptar su registro al nivel del interlocutor,
dado que una de las principales barreras de la comuni-
cación verbal relacionadas con la semántica está en el
nivel de comprensión del receptor.
En estesentido,preguntarlepor ejemplo a un niño de
5 años si tiene «apetito» probablementeno dé una
respuestasino que en el mejor de los casosprovocará
una pregunta. Lo mismo ocurre cuando se intenta
expresarun pensamiento en un idioma que no se
domina bien. Será el interlocutor o receptor quien
tendrá que adaptarsee interpretar lo que sele intenta
decir, pero en este caso tiene una explicación y se
comprende que exista esta necesidadde adaptación
por ambaspartessi realmentesequiere estableceruna
comunicación.
Barreras psicológicas
Cadapersonaesun mundo, un serdistinto, único y di-
ferente.Así pues su personalidad,su carácter y su
forma de vivir las experienciashace que se tenga un
marco de referenciapropio que puede deformar el
contenidode la comunicación.Sepuedenllegar a «fil-
trar» los contenidossegúnparámetrosindividuales.
I Por ello se puede observar que en muchas actividades
Las barreras psicológicas tal vez sean las más difíciles
de superar ya que pueden ser debidas a múltiples cau-
sas,algunas de ellas sin justificación real. Cada persona
tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, mie-
dos, etc., que pueden entorpecer la comunicación ge-
neral con los demás, o en ocasiones sólo con personas
o estereotipos concretos. Hay personas que por su ti-
midez no pueden comunicarse como quisieran, otras
por temor a las figuras de autoridad (profesores, je-
fes...),etc. Los prejuicios y la inseguridad también pue-
den convertirse en barreras.
La personalidad del individuo juega un papel muy im-
portante. Tanto la introversión excesivacomo la extro-
versión pueden causar la falta de habilidades sociales
necesariaspara comunicarse correctamente. En esta lí-
nea severán algunas propuestas para mejorar las habili-
dadessocialesen comunicación y vencer estasbarreras.
Barreasfisiológicas
Lasforman los distintos problemas derivados de la per-
cepción tales como escuchar mal, entender incorrecta-
mente o expresarsecon dificultades. El estado de salud
y las incapacidades físicas o auditivas forman parte de
estasbarreras.
Acudir a claseo a un examencon un estadogripal que
cursecon fiebre puedebien ser un ejemplo,ya que en
circunstanciassemejantesla comunicación no será
adecuada, como tampocolo seríaacudir en dichascon-
dicionesa ninguna otra cita.
Barreras físicas
Hacen referencia al ruido o a las intenerencias y es sin
duda una de las barreras más difíciles de vencer. De to-
dos es sabido lo difícil que resulta dialogar con alguien
en una discoteca, en medio de un tumulto, en el metro
a hora punta, etc. También en el entorno profesional y
educativo sepueden dar estassituaciones: salaso clases
donde hay mucho ruido porque alIado se estén reali-
zando obras, la realización de una entrevista en una
saladonde entra y sale gente, auditorios con mala acús-
tica, etc. Todas estassituaciones minan el interés del re-
ceptor que tiene que hacer un excesivoesfuerzo en en-
tender lo que se le dice, en muchos casos puede dar
lugar a la inhibición absoluta.
Peroel conceptode ruido no sólo implica sonido de-
sagradablesino que abarcatoda interferenciaque obs-
taculizala información,desdela auditiva,visual,odorí-
fica o táctil. Por ejemplo no poder ver al interlocutor
mientrassehablaentre una gran humaredao en plena
oscuridad,o percibir un olor intenso en medio de una
entrevista,puede bajar la concentracióny distraer a
quienesintentan comunicarse.Asimismo, la distancia
física,el frío, el calor,la humedad,etc.,son otrasde las
muchasbarrerasque puedenentorpecerla comunica-
ción adecuada.
de comunicación y de dinámica de grupos se suele
mencionar un apartado referido a un clima adecuado.
Esto se refiere principalmente (aunque no exclusiva-
mente) a este tipo de factores. Como estas interferen-
cias son en muchos casosajenas al emisor y receptor y
por lo tanto no dependen de ellos, se tiene que procu-
rar encontrar un lugar y una situación donde se pueda
dar el proceso comunicativo con plenas garantías.
Laexistenciade un climaadecuado,o conlasmínimas
interferencias
posibles,es fundamental
parala buena
comunicación.
Barreras socioculturales
Son las formadas por diferencias socioculturales entre
el emisor y receptor. La religión, las diferencias étni-
cas,el nivel económico, el estatus social, las costumbres
etc., pueden hacer que se hablen diferentes idiomas
tanto en el sentido literal de la palabra como en el sen-
tido de actitud. Es fácil que las diferentes costumbres
culturales o sociales de cada interlocutor puedan dar
lugar a malentendidos.
El conocimiento de dichas barreras y limitaciones no
puede pasar desapercibido para los profesionales del
área social. Animadores socioculturales y educadores
deben conocer los distintos colectivos con los que van
a trabajar. El conocimiento de dichas diferencias junto
con la tolerancia y aceptación de todos y cada uno de
los individuos con los que se trate, serán los factores
clave para lograr una buena comunicación con el
grupo. Seha de recordar que para comprender a los de-
más se deben buscar las semejanzasdentro de la dife-
rencia y no hay mayor semejanza entre las personas
que la propia humanidad.

A pesar de la importancia de la comunicación verbal,
paralelamente, o incluso antes de iniciar el contacto
verbal, existe toda una serie de mecanismos no verbales
que se ponen en funcionamiento entre emisor y recep-
tor, y que van a condicionar en gran medida la efectivi-
dad del proceso comunicativo. Este proceso haría refe-
rencia básicamente a «cómo se dicen las cosas».
Estacomunicación no verbal se da a través de múltiples
signos,tanto a nivel corporal: gestos,miradas, posturas,
movimientos, etc. como de imágenes: sensoriales,vi-
suales,auditivas, olfativas, etc. Algunas de estasseñales
comunicativas son conscientesy voluntarias y por tanto
el emisor puede controlarlas o puede adiestrase para
ello, sin embargo la mayoría son involuntarias e incluso
inconscientes, y por 10 tanto incontrolables. Además
como la comunicación no verbal estáestrechamentere-
lacionada con la manifestación de sentimientos, la ca-
pacidad de control, incluso de elementos a priori cons-
cientes, escapan a menudo del control del emisor. Es
evidente que también en estecasolas señalesno son re-
cibidas de la misma manera que se han enviado y el re-
ceptor las interpreta subjetivamente.
Por esta misma razón resulta imposible la no comuni-
cación ya que incluso aunque no se deseecomunicar, el
mismo silencio estará voluntaria o involuntariamente
comunicando algo. Por esta razón el lenguaje no verbal
suele ser más creíble que el verbal.
Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo qué le pasa y
éstese encogede hombros, frunce el ceño, y apenassin
mirar responde «nada, nada, estoy bien» lo más proba-
ble es que no se le crea. Sin saber describir la causa se
intuye que hay algo que va mal, a pesar de que estaper-
sona lo niegue verbalmente. A la larga, la acción es más
elocuente que las palabras y se acaba «escuchando»lo
que otros hacen por encima de lo que dicen.
Albert Mehrabian,(l) un experto en comunicación per-
sonal, postula que el impacto del mensaje depende:
~ En un 55% del lenguaje visual (movimientos del
cuerpo, especialmente las expresionesfaciales).
bi;::.
En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono,
timbre, ritmo...).
~ En sólo un 7% del verbal (laspalabras).
Así pues, se transmiten significadosno s6lo con la
forma de vestir,de maquillarse,perfumarse,etc.y con
objetos de uso personal como pueden ser el coche, el
tipo de móvil, etc., sino también con los silencios y
pausasal hablar y con la manera de pronunciar las pa-
labras. Y por si todo ello fuera poco, también se comu-
nica con los gestos,principalmente con aquellos de los
que no se es consciente, como son las expresiones fa-
ciales (y en general.el cuerpo) que manifiesta en micro-
segundos una información rápida y penetrante.
Al contrario de lo que pudiera suponerse, L. Albert y
P. Simon(2) descubrieron en un trabajo realizado con
grupos, que si se suprime la palabra en un grupo, sus
miembros realizan grandes avances en la mejora de
sus relaciones interpersonales. Esto se debe a que los
participantes deben recurrir a sus facetaspersonalesli-
bres de todo enmascaramiento, falso rostro, y desarro-
llar habilidades no verbales para comunicarse mejor.
Sistemasprincipalesde
comunicaciónno verbal
A pesar de la dificultad de controlar las señalesemiti-
das mediante comunicación no verbal, esto no significa
que no se puedan dominar algunas, con el fin de mejo-
rar la eficacia comunicativa. Para ello será importante
conocer cuáles son los principales sistemasde comuni-
cación no verbal que se podrán accionar o manipular.
Entre ellos se pueden destacar tres sistemas:el paralen-
guaje, la kinésicay la proxémica.
Está relacionado con las señalesvocales no verbales es-
tablecidas alrededor del comportamiento común del
habla. Se refieren al componente vocal del discurso sin
tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace refe-
rencia a la forma «<cómo se dice algo») y no al conte-
nido «<lo que se dice»), basándoseen la impresión que
se da al hablar.
Los elementosparalingüísticoso vocalesacompañana
los elementosverbalesy son importantes factoresde
comunicación: comunican sentimientos,actitudes y
personalidad,y dan énfasisy significadoal habla.
Con el paralenguaje se puede intuir el estado anímico
de los demás así como su actitud. Las mismas palabras
se pueden decir de forma completamente distinta, ex-
presando diferentes emociones e incluso diferentes sig-
nificados. El cambio se produce según la calidad de la
voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad (jadeo,
lágrimas, etc.) y la fluidez.
Las pautas y el silencio también indican cosasde la per-
sona. A primera vista las personas son juzgadas por su
forma de hablar, de esta manera personas con un tono
variado de voz dan sensación de personas dinámicas y
extravertidas, mientras que aquéllas que hablan con un
habla lenta y monótona son juzgadas como frías, pere-
zosasy retraídas.
~Ieme.nt~s
~el paralenguaje ..
~usprmclpalescomponentesson los aspectosno lín-
güisticosdel lenguaje,y entre ellossepuedencitar:
L Calificativos vocales: El volumen, el tono, la ve-
locidad, las pausasy silencios, etc.
L Caracterizacionesvocales: Reír, llorar, gemir,
bostezar,eructar,tragar,etc.
L Segregadosvocales:Vocalizacionescomo «uh,
huh. um. mm. oh...».
Consejospara conseguiruna mejor
comunicaciónparalingüística
Siguiendoa v: E. Caballo(3)se analizaránalgunosele-
mentosdel paralenguajey se darán algunosconsejos
quepuedencontribuir a una mejora en la comunica-
ciónparalingüística.
~ El volumen hace referencia a la intensidad del
sonido. Puede denotar tanto entusiasmo o con-
fianza como agresividad, buenos y malos moda-
les, etc.
. Seelevao sebaja en función de las caracterís-
ticasdel oyentey de la proximidad.Hay perso-
nas que tienden a subir el volumen de su voz
de forma natural sin tener en cuenta que un
volumen demasiadoalto puede molestar al
oyente.
. Si por el contrario el volumen es demasiado
bajo se corre el riesgode ser ignorado por el
oyenteo que ésteseirrite por el esfuerzocon-
tinuo que deberealizarpara oír el mensaje.
. Es importante variar el volumen de voz para
atraerla atencióndel oyente,paradar la sensa-
ción de que lo que sedice esinteresantey para
hacer o no énfasisen determinadasideasdel
discursoo mensajea transmitir. Una voz que
varía poco su volumen no será muy intere-
santede escuchar.
\¡;¡;¡tI tono es la calidad vocal o resonancia de la voz
producidaprincipalmentecomo resultadode la
forma de las cavidadesorales.Aunque el tono
cambiaen una conversaciónnormal, se despla-
zaráhacia extremossi se expresansentimientos
con cierta intensidad.
. Ejerceuna importante influenciaen lasimpre-
sionesque seforman de las actitudesinterper-
sonales.
. Su uso a modo de sarcasmopuede negar el
contenidode las palabrasque sedicen.
. Es también muy importante utilizar los tonos
adecuados(inflexiones) para generar interés
en los oyentes.
L La fluidez o perturbaciones en el habla. Se re-
fiere a las vacilaciones, falsos comienzos y repe-
ticiones que se suelen hacer a diario en las con-
versaciones con los demás. Si bien éstas son
comunes en todas las personas y normales hasta
cierto punto, cuando resultan excesivaspueden
dar sensación de inseguridad, incompetencia,
poco interés o ansiedad.
Se consideranfundamentalmentetres tipos de
perturbacionesen el habla:
. Muchosperíodosde silenciosin rellenar.
. Empleoexcesivode palabrasde relleno duran-
te las pausas(por ejemplo,ya sabes,bueno,so-
nidos como uhm, eh,etc.).
. Repeticiones,tartamudeos, pronunciaciones
erróneas,omisionesy palabrassin sentido.
Lo La claridad. El farfulleo, hablar arrastrando las
palabras, chapurrear o hablar a borbotones o el
acento excesivo,puede resultar muy desagrada-
ble al que escucha.
Se ha de intentar ser claros para lograr que el
mensajellegueal oyentesin interferenciaso la-
gunasy para que no sepierda parte de la infor-
mación que se quiera dar, y por lo tanto no da
lugar a interpretacioneserróneas.
L La velocidad o ritmo también puede reflejar
emocionesy estadosde animo. Han de evitarse
los extremos:
. Hablar demasiadolento puede aburrir o im-
pacientaral que escucha.
. Hablar demasiado rápido hace que los demás
puedan tener dificultades en comprender lo
que se quiere decir.
Los estadosde ánimo también puedencomuni
carsea travésde la velocidaddel habla:
. Por lo general las personas que están tristes o
deprimidas suelen hablar de forma lenta.
. La sorpresao la alegríasuelemanifestarseen
hablarápida.
L Laspausastienenla función de permitir un des-
cansoen el habla,re~pirarcorrectamentey dar
cierto énfasisa las ideasque seacabande ex ~
presar.Seha de tener en cuentaque la ausencia
de sonido también comunica dependiendodel
contexto.
En generales aconsejableutilizar una pausaal
comienzo del discurso, despuésde cada idea
principal y antesde la conclusión.
 Lakinésica Lamirada
Quién no ha oído algunavez la frasede que
La kinésica es el estudio de los movimientos corporales son el espejodel alma»,:
o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee un sig- ---~- --~ .
nificado, siempre y cuando esté en conjunto con otros mientasdifícilesde fingir.
movimientos que permitan una interpretación especí- y un contacto visual puede modificar una relación

--
--
---
.
--
--
--
fica, y que no desdiga o reste credibilidad al mensaje.
I vorable o desfavorablemente.
Los movimientos del cuerpo, salvo el tacto, se perciben
principalmente por medio de la vista. La kinésica Cuando se estéfrente a un grupo, o una clase.el
puede dividirse en tantas áreascomo conductas huma- cio dela interacciónconellos1 A

nas existen, por lo que en este caso se centrará en las la forma en la que se dirija la mirada, ya que así
más significativas: empieza a romper el hielo y todo lo que se ~..
posteriormente,estarádeterminado por la forma
Los gestosayud~ a conocer mejor las emociones de una
mirar.
persona; si está enojada o ansiosa, si miente, si siente
agrado,si estáinsegura, etc.Algunas veceslos gestossue-
Sepuedeobservarla importancia que tiene la
len contradecir lo que la persona dice, o bien enfatizarlo.
la persona que habla se limita a leer sin ~ir~~ -~-
Allan Pease(4)ha estudiado a fondo numerosos gestos

---
---
--
---
de los cuales sevan a mencionar los más destacados: torio, o a la clase, y la situación se mantiene I
cia, y hasta un ci~rto~ punto
--} -- de agresividad~-
Lacabeza
Siguiendoa Peaselos dos movimientos más usados
únicamentecon la cabezason la señalde asentimiento
y la de negativa.Inclinar la cabezahacia delantees el
gestoque seutiliza en casitodaslas civilizacionespara
indicar si o afirmación.Secreeque esun gestoinnato
así como sacudirla cabezahacia uno y otro lado, que
suelesignificarno o negativa.

Para esteautor hay tres posiciones básicasde la cabeza:

. Cabezahacia arriba (es la que adopta una persona
que tiene una actitud neutral respecto de lo que
está escuchando).
. Cabezainclinada hacia un costado (demostración
de interés).
. Cabeza inclinada hacia abajo (actitud negativa y
opuesta).

La expresión facial
La cara es el principal sistema de señalespara demos-
la miradaes unode loselementosdel lenguajeno verbalque
trar emociones. Existen seis emocionesprincipales y tres
másincidenciatieneen la comunicaciónde mensajes.
áreasde la cara que reflejan su expresión:

El contacto ocular se llama así precisamente porque

La carano essólo la parte de la caramásexpresivadel
cuerposino la que másseutiliza también para ocultar
mentiras.Los niños suelentaparsela boca con las dos
manosy poner cara de sorpresacuandoseles pilla en
una mentira o cuandoquierenfingir sorpresay disimu-
larla,los adultosserascaninconscientementela nariz...
crea contacto. Asimismo, cuanto mayor seala duración
del contacto ocular, mayores serán las valoraciones po-
sitivas. No obstante como todas las cosas,los extremos
no son aconsejables, es decir, mirar demasiado fija-
mente o durante un tiempo demasiado sostenido. Lo
mismo sepuede decir a la inversa, el no mirar a los ojos
del interlocutor, crea desconfianza. Se ha observado
por ejemplo, que en los juicios, los testimonios que
apartan la mirada cuando son interrogados, son menos
creíbles ante el jurado.
Asimismo, siempre seha de tener en cuenta el factor de
las diferencias culturales, y especialmente en lo que a la
mirada se refiere, en ciertas culturas orientales.
Lasmanos
La utilización de lasmanospuederepresentarel uso de
un lenguajeuniversal,ya que podrá no entenderseun
determinadoidioma, pero al utilizar las manos para
explicarse,automáticamentese estableceuna misma
sintonía.
Con ello selrefiere al uso de las manos en generalsin
utilizar claro estágestosde expresióncultural. En este
sentido se deben tener muy en cuenta las diferencias
culturalesen el uso de segúnqué mensajesutilizados
con ellas,ya que por ejemplo,10que para una perso-
na norteamericanasignifica OK formado con índice y
pulgar,en otras culturas podría ser un auténtico ges-
to de insulto o de mal gusto. Otros ejemplos cultu-
ralmentedefinidos son el levantarel pulgar, o la señal
deV.
Tanto los profesores como los educadores, los anima-
dores y aquellos profesionales que pasan gran parte del
tiempo frente a un grupo, utilizan las manos mientras
hablan más de las tres cuartas partes de ese tiempo.
]. Parejo(5)recalca que los movimientos que se realizan
con las manos poseen significados específicos. Por
ejemplo, la mano que hace como de puntero o de arma
simbólica, marca agresividad y da especial atención al
llamado dedo dogmático. Este autor dice que es algo
muy agresivo y considera que bastante negativo ya que
la persona que lo recibe se siente agredida.
Las palmas de las manos
Mostrar las palmas de las manos al hablar se ha aso-
ciado siempre a honestidad y sinceridad (se puede re-
cordar que en los juicios mientras con la mano iz-
quierda se sostienela Biblia selevanta la palma derecha
ante el jurado en señal de franqueza y de sinceridad).
Los niños cuando dicen una mentira también suelen
esconder las manos detrás de la espalda, o el adulto al
que le hacen una pregunta indiscreta cuando contesta
una mentira se pone las manos en los bolsillos. Tam-
bién sepueden utilizar las palmas de las manos para in-
dicar dominio y autoridad, por ejemplo cuando las
palmas de las manos están boca abajo.
Los brazos
Los movimientosde los brazosentran dentro del con-
junto mano-brazo, obviamente actúan simultánea-
mente.Los gestosque sesuelenutilizar con las manos
y los brazossontan importantesen lasexpresionesque
-aunque no siemprese repareen ello- se utilizan in-
clusocuandono setiene intención de comunicarpor-
que no se está en presenciade nadie: por ejemplo
cuando se habla por teléfono. Se puede imaginar el
efectotan extrañoque hubiera causadosi añosatrásse
hubieran visto a las personasmover los brazosy las
manos mientras andaban solas por la calle (como
ahoracon el móvil).
Losbrazoscomunicantanto por su movimiento como
por su posición,en estesentidosepuedendestacardos
posturasadoptadasde forma muy usual:
b Brazoscruzados.Estapostura denotauna acti-
tud cerraday de desacuerdo. Muchoscargosso-
cialesson conscientesde ello e intentan evitarla.
Por ello esrecomendableprocurar mantenerlos
brazosen dirección neutra (hacia abajo) en se-
gún qué situacionesde comunicación.
b Brazos hacia la espalda.Siguiendo de nuevo
a Pease,indica que los brazos hacia la espal-
da denotan una clara expresiónde superiori-
dad y seguridad,ya que quien la realizaa me-
nudo puede estar sugiriendo «me muestro,
tengo cierto poder, no tengo que proteger el
frente de mi cuerpo».También puede ser una
agresividadcontenidaen los casosen que seda
con fuerza y presión, «sujeto mi puño para
no golpear».Algunos profesionalesque osten-
tan cargosde mando suelenadoptar estaspos-
turas como profesores,jefes de empresa,poli-
cías...
Laspiernas
Por 10generalnos solemosfijar másen los brazosy en
el rostro de las personascon quienessehabla,sencilla-
mente porque son los que estánmás al alcancede la
vista.No obstantetambién sereparaen los movimien-
tos de las piernasque también estánaportandoinfor-
mación.
Por ejemplo las piernas cruzadas,al igual que ocurre
con los brazos,indican la existenciade una posibleac-
titud defensivao negativa.No obstanteal tratarsede
un gestode apoyoa otros gestosnegativos,no debein-
terpretarsede forma aislada.Cuando se combinan el
crucede piernascon los br~zos,y la personaseha abs-
traído de la conversación,indica la existenciade una
actitud de competenciao de discusión.(6)
Como seha comentadoanteriormentelos gestosno se
pueden interpretar aislados.Una vez se conocenlos
gestospor separadoya se puedehablar de determina-
dasposturas,y serámásfácil acertaren su interpreta-
ción.

La proxémica
El Dr. Edward I Hall,(7) al estudiar el espacio personal
de las personas,acuñó la palabra proxémica, que abarca
sus teorías y observaciones sobre las zonas de los terri-
torios y cómo se utilizan, en este sentido se entiende
por proxémica el estudio del uso y percepcióndel espa-
cio socialy personal.
El uso que se hacedel espaciotanto del propio como
del de otros, puedeafectarconsiderablemente la capa-
cidad para conseguirciertasmetasdeseadas de comu-
nicación.Hall sostienequela utilización del espacioin-
fluye en la capacidadde relación con los demás:toda
personatiene suspropiasnecesidades territoriales.
Cuando se está en la propia casa,cada miembro de la
familia tiene asignado un espacio de convivencia; el si-
llón o silla a la hora de comer, habitación... y aunque se
tolere que un visitante la ocupe, se siente esa pequeña
invasión del territorio aunque seade forma temporal.
Setiene un asiento en el aula de la clase,en el metro, en
el restaurante, etc. Ello corresponde a la necesidad de
un territorio personal que se pueda considerar propio.
Es posible que sea una necesidad innata universal.
Cuando sehabla de universal, no obstante, ha de recor-
darseque cada sociedad y cultura tiene sus propias for-
mas. Es quizás una necesidad innata universal, aunque
la sociedad y la cultura le dan una gran diversidad de
formas.
En la comunicaciónpasalo mismo,cadapersonatiene
una distancia,o zona en la que sesientesegurao pro-
tegida, traspasar esta distancia sevive como una incur-
sión en territorio propio y afecta negativamente en la
eficacia de la comunicación, ya que la actitud del
receptor se vuelve defensiva en lugar de receptiva.
Por otra parte, utilizar una distancia excesivamente
alejadadificulta la retroalimentación,distrae la aten-
ción y reducela eficaciade la comunicación.
Conocer las distancias interpersonalesayudará sin
duda a respetara los demásy a darsecuenta de por
qué una personapuedesentirseincómoda ante situa-
cionessimilares.Por todo ello, para estableceruna co-
municación eficiente,cadapersonadeberáesforzarse
en encontrar la distancia óptima de comunicación
con su interlocutor.
A nivel generalexistenunos estándares. El mismo Hall
estableciócuatro zonas distintas en la que la mayor
parte de las personasactúan,del siguientemodo:
L Zona íntima (15 a 45 centímetros).
En esta zona se sitúan las personas amadas y fa-
miliares. Es la más importante y es la que una
persona cuida como su propiedad. Sólo se per-
mite la entrada a los que están emocionalmente
muy cerca de la persona en cuestión: el cónyuge,
los hijos, el amante, los padres, los amigos ínti-
mos y los parientes. Hay una subzona que llega
hasta unos 15 centímetros del cuerpo y a la que
otra persona puede llegar sólo mediante el con-
tacto físico: es la zona íntima privada.
L Zona personal (entre 46 centímetros y 1,22
metros).
Es el espaciopersonal de cada uno,
una especiede esferaprotectora que
gusta mantener entre cada uno y el
resto de los individuos. Suele ser la
distanciaque separaa las personasen
una reunión social,en el trabajo o en
las fiestas.
L Zona social (entre 1,23 y 3,6 me-
tros).
Distanciaque seusaparatrabajaren
equipo o en relacionessocialesoca-
sionaleso con la genteque no seco-
nocebien.
L Zona pública (a másde 3,6metros).
Es la distancia cómoda para diri-
girsea un grupo de personas,o con
desconocidos,por ejemplo, cuando
secircula por la calle.
Eldominiode lasdistancias tieneun gran
significado en la comunicación.Encontrar
la
distanciaadecuada es unametaa aspiraren
cualquierprocesocomunicativo, ya que
facilitarála creaciónde un ambienteóptimo.

La importancia de escuchar
Si bien seha explicadola importancia de la comunica-
ción como un procesobidireccional,estáclaro que se
deberátratar con detenimientouno de los principios
máselementales, y a la vez más importantesy difíciles
de todo procesocomunicativo:el saberescuchar.
La forma de escuchar expresala manera que tiene cada
uno de interrelacionarse asícomo su capacidad de gene-
rar relaciones con los demás. La falta de comunicación
que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se
sabeescuchara los demás.Seestámás tiempo pendiente
de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es
decir, poner en común, compartir con los demás.
Esta falta de «escucha»se suple con «pseudoescucha».
A menudo se cree que la persona que está callada frente
al que habla esporque está escuchándola,pero para es-
cuchar realmente se debe tener la intención real de en-
tender lo que la otra persona está diciendo. A menudo
se cae en el error de pensar que la parte más impor-
tante de una conversación la constituye precisamente el
emisor, sin embargo quien realmente controla la con-
versación no es quien habla, sino quien escucha.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma
automática, pero no es así. Escuchar requiere de un es-
fuerzo superior al que se hace al hablar y también del
que seejerceal escucharsin interpretar lo que se oye. In-
terpretar lo que se intenta comunicar a cada uno de
una forma adecuada,sin prisas, sin adelantarse,sin sa-
car conclusiones precipitadas y sin dejarse llevar por
una serie de barreras personales,no es en absoluto sen-
cillo. Sin embargoes una gran habilidadque ha de ser
muy útil para entablarmejoresrelacionestanto profe-
sionalescomo personales,y que ademásevitarámulti-
tud de malentendidos.
Para un animador sociocultural comunicarsecon el
grupo es imprescindible.Si quiere motivar deberásin
duda primero escucharactivamentelo que motiva o
desmotivaa su colectivo.Lo mismo ocurre en el área
educativa.Los educadores,maestrosy profesoresde-
ben poner bien las antenastanto para escuchara sus
alumnoscomo para poder transmitirleslos mensajesa
la altura de suscapacidades
y necesidades.
¿Pero qué es realmente la escucha activa?
Por lo expresado en los párrafos anteriores la escucha
activa significa escuchar y entender la comunicación
desdeel punto de vista del que habla. ¿Cuáles la diferen-
cia entre el oír y el escuchar?Existen grandesdiferencias.
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo, sin ol-
vidarse de la comunicación no verbal.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar
no s6lo lo que la persona está expresando directa-
mente, sino también los sentimientos, ideas o pensa-
mientos que subyacen a lo que está diciendo. El pro-
ceso de escuchar activamente implica comprender lo
que es importante para esapersona.
Significa que se debe olvidar la acostumbrada escucha
superficial y centrarse en lo que la otra persona está in-
tentando realmente decir. Para llegar a entender a al-
guien se precisa asimismo cierta empatia, es decir, sa-
ber ponerse en el lugar de la otra persona. Para ello sin
duda se deberá olvidar de escucharse a uno mismo
mientras se pone la debida atención en el otro.
m unidaddidáctica5 La comunicación
. Barreras
y obstáculos en la
escuchaactiva
Si se ha hablado de la dificultad de saber escuchar acti-
vamente, se debe en gran medida a la facilidad de in-
currir en una ~erie de bloqueos y obstáculos que impi-
den que la escuchaseaeficaz.
Todaslas personasuelencaer con mucha facilidad en
algunosde estosobstáculos,por ello merecela penafi-
jarseen aquéllosque se encuentrancon más frecuen-
cia. Tambiénse ha de observarque no siemprese in-
curre en los mismos fallos con todo el mundo, unos
ocurrencon cierto tipo de personasy otros en cambio
no. A continuaciónseexpondráuna lista de estosobs-
táculosmásfrecuentes.
b Comparar. Este efecto ocurre cuando el recep-
tor mientras escucha se está intentando compa-
rar con el emisor, tanto para evaluar quién es
más ingenioso, sufrido, temeroso, desgraciado...
Ello no le permite asimilar lo que dice porque en
el fondo está demasiado ocupado pensando
mientras compara.
L Leer el pensamiento. El receptor en cierto modo
es como si estuviera jugando a adivinar qué
piensa el emisor mientras habla. Incluso puede
que haga suposiciones sobre lo que piensa de él
en esosmomentos.
L Ensayar.Antes de que el emisor acabede hablar,
el receptor ya esta ensayandolo que va a decirle
cuando acabe,con lo cual no tiene tiempo sufi-
ciente para escuchar lo que está diciendo. In-
cluso hay quienes ensayan un; «yo le diré, y
luego él me responderá que... y yo le diré que...,»
perdiendo en estaselucubraciones la calidad del
mensaje.
b Filtrar. Estehechoocurre cuandoel receptorfil-
tra o seleccionasólo aquelloque le interesa,por
lo que se escuchanunas cosasy otras se pasan
por alto. En algunasocasionesesaforma de fil-
trar sehacesimplementeevitandooír lo que no
se quiere:algo negativo,desagradable, crítico o
amenazante.La consecuenciaes el sesgodel
mensajey el efecto es que la parte filtrada es
como si no sehubiera oído en absoluto.
b Juzgar.Setrata de no escuchara la personaa la
que se ha prejuzgado.La personase ha etique-
tado previamentey no sele prestaatencióna lo
que dice porque secreeque lo que diga seráin-
trascendentey careceráde interés.Setiene que
recordarque en la escuchano se puedejuzgar
precipitadamente:«una de las reglasbásicasde
la escuchaesjuzgar sólo despuésde haberoído y
evaluadoel contenidodel mensaje».
b Soñar.Mientras el emisor explica un aconteci-
miento querecuerdaa algunoque el receptorha
vivido, .
eserecuerdoy se pierde en
tras el emisor sigue hablando en una
110semisores que probablemente no sean
totalmente
distinta.
Esto
suele
ocurrir
radospor lo quetienenque' , ~ --~..
temas carecen de interés para el receptor.
6.: Identificarse. Es un bloqueo muy común.
do el emisorexplica. ,
ceptor algo que le ocurrió también a él,
común que éste se lance a explicar su
J ¿
suya. La emoción de contar esta ~--- --
evita conocer lo que la otra persona estabacon-
tando. Raramente puede ocurrir que quien ex-
plica vea que hay un punto en común y sepueda
sintonizar, pero lo cierto es que en la mayoría de
los casosse produce el efecto contrario.
Lo. Aconsejar. A menudo existe una precipitación
en aconsejar a alguien sin apenas haber oído
todo lo que la persona tiene que contar; esto
evita conocer a parte de la historia completa, los
sentimientos que experimenta, los obstáculos
o los intentos anteriores a su propia solución,
etc. Esto es debido a menudo a que el receptor
se centra más en el problema en sí que en la
persona que lo experimenta. No se ha de olvi-
dar que en ciertas ocasiones escuchar adecua-
damente es de mayor ayuda que un consejo
a destiempo, ya que muchas veces quien expli-
ca un problema quizá no pretende que se le dé
una solución, sino que se le entienda y se le
escuche.
L Discutir. Las personasdiscutidoras de por sí
parecenestar buscandocontinuamentela oca-
sión para no estarde acuerdoen algo y se cen-
tran precisamenteen aquello que no les parece
acordecon suscreenciaso forma de pensar.En
general hacen lo posible para desvalorizarla
opinión de la otra personacon demasiadara-
pidez.
L Llevar siempre la razón. Existela tendenciade
que laspersonassecreansiempreen la posesión
absolutade la razón y se muestrenmuy reacias
a aceptardiferentespuntos de vista. En general
en una discusión dominará la inflexibilidad, y
cierta intolerancia hacia la crítica, lo que hace
que exista una falta de enriquecimiento que
sueleconllevartodo intercambio.Todo ello va a
generarque no seestéescuch.ando al otro y con
dicha actitud no sellegaráa una comunicación
eficiente.
L Cambiar de conversación.Cuando el tema de
conversaciónaburre o hacesentir molestoal re-
ceptor, éste suele cambiar repentinamentede
tema.En ocasionesseutiliza la broma o una sa-
lida ocurrentepara evitar la incomodidadde es-
cucharseriamentea la personaque habla.
 unidaddidáctica5 La comunicación
-
. Consejos
paraescuchar mal interpretando lo que sedice. Un hecho esen-
cial relacionado con la efectividad y realimen-
eficazmente tación de la comunicación es que la gente suele
valorar mucho que se le escuche y mediante el
Conocerlos obstáculoscon que se encuentrala escu- parafraseo se sienten realmente escuchados.
cha activa facilita la adopción de medidasque permi-
tan mejorar en esteaspecto.En estesentido sepueden L Confirmar o aclarar. Setrata de hacer preguntas
considefarlos consejossiguientes: convenientesreferidas a lo que la persona explica,
para estar al corriente. Si sepretende comprender
L Mostrar empatia.Seha visto que empatiasigni- bien lo que seescuchaeslógico hacer las pregun-
fica ponerseen el lugar del otro, ver el mundo tas antecedentes de lo que se ha de explicar o
como el otro lo estáviendo.Laspersonasven las ampliar la información. Esta actuación también
cosasde diferentemaneraunasde otras,serem- contribuye a que el emisor se sienta escuchado.
pático es intentar «mirar lo que el otro está
viendo».Ello no significaque setengaque estar
necesariamente de acuerdocon la otra persona,
pero sí que permite un mayor entendimientode
sussentimientos,problemasy puntos de vista.
La empatía es una de las clavespara comuni-
carsemejor con los demás,ya que entenderlos
diferentespuntos de vista proporciona una ma-
yor comprensión de los problemas y por lo
tanto la posibilidad de ofrecer nuevosplantea-
mientos y también la modificación de los pro-
pios. En estesentidola personaque tengacapa-
cidad empática va a tener menos obstáculos
para escucharactivamente,y por lo tanto va a
emitir un feedbackque podrá proporcionar una
gran riquezacomunicativa.
Tanto a nivel individual como en grupo cada
uno de los participantestiene diferentesmapas
mentales,creencias,conocimientosy experien-
ciasprevias,la claveestáen reconocerlas dife-
renciasy respondera cadauno de acuerdoa sus La escucha activa potencia la
necesidades particulares.
retroalimentación
b Tenersentido del tiempo. Modular los tiempos Si se ha conseguidoentenderla,~posicionesdesdeel
para hablar y regular la propia participación, punto de vista del interlocutor.{ seha llevadoun pro-
conociendocuándo intervenir y cuándo man- cesoeficientede verificación (parafraseo)y confirma-
tenerseen silencio.Dar tiempo para que lasper- ción, se estaráen condicionesóptimas de expresarlas
sonasexpresensus sentimientos.Saber admi- propiasopinionesy reaccionescon un nivel de calidad
nistrar los silenciospuede ser muy conveniente muy elevado.A su vezel interlocutor que seha sentido
para facilitar al otro la expresiónde lo que quie- escuchadoy comprendidotambién va a mostrar una
re decir. actitud mucho másreceptiva.
L Parafrasear.Esteconceptosignifica verificar o Parafinalizar, sepodría decir que a todo el mundo le gus-
decir con las propiaspalabraslo que pareceque taría que le escuchasende forma activa siempre, y aun-
el emisor acabade decir.Es muy importante en que no sedisponga de tiempo o no siempre la ocasión se
el procesode escuchaya que ayudaa compren- preste a una autentica escuchaactiva. Cuando se escu-
der lo que el otro estádiciendo.Un ejemplo de che a alguien que tenga verdadera necesidadde explicar
parafrasearpuedeser: algo, seaun amigo, un alumno, un familiar o un com-
. Entonces según veo, lo que te pasaba era que... pañero de trabajo, es aconsejableescuchar de la misma
. ¿Quieres decir que te sentiste...? manera que le gustaría a uno mismo que le escuchasen.
Lo positivo de parafraseares que evita caer en
Profesionalmente,ya se ha indicado que para el ámbito
los bloqueosy obstáculosde los que sehablaba
de la animación, las dinámicas grupalesy la educación,la
en el apartado anterior ya que se centra en la
escuchaactiva ha de ser una actitud preferente sin la cual
persona,en su pensamientoy sentimientoy no
setendrán muchas dificultades en conocer realmente los
en el propio.
problemas, las intenciones, los deseoso las ilusiones del
Por otra parte el parafrasearpermite comprobar auditorio, lo que obstaculizará la adopción de solucio-
y verificar si realmenteseestáentendiendoy no nes, métodos o actuaciones adecuadasa cada realidad.

El hecho de que las personassean diferentes las unas de
las otras, explica la complejidad del proceso de interac-
ción humana. Por ello tanto a nivel profesional como
personal restJlta imprescindible disponer de técnicas y
habilidades sociales.No seha de olvidar que sabercomu-
nicarse es manejar responsablemente,tanto la comuni-
cación verbal como la no verbal, de la totalidad de los
mensajesque seemiten hacia diferentes interlocutores.
Por lo que respectaa las técnicas,a lo largo de la uni-
dad se han ido dando consejosde cómo mejorar en
cadauno de los aspectosque sehan ido estudiando,sin
embargola habilidad para transmitir mensajesestará
condicionadaen la mayoríade los casoscon la capaci-
dad de cadapersonade interrelacionarsecon los de-
más,con el saberdecir,con el control emocional,etc.
En estesentidola forma de interrelacionarcon los de-
máspuedesertanto una experiencianatural y agrada-
ble como convertirseen una fuentede estrés.Todova a
dependerde cómo y a qué nivelesse sepacomunicar,
demostrarlos deseosy sentimientosde la forma más
adecuada,tener un control emocional,etc. Para ello
seráconvenienteconocery practicarciertashabilidades
sociales.
¿Qué son las habilidadessociales?De acuerdo
Caballo «la conducta socialmentehabilidosa es
conjunto de conductasemitidas por un individuo,
un contexto interpersonalque expresalos ~---
tos, actitudes, deseos,opiniones o derechosde ese
individuo de un modo adecuadoa la situación,respe-
tando esasconductas en los demás y que, general-
mente,resuelvelos problemasinmediatosde la situa-
ción mientras minimiza la probabilidad de futuros
problemas». (8)
No es posible actualmente escaparde los efectos de las
relaciones sociales con los demás. Las habilidades so-
ciales van a ser necesariasen multitud de ocasiones:
. ¿Cómoconseguirintegrarseen un grupo nuevo
de amistades?
. ¿Cómo establecer una relación adecuada con los
alumnos o colectivos?
. ¿Cómo comportarse en una entrevista de trabajo?
Serhabilidososocialmenteesalgoque en gran medida
sepuedeaprendery como todo aprendizajedebetam-
bién practicarsepara mejorar.A continuaciónseseña-
lan algunasdirectrices:
1.Contextointerpersonal:
. Se ha de tener presenteque cada
cultura esdiferentey hay aspectos
que sedebenconocer.
. Seha de sabercon quién, cuándo
y cómo emitir respuestashabili-
dosassocialmente.
2. Seha de tener presenteque cadaper-
sona es un mundo y se debe estar en
su sintonía (feedback,empatía, saber
escuchar...).
3. Uno no debeolvidarsenunca de sí
mismo y de la propia autoestima:
. Sehan de saberexpresarlos pro-
pios derechosy necesidades aser-
tivamentees decir de forma ade-
cuada, sin agresividadni pasivi-
dad.
. Saberdecir No y no sentirse culpa-
ble por ello.
Unciertodominiode lashabilidades sociales,
facilitala integración
de laspersonas
en
nuevosgrupos.

R. E. Alberty y M. L. Emmons,definen la asertividad
como: «la conductaque permite a una personaactuar
con basea sus interesesmás importantes,defenderse
sin ansiedad,expresarcómodamentesentimientosho-
nestoso ¡ejercerlos derechospersonales,sin negarlos
derechosde los otros».(9)
W Risa define la conducta asertiva como: «aquellacon-
ducta que permite a la persona expresar adecuada-
mente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y
combinando los componentes verbales y no verbales
de la manera más efectiva posible) oposición (decir no,
expresardesacuerdos,hacer y recibir críticas, defender
derechosy expresar en general sentimientos negativos)
y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo a sus interesesy obje-
tivos, respetando el derecho de los otros e intentando
alcanzar la meta propuesta».(IO)
Dadasestasdefinicionesparecesencillo e incluso evi-
denteque se deberíainteractuar normalmenteasí,no
obstanteno siempreocurre. Es más,existenunas for-
masde interactuaro conductas,contrariasa la asertivi-
dad,queobstaculizanla correctacomunicacióncon los
demástanto a nivel personalcomo profesional.Entre
ellascabedestacar:
L La conducta pasiva. Es la transgresiónde los
propios derechosal no ser capaz de expresar
abiertamentesentimientos,pensamientosy opi-
niones o al expresarlosde una manera auto-
derrotista,con disculpaso con falta de confian-
za. Muchos niños y personastímidas o con
miedos no se atrevena expresarsepor temor a
perdera susamistadeso a que los demásseen-
faden con ellos. No saberdecir No, equivalea
negarseprácticamentea uno mismo y a ceder
ante todo' con tal de no perder el supuesto
afectode los demás.
L La conducta agresiva.Va de la mano con el
atropello y la violación de los derechosde otras
personas.Defiendesusderechospersonales y ex-
presapensamientosy opinionesde maneraina-
propiadao imponiéndosey transgrediendoa las
otras personas.Estaagresiónpuedemanifestar-
se directa o indirectamente.
. La agresión verbal directa. Incluye ofensas,
insultos,amenazas,etc.Aunque la agresividad
no equivalea violencia,puedellegar a conver-
tirse en ella.
. La agresiónverbal indirecta incluyecomenta-
rios sarcásticos,
irónicosy maliciosos.
Lasconductasno verbalesagresivasincluyen gestosfísicos
realizadosmientras la atención de la otra persona se di-
rige hacia otro lugar (levantar el codo, sacarla lengua...)
o actos físicos dirigidos hacia otras personasu objetos.
El educadorinfantil debeestarpendientede estasma-
nifestacionesde conductaya que, de algún modo, no
dejan de ser en ocasionesllamadasde ayudapara po-
der aprendera expresarcorrectamentesusemociones.
En ocasioneslos niños no han tenido un buen ejemplo
o aprendizaje,no tienen estashabilidadessocialeso
bien no sabencómo haceruso de ellas.
Estrategias para ser asertivos
Si la mejora de las habilidadessocialestienen mucho
que ver con un comportamientoasertivo,a continua-
ción seexponenalgunasestrategiasque contribuyena
mejorar la asertividadde laspersonas:
L Autoestima. Muchaspersonasno son asertivas
porque carecende autoestima.Es importante
recordarsea uno mismo que se es tan impor-
tante como los demásy nunca dejar a un lado
las propias necesidades:
expresiónde emocio-
nes,sentimientos,necesidades,
derechos,creen-
ciasy opiniones.
L No enfadarse, ser educado. Cuando una per-
sona se enfada lo único que logra la mayor parte
de las veceses dar una mala imagen de sí mismo,
además de la consiguiente confusión personal.
La negación de los puntos de vista del otro o la
tozudez no tienen vida larga. Lo ideal antes de
pasar al enfado es escuchar, reflexionar y tener
en cuenta los puntos de vista del otro. Si aun así
se ve de otra forma, se ha de mantener la calma
y educada, pero firmemente, exponer la propia
opinión (es decir, de forma asertiva).
L Guardar las disculpas para cuando sean nece-
sarias. Hay personas que en parte por insegu-
ridad, continuamente están pidiendo excusas
por lo que hacen. No se debe pedir excusas a
menos que sea necesario hacerlo. Si se hace
cuando es apropiado no disminuirá ni su valor
ni el propio.
L No arrinconar a los demás.No setrata de ava-
sallara nadie,sino de asegurarla cooperacióny
el buen entendimiento.Serasertivosignificano
avasallara nadie,todo lo contrario.
L Jamásse debellegar a las amenazas.Ello hace
perder la credibilidad y no se llegará nunca a
una cooperacióncon la otra persona.Es mejor
utilizar una afirmaciónde los pasosque sepien-
san dar, de modo tranquilo y seguro.No obs-
tante, si sedice que sevan a dar esospasos,hay
que hacerlo,puesde lo contrario no serátoma-
do en serioen un futuro (por ejemplo,educado-
res,profesores...).
L Aceptar las críticas y la derrota. El ser asertivo
también implica que se sabeaceptarla derrota
con elegancia(un buen perder).Al contrario de
lo que secree,ello no harábajar el nivel de res-
peto, sino todo lo contrario.

Saberexpresarse y hablar correctamenteen público re-
sulta imprescindibleen cualquierprofesióne incluso a
nivel personal:desdeel examenoral, las oposiciones,
las charlas¡informales en reuniones (bodas,comuni-
dad,etc.),hastalas reunionesde trabajo,exposiciónde
proyectosy reunioneslaboralesde toda índole.
Los animadores socioculturales se encontrarán en mu-
chas ocasionesen las que tendrán que exponer en pú-
blico información, orientación, entretenimiento, etc. y
deberán saberhacerlo de modo que cumplan con los ob-
jetivos comunicativos previstos: motivar, incitar a la par-
ticipación, etc. Asimismo, tanto animadores como edu-
cadoresdeberán exponer ante grupos multidisciplinares
como son grupo de profesores,familia, instituciones, co-
laboradores,colectivos sobre los que intervenir, etc.
Es importante partir de la base que hablar en público
no deja de ser un proceso comunicativo y por lo tanto
todos los conocimientos adquiridos en esta unidad se-
rán totalmente válidos. Sin embargo, intervienen algu-
nas variables diferentes que es necesario conocer y do-
minar. En este sentido se van a dar algunas pautas y
consejosde cómo preparar un discurso y mejorar el re-
sultado de una exposición en público.
¿Cuál es el verdadero problema de hablar en público? La
respuesta es evidente: hablar en público genera en el
emisor un miedo escénicoal convertirse en el centro de
atención, por eso,vencerel miedo va a ser una de las cla-
vespara avanzar en la mejora de estatécnica, por ello se
van a dar algunas pautas para atenuar esteproblema.
Finalmenteconvienesaber que hablar en público es
una habilidad que se puede llegar a dominar, pero
como todo aprendizajerequierede práctica,y a ello se
va a destinaresteapartado.
Hablar en público no siempreestádestinadoa --
guir los mismos objetivos.El objetivo planteado
un factorquedeberávalorarel emisor,ya .
primer condicionantea la hora de tejer un
~ ~ ~ ,
la forma de comunicaciónserándiferentes.
siderartres categorías:
L Informar. Dar información o ideas para
tar los conocimientos o comprensión
tema. Son ejemplos de .
plo: explicar qué es una ONG, cómo
un electrodoméstico o explicar
cina.
b Incitar o persuadir. En amboscasosse
influir en las accionesde la gente.La ,
entre ambosconceptoses de grado.La -
dad televisiva pretende incitar o persuadir
comprar ciertos productos,el delegadode
clasepuede incitar a una determinada-
sobre alguna reivindicación escolar,un
puedeincitar a su hijo a comportarsede
minada manera,etc.
L
grupo o de dirigir un ritual socialen un
los educadores,y sobretodo paralos animado-
ressocioculturales.
entre sí y en ocasiones se dará más de un objetivo
Como
puede
observarse
estos
objetivos
no
--
objetivo y seestélogrando otro - .
Por ello convienehaceruna evaluaciónpara saber -
ha fallado o influido en los resultadosde lo que en
principio sepretendía.

Sepueden considerar dos elementos: el auditorio o es-
pacio en donde seha de actuar, y la audiencia a la que se
dirige. Ambos aspectosson externos al emisor, pero es
importante que previamente los conozca, de esta ma-
nera podrd manejarlos mejor durante su exposición.
Elauditorio
Esimportante adquirir el dominio del lugar, para ello
convienefamiliarizarsecon el auditorio, conocer sus
dimensiones,sabersi se estarásentadodetrásde una
mesa(por ejemplouna clase)o de pie (en una reunión
devecinos),si dispondráde un atril, o si sehablarácon
un micrófono. También es importante sabersi estará
enun mismo nivel, o habráuna pequeñatarima, si dis-
pondráde elementosde apoyo (pizarra,cañónde pro-
yección,proyector,etc.). Cuantamás información po-
seamásseguridady menosincertidumbre tendrá.
En cierta medida también es una variable que puede
condicionarla preparacióndel mensaje,por ejemplo,
en función del auditorio sedeberánpreparartranspa-
rencias,presentaciones electrónicas,o simplementeun
pequeñoguión.
La audiencia
La audiencia es una variable que va a condicionar en
gran medida la comunicación a emitir. En este sentido
cuantos más datos de las característicasde las personas
a las que seva a dirigir la comunicación se conozcan de
más información se dispondrá para preparar el dis-
curso. Esto además contribuirá a reducir incertidum-
bre, y dará pautas para adaptarse tanto a sus interesesy
expectativas como a su comprensión o lenguaje.
Si se conoce a las personas a las que se va a dirigir la
charla: padres de alumnos, colectivos, profesores, etc.,
parece una buena táctica antes de empezar saludarlesy
darles la mano, esto dota de mayor confianza ya que se
habla mejor entre amigos y conocidos que ante extraños.
En función de la audienciay del motivo u objetivo de
la comunicaciónse puedeincitar a la audienciaa que
participe, estoademásde incrementarla seguridad,va
a permitir una mejora de la escuchay delfeedback.
Una de las clavespara realizar una buena exposición es
ser o parecer un dominador de la materia que se va a
exponer, para ello la preparación a fondo del terna va
a ser esencialpara su buen desarrollo. Mark Twain el cé-
lebre novelista inglés, afirmaba que «suelen hacer falta
tres semanaspara preparar un discurso improvisado».
La preparación abarca tanto al contenido del mensaje
como a la forma. Preparar y familiarizarse con el mate-
rial que se va a presentar y con los aparatos que se van
a emplear (hojas, transparencias, etc.) es un aspectoin-
eludible. Se ha de estar familiarizado con la hoja que
sirve de guía, la letra ha de ser fácilmente leíble y los
párrafos (que no deberán tener más de 5 líneas) han de
estar debidamente separados.Un recurso útil (especial-
mente para las primeras veces)sebasaen ensayarla ex-
posición previamente con amigos, familiares, o incluso
hacer una grabación en audio o en video.
Primeramenteseha de tejer el mensajeverbal,paraello
deberánseguirselos principios comunicativosvistosen
la unidad, respectoa la construcciónlógica y precisa
del mensaje.No se debeolvidar que la introducción y
el cierre son importantes.Un discursopor lo general
debecontenerlas apartadossiguientes:
~ Introducción.
b;¡:De qué seva a hablar.
6 ¿Porqué?
~ ¿Cómo?
b Cierre.
La importancia del lenguajeno verbal adquiere una
importancia inusitada,a continuaciónsecitan algunos
consejostécnicamenteaplicablesque debentenerseen
cuenta:
~ Tono de voz alto y fuerte al empezar(dirigida a
la última fila).
~ Modificar y alternar tono, velocidady volumen
(para evitar aburrir y dar vivezaa la palabra).
~ Utilizar ayudas visuales (despiertan interés y
evitan monotonía).
~ Utilizar un toque simpáticoo de humor (siem-
pre adaptadoal colectivo).
 L Apariencia o vestimenta adecuadaen función de
la audiencia. No es lo mismo hablar para una
Lapuestaen escena.
comunidad de vecinos o un grupo informal que Vencerel miedo
para padres de alumnos, etc.
En consideraciones sobre este tema se ha hecho
lií;¡;.Es muy importante el contacto visual, por ello se
rencia constante a dos aspectos: incrementar la
ha d~ mirar al auditorio, se recomienda mirar
dad y disminuir la incertidumbre, y se deben
haciendo una W o una M para abarcar toda la
En este sentido existe un aspecto esencial que no
sala. Es muy conveniente, de vez en cuando, en-

todos
los
aspectos
que
inciden
en
estas
dos
.
~
tre párrafos levantar la vista y dirigir una mirada
debe olvidar nunca cuando se tenga que hablar,
al público. blico:
L La sonrisa es importante, ya que endulza mira-
das y hace al público más receptivo. El auditorio está"- - -
char y aprender y nunca para ju;gar. De-'a
Hay otrasactuacionesque sedebenevitar: manera, si estáis allí esporque tenéis algo,
L Improvisar charlasy discursos. a los demás, yeso esimportante.

L Fiarsede lo aprendidode memoria. La autoconfianzaes el aspectoesencialpara vencer

miedo, aunqueantes
no debe
L Hablar en primera persona. cierta ansiedad de: .de. asustarla existencia
L Disc1!lparseinnecesariamente ante erroresirre- trario, en pequeñasdosiséstaespositiva.La
levanteso por estarnervioso. ofreceseguridad
y la seguridad
reducela ,
L Pasarse
del tiempo calculado. miedo. Por ello es esencialtrabajar para potenciarla
propia confianza,ésta,apartedel posicionamientopsi-
L Juguetearcon objetoscomo anillos, llaves,car- cológico se fundamenta en los aspectosrelacionados
peta,bolígrafos,etc. anteriormente:dominio del tema,preparaciónexhaus-
b;;;Ocultar las manosen la espalda,bajo la mesao tiva, control de lasvariablesexternas,etc.
en los bolsillos.
Finalmente, es recomendable aprender y practicar al-
b Señalara la audiencia. guna técnica de relajación y el exct:sode cafeína o esti-
L Gesticularen exceso. mulantes antes de hacer una exposición oral.

(1) MEHRABIAN, A. Silent messages.

Implicit communication of emotions and attitudes. Wadsworth Publishing Co.
A. California, 1981.

(2) ALBERT, L. Y SIMON, P. Las relacionesinterpersonales.Biblioteca de Psicosociología, 3. Herder. Barcelona, 1979.

(3) CABALLO, V. E. Teoria, evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Promolibro. Valencia, 1987.

(4) PEASE,A. El lenguaje del cuerpo.Ediciones Paidós. Madrid, 1998.

(5) PAREJO, Comunicación no verbal y educación. Ediciones Paidós. Madrid, 1995.

(6) PEASE, A. Obra citada.

(7) HALL. E. T. El lenguajesilencioso,«El espacio habla». Alianza Editorial. Madrid, 1989.

(8) CABALLO. Obra citada. (3)

(9) ALBERTY, R. E. Y EMMONS, M. L. Yourperfect right: A guide to assertivebehavior. Impact San Luis Obispo, Ca-
lifornia, 1978.

(10) RISa, W. Entrenamiento asertivo. Rayuela.Medellin, 1988.