Rutas de calidad

RUTA DE LA CALIDAD
La ruta de la calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los trminos usados
en ella, un problema se define de la siguiente manera:

un problema es el resultado no deseado de una tarea

La solucin para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable.
Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos, y se analiza
con precisin la relacin entre la causa y el efecto. Se evitan estrictamente las decisiones sin
fundamento basadas en la imaginacin o en la teora desde un escritorio, debido a que los
intentos de solucionar los problemas con base en esas decisiones orientan en direcciones
equivocadas, lo cual lleva al fracaso o a demorar la mejora. Se disean y se implementan
medidas que contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a
presentarse. Este procedimiento es una especie de recuentro o representacin de las
actividades del control de calidad, y por eso la gente lo llama la ruta de la calidad.

Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:

1. Problema
Identificacin del problema.
2. Observacin :
Reconocimiento de las caractersticas del problema.
3. Anlisis :
Bsqueda de las principales causas.
4. Accin :
Accin para eliminar las causas.
5. Verificacin:
Confirmacin de la efectividad de la accin.
6. Estandarizacin
Eliminacin permanente de las causas.
7. Conclusin
Revisin de las actividades y planeacin del trabajo futuro.

Si estos siete pasos se clarifican y se implementan en el mismo orden, las actividades de
mejora sern lgicamente consistentes y se acumularan establemente. A veces este
procedimiento parece ser una forma larga de solucionar un problema, pero a la larga es el
camino ms corto y el ms seguro.

Se describir en detalle cada paso de la ruta de la calidad. Cada paso contiene varias
actividades y el contenido de estas se explicara en notas.

EL PROBLEMA

Defina el problema con claridad


1) Muestre que el problema que est tratando es mucho ms importante que
cualquier otro.
2) Muestre cual es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el
momento.
3) Exprese en trminos concretos solamente los resultados no deseados del
desempeo deficiente.
4) Plantee un tema y una meta y si es necesario subtemas.
5) Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente.
6) Presente un presupuesto estimado para la mejora.
7) Haga un cronograma para la mejorara.

OBSERVACIN

Investigue las caractersticas especficas del problema desde una amplia gama de puntos de
vista


1) Investigue cuatro puntos (tiempo, tipo y sntoma) para descubrir las
caractersticas del problema.
2) Despus investigue muchos puntos de vista para descubrir la variacin en el
resultado.
3) Vaya al lugar y recoja la informacin necesaria que no puede ponerse en forma de
datos.

ANALISIS

Descubra cuales son las principales causas


1) Plantee hiptesis de causas (seleccionando los candidatos mas importantes como
causas)
a. Haga un diagrama de causa-efecto (que contiene todos los elementos que
parecen estar relacionados con el problema) con el fin de recoger todo el conocimiento
posible sobre las posibles causas.
b. Utilice la informacin obtenida en el paso de observacin y excluya todos los
elementos que no son claramente relevantes.
c. En el ltimo diagrama marque aquellos elementos q parecen tener una alta
posibilidad de ser las principales causas.
2) Someta a prueba las hiptesis (deduzca las principales causas entre las
sealadas)
a. Empezando por los elementos que tienen una alta posibilidad de ser causas,
disee nuevos planes para verificar el efecto de esos elementos sobre el problema,
bien sea obtenido nueva informacin o realizando experimentos.
b. Integre toda la informacin investigada y concluya cuales son las principales
causas posibles.
c. Si es posible, reproduzca el problema intencionalmente.

ACCION

Realice acciones para eliminar las principales causas


1. Debe hacerse una distincin estricta entre las acciones realizadas para solucionar
fenmenos (remedio inmediato) y las acciones realizadas para eliminar los factores
causales (prevencin de recurrencia).
2. Sesionarse de que las acciones no producen otros problemas (efectos
secundarios). Si lo hacen, adopte otras acciones, o disee para los efectos
secundarios.
3. Disee varias propuestas diferentes de accin, examine las ventajas y las
desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las personas
involucradas.



VERIFICACION

Asegrese de que el problema haya sido prevenido desde su raz


1. Compare los datos obtenidos sobre el problema (resultados indeseados en el
tema), en el mismo formato (tablas, graficas, esquemas) antes y despus de realizadas
las acciones.
2. Convierta el afecto en trminos monetarios y compare el resultado con el valor
objetivo.
3. Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.
ESTANDARIZACIN

Elimine permanentemente la causa del problema


1. Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cuando, donde,
que, por qu y cmo y usarse como un estndar.
2. Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estndares deben
realizarse correctamente.
3. Deben implementarse la educacin y el entrenamiento.
4. Debe disearse un sistema de responsabilidad para verificar si los estndares se
estn observando.

CONCLUSION

Revise el procedimiento seguido en la solucin del problema y planee el trabajo futuro


1. Haga una lista de los problemas que permanecen.
2. Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas.
3. Piense sobre lo que ha funcionado bien y lo que no ha funcionado en las
actividades de mejoramiento.

La ruta de la calidad es una buena herramienta para comprender el porqu de esta manera, los
estndares no pueden separarse de la ruta de la calidad que los produjo.

Cuando se da entrenamiento y educacin sobre los estndares, debe estudiarse tambin la
ruta de la calidad relacionada con ellos.

BIBLIOGRAFIA
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS
F.KUME, HITOSHI
TERCERA EDICIN
PAGINAS:198-213.



RUTA DE LA CALIDAD
En un capitulo anterior se observ que los CCC se organizaron en Japn como una forma
de hacer que los operarios participaran en las actividades de control de la calidad. Para ser
eficientes y efectivos en sus actividades de resolucin de problemas, los miembros siguen
el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar, en el que hace planes de mejora,
implementan lo que planearon, verifican y analizan lo que se implement y actan
basndose en los resultados de las verificaciones.

A este proceso de resolucin de problemas, se le conoce nicamente como la ruta de la
calidad. Cada caso de ruta muestra como los miembros del CCC resuelven un problema
en forma sistemtica siguiendo el ciclo. Por lo tanto, observando sus pasos quienes no
seas miembros del CCC tambin pueden aprender los procesos de resolucin de
problemas y usar esas lecciones e procesos similares.
Qu es la ruta de la calidad?
El proceso de resolucin de problemas de las actividades de los CCC con frecuencia se
presenta en forma de una ruta de la calidad. Inicialmente, esta se utilizaba para reportar
las actividades de un crculo cuando resolva un problema. Posteriormente, la ruta de la
calidad se convirti en lo que es hoy en da, un proceso general de resolucin de
problemas. Se trata de un mtodo muy efectivo para abordar no solo los problemas
crnicos del centro de trabajo, sino tambin problemas imprevistos cuyas causas no estn
claramente definidas. Siguiendo los pasos de la ruta de la calidad. Los miembros del
crculo resumen los procedimientos de los procesos de trabajo e identifican sus principales
factores. Lo que sigue es una representacin de los siete pasos principales para elaborar
una ruta de la calidad:



Pasos que se llevan para realizar la ruta de la calidad
1.- En la primera etapa, entre los problemas de su centro de trabajo,
los miembros seleccionan uno, cuya solucin consideran muy
benfica. Esto es muy importante para tener una visin clara del
objetivo a lograr. Los miembros pueden preguntarse: Qu clase de
problemas tenemos y cmo podemos lograr una mejora?

2.- Despus de haber seleccionado un tema, los miembros procuran
entender la situacin actual. Enumeran todos los problemas posibles
relacionados con el proceso, usan los datos para validar que los
problemas sean realmente problemas, seleccionan el de mas alta
prioridad y, una vez mas, usan datos para definir su magnitud. El
objetivo principal de este paso es reunir informacin amplia y
comprender la condicin actual del problema, de modo que los
miembros puedan establecer un conjunto definido de metas.

3.- Con base en los datos adquiridos en el segundo paso, los
miemnros establecen un plan de actividades, de acuerdo con el
procedimiento llamado 5W1H (por sus siglas en ingles de what, why,
when, where, who, how. Correspondiente al por qu, cundo, dnde,
quin y cmo) para establecer que se va a atacar, su justificado o por
qu, los detalles del plan en el tiempo (cundo) y el lugar (dnde), que
recursos estarn involucrados (quines) y las acciones a seguir
(cmo).
4.- El objetivo principal de este paso es tener una direccin clara sobre qu
medidas se van a tomar para cada clase de problema. Despus de seleccionar un
tema, deben identificarse las causas y los defectos. Este es el paso mas
importante del proceso, ya que en l se identifica la causa raz del problema y se
muestra lo que es necesario cambiar. En el proceso de resolucin de problemas
es muy importante examinar los resultados de acuerdo con las causas,
identificando de ese modo la relacin causa-efecto. Los miembros consideran
todas las causas posibles de un problema y ven si existe correlacion entre ellas.
Entonces usan datos para verificar que las causas sean realmente causas y para
decidir cules de ellas son causas de raz y seleccionar la mas crtica. Los
miembros tambin hacen lluvia de ideas para las soluciones que permitan
eliminar la causa mas critica, seleccionan la mejor de ellas y establecen un plan
detallado para implementarla.

5.- Despus de identificar las causas, se examinan, evalan y seleccionan las
medidas correctivas. Este paso tiene como meta eliminar las causas de raz e
implementar las medidas mas efectivas para evitar las recurrencia de los
problemas. Todas las personas involucradas en el asunto se renen para
discutirlo, considerando factores como la efectividad, el costo, la condicin de las
restricciones y los impactos entre ellos. Luego, los miembros implementan las
medidas correctivas en las operaciones diarias, de acuerdo con el plan y
monitorean los resultados.

6.- Entonces se realiza una evaluacin para ver si se han superado los
impedimentos o hasta qu punto se han alcanzado los objetivos iniciales. Esta
valorizacin se lleva a cabo de tal forma que permita identificar a otras mejoras
adicionales en el trabajo. El Crculo identifica los resultados tangibles e
intangibles, usa datos para valorizarlos y los compara con el conjunto inicial de
metas. Los resultados tangibles son aquellos que mejoran los procesos, mientras
que los intangibles incluyen la mejora en las habilidades de aprendizaje y la
educacin de los empleados. Es importante mencionar aqu que si el resultado no
cumpli la meta, el proceso deber realizarse nuevamente desde las etapas
anteriores.

7.- Por ltimo, despus de haber identificado los mtodos efectivos, stos se
estandarizan y se convierten en parte permanente de las operaciones diarias.
Con base en la estandarizacin, los miembros capacitan a las personas
involucradas. Se desarrollan nuevos manuales de capacitacin y entrenamiento y
se diseminan. De en cuando, se realizan evaluaciones, con el propsito de
asegurarse que el proceso se mantenga apropiadamente. El ltimo paso es que el
Crculo determine el siguiente problema a abordar, mismo que puede elegirse de
la lista que generaron al principio de la Ruta de la Calidad.
BENEFICIOS DE LA RUTA DE LA CALIDAD
Beneficios de la ruta de la calidad

1.- Proceso de resolucin de problemas fcil de entender.

2.- Puede reflejarse en otras actividades.

3.- Puede difundirse y desplegarse horizontalmente.

4.- Facilita la acumulacin de experiencias y lecciones aprendidas.

5.- Mejora las habilidades analticas y conocimientos estadsticos de
los participantes de manera sistemtica.

6.- Incrementa las habilidades individuales en un contexto grupal.
El utilizar la ruta de la calidad es altamente benfico, no solo porque
ayuda a resolver problemas, sino tambin porque permite que los
miembros del circulo vayan aprendiendo conforme van practicando
los diversos pasos. En suma, la ruta de la calidad aporta beneficios
tanto internos como externos a quienes participan en este proceso.

Con relacin a los beneficios internos, se puede decir que los
miembros aprenden sistemticamente habilidades analticas y
obtienen conocimientos sobre las herramientas estadsticas que se
usan en el proceso, para quienes no esten familiarizados con la
resolucin de problemas, los pasos de la ruta de la calidad pueden
servirles como un mapa de procesos que, con base en las lecciones
aprendidas, les permite reflexionar sobre su trabajo y mejorarlo.
Con relacin a los beneficios externos, la ruta de la calidad ha
tenido una gran influencia en las relaciones horizontales al permitir
la diseminacin de las experiencias obtenidas.
PRODUCTO DE TRABAJO
En el siguiente link se podra observar la presentacion hecha en prezi de la Ruta de la
Calidad:https://onedrive.live.com/redir?resid=968454DE6849973F!121&authkey=!AM_E3K
mnkPpPIoE&ithint=file%2c.exe


RUTA DE LA CALIDAD

Son un conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la funcin de
calidad en una empresa, son imprescindibles si se quieren lograr los objetivos de la
calidad, la participacin de todo el personal de los departamentos e incluso tcnicos o
especialistas de otros departamentos, en el establecimiento de los objetivos de la calidad.
La ruta de la calidad est compuesta por los siguientes pasos:

1. Definicin del problema: Es importante identificar cual es la problemtica
relacionada con la calidad de nuestro producto que est presentando mayor impacto
negativos para la organizacin, para as poder definir prioridades entre las necesidades de
nuestros clientes.

2. Identificacin de caractersticas o elementos del problema: es importante
identificar el tiempo en el que el problema se desarrolla, el lugar donde se encuentra y
sobre todo el contexto que se ve afectado con mayor impacto dentro de la empresa.

3. Anlisis de las causas con mayor impacto en el problema: es importante que se
analicen todas y cada una de las causas con la finalidad de priorizar las de verdadero
impacto dentro del sistema de calidad organizacional.

4. Atacar directamente cada una de las causas que estn afectando la calidad de
nuestro proceso o producto con la finalidad de elegir las mejores opciones dentro de un
contexto de mejora continua y mejores resultados a largo plazo.

5. Verificar que la puesta en marcha de la decisin tomada sea enfocada
adecuadamente a las causas con mayor impacto dentro del problema con la finalidad de
respaldar un buen desempeo en la toma de decisiones.

6. Evaluacin de los resultados obtenidos en la puesta en marcha de las soluciones
propuestas con la finalidad de identificar si el problema ah sido resuelto o no.



Por ello es importante que la ruta de la calidad contemple los siguientes puntos en el
desarrollo de la solucin de los problemas relacionados con un sistema de calidad:

a) Planificacin de la calidad: corresponde a la primera etapa de lo que hemos definido
como gestin de calidad. Una buena gestin consiste precisamente en llevar a cabo las
tres etapas siguientes.


Planificar a futuro.
Organizar los recursos.
Controlar los resultados.

La planificacin de la calidad abarca los siguientes aspectos:


Definir las polticas de calidad.
Generar los objetivos de calidad.
Establecer estrategias para alcanzar dichos objetivos.

b) Organizacin para la calidad: es la delegacin de responsabilidades entre todos los
elementos que integran a la organizacin con la finalidad de involucrarlos en el
cumplimiento de los objetivos ya planificados.

c) Implantacin y seguimiento de un sistema de control de calidad: es necesario
que primero halla un compromiso de cambio por parte de todos los trabajadores de la
organizacin, con condiciones ambientales favorables para el control de la calidad en el
sistema y los procesos. definicin de un proceso de calidad y el sistema de medicin que
se ha de utilizar e identificar las caractersticas de las necesidades que el cliente solicita
para proveer una oportuna solucin a su problemtica.

d) Proceso de mejora continua: todo sistema que buque calidad se enfrentara
constantemente a circunstancias que involucren el conocimiento sobre calidad y sobre
todo su prctica por ello, el establecimiento de objetivos nuevos, desafiantes y
constructivos se deben basar en la mejora continua de cualquier sistema o proceso que
busque siempre la calidad.

Principios bsicos para la calidad total.


Excelencia: Hacerlo bien y a la primera cuanto mejor se hagan las cosas mayor
ser la tendencia la excelencia.
Conformidad: Es el cliente el rey? se refiere a la negociacin de las
especificaciones del cliente y sobre todo respetarlas.
Medida Lo que no se mide es difcil de ser mejorable es necesario medir lo que
es posible de mejorar.
Prevencin: La prevencin frente al control implica eliminar los fallos es un
proceso lo ms cerca posible de su comienzo.

Requisitos para la gestin de calidad total.


Entendimiento.
Liderazgo y compromiso.
Integracin.
Adhesin.
Organizacin
Formacin.
Comunicacin.


OPININ:

La ruta de la calidad toma acciones para mejorar respecto a calidad y satisfaccion al cliete,
el objetivo es aplicar un sistema de control de calidad que se aplique en todos los
departamentos, aplicando basicamente el ciclo de Deming con sus cuatro pasos Planear,
Hacer, Verificar y actuar o el proceso administrativo que de igual manera trae consigo
pasos similares comenzando con la Planificacin, organizacin, Direccin y control. El
correcto uso de una ruta de calidad lleva a alcanzar los objetivos y metas funcionales
como son calidad, costos, programacion, desarrollo potencial humano y de nuevos
productos.

BIBLIOGRAFIA:

La gestin por calidad total en al empresa moderna, Jos Ruiz-canela Lpez. Ed.
Alfoamega Ra-ma pgina: 18, 84-90.

Gestin de la calidad, ngel Pola Maseda, editorial Alfaomega y Marcombo, pagina 23- 44.