ESTUDO DE CASO DF PAPELARIA

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE MUDANA

1. DIAGNSTICO
a) Ao analisar a situao da DF Papelaria, constatamos que o lucro lquido no est
bom, pois 20.000,00 ao ms pouco, poderia ser bem melhor se no houvesse um
emprstimo de 10.500,00 s de juros. Existe tambm uma pesquisa motivacional, no
qual a relao com a chefia, reconhecimento, condies de trabalho, remunerao e
benefcios, promoo, receberam uma avaliao abaixo de 50%, mostrando que
existem problemas de gesto.
b) Nesta questo mostra uma oportunidade de expanso dos negcios com a
abertura de uma filial no Plano Piloto, podendo aumentar sua clientela em 50%,
porm tem que investir 350.000,00, classificando o negcio como de risco. Tambm
mostra que a empresa poderia ampliar a oferta de servios ao cliente, para ser
reconhecido como uma empresa moderna e diferente.
c) A questo mostra detalhadamente o marketing utilizado pela empresa, e com isso
existe tambm uma percepo por parte de um dos scios, com conhecimentos
bsicos de MKT, mostrando que no suficiente o marketing utilizado pela empresa
para crescer e manter-se no mercado.
d) A questo fala sobre estruturao fsica da empresa, pois est sem espao
suficiente para desenvolver um trabalho adequado para seus clientes e estoques,
mostrando que ser vivel gastar cerca de 150.000,00 em ampliao de seu espao.
e) A questo mostra uma pesquisa realizada pelos alunos da Anhanguera com 50
clientes fidelizados, sobre a satisfao com a empresa, mostrando que existem
vrias reclamaes contra a DF Papelaria.
2. SITUAO DESEJADA
O grupo desenvolveu um planejamento estratgico para a empresa, criando vrias
linhas de ao para cada rea, mostrando que para criar uma empresa
continuamente proativa, ela deve se adaptar rapidamente s mudanas quando elas
ocorrerem, mas que tambm saiba perceber o que vir pela frente e se antecipar ao
futuro, no deixando a empresa estancar num determinado momento de sua
evoluo.
Percebemos que a empresa estava em uma zona de Conforto, mas tudo veio tona
com a pesquisa feita pelos alunos da Anhanguera, utilizando ferramentas para
mostrar que a empresa precisa de mudanas ao longo do tempo e tambm de
gestores capazes te tomarem decises importantes para seu crescimento.
Uma linha de ao que caberia no lado financeiro, seria rever todas as dvidas
relacionadas aos emprstimos feitos pela empresa, como consultor revisaria qual os
juros tomados e procuraria outros bancos para refinanciar a juros menores.
Mandava os Recursos Humanos fazer uma reviso no quadro de funcionrios, para
saber se era possvel diminuir a quantidade de colaboradores, ou aprimor-los para
uma melhora na sua capacidade de trabalho.
Com respeito motivao dos seus funcionrios o D.O. exige a participao ativa,
aberta e no-manipulada de todos os elementos que sero sujeitos ao seu processo
e, mais do que tudo, um profundo respeito pela pessoa humana, e desenvolvendo
um mtodo de incentivo e reconhecimento.
Quanto a Fase de Expanso: a fase em que a organizao cresce e expande suas
atividades, intensificando suas operaes e aumentando o nmero de seus
participantes. A preocupao bsica o aproveitamento das oportunidades que
surgem e o nivelamento entre a produo da organizao e as necessidades
ambientais.
Nesta fase, ns como consultor, temos que analisar se a empresa tem capacidade
de investimento, ou se poderia fazer um novo emprstimo sem causar muito danos
para a receita da empresa, e analisaria o mercado, se era a hora certa de investir.
J na parte do marketing, seria mais agressivo e voltado para preo e qualidade, a
alma do negcio ser visto, j que a empresa antiga no mercado ficaria mais fcil.
A sua reestruturao fsica tem que ser realizada para o crescimento da mesma,
sendo indispensvel para um atendimento melhor e para adequar todo o estoque.
Quanto pesquisa voltada para os clientes, usaria uma ferramenta capaz de fazer
medidas de qualidade dos servios prestados, usando software moderno, utilizando
o mesmo para o bem da empresa, porque o que faz a diferena sempre um timo
atendimento prestado.
A DF Papelaria se tornou uma empresa estagnada no tempo por no se adaptar as
mudanas causadas pela globalizao, as mudanas devem ser praticadas
constantemente para um melhor crescimento, e para a tomada de deciso ser feita
da melhor forma possvel.
3. MTODO OU CARACTERSTICAS DO D.O.
Para chegar a situao desejada, tem que seguir uma sequncia de caminhos feito
atravs das caractersticas do Desenvolvimento Organizacional (DO). Como:

Focalizar a cultura e os processos.
Focalizar o aspecto humano e social da organizao, mas atua tambm no
tecnolgico e no estrutural.

Participao na soluo de problemas e na tomada de decises por todos os
nveis.

Focaliza a mudana total do sistema e v as organizaes como sistemas
sociais complexos.

Tornar as pessoas capazes de resolver problemas por si prprios, ensinando
as habilidades e conhecimentos por meio de um mtodo de aprendizagem
contnuo. O DO v as melhorias organizacionais como um processo contnuo
no contexto de um ambiente em constante mudana.

Utilizar um modelo de pesquisa de ao com participao intensa de seus
membros.

Assume uma postura de desenvolvimento que busca a melhoria dos
indivduos e das organizaes. Criar solues em que todos ganhem, a
prtica habitual do DO.
4. PROCESSO DE MUDANA
Independente do ramo em que a empresa atua, necessrio que os lideres desta
empresa estejam sempre dispostos a se adaptarem as mudanas organizacionais. E
essas mudanas so denominadas inovaes, uma ameaa constate para aqueles
que no se preocupam com elas, por isso ter uma viso estratgica e pessoas
preparadas para enfrent-las faz a diferena no mundo competitivo, uma vez que os
processos de mudanas so sempre graduais e lentos.
Toda mudana deve comear com a cultura organizacional, pela qual deve seguir os
processos j definidos pelos gestores. A organizao precisa ter algumas
competncias bem claras e definidas. T-las instaladas entre seu pessoal significar
o sucesso na empreitada da transformao organizacional exigida por tempos cada
dia mais exigentes e complexos.
Para seguir a mudana devemos contar com a liderana, comunicao, feedback,
integridade de valores, planejamento, entrosamento da equipe, execuo, foco em
resultados, controle, aprendizagem organizacional, so algumas das mudanas
envolvida no processo do desenvolvimento organizacional.

Estudo de caso Habibs

1. Quais so os riscos do modelo de negcios do Habibs?
O excessivo foco em vendas pode gerar descontentamento dos clientes;
A verticalizao, geralmente desfoca a empresa de seu Core Business e pode levar
a um conflito de identidade e perda de eficincia no uso dos recursos.
Optar por diferenciar em um ativo facilmente igualvel pela concorrncia: o
atendimento.
O distanciamento entre o discurso proferido pela empresa e a percepo do
mercado (situaes percebidas por estudantes /clientes).
2. Qual o foco da rede em sua estratgia de negcios?
Estratgia Low fare, low Cost Preo baixo com boa qualidade;
Foco no atendimento personalizado ao cliente;
Expanso.
3. Qual o modelo de crescimento da rede?
Expanso por unidades de negcios prprias e pelo sistema de franquias.
Inteno de expanso internacional.
4. Como reproduzir no exterior os baixos custos e a qualidade que so
baseados no processo produtivo verticalizado?
Entender os mercados em que pretende atuar base para qualquer processo de
expanso internacional;
Compreender a cadeia logstica e o ambiente competitivo;
Adotar uma estratgia de negcios clara e, preferencialmente de nicho para gerar
aprendizagem no novo mercado.

Estudo de caso
Empresa GLAMOUR.
Passo 1 . Avaliao do modelo de negcios e declaraes estratgicas.
1.1 Qual o negocio da glamour?
Negcio (o que oferece aos clientes)
Fornecedora de cosmticos

1.2 Qual as vantagens competitivas da Glamour?
Vantagens competitivas ( diferenciais)
Produto com alta qualidade com 70% de essenciais naturais, estrutura do grupo
solida, capacidade de respostas e expectativas dos clientes.

1.3 Preencha as declaraes estratgicas da empresa
Misso: Oferecer produtos de qualidade, prezando pela excelncia no
atendimento, voltada para satisfao dos clientes
Viso: Atuar no mercado visando crescimento baseando-se na tica e qualidade.
Valores/ Princpios: Desenvolver o trabalho com base em aes criativas e
duradouras.

Passo 2. Avaliando a situao da empresa e problemas
2.1 Quais os principais problemas enfrentado pela empresa GLAMOUR, nas
diferentes reas do gerenciamento? Liste- os, separando os problemas
internos e externos organizao.
Avaliando a situao da empresa e reconhecendo os possveis problemas
PROBLEMAS INTERNOS
Alto preo dos produtos.
Atender somente a classes A e B
Falta de franquias da marca glamour.
Falta de consultores em outras regies do pais.
PROBLEMAS EXTERNOS
Preo baixo das concorrentes
Franquia dos concorrentes
Fornecimento da concorrncia para todas as classes sociais

2.2 Dos problemas listados, separe apenas os que podem ser trabalhados pelo
planejamento de marketing.
Problemas relacionados ao planejamento de marketing.
Portflio variado, mas no possui divulgao em meios de comunicao como
TV e internet.
Demonstraes em feiras para pessoas que utilizam e vendem estes
produtos.
2.3 Agora tracem as principais estratgias para a empresa recuperar a posio
competitiva.
Estratgias de marketing
Estratgia 1: Pesquisa de mercado.
Estratgia 2: melhoria na embalagem dos produtos.
Estratgia 3: Lanar 2 colees ao ano.
Estratgia 4: Divulgao TV, radio, revistas e blogs de moda.
Estratgia 5: Demonstrao dos produtos.
2.4 Para cada estratgia, liste as tticas a serem adotadas.
Estratgia 1 : Fazer uma pesquisa de mercado com as consumidoras da
concorrentes e da glamour. Assim as clientes podem falar quais produtos gostam
mais.
Estratgia 2 : Melhoria na embalagem, deixando os produtos mais leves e fceis de
carregar, facilitando a vida de mulheres modernas.
Estratgia 3: Lanar 2 colees ao ano para renovao do portflio .
EX: Primavera/ vero e outono/ inverno.
Estratgia 4: Divulgao TV, radio, revistas e blogs
- Propaganda demonstrando como voc pode fica mais bonita com os produtos da
glamour.
- As blogueiras so a sensao do momento, enviando produtos para que elas
possam usar e fazer sua analise e assim muitas mulheres utilizem os produtos.
Estratgia 5: Demonstraes dos produtos podem ser realizadas em feiras de
cosmticos ou at mesmo em pequenas reunies de amigas.
Passo 4. Anlise de concorrncia
Liste quais seriam os concorrentes da Glamour, identificando:
- Principais concorrentes: Boticrio
- caractersticas de cada uma das marcas concorrentes, percebidas pelos clientes:
Portflio variado, com produtos de beleza, perfumes, cremes, linha de banho e
maquiagem.
Passo 5. Anlise da empresa
Realizar breve anlise da empresa, indicando:
- Caracterizao do publico- alvo: todos os tipos de mulheres, crianas, homens e
pessoas que buscam qualidade e economia.
- Estratgia de segmentao: A empresa com portflio variado pode estar em vrios
segmentos como maquiagem e produtos para banho.
- estratgia de posicionamento: Com alta qualidade dos produtos sua posio ocupa
um timo lugar.









REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/desenvolvimento-
organizacional-e-o-sucesso-da-empresa/78980/
http://casesdesucesso.wordpress.com/2008/11/20/teoria-do-desenvolvimento-
organizacional/
http://www.reprolatina.org.br/site/html/areas/do.asp
http://cultura-sa.blogspot.com.br/2010/05/processos-de-mudancas-
organizacionais.html
http://www.genteplena.com.br/cms/artigoFull.php?id_artigo=11&