1.

- NOMBRE DE LA EMPRESA / ORGANIGRAMA

Empresa: Productos Avon S.A.

2.- MISIN Y VISIN

MISION
Ser la compaa lder en belleza
Ser la eleccin de compra de la mujer
Ser la principal compaa de venta directa
Ser la mejor compaa donde trabajar
Ser la ms importante fundacin para la mujer
Ser la compaa ms admirada

VISION
Ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos y
servicios para la realizacin personal de la mujer, en todo el mundo.

3.- REA / UNIDAD ORGNICA / DEPARTAMENTO A SER PROYECTADA

Tesorera / Cobranzas, como Departamento de Crditos y Cobranzas
Su funcin principal se basa en confirmar ante la gerencia los indicadores de morosidad.



Funciones actuales:
4.- MISIN Y VISIN DEL REA ORGNICA

MISION
Velar por el cumplimiento eficiente y eficaz de los recursos de la empresa entregados a
los clientes

VISIN
Optimizar continuamente la recuperacin de los recursos de la empresa, con
implementacin de polticas de incentivos y de cumplimientos, coordinados con una
estrategia de marketing, financieramente beneficiosa para la empresa en una relacin de
costo / beneficio.

5.- DIAGNSTICO Y NECESIDAD DE QUE ES LO QUE QUIERO, QUE SE NECESITA,
QUE SE NECESITA SISTEMATIZAR

Qu es lo que quiero?
Quisiera que exista una informacin oportuna para enterarme inmediatamente de los
momentos crticos establecidos.
Qu se necesita?
Se necesita que la informacin interacte rpidamente, estableciendo prioridades en los
procesos para optimizar y mejorar los reportes resultantes crticos.
Qu se necesita Sistematizar?
Los procesos repetitivos manuales, enlazndolos con los procesos operativos
mecanizados del sistema actual, y de sta forma, se minimiza los errores de imputacin y
tiempo de imput manual. Actualmente, para la preparacin de los informes de evaluacin
de la situacin actual de morosidad, se incurre en un 100% de ingreso manual de la
informacin, y de la misma forma con los procesos que obtienen los ratios.




6.- ESTRUCTURA DE PLANIFICACIN

6.1.- Estrategia de lo que la empresa quiere hoy en da
Si bien, el costo de dinero no es tan oneroso como en otras dcadas donde exista una
fuerte inflacin; dicho gasto o soporte de la inversin para el crdito que se encuentra en
el mercado, es tomado como una estrategia de ventas donde el precio resultante incluye
dicho costo.
Es una forma de tener o contar con una fidelizacin del cliente que mayormente no cuenta
con un capital para mantener un negocio con pequeos mrgenes. La competencia hace
que los mrgenes sean un resultante de la venta por volumen, que es la misma que
tenemos para el xito de nuestras utilidades.
Entonces, si bien la estrategia de la empresa es de venta horizontal con mucho volumen
de clientes y crditos pequeos por cada uno para minimizar el riesgo, de todas formas, el
capital invertido es fuerte con un alto riesgo por no ser un producto de primera necesidad
en un mercado actual recesivo.
Se hace importante, el control e informacin oportuna para la reaccin inmediata de los
ejecutivos de la empresa en la toma de decisiones ante un incremento del riesgo o
desborde de la morosidad de acuerdo a los parmetros establecidos.
La necesidad del negocio permanente es de contar con un flujo uniforme de los pagos de
acuerdo a los parmetros del mercado y que la empresa ha medido, para contar con un
flujo de caja que permita cumplir con las obligaciones establecidas.
Los objetivos y prioridades actuales, se basan en los ratios actuales y que stos no se
incrementen en la intensidad del riesgo.
La presin que se ejerce sobre el mercado (pago y stock), debe mantener una sana
rotacin del consumo, porque de lo contrario, el pago nos estara engaando con un
desprendimiento del capital del cliente vendedor y no del cliente consumidor, como
tambin un sobre stock, que incurre en un desmedro de la calidad del producto y un
engao de las estadsticas para la reposicin de los stocks en la empresa.





6.2.- Anlisis de los procesos de SI y TI actuales. Dar una idea de lo que se necesita.
Actualmente:
El detalle de informacin se ingresa a una hoja Excel en forma manual
No existe algn proyecto asignado al rea de Crditos y Cobranza, para el desarrollo de
Sistemas de Informacin.
Se toma mucho tiempo en el desarrollo de la obtencin de los ratios establecidos en la
empresa.
El tiempo que toma en el desarrollo manual del Sistema de Informacin actual, no
permite el desarrollo o anlisis de otras variables tan importantes para la evaluacin del
crdito.
No existe una partida econmica presupuestaria para el desarrollo automatizado de un
SI para el rea de Crditos y Cobranzas.
Se debe evaluar el costo de horas hombres que se utilizan en el proceso manual, que se
est utilizando como imput manual, dejando de realizar las funciones principales para el
cual fue contratado. De sta forma se puede medir en el tiempo que se puede recuperar
una inversin de un proyecto de SI.
No se incluye dentro de los procesos de soporte de TI, los del departamento de Crditos
y Cobranzas.

Se necesitara:
Consultas resumidas que permita navegar explotando la informacin al detalle mnimo.
Tambin un comparativo de la utilidad o mrgen que se obtiene por producto versus los
das de crdito en exceso y el costo que esto significa, obteniendo un resultado o positivo
o negativo, de acuerdo al exceso, donde nos indica si es o no negocio seguir con esos
importes de morosidad.
Recursos como Ordenadores (computadoras).

6.3.- Formular las estrategias (objetivos y aspiraciones del plan)
Es importante contar con herramientas idneas para el cumplimiento de las funciones, de
sta forma se puede medir objetivamente las funciones especificadas para cada
funcionario de la empresa.

Los SI soportados debidamente por TI, harn que el departamento de Crditos y
Cobranzas; le permita ser un pilar muy importante en el cumplimiento de la Misin y
Visin de la empresa como tambin los que tiene definidos puntualmente como rea.
Debemos tener en consideracin la capacidad de pago del mercado que se atiende, es
por ello muy importante el anlisis del PBI por medio de los ingresos de familia como
tambin evitar las ventas en zonas de extrema pobreza. El sentido de sta estrategia, es
que nuestros productos no pertenecen a la canasta bsica de una familia, son productos
mayormente para los NSE A y B, y en menor incidencia o productos con menores precios
y menores mrgenes pero mayor rotacin (volumen) para los NSE C.
Los siguientes cuadros, indican los sectores con mayor PBI como Construccin,
Transporte y Comunicacin, Otros Servicios; enfatizando en las zonas Urbanas; medidos
por su ingreso promedio mensual.
Tambin se visualizarn cuadros que miden la pobreza, departamentos donde debemos
tener en cuenta de no forzar la venta que traera un incremento en la morosidad y
posiblemente en la recuperacin total, departamentos como Huancavelica, Apurimac,
Hunuco, Ayacucho y Puno.
Podemos tener xitos en la recuperacin del dinero y baja o casi nula morosidad propia
del mercado (PBI), en departamentos como Ica, Lima, Tacna y Madre de Dios.
Y es que en los indicadores de Pobreza o de extrema pobreza, segn metodologas
utilizada por el FMI, donde miden el ndice Humano de oportunidades, el poblado centrar
su preocupacin en los elementos bsicos antes de productos como los que vendemos
(El INDICE HUMANO DE OPORTUNIDADES es el que muestra las oportunidades que
tiene el ser humano a contar con servicios bsicos como agua potable, saneamiento,
electricidad y educacin bsica; elementos que influyen las circunstancias personales y
las oportunidades en la infancia sobre la desigualdad de ingresos de los adultos).

Fuente: Indice de oportunidades 2010 Banco Mundial
Segn reciente investigacin; en la ltima dcada el Per registr un crecimiento anual
del 1,4% en lograr mayor equidad para sus pobladores (RENOS VAKIS, economista
senior de la Unidad de Reduccin de la Pobreza del Banco Mundial. Segn VAKIS, eso se
logr gracias a los avances del Estado para expandir la cobertura de servicios, como
electricidad, agua potable, telefona celular y atencin escolar. No obstante, seal que
falta mejorar la intervencin en las reas rurales que concentran los mayores niveles de
desigualdad).
Plan detallado sugerido y estrategia, a revisar:
Sustentar ante la Gerencia General el gasto de las horas hombres para solicitar la
creacin del proyecto y por ende, la asignacin econmica. Preparar el informe
correspondiente, que incluye el porcentaje de horas hombre que dedica a la imputacin y
que sta impide que realice las funciones para la que ha sido contratado. Tambin ste
tiempo puede utilizarlo para un mayor anlisis de la gestin.
Este anlisis, indica el tiempo en que se recuperara la inversin si se logra una revisin
mensual de los indicadores.
Preparacin del proyecto, estableciendo responsables, recursos y tiempo.
Realizacin del proyecto, incluyendo las compras, asignacin del personal.
Control del proyecto en periocidades establecidas.
Implantacin previa.
Revisin de los resultados.
Implantacin y puesta en marcha.
Evaluacin de los resultados de acuerdo a las variables que se establecieron en el
sustento de la solicitud del proyecto.
Informe final

6.4.- Plan / Implantacin o Implementacin
Establecido el plan, los recursos, el personal asignado y los tiempos a cumplir; el plan se
resumir en el cumplimiento del proyecto a cabalidad, resumido en un inicio, desarrollo,
control, implementacin previa, revisin, implementacin definitiva, control de calidad,
verificacin del proyecto se cumpla de acuerdo a lo concebido.
De la informacin que se obtenga en el campo, el personal que conforman el equipo del
proyecto, debe preparar los reportes de SI que requiere (como lo requiere), que en
reunin con el personal de Sistemas, validar la informacin que se tiene en el sistema o
generar la que falte, coordinando luego su implementacin para la captacin debida.
Dichos reportes, pueden generar procesos que sobrecarguen los recursos tecnolgicos
con que cuenta la empresa, como tambin los recursos de Anlisis (especificacin) y
Programacin, los cuales sern definidos por el responsable de Sistemas:
Que es lo que se quiere
Preparacin de reportes
Reunin con Sistemas (TI)
Validacin de los reportes solicitados por TI, detallando tiempos de entrega e
identificando los que generarn nuevos procesos a raz de informacin que no se
procesaba.

La Gerencia General debe apoyar con la inclusin de informacin y participacin de las
reas que requieren participar, de sta forma las reas se encuentras comprometidas con
el objetivo a llevar a cabo que redundar en el cumplimiento de la Misin y Visin de la
empresa. Este ltimo punto ser muy importante por el compromiso que le pone un
componente especial de desempeo del personal.