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Auto-avaliao: uma alternativa

contempornea do processo avaliativo


Kleber Aparecido da Silva
Universidade Estadual Paulista - UNESP - So Jos do Rio Preto
Maria Amlia Nader Bartholomeu
Universidade So Francisco - USF
Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP
Maristela M. Kondo Claus
Universidade So Francisco - USF
Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP
A auto-avaliao, segundo as pesquisas, tem se mostrado um excelente
auxiliar para o processo de ensino/aprendizagem em sala de aula, como
mecanismo diagnstico, para que professores e alunos tenham uma viso
mais clara de suas potencialidades. Este artigo, portanto, tem como objetivo
apresentar as diferentes alternativas de auto-avaliao, seus objetivos e
suas restries, alm de estudos bem-sucedidos em que foram utilizados
esse instrumento avaliativo, luz de teorias nas reas de Educao e
Lingstica Aplicada.
According to some researches, self-assessment has played a very important
role as a support to teaching/learning process in classroom environment as
a diagnostic means to help teachers and students have a better view of their
potentialities. Thus, this article aims at showing different alternatives of self-
assessment, their objectives, as well as their restrictions, but mainly the
successful studies in which this way of alternative assessment was used. This
research was based on theories of Educational and Applied Linguistics areas.
A auto-avaliao informal uma parte natural da
aprendizagem de lnguas. A auto-avaliao formal
deve ajudar a enfocar a ateno dos aprendizes
em suas potencialidades, fraquezas e necessidades
futuras. Se empregada continuamente durante um
curso, a auto-avaliao tem se mostrado de grande
valor tanto para o professor quanto para o aluno.
(LEWIS, 1990 apud BAILEY, 1998).
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Introduo
Embora haja um reconhecimento por parte de alguns professores da
importncia da avaliao, Scaramucci (1997, p. 76) afirma que, na prtica,
eles ainda apresentam modelos estruturados em antigos paradigmas. Como
alternativa para a prtica da avaliao autoritria, que marca o modelo de
avaliao hoje existente, Luckesi (1996, p. 32), prope que a avaliao seja
um mecanismo diagnstico da situao, para que avanos sejam alcanados
e para fazer face s pedagogias cujo foco a participao democrtica de
todos, de forma igualitria, que s se dar a partir da conquista da autonomia
e da reciprocidade das relaes.
As novas tendncias no ensino de lnguas trouxeram uma nova
concepo de linguagem, de ensinar/aprender e de avaliar; dessa forma,
o ensino centrado no aluno, como desenvolvimento lgico dessas novas
tendncias, as enriquecem, segundo Hill (1994, p. 214), atravs da
incorporao da participao do aprendiz. Assim, o ensino centrado no
aluno pressupe tambm a sua autonomia, ou seja, a responsabilidade do
prprio aluno por sua aprendizagem, tornando-o, portanto, capaz de se
auto-avaliar, administrar e modificar o seu progresso individual
(DICKINSON, 1987; CRABBE, 1993).
Uma concepo contempornea de avaliao pressupe no s os
instrumentos tradicionalmente aplicados para avaliar os alunos, a instituio
de ensino e os professores, mas outras formas alternativas de avaliao,
1
que devem ser, necessariamente, contnuas.
A auto-avaliao, entre essas outras formas, pode alcanar bons
resultados, desde que as pessoas envolvidas nesse processo estejam
conscientes dos critrios para a sua aplicao: estabelecimento de objetivos
gerais e de objetivos especficos para cada questo; clareza quanto s
necessidades dos alunos; planejamento bem delineado; e reflexes tericas
a respeito das teorias que subjazem ao processo, pois se a auto-avaliao
for utilizada de maneira impressionista, em vez de ser um instrumento de
desenvolvimento, poder se tornar fonte de desentendimento. Entretanto,
a sua implementao no um processo fcil, pois envolve uma
1
Como formas alternativas de avaliao, podemos destacar, alm da auto-avaliao,
portflios, entrevista individual, dirios dialogados, gravaes em vdeo, gravaes
em udio, observaes do professor, entre outras, que podero ser negociadas
entre professores e alunos.
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preparao dentro de uma perspectiva humanista, que, segundo Hill (Op.
cit., p. 214), pressupe responsabilidade pessoal e necessidade de qualquer
professor em explorar os aspectos intelectuais e afetivos dos estudantes.
Para Scaramucci (Op.cit.), os objetivos de ensino e da avaliao devem
estar sempre relacionados, ou seja, devem estar regidos por uma mesma
abordagem. O no estabelecimento de objetivos claros e muito bem
explicitados, e de uma preparao prvia tanto de professores quanto de
alunos, com relao auto-avaliao, pode causar conflitos, distanciando
a auto-avaliao de seu papel principal, que, segundo Macedo (1998, p.
2), o de ajudar a criar senso de responsabilidade no aprendiz e lev-lo a
exercitar a sua capacidade de autocrtica. Segundo o autor, comum a
divergncia entre as opinies dos alunos sobre si mesmos e as interpretaes
que os professores tm desses mesmos alunos, transformando a auto-
avaliao numa batalha de opinies. Os alunos, por um lado, passam a
considerar esse instrumento como um engodo, e os professores, por outro,
acreditam que os alunos no esto preparados para emitir quaisquer
consideraes sobre si mesmos, tornando a auto-avaliao empobrecida e
muito distante de seus reais objetivos ou seja, um elemento para a
construo da aprendizagem.
Para melhor compreender e analisar a auto-avaliao, este trabalho
est organizado em trs sees. Na primeira, apresentaremos a definio
e os objetivos gerais da auto-avaliao, fazendo meno s formas de auto-
avaliao: do aluno, do professor, da instituio e a distncia. Na segunda,
focalizaremos os estudos sobre a auto-avaliao no contexto do ensino/
aprendizagem de lngua estrangeira (doravante LE). Na terceira e ltima
seo, apresentaremos as crticas feitas auto-avaliao.
Referencial terico
Esta seo est subdividida em trs partes. Na primeira, discutiremos
a definio e os objetivos gerais da auto-avaliao. As subsees seguintes
referem-se s formas para empreend-la e aos tipos de auto-avaliao mais
utilizados no ensino. Para tal, tomamos como suporte terico pesquisadores
e estudiosos da Educao, bem como da rea da Lingstica Aplicada.
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Definio e Objetivo da Auto-avaliao
A auto-avaliao um processo pelo qual um indivduo, alm de
avaliar uma produo, uma ao, ou uma conduta da qual ele o autor,
tambm avalia suas capacidades, seus gostos, seu desempenho, suas
competncias e habilidades. um processo cognitivo complexo, pelo qual
um indivduo (aprendiz ou professor) faz um julgamento, com o objetivo
de um melhor conhecimento pessoal, visando ao aperfeioamento de suas
aes e ao seu desenvolvimento cognitivo.
Devido sua caracterstica reflexiva e ao seu carter diagnstico, a
auto-avaliao no se processa apenas com relao aos aprendizes e
professores, sendo desejvel, tambm, que seja praticada pela instituio
de ensino.
O objetivo da auto-avaliao, seja ela do aprendiz (presencial ou a
distncia), do professor ou da instituio de ensino, analisar o processo
de ensino/aprendizagem, para que as concluses obtidas atravs das
reflexes dos participantes revertam em benefcios tanto para o ensino
quanto para a aprendizagem. Isso exige uma preparao dos professores,
dos alunos e das pessoas que trabalham em uma instituio, para que as
respostas sejam crticas, reflexivas e honestas, de forma que sejam gerados
efeitos benficos para o processo como um todo. Portanto, ao se
conscientizarem de seu nvel, de suas limitaes e potencialidades, alunos,
professores e instituies podero ser capazes de oferecer uma melhor
contribuio para o aprimoramento do processo ensino/aprendizagem.
No encontramos, at o momento em que realizvamos a presente
pesquisa, teses ou dissertaes que tratassem do assunto. Por outro lado,
observamos uma predominncia de artigos e livros que enfocam a auto-
avaliao do aprendiz, o que nos leva a concluir que poucos so os
professores e instituies de ensino que recorrem a essa prtica. Portanto,
neste trabalho, privilegiaremos a auto-avaliao do aluno.
Auto-avaliao do Aluno, do Professor, da Instituio de Ensino
e a Distncia
Embora existam outras formas de auto-avaliao, contemplaremos
nesta subseo os seguintes aspectos, que podem ser melhor visualizados
na FIG. 1, a seguir:
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FIGURA 1 - Formas de Auto-Avaliao
Auto-avaliao do Aluno
A auto-avaliao a forma que o aluno tem de interpretar seu prprio
desempenho tanto em relao s suas atitudes e habilidades, como em
relao ao seu desenvolvimento intelectual; ou seja, so procedimentos pelos
quais os prprios aprendizes avaliam suas habilidades de linguagem e de
conhecimento. Ela fundamental no sentido de ajudar o professor a melhor
conhecer seu aluno, sendo necessrio, portanto, estar vinculada s intenes
educativas explicitadas no projeto pedaggico da escola. Dessa forma,
segundo Haydt (1997), a auto-avaliao incentiva o aprendiz a progredir,
a realizar cada vez melhor as atividades subseqentes e a identificar o que
aprendeu e em que precisa melhorar.
Ao realizar esse trabalho de reflexo, o aluno estar analisando e
pensando sobre o seu prprio processo de aprendizagem, desenvolvendo
um conceito sobre si mesmo e reconhecendo que seu esforo pessoal o
levar a um maior desenvolvimento; alm disso, as informaes obtidas
atravs da auto-avaliao podem fornecer subsdios importantes aos
aplicadores de provas e professores.
Lewkowicz e Moon (1985) advogam que, como a auto-avaliao
parte da experincia da aprendizagem, cabe ao professor estar preparado
para ajudar os alunos a interpretar seus feedbacks. O sucesso da auto-
avaliao depender muito da forma com que o aluno percebe suas prprias
necessidades e interpreta seus prprios feedbacks.
Segundo Nrici (1986), a auto-avaliao tem por finalidade levar o
educando a refletir sobre os resultados atingidos durante o seu processo
Professor
A Au ut to o- -
A Av va al li ia a o o
Aluno
A distncia
Instituio
de Ensino
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de aprendizagem. O autor sugere que, desde as primeiras sries, o aprendiz
deve ser orientado a realizar um trabalho de auto-avaliao, pois, atravs
dele, poder dialogar com seus professores, conscientizando-se de seu
papel na sociedade, de suas aptides, possibilidades e aspiraes, alm
de ser capaz de detectar suas prprias deficincias, refletir sobre seus
deveres como estudante e motivar-se pelo processo de contnuo auto-
aperfeioamento.
Nrici (Op.cit.) observa que as perguntas inicialmente devem se referir
a questes simples sobre o comportamento desejvel relacionado ao
educando, seus professores e colegas, subindo gradualmente at atingir
as formas de comportamento mais complexas, relacionadas, tambm, s
disciplinas ou reas de conhecimentos, a fim de que ele possa ter um olhar
mais crtico a respeito dos sucessos e insucessos escolares e do
comportamento scio-moral. Os primeiros anos do ensino fundamental
servem como introduo auto-avaliao, que deve ter incio a partir do
2 ou 3 nvel, nunca antes, sendo que as informaes, de acordo com a
sugesto do autor, podem ser registradas em fichas destinadas ao educando,
para que, depois de devidamente explicadas, sejam por ele utilizadas em
sua auto-avaliao. Atravs dessas fichas, os professores tero acesso a uma
avaliao mais ampla do que aquela possibilitada pelas simples provas de
verificao da aprendizagem.
Haydt (Op. cit.) sugere uma lista de verificao, elaborada a partir
de um pequeno questionrio, contendo perguntas ou itens sobre aspectos
do comportamento do aluno, tais como: aproveitamento nos estudos,
comportamento na escola, relacionamento com os colegas, participao
nos trabalhos em grupo, condies de sade, hbitos, sentimentos, atitudes,
habilidades, interesses, preferncias e averses. Algumas listas so de uso
do professor, para registro de observao. Outras devem ser respondidas
pelos prprios educandos, oralmente ou por escrito, como guia para a auto-
avaliao. Os aspectos focalizados devem levar em conta o nvel de
desenvolvimento dos alunos e a sua formao escolar.
As listas de verificao, segundo Haydt (Op. cit.), podem ser planejadas
pelo professor de acordo com o estgio de desenvolvimento e as
necessidades dos alunos ou podem ser elaboradas cooperativamente por
estes, atravs do levantamento de padres de comportamento a serem
seguidos e avaliados. Quando h participao dos alunos na elaborao
das listas, eles se tornam mais responsveis pela sua aprendizagem. Quando
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a lista for planejada pelo professor, o aluno dever ter a liberdade de acrescentar
itens de seu interesse, que julgue necessrios para sua auto-avaliao,
permitindo, assim, que constate por si mesmo quais so seus pontos fortes
e fracos e considere o que lhe compete fazer para melhorar seu desempenho.
Para a autora, as fichas preenchidas pelo professor e pelo aluno
podero apresentar discrepncias. Se isso ocorrer, maior ateno deve ser
dirigida ao aluno. Devero ser observados e localizados os fatores que
influenciaram tais discrepncias, que podem ocorrer se as duas partes
observarem aspectos diferentes da avaliao: os aprendizes, por exemplo,
podem estar se concentrando no produto final, isto , na resposta, e os
professores/observadores no processo usado para atingir tal resposta.
Teste de Nveis de Conhecimentos (Placement)
Bailey (1998) cita, em seu artigo, uma pesquisa realizada no Canad
por LeBlanc e Painchaud, em 1985, com estudantes de francs e ingls,
em que se constatou que o uso do questionrio de auto-avaliao como
um instrumento de teste de nveis de conhecimentos (placement) oferece
vrias vantagens sobre os testes padronizados, incluindo tempo reduzido
de teste, eliminao dos problemas quanto necessidade de supervisores
e vigilncia contra a cola, problemas com horrio e locais para a prova.
Tambm se concluiu que a auto-avaliao envolve bastante os aprendizes,
uma vez que estes so responsveis pela determinao de seus prprios
nveis de conhecimento (placement).
A partir do momento em que o questionrio de auto-avaliao
respondido com honestidade, os estudantes, segundo os autores citados
por Bailey (Op. cit.), tm de refletir sobre suas habilidades lingsticas,
podendo ter uma viso mais clara de seu desempenho. Portanto, segundo
a autora, os estudantes tornam-se mais conscientes de suas prprias
necessidades e podem relacion-las com o nvel mais apropriado do
programa, tornando-se menos ansiosos ao iniciarem seus estudos, porque
sabem o que esperado deles e o que eles podem esperar do professor.
Para evitar erros quanto ao seu prprio nvel de conhecimento, Bailey
(Op. cit.) sugere que os estudantes devem ser esclarecidos quanto ao que
acontece em um determinado nvel, evitando-se, assim, que classifiquem-
se abaixo ou acima de seu nvel real. Alm disso, pode-se pedir a um grupo
de aprendizes para avaliar suas prprias habilidades e ento comparar essas
auto-avaliaes com alguma avaliao externa. Esse um exemplo do que
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chamado validade relacionada a critrio: uma medida considerada vlida
at o ponto em que ela se correlaciona com outra medida mais amplamente
aceita o critrio. Assim, por exemplo, uma estimativa do estudante dos
aspectos da sua proficincia oral pode ser comparada com uma amostra
dessa proficincia gravada, com dados de entrevista de proficincia oral,
ou com escores de testes de lpis e papel.
Bailey (Op. cit.) cita tambm em seu artigo o estudo realizado por
Peter Shaw. O referido autor desenvolveu sua pesquisa numa escola de
lnguas na cidade do Mxico. Ao se matricular em um curso de lnguas, o
aluno comea com o processo de auto-avaliao, aps observar o programa
de ensino. O coordenador, enquanto interage com o aluno, faz uma
estimativa do nvel apropriado para ele e lhe mostra o material a ser
utilizado, alguns tipos de exerccios, o livro de tarefas com as respostas e
um exemplo de avaliaes com as correes do professor. O aluno assiste
a uma aula normal, conhece o professor e os alunos e depois discute com
o coordenador qual o nvel adequado para ele.
Por outro lado, segundo Sheerin (1991, p. 152), a auto-avaliao, para
um aprendiz verdadeiramente autnomo, no pode ser vista como uma
comparao entre aquisio pessoal e normas definidas externamente nem
como uma comparao com outros aprendizes; deve, antes, ser vista atravs
de critrios definidos pelo aprendiz, de maneira individual, e dependente
de objetivos de aprendizagem pessoais.
Auto-avaliao do Professor
Seria fundamental que o professor realizasse um trabalho de auto-
avaliao quanto sua ao como educador, visando a um aperfeioamento
da sua prtica pedaggica. Para Brighton (1965 apud PENNINGTON;
YOUNG, 1989), a auto-avaliao docente o objetivo final de qualquer
programa de ensino; entretanto, esta requer professores capazes de
compartilhar com seus colegas a responsabilidade pela melhoria do seu
prprio desempenho.
Conforme Brighton (1965), a auto-avaliao deveria ser considerada
como uma tcnica essencial da educao, pois o professor que possui as
habilidades necessrias para examinar e avaliar a sua prpria competncia
e desempenho est em uma posio melhor para implementar mudanas.
Convergindo com Brighton, Richards e Lockart (1994) afirmam que os
professores esto mais capacitados para avaliar seu prprio ensino, sem
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que seja necessrio recorrer a fontes externas, ou seja, atravs de coletas
de dados sobre o seu ensino, utilizando algumas tcnicas, como, por
exemplo, observao, questionrio e gravaes audiovisuais, para que
possa tentar responder a questionamentos tais como: como e por que as
coisas esto do jeito que esto? e que forma ou estrutura tem as minhas
aulas? Os autores afirmam que essa auto-avaliao precisa ser contnua e
fazer parte da rotina de ensino do professor, para que este possa verificar
se h lacunas entre o seu ensino e a aprendizagem dos alunos.
Pennington e Young (1989), baseando-se em Nunan (1988), apontam a
auto-anlise e auto-avaliao pelos professores como um meio de auto-
desenvolvimento. A auto-avaliao docente, quando aliada pesquisa-ao
em sala de aula, pode tambm trazer contribuies importantes para o
desenvolvimento do currculo e para todo o processo de ensino/
aprendizagem.
Caroll (1981) fornece cinco tcnicas, que, na sua concepo, so
necessrias implementao da auto-avaliao docente: formulrios de
auto-classificao (self-rating forms), auto-relatos, auto-material de estudo,
observao do ensino de colegas e feedback atravs de gravaes de udio
e vdeo sobre o prprio ensino. Essas tcnicas permitiro ao professor
examinar e questionar as suas atitudes, suas crenas, suas concepes de
ensinar, de aprender e de avaliar; aps essa auto-avaliao, ele poder
operacionalizar mudanas no seu ensino, se achar necessrio.
Brighton (1965) e Nunan (1988), dentre outros, afirmam que as
principais vantagens das tcnicas de auto-avaliao so o potencial para a
troca de experincias no ensino, o desenvolvimento do senso de
responsabilidade, o profissionalismo e a focalizao nos objetivos de ensino
a longo prazo, tanto para o corpo docente quanto para o programa como
um todo.
Auto-Avaliao da Instituio de Ensino
Com referncia auto-avaliao das escolas, Palma (1999) afirma que
a aplicao desse tipo de avaliao deve ser rigorosa, para que proporcione
uma slida fundamentao a respeito das decises a serem tomadas quanto
vida futura da escola e de todos os elementos da comunidade educativa.
Para que os resultados se tornem aparentes, o autor sugere que um primeiro
aspecto a ser contemplado a criao de uma cultura de auto-avaliao
da escola e a sua interiorizao pela comunidade educativa, pois, sem ela,
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no h garantia de melhorias reais e efetivas na qualidade dos
estabelecimentos de ensino. Assim, o processo deve envolver a participao
ativa de todos: no s dos professores mas tambm dos alunos, do pessoal
no-docente, dos pais e dos encarregados da educao, numa atitude de
dilogo permanente, de procura de consensos, de negociao entre as
diferentes perspectivas existentes e de interpretao crtica e aberta dos
resultados obtidos. Segundo Palma (Op. cit.), a coleta de informaes (tanto
de natureza qualitativa como estatstica), que dever estar na base desse
processo, deve ser criteriosa, com uma noo clara dos objetivos e das
dimenses da avaliao que sero privilegiadas.
Auto-Avaliao a Distncia
Percebe-se, em alguns artigos pesquisados na Internet, que a
avaliao, tanto no ensino presencial quanto no ensino a distncia, parte
fundamental, uma vez que atravs dela o aluno pode ter maior conscincia
de seu aprendizado e, nesse contexto, ter uma melhor orientao dos
caminhos a seguir. O mecanismo de auto-avaliao includo na
preparao do curso a distncia, porm, pouca ou quase nenhuma
informao fornecida sobre como ocorre tal procedimento. Dos textos
analisados, podemos destacar os seguintes trechos que mencionam a auto-
avaliao neste contexto especfico.
Em seu artigo sobre educao a distncia, Neder (1996) afirma que o
ambiente de aprendizagem precisa disponibilizar uma srie de itens, tais
como roteiros para auto-avaliao e avaliao da aprendizagem. Neder
(Op. cit.), ao discorrer sobre avaliao, menciona que todo fascculo do
estudo a distncia deve apresentar possibilidades de auto-avaliao e, alm
disso, de atividades que liguem a teoria prtica.
Vrios estudiosos sobre avaliao consideram que, dentro de um
curso a distncia, h vrios momentos em que a avaliao ocorre. Num
primeiro momento, o aluno responde a perguntas de auto-avaliao
(perguntas intercaladas com o texto, ou no final de uma unidade, que servem
como referencial para que o prprio aluno perceba sua compreenso do
contedo). Posteriormente, so preenchidos cadernos de avaliao com
questes que os estudantes respondem e enviam ao professor. Alm desses
dois tipos, o aluno ainda faz o que denominado de avaliao presencial
(provas nas quais demonstra at que ponto o estudo feito a distncia foi
fruto do seu esforo pessoal como estudante). Observamos que, embora a
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auto-avaliao seja considerada fundamental no processo a distncia,
colocada apenas como mera referncia nos artigos pesquisados.
Auto-avaliao no Ensino/Aprendizagem de Lngua Estrangeira
As questes que envolvem a auto-avaliao aparecem, com uma certa
regularidade, em discusses tanto na Educao em geral como na
Lingstica Aplicada. Enquanto essas discusses giram em torno da
credibilidade e da validade dessa avaliao, pouca ateno tem sido dada
ao real valor da auto-avaliao como uma alternativa vivel para os exames
de proficincia e de rendimentos, particularmente na avaliao de LE. Os
escassos estudos na rea de ensino/aprendizagem de LE parecem ser
subprodutos de estudos mais complexos sobre validade de construto as
conhecidas abordagens usadas por Bachman e Palmer (1982).
Para Folk (1981 apud BLANCHE; MERINO, 1989), a auto-avaliao
deveria ser analisada como qualquer outro instrumento de avaliao e,
portanto, considerando os critrios de confiabilidade e validade. No entanto,
segundo Bachman e Palmer (1982), as pesquisas conduzidas, at agora,
focalizam a comparao da auto-avaliao com outras provas, e raramente
em termos de construtos de proficincia da linguagem.
Ross (Op. cit.) realizou uma anlise emprica da validade de vrios
instrumentos de auto-avaliao. Duzentos e trinta e seis aprendizes de ingls
como LE preencheram um instrumento de auto-avaliao de suas habilidades
e, ao mesmo tempo, o grupo foi avaliado pelos professores. As anlises
contrastivas demonstraram discrepncias entre a auto-avaliao e a avaliao
feita pelo professor, dependendo da experincia de linguagem dos alunos
na habilidade auto-avaliada. Um exame mais criterioso do processo de auto-
avaliao sugeriu ao autor que o grau de experincia trazido para o contexto
avaliado pelo aprendiz influencia a preciso
2
da auto-avaliao.
A pesquisa tambm demonstra que cada habilidade (leitura, escrita,
compreenso oral e produo oral) deve ser avaliada de maneira independente,
pois facilita a auto-anlise do aprendiz. Os aprendizes de LE necessitam saber
quais so suas habilidades mais desenvolvidas, como esto progredindo e
o que eles so capazes de fazer ou no com as adquiridas. Do ponto de
2
O termo preciso est sendo usado para se referir nota mais prxima da avaliao
realizada pelo professor.
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vista educacional, conhecer e avaliar seu prprio desempenho muito
importante, uma vez que os alunos no tero de depender inteiramente da
opinio de seus professores e, ao mesmo tempo, sero capazes de levar
aos professores suas necessidades individuais de aprendizagem. Ross (1998)
considera e analisa os resultados obtidos em cada uma das habilidades
especficas: leitura, compreenso oral, produo oral e escrita.
Auto-avaliao da Leitura
Segundo Ross (1998), o fato de a leitura ser provavelmente a primeira
habilidade desenvolvida no contexto de aprendizagem/ensino de LE, poder
trazer maior confiana ao aluno, tornando a auto-avaliao nessa habilidade
mais vlida do que nas outras. Para o autor, em muitos contextos de LE, a
exposio palavra escrita precede s inmeras oportunidades de prticas
bem-sucedidas da produo e compreenso oral, podendo influenciar na
preciso do aluno ao se auto-avaliar.
Auto-avaliao da Compreenso Oral
De acordo com Ross (Op. cit.), h uma grande variao quanto
preciso dos alunos ao se auto-avaliarem nessa habilidade. Essa variao
pode ser causada pelo fato de que as experincias dos aprendizes com a
compreenso oral na LE so menos intensas do que na leitura e tambm
pela possibilidade de os ouvintes em contexto de LE avaliarem suas
habilidades em termos absolutos e no relativos. Por exemplo, os aprendizes
pertencentes a um grupo mais avanado podero avaliar sua habilidade
de compreenso oral em relao aos alunos menos avanados.
Auto-avaliao da Produo Oral e da Escrita
As pesquisas da auto-avaliao em LE demonstraram um grande
nmero de correlaes de auto-avaliao com a produo oral, sugerindo
que h uma expectativa de relao entre a experincia do aluno em
determinada habilidade e a sua respectiva auto-avaliao, conforme afirma
Ross (Op. cit.). No entanto, as anlises de auto-avaliaes de produes
orais demonstram que os aprendizes so, na verdade, menos experientes
(competentes) para avaliarem a prpria produo oral.
As pesquisas da auto-avaliao em LE demonstraram um grande nmero
de correlaes de auto-avaliao com a produo oral, sugerindo que h
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uma expectativa de relao entre a experincia do aluno em determinada
habilidade e a sua respectiva auto-avaliao, conforme afirma Ross (Op. cit.).
Para o autor, muito importante considerar que os critrios de
avaliao da produo oral sejam suscetveis variao e que essa habilidade
, geralmente, avaliada holisticamente atravs de entrevistas que possuem
o controle formal da gramtica como vis. Ross aponta que muitas vezes
os falantes da LE podero avaliar suas prprias habilidades, tendo como
referncia suas intenes comunicativas mais do que o efeito verdadeiro
de seus esforos para transmitirem uma mensagem ao seu interlocutor.
Ross (Op. cit.) destaca que importante lembrar que a leitura e a
compreenso oral so habilidades receptivas que no requerem do aprendiz
planejamento com antecedncia nem execuo de estratgias especficas
de produo. Se a conscincia metalingstica e metacognitiva so
instrumentais na comunicao, devemos esperar que os aprendizes sejam
mais conscientes nas habilidades produtivas (oral e escrita), tornando a auto-
avaliao dessas habilidades mais confivel.
Aspectos Gerais da Auto-avaliao em LE
Segundo Ross (1998), o mais completo estudo na rea de auto-
avaliao em LE de Blanche e Merino (1989), pois apresenta amostras,
metodologia e variveis de critrios de diversas pesquisas de proficincia
que utilizaram a auto-avaliao. No entanto, Ross considera esse estudo
limitado ao terreno da subjetividade.
Blanche e Merino (1989) realizaram essa pesquisa sobre a auto-
avaliao atravs de vrios relatrios de estudos tericos e prticos da auto-
avaliao de alunos de Ensino Mdio (high school) e de universidades, a
maioria de ingls como LE. Diversos tipos de instrumentos de avaliao
foram utilizados, alguns com objetivos gerais de pesquisa e outros como
parte da avaliao contnua em situaes comuns de aprendizagem.
Esses estudos incluram comparaes entre auto-avaliao e medidas
mais objetivas de proficincia. Os itens da auto-avaliao que pareceram
conter respostas mais precisas foram os relacionados s situaes
lingsticas concretas.
A necessidade de se praticar a autonomia e a auto-avaliao foi
amplamente enfatizada. No entanto, Blanche e Merino (1989) concluem que
a mudana de viso e conseqentemente da prtica do professor so importantes
requisitos para um desenvolvimento efetivo de um ensino centrado no aprendiz.
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Em nenhum dos estudos revisados, a idade ou o nvel de desenvolvimento
cognitivo dos alunos que se auto-avaliaram foram levados em considerao.
Contudo, as autoras sugerem que pesquisas sejam feitas na tentativa de
identificar se a auto-avaliao mais fcil para os jovens do que para os
mais velhos. Isso ajudaria a entender melhor e a desenvolver uma teoria
sobre a maneira como a auto-avaliao funciona com todos os alunos.
Para as autoras, os estudos sobre auto-avaliao encontram suporte
na Teoria/Modelo do Monitor de Krashen, pois a consideram como sendo
a nica dentre as teorias de LE que trata diretamente da auto-avaliao. O
modelo de Krashen (Op. cit.) contempla discrepncias de desempenho das
habilidades oral e escrita de determinados alunos e o fato de alguns possurem
competncia gramatical, enquanto no parece tornar outros capazes de se
comunicar muito bem. O Modelo admite e prev que o desempenho dos
alunos ter variao, dependendo do grau de utilizao do Monitor.
At certo ponto, a Teoria do Monitor de Krashen (Op. cit.) parece
considerar as diferenas de valores da auto-avaliao observados em vrios
estudos: enquanto o Monitor tem apenas a funo de produzir, os aprendizes
geralmente se auto-corrigem, usando a aquisio na lngua materna e na
LE (BLANCHE; MERINO, 1989, p. 326).
Blanche e Merino (1989) afirmam que o nvel de desenvolvimento
cognitivo do aprendiz depende do grau de instruo formal que ele possui.
A expectativa das autoras era de que a quanto mais prtica e insumo o
aprendiz estivesse exposto, maior seria a capacidade de monitoramento.
3
No
entanto, em um dos seus experimentos, nem o conhecimento anterior nem
a exposio LE parecem ter tido um efeito significativo nas discrepncias
entre as notas da auto-avaliao e as de outros instrumentos, confirmando
assim os estudos de Krashen (1982) em relao ao conhecimento consciente
das regras de linguagem e a no-garantia de que a lngua ser usada.
As autoras reiteram as concluses de Krashen (Op.cit.) a respeito da
funo do monitoramento apenas fazer sentido depois que as estratgias
3
Essa capacidade de monitoramento leva em considerao uma das cinco hipteses
proposta por Krashen (1982), que a hiptese do monitor. Para o referido autor, a
aquisio e a aprendizagem so processos bem especficos. Normalmente, a aquisio
faz com que o indivduo se comunique de forma espontnea e responsvel por
sua fluncia. Por outro lado, a aprendizagem s tem uma funo, ou seja, a de
monitor ou editor (Cf. KRASHEN, 1982).
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 103
de comunicao estiverem, de alguma forma, desenvolvidas e que o
processo estiver bem estabelecido. A natureza e o foco da tarefa de
completar com o tempo verbal correto, por exemplo, poder exigir maior
monitoramento do aprendiz do que tarefas que focalizam a comunicao
(KRASHEN, 1982). Conseqentemente, o Monitor deveria ser mais eficiente
na escrita e em exerccios de produo em que o aprendiz possa se preparar
anteriormente para tal tarefa.
Em metade dos estudos examinados pelas autoras (HEIDT, 1979;
HEINDLER, 1980; FOLK, 1981; LOW, 1981, 1982; Von ELEK, 1981, 1982;
FERRIS, 1982),
4
os pesquisadores concluram que as prticas de auto-
avaliao pareceram ter aumentado a motivao dos alunos. Outros
pesquisadores concluram que os aprendizes mais proficientes tendem a
subestimar suas habilidades lingsticas (FERGUSON, 1978; ACHARA, 1980;
HEIDLER, 1980; EVERS, 1981; BOURNEMOUTH EUROCENTRE, 1982). Ao
contrrio, os casos de supervalorizao envolveram alunos mais fracos do
que fortes (FERGUSON, 1978; HEINDLER, 1980; BLANCHE, 1986).
5
As baixas notas de auto-avaliao foram relacionadas s duas reas
de aprendizagem de lngua: gramtica (PALMER; BACHMAN, 1982; Von
ELEK, 1981, 1982; ANDERSON, 1982; BLANCHE, 1986) e pronncia
(RAASCH, 1979, 1980).
Com base nas pesquisas, conclui-se que a maioria dos aprendizes
tende a se auto-avaliar mais facilmente nas suas habilidades comunicativas.
Crticas Auto-Avaliao
A auto-avaliao no um processo neutro e, por envolver
participantes das mais diversas culturas, contextos sociais discrepantes,
diferentes vertentes acadmicas e variados contextos de ensino/
aprendizagem, sofre influncias de infinitas variveis que podem se
transformar em restries no momento em que a auto-avaliao aplicada.
Essas variveis, que podem afetar a confiabilidade do instrumento, esto
sujeitas subjetividade e a limitaes tanto de quem elabora quanto de quem
responde s questes. As idiossincrasias, o excesso de autoconfiana, a
subestimao de capacidades, a honestidade e a boa vontade de quem
4
Todas essas referncias se encontram em Blanche e Merino (1989).
5
Todas essas referncias foram elucidadas e discutidas em Blanche e Merino (1989).
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 104
responde, a conscientizao e a capacidade de refletir so tambm questes
que devem ser consideradas.
Rgnier (1999) afirma que, por ser uma prtica subjetiva, a auto-
avaliao pode gerar situaes de desconfiana, podendo ocorrer, por um
lado, a subestimao de uma competncia e, por outro, a superestimao
dessa competncia, devido ao despreparo para a realizao dessa tarefa.
McLaughlin e Rossman (1983) apresentam um argumento semelhante,
ao descobrir que bons alunos geralmente se subestimam ou se avaliam da
mesma maneira que o professor, enquanto os alunos que alcanaram um
nvel intermedirio de proficincia lingstica, alm do qual eles no
conseguem, progredir (alunos plateaued), pelo menos temporariamente,
se superestimam, e os realmente fracos no parecem discriminar entre uma
habilidade e outra, descrevendo-se simplesmente como fracos. Isso acontece
pelo fato de que os bons alunos esto aprendendo e esto comeando a
ter conscincia de tudo o que ainda no sabem. Os aprendizes plateaued,
por outro lado, apresentam essa caracterstica porque no vem necessidade
de melhorar e tendem a se superestimar.
Segundo Blanche e Merino (1989), com relao ao ensino/aprendizagem
de LE, os alunos, muitas vezes, no possuem discernimento suficiente para
se comparar com falantes nativos. Para as autoras, a questo maior recai sobre
a confiabilidade do julgamento desses alunos, que poder ser prejudicada
pelos fatores de afetividade e traos de personalidade, que desempenham
importantes papis no complexo processo de aprendizagem de LE.
Ainda segundo Blanche e Merino (Op. cit.), em se tratando de auto-
avaliao da leitura, pode ocorrer que os alunos menos proficientes,
especialmente aqueles pertencentes a um contexto de LE, superestimem
essa habilidade, enquanto os mais proficientes a subestimem.
Alguns investigadores concluram que a auto-avaliao pode ser
afetada por erros subjetivos, tais como experincias anteriores mal-
sucedidas na aprendizagem de uma LE, aspirao profissional, expectativas
dos colegas e dos pais e falta de treinamento para estudar sozinho. A questo
cultural relacionada auto-avaliao foi outro fator agravante. Constatou-
se que a maioria dos professores e alunos esto fortemente familiarizados
com seus respectivos papis tradicionais de elaborar/aplicar e fazer provas.
Reiteramos que, apesar das restries, as vantagens quanto utilizao
da auto-avaliao como mecanismo de desenvolvimento do ensino/
aprendizagem em muito superam essas limitaes. Estamos conscientes
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 105
de que toda a complexidade desse processo poder ser melhor
compreendida no apenas com a participao, boa vontade e colaborao
de todos, at mesmo das instituies de ensino. A utilizao da auto-
avaliao poder atingir seus benefcios potenciais atravs de professores
que possuam uma compreenso profunda e reflexiva de sua prtica, sejam
conscientes da abordagem, concepes e crenas que norteiam seu ensino
e, principalmente, que saibam orientar seus alunos, tornando-os mais
envolvidos com a prpria aprendizagem e avaliao.
Consideraes Finais
O emprego da auto-avaliao, apesar das crticas j apontadas
anteriormente, oferece muitas vantagens, pois, a partir do momento em
que realizada com senso crtico, de modo reflexivo, responsvel e
autnomo, as vantagens so inmeras.
A auto-avaliao, empregada junto a outros instrumentos de
avaliao, pode fornecer uma viso mais precisa para professores e alunos
sobre o seu nvel de conhecimento ou desempenho, diminuindo a
possibilidade de distores, afastando o conceito de avaliao como
instrumento de medida de produto e colaborando para torn-la processual.
Embora, em nosso pas, a auto-avaliao da instituio de ensino no
parea ser uma prtica costumeira, ela tambm pode representar um
potencial para o desenvolvimento do ensino. A partir da reflexo de todos,
no s daqueles diretamente envolvidos mas tambm da comunidade como
um todo, ao emitir opinies, e refletindo acerca do desempenho e
funcionamento da instituio, atravs do dilogo e consenso entre as
diferentes correntes poltico-ideolgicas e educacionais presentes, as
interpretaes dos resultados obtidos podero reverter em benefcios para
a instituio.
Assim, ao partilhar as decises dentro da instituio com todos os
interessados, a auto-avaliao deixa de lado o carter corporativista, em
que uma minoria de especialistas toma decises de interesse coletivo,
podendo causar conflitos pela divergncia de opinies. Portanto, quando
h, na escola, uma poltica de auto-avaliao compartilhada, as mudanas
podem ocorrer, aps um consenso, de maneira que essas transformaes
adquiram um novo sentido.
Quando a auto-avaliao feita atravs de critrios bem estabelecidos,
eliminam-se certas crenas que permeiam este instrumento de avaliao: por
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 106
um lado, h os que acreditam na importncia e na utilidade desse processo
e, por outro, h os que afirmam ser a auto-avaliao um instrumento
impossvel de ser aplicado. A primeira corrente advoga que o aluno deve
aprender a identificar o seu potencial e suas fraquezas, enquanto a segunda
considera que o aluno muito jovem para conseguir identific-los.
Assim, a despeito das restries, podemos considerar que auto-
avaliao, seguramente, poder trazer grandes benefcios para o ensino/
aprendizagem. Quando bem utilizada, poder produzir um efeito retroativo
benfico, contribuindo para que a instituio de ensino, alunos e
professores tenham uma viso mais clara de suas limitaes, potencialidades,
erros e acertos, visando soluo de problemas e melhorias no ensino.
As pesquisas mostram que a nossa cultura de avaliar
6
ainda apresenta
marcas de antigos paradigmas, que a auto-avaliao ainda no
amplamente utilizada em nossas escolas, e que, em alguns casos, o seu
objetivo no parece estar diretamente relacionado com o ensino/
aprendizagem, possivelmente pela ausncia de subsdios tericos por parte
de alguns professores, alunos e instituies de ensino. Portanto, cabe a ns,
pesquisadores e professores, cuja oportunidade de discutir essas questes
nos foi disponibilizada atravs de uma disciplina do curso de Ps-Graduao
Stricto Sensu (Mestrado e Doutorado) em Lingstica Aplicada,
7
divulgar e
implementar novos conceitos alicerados em paradigmas inovadores, mas
sempre levando em conta que, antes de tudo, essencial a preparao
atravs de um planejamento bem estruturado, alm da explicitao dos
objetivos, e levando-se em conta as necessidades dos envolvidos no processo.
Concluindo, consideramos fundamental ressaltar que a auto-avaliao
poder constituir uma forma de trazer o olhar do aluno juntamente ao do
professor, de envolver o aprendiz em seu processo avaliativo, sem, contudo,
substituir a avaliao do professor e, assim, passar de um sistema autoritrio,
6
Neste trabalho, o termo cultura de avaliar adotado de Scaramucci (1997, p. 77),
para referir s crenas, pressupostos tericos, atitudes, mitos construdos ao longo
dos anos, a partir de nossas experincias de aprender e ensinar, muitas vezes
superadas e sem reflexo e que acabam por determinar, na maioria das vezes, de
forma insconsciente, os rumos de nossa prtica.
7
A disciplina que fazemos meno Avaliao em Lngua Estrangeira/Segunda
Lngua, ministrada pela Professora Dra. Matilde Virginia Ricardi Scaramucci, no Instituto
de Estudos da Linguagem (IEL) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP),
no segundo semestre letivo de 2003
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 107
que necessita de controles externos, centralizado no professor, para um
outro que depende tambm da maturidade e conscientizao do aluno em
assumir seu papel de aprender. Esta mudana tem de ser gradual,
responsvel, para no vir a banalizar a tarefa de ensinar e avaliar. Tem de
ser um processo trabalhado pelo professor e pelo aluno, cada um cumprindo
sua parte no contrato (SCARAMUCCI, 1998/1999, p. 120).
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Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 110
Anexos
ANEXO 1 Auto-Avaliao do Professor
8
Docente: ____________________________________________________
Curso: ______________________________________________________
Disciplina(s)_________________________________________________
Avalie seu prprio desempenho no 1 Semestre de 2001, mediante a atribuio de
uma nota de 1 a 10, assinalando com x na coluna apropriada, de acordo com a escala
abaixo:
Desempenho Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Desempenho
Superior
Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
01 Conheo profundamente o contedo que
leciono e matenho-me atualizado na minha
disciplina e nas disciplinas correlatas.
02 Dou aula em linguagem clara, objetiva e
adequada ao nvel da turma.
03 Estimulo a participao do aluno, dando-lhe
oportunidade para questionar.
04 Promovo ligao entre teoria e prtica,
exemplifi-cando e/ou introduzindo atividades
prticas, quando possvel.
05 Uso estratgias de ensino variadas e material de
apoio (textos, recursos audiovisuais etc.)
apropriados.
06 Procuro despertar no aluno o interesse para a
disciplina.
07 Demonstro qual a importncia da disciplina
para o futuro profissional e como ela poder ser
utilizada na vida prtica.
08 Apresento meu plano de disciplina (contedo
programtico, objetivos, bibliografia, avaliao)
no incio do ano letivo.
09 Cumpro meu plano de ensino, com
flexibilidade.
10 Solicito e acato sugestes dos alunos no sentido
de melhorar o aproveitamento da disciplina,
aceitando que com o aluno tambm aprendo.
8
Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa
cidade de porte mdio do sudeste brasileiro.
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 111
11 Preparo minhas atividades de aula.
12 Integro o contedo da disciplina com os
conheci-mentos de outras disciplinas.
13 Uso critrios de avaliao justos e conhecidos
do aluno, compatveis com os contedos
ministrados.
14 Realizo avaliaes compatveis com os
contedos abordados.
15 Comunico e discuto posteriormente os
resultados das avaliaes realizadas na
disciplina, procurando sanar todas as dvidas
da turma.
16 Aceito as dificuldades e limitaes do aluno,
fazendo crticas construtivas sem humilh-lo.
17 Trato o aluno com ateno e respeito,
contornando problemas sem demonstrar
irritao.
18 Mantenho disciplina adequada para uma
aprendi-zagem eficiente.
19 Repito explicaes, quando necessrio, sem
mostrar aborrecimento.
20 Crio condies para uma viso crtica da
realidade e construo com os alunos uma
postura tica quanto prtica da futura
profisso.
21 Gosto de ensinar e considero importante meu
trabalho.
22 Sou pontual quanto ao horrio de aulas e
demais compromissos.
23 Aproveito adequadamente o tempo de aula
disponvel.
24 Preocupo-me em relacionar os contedos traba-
lhados em aula com o contexto social.
25 Estimulo o desenvolvimento do pensamento
crtico/reflexivo do aluno.
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 112
ANEXO 2 Auto-Avaliao de Desempenho do Professor na Perspectiva
dos Alunos
9
Atribua notas de 1 a 10 a cada item para avaliar o desempenho de seus professores
durante o 1 Semestre de 2001, de acordo com a escala abaixo:
Desempenho Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Desempenho
Superior
Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
01 Demonstra conhecer profundamente o
contedo que leciona e mantm-se atualizado
na sua disciplina e nas disciplinas correlatas.
02 D aula em linguagem clara, objetiva e
adequada ao nvel da turma.
03 Estimula a participao do aluno, dando-lhe
oportunidade para questionar.
04 Promove ligao entre teoria e prtica, exempli-
ficando e/ou introduzindo atividades prticas,
quando possvel.
05 Usa estratgias de ensino variadas e material de
apoio (textos, recursos audiovisuais etc.)
apropriados.
06 Procura despertar no aluno o interesse para a
disciplina.
07 Demonstra qual a importncia da disciplina
para o futuro profissional e como ela poder ser
utilizada na vida prtica.
08 Apresenta seu plano de disciplina (contedo
programtico, objetivos, bibliografia, avaliao)
no incio do ano letivo.
09 Cumpre seu plano de ensino, com flexibilidade.
10 Solicita e acata sugestes dos alunos no sentido
de melhorar o aproveitamento da disciplina,
aceitando que com o aluno tambm aprende.
11 Demonstra preparar suas atividades de aula.
12 Integra o contedo da disciplina com os
conheci-mentos de outras disciplinas.
13 Usa critrios de avaliao justos e conhecidos
do aluno, compatveis com os contedos
ministrados.
9
Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa
cidade de porte mdio do sudeste brasileiro.
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 113
14 Realiza avaliaes compatveis com os
contedos abordados.
15 Comunica e discute posteriormente os
resultados das avaliaes realizadas na
disciplina, procurando sanar todas as dvidas
da turma.
16 Aceita as dificuldades e limitaes do aluno,
fazendo crticas construtivas sem humilh-lo.
17 Trata o aluno com ateno e respeito,
contornando problemas sem demonstrar
irritao.
18 Mantm disciplina adequada para uma aprendi-
zagem eficiente.
19 Repete explicaes, quando necessrio, sem
mostrar aborrecimento.
20 Cria condies para uma viso crtica da
realidade e constri com os alunos uma postura
tica quanto prtica da futura profisso.
21 Gosta de ensinar e considera importante mseu
trabalho.
22 pontual quanto ao horrio de aulas e demais
compromissos.
23 Aproveita adequadamente o tempo de aula
disponvel.
24 Preocupa-se em relacionar os contedos traba-
lhados em aula com o contexto social.
25 Estimula o desenvolvimento do pensamento
crtico/reflexivo do aluno.
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 114
ANEXO 3 Auto-Avaliao de uma Instituio de Ensino na Perspectiva
dos Aprendizes
10
Atribua a cada um dos aspectos da instituio uma nota de 1 a 10, assinalando com
um Xna coluna apropriada, de acordo com a escala abaixo:
Nota Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Nota Superior
Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar.
A COORDENAO DO CURSO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 A Coordenao do Curso tem procurado
melhorar as condies de ensino-
aprendizagem?
2 O Coordenador do Curso est disponvel e
aberto ao dilogo com os alunos?
3 O Coordenador atende os alunos com presteza
e ateno?
B CPD (Centro de Processamento de Dados)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Os equipamentos dos CPDs so suficientes para
todos os alunos?
2 Os equipamentos esto em boas condies de
manuteno?
3 O sistema de impresso est satisfatrio?
4 A assistncia por parte dos monitores
eficiente?
5 Os monitores tratam o aluno com ateno e
respeito?
C BIBLIOTECA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Dispe de livros e peridicos atualizados?
2 Possui livros em nmero suficiente?
3 Dispe de livros e outras publicaes indicados
pelos professores?
4 Proporciona bom atendimento?
5 Oferece instalaes fsicas satisfatrias para
estudo e consulta?
10
Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa
cidade de porte mdio do sudeste brasileiro.
Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 115
D SECRETARIA GERAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 O atendimento pela Secretaria Geral
satisfatrio quanto s informaes solicitadas?
2 O atendimento pela Secretaria Geral feito de
maneira atenciosa e educada?
E SECRETARIA SETORIAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 O atendimento pela sua Secretaria Setorial
satisfatrio quanto s informaes solicitadas?
2 O atendimento pela sua Secretaria Setorial feito
de maneira atenciosa e educada?
F INSTALAES FSICAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 As salas de aula possuem mveis e condies
fsicas adequadas?
2 Os recursos audiovisuais (microfone,
retroprojetor etc.) necessrios para o
desenvolvimento das aulas so suficientes?
3 As salas de aula e demais dependncias esto
limpas?
4 As instalaes sanitrias so adequadas sua
utilizao?
5 As condies de segurana so satisfatrias?
6 As sinalizaes dos ambientes ou locais esto
adequadas para sua orientao?
7 A Central de Cpias atende s necessidades?
G CAE (Centro de Atendimento ao Estudante)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 O atendimento pelo CAE satisfatrio quanto
s informaes?
2 O atendimento pelo CAE feito de maneira
atenciosa e educada?
3 O atendimento pelas telefonistas satisfatrio?
H TESOURARIA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 O atendimento nos guichs satisfatrio?
2 Os boletos so recebidos de forma regular?