Universidad Iberoamericana

Trabajo final:
Coppel
Fundamentos de Mercadotecnia
Maestro: Juan Carlos Morales Marcucci

Integrantes:
-Andrea Alvarez
-Adolfo Hernndez
-Alejandra Lopez
-Andres Monerris
-Ivan San Roman
-Agustin Santellan

1.Historia de Coppel

Coppel est presente en toda la repblica Mexicana siendo la
segunda cadena de tienda departamental a nivel nacional con 816 puntos
de venta. Esta tienda departamental ha atendido a 15 millones de clientes
con historial crediticio y teniendo el registro de su huella digital. Contando
con 7 millones de clientes con financiamiento en las tiendas, y repartiendo
14 millones de peridicos Coppel mensualmente. Cuentan con 61 mil
empleados enfocados a dar un servicio de calidad, as como en la
consistencia en resultados y reinversin constante de utilidades.

Esta gran cadena de tiendas departamentales fue fundada en 1941
por Enrique Coppel Tamayo, quien en 1939 abri su primera tienda en
Culiacn llamada el regalo tienda que venda abarrotes y suvenires trados
de Europa, para 1941 ya tena su segunda tienda la cual tuvo ms xito. En
1956 se cambi el nombre por Comercial Coppel S.A., tal fue el xito que
para 1961 se inaugur la 3era tienda con el concepto de hacer una
mueblera, el xito fue inmediato, y no tardo en fusionarse comercial Copel
con muebleras Coppel para hacer Almacenes Coppel S.A. este ultimo
nombre durara 20 aos. Para 1990 Almacenes Coppel S.A. tendra 24
tiendas, en 2002 compro zapatera Canad, y con esta adquisicin se
convirti en lo que hoy conocemos como Coppel, una tienda departamental
que vende una amplia gama de productos, desde zapatos y ropa, hasta
electrodomsticos. Para 2006 Coppel abre 93 tiendas, cuenta con 376
sucursales Coppel, en mayo de 2006 inicia Afore Coppel.
Hoy es una de las 100 empresas ms grandes del pas con ms de 816
puntos de venta.


2.Misin y visin

Misin
Ser la tienda favorita para la gran mayora del mercado popular que
compra a crdito, ofreciendo de la manera ms fcil un amplio surtido de
productos y servicios a buenos precios para toda la familia.

Visin
:: Lograr la preferencia del cliente con base en atencin y servicio.
:: Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
:: Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crdito.
:: Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crdito.
:: Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados.


3.Relacin de los elementos de una empresa de forma integral

Para cumplir sus objetivos y desarrollar el conjunto de sus
actividades, COPPEL, dispone de medios o factores, que podemos reunir
en dos grandes grupos:
- Personas o factores activos
- Bienes econmicos o factores pasivos.
Los primeros, forman la dinmica de la empresa, actuarn sobre los
factores pasivos para intentar alargar sus lmites y mejorar sus resultados.
Los segundos, son denominados restrictivos, por ser factores en s mismo
limitados.
Genricamente, la clasificacin de los elementos constituyentes de la
estructura de
la empresa sera la siguiente.

RECURSOS HUMANOS O PERSONAL
Se refiere a todos los grupos humanos dentro de la organizacin
(COPPEL). ste es el ms importante, porque es el que utiliza los
materiales, sigue paso a paso los procedimientos, y tambin opera en
equipo. En COPPEL, Recursos Humanos o Personal, se puede clasificar
en:
Empleados:
Son los encargados de las ventas personales, su trabajo es atender
al cliente y ayudarle a conseguir lo que busca.

Supervisores:
Los que tienen como funcin principal la de vigilar el cumplimiento de
las rdenes, instrucciones. Su funcin principal es supervisar que
todo se haga conforme los parmetros de la organizacin.

Ejecutivos:
Es todo aquel personal en quienes predomina la funcin
administrativa sobre la tcnica.

RECURSOS MATERIALES
Se refiere a los recursos tangibles con los que cuenta la empresa.
Estos activos suelen ser parte fundamental del proceso productivo; estn
integrados por:
Edificios e instalaciones:
Son todas y cada una de las tiendas departamentales donde se
realizan las ventas, as como tambin oficinas y almacenes.
Maquinaria:
Tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva, y/o facilitar el
trabajo del personal humano.

Equipo de transporte:
Son todos los vehculos con los que cuenta la empresa para entregas
y distribucin.

RECURSOS TCNICOS
Comprenden todos los procedimientos, mtodos, organigramas, entre
otras cosas que permitir al recurso humano desarrollar en forma adecuada
sus funciones.
Procedimiento:
Es una serie de tareas relacionadas que forman una secuencia
cronolgica y la forma establecida de ejecutar el trabajo.

Mtodo:
Manera prescrita para el desempeo de una tarea dada con
consideracin adecuada al objetivo, instalaciones y gastos de tiempo,
dinero y esfuerzo.

Organigrama:
Representacin grfica de la estructura de una empresa.


RECURSOS FINANCIEROS
Representado por el dinero y otros bienes que conforman el capital de
una empresa, como son valores, acciones, obligaciones, etc.
Dinero o efectivo:
Recurso que sirve a la empresa para hacer frente a gastos diarios o
urgentes, comnmente representado por monedas o billetes.

Valores:
Documentos, ttulos de renta, acciones u obligaciones que
representan cierta suma de dinero.

Acciones:
Ttulo que representa los derechos de un socio en alguna sociedad.

Obligaciones:
Ttulo amortizable, de inters fijo y al portador que representa una
suma prestada.

4.Competencia directa e indirecta

Competencia

Coppel es una empresa con muchos y muy deferentes productos a
ofrecer, es por esto que tiene diferente competencia para cada uno de sus
grupos de productos.
Un cuadro para poder clasificar sus diferentes productos:
Competencia directa:

Cadenas comerciales:
Grupo FAMSA
Grupo Elektra
Liverpool
Wal-Mart
SAMS

Grupos especializados:
Ropa y zapatos por catlogo (Price Shoes etc..)
C&A
Milano
Best Buy


Competencia indirecta:

Su competencia indirecta puede variar segn el artculo en
especfico. En general al ofrecer productos bsicos que satisfacen
necesidades ms fundamentales, o es muy comn que surjan nuevos
productos que satisfagan las mismas necesidades.
Es por su mercado meta que ofrecen estos artculos y formas de pago, ya
que con ingreso bajos, los dedican a necesidades primordiales.


5. Posicionamiento segmentacin y seleccin de mercados para
canal de distribucin


Segmentacin de mercados.

Gracias a esta segmentacin de mercados, es posible determina la
mezcla de mercadotecnia y aprovechar los recursos del marketing que ms
adelante veremos. Muchas veces esta segmentacin se sustenta en alguna
investigacin de mercado. En el caso de Coppel identificamos o siguiente:

Deseos actuales y potenciales:
Satisfacer sus necesidades bsicas al menor costo

Caractersticas de este mercado:
Ingresos bajos, inters por pagar en cuotas productos costosos.


Potencial de los segmentos y grado en que se satisfacen:
Mercado objetivo de 50 millones de personas del segmento popular con
poder adquisitivo de 156 mil millones de pesos.

Una herramienta utilizada por Coppel es la segmentacin geogrfica ya que
sus tiendas se encuentran ubicadas en zonas donde habita la poblacin de
Nivel Socioeconmico Medio y Medio bajo, Coppel vende a usuarios finales.
Coppel usa la estrategia de agregacin para su mercado meta ya que sus
consumidores son semejantes y se puede establecer una sola mezcla de
marketing para todo este mercado.

Posicionamiento

La imagen en articular que Coppel busca mantener en la mente de
sus consumidores consiste en apoyar a las familias en mejorar su estilo de
vida al ofrecer productos semejantes a otros productos aspiracionales a
precios accesibles, ya que las ventajas que quiere comunicar Coppel son
sus precios econmicos, productos de moda, ofrecen marcas a menores
precios y servicios gratuitos como entregas a domicilio etc Estas
caractersticas las reconocemos en su mezcla de promocin.


6. Relacin de productos y servicios y caractersticas
diferenciadoras

Las caractersticas diferenciadoras o ms bien conocida como
diferenciacin de producto es una estrategia de marketing basada en crear
una percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie
claramente de los de la competencia.

Existen tres razones bsicas para diferenciar productos.
1. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados por la
competencia.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades
de los diferentes segmentos.

Coppel usa una estrategia de diferenciacin de precios bajos, pero a
pesar de la buena implementacin de esta, cuentan con gran nmero de
competidores; lo que hace que la empresa busque otra manera de ganarse
al cliente. A continuacin daremos ejemplos de cmo busca la organizacin
ser elegida por su mercado meta:

Entrega a domicilio gratis:
En la compra de muebles y electrodomsticos COPPEL te brinda el
servicio de entrega a domicilio gratis.

3 aos de garantia extendida:
COPPEL te da la posibilidad de extender la garanta de tu producto o
hasta 3 aos, a cuotas fijas sin inters.

Armado de muebles a domicilio:
En la compra de muebles o cualquier otro accesorio que necesite
armarse, COPPEL te brinda el servicio de armarlo gratis en tu
domicilio.

Recargas de credito a tu ceullar:
Acrcate a cualquier caja de tu Tienda Coppel slo con tu nmero de
telfono y el monto que quieras recargar. Podrs utilizarlo en el
momento.

Club de proteccion:
Te permite asegurar tu tranquilidad y la de toda tu familia a travs
de nuestra asistencia integral.
Este beneficio exclusivo te brinda:
Asistencia mdica telefnica
Asistencia legal
Emergencias mdicas
Seguro de vida

Precios bajos a crdito:
Con tu crdito COPPEL puedes comprar todo lo que quieras en
cuotas y sin pagar de ms.

Cambios y devoluciones:
Ante cualquier inconveniente, en tu Tienda Coppel aceptamos
cambios y devoluciones de productos con tu factura de compra.

Paga tus servicios en un solo lugar:
En tu Tienda Coppel puedes pagar todos tus servicios a travs de
RapiPago.


7. Producto

Un producto es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado
para su uso o consumo, y que est pensado para satisfacer un deseo o una
necesidad.

Coppel ofrece una gran variedad de bienes y servicios a sus clientes
entre los que se encuentran: ropa, zapatera, blancos, perfumera, lnea
blanca, electrodomsticos, electrnica, muebles, llantas , bicicletas,
juguetera, relojera y joyera, celulares, seguros, transferencia de dinero,
pago de servicios adems de sus servicios bancarios y de ahorro.

BanCoppel:
Productos de ahorro
Productos de inversin
Productos de nmina
Productos de crdito
Amplia red
Amplios horarios
Atencin para el sector

AforeCoppel:
Ahorro para el retiro
Amplia red de servicio
Atencin para el sector


8. Precio

Cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan
para adquirir un producto, en este caso el producto es un bien y el precio de
estos es determinado por tres principales factores que son la economa, la
mente del cliente y la empresa determinada.

En cuestin a la economa esta cadena comercial, el clculo de sus
precios tienen que ver con, Salarios, Renta, Tasas de inters, Utilidades
etctera, en la mente del consumidor hablamos de una empresa dedicada a
vender a un sector medio a medio bajo se aprecia una alta sensibilidad al
precio, en la empresa podemos destacar a la posicin competitiva como el
aspecto ms importante este tomando en cuenta que hay muchas
empresas que comparten el giro por lo tanto debe mantenerse en un rango
de precios determinado.

La asignacin de precios esta orientada a los volmenes de ventas
ya que maneja abonos muy pequeos para as convencer a sus clientes de
comprar, sin embargo el aumento en el precio de contado en comparacin
con lo que se paga al final si se hace en abonos, demuestra una orientacin
a las utilidades, por lo tanto es mixto.


9. Comunicacin Integral de la Mercadotecnia

Comunicacin Integrada de Marketing (CIM), un proceso estratgico
utilizado para planear, crear, ejecutar y evaluar la comunicacin coordinada
con el pblico de una organizacin.

Publicidad:
Atreves de distintas campaas publicitaras aspiracionales Coppel se dirige
a su mercado meta (sector popular, gente con medios y bajos recursos
econmicos) en las que se muestra como con la ayuda de la tienda se
puede mejorar la calidad de vida por medio de la adquisicin de bienes a
crdito.


Promocin de Ventas:
Por cada $650 de compras o abonos en tiendas Coppel o zapateras
Coppel CANADA y pagos o depsitos en BanCoppel, se entrega un boleto
para participar en el concurso de la campaa publicitaria que se encuentre
vigente en ese momento. De esta manera se motiva a los clientes a
comprar un mayor monto del que visualizaban gastar.

Relaciones Pblicas:
Cada ao en dentro de su campaa "Navidad millonaria" donde sortean
infinidad de premios, donde destacan artesanas, que son compradas en el
estado de Guerrero a artesanos indgenas de esta localidad.


10. Canal de distribucin
Es el conjunto de personas y empresas comprendidas en la
transferencia de derechos de un producto al paso de ste del productor al
consumidor, el canal incluye siempre al productor y al cliente final del
producto, as como de cualquier intermediario. Est dedicado a la venta y
distribucin de bienes de consumo de modo que el canal de distribucin
Productor-agente-mayorista-detallista-consumidor
La compaa tiene una organizacin de agentes de compras que se dedican
a ordenar a los diversos proveedores que en su mayora son los
productores o mayoristas, despus estos productos son distribuidos en las
tiendas donde se venden a los consumidores.
Sistema de marketing vertical contractual; productores mayoristas y
detallistas operan bajo contratos que dicen como tratarn de mejorar la
eficiencia de su distribucin.
Los agentes de compra siempre rigen sus operaciones en base a un
contrato que se firma al empezar las actividades comerciales con los
proveedores.

11. Servicios post compra
o Entrega a domicilio gratuitamente los productos adquiridos en
Coppel.
o Tienen garanta de 2 aos por bienes duraderos.
o Reparacin de los productos en talleres propios de la empresa.
o Tienen una seccin especial para quejas y sugerencias.


Conclusin

Uno de los objetivos de Coppel es darle al cliente la mejor atencin
permitiendo de esta manera generar un sentimiento de confianza y ofrecer
bienes y servicios en facilidades "crdito Coppel". Todo esto se puede
apreciar en el lema de Coppel el cual es Coppel mejora tu vida o con Que
fcil es estrenar en Coppel.
La mezcla de Mercadotecnia de Coppel es congruente con los objetivos y
mercado que desea alcanzar.
Anexos:





Fuentes :



Periodico Coppel:
http://www.coppel.com/periodico.php?nomPeriodico=27intr1_8ddminter?refe
rrer=http%3A//www.coppel.com/
(09/mayo/2014 09:35)


Coppel:
http://wwwcoppel.blogspot.mx/2011/04/vision.html
(19/mayo/2014 10:35)


Historia de Coppel:
http://mx.advfn.com/empresa/coppel
(10/mayo/2014 9:55)


Coppel:
http://es.wikipedia.org/wiki/Coppel
(10/mayo/2014 11:55)


Finanzas Coppel:
http://www.coppel.com/financiera/Present_Corp_Coppel_1erTrim2010.pdf
(10/mayo/2014 12:23)



Nueva campaa:
http://apa.org.mx/noticias/2013/08/14/932/una-nueva-campa%C3%B1a-de-
coppel-canad%C3%A1-creada-por-menosunocerouno
(10/mayo/2014 13:55)


Coppel lanza campaa millonaria:
http://www.merca20.com/coppel-lanza-campana-millonaria-en-esta-navidad/
(10/mayo/2014 14:07)