POBLACIN 32,7 (Mill.

)
SUPERFICIE 446.550 (Km2)

FORMA DE ESTADO

Reino (37 provincias y 2 wilayas)
PIB PER CPITA (PPA) 4.200 USD
DIVISA Dirham marroqu (MAD) =100 cntimos
IDIOMA OFICIAL rabe y francs
IDIOMA/S DE NEGOCIOS Francs y espaol (en el norte del pas)
RELIGIN Islam (90%)
CAPITAL Rabat (1,5)

PRINCIPALES CIUDADES
Casablanca (3,3 Mill.), Marrakech (0,8 Mill.), Fez (0,8
Mill.), Tnger (0,5 Mill.), Agadir (0,5 Mill.), Tetun (0,4
Mill.).
FIESTA NACIONAL 30 de julio
CDIGO TELEFNICO 212
CDIGO INTERNET .ma
GMS(GlobalMarketingStrategies,S.L.)Prohibidalareproduccintotaloparcialdeestaficha.
Lareligines
i mport ant e
en Marrue
cos. Los aspectos formales a
los que afecta el Islam y que,
por tanto, tienen que ser teni
dos en cuenta por el visitante
extranjero son cuatro: la
prohibicin de comer produc
tos de cerdo, tomar bebidas
alcohlicas, el papel restringi
do de las mujeres en la socie
dadylacelebracindelasfies
tasdelRamadn.Noobstante,
la sociedad marroqu es ms
liberal y permisiva que la de
otrospasesrabes.
1
MARRUECOS
Cmonegociarcon...

Recuerdeque..
DATOSBSICOS
DATOS BSICOS 1
ENTORNO EMPRESARIAL 2
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIN 2
NORMAS DE PROTOCOLO 4
INFORMACIN PRCTICA 5
PGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 8
PALABRAS Y FRASES UTILES 7
NDICE

CmonegociarconMARRUECOS
ENTORNOEMPRESARIAL
Marruecosesunpascomplejoyllenodecontrastes,frutodetradi
ciones milenarias que conviven con la modernidad creciente propi
ciada por las relaciones econmicas con pases europeos de la
UninEuropea,sobretodo,FranciayEspaa.
Todavaexisteunfuerteproteccionismoquevadisminuyendoatra
vs del Acuerdo de Asociacin con la Unin Europea, en el que se
prev la progresiva reduccin de aranceles y licencias de importa
cinhastacrearunazonadelibrecomercioparaelao2010.
Una forma de proteccionismo es la complejidad de los trmites ad
ministrativos,especialmente,losaduaneros.Hayqueprestarmucha
atencin a los documentos que se presentan en las aduanas: deben
sercompletos,detalladosyestarcumplimentadosenfrancs.
Marruecos es un mercado emergente con una elevada apertura al
exterior (50% del PIB). La oferta europea e incluso la de Estados
Unidos(sutercersociocomercial)esbienconocida.Portantonose
tendrxitoconproductosobsoletosodebajacalidad.
En el mundo de negocios marroqu cada ciudad tiene asignado un
papel:Casablancaeselcentrodelaactividadcomercialyfinanciera,
sededelasprincipalesempresasnacionalesymultinacionales;Ra
bateslacapitaladministrativa,dondesenegocianloscontratosp
blicos;Marrakecheslaciudadtursticamsimportante;yFezaglu
tinaalsectordelaartesana.
Losmalasiosslohacennegociosconpersonasqueconocen.Esne
cesariobuscaruncontactolocalquepermitaelaccesoalentramado
empresarialdelpas,ydedicartiempoaestablecerymantenerrela
cionespersonales.
Los canales de distribucin estn poco desarrollados. Apenas exis
ten grandes superficies. Predominan las tiendas pequeas de tipo
familiar con un gran surtido de artculos. Por las dificultades que
representaladistribucin,lasopcionesmsadecuadassonlaventa
a travs de un importadordistribuidor o el establecimiento de una
filialcomercial.
El acercamiento al mercado es lento. Habr que visitar varias veces
elpasyestablecercontactospersonales.Seprefierenegociarloste
mas cara a cara. Las formas de negociacin escrita (cartas, faxes, e
mails,contratos,etc.)seutilizanpoco.
En las reuniones de trabajo no se entra directamente en materia. Se
habladelafamilia,eltrabajoyotrostemasantesdeabordarlosne
gocios.
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ESTRATEGIASDENEGOCIACIN

CmonegociarconMARRUECOS

La actitud ms valorada es la naturalidad. Se debe evitar, sobre to
do,laarroganciaylasumisin.Almarroqunolegustatrabajarcon
alguien que se sienta superior a l y no sea capaz de apreciar sus
valores. Por otra parte, la sumisin ser tomada como una actitud
hipcritaygenerardesconfianza.
En las principales ciudades se habla indistintamente el francs y el
rabe. En la zona norte (Tnger y Tetun) tambin el espaol. Las
negociacionessedesarrollanfundamentalmenteenfrancs.Sielne
gociador extranjero emplea algunas palabras en rabe ser muy
apreciado.
Elpesodelanegociacinlodebellevarelvisitanteyaque,general
mente,losmarroquesmuestranunaactituddeesperaryver.Pa
ra captar su atencin hay que resaltar varias veces las ventajas del
productoolosbeneficiosdelproyecto.
El precio constituye el aspecto esencial de la negociacin. Una vez
llegado el momento de fijar precios se entrar en un proceso de re
gateoenelquehayqueactuarcondelicadeza,evitandoelenfrenta
miento.
Lastcnicasdenegociacinagresivassoncontraproducentes.Sobre
todoensituacionescrticas,hayquesonreryutilizaruntonoamis
tosoyagradable.
Otroselementosimportantesparatenerxitoenlanegociacinson:
crearunclimadeconfianzaybuscarlarelacinalargoplazo.
Lostemasdelicadosodifcilessiempresedebentratarpersonalmen
teysinprisa.Esunerrorutilizareltelfonoomediosdecomunica
cinescritospararesolverlos.
La toma dedecisiones est muyjerarquizada, tanto en las estructu
raspolticascomoenlasempresariales.Esesencialplantearlasreu
niones a alto nivel y establecer una relacin con las personas que
deciden.
Existe una elevada tendencia a improvisar, incluso llega a molestar
lapretensindeplanificarlasrelacionescomerciales.Hayqueinsis
tir en los compromisos y la organizacin, aunque siempre dejando
cierta flexibilidad e imaginacin para resolver los imprevistos, que
contodaseguridadsevanaproducir.
El uso del tiempo es flexible, sobre todo, enel cumplimiento de los
plazos.Existelacreenciadequelaprisatraemalosaugurios.Nose
debe esperar a que ellos tomen la iniciativa. Los asuntos hay que
perseguirlos,confirmarlosyrecordarloscontinuamente.
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ESTRATEGIASDENEGOCIACIN

CmonegociarconMARRUECOS
Laformadesaludomscomn,tantoparahombrescomoparamu
jeres, es el apretn de manos. Los besos en las mejillas slo tienen
lugarcuandohayunafuerteamistadovnculosfamiliares.
Enlaspresentacionesnosedebetomarlainiciativaanteunaperso
naderangosuperior,peroscuandoseaderangoinferioryellosea
conocidoporlaspartes.
Existeculturadecontactoocular.Sedebemiraralosojosdelinter
locutor,conligeraspausas.
Alaspersonasselasllamaporelapellidoprecedidoporlapalabra
Seorenfrancs(MonsieurAbdou,MonsieurYoussef).Solamen
teseutilizanlosnombrespropios(Mohamed,Al,Azzedine)cuan
dohayconfianza.
LavidaenMarruecosestpresididaporlosprincipiosdelIslam.No
obstante, los marroques conviven perfectamente con personas de
otras religiones y son muy respetuosos con las creencias de los ex
tranjeros.Lareliginafectaalmundodelascreenciasntimas,pero
menosaloshbitosocomportamientoscotidianos.
Alprincipiodelasreunionessesueleservirtalamenta(labebida
tpicadeMarruecos)ocaf.Porcortesa,nosedeberechazar.
En la conversacin debe evitarse hablar de temas sensibles como la
integridad del territorio marroqu (Sahara, Ceuta y Melilla), la ima
gendelafamiliarealoelpapeldelamujerenlasociedad.
Los marroques son muy nacionalistas por lo cual agradecen cual
quier comentario sobre las bellezas naturales o artsticas del pas o
losxitosdeportivos(enftbolyatletismosobretodo).
La comida de negocios ms habitual es el almuerzo. En los restau
rantesdecocinainternacionallosusossonlosmismosqueenEuro
pa.Enlosdecocinamarroquoenlascasasparticulares,paracomer
algunosplatosporejemplo,elcordero,sepuedenutilizarlasma
nos.Inclusoelanfitrinservircomidaalosinvitadosutilizandolas
manos. Hay que considerarlo como un gesto de confianza, no de
malaeducacin.
Lareliginmusulmanaprohbeelcerdoyaqueseconsideraunani
malimpuro.Esunerrorcomeralimentosdecerdodelantedeellosu
ofrecrselos cuando estn en el extranjero ya que denotara falta de
sensibilidad.Sielloslopidenexplcitamentenohayproblema.
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NORMASDEPROTOCOLO

Con el alcohol hay ms permisividad que con el cerdo. Los restau

rantesinternacionalessirvenvinoycadavezsonmslosmarroqu
esquetienenvinoensuscasasyloofrecenasusinvitados.Enuna
comidadenegociosconunmarroquslosedebebebervinosillo
bebe,obien,siinsisteenquelobebamosyyasetieneunarelacin
deconfianzaconl.
Elpapeldelamujerenlasociedadmarroquessecundarioaunque
est cambiando. Cada vez son mslas mujeres que se incorporan a
puestosderesponsabilidadenlasempresas.Generalmentesonmuy
profesionalesyeficaces.
Cuandoseesinvitadoaunacasalohabitualesquelamujerdelan
fitrinsaludealllegarynoestpresentedurantelacomida.Convie
neactuarconnaturalidadynohacermencinaestacostumbre.
Losregalosentreempresasnosonhabituales.Siseesinvitadoauna
casa sern bien recibidos regalos para los nios o para la esposa
(bombones,floresoalgncomplementoderopa).
El Ramadn es una fiesta religiosa de gran importancia. Dura un
meslunar(veintiochodas)duranteelquesedebeobservarunes
trictoayuno(nosepuedecomer,beberofumar)desdeelanochecer
hasta el amanecer. Durante el Ramadn se trabaja, aunque el ritmo
disminuye considerablemente tanto en la Administracin como en
lasempresas.Siemprequesepuedaevitar,esmejornovisitarelpa
sparagestionesdenegociosenesasfechas.

REQUISITOSDEENTRADA:

Todos los ciudadanos deben presentar el pasaporte, cuya validez
debeserseismesessuperiordelafechadeentrada.Losciudadanos
delaUE,Norteamrica,Australia,NuevaZelandayNuevaGuinea,
cuya permanencia en el pas sea inferior a tres meses no necesitan
un visado. Los ciudadanos de otras nacionalidades necesitan obte
nerunvisadoparaentrarenelpas.Paramsinformacin,sepuede
consultarelconsulado.

CDIGODETELFONO(PAS):

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CDIGODETELFONO(CIUDADES):

Rabat(7),Casablanca(2),Fez(5)
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NORMASDEPROTOCOLO
INFORMACINPRCTICA

DASLABORABLES

Delunesaviernes

HORASLABORABLES

8.0012.00y14.3018.00(administracinpblica)
8.0015.00(negocios)
8.0011.30y14.0018.30(bancos)

DASFESTIVOS

1deEneroAoNuevo
11deEneroManifiestodelaIndependencia
1deMayoDadelTrabajador
30deJulioFiestadelTrono
14deAgostoConmemoracindeOuedEddahab
20deAgostoDadelaRevolucindelReyydelPueblo
21deAgostoCumpleaosdelReyMohammed
6deNoviembreAniversariodelaMarchaVerde
18deNoviembreFiestadelaIndependencia

LasfiestascomoEidalAdha,EidalFiar,AoNuevoIslmicooelNa
cimientodelProfetasonvariables.Elaoislmicotiene354o355das,
deformaquelasfiestasmusulmanasseadelantanentre10y12dasal
calendariogregoriano.Lasfechasdelasfiestasvaranenfuncindela
posicindelaluna,porloqueresultacomplejosabercuandosern.

AEROPUERTO

Rabat:8kilmetros
Distanciaalcentro:
El aeropuerto ms cercano es el aeropuerto Mohammed V de Casa
blanca.Hayautobusesquellevandelaeropuertoalaciudad.Estosau
tobuses tardan 90 minutos y paran en la plaza donde se encuentra el
hotelTerminus.Sepuedetambintomaruntaxiqueporunos500Dha
laciudad.

Casablanca
Distanciaalcentro:30kilmetros
HayuntrenqueuneelaeropuertoMohammedVdeCasablancaconla
ciudad.Estetrensalecadahoraentrelas8.30hylas22.20hycuestaal
rededorde50Dh.HaytambinunautobsquellevaalaestacinGare
Routire. Otra opcin para ir a la ciudad es el taxi que, cuesta unos
300Dh. Se pueden o no compartir los taxis (suelen llevar 5 o 6 pasaje
ros).
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INFORMACINPRCTICA

TRANSPORTEENLACIUDAD

Rabat
A pesar de que los autobuses estn bien en la ciudad, no es necesario
tomarlosanoserquenosepuedatomaruntaxi,pueshayungrann
mero de taxis. Muchos taxis siguen una ruta fija y llevan a distintos
clientes al mismo tiempo (taxi compartido). Esta es unaopcin conve
nienteybarata,perosinoseduceestaidea,sepuedeinsistiralconduc
torquelelleveallugarapetecidoosolicitarenelhoteluncochequele
lleve.

Casablanca
Lostaxisson,condiferencia,laformamssencillademoverseenCasa
blanca.Lostaxislocalesolostaxispequeosson,porlogeneral,rojosy
fciles de encontrar en las principales calles de la ciudad. Los taxis
siempre llevan taxmetro y cobran un suplemento del 20% por la no
che. Los taxis grandes,generalmente Mercedes, no suelen usar el tax
metro,porloquesedebenegociarlatarifapreviamente.Losautobuses
nosonmuybuenosysuelenestarllenosdegente.

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INFORMACINPRCTICA

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PALABRAS

S=naa/Oui
No=laam/Non
Gracias=shokran/Merci
Muchasgracias=shokranGazi
llan/Mercibeaucoup
De nada = Ala ElRahib Wa El
Saa/derien,jevousenprie
Por favor = Min Fadilak/ Sil
vousplat
Disclpeme = Ann Eazinak/
pardon,excusezmoi
Hola=Ahalan/Bonjour
Adis = Maa ElSalama/ Au re
voir,Adieu
Hasta luego = Wadaan/
bientt
Buenos das = Sabaa AlKair/
Bonjour
Buenas tardes= Masaa AlKair/
Bonaprsmidi
Buenas noches= Masaa AlKair,
LailaTiaba/Bonnenuit
Poco=Kalil/unpeu
Mucho=Kathir/beaucoup

(rabePronunciacin/Francs)

Todo=Kol/tout(m)toute(f)
Ms o menos= Eaini/ Comme ci
commea
Salida=AlMogadara/ledpart
Llegada=Alosool/unearrive
Pasaporte=GawazSafar/lepas
seport
Aeropuerto= Matar/ un aro
port
Tren=Kitar/letrain
Autobs = Autobees/ un auto
bus
Metro=Metro/lemtro
Calle=Shari/larue
Plaza=Meedan/laplace
Hotel=Fondok/unHtel
Aparcamiento=Mokaf/Parking
Tienda=Mahaal/lemagasin
Restaurante=Matiam/lerestau
rant
Abierto=Maftouh/ouvert
Cerrado=Mogilag/ferm
Desayuno= iftar/ le petit djeu
ner
Almuerzo=Gadaa/ledjeuner
Cena=Ashaa/ledner
PALABRASYFRASESTILES
DASYNMEROS

Das

Da=youm/Jour
Semana=Isboo/Semaine
Mes=Sahir/Mois
Ao=Sanaa,Amm/An,Anne
Lunes=AlIthinin/lundi
Martes=AlTholathaa/mardi
Mircoles= Al Arbiaa / mercre
di
Jueves=AlKamis/jeudi
Viernes=AlGomiaa/vendredi
Sbado=AlSabit/samedi
Domingo=AlAhad/dimanche
Ayer=Amis/Hier
Hoy=Alyoum/Aujourdhui
Maana=Bokira/Demain

Nmeros

Cero=Sifer/zro,nul
Uno=Wahid/un(e)
Dos=Ithinin/deux
Tres=Thalatha/trois
Cuatro=Arbaa/quatre
Cinco=Kamisa/cinq
Seis=Sita/six
Siete=Sabaa/sept
Ocho=Thamania/huit
Nueve=Tisaa/neuf
Diez=Ashara/dix
Cien=Miaa/cent
Mil=Alf/mille
Un milln= Millioan / un mil
lion

PRENSALOCAL

www.moroccodaily.com

ORGANISMOS

www.mincom.gov.ma(GobiernodeMarruecos)
www.maec.gov.ma (Ministerio de Asuntos Exteriores y Coopera
cin)
www.finances.gov.ma(MinisteriodeFinanzas)
www.mcinet.gov.ma (Ministerio de Comercio, Industria y Artesa
na)
www.cmpe.org.ma(CentroMarroqudePromocindeExportacio
nes)
www.douane.gov.ma(Aduanas)

OTROS

www.ccisc.gov.ma(CmaradeComerciodeCasablanca)
www.exportmorocco.com(DirectoriodeExportadores)
www.invest.gov.ma(DepartamentodeInversiones)
www.agem.org(ConfederacindeempresasdeMarruecos
www.ofec.co.ma(OficinadeFeriasdeCasablanca)
www.tourisminmorocco.com(Informacinturstica)
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PGINASWEBIMPRESCINDIBLES
PALABRASYFRASESTILES
FRASES

Cmo ests? Qu pasa?= Kaifa Halok?/ Comment allezvous? a
va?
Cmosellamausted?Culessunombre?=MaIsmok?/Comment
vousappelezvous?Quelestvotrenom?
Encantadodeconocerle.=SorirartBiroaitak/Enchant(defairevo
treconnaissance).
Hablausted...=HalTatakalm.../Parlezvous...
Noentiendo=AnalaaAfham/Jenecomprendspas
Cmo se dice esto en [Espaol]?= Kaif Takool Thalik Bil[arabia]? /
Commentditoncaen[Franais]?
Dndeest...?=Ain...?/Oest...?
Cuntocuesta?=Bikam?/Quelestleprix?Combienacoute?
le stationnement, le parking

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InformacinsobreGMS
10
GMS

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Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca, Ecuador, Egipto, Espaa, Estados
Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, India, Indonesia, Irn, Irlanda,
Israel,Italia,Japn,Malasia,Marruecos,Mxico,Nigeria,Noruega,PasesBajos,Pana
m,Per,Polonia,Portugal,ReinoUnido,RepblicaCheca,Rumania,Rusia,Singapur,
Sudfrica,Suecia,Suiza,Tailandia,Taiwn,Turqua,Uruguay,VenezuelayVietnam.

SERVICIOSOFRECIDOSOFFLINE
OTRASFICHASDISPONIBLES
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