Implementacin de un Cluster de Sistema Operativo en los Ambientes Productivos de SAP ECC 6.

0, SAP
NETWEAVER BW 7.0 Y SAP CRM 7.0 Caso: Excelsior Gama Supermercados, Macaracuay - Caracas byBriceo
Teran Yeimi Johanna is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0
Internacional License.

Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias de la Informtica
Escuela de Computacin
Trabajo de Grado
Sede: Centro




Lnea de Investigacin: Desarrollo de Tecnologas de Informacin Gerencial
para Instituciones Pblicas y Privadas en Venezuela
Tema: Implementacin de Tecnologa de Vanguardia.
Titulo: Implementacin de un Cluster de Sistema Operativo en los Ambientes
Productivos de SAP ECC 6.0, SAP NETWEAVER BW 7.0 Y SAP CRM 7.0
Caso: Excelsior Gama Supermercados, Macaracuay - Caracas



Tesis de grado presentado por:
T.S.U. Briceo Teran Yeimi Johanna
C.I. 13.846.810
Para optar al Ttulo de:
Licenciado de Computacin
Tutor:
Lic. Emilio Arteaga

Noviembre, 2013
Caracas, Venezuela
II

Aprobacin del tutor


En mi carcter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la
ciudadana: Yeimi Johanna Briceo Teran titular de la C.I. V-13.846.810, para
optar al grado de Licenciada en Computacin, considero dicho trabajo de
grado rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se
designe.

En la ciudad de Caracas, al 1
er
da del mes de Noviembre de 2013









Lic. Emilio Arteaga
C.I. E-81.598.538
III

Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias de la Informtica
Escuela de Computacin
Trabajo de Grado

Lnea de Investigacin: Desarrollo de Tecnologas de Informacin Gerencial
para Instituciones Pblicas y Privadas en Venezuela
Tema: Implementacin de Tecnologa de Vanguardia.
Titulo: Implementacin de un Cluster de Sistema Operativo en los Ambientes
Productivos de SAP ECC 6.0, SAP NETWEAVER BW 7.0 Y SAP CRM 7.0
Caso: Excelsior Gama Supermercados, Macaracuay - Caracas

Hoja de jurados
APROBADO



Jurado: Prof. Esamir Hernandez Jurado: Prof. Bethermy Danny
C.I. V-16.662.631 C.I. V-16.029.506

Tutor: Emilio Arteaga
C.I. E-81.598.538

Noviembre, 2013
Caracas, Venezuela

IV

Dedicatoria

Inicialmente a Dios por brindarme salud, sabidura, guiarme en cada paso
que doy.

A mis padres por guiarme y ofrecerme su apoyo incondicional a lo largo de
toda mi formacin acadmica.

A mi hijo, mi gran motivo, mi todo.
V

Agradecimiento

Al personal de la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin de Excelsior
Gama por el apoyo prestado durante el desarrollo de esta investigacin.
A mi familia por todo el apoyo incondicional y paciencia.
A todas aquellas personas que me apoyaron y aportaron un granito de arena
para el xito de esta investigacin.
VI

Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias de la Informtica
Escuela de Computacin

Implementacin de un Cluster de Sistema Operativo en los Ambientes
Productivos de SAP ECC 6.0, SAP NETWEAVER BW 7.0 Y SAP CRM 7.0

Autor: Yeimi Johanna Briceo Teran
Tutor: Emilio Arteaga
Fecha: Noviembre 2013
Resumen
El siguiente Trabajo de Grado presenta como objetivo general la
Implementacin de un cluster de sistema operativo en los ambientes
productivos de SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 en
Excelsior Gama Supermercados, con la finalidad de garantizar la continuidad
operativa del ERP de la Empresa. Luego de una evaluacin de la plataforma
actual se determin que la mejor forma para la implementacin de la
solucin es utilizando: IBM PowerHA SystemMirror 7.1 Standard y Enterprise
Edition para AIX, herramienta que permitir la instalacin, configuracin y
simplifica la gestin de los clsteres y la hace ms productiva proporcionando
un punto de operaciones centralizado y seguro. De igual forma, se decidi
realizar la instalacin del sistema SAP ECC, CRM y BWP de modo
distribuido, es decir, la base de datos en un nodo y la instancia central en
otro nodo, con la capacidad de moverse en caso se presentarse falla en
alguno de los nodos. Para el desarrollo se esta investigacin se utilizo la
Metodologa ASAP la cual permite realizar Implementaciones de SAP en el
menor tiempo posible.
VII

Nueva Esparta University
Faculty of Computer Science
School of Computing

Implementation of an Operating System Cluster in Production
Environment SAP ECC 6.0, SAP NetWeaver BW 7.0 and SAP CRM 7.0

Author: Briceo Teran Yeimi Johanna
Tutor: Emilio Arteaga
Date: Noviembre 2013


Summary

The following Grade Work presents the overall aim Implementation of a
system operating cluster in productive environments SAP: ECC 6.0, SAP
Netweaver BW 7.0 and SAP CRM 7.0 in Excelsior Gama Supermarket, in
order to ensure continuity of ERP Company. After an evaluation of the current
platform was determined that the best way to implement the solution is using:
IBM PowerHA SystemMirror 7.1 Standard and Enterprise Edition for AIX, tool
used for enabling the installation, simplifies configuration and management of
clusters and its more productive by providing a point of centralized and
secure operations, just as it was decided to install the SAP ECC, CRM and
BWP in a distributed manner, the database on a node and the central
instance on another node, with the ability to switch in case of failure from one
to another node. To develop of this research will use the ASAP methodology
which enables SAP implementations in the shortest period of time.
VIII

INDICE
Aprobacin del tutor ........................................................................................ II
Hoja de jurados .............................................................................................. III
Dedicatoria ..................................................................................................... IV
Agradecimiento ............................................................................................... V
Resumen ....................................................................................................... VI
Summary ...................................................................................................... VII
INDICE ......................................................................................................... VIII
Tabla de Grficos........................................................................................... XI
Tabla de Cuadros ......................................................................................... XII
INTRODUCCION .......................................................................................... 13
CAPTULO I .................................................................................................. 15
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN .......................................................... 15
Planteamiento del Problema ...................................................................... 15
Interrogantes de la Investigacin ............................................................... 18
Objetivos de la Investigacin ..................................................................... 19
Objetivo General: ....................................................................................... 19
Objetivos Especficos: ............................................................................... 19
Justificacin de la Investigacin ................................................................ 20
Delimitaciones de la Investigacin ............................................................. 23
CAPTULO II ................................................................................................. 26
MARCO REFERENCIAL .............................................................................. 26
Antecedentes ............................................................................................. 26
Bases Tericas .......................................................................................... 40
Metodologa De Sistemas .......................................................................... 44
Definicin de Trminos .............................................................................. 48
CAPTULO III ................................................................................................ 51
MARCO METODOLGICO .......................................................................... 51
IX

Tipo de Investigacin ................................................................................. 51
Diseo de la Investigacin ......................................................................... 52
Metodologa ............................................................................................... 53
Poblacin y Muestra ................................................................................. 55
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ................................... 56
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos .............................................. 58
ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS .............................. 59
Anlisis y Procesamiento de Datos ........................................................... 59
CAPITULO IV ............................................................................................... 62
SITUACIN ACTUAL ................................................................................... 62
Limitaciones del entorno Operativo ........................................................... 64
CAPITULO V ................................................................................................ 68
SISTEMA PROPUESTO ............................................................................... 68
Descripcin del sistema Propuesto............................................................ 68
Estrategia de implementacin ................................................................... 69
Premisas .................................................................................................... 75
Factores Crticos de xito .......................................................................... 76
Plan de Trabajo ......................................................................................... 77
Actividades Pre-Salida en Productivo ........................................................ 77
Actividades Durante la Salida en Productivo ............................................. 79
Actividades Despus de la Salida en Productivo ....................................... 80
Estrategia Comunicacional ........................................................................ 81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 82
Conclusiones ............................................................................................. 82
Recomendaciones ..................................................................................... 83
Bibliografa .................................................................................................... 84
Anexos .......................................................................................................... 86
ANEXO # 1: Cronograma de Actividades ..................................................... 87
X

ANEXO # 2: Organigrama de La Empresa ................................................... 88
ANEXO # 3: Organigrama de la Vicepresidencia de Tecnologa .................. 89
ANEXO # 4: Formato Minutas de Reuniones ............................................... 90
ANEXO # 5: Pruebas Unitarias. .................................................................... 93
Anexo # 6: Plan de pruebas cluster .............................................................. 96




XI

Tabla de Grficos
Grfico 1: Procesos claves de Excelsior Gama ............................................ 20
Grfico 2: Indicadores de Disponibilidad de Sistemas SAP Productivos ...... 59
Grfico 3: Indicadores de Crecimiento de DB SAP ....................................... 60
Grfico 4: Indicadores de Respaldo Mensual Ambientes SAP ..................... 61
Grfico 5: Arquitectura de SAP R/3 .............................................................. 62
Grfico 6: Infraestructura Tecnolgicas de SAP R/3 ..................................... 63
Grfico 7: Situacin Actual de Servidores SAP Productivos ......................... 67
Grfico 8: Topologa lgica del Cluster ......................................................... 69
Grfico 9: Upgrade de Ambientes de Desarrollo SAP .................................. 71
Grfico 10: Estrategia de Consolidacin ....................................................... 73
Grfico 11: Configuracin definitiva de Cluster ............................................. 74


XII

Tabla de Cuadros

Cuadro 1: Poblacin y Muestra ..................................................................... 55
Cuadro 2: Situacin Actual Ambiente Productivo.......................................... 67
13
INTRODUCCION

La presente investigacin se realiz a fin de identificar una solucin
que permita mitigar los riesgos existentes en la plataforma tecnolgica de la
empresa Excelsior Gama Supermercados ubicada en Caracas- Venezuela.

Excelsior Gama es una importante cadena de supermercados, cuyas
sucursales estn ubicadas en la gran Caracas, que se caracteriza por ofrecer
excelente calidad en sus productos y servicios. Actualmente cuenta con
riesgos operacionales que podran afectar la calidad del servicio prestado,
puesto que no disponen de un sistema que permita minimizar los tiempos
fuera de servicio de sus principales sistemas: SAP ECC 6.0, SAP Netweaver
BW 7.0 y SAP CRM 7.0, los cuales soportan sus procesos base: Nmina,
Finanzas, Comercializacin, entre otros.

La entidad responsable de mitigar este riesgo es la Vicepresidencia de
Tecnologa de Informacin, encargada de garantizar y mantener el correcto
funcionamiento del hardware y software existente en la empresa. Con el
transcurrir de los aos se ha buscado implementar las mejores soluciones
que se adapten al negocio y que permitan garantizar la continuidad operativa
de la empresa por lo que se cuenta con su total apoyo para el desarrollo de
esta investigacin.

La presente investigacin est estructurada en captulos que facilitan
el desarrollo e implementacin de la solucin. El primer captulo describe o
plantea el problema que posee actualmente Excelsior Gama Supermercados
al no contar con alta disponibilidad en sus principales sistemas
administrativos como son: SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP
14

CRM 7.0, cuales son los objetivos, la justificacin y las delimitaciones de la
investigacin. Igualmente, se presenta cuales son las posibles alternativas
que permitan minimizar los tiempos en que los sistemas no estn disponibles
para poder seguir brindando un servicio de excelente calidad a sus clientes.

En el segundo captulo se plantean los antecedentes de la
investigacin, que contienen una breve descripcin del avance cronolgico
en relacin a la tecnologa que ha manejado la Vicepresidencia de
Tecnologa de Informacin de Excelsior Gama, as como la metodologa
ASAP seleccionada para aplicarse y bases tericas que soportan y motivaron
a su desarrollo.

El tercer captulo describe el tipo y diseo de la investigacin, como se
aplicar la metodologa ASAP, cual fue la poblacin y muestra seleccionada,
los instrumentos que se utilizarn para la recoleccin de datos.

En el capitulo cuatro se encontrar la forma en que se analizarn y
procesarn los datos recolectados. Finalmente en el capitulo cinco se plantea
la situacin propuesta, las conclusiones y recomendaciones en base a los
resultados que produjo esta investigacin.


15

CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Planteamiento del Problema

Excelsior Gama es una cadena de autoservicios y supermercados
fundada hace 44 aos en Venezuela, que se caracteriza por mantener una
plataforma vanguardista en materia tecnolgica y que ha presentado un
crecimiento exponencial en los ltimos aos.

Actualmente, la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin de
Excelsior Gama es la encargada de mantener los diferentes sistemas que
operan en la empresa, entre los que se destacan importantes productos SAP
que permiten mantener centralizados y automatizados muchos de los
procesos claves de la organizacin: Operaciones, Logstica, Administracin y
Finanza, Comercializacin, Recursos Humanos, entre otros.

Entre los diferentes mdulos de SAP que se manejan en Excelsior
Gama destacan: SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0,
SAP XI o PI 7.0, SAP Solution Manager, SAP Portals, SAPPOS
(Triversity); estos mdulos soportan los siguientes procesos: facturacin,
compra y ventas de productos, deberes formales (declaracin de: IVA, ISLR,
entre otros), recaudacin y pagos electrnicos a proveedores, nmina,
lealtad (afiliacin de clientes Gama Club, acumulacin y canje de
supermillas), transformacin, inventario y distribucin de productos. Estos
mdulos son usados desde cada una de las veinticuatro (24) sucursales
ubicadas en la gran Caracas y que permiten la operatividad de las mismas.
Tambin cuenta con avanzados sistemas de monitoreo de circuito cerrado de
16

televisin (CCTV), sistema de control de acceso, verificadores de precio
inalmbricos, balanzas, entre otros.

Los sistemas SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0
son necesarios e indispensables para la operatividad de la empresa. Estos
sistemas se encontraban instalados cada uno en un servidor fsico y no
contaban con un sistema de alta disponibilidad que permitiera mantener la
operacin del negocio al momento de presentar una falla de hardware, en
alguno de los servidores donde se encuentran instaladas estas aplicaciones.

Ocasionalmente es necesario el reinicio o apagado de los Servidores
donde se encuentran instaladas las aplicaciones de SAP ECC 6.0, SAP
Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0, ya sea para la aplicacin de
actualizaciones de sistema operativo, hardware o propias de SAP. Estos
mantenimientos y/o cortes de servicio tienen duraciones variables: entre dos
(2) y veinticuatro (24) horas; afectando la continuidad operativa y
particularmente limitando la posibilidad de acceder a informacin relevante
en un momento determinado, como por ejemplo: verificacin de inventarios
de un producto, actualizacin de precios de un producto o material, el
despacho y recepcin de mercancas, extraccin de indicadores de gestin,
subida de ventas al core central, etc.

As mismo, los empleados no pueden utilizar el beneficio social de
compra, los clientes no pueden realizar el canje de supermillas, afectando los
tiempos y garantas de las promociones publicadas y vigentes, lo cual por
una parte podra acarrear sanciones legales de los organismos regulatorios y
por la otra genera un descontento y posible prdida en la fidelidad y promesa
del servicio. Todo esto se traduce en prdidas econmicas para Excelsior
Gama Supermercados.
17

El Backup Full de los distintos ambientes operativos genera tambin
cortes completos del servicio adems del respaldo de las bases de datos
Oracle se realiza el respaldo del sistema operativo, lo cual afecta
completamente la disponibilidad de los sistemas para los usuarios- y tiene
una frecuencia mensual. Puede incluso realizarse con mayor frecuencia si se
agendan proyectos o actividades especiales que requieren el reinicio o
actualizacin en los sistemas productivos. En general, frecuentemente se
afecta total o parcialmente los procesos vitales de la organizacin durante el
tiempo que uno o varios equipos servidores se encuentre en estado de
mantenimiento.

Con el fin de poder mitigar los tiempos de downtime por las razones
anteriormente expuestas y fallas fsicas de operacin fallas en piezas y
partes- existente en los Servidores que soportan los sistemas SAP ECC 6.0,
SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 en Excelsior Gama, se hace
necesario buscar alternativas que permitan garantizar la continuidad
operativa 7x24x365, con el objetivo de poder cumplir la promesa de valor a
los clientes internos y externos: Excelente calidad en sus productos y
servicio. Cabe resaltar, que la Junta directiva de Excelsior Gama utiliza la
informacin emanada de los distintos sistemas administrativos SAP ECC 6.0,
SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 para la toma de decisiones.

18

Interrogantes de la Investigacin

Segn lo expuesto, se considera pertinente para esta investigacin
plantearse las siguientes interrogantes:

Interrogante Principal:

Cul es la metodologa y tecnologa que debe aplicarse en Excelsior
Gama Supermercados para garantizar la continuidad operativa y
disponibilidad de los sistemas SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP
CRM 7.0?

Interrogantes secundarias:

1. Cul es la topologa de cluster que se debe implementar?
2. Qu tipo de pruebas se deben realizar para garantizar que se
mitigaron los riesgos y se cumplieron los objetivos de
implementacin de la solucin?
3. Quines son las personas encargadas de realizar la configuracin
de la solucin que se propone implementar?



19

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General:

Implementar un cluster de sistema operativo en los ambientes
productivos de SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 de
Excelsior Gama Supermercados que permita garantizar la continuidad
operativa bajo un sistema de alta disponibilidad en cada uno de los
ambientes crticos de la empresa.

Objetivos Especficos:

1. Disear la topologa lgica de los nodos que conformaran el cluster de
sistema operativo en los ambientes productivos de SAP ECC 6.0, SAP
Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 en Excelsior Gama.
2. Implementar la configuracin definida que permita alta disponibilidad
de los sistemas SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM
7.0 en Excelsior Gama.
3. Ejecutar las pruebas necesarias que permitan comprobar el correcto
funcionamiento del clster en los diferentes ambientes productivos de
SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 en Excelsior
Gama Supermercados.


20

Justificacin de la Investigacin

El proceso de globalizacin en las cadenas de automercados aunado
a una particular realidad socio-econmica en Venezuela, ha potenciado un
crecimiento exponencial en estos ltimos aos, en la cantidad de sedes que
Excelsior Gama Supermercados posee, contando actualmente con
veinticuatro (24) localidades ubicadas en la Gran Caracas, con diferentes
formatos: Vecindarios supermercados tradicionales-, Conveniencia
tiendas Express-, Hipercompacto hipermercado- y un gran centro de
distribucin.

La implementacin de un cluster a nivel de sistema operativo en los
ambientes productivos de SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP
CRM 7.0 en Excelsior Gama, traer innumerables beneficios a la
organizacin, los cuales se describen a continuacin:

Permitir garantizar la continuidad operativa del ERP de la empresa
segn el siguiente acuerdo de nivel de servicio (SLA): 99,9 % de
disponibilidad.
Garantizar el correcto funcionamiento de los 9 Procesos claves de la
empresa que se muestran en la siguiente imagen:

Grfico 1: Procesos claves de Excelsior Gama
Cumplimiento con los deberes formales establecidos en la Ley.
21


A continuacin se detallan algunos de estos procesos que sern fortalecidos
con la implementacin del cluster:
Gestin Financiera:
Deudores: Generar los anticipo de clientes, facturas y notas de
crdito, realizar oportunamente los anlisis de cuentas, pagos
de clientes, compensacin de cuentas, avisos de reclamos,
clculo de intereses, envo de correspondencia a clientes, entre
otros.
Acreedores: Generar anticipo de proveedores, facturas y notas
de crdito, anlisis de cuenta, pagos a proveedores,
compensacin de cuentas, clculo de intereses, envo de
correspondencia a proveedores.

Gestin de Recursos Humanos:
Pago de nmina de forma oportuna.
Reclutamiento y Seleccin del Personal.
Desarrollo de Personal.

Gestin de Retail :
Realizar la actualizacin de los Datos Maestros (Productos
precios-, Proveedores, Servicios, Centros).
Generar promociones que permitan incrementar las ventas de
forma estratgica.
22

Realizar las rdenes de compra que permitan el
reaprovisionamiento oportuno a cada una de las sucursales.
Realizar todos los procesos de logstica de Mercancas:
asignaciones, movimiento de mercanca, valoraciones,
transporte y despacho a fin de abastecer cada sucursal segn
lo planificado.
Ofrecer los productos demandados y requeridos por los clientes
Garantizar a los clientes la posibilidad de realizar la
acumulacin, consulta y canje de supermillas en el momento
que lo deseen.



23

Delimitaciones de la Investigacin

Las delimitaciones de la presente investigacin se centrarn como se
describe a continuacin:

Temtica:
Este proyecto se centra en la implementacin de un clster de sistema
operativo en los servidores que contienen los ambientes Productivos de SAP
ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 y SAP CRM 7.0 ubicados en la
infraestructura de la V.P. de Tecnologa de informacin de Excelsior gama
Supermercados.

Geogrficas:
Esta Investigacin se realiz en las instalaciones de la Vicepresidencia
de Tecnologa de Informacin de Excelsior Gama Supermercados ubicadas
en Caracas, Av. San Francisco cruce con calle Mara, Centro Comercial
Macaracuay Plaza Torre A, Piso 8, Urbanizacin Macaracuay, Caracas 1071,
Venezuela.

Tcnicas:
A continuacin se describen los recursos necesarios para el desarrollo
de esta investigacin. En cuanto a hardware, se usaron dos (2) equipos
servidores Marca IBM de la Serie Power 7 los cuales soportan la
implementacin de un cluster a nivel de sistema operativo.

Servidor IBM System P7 Modelo P740, este equipo cuenta
con las siguientes caractersticas:
16 Procesadores.
24

128 GB de RAM.
4 Discos para Sistema Operativo.
2 Tarjetas de fibra de 8 Gigabyte Dual Port.
3 Tarjetas de Red de 10GbE

Servidor IBM POWER 750, este equipo cuenta con las
siguientes caractersticas:
16 Procesadores.
128 GB de RAM.
4 Discos para Sistema Operativo.
2 Tarjetas de fibra de 8 Gigabyte Dual Port.
3 Tarjetas de Red de 10GbE

Estos equipos estn conectados a travs de las tarjetas de fibra a una
SAN -Storage Area Network- sistema de disco de gama media IBM Storwize
V7000, donde residen las bases de datos de estos ambientes, garantizando
de esta forma alta disponibilidad de los datos.

Humanas:
Para el desarrollo de esta investigacin fue necesaria la participacin
del siguiente personal: Administradores de Servidores, Consultor de Sistema
Operativo, Coordinador de servidores, Especialista Basis, Consultor Basis,
Coordinador Basis, tambin fue necesario el apoyo de personas claves
como: el Gerente de Tecnologa de informacin y el Gerente Sistemas de
Informacin quienes tienen una visin global de los procesos.

Temporales
Con el fin de cubrir con todos y cada una de las etapas de la
metodologa de investigacin utilizada, fue necesario elaborar un cronograma
25

de planificacin, donde se reflejaron las fases del proyecto con sus
respectivas actividades, fechas de ejecucin, persona(s) responsables de
finalizar cada actividad, porcentaje de avance de cada actividad y del
proyecto. (ANEXO # 1)

Financieras
Para llevar a cabo la implementacin de la solucin, se cont con el
presupuesto necesario, tanto para la adquisicin de equipos, partes y
piezas, consultora de sistema operativo y consultora de SAP que permiti
el desarrollo exitoso de este proyecto. El presupuesto usado forma parte del
presupuesto aprobado por el Comit Directivo para la Gerencia de
Tecnologa de Informacin.

26

CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
Antecedentes de la Empresa
Excelsior Gama se concentra en mejorar y fortalecer un modelo de
servicio y atencin al cliente con los cnones ms slidos de excelencia y
calidad.
Los procesos han evolucionado a travs del tiempo, pero las ganas de
hacer las cosas siempre bien y el eterno compromiso con la gente han
permanecido inalterables.

Con una impecable educacin primaria y el oficio de panadero, Don
Manuel da Gama llega a Caracas en 1952 para trabajar en una pequea
bodega. Dos aos ms tarde y con un gran sacrificio, Don Manuel logra
comprar su primer negocio junto a su primo Vicente: una carnicera en San
Agustn. Este local es vendido no mucho tiempo despus, obteniendo mil
bolvares de ganancia en la transaccin.

En 1956 adquieren el Abasto La Aragea, una bodega quebrada
que con esfuerzo y dedicacin logran convertir en un negocio exitoso, para
venderlo tres aos despus. En 1959 se mudan al este de Caracas, cuando
compran en los Palos Grandes el Abasto Santa Mara Goretti.
Posteriormente, tambin adquieren el Abasto Todo Econmico que luego
cambia su nombre a Abasto Excelsior.

27

En esta poca Don Manuel se separa de su primo y se queda
definitivamente con el Abasto Excelsior para darle participacin a su
hermano Jos. Transcurren los aos y llega el joven Arlindo en 1965, quien
con catorce aos de edad se une al equipo familiar.

Gracias a la valiosa ayuda del Dr. Emilio Sosa, un vecino, cliente y
amigo de Don Manuel, los hermanos da Gama logran dar un importante paso
en 1969 al abrir el automercado que tanto haban soado.

En un local de aproximadamente 280 m2, ubicado en el edificio
contiguo al Abasto Excelsior, se instala el Automercado Excelsior Gama
SRL., un moderno establecimiento con 3 cajas registradoras, equipos y
anaqueles de primera y todos los departamentos de vanguardia para la
poca: carnicera, pescadera, frutera, bodegn y perfumera.

Transcurren as 20 aos de constancia y dedicacin, un perodo
donde se construyen las bases de la exitosa cadena que posteriormente
sucedera al automercado. Sin embargo, un hecho lamentable ocurre en
estos tiempos cuando, vctima de un asalto, muere Jos da Gama, dejando
un vaco difcil de llenar y numerosas responsabilidades a Arlindo, quien
desde aquel momento adquiere un papel primordial.

Durante este perodo surgen tambin los ms cercanos colaboradores
de Don Manuel como Joao Barreto y Antonio Vidal, entre otros, futuros
gerentes de Excelsior Gama, quienes debido a sus grandes conocimientos
acerca del negocio de consumo realizan una labor fundamental para dar
continuidad al crecimiento de la empresa.
28

Para 1989, Don Manuel da Gama, presidente y fundador de Excelsior
Gama, comienza a sentir el cansancio de la misin cumplida, pero se haca
muy pesada la carga de trabajo para Arlindo.

Se toma entonces la decisin familiar de darle continuidad a la labor
de tantos aos a travs de una segunda generacin. Los hijos mayores de
Don Manuel, Nelson y Luis Miguel da Gama, aceptan el reto y deciden
ingresar a la empresa, el primero como Arquitecto y el segundo como
Administrador con experiencia en banca y finanzas.

Ambos comienzan as la "profesionalizacin" del negocio, aplicando
sus conocimientos a la receta de Don Manuel: mientras Nelson remodelaba
el supermercado de Los Palos Grandes, Luis Miguel ayudaba a organizar la
parte administrativa. De esta primera "aventura" se obtienen resultados
sorprendentes: se aumenta el nmero de cajas de 3 a 32; los 280 m2 se
incrementan a 3300 m2 y, por consiguiente, se logra duplicar las ventas.
El proceso de profesionalizacin fue realizado gradualmente, conformndose
as las Vicepresidencias fundamentales de Comercializacin, Recursos
Humanos, Proyectos y Operaciones, Administracin y Finanzas

El lema de Don Manuel se complementa por exigencias de los nuevos
tiempos, definindose entonces como Excelente Calidad en sus Productos
y Servicios.

El trmino "automercado" se cambia por el de "supermercado", ya que
es ms representativo de la actividad desempeada por Excelsior Gama en
el mundo globalizado en que vivimos.

29

En octubre de 1989 se inaugura la sucursal de La Tahona.
Posteriormente, en 1992 se abre la sucursal de Macaracuay; en 1995 la de
Vizcaya; en diciembre de 1998 la de Santa Fe y, finalmente, en abril del ao
2000 la sucursal de Manzanares.

Durante este perodo se abre tambin la oficina principal ubicada en el
Centro Comercial Macaracuay Plaza, el Depsito Central de Mariches y el
Centro de Distribucin en los Ruices (CEDIS).

En el 2002 se da inicio a un nuevo formato de tienda, el de
Conveniencia, con la inauguracin de Gamaexpress Santa Eduvigis todo
un minimercado.

En bsqueda de brindarle al cliente una experiencia de compra
innovadora, amplia y segura, en agosto de 2004 se inaugura EG Plus en
Santa Eduvigis un nuevo formato en Supermercados.
Desde diciembre de 2004 hasta noviembre de 2008 se inauguran 8 tiendas
de formato Conveniencia: Gamaexpress San Bernardino, Gamaexpress
Chuao, Gamaexpress Las Mercedes, Gamaexpress Santa Mara,
Gamaexpress Macaracuay (La Jolla), Gamaexpress La Urbina,
Gamaexpress Macaracuay, Gamaexpress Caurimare; y finaliza el 2008 con
la inauguracin de EG Plus en La Trinidad.
Entre el ao 2009 y 2010 se inauguraron 5 tiendas de formato Conveniencia:
Gamaexpress La Trinidad, Gamaexpress Boleta Norte, Gamaexpress
Baruta, Gamaexpress Guatire, Gamaexpress Sebucn Norte; y la sucursal
de La California.

Excelsior Gama Supermercados organizacionalmente est
estructurada de la siguiente forma: Presidente de la Junta Directiva, Director
30

Legal, Junta Consultiva, Presidente Ejecutivo, Vicepresidencia de
Operaciones y Proyectos, Vicepresidencia de Comercializacin,
Vicepresidencia de Recursos Humanos, Vicepresidencia de Administracin y
Finanzas, Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin. Ver (ANEXO # 2)

En la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin es donde se
realizo la presente investigacin, estructuralmente est compuesta por un
Vicepresidente y cuatro gerencias: (ANEXO # 3)

Gerencia de Inteligencia de Negocios: compuesta a su vez por la
Coordinacin de Funcionalidades SAP y la Coordinacin de
Integracin y Desarrollos SAP.
Gerencia de Procesos: compuesta por una Coordinacin de Mejoras
de Procesos.
Gerencia de Servicios de TI: Compuesta por la Coordinacin de
Soporte, Coordinacin de Servicio y Coordinacin de Proyectos.
Gerencia de Tecnologa: Compuesta por la Coordinacin de Redes,
Coordinacin de Servidores y Coordinacin de Infraestructura SAP.

La coordinacin de Servidores fue la encargada del desarrollo de la
presente investigacin, pues tiene la responsabilidad de garantizar la
continuidad operativa de los servicios que prestan cada uno de los servidores
que se encuentran en la plataforma de Excelsior Gama.






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Antecedentes de la Investigacin

En el ao 2001, Excelsior Gama se convierte en la empresa pionera
en la implementacin de SAP ERP del sector Retail. Fue instalado bajo una
plataforma de Servidores DELL y sistema operativo Windows. Para ese
entonces, se instala SAP R/3 release 46C con SQL Server como manejador
de Base de Datos, inicialmente solo se implementaron los mdulos de FI
(Finanzas), RH (Recursos Humanos) y CO (Costos). En esa etapa, el
sistema de Punto de Venta (POS) llamado Warrior, estaba soportado por
servidores Novell, con manejador de Base de Datos (DB) Sybase.

Dos aos ms tarde, en el ao 2003 se realiza la migracin de la Base
de Datos a Oracle y la incorporacin de los mdulos: TE (Tesorera), MM
(Manejo de Materiales), LO (Logstica) y PA (Anlisis de Rentabilidad). En el
2004 se incorpora el mdulo de SAP: PS (Gestin de Proyectos) y se realiza
la migracin del POS o punto de ventas a un sistema desarrollado en
Excelsior Gama llamado KATAPOS soportado por servidores Windows y con
base de datos SQL Server.

En el ao 2006 la Gerencia de Tecnologa para ese entonces, decide
realizar cambios importantes en la plataforma de la organizacin, que
permitan soportar el crecimiento previsto por la empresa, cambiando la
plataforma e incorporando Servidores IBM del rango Medium de la lnea
Pseries POWER 5. Esta decisin implic la migracin del sistema operativo
de Windows Server a UNIX (AIX 5.3), tambin se incorporaron Switches de
fibra y una SAN (Storage Area Netword) modelo DS4300 para alojar las base
de datos de los ambientes productivos. A nivel de SAP, se incorporaron los
mdulos de WM (Gestin de almacenes) y PP (Planificacin de la
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produccin), adicionalmente se adquirieron nuevos productos de SAP como:
BW 3.5 y CRM 4.0 que permitan consolidar la informacin y relacin con los
clientes as como tambin agilizar la toma de decisiones en la empresa.

Un ao ms tarde, Excelsior Gama decide actualizar la versin del
Sistema SAP llevndolo de SAP R/3 release 4.6C a SAP ECC 6.0. Este
cambio trajo consigo la incorporacin de nuevas transacciones en los
diferentes mdulos, que permite optimizar los procesos que diariamente se
ejecutan en Excelsior Gama.

En 2008 se implementa Triversity o SAPPOS, producto adquirido y
comercializado por la empresa SAP que permite facilitar la integracin de
este sistema con los ya existente en Excelsior Gama. Actualmente, este
sistema de punto de venta es manejado en cada una de las veinticuatro
sucursales de la empresa, siendo necesario la incorporacin de otro
Productos de SAP conocido como XI.

Con todo este crecimiento Excelsior Gama decide realizar la
renovacin del almacenamiento con la incorporacin de un arreglo de discos
IBM DS4800, que albergar los ambientes productivos, mejorando
considerablemente la capacidad de crecimiento y el rendimiento en el acceso
a los datos. Para los ambientes de desarrollo y esquema de respaldo a
discos, se utilizar la SAN DS4300.

Continuando con los principios innovadores que caracteriza la
Vicepresidencia de Tecnologa, se adquiere un sistema de disco de gama
media: IBM Storwize V7000, un sistema de almacenamiento virtualizado para
complementar entornos de servidores virtualizados que proporciona
funciones avanzadas y niveles de disponibilidad y rendimiento
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extraordinarios, as como una capacidad con grandes posibilidades de
ampliacin.

A continuacin se presentan los trabajos de grado consultados y
utilizados como referencia documental y los cuales hicieron grandes aportes
para la presente investigacin:

Trabajo de grado # 1:

EDGAR FELIPE ALEJANDRO LPEZ LEMUS, (2005). SOLUCIN DE
ALTA DISPONIBILIDAD DE BASE DE DATOS POR HARDWARE O POR
SOFTWARE? El objetivo general de esta investigacin fue: Comparar las
ventajas y desventajas de la alta disponibilidad de base de Datos por
hardware o por software.

Los sistemas de informacin de los negocios y empresas
globales poseen clientes en todo el mundo que requieren acceso a los
datos las 24 horas del da, 7 das de la semana. Lo que quiere decir
que no hay ninguna interrupcin para los sistemas, eso significa alta
disponibilidad; sin embargo, los componentes de un computador
pueden fallar y con ello se pierde el acceso a la base de datos, lo que
se traduce en prdida para las empresas.

Es por eso que las aplicaciones Web, sistemas en lnea que
generan gran procesamiento de transacciones, necesitan altos niveles
de disponibilidad para los sistemas manejadores de bases de datos,
los cuales no pueden bajar de 99% del tiempo en servicio.
Experimentar un porcentaje de tiempo fuera de servicio del 1% al ao,
significa que tendr un tiempo de 3.65 das para reparar al
34

componente fallido o darle mantenimiento. Claro est que si se quiere
aumentar ese porcentaje a casi el 100%, equivale a encontrar una
solucin de alta disponibilidad de base de datos ya sea por medio de
hardware o por medio de software, que aun que signifique una gran
inversin, si el negocio es de misin crtica, vale la pena.

En el mercado se encuentran varios manejadores de base de
datos, en el presente trabajo se encontrar los manejadores ms
comunes como Oracle 9i y SQL Server 2000; los cuales tienen
soluciones de alta disponibilidad de base de datos y stas combinadas
con soluciones de alta disponibilidad de base de datos por hardware,
hacen posible disminuir ese tiempo fuera de servicio.

Los clusters son grupos de sistemas independientes que
funcionan como un nico sistema, estos proporcionan un mejor
rendimiento al distribuir la carga entre los nodos que lo conforman.
Combinados con un almacenamiento compartido que proporcione
redundancia de los datos, utilizando un arreglo redundante de discos
independientes ms comnmente conocido como RAID se
solucionara el problema del tiempo fuera de servicio.
La replicacin es una solucin de alta disponibilidad de base de datos
por software que implica tener una o ms copias de la base de datos
en produccin en ms de un lugar y que la misma se pueda utilizar en
caso de una destruccin total del sitio de produccin sin que los
usuarios noten qu es lo que ha sucedido.

Por lo tanto, es necesario comparar las caractersticas ms
relevantes resumidas en un cuadro que contengan las soluciones de
alta disponibilidad de base de datos por hardware o por software como
35

si las mismas proporcionan recuperacin a desastres, disponibilidad,
confiabilidad, escalabilidad, costo, etc., para tomar una decisin que
ayudara a tener un considerable tiempo en servicio de sus sistemas
de informacin.

Por las semejanzas del tipo de investigacin, esta tesis desarrollada
por el Sr. Edgar Felipe Alejandro, fue de gran ayuda en la presente
investigacin aportando conceptos claves para definir la solucin a
implementar.




















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Trabajo de grado # 2:

Heidy V. Toussaint M., (2005). Anlisis, Diseo y Plan para
Implementacin de un mecanismo que permita el establecimiento de la
transmisin de datos en lnea entre sistemas SAP/R3 y otros sistemas
utilizando las herramientas de comunicacin estndar disponibles en
SAP/R3. El objetivo de esta tesis fue: Analizar, Disear y Establecer un Plan
para la implementacin de una herramienta que permita la trasmisin de
datos entre sistemas SAP/R3 y otros sistemas.
Para implantaciones del Sistema SAP/R3 donde conviven
diferentes sistemas se requiere de la transmisin en lnea de datos
entre ellos, y otros sistemas lgicos distintos de SAP/R3, para tal fin
SAP/R3 provee de una herramienta estndar denominada ALE -
Aplication Link Enable- que permite intercambio controlado de
informacin empresarial entre las aplicaciones SAP/R3 con gestin de
datos consistente. La integracin de la aplicacin no se consigue
mediante una base de datos central sino a travs de comunicaciones
sincrnicas y asincrnicas. La base del intercambio de datos de ALE
es el documento intermedio (IDOC), el cual constituye un contenedor
general de datos que puede incluir cualquier dato deseado de una
aplicacin R/3.
En la prctica de la consultora resulta de vital importancia
conocer y poner en ejecucin las herramientas disponibles en SAP/R3
para lograr la comunicacin entre sistemas SAP/R3 y otros sistemas.
El establecimiento de un prototipo que permita la comunicacin
entre sistemas SAP/R3 as como el basamento terico y tcnico en el
cual se fundamenta este trabajo especial de grado, constituir un
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aporte para enriquecer la base de conocimiento en cuanto a proyectos
de consultora de SAP/R3 disponible actualmente en la firma.
Esta experiencia sirve de modelo para las futuras
implantaciones que tengan que ver con este particular en lo que a
herramientas de transmisin de datos disponibles en SAP/R3 se
refiere.
En el presente estudio se emple la metodologa por excelencia
utilizada en proyectos de Implantacin de SAP/R3 denominada ASAP
(Acelrate SAP). Esta metodologa es la solucin de Implementacin
provista por SAP. Integra varios componentes que trabajan en
conjunto para soportar una rpida y eficiente Implementacin.

Se consult esta tesis dado que manej la misma metodologa
empleada para el desarrollo de esta investigacin, aportando aspectos
importantes en la forma en que se emple la metodologa, los cuales se
utilizaron para optimizar la manera en que se aplic cada una de las fases
que contempla la metodologa ASAP.


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Trabajo de grado # 3:

Simancas Graterol, Lenin A., (2004). AMBIENTE TOLERANTE A FALLAS
PARA EL SISTEMA SAP R/3 CONSIDERANDO UN CENTRO DE DATOS
ALTERNATIVO PARA SINCRUDOS DE ORIENTE SINCOR C.A.. El
objetivo de esta tesis fue: Implantacin de un ambiente tolerante a fallas a
travs de un centro de datos alternativo que permite reanudar las funciones
del negocio que pudieran afectarse como consecuencia de una falla o dao
mayor en la plataforma tecnolgica instalada en el centro de datos primario
ubicado en Caracas.
Sincrudos de Oriente, SINCOR C.A. posee una amplia
infraestructura tecnolgica distribuida entre las diferentes localidades
donde la empresa tiene operaciones. La mayor parte de esta
infraestructura tecnolgica se encuentra en la sede principal ubicada
en Caracas, lo cual implica que gran cantidad de usuarios se conecta
remotamente desde las diferentes dependencia para hacer uso de los
sistemas administrativos y aplicaciones operativas.
En SINCOR la mayor parte de las actividades administrativas
procesos relacionados con finanzas, mantenimiento de planta, manejo
de materiales y comercializacin son ejecutados a travs del sistema
SAP R/3, esto lo convierte en uno de los sistemas vitales para la
organizacin; siendo necesario garantizar la continuidad operativa de
este sistema ante cualquier tipo de falla.
Como consecuencia la organizacin decidi disear e implantar
un plan que permita mantener las operaciones del sistema SAP R/3 en
condiciones de desastre mayor de la infraestructura que soporta el
sistema de produccin ubicado en Caracas, tales como dao a los
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servidores del ambiente SAP R/3, dao total o parcial de los respaldos
en cinta, problemas elctricos o cualquier otro factor que pudiera
interrumpir las operaciones del sistema por largo periodo de tiempo.
El plan de recuperacin de desastres para el sistema SAP R/3
est basado en la preparacin de un ambiente tolerante a fallas en el
cual se realice la replicacin de archivos de transacciones desde el
centro de datos primario ubicado en las oficinas principales de
SINCOR hacia el Centro de datos secundario ubicado en el Complejo
Mejorador de crudo. Esta replicacin se realiza a travs de la WAN de
SINCOR.
El enfoque primario de este proyecto es proveer un plan que
responda a un eventual desastre que pueda afectar severamente la
operatividad del sistema SAP R/3. El objetivo es restaurar la
operatividad del sistema con los datos ms recientes disponibles y
esto en el menor tiempo posible.
Esta tesis contribuy en la presente investigacin, pues permiti tener
una visin completa de los beneficios que traera contar con un sitio alterno
para propsitos de DRP Disaster Recovery Plan-, ms an, dada la
problemtica planteada, se evidencia que la solucin aplicada garantiza un
ambiente tolerante a falla y que es considerado como el paso inicial para
mitigar los riesgos planteados.
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Bases Tericas

La Gerencia de Tecnologa de Informacin (TI) de Excelsior Gama se
esfuerza cada da para lograr la plena satisfaccin de sus clientes. Bajo este
norte, se hace necesario disponer de bases slidas en las diferentes
metodologas existentes y aplicables a Excelsior Gama que constituyen las
bases tericas que sustentan los resultados esperados en esta investigacin.
Es as como se consultaron diversas pginas Web que hablan sobre
distintas materias, a saber: SystemMirror para AIX, SAP y sus diferentes
Productos, Metodologa ASAP.

IBM PowerHA SystemMirror para AIX, consulta realizada en mayo
de 2013
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/es/pod03013eses/POD030
13ESES.PDF, P.1: El objetivo que busca la implementacin de
soluciones de HA es ofrecer un grado de disponibilidad de las
aplicaciones prcticamente continuo durante las diferentes
interrupciones, tanto planificadas como no planificadas. Las
aplicaciones empresariales esenciales se configuran en un clster
que, por lo general, incluye al menos dos sistemas (o nodos).

El clster supervisa los recursos principales para detectar los cambios
que puedan indicar un error, un error pendiente o un posible cambio
en la configuracin. A su vez, el clster se supervisa para detectar
cambios en el estado y la configuracin que se deban efectuar de
forma sistemtica. Un clster tambin se puede configurar para DR
Disaster Recovery- proporcionando funciones de agrupacin en
clsteres en ubicaciones separadas geogrficamente. Como prctica
recomendada, los departamentos de informtica realizan pruebas de
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DR peridicas para demostrar que se cumplen las polticas
corporativas. Las pruebas de cumplimiento pueden resultar caras a
nivel operativo (inmovilizando recursos esenciales durante la
realizacin de la prueba) y pueden tener un impacto sobre la empresa.
Sencillamente, muchas empresas no pueden permitirse prescindir de
sus operaciones informticas durante una prueba de DR prolongada y,
por eso, implementan un clster para simplificar y acortar la prueba.

Caractersticas principales:
IBM PowerHA SystemMirror 7.1 Standard & Enterprise
Edition para AIX.
Gestin grfica: complemento IBM Director para
implementaciones del centro de datos y de su recuperacin
en caso de desastre (DR).
Comunicaciones de clster multicanal para las
configuraciones del centro de datos.
Agrupacin en clsteres vinculados para configuraciones de
DR.
HyperSwap y el servidor de almacenamiento IBM DS8800
proporcionan una disponibilidad continua contra los errores de
almacenamiento.
Federated Security para una gestin de la seguridad a nivel
de clster.
Solucin PowerHA SystemMirror SAP LiveCache Hot
Standby.
Amplia gama de agentes (Smart Assists) de alta
disponibilidad (HA) para productos de middleware comunes.

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Qu es SAP? consulta realizada en Mayo de 2013:
http://seguridadsap.blogspot.com/2007/05/qu-es-sap.html SAP es una
empresa, no un producto a diferencia de como la mayora de la gente
suele decir. SAP es una empresa Alemana fundada en 1972 y
significa: "Systeme, Anwendungen, Produkte" (Sistemas, Aplicaciones,
Productos), hoy por hoy es la organizacin lder en proveer sistemas
integrales para grandes organizaciones a nivel mundial.

El producto estrella de la compaa, al que todos simplemente llaman
SAP, es su ERP (Enterprise Resource Planning), pudindose
escuchar como nombre del mismo SAP R/3 o ms actualmente SAP
ECC (Enterprise Central Components)

Para entender qu es lo que SAP le aporta a la organizacin,
necesitamos saber lo que es un ERP, y la definicin de este es que es
"un sistema integrado de gestin de la organizacin". Ahora pongamos
esto en claro, un sistema de estas caractersticas nos va a permitir
administrar prcticamente todas las reas de la organizacin:
Produccin, Ventas, Cuentas a Cobrar, Cuentas a Pagar,
Contabilidad, Mantenimiento, Compras, Tesorera, Inventarios,
Recursos Humanos, y un largo etc.

Todos estos conjuntos de actividades estn integrados en el aplicativo
y cualquier actividad impacta en la otra automticamente, de ah el
mote de sistema "integrado", o muchas veces llamado de
"BackOffice".

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Ahora ya sabemos que el producto estrella de SAP es su ERP, y que
este es bsicamente donde la gran mayora de los empleados de la
organizacin realizan sus tareas diarias.

Adicionalmente SAP tiene otros productos como ser su CRM
(Customer Relationship Management), que se encarga de Administrar
las relaciones con los clientes, registrando todos los contactos con los
mismos, y muchas veces utilizado para brindar una mejor atencin a
los mismos contando con toda la informacin de contacto con el
mismo.

Tambin podemos encontrar su Datawarehouse (SAP BW), el SAP
SRM (Supplier Relationship Managemente o Administracin de
relaciones con los proveedores), SAP MDM (Master Data
Management), SAP Portal.


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Metodologa De Sistemas

AcceleratedSAP: Implantaciones rpidas para resultados rpidos,
consulta realizada en mayo de 2013:
http://www.rudyfarfanmorales.com/sap.htm, AcceleratedSAP le lleva
por el camino ms corto para obtener rpidamente resultados con el
Sistema R/3. Y si las restricciones de tiempo le hacen buscar
soluciones, psese a AcceleratedSAP para poner el Sistema R/3 en
funcionamiento sin prdida de tiempo.

SAP ha desarrollado AcceleratedSAP a partir de las mejores prcticas
empresariales que ha obtenido durante los aos de experiencia en
implantacin. Cientos de clientes de SAP han utilizado el desarrollo de
AcceleratedSAP en su implantacin de R/3 con xito probado. El
resultado es una solucin de implantacin rpida diseada para
empresas, como la suya, que desean obtener beneficios de su
inversin en el Sistema R/3 de la manera ms rpida posible.

AcceleratedSAP proporciona ayuda detallada en cada fase de la
implantacin. Adems, AcceleratedSAP le ayuda a definir el Sistema
R/3 de forma clara y especfica para que pueda determinar con
precisin el coste y el tiempo empleados en la implantacin de R/3.

AcceleratedSAP le proporciona los elementos esenciales para
alcanzar el xito: el proceso, las herramientas, la formacin y los
servicios. No deja nada en manos del azar.
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AcceleratedSAP tiene una slida base tecnolgica a fin de garantizar
las mejoras continuas de la empresa y las actualizaciones futuras del
Sistema R/3.

Piense en AcceleratedSAP como en la distancia ms corta entre el
punto en el que se encuentra y el potencial completo de la empresa.
AcceleratedSAP dispone de todo lo que se necesita para implantar el
Sistema R/3 con xito.

Metodologa ASAP consulta realizada en Noviembre de 2012:
http://www.vamatech.net/metodologia.html
La metodologa ASAP (Acelerated SAP), fue diseada por SAP, para
simplificar y estandarizar el proceso de implementacin de sus
soluciones. Est alineada con normas de industria y procedimientos
(PMI PMBOK )

Fase I: Preparacin del Proyecto
Durante esta fase se inicia el proyecto y se culmina formalmente la
estrategia inicial para su implementacin.
Definir Estrategia del Proyecto.
Declarar Alcance.
Organizar el Equipo del Proyecto.
Establecer las Expectativas tanto del Cliente como del Equipo
del Proyecto.
Kick-Off de Arranque.



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Fase II: Plano de Negocio (BPP)
El propsito de esta fase es consolidar los requerimientos del negocio,
lograr un entendimiento comn de cmo sern soportados los
procesos de negocio.
Definir y modelar los procesos de negocio.
Identificar las oportunidades de mejora.
Desarrollar el plan de diseo e implementacin de la Solucin
identificada para el cliente.

Fase III: Realizacin
El objetivo de esta fase es completar la preparacin final, incluyendo
pruebas tcnicas, entregas a usuarios finales, pruebas de aceptacin
de usuarios y ejecucin del plan de puesta en productivo.
Preparacin para la puesta en marcha del sistema
Identificar riesgos, as como las estrategias para manejarlos
Desarrollar Plan de contingencia
Desarrollar procedimientos de comunicacin

Fase IV: Preparacin Final
El objetivo de esta fase es construir y probar integralmente la solucin
de los requerimientos del negocio definidos en el BPP.
Parametrizar el sistema de acuerdo a las especificaciones del
Business BluePrint.
Establecer soluciones para los Gaps identificados en el BPP.
Construir desarrollos requeridos.



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Fase V: Go Live y Soporte
Fase final de la metodologa ASAP. Esta fase comprende los
siguientes beneficios:
Minimizar tiempo y costo requerido entre la instalacin y el
arranque en productivo.
Maximizar la utilizacin de los recursos del proyecto.
Incorporar un esquema de entrenamiento orientado a procesos.
Promover proyectos ms eficientes con prcticas de gerencia
de proyecto efectivas, basadas en las mejores prcticas y en
lecciones aprendidas.

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Definicin de Trminos

Alta Disponibilidad: Las soluciones de Alta disponibilidad se disean para
alcanzar los niveles acordados de disponibilidad, minimizando la interrupcin
del servicio.
BWP: Nomenclatura utilizada para identificar al Sistema Produccin SAP BW
en Excelsior Gama.
CRP: Nomenclatura utilizada para identificar al Sistema Produccin SAP
CRM en Excelsior Gama.
EGP: Nomenclatura utilizada para identificar al Sistema Produccin SAP
ECC en Excelsior Gama.
Falla: Sinnimo de Error.
Infraestructura de TI: Todo el hardware, software, redes, instalaciones, etc.,
requeridas para Desarrollar, Probar, proveer, Monitorizar, Controlar o
soportar los Servicios de TI. El trmino Infraestructura de TI incluye todas las
Tecnologas de la Informacin pero no las personas, Procesos y
documentacin asociados.
Nodo: Servidor Virtual de AIX, utilizado por un cluster.
Optimizar: Revisar, Planificar y solicitar Cambios orientados a la obtencin
de la mxima Eficacia y Eficiencia para un Proceso, Elemento de
Configuracin, Aplicacin, etc.
Organizacin: Empresa, entidad legal o cualquier otra institucin. El trmino
Organizacin se utiliza tambin para referirse a cualquier entidad que
disponga de Personal, Recursos y Presupuesto, como puede ser un
Proyecto o una Unidad de Negocio.
Problema: Causa de uno o ms Incidentes. En el momento en el que se crea
el Registro del Problema, no es frecuente conocer su causa, por lo que es
49

necesario realizar su investigacin mediante el Proceso de Gestin de
Problemas.
Procedimiento: Documento que contiene los pasos que se deben seguir
para la realizacin de una determinada Actividad. Los Procedimientos se
definen como partes de Procesos.
Proveedor: Tercero responsable de suministrar bienes o Servicios que son
necesarios para proporcionar Servicios de TI.
Redencin: es el proceso mediante el cual, un cliente hace uso del beneficio
de las Supermillas como un medio de pago o de canje de premios.
RFC o solicitud de cambio: Es una requisicin formal para realizar cambios
en equipos, programas, configuraciones, procesos y otros, formato que
incluye detalles del cambio propuesto y puede estar en formato electrnico o
en papel.
Riesgo: Un posible evento que podra causar dao o prdidas, o afectar la
habilidad de alcanzar objetivos. Un riesgo es medido por la probabilidad de
una amenaza, la vulnerabilidad del activo a esa amenaza, y por el impacto
que tendra en caso que ocurriera.
SAP CRM: (Customer Relationship Management), es una solucin de la
empresa SAP que permite desarrollar una estrategia de negocios centrada
en el cliente.
SAP ECC: (Enterprise Central Components), es la ms denominacin que
otorga SAP a la versin de su solucin de ERP, anteriormente conocida
como SAP R/3.
SAP PDM: (Point-of-Sale Data Management), es una solucin de SAP que
permite realizar la integracin de la data transaccional generada en las cajas
con SAP ERP y SAP BW.
SAP POS: (Point Of Sale), es una solucin de SAP que permite la gestin de
ventas en industrias de retail.
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SAP XI: (Exchange Infraestructure), es la plataforma que ofrece SAP para
realizar la integracin entre distintas soluciones informticas.
Servidor: Computador que est conectado a la red y que provee funciones
de software que son usadas por otros computadores.
Sistema: Nmero de cosas relacionadas que trabajan juntas para conseguir
el Objetivo comn. Por ejemplo:
Un Sistema Informtico completo, incluyendo hardware, Software y
Aplicaciones.
Un sistema de Gestin, incluyendo mltiples Procesos que son
planeados y gestionados juntos. Por ejemplo un Sistema de Gestin
de la Calidad.
Un Sistema de Gestin de Bases de Datos o un Sistema Operativo
que incluye muchos mdulos de software que son diseados para
realizar un conjunto de Funciones relacionadas.
Supermilla: es la unidad mnima de acumulacin de puntos del esquema de
lealtad de Excelsior Gama.
Tolerancia a fallas: En un entorno tolerante a fallas no se tiene interrupcin
del servicio a costa de un significante alto costo.
Usuario: Una persona que usa el Servicio de TI diariamente. Los usuarios
son distintos a los Clientes, dado que algunos Clientes no usan el Servicio de
TI directamente.

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CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin

Segn el problema planteado y en funcin de sus objetivos se
considera esta investigacin como un Proyecto Factible. Segn el Manual de
trabajos de grado de Maestras y doctorados del U.P.E.L. (2001) define:

el proyecto factible consiste en la elaboracin de una
propuesta de un modelo operativo viable, o de una solucin
posible a un problema de tipo prctico, para satisfacer
necesidades de una institucin o grupo social. La propuesta
debe tener apoyo bien sea en una investigacin de campo o
en una investigacin de tipo documental; y puede referirse a
la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos
o procesos (Pg.7).

Esta investigacin est orientada a resolver el problema planteado,
para ello se abarcarn todas las Fases de la metodologa ASAP, a fin de
cumplir con los requisitos de un Proyecto Factible.


52

Diseo de la Investigacin

Segn el diseo o estrategia empleada en el desarrollo de esta investigacin,
se manejo como investigacin de campo, debido a que se realiz en un rea
de trabajo especfico dentro de la empresa Excelsior Gama Supermercados y
especficamente en la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin.
Adems, los datos recolectados se obtuvieron del mismo sitio.

Segn Balestrini, M. (2001) la investigacin de campo
permite obtener informacin o datos primarios directamente
de la realidad en su situacin natural; profundizar en la
comprensin de los hallazgos encontrados con la aplicacin
de los instrumentos; y proporcionar al investigador, una
lectura de la realidad, objeto de estudio, ms rica en cuanto a
conocimiento de la misma, para plantear hiptesis futuras en
otros niveles de investigacin. (Pg.132).



53

Metodologa
Metodologa ASAP

Toda investigacin requiere el uso de una metodologa que permita
desarrollar la investigacin de una forma estructurada. En este trabajo de
grado se utiliz la metodologa ASAP, la cual permite hacer
implementaciones a corto plazo. Esta metodologa actualmente es utilizada
en la Vice Presidencia de Tecnologa de Informacin de Excelsior Gama
como estndar para la ejecucin de todos los proyectos tecnolgicos.

Esta metodologa contempla cinco (5) fases que fueron aplicadas de
la siguiente forma:
Fase 1: Preparacin Inicial: se plantearon los objetivos del proyecto
a la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin y posteriormente al resto
de Vicepresidencias de la empresa Excelsior Gama Supermercados, el cual
consiste en implementar un sistema que permita garantizar la continuidad
operativa del ERP de la empresa, indicando que el alcance del proyecto
estaba limitado a los Ambientes Productivos de SAP ECC, CRM y BW, dicha
solucin est basado en un cluster de Sistema Operativo.

Se defini el cronograma del proyecto y la secuencia de implantacin
tomando en cuenta la criticidad de cada ambiente, se asignaron los recursos
necesarios para el xito de este proyecto, se establecieron los requisitos
tcnicos.
54

Fase 2: Planos del Negocio (BPP): se realiz el diseo de la
Implementacin de un Sistema Cluster en los ambientes productivos de
SAP ECC 6.0, SAP Netweaver BW 7.0 Y SAP CRM 7.0 que permiti
visualizar la resolucin del problema planteado. Se realiz la negociacin
respectiva con los consultores necesarios para la instalacin de SAP en
modo distribuido y la compra de equipos requeridos para tales fines.

Fase 3: Realizacin: En esta fase se ejecut el plan de trabajo
definido, se realiz todo el proceso de instalacin y configuracin a nivel de
hardware, aplicando el diseo lgico definido de los nodos que conformaran
el cluster, se realizo la instalacin de SAP de Forma distribuida, esto quiere
decir, que la aplicacin se instalo en un nodo y la base de datos en el otro
nodo, con la disponibilidad de mover los servicios de un nodo a otro en casa
de ser requerido.

Fase 4: Preparacin Final: En la cuarta fase se realizaron las
pruebas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sistema
antes de entrar en produccin y la capacitacin de los administradores del
sistema.

Fase 5: Arranque en productivo y Soporte: contempl la puesta en
marcha de los sistemas en productivo, el cierre de casos pendientes y el
soporte por un lapso de 15 das.
55

Poblacin y Muestra
Poblacin

La poblacin es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada
por el estudio. Al respecto Ramrez, T. (1999), dice que la poblacin, es la
reunin de individuos, objetos, etc., que pertenece a una misma clase, con la
diferencia que se refiere a un conjunto limitado por el mbito del estudio a
realizar (p.87).

Para la presente investigacin se tomar como poblacin a varios
integrantes de la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin de la
empresa Excelsior Gama Supermercados donde se desea implantar el
sistema, seleccionados estratgica e intencionalmente. Dicha poblacin
estar compuesta por ocho (8) personas, a saber:

Gerencia # de Personas
Gerencia de Servicio TI 1
Gerencia Inteligencia de Negocios 1
Gerencia de Tecnologa 5
Gerencia de Procesos 1

Cuadro 1: Poblacin y Muestra

56

Muestra

Segn Hernndez, (2000) dice que: La muestra es, un
subgrupo de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en
sus caractersticas a los que llamamos poblacin. (p.65).

La muestra seleccionada en esta investigacin fue de tipo intencional
con base a la afirmacin de Arias (1997) que indica que es La seleccin de
los elementos con base en criterios o juicios del Investigador (p.34).

La muestra estar compuesta por las ocho (8) personas seleccionadas
como poblacin de la Vicepresidencia de Tecnologa de Informacin, los
cuales fueron seleccionados intencionalmente segn el cargo ocupado, su
injerencia en la toma de decisiones, responsabilidad en la administracin de
los sistemas y documentacin de procesos.


Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Existen diversas tcnicas e instrumentos que permiten obtener
informacin importante al momento de realizar este tipo de investigaciones.
Tambin, autores que aportan su conocimiento para facilitar su recoleccin.
Arias, F (1997) define las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos indicando que constituyen las distintas
formas o maneras de obtener la informacin. (P.35).

57

En la observacin directa no participante, el investigador puede
visualizar el proceso actual sin formar parte del proceso. Segn Tamayo Y
Tamayo, Es aquella en la que el investigador hace uso de la observacin
directa sin ocupar un determinado status o funcin dentro de la comunidad,
en la cual se realiza la investigacin Tamayo, Mario (2000), (Pg. 123).

Dada la naturaleza del estudio y en funcin de los datos que se
requieren para la investigacin, se utiliz como tcnicas o procedimientos de
recoleccin de datos las sesiones de grupo, y la observacin directa a fin de
obtener la informacin requerida y de fuentes altamente confiables.

Los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizaron en esta
investigacin fueron:

Formato de Minuta de Reuniones: diseado por la Gerencia de Procesos
que contendr la siguiente informacin: tema de las reuniones, fecha, lugar,
participantes, acciones y/o compromisos, responsables y fechas
compromiso. Este formato es llenado por una persona denominada minutero
la cual est encargada de recopilar toda esta informacin y enviarla por
correo electrnico, una vez finalizada la reunin, a cada unos de los
participantes. (ANEXO # 4)

Bloc de Notas: utilizados para obtener un resumen de aspectos importantes
sobre algunas observaciones realizadas en la vicepresidencia de Tecnologa
de Informacin de Excelsior Gama Supermercados.

58

Hojas de Clculo: que permitan registrar los tiempos de disponibilidad de los
sistemas, tamaos de las bases de datos de los ambientes productivos y
duracin de los Backup Full mensuales.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Los instrumentos empleados en esta investigacin son formatos
estndares de la organizacin diseados por la Gerencia de Procesos de la
Vicepresidencia de Tecnologa de Excelsior Gama y utilizados para la
documentacin de reuniones y proyectos.


59

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS
Anlisis y Procesamiento de Datos

Los datos obtenidos durante la presente investigacin, fueron
analizados de manera cualitativa utilizando los instrumentos antes descritos.
Algunos datos tambin fueron presentados mediante grficos de barra, los
cuales permitirn al lector interpretar de forma visual los resultados obtenidos
en cada indicador: tiempo de disponibilidad de los sistemas, tamao de las
bases de datos de los ambientes productivos y duracin de los Backup Full
mensuales.

El siguiente grafico muestra la disponibilidad que han tenido los
ambientes EGP o ECC, CRP o CRM, BWP o BW y XIP o XI, desde el mes de
Febrero y hasta Julio de 2013. Se puede evidenciar como se han afectado la
disponibilidad de los sistemas ya sea por mantenimientos planificados,
respaldos full de la Base de Datos o por fallas de otra ndole.

Grfico 2: Indicadores de Disponibilidad de Sistemas SAP Productivos
60

El grfico de crecimiento de Base de Datos SAP, refleja el crecimiento
que han presentado las bases de datos SAP durante al ao 2013 (hasta Julio
2013). Este anlisis permiti planificar de forma adecuada el movimiento de
los datos al nuevo entorno de cluster.



Grfico 3: Indicadores de Crecimiento de DB SAP


61

El siguiente grfico es un indicador que nos permite validar los
tiempos que duran los respaldos full mensuales de cada ambiente SAP, esta
informacin es importante tenerla presente a a la hora de realizar la
migracin de los datos, tomando en cuenta que la estrategia de migracin de
los datos contempla la realizacin de un backup full y luego un restore.


Grfico 4: Indicadores de Respaldo Mensual Ambientes SAP
62

CAPITULO IV
SITUACIN ACTUAL

Hace aproximadamente 13 aos, Excelsior Gama decidi cambiar
radicalmente sus sistemas administrativos y aplicaciones de negocio para
adoptar SAP como su ERP corporativo. La utilizacin de SAP R/3 y otros
mdulos como CRM y BW que se han venido incorporando progresivamente
al entorno productivo, han soportado el crecimiento que de forma importante
ha tenido la empresa. Ms an, el crecimiento en la cantidad de sucursales
ha implicado un crecimiento en la infraestructura tecnolgica que apoya al
negocio.

Dado que SAP R/3 est organizado en un conjunto de mdulos de
software cliente/servidor a tres niveles en la versin R/3, que significa tiempo
real real time- / 3 capas (presentacin, aplicacin y base de datos) se hizo
necesaria la reingeniera de todos los procesos de negocio.


Grfico 5: Arquitectura de SAP R/3
63

En este sentido, actualmente la empresa cuenta con un esquema de
servidores y almacenamiento diseado en funcin de las recomendaciones y
mejores prcticas sugeridas por SAP, que consiste en tener ambientes de
desarrollo, calidad y produccin para cada una de sus aplicaciones. De esta
forma se gestiona de manera integrada todas las reas funcionales de la
empresa.


Grfico 6: Infraestructura Tecnolgicas de SAP R/3
En el ambiente de desarrollo se realizan los desarrollos y
parametrizaciones o cambios de configuracin del sistema. Los objetos
generados en el ambiente de desarrollo pasan al ambiente de testing/calidad
por medio de rdenes de transporte. En este ambiente, se realizan las
pruebas integrales para verificar el correcto funcionamiento de los programas
y parametrizaciones. En el ambiente productivo se encuentran los datos
reales y es el ambiente con el que opera la compaa.
64

Limitaciones del entorno Operativo

La infraestructura de servidores que posea Excelsior Gama para sus
ambientes productivos SAP, no contemplaba un entorno de alta
disponibilidad. Dado que frecuentemente era necesario realizar
actualizaciones en los sistemas productivos ya sea de Hardware o software,
que implicaba en muchos casos el reinicio o apagado de los servidores, se
generaba constantemente interrupciones en la disponibilidad del Sistema a
los usuarios y a su vez en los procesos que dependen de l, tales como:
procesos logsticos, procesos financieros, de recursos humanos y todos los
procesos claves de la organizacin.

Los entornos de operacin se encontraban bajo un esquema de
servidores IBM Power 5, Power 6 y Power 7, los cuales fueron seleccionados
por su gran capacidad de procesamiento y por las necesidades que se tenan
para el momento de su compra. En algunos casos se maneja
particionamiento lgico, lo que permite asignar recursos finitos de memoria y
procesador, sistema Operativo AIX (versin 5.3, versin 6.1 y versin 7.1).

Segn el ciclo de vida de los equipos, los servidores IBM Power 5 y
Power 6 eran tcnicamente obsoletos con limitaciones de procesamiento
segn las necesidades actuales del negocio. Adems, los costos de
mantenimiento cada da eran ms altos, la demanda de recursos por los
procesos que se ejecutan cada da es mayor y repotenciarlos (incorporar
partes o piezas para robustecerlos) resulta ms costoso que adquirir nuevos
equipos IBM Power 7 con mayores capacidades y mejor performance.

El servidor Productivo de ECC contaba con las siguientes
caractersticas: marca IBM, modelo POWER 6, con 6 Procesadores de 4
65

Ghz cada uno, 48 GB de memoria RAM y sistema operativo AIX versin 5.3,
SAP ECC 6.0 instalado de forma centralizada, es decir la aplicacin y la base
de datos en el mismo equipo.

El servidor productivo de CRM estaba instalado en un equipo: Marca
IBM, modelo POWER 750, en una particin lgica con 4 procesadores de 3.3
Ghz cada uno, 32 GB de memoria RAM, sistema operativo AIX versin 7.1.
SAP CRM 7.1 instalado de forma centralizada.

El servidor de BW estaba instalado en un equipo: marca IBM, modelo
BWP Power 5, con 4 procesadores de 1.5 GHz cada uno, 32 GB de memoria
RAM, sistema operativo AIX versin 5.3, SAP BW 7.1 instalado de forma
centralizada.

Adems de las interrupciones en la disponibilidad de los servicios por
razones de mantenimiento, las limitaciones de los equipos servidores IBM
Power 5 y Power 6 en los ambientes ECC y BW que ofrecan un rendimiento
discreto y los altos costos de mantenimiento, la plataforma operativa careca
de un entorno de alta disponibilidad y manejo dinmico de recursos internos.

La condicin de operar una plataforma sin alta disponibilidad (HA por
sus siglas en Ingls High Availability-) pona en riesgo importante la
operacin, dado que si alguno de estos equipos presentaba fallas de
hardware, la disponibilidad del sistema estaba dada en funcin de la
disponibilidad que tena el proveedor -en este caso IBM-, de reemplazar la
pieza o parte.
66

Adems, por la antigedad de estos equipos en algunos casos puede
requerirse solicitar la pieza a planta (IBM USA), lo que implica que tardaran
ms tiempo del establecido en reponer la parte solicitada. Finalmente, segn
informacin suministrada por IBM, el soporte para el sistema operativo AIX
versin 5.3 finaliz el 30 de abril de 2012, lo que agrega otro riesgo de
operacin por carecer del soporte del fabricante.

A continuacin se presenta un resumen de las limitaciones y los
riesgos asociados a la plataforma operativa antes de la implementacin del
Cluster de sistema operativo:
1. Indisponibilidad parcial del Sistema aplicaciones- para los
usuarios por razones de mantenimiento.
2. Obsolescencia de equipos IBM Power 5 y Power 6.
3. Bajo performance de operacin de los equipos IBM Power 5 y
Power 6 por tratarse de una tecnologa de ms de 6 aos
4. Altos costos de mantenimiento del entorno de Servidores IBM
Power 5 y Power 6.
5. Carencia y/o limitaciones en la existencia de partes y piezas tanto
local Venezuela- como en IBM casa matriz por tratarse de equipos
descontinuados en su comercializacin.
6. Ausencia de un entorno de Alta Disponibilidad HA- de Operacin
en las aplicaciones core business ECC, CRM y BW segn la necesidad
actual del negocio.

67

7. Falta de soporte, servicio y garanta sobre el Sistema Operativo AIX
ver. 5.3.
Seguidamente se muestra grficamente las caractersticas de los
Servidores productivos antes de la implementacin del Cluster de Sistema
Operativo:






Ambiente EGP CRP BWP
Aplicacin SAP ECC 6.0 SAP CRM 7.0 SAP BW 7.0
DB Oracle 9G Oracle 9G Oracle 9G
Equipo IBM Power 6 IBM Power 7 IBM Power 5

Cuadro 2: Situacin Actual Ambiente Productivo

Grfico 7: Situacin Actual de Servidores SAP Productivos
68

CAPITULO V
SISTEMA PROPUESTO
Descripcin del sistema Propuesto

Tras la configuracin e implementacin del cluster de Sistema
Operativo, los entornos de SAP ECC, CRM, BW, estn instalados sobre dos
(2) servidores fsicos de mayor capacidad lo que permite albergar varios
ambientes en un mismo servidor, contar con alta disponibilidad al momento
de presentarse una falla fsica. Adicionalmente, se activ la funcin de
Capacity on Demand, lo cual permite mover los recursos asignados a los
servidores de forma dinmica (Memoria, y Procesador) de acuerdo a las
necesidades que presente cada uno.

El alcance de este trabajo contemplo la implementacin de un cluster
de sistema operativo de tipo activo - activo, en los ambientes ms crticos de
la organizacin Excelsior Gama Supermercados, como lo son: EGP, BWP y
CRP; logrando as un esquema de operacin de alta disponibilidad.

Para la implementacin del Cluster se realiz la instalacin de un
nuevo servidor IBM POWER 7 modelo 740, el cual trabajar en conjunto con
un servidor IBM POWER 7 modelo 750. En estos equipos estar configurado
un Cluster de sistema operativo de tipo activo-activo, utilizando la
herramienta de IBM PowerHA SystemMirror 7.1 Standard Edition para AIX.

Evaluando diferentes escenarios junto a la Gerencia de Tecnologa de
Informacin se decidi dimensionar el cluster de manera tal que inicialmente
el servidor IBM P7 750 soporte la dase de datos Oracle de EGP, las
instancias centrales de SAP de CRP y BWP, mientras que el servidor IBM
69

POWER 7 740 soporte la instancia central de SAP de EGP y las bases de
datos Oracle de CRP y BWP.


Grfico 8: Topologa lgica del Cluster

Una vez realizado el movimiento de los datos al cluster, se libero un
Servidor IBM Power6 donde resida anteriormente el ambiente productivo de
EGP. Esto permitir mover los ambientes de Desarrollo y Calidad al servidor
Power6 y liberar los servidores Power5, los cuales sern desincorporados
reduciendo considerablemente el costo del contrato de mantenimiento anual.


Estrategia de implementacin

Evaluando la plataforma existente en Excelsior Gama Supermercados
y el impacto que tienen los diferentes sistemas en la operatividad de la
empresa, se decide realizar la implementacin de un cluster de Sistema
Operativo con la herramienta de IBM PowerHA SystemMirror 7.1 Standard
Edition para AIX, la cual permite la instalacin, configuracin y simplifica la
70

gestin de los clusteres y proporciona un punto de operaciones centralizado
y seguro.

De igual forma se decidi realizar la instalacin del sistema SAP ECC,
CRM y BW de forma distribuida, es decir, la base de datos en un nodo y la
instancia central en otro nodo, con la capacidad de moverse en caso se
presentarse falla en alguno de los nodos. Esta configuracin provee un
ambiente de computacin que asegura recuperar rpidamente las
operaciones. Aunque no instantneamente, la restauracin del servicio es
rpida, usualmente entre 30 segundos y 10 minutos aproximadamente,
dependiendo del tamao de la base de datos y la cantidad de usuarios
conectados concurrentemente. Esto fue evaluado y aprobado por la junta
directiva de Excelsior Gama quienes aceptaron esta breve interrupcin en
caso de falla de alguno de los nodos, Se evalu el Down time o fuera de
Servicio igual a CERO pero esto implicaba la adquisicin de Licencias de
ORACLE RACK, las cuales no estaban presupuestada y consideraron
factible su adquisicin pero en otro ejercicio Fiscal.

Por recomendaciones de SAP, Excelsior Gama tiene como poltica
interna mantener homologados los ambientes de desarrollo, calidad y
produccin a nivel de sistema operativo, Oracle, SAP, y todo el software que
se encuentre instalado en ellos. En caso de requerir alguna actualizacin,
sta se realizar iniciando en los servidores de desarrollo, luego continuar
con el ambiente de calidad y por ltimo se realizar en el ambiente de
produccin.
71

En la evaluacin realizada se identifica la necesidad de actualizar el
sistema operativo de los ambientes de desarrollo (EGD) y Calidad (EGQ) de
la versin AIX 5.3 a AIX 7.1. Esta actualizacin gener a su vez la necesidad
de actualizar la versin de la dase de datos Oracle la cual se encontraba en
la versin 9 y se hace necesario actualizarla a la versin 11, siendo sta la
primera actividad en realizarse puesto que en notas encontradas en la
documentacin asociada, se indica que Oracle 9 no est soportado para AIX
7.1.

Grfico 9: Upgrade de Ambientes de Desarrollo SAP

Esta actividad se vio afectada por el proyecto de actualizacin de
Support package de SAP ECC, que vena siendo realizado previo al inicio de
este proyecto. Dado este escenario, la ejecucin del proyecto de cluster de
Sistema Operativo se tuvo que replanificar para luego de la culminacin del
proyecto de Support Package de SAP ECC.

72

Una vez finalizado el upgrade del sistema operativo de AIX 5.3 a AIX
7.1 de los ambientes de Desarrollo y Calidad, se procedi a realizar la
instalacin y configuracin del cluster con la herramienta de IBM PowerHA
SystemMirror 7.1 Standard Edition para AIX, con apoyo del consultor de
Sistema operativo experto en la implementacin de soluciones similares.

Dada la detallada planificacin de actividades y el seguimiento diario
en las actualizaciones y configuraciones realizadas, se obtuvieron los
resultados esperados y se cumpli con las fechas establecidas luego de la
actualizacin de los Support Packages. Se definieron dos grupos: en l
cluster uno para los recursos de SAP y otro para los recursos de Oracle, se
realizo el diskmapping o asignacin de discos segn lo solicitado en cada
ambiente.

Estratgicamente se decide iniciar la implementacin del cluster con el
sistema ECC (EGP), por ser este el sistema ms crtico y del cual dependen
aproximadamente el 80% de las operaciones crticas de la empresa.
Seguidamente se procedi a implementar CRM (CRP) y por ultimo BW
(BWP) segn las fechas establecidas en el cronograma de actividades.
Anexo # 1
73


Grfico 10: Estrategia de Consolidacin

Se inicia la instalacin de SAP con apoyo de los consultores de
Infraestructura SAP (Basis) y con apoyo de la coordinacin Basis de
Excelsior Gama Supermercados, rea responsable de realizar cualquier
modificacin o instalacin en SAP y Oracle.

Se inici la actividad con la instalacin del manejador de la base de
datos en uno de los nodos, posteriormente se instala la instancia ABAP
Central Services en otro de los nodos. En este momento, es necesario
realizar la recuperacin de la base de datos: se aplic la nota 1171650 para
verificar los parmetros de la base de datos, la nota 1639578 para activar el
nuevo esquema de acceso a la base de datos, se aplica las
actividades de post-instalacin indicadas en la gua de instalacin de SAP
segn corresponda.
74

Luego de verificar el funcionamiento del sistema, se realizaron los
ajustes para probar los nodos del cluster, se configuraron los scripts que
permiten bajar la base de datos y SAP de forma correcta a travs de Power
HA, a fin de evitar posibles corrupciones en los datos y agilizar el proceso de
movimiento de los recursos de un nodo a otro.

Grfico 11: Configuracin definitiva de Cluster

Finalizadas las pruebas, se procedi a dar inicio a la migracin
definitiva de la base de Datos de Oracle de EGP, CRP y BWP al cluster,
actividades que implic realizar una parada planificada de los sistemas, para
realizar un backup full de la base de datos y posteriormente su restauracin,
tomando en cuenta lo siguiente:


75

Premisas

Informar a la empresa del inicio de las actividades programadas y
salida al ambiente productivo de la implementacin del Cluster de
ECC, CRM y BW.
Soporte y apoyo de la Junta Directiva y alta Gerencia: V.P. de
Operaciones, V.P. de Administracin y Finanzas, V.P. de
Comercializacin y V.P de Tecnologa de Informacin
Establecer un canal de comunicacin formal
Asignar recursos funcionales para las pruebas una vez levantado el
sistema.
Los usuarios funcionales participarn en la certificacin del sistema,
una vez implementado.



76

Factores Crticos de xito

Compromiso de todo el equipo de trabajo.
Comunicacin oportuna de los requerimientos y generacin de
soluciones.
Compromiso de los consultores asignados al proyecto en la etapa de
salida en productivo.
Disponibilidad a tiempo completo de los recursos comprometidos,
segn corresponda.
Ejecutar el borrado del contenido de los Sapdata y de los Orilogs y
Mirrlogs.
Ejecutar las acciones de backup y restore de la Base de Datos segn
los tiempos acordados.
Ejecutar las pruebas definidas pre y post implementacin.
Reporte oportuno ante las fallas que se puedan presentar post-
implantacin.
Resolucin oportuna de los incidentes que se presenten.


77

Plan de Trabajo
Actividades Pre-Salida en Productivo

Funcionales
- Asegurar el envo de los pedidos que se usarn durante el fin de
semana e inclusive el da lunes, previo al cambio.
- Garantizar que los precios se hayan actualizado en las sucursales.
- Ejecutar "Plan de pruebas cluster " donde se encuentra la lista de
escenarios de prueba a ejecutar para verificar el funcionamiento del
servidor ECC en cluster: Anexo # 6
- Los escenarios de pruebas que se ejecutarn para este proyecto
estn basadas en el hecho de que el sistema cluster es espejo del
sistema actual, por lo que la evaluacin se enfoca en la certificacin
de la interaccin de SAP con su ambiente o entorno. Esto quiere decir
que no se certificar la funcionalidad de las transacciones sino la
disponibilidad de la plataforma ante la necesidad de SAP de realizar
actividades de envo o recepcin de informacin con otras
aplicaciones o sistemas.

Tcnicas
- Creacin del RFC de proyecto. Responsable: Servidores
- Se conforma un Comit para la toma de decisiones e informacin
principalmente orientado al manejo de casos crticos. Integrantes:
Yeimi Briceo (Lder), Cidalia Pereira, Freddy Lazo, Rayza Surez,
Damaris Fossi y Emilio Arteaga.
- Realizar el borrado del contenido de los Sapdata, Orilogs, Mirrlogs,
actualmente residentes en el cluster. Responsable: Servidores.
78

- Cancelacin de las planificaciones programadas en TSM.
Responsable: Servidores.
- Preparacin de Librera (Cintas Scratch Disponibles, comunicacin
con el ambiente y los Nodos del Cluster). Responsable: Servidores.
- Capacitacin a SETI sobre las posibles incidencias que se puedan
presentar y como se va a manejar cada caso.
- Eliminar la lista de Jobs que se ejecutan. Responsable:
Infraestructura SAP
- Coordinacin de los equipos de trabajo para ejecutar las actividades
previas, durante y posterior a la actualizacin. Responsable:
Servidores
- Correo de informe de inicio de actividad Responsable: Servidores
- Detener el servicio de los idocs financieros en cada sucursal.
Responsable: Integracin
- Bajar Servicios SAMBA Responsable: Servidores
- Bajar Sistemas BWP, BW Aplicaciones, XIP, B2BGAMA, Gentram.
Responsable: Servidores.
- Revisin del backup una vez concluido ste y asegurarse que est
OK. Para el proceso de restauracin. Responsable: Servidores.


79

Actividades Durante la Salida en Productivo

Funcionales
- No intentar usar el sistema

Tcnicas
- Inicio del proceso de Restore del Backup de la base de datos.
Responsable: Servidores.
- Revisin del Restore una vez concluido ste y asegurarse que est
OK. Informar al consultor SAP/Oracle de NCG; para que realice las
pruebas de subida del sistema. Responsable: Servidores.
- Ajustar los RFC TCP/IP que acceden a la base de datos, para que se
activen a travs del Gateway instalado en el servidor de base de
datos. Responsable: Infraestructura.
- Se debe activar el servicio de icman en la transaccin sicf (nota
1088717) para evitar error en logs. Responsable: Infraestructura.
- Ajustar modos de operacin en transacciones: SMLG, RZ04 al
servidor nuevo. Responsable: Infraestructura.
- Debe configurarse nuevamente el sistema de transporte.
Responsable: Infraestructura.
- Se debe ajustar la spad. Responsable: Infraestructura.
- Modificar el archivo \etc\host de los sistemas BWP, CRP, EGP, XIP
(Nodo A y B), EGQ, EGD, BWD y CRD los cambios de direcciones IP
y nombres de los Servidores Responsable: Servidores.
- Pruebas tcnicas. Responsable: Infraestructura.
- Levantar servicios SAP en BWP, BW Aplicaciones, XIP, B2BGAMA,
Gentram. Responsable: Infraestructura.
80

- Activar las cadenas de BW. Responsable: Integracin.
- Subida de marcajes pendientes. Responsable: Soporte y Servicio.
- Activar servicio de idocs financieros en cada sucursal. Responsable:
Integracin.
- Iniciar carga de Idocs de ventas: Responsable: Integracin.
- Verificar acciones ante casos de contingencia. Comit.
- Comunicado de disponibilidad del sistema en modo mantenimiento y
del status de implementacin del cluster. Responsable: Tecnologa.


Actividades Despus de la Salida en Productivo

Funcionales
- Todos los usuarios SAP deben hacer una revisin general del sistema
para validar su buen funcionamiento.
- Reportar cualquier incidencia y canalizarla a travs de SETI.

Tcnicas
- Respaldo online de DB SAP. Responsable: Infraestructura.
- Monitoreo de carga de Idocs financieros. Responsable: Integracin.
- Monitoreo de carga de Idocs de venta. Responsable: Integracin.
- Monitoreo de funcionamiento de jobs. Responsable: Infraestructura.
- Monitoreo de conexiones entre R/3 CRM XI BW PosDM.
Responsable: Infraestructura/ Servidores/ Integracin.
- Soporte post Produccin. Responsable: SETI.

81

Estrategia Comunicacional

- Se enviar correo indicando la fecha de ejecucin de la actividad
- Se enviar correo indicando el inicio de la actividad
- Se enviar correo indicando la finalizacin de la actividad en conjunto
con el status.
- En caso de presentarse un retraso, se enviar correo indicando el
retraso y el tiempo estimado de solucin

Finalmente, se logra implementar el cluster de los ambientes
planificados de forma exitosa, garantizando de esta manera la continuidad
operativa de los sistemas SAP ECC, CRM, BW de Excelsior Gama,
cumpliendo las fechas establecidas en la planificacin.
Cada equipo ahora cuenta con el mismo perfil tcnico, sin embargo,
el cluster se configur de manera tal, que pueda utilizar los recursos bajo
demanda, esto quiere decir que si en un momento determinado uno de los
ambientes requiere ms memoria o procesador, estos recursos sern
asignados automticamente y se le restaran al ambiente que tenga holgura
de cederlos, posteriormente se devolvern automticamente una vez no
estn siendo utilizados. Esta gestin aplica el concepto de capacity on
demand.


82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

El cluster de sistema operativo implementado en Excelsior Gama
garantiza a travs de una tecnologa de alta disponibilidad la
continuidad operativa del negocio en casos de falla de hardware en
los ambientes de misin crtica: SAP ECC, CRM y BW.

La implementacin de un Cluster a nivel de sistema operativo permiti
reducir dramticamente los tiempos fuera de servicio o downtime,
permitiendo realizar labores de mantenimiento a los equipos sin
afectar la disponibilidad de las aplicaciones a los usuarios finales.

El entorno operativo del Cluster basado en dos nuevos equipos IBM
Power 7 740 y 750, permite manejar la asignacin dinmica de
recursos redundando en una mejora importante del performance.
Adicionalmente, se garantiza el soporte y servicio de IBM sobre el
Sistema Operativo AIX 7.1.

La implementacin del Cluster de Sistema Operativo permiti
desarrollar nuevos esquemas para asegurar la continuidad operativa
del negocio a travs de la futura implementacin de proyectos de
Centro Alterno y/o Planes de Recuperacin ante desastres DRP-.

83

Recomendaciones

El desarrollo de esta investigacin permite realizar las siguientes
recomendaciones:

Capacitar formalmente a todo el personal que administra los
servidores en el uso de la herramienta IBM PowerHA SystemMirror.
Disear e implementar un plan de recuperacin de desastre (DRP)
que contemple el uso de cluster remotos.
Evaluar un Centro Alterno como una va posible para garantizar en
una mayor escala- la continuidad operativa del negocio.
Descontinuar los equipos servidores IBM Power 5 y Power 6 para
disminuir los costos de mantenimiento de la plataforma.
Ejecutar las adecuaciones necesarias a nivel de Hardware y Software
para la implementacin de los ambientes de cluster en el resto de los
Sistemas de misin crtica de la Organizacin: Portals, DC, Gentram.
Establecer polticas y procedimientos que permitan garantizar los
niveles de servicio (SLA) comprometidos.
84

Bibliografa

Balestrini, A. Miriam (1998) Como se elabora el proyecto de Investigacin
Consultores Asociados, Servicio Editorial, Caracas Venezuela.

Barrios, Maritza (1998). MANUAL DE TRABAJOS DE GRADO DE
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Caracas Venezuela.

Hurtado, Jacqueline (2005). Como Formular objetivos de Investigacin,
Ediciones Quirn S.A. Caracas Venezuela.

Lpez Lemus, Edgar Felipe Alejandro (2005) Solucin De Alta
Disponibilidad De Base De Datos Por Hardware O Por Software?
Disponible en: http://goo.gl/mCKpAb

Ramrez, T. (1999). Como hacer un proyecto de investigacin. Venezuela:
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Simancas Graterol Lenin A.( 2004) AMBIENTE TOLERANTE A FALLAS
PARA EL SISTEMA SAP R/3 CONSIDERANDO UN CENTRO DE DATOS
ALTERNATIVO PARA SINCRUDOS DE ORIENTE SINCOR C.A. disponible
en: http://goo.gl/ygNkfZ, consultado en Septiembre 2013

Tamayo, Mario (2000), El Proceso de la Investigacin Cientfica, Editorial
Limusa, Mxico

85

Toussaint M. Heidy V. (2005) Anlisis, Diseo y Plan para
Implementacin de un mecanismo que permita el establecimiento de la
transmisin de datos en lnea entre sistemas SAP/R3 y otros sistemas
utilizando las herramientas de comunicacin estndar disponibles en
SAP/R3, disponible en: http://goo.gl/wCVWFp, consultado en Octubre 2013.

AcceleratedSAP, ASAP, disponible en: http://goo.gl/krEGBg, consultado en
mayo 2013.

ASAP Methodology for Implementation, disponible en:
http://goo.gl/KP0c0F consultado en mayo 2013

IBM PowerHA SystemMirror para AIX, disponible en: http://goo.gl/xeMS9T
Consultado en mayo 2013.

Manual Elaboracin Trabajo de Grado, disponible en: http://goo.gl/moevKH
consultado en mayo 2013.

Metodologa ASAP, disponible en: http://goo.gl/yST2JD, consultado en
mayo 2013
86

Anexos

Por lineamientos y polticas de confidencialidad de la empresa Excelsior
Gama Supermercados se adjunta solo parte de la documentacin que
respalda el desarrollo y xito del Proyecto.
87

ANEXO # 1: Cronograma de Actividades
88

ANEXO # 2: Organigrama de La Empresa
89

ANEXO # 3: Organigrama de la Vicepresidencia de Tecnologa

90

ANEXO # 4: Formato Minutas de Reuniones


91


92

93

ANEXO # 5: Pruebas Unitarias.



94




95









96

Anexo # 6: Plan de pruebas cluster