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Wie der digitale Konsument zuknftig
das Einkaufen neu deniert und
wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
49. Kongress der Deutschen Marktforschung
Berlin, 20. Mai 2014
Nora S. Stamp
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Frher war Einkaufen ganz simpel.
Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogen
Zeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz,
weniger Bequemlichkeit.
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...ist vernetzt
72% der Smartphone-Nutzer
besuchen soziale Netz-
werke
10,5% haben im Laden ein
Foto auf ein soziales Netz-
werk hochgeladen
...shoppt immer und berall
32% haben bereits ber ihr
Smartphone etwas gekauft
35% haben ihr Smartphone
verwendet, um einen Laden
in der Nhe zu nden
...ist informiert
43% recherchieren mehrmals
pro Monat im Laden Preise
mit ihrem Smartphone
37% suchen im Laden neu-
trale Preisvergleichs- und
Bewertungsseiten auf
...ist always on
67% verlassen das Haus nie
ohne ihr Smartphone
76% haben bereits mit ihrem
Smartphone nach einem
Produkt oder einer Dienst-
leistung gesucht
Der digitale
Konsument...
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Quelle: ECC Handel, ebay
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Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Neue Wege zum Kunden
Vom Single-Channel zum Omni-Channel Handel
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EMMAS ENKEL spielen auf der gesamten
Klaviatur des Omni-Channel Handels.
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Shopping lst sich von bestimmten Orten.
Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-
ten sich in der digitalen ra Einkaufsmglichkeiten
auch abseits von Lden und online Shops.
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TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden
und ermglicht Einkaufen im Vorbeigehen.
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Erlebniswelt statt Ladengeschft.
Physische Shops werden knftig mehr bieten als
Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sich
besser, inspirierende Erlebnisse zu schafen.
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GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-
teuer und lsst Produkte hautnah erleben.
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Bei VANQUISH bert ein System aus Kleider-
bgel, RFID-Tag und Display den Kunden.
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LEGO macht den Store zum Computerspiel
und ldt ein zur Interaktion mit der Marke.
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Personalisierung zieht in die echte Welt ein.
Big Data ermglicht ein lckenloses Kundenbild
und damit kontextbezogene Angebote ber alle
Kanle hinweg.
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NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und
erhellt die Black Box physischer Laden.
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EMOTIENT wei, was Kunden gerade fhlen
und passt Angebote entsprechend an.
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AMAZON kennt die Einkufe seiner Kunden
noch bevor diese Kaufen geklickt haben.
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Waren kommen schneller zum Kunden.
Tten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-
line Kufen sind pass. Innovative Liefermodelle
setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.
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ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-
ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.
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CARDROPS verwandelt Autos in mobile
Zustellstationen fr online Bestellungen.
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Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.
Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-
zung der Kanle Rechnung. Auch beim Bezahlen
wird das Smartphone eine groe Rolle spielen.
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LOOP macht Smartphones zu Geldbrsen
und rumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.
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Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr
ntig als ein Blick in die Kamera.
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Die grte Gefahr


in turbulenten Zeiten
ist nicht die Turbulenz,
sondern mit der Logik
von gestern zu handeln.
Peter Drucker
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Digitale Technologien beeinussen das Ein-
kaufsverhalten nachhaltig.
Wer die neuen Spielregeln beherrscht, fr
den ergeben sich im Umgang mit dem digi-
talen Konsumenten groe Chancen!
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Wollen Sie mehr darber wissen,
wie diese Ideen fr Ihre Organi-
sation relevant sind, nehmen Sie
Kontakt auf:
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Rosenheimer Strae 35
10781 Berlin
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ten der Zukunft.
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