TRABAJO COLABORATIVO N 2

GESTION DE CALIDAD


GLADYS ALBA CARDENAS CARVAJAL
CC 1052386475


TUTOR:
DIANA KATHERINE TRILLEROS










UNIVERCIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
DUITAMA

INTRODUCCION

Identificar los procesos en una Empresa es muy importante para nosotros como
estudiantes, nos ayuda a tener un enfoque diferente y ms aterrizado en cuanto a
la forma como opera una empresa internamente, ms especficamente en la parte
operativa o productiva. A pesar de que los procesos en una empresa son
diferentes unos de otros, estos deben tener un fin comn, y para ello requieren de
seguir unas pautas que los une o los hace trabajar para un mismo propsito; para
ello es muy importante conocer e identificar la relacin de dichos procesos; por
ejemplo identificar como se relaciona un proceso productivo con la parte financiera
de una organizacin o conocer qu papel juega el departamento de recursos
humanos en el logro de los objetivos, en fin, todas estas relaciones son las que de
alguna manera trataremos en el presente trabajo mediante el anlisis que se
realizara a una Empresa seleccionada.
















OBJETIVOS
Conocer los procesos que realiza una organizacin determinada, mediante su
clasificacin respecto a su funcionamiento, orden de realizacin o ejecucin,
interrelacin con otros procesos y realizacin de un mapa de procesos para tener
un enfoque general de interrelacin de estos.
Analizar un proceso determinado, sus interrelaciones, identificar bien todas sus
variables y componentes, su importancia en la organizacin.
Conocer los aspectos legales que rigen un proceso en una organizacin.
Identificar desde el punto de vista de calidad, que componentes se debe llevar y
mantener en un proceso certificado.

















1. Los procesos que desarrolla la organizacin.
Organizacin: proactiva aguas de Tunja
Planeacin y gestin integral.
Gestin del talento humano
Conocimiento de los clientes.
Gestin de activos fijos.
Gestin de servicios y beneficios
Abastecimiento de bienes y servicios
Operaciones y servicios financieros.
Gestin de tecnologa y conocimientos.
Gestin de informacin.
Responsabilidad integral y social.
IDENTIFICACION DE LOS PROCESO Y CLASIFICACION

Procesos que desarrolla La compaa: La empresa tiene 3 grandes grupos de
procesos as:

1.- Los procesos de Direccin: Representados en la Presidencia de la compaa.
- Procesos de direccin:
Planeacin y gestin integral.
Gestin del talento humano
Gestin jurdica


2.- Procesos Fundamentales: Operacin y mantenimiento,(O&M), Proyectos, (PY),
cadena de suministros, (SCM) y Consultora / Soporte tcnico (CTS).
- Procesos fundamentales:
Exploracin
Distribucin.
Conocimiento del mercado y clientes.
Nuevos negocios.

3.- Procesos de soporte: Recursos humanos, finanzas, Aseguramiento
organizacional (GAO), Desarrollo de negocios y Legal, (DN).
- Procesos de soporte:
Abastecimiento de bienes y servicios
Gestin de activos fijos.
Gestin de servicios y beneficios.
Operaciones y servicios
Gestin de proyectos.
Gestin de tecnologa y conocimientos.
Gestin de informacin

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los Procesos
(relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)
4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapa
de procesos de la organizacin.
Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No.
1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto,
Dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin):
Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que
participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del
proceso)
Nombre: proactivas aguas de Tunja
Objetivos: ofrecer el servicio de acueducto
Responsable:
Personal que participa: personas especializadas en el mantenimiento de agua
Entradas: dinero que se recauda en los servicios de agua
Actividades que se desarrollan: mantenimiento del alcantarillado
Salidas y clientes del proceso: salidas en los pagos de los empleados y
mantenimiento de los equipos los clientes de este son todos los beneficiarios de
este proceso
Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos
legales y seguimiento del proceso.
Recursos: Plantas. Drumes Turbinas Bombas Redes elctricas. Instrumentacin.
Lazos de control Equipo esttico Personal capacitado. Experiencia certificada
Suministro de herramientas Suministro de consumibles. Manejo integral de
operacin mantenimiento.
Documentos: antes de empezar con la labor se debe tener en cuenta que los
documentos requeridos sean legales, aclarar las especificaciones del cliente y los
aspectos de calidad, ambientales, seguridad y salud ocupacional.
Registros: centrado en Ingeniera de confiabilidad y tcnicas predictivas de
diagnstico es un registro que se da evidente y por cumplido las operaciones
realizadas, hay queda la evidencia de lo que se hiso y dio por cumplida la labor
pedida por el cliente.
Requisitos legales y seguimiento del proceso: Tener claro y definidos los Roles
y Responsabilidades para cada cargo que requiera nuestra empresa, donde se
mencionen las funciones, las competencias, los requisitos, la formacin formal y
las habilidades que debe cumplir cada aspirante y cada trabajador de nuestra
compaa. - Efectuar la evaluacin de competencias de cada trabajador y
encontrar sus vacos. - Definir una matriz de capacitacin para nivelar los vacos
en las competencias del personal activo. Los procesos se encuentran agrupados
de acuerdo a su aplicacin dentro de la organizacin. Se definen tres grandes
bloques identificados como: Procesos de la Gerencia; Procesos de Ejecucin y
Procesos de Apoyo y todo esto mide el desempeo Que hubo en el rea de
proceso.
Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia
de medicin y frmula del indicador)
Indicadores: Uno de los conceptos de la nueva gestin empresarial es el
establecimiento de indicadores que nos permitan ver la evolucin de nuestros
sistemas de gestin y de los posibles resultados esperados. En materia de salud
laboral nos hemos venido apoyando en unos indicadores de resultado, los
denominados ndices estadsticos; entre los ms utilizados se encuentran los de:

Frecuencia
Incidencia
Gravedad
Objetivos de los indicadores: Brindar los servicios de agua potable y
alcantarillado a satisfaccin del usuario
Incrementar los niveles de recaudacin asegurando un eficiente sistema de
gestin comercial.
Lograr el adecuado funcionamiento del sistema de gestin operacional.
Mejorar la plataforma de gestin empresarial
Fortalecer la gestin de Recursos Humanos
Lograr la solvencia econmica de la empresa

Actividad No. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo
de las anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de
los procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del
producto servicio.
Para lo cual deben responder por cada proceso:




Proyectos: Qu se hace?: Se define la estrategia y la planeacin del proyecto,
definiendo un alcance, un plan de gestin, un anlisis de riesgo y un presupuesto
de ejecucin. Una vez en ejecucin se hace control del proyecto para lo cual se
emiten reportes peridicos de control de costos y avance del proyecto. Por ltimo
se hace el cierre y entrega del proyecto al cliente.

Cundo se hace?: La estrategia y la definicin del proyecto se hace al inicio del
proyecto y se revisa peridicamente para hacer los ajustes necesarios durante la
ejecucin del proyecto. Los reportes se emiten durante toda la vida del proyecto.

Quin lo hace?: La definicin de la estrategia lo realiza el Gerente del Proyecto
y los Gerentes de rea. En la etapa de ejecucin los reportes los emiten el lder de
Control de Costos y el Lider de Control de avance del proyecto. El reporte de
Cierre y entrega lo emite el Gerente del proyecto.

Cadena de Suministros - SCM: Qu se hace?: Se recibe de parte del cliente las
requisiciones de compra debidamente aprobadas, se invita cotizar, una vez
cotizado se hace el anlisis tcnico comercial de la oferta, se hace la orden de
compra y se enva al proveedor para que este haga la entrega al usuario final.

Cundo se hace?: Es un Proceso continuo y se hace el ciclo completo para
cada una de las solicitudes del cliente.

Quin lo hace?: El recibo de las solicitudes lo hace el lder de rea quien las
distribuye a los compradores de acuerdo al perfil de delegacin financiera de cada
uno. Una vez recibida la solicitud el comprador realiza todo el trmite de compra,
solicitando las aprobaciones respectivas al Gerente del rea.

Consultora y soporte tcnico- CTS: Qu se hace?: Se recibe la solicitud de
requerimiento de soporte de consultora por parte del cliente, se elabora la
propuesta y se valida la oferta comercial, una vez aceptada se define la
planeacin y ejecucin del trabajo. Una vez en ejecucin se emiten reportes de
avance hasta terminar y cerrar el requerimiento.

Cundo se hace?: Se realiza cada vez que hay un nuevo requerimiento de
soporte.

Quin lo hace?: Lo realiza los Ingenieros y/o tcnicos segn la especialidad con
la aprobacin del Lder de rea, Gerente de Departamento o Gerente de la
compaa de acuerdo a la magnitud y costo del soporte ofrecido.









CONCLUSIONES


El Proceso de Operacin y Mantenimiento es uno de los procesos claves de la empresa
y se encuentra bien estructurado.

La estructuracin de los procesos es un requisito obligatorio del Sistema de Gestin
Integral que maneja la empresa.

El hecho de estar certificada la empresa ha hecho que la empresa haya estructurado
todos sus procesos y esto conlleva a un beneficio adicional en organizacin y
productividad.


















REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Guia de actividades
http://www.woodgroup.com.co