UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ

CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA
E. A. P. DE INGENIERA DE SISTEMAS


TTULO:
PLANEACIN ESTRATGICA EMPRESARIAL
FERRETERA MULTISERVICIOS EL FIERRITO SAC

AUTORES:
LAOS MEJA, Aldo
LEANDRO VSQUEZ, Dugglas
LEANDRO MENDOZA, Martin
NAVARRO RIVERA, Jairo
SOTO CASTRO, Deisy

DOCENTE:
Ing. GALINDO SANTIAGO, Adolfo


Huacho, Per
2014

NDICE

INTRODUCCIN ........................................................................................ 1
CAPTULO I: DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.............. 2
1.1.INFORMACIN GENERAL ................................................................................... 3
1.2.RESEA HISTRICA ............................................................................................. 3
1.3.CORE BUSINESS .................................................................................................... 9
1.4.MISIN ................................................................................................................... 9
1.5.VISIN .................................................................................................................. 10
1.6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 10
1.7.PRINCIPALES PROCESOS .................................................................................. 11
1.8.ESTADOS FINANCIEROS ................................................................................... 12
CAPTULO II: ANLISIS DEL AMBIENTE GENERAL .................... 15
2.1. COMPONENTE SOCIAL ..................................................................................... 16
2.2. COMPONENTE ECONMICO ............................................................................ 20
2.3. COMPONENTE POLTICO LEGAL .................................................................... 26
2.4. COMPONENTE TICO........................................................................................ 28
2.5. COMPONENTE TECNOLGICO........................................................................ 31
CAPTULO III: ANLISIS DEL ENTORNO ......................................... 37
3.1. LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................................ 38
3.2. ANLISIS DE LAS VARIABLES ........................................................................ 45
CAPTULO IV: ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA ................... 47
4.1. CONTABILIDAD Y FINANZAS ......................................................................... 48
4.2. ADMINISTRACIN............................................................................................. 49
4.3. COMPONENTE COMERCIAL Y MARKETING ................................................ 51
4.4. INVESTIGACIN, DESARROLLO E INNOVACIN ........................................ 53
4.5. PRODUCCIN ..................................................................................................... 54
4.6. CAPACIDAD HUMANA ..................................................................................... 56
FUENTE DE INFORMACIN ................................................................. 58
ANEXOS ..................................................................................................... 61



3

INTRODUCCIN

En la actualidad, toda empresa necesita como base, establecer ciertos objetivos a largo
plazo que sirvan como orientacin hacia donde se quiere llegar en el futuro, y conforme se
va desarrollando la empresa, las actividades que realiza la empresa deben de estar en
acorde con los objetivos como un mtodo de control de que se avanza de manera
estratgica. Todo esto hace que la empresa tenga una verdadera razn de existir dentro del
mercado y sus fines a los que se quiere llegar.

Por medio de la planeacin estratgica, la empresa en la cual hemos tomado denominada
Ferretera Multiservicios EL FIERRITO, definiremos cul es su misin, visin, objetivos
estratgicos, anlisis FODA, y todos los anlisis que nos permitan determinar si la empresa
se encuentra en condiciones competitivas dentro del mercado, determinando cules son sus
ventajas, adems de saber la estabilidad econmica interna de la empresa.




















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CAPTULO I:
DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA























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1.1. INFORMACIN GENERAL

1.1.1. Datos Generales

Razn Social/Nombre: FERRETERA MULTISERVICIOS EL
FIERRITO S.A.C.
R.U.C.: 20534027479
Fecha de constitucin: 11/07/2007
Actividades principales: Transporte de carga por carretera, alquiler de
equipo de transporte va terrestre y venta por mayor de otros productos.
Direccin de oficina: Jr. Circunvalacin S/N centro San Marcos.
Cdigo CIIU: 60230
Socios o accionistas: Fierro Trejo, Wenceslao Wilfredo y Rivera Diburcio,
Judith Karina.
Gerente General: Riversa Diburcio, Judith Karina

1.2. RESEA HISTRICA

La empresa FERRETERA MULTISERVICIOS EL FIERRITO SOCIEDAD
ANNIMA CERRADA, inicia sus operaciones y se constituy como tal el da 06
de noviembre del ao 2007 con su registro de escrituras pblicas que fue otorgado
por el seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo y la seora Karina Judith Rivera
Diburcio, teniendo un capital social de treinta mil y 00/100 nuevos soles (S/. 30
000.00) dividido y representado por treinta mil (30 000) acciones, de un valor de un
nuevo sol (S/. 1.00) cada una, ntegramente suscritas y pagadas en aportaciones no
dinerarias.

El capital social fue totalmente suscrito y pagado de la siguiente forma: el seor
Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo aport S/. 22 500.00, ascendente a 22 500
acciones nominativas que corresponden 75% del capital social y la seora Karina
Judith Rivera Diburcio aport S/. 7 500.00 ascendente a 7 500 acciones
nominativas que corresponden el 25% del capital social. Y de acuerdo con el
artculo 247 de la Ley General de Sociedades, se acord que la sociedad que se

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constituy no tendra Directorio, y en tal sentido sus funciones seran ejercidas por
el Gerente General. Se nombr como Gerente General al seor Wenceslao Wilfredo
Fierro Tejo, y Gerente Administrativo a la seora Karina Judith Rivera Diburcio.
Los aportes no dinerarios (bienes muebles) que se transfirieron en propiedad para la
sociedad, fueron por el seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo de la siguiente
forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
2 Impresoras HP 3500 750.00 1 500.00
3 Computadoras Pentium IV 6 000.00 18 000.00
1 Mueble para computadora 500.00 500.00
1 Radio grabadora Sony 1 000.00 1 000.00
1
Escritorio para oficina de
madera
1 000.00 1 000.00
1 Silln giratorio para oficina 500.00 500.00

TOTAL
APORTADO
22 500.00

Y por la seora Karina Judith Rivera Diburcio de la siguiente forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
3 Escritorios de madre 500.00 1 500.00
3 Motobombas Marca Hercules 2 000.00 6 000.00

TOTAL
APORTADO
7 500.00

Y segn lo sealado por el artculo 188 de la Ley General de Sociedades, se les
atribuyeron facultades administrativas, facultades para comprar, vender y gravar,
facultades judiciales o administrativas, facultades administrativas y laborales,
facultades bancarias, facultades societarias para la gerencia, y para el gerente
administrativo las facultades administrativas.


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El da 16 de enero del ao 2008 la sociedad tuvo como renuncia de su Gerente
General por razones personales, siguiendo con el funcionamiento de la sociedad
como nuevo Gerente General la seora Karina Judith Rivera Diburcio y como Sub-
Gerente al seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo.

El da 12 de mayo del ao 2010 era necesario modificar parcialmente el estatuto de
la sociedad para un mejor desempeo de la misma, modificando artculos del
estatuto de la sociedad en los siguientes trminos: atribucin de facultades
judiciales o administrativas y facultades bancarias.

El da 10 de julio del ao 2010 hubo un incremento de capital a la suma de ciento
cincuenta mil y 00/100 nuevos soles (S/. 150 000.00) dividido y representado por
150 000 participaciones, iguales, acumulables e indivisibles de un valor nominal de
un nuevo sol (S/. 1.00) cada una, que fueron ntegramente suscritas y totalmente
pagadas por los socios, mediante el aporte de bienes efectuados por los socios, y
cuyo inventario valorizado en:

Por el seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo de la siguiente forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
3
Computadoras Pentium Celeron
2.5 GV
4 800.00 14 400.00
6 Escritorios de madera laminada 760.00 4 560.00
10 Estantes de metal 2.5x1.5x60cm 310.00 3 100.00
8
Mostrador Metal de
0.80x2.5x0.50 de ngulo
900.00 7 200.00
1 060
Eternit gris 1.8x1.2 Canaleta
ancha
29.00 30 740.00

TOTAL
APORTADO
60 000.00

Y por la seora Karina Judith Rivera Diburcio de la siguiente forma:


8

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
190
Tubo de 2 x 5MTR C-10 PVC
Pavco
25.00 4 750.00
3060 Bolas de Cemento SOL 18.00 55 080.00
1 Impresora HP 320 VL 170.00 170.00

TOTAL
APORTADO
60 000.00

La sociedad se form con el objeto dedicarse a:

a) Compraventa de materiales de construccin.
b) Compraventa de agregados.
c) Compraventa de combustibles.
d) Compraventa de madera.
e) Compraventa de tiles de escritorio.
f) Compraventa de fertilizantes.
g) Compraventa de hortalizas, legumbres y otros.
h) Compraventa de primera necesidad, abarrotes y otros.
i) Compraventas de productos agrcolas, agropecuarias y veterinarias.
j) Servicio de alquiler de maquinarias liviana y pesada.
k) Servicio de transporte provincial e interprovincial.
l) Servicio de transporte de carga.
m) Servicio de carpintera, cerrajera y estructuras metlicas.
n) Alquiler de maquinarias de construccin.
o) Compraventa de maquinarias, vehculos y otros.
p) Otros servicios y actividades relacionados a la empresa.

El da 18 de febrero del ao 2012 hubo un incremento de capital de doscientos
cincuenta mil nuevos soles (S/. 250 000.00) en bienes no dinerarios teniendo as un
capital nuevo de S/. 400 000.00 hasta la fecha, quienes suscriben:

Por el seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo de la siguiente forma:


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Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
2000
Fierros corrugados
SIDERPERU de 3/8
25.00 50 000.00
1400
Fierros corrugados
SIDERPERU de 5/8
50.00 70 000.00
50 millares
Ladrillos REX, tipo KING
KONG de 18 huecos
1000.00 20 000.00
150
Carretillas tipo Booggie, marca
Trupo
1200.00 18 000.00
1180
Fierros corrugados
SIDERPERU de 12MM
25.00 29 500.00

TOTAL
APORTADO
187 500.00

Y por la seora Karina Judith Rivera Diburcio de la siguiente forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
450
Tablas de madera tornillo para
encofrado
50.00 22 500.00
3
Maquinas Vibradoras de
Concreto 6 HP KOHLER
8000.00 24 000.00
32 Cuerpos de andamios ACROW 500.00 16 000.00

TOTAL
APORTADO
62 500.00

En ese mismo ao se adicionaron ms rubros relacionados a consultora, ejecucin
y supervisin de obras viales, obras de edificios, obras de saneamiento, de
represamiento, de obras electromecnicas, consultora de proyectos, la ejecucin de
proyectos arquitectnicos, civiles, otros. Tambin rubros relacionados a tasaciones
y peritajes, a compra y venta de cal, yeso, carbn de piedra y afines. Y rubros
relacionados a servicio de tcnico de albailera.


10

Cabe resaltar que fue en el ao 2012 se vio una mayor utilidad neta en sus
ejercicios contables y fue debido al sustento de obras civiles y los proyectos de
CANON MINERO.

El da 30 de noviembre del ao 2013 hubo otro aumento de capital, con un
incremento de S/. 200 000.00 teniendo como nuevo capital la suma de S/. 600
000.00 hasta la fecha. Siendo su aporte:

Por el seor Wenceslao Wilfredo Fierro Tejo de la siguiente forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
5
Taladros concreteros marca
PIONGER
8 500.00 42 500.00
4 Laptops I7 marca HP 4200.00 16 400.00
4
Motor generador Electrico,
GENERAL ELECTRICK
4600.00 18 400.00
5
Cortadoras de concreto marca
KAMASA
3 389.00 16 945.00
3 Impresoras marca HP 1020 604.00 1 812.00
1
Moto nivelador 3 pies
3
marca
STRUHER
3 543.00 3543.00

TOTAL
APORTADO
200 000.00

Y por la seora Karina Judith Rivera Diburcio de la siguiente forma:

Cantidad Bienes muebles Valor c/u (S/.) Total (S/.)
3
Mezcladoras marca
KATERPILAR
8 000.00 24 000.00
2 Trompitos marca TRUPER 6 000.00 12 000.00
15
Carretillas BUGIS con llanta
neumtica
321.00 4 815.00
1 Laptop I7 marca TOSHIBA 3 897.00 3 897.00

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50 Tablones de madera PINO 44.00 2 200.00
4 Computadoras I5 + impresora 3 800.00 15 200.00
6 Escritorios de madera laminada 900.00 5 400.00
8 Juegos estantes metal 420.00 3 360.00
8 Mostrador de metal 900.00 7 200.00
6
Motobombas de velocidad 6
caballos
650.00 3 900.00
90
Cuartones para tirantes de 18
pies de construccin
36.00 3 240.00
20
Barretas de 5/8 marca
KAMASA
139.40 2 788.00
2
Compactadoras elctricas marca
KAMASA
6 000.00 12 000.00

TOTAL
APORTADO
100 000.00

Progre-Sol es la red de ferreteras ms grande del Per y actualmente cuenta con
ms de 230 puntos de venta que se encuentran ubicados en la ciudad de Lima, por
el Norte hasta Huaraz y por el Sur hasta Nazca, la Ferretera Multiservicios EL
FIERRITO SAC es un punto de venta con su sucursal en Huaraz y Huari, teniendo
mayor movimiento econmico en la ciudad de Huaraz.

1.3. CORE BUSINESS

Ferretera EL FIERRITO S.A.C. calidad de materiales en construccin

1.4. MISIN DE LA EMPRESA

La empresa no cuenta con un MOF o un ROF por lo tanto la misin propuesta
sera:

Somos una empresa que proporciona al cliente una serie de productos de calidad
que permitan el progreso urbano dentro de la poblacin en el cual se desempea el

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negocio, adems de contribuir en la economa ofreciendo precios que sean
accesibles y que a travs de la buena atencin hacemos que el cliente se sienta
satisfecho.

1.5. VISIN DE LA EMPRESA

Ser la empresa ms rentable en la comercializacin de materiales de construccin y
acabados.

Ser reconocidos por la calidad de los productos y el mejor servicio con costos
competitivos.

1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura funcional propuesta sera la siguiente:











a) Gerencia General.

Cantidad de trabajadores: 1

Representante: Karina Judith Rivera Diburcio

Funcin: Se ocupa del manejo financiero; asimismo, busca nuevos clientes y
proveedores que le brinde mayores beneficios. Toma las decisiones principales.
GERENCIA GENERAL
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ASESORA LEGAL
Y FINANCIERA
ALMACN VENTAS LOGSTICA

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Se encargada tambin de controlar, planificar, administrar los diversos recursos
dentro de la empresa tales como recursos humanos, materiales, maquinarias
entre otros. Adems busca en todo momento evitar retrasos en los procesos
dentro de la empresa como el reabastecimiento de materiales.

1.7. PRINCIPALES PROCESOS

1.7.1. Abastecimiento de Materiales (Proveedor)

El gerente administrativo revisa los materiales que son escasos o los que
faltan y se lo comunica al gerente. El gerente realiza su informe de pedido y
hace los pedidos respectivos a sus diferentes proveedores. Algunos de ellos
exigen el pago del monto de transporte, informndole previamente y
despus de pagar, el gerente deber informar al proveedor respectivo el
cdigo del voucher que compruebe el pago. El proveedor enva los
productos requeridos al local, son recepcionados por el gerente o el
ayudante y se realiza la distribucin correspondiente y la actualizacin de
Stock.

1.7.2. Venta de Materiales

El cliente llega al negocio y manifiesta los productos que requiere. El
vendedor conforme el cliente hace sus pedido, registra los datos de los
productos en una boleta o factura (este ltimo en caso sea persona jurdica).
Posteriormente, el ayudante o hasta el mismo vendedor, rene los productos
requeridos por el cliente, el cliente observa y verifica su conformidad y el
gerente pide al cliente cancelar el monto calculado. El cliente cancela,
comnmente, el monto en efectivo, pero tambin tiene la opcin de pagar a
crdito, pero cuando se da este tipo de pago, por poltica de la empresa, se
da un plazo solamente de slo das para cancelar dicha deuda. El pago por
crdito se da mayormente a clientes fijos y los que tienen la confianza de la
empresa. El cliente cancela el monto, se le otorga su boleta o factura y se
actualiza el stock del producto.


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1.7.3. Contabilidad

Normalmente este proceso contable est a cargo de un contador, quien
recopila, interpreta y hace las declaraciones de pagos. Este inicio del
proceso contable puede concretarse en el momento en que una empresa
empieza su actividad o al comienzo de un ejercicio contable. Durante el
ejercicio contable, dicho libro debe recopilar todas las operaciones
econmicas de la empresa (compras de materiales, ventas de productos,
pago de deudas, etc.), junto a los documentos que avalan cada operacin.
Finalmente, antes de que se cierre el proceso contable, se pueden realizar
ajustes o modificaciones que permitan llegar a un balance fiable al trmino
del ejercicio. Con el proceso contable concluido, el estado financiero de la
empresa queda disponible para aquellos que tienen derecho de acceso a esa
informacin.

1.8. ESTADOS FINANCIEROS

En el balance general de enero al 31 de diciembre del 2011 la empresa presentaba
un activo total de 360 638.00, un pasivo total de 0 y un patrimonio total de 150
00.00. El estado de ganancias y prdidas por funcin presentaba una utilidad neta
de 58 550.00.

En el balance general de enero al 31 de marzo del 2012 la empresa presentaba un
activo total de 1 420 069.01, un pasivo total de 684 394.00 y un patrimonio total de
735 675.00. El estado de ganancias y prdidas presentaba una utilidad neta de 125
037.00.

En el balance general de enero al 30 de noviembre del 2012 la empresa presentaba
un activo total de 1 340 914.43, un pasivo total de 547 365.00 y un patrimonio total
de 793 647.43. El estado de ganancias y prdidas presentaba una utilidad neta de
164 126.43.

En el balance general de enero al 31 de diciembre del 2012 la empresa presentaba
un activo total de 1 384 624.82, un pasivo total de 537 010.27 y un patrimonio total

15

de 847 614.75. El estado de ganancias y prdidas presentaba una utilidad neta de
236 976.75.

En el balance general al 31 de mayo del 2013 la empresa presentaba un activo total
de 1 323 313.72, un pasivo total de 337 019.25 y un patrimonio total de 649
275.22. El estado de ganancias y prdidas presentaba una utilidad neta de 86
534.22.

En el balance general al 31 de diciembre del 2013 la empresa presentaba un activo
total de 1 532 716.89, un pasivo total de 940 673.54 y un patrimonio total de 592
043.35. El estado de ganancias y prdidas presentaba una utilidad neta de 26
710.34.

En el balance general al 31 de marzo del 2014 la empresa presenta un activo total
de 1 312 481.00, un pasivo total de 690 673.54 y un patrimonio total de 621
807.46. El estado de ganancias y prdidas presenta una utilidad neta de 28 863.21.

1.9. FACTORES CRTICOS DE XITO

Gama de productos
Precios cmodos
Calidad de los productos
Buena atencin al cliente
Servicio de asesoramiento de productos
Accesibilidad a prstamos

1.10. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Mejorar en la infraestructura del local, tanto fsica como tecnolgicamente.
Fortalecer la relacin comercial con nuestros proveedores.
Conservar la fidelidad del cliente.
Capturar nuevos clientes.
Generar promociones y ofertas temporales de productos.
Aumentar la participacin en el mercado.

16

Establecer o fortalecer los convenios con empresas de construccin.
Maximizar las utilidades de la empresa.
Establecer nuevas tecnologas con respecto a la manipulacin de datos y generacin
de documentos de ventas (Boleta o Factura).






























17





CAPTULO II:
ANLISIS DEL AMBIENTE GENERAL























18

Para poder realizar un buen estudio sobre los diferentes factores externos que afectan a la
Ferretera MULTISERVICIOS EL FIERRITO SAC, se va a realizar un anlisis PEST.
Este estudio se realiza antes de llevar a cabo el estudio FODA en el marco de la
planificacin estratgica.

2.1. COMPONENTE SOCIAL

En este punto se analizan la cultura de la sociedad, las costumbres, el estilo de vida,
el nivel educativo, otros.

Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y de trato
personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase media y no
muy expertos en el tema.

La mayor parte de los artculos con los que cuenta la empresa ferretera son para
consorcios, constructoras, comercializadoras siendo los principales clientes los
pequeos empresarios como tambin es un sector destinado para un pblico o
cliente de clase media y trabajadora.

El impacto de la empresa genera bienestar a las familias de sus trabajadores y
tambin en base de la misma hay incorporacin de nuevos almacenes ya sea la
competencia es decir microempresas.

2.1.1. Sector construccin

El negocio ferretero no decae, esta actividad se sustenta en el constante
crecimiento del sector Construccin.

Se pens que el ingreso de mercado ferretero de las grandes cadenas iba a
eliminar a los pequeos negocios del rubro, pero se equivoc, segn informa
el diario nacional Peru21 a inicios del 2013 eso se fue diluyendo en los
ltimos dos aos.


19

Per proyecta un crecimiento del 9% en su sector de la construccin para el
presente ao, frente a la expansin del 8,5% registrada en 2013, anunci el
ministro de Vivienda, Construccin y Saneamiento, Milton von Hesse.

2.1.2. Delincuencia y extorsin

La inseguridad en todo el pas hace tiempo que lleg a niveles alarmantes.

Un 20% de empresarios y microempresarios son extorsionados pero no
denuncian porque temen por sus vidas. La mayora de las vctimas tienen
empresas constructoras, tiendas de repuestos de autos y ferreteras.

Debido a las actividades delictivas, se tienen fuertes infracciones de
incidencia social, existen inversionistas que temen de esto y estancan sus
proyectos pero por otro lado a las microempresas no les hace gracia porque
les genera fuertes prdidas el robo de sus materiales.

Existe una promesa, el presidente regional de Ancash, Csar lvarez
Aguilar, ha ejecutado y financiado al 100& el observatorio de criminalidad
con una inversin de ms de 5 millones de soles. Dicho observatorio de la
criminalidad consta de un edificio para el funcionamiento de las oficinas de
seguridad ciudadana, adems del sistema de radiocomunicacin
(televigilancia inalmbrica, central de emergencia), como tambin la
adquisicin de 5 camionetas, 15 motocicletas, y 10 bicicletas. Los efectivos
de serenazgo ahora estarn ms equipados., dijo Hernan Molina Trujillo.

2.1.3. Ubicacin geogrfica

La ferretera MULTISERVICIOS EL FIERRITO SAC tiene una sucursal
que se ubica en la provincia de Huaraz, es una de las veinte provincias que
conforman el Departamento de Ancash, perteneciente a la Regin Ancash,
Per.


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Esta provincia se divide en doce distritos: Huaraz, Cochabamba,
Colcabamba, Huanchay, Independencia, Jangas, La Libertad, Olleros,
Pampas Grande, Pariacoto, Pira y Tarica.

La temperatura anual oscila entre mxima de 24C (75F) y 7C (44F), y el
clima en Huaraz tiene dos estaciones bien definidas. Templado y seco de
Mayo a Septiembre, su clima es el llamado Verano Andino, el clima es
agradable en esta poca del ao, con das de sol brillante y fro en las
noches. La estacin de lluvias se presenta entre los meses de Octubre a
Abril, el sol brilla por las maanas y llueve en las tardes, recibe entre 500 a
1000 m.m de lluvia anual.

Es en las pocas de lluvia en que las casas constructoras en su mayora
paralizan proyectos y como consecuencia es cuando los materiales de
construccin y otros materiales a fines bajan su porcentaje de venta debido
al clima.

Miembro de la red ProgreSol

Fuente: Google Maps


21

2.1.4. Crecimiento poblacional

La ciudad se ha desarrollado longitudinalmente, de sur a norte, siguiendo la
forma de cuadrcula, con excepcin de las zonas oeste y este por la
topografa.

En la ciudad predominan las edificaciones de uno y dos pisos. Slo en el
casco central se observan muchos edificios de cuatro pisos o ms. Por el
carcter turstico de la ciudad, en el casco urbano han proliferado las
ampliaciones de las viviendas, en los patios posteriores, con el fin de
alquilar habitaciones o departamentos.

Tanto a nivel socio econmico como fsico, es de mucha importancia en el
desarrollo de Huaraz. El actual alcalde que preside es Meza Villareal
Vladimir.

Grfica de evolucin demogrfica de Huaraz entre 1961 y 2014.

Segn los censos de poblacin del INEI y de la municipalidad de Huaraz.

La ciudad de Huaraz presenta una imagen en la que predomina el comercio
y los servicios. El 50% de la poblacin econmicamente activa se dedica a
estas actividades. Se ha incrementado el comercio y la microempresa como
alternativas de supervivencia para enfrentar el desempleo. Sin embargo, la

22

ciudad de Huaraz cuenta con fortalezas, como la importante fuerza laboral
de los microempresarios, que impulsa el comercio, el turismo y la artesana.

2.2. COMPONENTE ECONMICO

El componente econmico en un factor muy importante que debe de tener en cuenta
cualquier empresa, ya que de todas maneras estos factores afectar a la empresa.

En este punto se estudiaran la distribucin y uso de los recursos, los hbitos de
consumo de los clientes, otros.

2.2.1. Inflacin

Si existe inestabilidad esto provoca una incertidumbre acerca de los precios
de los productos, afectando a la organizacin y a los consumidores.

La poltica monetaria es una rama de la poltica econmica que utiliza la
masa monetaria para controlar y mantener la estabilidad econmica.
Durante muchos aos se crey que la poltica monetaria era obsoleta, que no
lograba solucionar las crisis econmicas y que solo serva para mantener las
tasas de inters bajas. Este pensamiento se debi al supuesto fracaso de la
poltica monetaria para evitar la Gran Depresin en EEUU (1929); as como
tambin al xito de las nuevas teoras propuestas por Keynes que otorgaban
mayor rol a la poltica fiscal. Sin embargo, la historia y la experiencia
demostraron que la Gran Depresin fue tan grave debido al mal uso de la
poltica monetaria, lo que revaloriz su importancia.

El ndice de Precios de Materiales de Construccin de Lima Metropolitana
que mide el comportamiento de los precios de los principales insumos del
sector construccin, durante el mes de febrero de 2014 creci 0,49% con
una variacin acumulada de 0,72% y anualizada de 2,26%.

Per terminara el 2014 con una inflacin de 2.8%, afirm el Banco de
Crdito en su Reporte Macroeconmico Semanal, al indicar que en los

23

prximos meses el ndice de precios seguir convergiendo lentamente hacia
el lmite superior del rango meta del BCR, tras registrar un 0.52% en marzo.

La tasa de inflacin en el primer trimestre de 2014 se ubic transitoriamente
por encima del rango meta, influenciada por la evolucin de factores de
oferta, que incidieron en el alza de los precios principalmente de algunos
alimentos. Se mantiene la previsin que la inflacin continuara
reducindose en los prximos meses hasta alcanzar el 2 por ciento en el
horizonte de proyeccin 2014-2015. Este escenario considera que no habra
presiones inflacionarias de demanda en el horizonte de proyeccin y que
las expectativas de inflacin se mantendran ancladas dentro del rango meta.

Los principales riesgos que podran desviar la tasa de inflacin del escenario
base de proyeccin son similares a los contemplados en el Reporte de
Inflacin de diciembre, y estn asociados con un menor crecimiento
mundial, una posible desaceleracin de la demanda interna mayor a la
considerada en el escenario base, y con la ocurrencia de choques de oferta,
tanto interno como externos. El balance de estos riesgos es neutral, por lo
que la probabilidad de desviaciones de las proyecciones al alza equivale a la
probabilidad de desviaciones a la baja.



Este escenario contempla la moderacin en el crecimiento de la demanda
interna, manifest Joao Ribeiro, analista del rea de Estudios Econmicos
del banco. En ese contexto, manifest que tampoco habra presiones
inflacionarias asociadas a la inflacin importada y se dara una reversin
gradual en los choques de oferta que han venido afectando la inflacin, aun
a pesar de la incidencia de un Fenmeno de El Nio de intensidad
moderada. Ribeiro asegur que el banco adems espera que las
expectativas de inflacin continen ancladas al rango meta, de entre 2% a
3%. La perspectiva del BCP es mayor a la del Banco Central de Reserva,

24

que segn nuevas estimaciones, estima que el pas cerrar el ao con una
inflacin de entre 2.4% y 2.5%.

El MEF tambin baj el estimado de crecimiento de la demanda interna de
5.8% a 5.3% para el presente ao. Hay que tomar en cuenta que tanto el
MEF como el BCR redujeron su proyeccin para el crecimiento de la
economa peruana al cierre del 2014. El primero lo hizo de 6% a 5.7%,
mientras que el ente emisor fue ms pesimista: revis su estimado de 6% a
5.5%.

El ndice de Precios al Por Mayor (IPM) a Nivel Nacional, indicador que
muestra las variaciones de los precios de las transacciones de las empresas
mayoristas, aument en 0.06% en abril, mostrando as una variacin
acumulada de 0.67% en lo que va del ao y anualizada de 2.62%, report
el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).

Por su parte, el ndice de Precios de Maquinaria y Equipo de Lima
Metropolitana, que mide las variaciones de los precios de los bienes de
capital de origen nacional e importado, durante el mes de abril disminuy en
-0.14%, con una variacin acumulada al cuarto mes del ao de 0.45% y la
anualizada 6.04%.

Mientras que los precios de los materiales de construccin de Lima
Metropolitana, principal insumo del sector Construccin, en abril se
redujeron en -0.07% con una variacin acumulada de 0.83% y la anualizada
de 1.70%.

Durante el cuarto mes del ao, el ndice de Precios al Consumidor a Nivel
Nacional aument en 0.44% con una variacin acumulada de 1.77% y
anualizada (mayo 2013 abril 2014) de 3.73%.

Este resultado se explica por el alza de precios observada en la divisin
Alimentos y Bebidas no Alcohlicas, que subieron en 0.80%, debido a una
mayor demanda de pescados y mariscos, asociado a la Semana Santa.

25


Tambin, influy el incremento de las tarifas elctricas en todas las
ciudades. Contrariamente, la divisin Comunicaciones baj en -0.12%.

En abril, los productos que presentaron mayor influencia a nivel nacional
fueron cebolla de cabeza roja, electricidad residencial, bonito, huevos de
gallina y pasaje en mnibus interprovincial. Mientras que, menor influencia
presentaron el pollo eviscerado, mandarina, arveja verde criolla, papaya y
lechuga.

En las veinticinco ciudades donde se calcula el ndice de Precios al
Consumidor, mostraron incremento de precios en abril, destacando Puerto
Maldonado con 1.55%, Chimbote 1.50%, Ica 1.06% e Iquitos 1.05%. La
ciudad que mostr reduccin de precios fue Cusco en -0.19%.

2.2.2. Tipo de cambio

El 29 de abril, el tipo de cambio interbancario promedio venta se ubic en
S/. 2.808 por dlar y de compras en S/. 2.805.

La moneda peruana subi el martes en lnea con los mercados globales y
apoyada por ventas de dlares de bancos, a la espera de los anuncios sobre
la poltica monetaria de la Reserva Federal de Estados Unidos previstos para
el mircoles.

La moneda peruana cay a un mnimo de casi un mes por un aumento de las
posiciones en dlares de los bancos y demanda de empresas para el pago de
dividendos, previo a la reunin de poltica monetaria de la Reserva Federal
de Estados Unidos.

El sol avanz un 0.14%, a 2.807/2.808 unidades por dlar, frente a las
2.810/2.812 unidades por dlar del lunes. Durante el 2014, la moneda
peruana acumula una cada del 0.32%.


26

2.2.3. Tasa de inters

En el Per, el BCRP realiza operaciones de mercado abierto para inducir a
que la tasa de inters interbancaria se site al nivel de la tasa de referencia;
estas operaciones pueden ser de inyeccin o de esterilizacin.



2.2.4. Panorama econmico nacional y el sector construccin

El Panorama Econmico Nacional para el mes de febrero de 2014 present
cifras estables de crecimiento. La Produccin Nacional registr un
crecimiento de 5.72%, logrando 55 meses de crecimiento ininterrumpido,
determinado por el desempeo positivo de casi todos los sectores.

La actividad productiva del pas se sustent por el desenvolvimiento
positivo de la demanda interna y demanda externa de algunos productos. El
Sector Construccin registr un crecimiento de 9.78%, reflejado en el
mayor consumo interno de cemento en 6.88% y el aumento de la inversin
en el avance fsico de obras en 24.16%.

El empleo en el Sector Construccin en marzo del 2014 present un
crecimiento del 9.00%. Asimismo el precio del barril de petrleo para marzo
de 2014 fue de $ 100.573 y el tipo de cambio bancario para marzo de 2014
fue de 2.807. Es importante sealar que el Despacho Nacional de Cemento a
marzo del ao 2014 presenta un crecimiento del 3.85%. En resumen, el
comportamiento de los indicadores presentados a Marzo del ao 2014,
permiten sealar que seguirn estables.

No cabe duda de que el boom de la industria de la construccin en nuestro
pas est en marcha y su dinamismo se siente por doquier. En adelante se
estima que el crecimiento y el potencial del mercado inmobiliario en Per

27

seguirn progresivamente abriendo una importante va a inversiones
financieras internas y de otros pases vecinos. El boom inmobiliario en el
Per ha impactado favorablemente en el sector ferretero nacional a tal punto
que los comerciantes de este rubro pueden llegar a facturar lo suficiente
como para tener hasta diez puntos de venta.

Sin embargo, una de las principales debilidades del sector es que no se
encuentran fcilmente locales debidamente saneados para la venta.

El aumento en las viviendas con paredes de ladrillo o bloques de cemento
representan un avance importante para el pas en varios aspectos. Para
comenzar, estos materiales nobles son smbolos de un aumento en la
calidad en la construccin. En una zona tan expuesta a temblores y
catstrofes como la regin andina, las paredes hechas de materiales nobles
representan un aumento en la seguridad de los que la habitan y conlleva a
una menor prdida social en caso ocurra algn desastre natural. En el 2011,
el 54% de las viviendas peruanas tienen paredes de ladrillo o bloques de
cemento, reflejando un aumento de 6 puntos porcentuales desde el 2004. El
grfico muestra los avances a nivel regional entre los aos 2004 y 2011 y
permite identificar que el mayor avance lo obtuvo Ica, donde el porcentaje
de viviendas con paredes hechas de materiales nobles se increment en 18
puntos porcentuales. Lima tiene el mayor porcentaje con 81% de viviendas
con tienen paredes de ladrillo o bloques de cemento. Ver Grfico 10 del
anexo.

2.2.5. Impuestos

La ferretera en estudio realizan los siguientes pagos: impuesto a la renta de
tercera categora, IGV, ITAN, los beneficios sociales CTS, EsSalud y
SCTR, vacaciones y gratificacin.

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria
(Sunat) sancion a un total de 3,197 contribuyentes en diciembre de 2013,

28

de ms de nueve distritos de la capital, por no entregar comprobantes de
pago o por incumplir con los requisitos vigentes en su categora de negocio.

Las sanciones establecidas por la autoridad tributaria corresponden al cierre
de locales; ello debido a que las faltas cometidas fueron reiteradas.

Los giros comerciales que tienen los mayores porcentajes de sanciones
aplicadas fueron comercio al por menor, abarrotes y licoreras, productos
textiles y calzado, restaurantes, comercio al por mayor, ferreteras,
peluqueras, entre otros.

La SUNAT realiza las acciones de ampliacin de la base tributaria y
formalizacin de actividades comerciales, con el fin de promover el
cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes, reduciendo los
niveles de evasin e informalidad, utilizando para ello los diversos controles
y operativos que le facultan las normas vigentes.

2.3. COMPONENTE POLTICO LEGAL

En este punto se analizan los factores poltico-legales que afectan a la ferretera,
cmo se relaciona con el gobierno, las actitudes de los consumidores hacia la
industria y la poltica fiscal entre otras variables.

2.3.1. Marco Legal para las asociaciones

Para poderse constituir como una empresa en el Per se hizo pblica la Ley
N 26887, la Ley General de Sociedades que regula la formacin y/o
modificacin de una empresa; y al ser la Sociedad Annima una forma
societaria est contenida dentro del cuerpo Jurdico, donde se le reconoce
como una asociacin voluntaria de personas, que acuerdan aportar bienes
con la finalidad de realizar una actividad econmica, esta sociedad se
caracteriza adems por la responsabilidad limitada de los socios por los
aportes que cada uno haya efectuado, adems por la existencia de las
acciones como ttulos valores que representan alcuotas del capital social, y

29

finalmente se caracteriza tambin por el hecho que la direccin de la
sociedad se basa en el capital y no en las personas.

2.3.2. Gobernabilidad

Un total de 401 empresas del sector construccin fueron inspeccionadas por
el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, durante los aos 2012 y
2013, habindose paralizado 129 obras por cometer faltas en la seguridad y
salud en el trabajo.

Se indica que las empresas inspeccionadas durante los ltimos dos aos
comprendan 8,454 trabajadores y que la mayora de faltas presentadas se
debi a la entrega inadecuada o no entrega de los equipos de seguridad, as
como a la identificacin inapropiada de las zonas peligrosas.

El sector construccin registr 2,816 notificaciones por accidentes
peligrosos y enfermedades ocupacionales, representando casi el 14% del
total de notificaciones. Los golpes por objetos, esfuerzos fsicos y cada de
objetos son los accidentes ms comunes en el sector construccin, precis
la ministra Jara.

Para evitar la ocurrencia de accidentes fatales de trabajadores que se dedican
a esta actividad, la Superintendencia Nacional de Fiscalizacin Laboral
(Sunafil) seguir con su labor inspectiva de obras de construccin en
algunos distritos, durante la Semana de la Seguridad y Salud en el Empleo.

La variable expuesta da a entender que SUNAFIL organismo adscrito al
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, inicia sus funciones como
Autoridad Central del Sistema de Inspeccin del Trabajo a nivel nacional y
el ejercicio de sus competencias inspectivas y sancionadoras en el mbito de
Lima Metropolitana.

2.3.3. Inversin


30

El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo invertir ms de S/. 43
millones en el sector infraestructura, con el propsito de financiar 230
proyectos y generar as ms de 15,000 empleos a nivel nacional.

Sobre la obra, los muros de contencin permitirn dar estabilidad en los
suelos de la zona, asegurar la viabilidad de otros proyectos complementarios
de servicios bsicos agua potable, alcantarillado, electricidad, entre otros
y asegurar las condiciones mnimas de seguridad en casos de desastres
naturales.

As como otras, estas inversiones favorecen al sector ferretero. Sea el caso
de Capeco, la demanda de materiales y acabados para la construccin
muestra un importante dinamismo en las regiones del interior del pas, por
lo que las siguientes ruedas de negocios del sector se realizarn en
provincias, seala la Cmara Peruana de la Construccin.

El presidente del Comit General de Proveedores de Bienes y Servicios de
Capeco, Enrique Pajuelo, indic que productos como el acero, cemento y
pintura han presentado comportamientos positivos en su produccin y
comercializacin en provincias.

La mayor produccin y comercializacin de estos productos ha sido
impulsada por el desarrollo de proyectos inmobiliarios y obras de
infraestructura, principalmente en las regiones, manifest.

En ese sentido, sostuvo que las siguientes ruedas de negocios del sector
construccin se realizarn en provincias, a fin de fomentar la competitividad
a nivel nacional.

2.4. COMPONENTE TICO

Existe una considerable importancia entre la tica y la responsabilidad social
empresarial (RSE) para la reduccin del riesgo financiero sistmico; que es aquel
que afecta a todo el sistema financiero debido a las malas prcticas respecto a los

31

clientes, de actitudes que lindan con el fraude, y de procesos inadecuados, donde
los contrapesos internos brillan por su ausencia. Y no solo con respecto a los
clientes, sino tambin con las prcticas laborales, las prcticas responsables en los
negocios.

Una de las herramientas para mitigar el riesgo es el control interno. Pero adems
existe otra que no se suele considerar como un factor de reduccin de riesgos, y es
la RSE relativa a la ISO 26000 (norma publicada en el 2010) que enriquece la
gestin del riesgo operacional y la fortalece, aportndole adems el enfoque de la
responsabilidad respecto a la sociedad.

Un enfoque de RSE verdaderamente eficaz es imposible sin una visin tica en la
manera de ejercerlas. Sin esa visin, la codicia generalizada que va mucho ms
all que el tener objetivos de rentabilidad al ser en la prctica sacralizada, puede
tener efectos explosivos. Y no pocos observadores lo mencionaron, entre ellos, The
Economist en el 2009.

Un total olvido de las consideraciones ticas es muchas veces un factor clave en las
fallas de gobierno corporativo y de control interno, y por ende en las deficiencias
graves en la gestin de riesgos. Y como este factor estuvo demasiado extendido,
jug un rol esencial en la generacin de riesgos sistmicos: agrav
considerablemente esta Crisis. Ponindolo de esta manera la tica es una
preocupacin constante y no una lnea abstracta en una matriz o cuadro, la tica del
carcter y los principios bsicos de accin son los que una persona necesita para
una vida efectiva y exitosa (Covey, Stephen. 1997).

La tica puede ser definida con las reglas y principios morales del comportamiento
para decidir qu es lo correcto o incorrecto. Debe ser interpretado como un
instrumento esencialmente educativo, normativo y como un mecanismo de
autorregulacin.

El cdigo de tica es donde se afirman los valores de la organizacin como el
compromiso, la vocacin de servicio, la justicia, el respeto, la honestidad y la

32

transparencia donde se establece el consenso mnimo sobre lo tico y donde se
enfatizan los principios de la organizacin.

El cdigo de tica propuesto para la Ferretera MULTISERVICIOS EL FIERRITO
SAC es el siguiente:

Ausencia de conflicto de intereses

Las decisiones que se tomen como parte de las funciones establecidas en el mbito
de competencia debern estar libres de cualquier tipo de influencia generada por
algn inters econmico, poltico, personal o familiar.

El ferretero se obliga a no emitir ninguna opinin, declaracin o juicio de valor en
presencia de clientes u otras personas que atenta contra la moral, el honor, la
dignidad, o la integridad de algn compaero ferretero.

Respeto a las normas

Estar sujetos al cumplimiento pleno de todas las leyes, normas y reglamentos,
actuando sin excepcin alguna dentro del marco que se establezcan en ellas.

El comercio como tal, es una institucin legal que obedece a mecanismos
establecidos por la compra y venta de las mercancas, por tanto, el ferretero
rehusar comprar mercancas con un origen desconocido o que no procedan de una
entidad comercial legalmente establecida de la que pueda emanar una factura
constatable y cierta.

Proteccin y uso adecuado de los recursos

Realizar un correcto uso a los bienes y recursos de la ferretera evitando su abuso,
derroche o desaprovechamiento, no deben ser empleados para fines particulares u
otros propsitos que no sean aquellos para los cuales se hubiesen destinados

Respeto a los derechos de las personas

33


El respeto a la vida y a la dignidad humana estar por encima de cualquier poltica,
objetivo, decisin o accin de cualquiera de sus integrantes.

El ferretero acepta observar en su comportamiento comercial respeto por el honor,
la dignidad, la moral y la integridad de sus clientes y relacionados.

2.5. COMPONENTE TECNOLGICO

Se estudian los cambios tecnolgicos que afectan al sector, ya sea en la parte de
productos como mtodos de venta, etc.

Los productos ms novedosos tienen un precio ms elevado y se dirigen a los
trabajadores del sector, que compran en la ferretera conociendo bien el producto y
su coste. Hay una clara diferencia entre los productos "de toda la vida" y los
productos "nuevos". Los nuevos sistemas de ofrecer, vender y dar a conocer la
empresa mediante las redes sociales y las TIC en general, han variado un poco el
modelo de negocio original.

2.5.1. Las TICs

Las TICs pueden ser definidas en dos sentidos: como las tecnologas
tradicionales de la comunicacin, constituidas principalmente por la radio,
la televisin y la telefona convencional, y por las tecnologas modernas de
la informacin caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de
registros de contenidos como la informtica, de las comunicaciones,
telemtica y de las interfaces.

Las TICs (Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin) son
aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la
informacin, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que
permiten crear, modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa
informacin.


34

Los primeros pasos hacia una Sociedad de la Informacin se remontan a la
invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono
fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin.

Internet, la telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como
nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.

2.5.2. Marketing en redes sociales

El 2013 lleg a su fin y ese ao demostr la innegable importancia del uso
de las redes sociales como la mayor herramienta de marketing para muchas
empresas, marcas y agencias de marketing digital, seala Jomer Gregorio,
profesional certificado de Marketing en Internet y experto en SEO.

Integrar el marketing en redes sociales con otros recursos del negocio podra
ser una movida prctica y muy estratgica en la medida que los propietarios
de los negocios no pueden permitirse separar esta herramienta de marketing
del resto de sus estrategias de marketing digital.

El 78% de compaas entrevistadas han establecido su propio equipo de
redes sociales, segn la compaa de investigacin Altimeter Group.

El 93% de entrevistados planea incrementar su presupuesto para marketing
en redes sociales.

El 46% de ellos estn destinando especficamente ms recursos para
actividades de marketing en redes sociales, segn StrongView.

Se espera que el marketing en redes sociales avance con la revolucin de la
telefona mvil, no solo en trminos de optimizar las pginas de los portales
y medios sociales para visualizaciones desde mviles, sino tambin en
generar contenido y otra informacin en tiempo real especficamente
destinada para usuarios de telfonos mviles. Esta tendencia va ms all de
la optimizacin y hacia un compromiso ms personalizado, uno a uno con

35

clientes objetivos a travs de sus celulares inteligentes y dispositivos
mviles.

Los propietarios de negocios deben concentrarse no solo en crear y postear
ms contenido a travs de sus canales de redes sociales, sino tambin en
crear un contenido en tiempo real que sea relevante y altamente til para sus
audiencias objetivas.
Los equipos de redes sociales deben aprender a identificar temas acerca de
los cuales sus grupos de consumidores objetivos estn hablando y que seran
mucho ms interesantes de leer, asimilar y compartir.

Los equipos de redes sociales deben aprender a crear contenidos relevantes
que puedan convertirse en virales a travs de toda la esfera de redes
sociales, y que stas sean llamadas eficaces para que puedan generar
ingresos.

Los seres humanos son criaturas visuales, el 70% de sus receptores
sensoriales estn en sus ojos, el 50% de sus cerebros son para procesar
imgenes.

Un efectivo marketing en redes sociales debe ir a travs del texto y debe
integrar elementos visuales como grficos e imgenes que son ms efectivas
en atraer la atencin de audiencias objetivas.

2.5.3. Tiendas online

Si bien cada vez aumenta el nmero de peruanos en webs de comercio
electrnico, solo entre el 0.5% y 1% de las bsquedas en esas pginas
culmina en compra, estim el director gerente de Linio Per, Fernando
DAlessio. Dicho porcentaje (tasa de conversin) puede parecer pequeo,
sin embargo, el ejecutivo sostuvo que este resulta es significativo frente al
nmero de visitantes.


36

Nuevos planes. La empresa implementar dos nuevos mecanismos de pago
presenciales en alianza con autoservicios (supermercados, bodegas y
quioscos). Tambin alista la incorporacin de ferreteras a su oferta online,
adems de rubros relacionados al hogar para incrementar la demanda del
pblico femenino.

2.5.4. Telfono celular

Desde la aparicin de los telfonos celulares (coloquialmente llamados
celulares o mviles) nuestra vida dio un cambio radical, si bien los llamados
telfonos fijos eran ampliamente utilizados la rapidez con que nos podamos
comunicar era ms lenta que en la actualidad. Necesariamente haba que
recurrir a una caseta telefnica o haba que esperar hasta llegar a la oficina o
a la casa para enterarse de las noticias.

Para Ed Brill, director de Mobile Enterprise Marketing de IBM USA, las
empresas de todos las industrias ya viven la segunda ola del mundo
mobile, en la que debern obtener beneficios concretos y reales de la
aplicacin e implementacin de la tecnologa mvil. La segunda ola del
mvil va a ser sobre cmo hago para que mi organizacin saque ventaja de
esa transicin al mvil y el hecho que mvil ahora es primario. La gente
chequea sus telfonos 150 veces al da, entonces, cmo sacar verdadera
ventaja de eso es la metfora cambiante de la tecnologa y eso es lo que las
compaas estn empezando a hacer, seal.

Segn Ed Brill, las organizaciones, al implementar tecnologas mviles, se
ven obligadas a reinventar sus procesos de negocios, a automatizarlos y ser
ms productivos.

2.5.5. Software y hardware

Una computadora est formada por dos componentes estructurales muy
importantes:


37

El equipo fsico (hardware) y los programas con los que funciona
(software), lo cual significa que su avance debe considerarse en esas dos
reas. El desarrollo de las computadoras se da en estos dos aspectos:

- Por sus caractersticas constructivas (circuitos, arquitectura del sistema,
tecnologa electrnica, etc.)
- Por los programas con los que opera. Es decir, como se realiza la
comunicacin con ella (lenguajes, sistema operativo, interfaces).

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) inform que unas 1,100 pymes peruanas se
formalizaron en el uso de software legal durante el 2013.

Durante el lanzamiento de la Semana de la Propiedad Intelectual, el
presidente de Indecopi, Hebert Tassano, asegur que el resultado positivo es
producto de una campaa permanente de fiscalizacin de las empresas en
Lima.

2.5.6. Internet

Y uno de los grandes cambios que surgi en el mundo al lado de la
tecnologa es la evolucin del Internet, el cual muestra que el mundo cambi
en menos de cincuenta aos. Desde que Arpanet se puso a andar,los hechos
se han sucedido de manera vertiginosa. Hoy todos estamos conectados en el
ciberespacio, la aldea global.

Desde 1994 cuando se instala la primera cabina de Internet pblica en el
Centro Cultural Ricardo Palma (cont con 40 computadoras), hasta el 2003
cuando el Per ya contaba con tres millones de usuarios en internet, un ao
despus de que telefnica haya lanzado speedy el primer servicio de banda
ancha (ADSL) hasta hoy, que contamos con ms de 11 millones de personas
conectadas a Internet.


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Especialista revela que el impacto de los medios digitales en la reputacin
de las empresas se ha multiplicado con el uso de Internet

Alejandro Sarria, gerente general del Grupo Medios Milenium, sostuvo que
en muchos pases el manejo de los medios digitales ha sido trabajado de
manera emprica, no logrando explotar el potencial de este canal y
ocasionando una mala comunicacin con los usuarios, que termina
perjudicando a las mismas empresas.

Para el especialista, este efecto se debe a que muchas empresas no tienen el
conocimiento de cmo manejar los medios digitales. A todos nos est
atropellando el medio digital, porque las reglas de comunicacin estn
cambiando. El consumidor es quien tiene el control del canal y ya no las
empresas, dijo.

Explic que ahora los consumidores apelan a las redes sociales, los blogs,
correos electrnicos y a los foros; buscando comunicar sus quejas. Incluso
aparecen los falsos perfiles, que son creados por usuarios y algunas
empresas con el fin de daar la imagen de una compaa.

Tambin coment que es inevitable que la participacin de los medios
digitales crezca, pero las empresas deben estar preparadas para conocer las
oportunidades que estos brindan.

Siempre van hablar de ti (empresa). El mensaje es que lideren la
conversacin sobre su marca, empoderen al usuario, y para eso hay
estrategia, tcnicas y herramientas. La decisin de la firma es quiero
escuchar a los consumidores o me tapo los odos?.

Con esta definicin de los diferentes puntos del estudio PEST, ya se puede tener una visin
ms o menos clara del entorno de la empresa en cuestin, y se pueden realizar estudios
sobre diferentes escenarios.



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FUENTES DE INFORMACIN

BIBLIOGRFICAS

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revolucin tica en la vida cotidiana y en la empresa. Barcelona: PAIDOS
IBERICA.

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dirigir sus productos acorde a esto. Extrado el 29 de abril 2014 desde

41

http://gestion.pe/mercados/fir-2014-empresas-tienen-que-identificar-personas-sus-
caracteristicas-y-dirigir-sus-productos-segun-esto-2095531

ECONOMA. Solo el 1% de bsquedas en tiendas online en Per acaba en compra.
Extrado el 29 de abril 2014 desde
http://gestion.pe/economia/linio-peru-solo-1-busquedas-tiendas-online-acaba-
compra-2086556

TECNOLOGA. Ahora, tener un app y una web adaptable a smartphones es
primario. Extrado el 29 de abril 2014 desde
http://gestion.pe/tecnologia/ahora-tener-app-y-web-adaptable-smartphones-primario-
2095752

ECONOMA. Ms de 1,000 pymes se formalizaron en el uso de software legal en
2013, segn Indecopi. Extrado el 29 de abril 2014 desde
http://gestion.pe/economia/mas-1000-pymes-se-formalizaron-uso-software-legal-
segun-indecopi-2094687

TECNOLOGA. Internet hizo que los malos servicios sean ms visibles. Extrado
el 29 de abril 2014 desde
http://gestion.pe/tecnologia/internet-hizo-que-malos-servicios-sean-mas-visibles-
2066128

SUNAT. Operaciones en Lnea, Oficia Virtual. Extrado el 29 de abril 2014 desde
https://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmenu/MenuInternet.htm?agrupacion=*&pestana=*

Gobierno del Pru. Ley General de Sociedadees. Extrado el 07 de mayo 2014 desde
http://www.congreso.gob.pe/ntley/Imagenes/Leyes/26887.pdf

ECONOMA. Precios al por mayor a nivel nacional subieron 0.06% en abril.
Extrado el 07 de mayo 2014 desde
http://gestion.pe/economia/precios-al-mayor-nivel-nacional-subieron-006-abril-
2096025


42

ANEXOS

Tabla 1. Registro de Tributos Afectos a la Ferretera en estudio.
Tributo
Afecto
desde
Exoneracin
Marca de
Exoneracin
Desde Hasta
IGV - OPER. INT. - CTA. PROPIA 01/07/2011 - - -
RENTA-4TA. CATEGOR.-CTA.PROPIA 03/01/1996 - - -
RENTA - REGIMEN ESPECIAL 01/07/2011 - - -
SENCICO 03/01/1996 - - -
Fuente: SUNAT INTRANET.
























43

Tabla 2. Resumen de las proyecciones

Fuente: Banco Central de Reserva del Per.



44

Grfico 1. Proyeccin del crecimiento del PBI: 2014

Fuente: Banco Central de Reserva del Per.

Grfico 2. Proyeccin del resultado econmico: 2014

Fuente: Banco Central de Reserva del Per.












45

Tabla 3. Tipos de cambio

Fuente: Reuters y Bloomberg.















46

Tabla 4. Tasas de inters de poltica monetaria.

Fuente: Bancos Centrales y Bloomberg.

Grfico 3. Consumo interno de cemento: 2010 2014.

Fuente: ASOCEM y empresas cementeras.






47

Grfico 4. Producto Bruto Interno.

Fuente: INEI.

Tabla 5. PBI por sectores econmicos

* Proyeccion.
RI: Reporte de Inflacin.
Fuente: BCRP para Per.




48

Grfico 5. Producto Bruto Interno: 2006 2015.

Fuente: BCRP para Per.

Grfico 6. Demanda Interna: 2006 2015.

Fuente: BCRP para Per.














49

Grfico 7. Proyectos de inversin previstos: 2014 2015.

Fuente: BCRP para Per.

Grfico 8. TASA DE INTERS DE REFERENCIA DEL BANCO CENTRAL (%).

Fuente: BCRP.










50

Grfico 9. Tipo de cambio e intervencin del BCRP.

Fuente: BCRP.

Tabla 6. CRDITO A PEQUEA Y MICROEMPRESA: 2012 - MAR.2014.

Fuente: BCRP.














51

Grfico 9. Incremento de hogares con paredes de ladrillo o bloque de cemento, 2004
2011 (en puntos porcentuales).