UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL







PROYECTO

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA
<<ICVIDA SRL
INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>
CON BASE EN LA NORMA TCNICA ISO 9001:2008


AUTOR (ES):

1) RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA

2) MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI
3) EMERSON ADEMIR OCAMPO AYQUIPA
4) EDGAR CAMPOS ESCOBAR
5) CARLOS E. VERA HURTADO



CURSO:

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

DOCENTE:

DEKARLO ZAMALLOA MEDINA


CICLO:

IX



Andahuaylas, Per
2013
PRESENTACIN DEL PROYECTO

Con el fin de llevar acabo el diseo y la implementacin del SGC para ICVIDA SRL la alta
direccin decide adaptarlo y aplicarlo a la empresa u organizacin con el objetivo de
permitir establecer las bases para el desarrollo e implantacin del mismo y desarrollar
las polticas de calidad tambin por querer aumentar los niveles de desempeo y
productividad conforme a las necesidades de las partes interesadas (el proveedor, la
empresa y el cliente) los cuales se vern reflejados como una ventaja competitiva para
la empresa.


1. DIAGNSTICO O SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

1.1. DEFINICIN:

La entidad bajo estudio se trata de una empresa del sector de construcciones que se
dedica a la elaboracin de perfiles y expedientes, ejecucin y supervisin de obras
pblicas y privadas.

Actualmente la empresa se encuentra econmicamente estable y organizada, cuenta
con el equipo de recursos humanos eficientes y con el equipo necesario para ejecutar
obras. Tecnologa como programas actualizados en hacer expedientes, perfiles,
asesoramientos y supervisin de obras como: represas , puentes , edificaciones
En la actualidad la empresa cuenta con un convenio de laboratorios de suelos, y
una planta de dosificacin de concreto.
-

1.2. PROBLEMA ACTUAL:

Se realiz un anlisis de la empresa a travs de las herramientas de anlisis en la cual
se detect lo siguiente:

Que debilidad de la empresa es la falta de manuales de procedimientos, y que algunos
de los recursos humanos con los que cuenta la empresa desconocen la misin y visin
de la empresa. Tambin est el no contar con un sistema de publicidad, est tambin
la falta de conocimientos de nuevas tecnologas de construccin y tampoco existe
evidencia de los esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la calidad de sus
servicios y procesos.

Actualmente no contamos con la certificacin al SGC iso 9001 que no nos permite
participar en obras que requieren empresas certificadas con el iso 9001
- La falta de manual de procesos fundamentales
- La poca experiencia
- El poco compromiso de parte de los trabajadores de la empresa
-




1.3. ORGANIGRAMA:




1.4. MISIN:

Somos una empresa constructiva, que brinda servicios de calidad contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de cada uno de sus clientes

1.5. VISIN:

GERENTE GENERAL
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
SECRETARIA
DIRECCION DE
PROYECTOS
RESIDENTES DE
OBRA
CONTRATISTAS
GERENCIA FINANCIERA
Y CONTABLE
CONTADOR
TESORERIA
ASESOR LEGAL
SUB GERENTE
Ser una empresa de construccin slida y lder del sector constructivo a largo plazo,
brindando un buen servicio mediante el conocimiento extensivo de las necesidades de
sus clientes, basados en la excelencia y valores constructivos.


1.6. OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Estos objetivos estratgicos son relacionados con la poltica de calidad e impactan a los
procesos seleccionados en el alcance del sistema. Son tambin los objetivos de calidad
de la organizacin.

La poltica de calidad y sus objetivos son los que le dan rumbo y sentido al sistema de
gestin de calidad, representan el lugar hacia donde la organizacin dirigir sus
esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad proyectado.

Uno de nuestros objetivos estratgicos es establecer nuestra poltica de calidad que se
explica de la siguiente manera:

Nuestra poltica de calidad consiste en lograr el mayor nivel de satisfaccin de nuestros
clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un
servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en plazos convenientes,
mejorando continuamente nuestros procesos y maximizando el crecimiento y los
resultados.
Que segn estudio elabora, ejecuta y supervisa los trabajos para garantizar la
satisfaccin del cliente a travs de un producto de calidad que cumple con los
requisitos del cliente y los de la organizacin misma, considerando el bienestar de los
trabajadores, proveedores y de la sociedad, basado en un sistema de gestin de
calidad que conlleva a la mejora continua y asegura el liderazgo de la organizacin en
el mercado.

Estar dedicada a las siguientes actividades:
Elaboracin de perfiles segn el sistema nacional de inversiones pblicas y de
expedientes tcnicos en ingeniera en general.
Ejecucin de obras en Ingeniera.
Supervisin.

1.7. ANLISIS FODA:

FORTALEZAS:
Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.
Existe una planificacin.
Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.
Los proyectos cumplen con los estndares de calidad y plazos fijados.
La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.
Variedad y calidad en el servicio.
Personal profesional y tcnicos especializados.
Disponibilidad de equipos y herramientas.
La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral.
Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.
Los servicios otorgados por la empresa son econmicos y accesibles al
cliente.
Infraestructura propia.
Ubicacin geogrfica cntrica.
OPORTUNIDADES:
La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a crditos.
Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la
elaboracin de algunos proyectos.
Participa en proyectos de organizaciones estatales.
No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que tambin en
otras provincias.
Participacin en el proyecto de desarrollo provincial-regional-nacional.
Utilizacin de mano de obra y equipos locales.
Aumentar la participacin en el mercado regional.
Aprovechar la experiencia laboral en el rea de trabajo de los empleados
actuales.
DEBILIDADES:
Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.
No cuentan con un sistema de publicidad.
Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misin y visin de la
empresa.
El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser cambiado.
Falta de manuales de procedimientos.
Falta de conocimientos de nuevas tecnologas de construccin.
Falta de apertura para estudiar otras formas de vinculacin entre
empresas.
AMENAZAS:
Competencia y cantidad de empresas constructoras.
Costos altos de algunos materiales.
No cuentan con una persona encargada del anlisis del mercado y
competencias.
La empresa tiene bastante competencia de otras empresas que ofrecen
servicios similares al de la empresa ICVIDA, en el mercado regional.
Los cambios normativos.

1.8. DIAGNSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA
ISO 9001:2008:

CONCEPTOS
GENERALES SOBRE
EL SISTEMA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
DIRECCION
DE
PROYECTOS
GERENCIA
FINANCIERA
Y
CONTABLE
Descripcin
documentada de los
trabajos que se
realizan
SI NO SI
Organigrama y
descripcin de
funciones
S SI S
Control de la
documentacin
SI NO S
Control de los
registros
S NO SI
Control de las
actividades
NO SI NO
Indicadores de
control de las
actividades
NO NO NO
Mtodo para
identificar y corregir
situaciones que se
desven de lo
establecido
S S S
Definicin de
acciones para evitar
que vuelvan a
suceder las
desviaciones que ya
se han producido
NO NO NO
Definicin de
acciones para
prevenir que
sucedan
desviaciones
SI NO SI






1.9. SENSIBILIZACIN:

El objetivo de esta perodo en la empresa es con la finalidad de crear las condiciones
necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca sensibilizar al personal en
todos sus niveles de la empresa.

Para desarrollar estas actividades de la sensibilizacin la empresa asigno las tareas en
grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:

- Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma aplicada a la
organizacin por medio del diseo de un SGC.

- Hablar con el personal sobre la importancia del diseo de un sistema de gestin de
calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a los trabajadores bajo este
sistema.

-Realizo tambin las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos de como
ayuda en forma estratgica la implementacin de este sistema a la empresa u
organizacin.

-Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su antes de la
implementacin del SGC y despus de la aplicacin de la misma.

2. EQUIPO DE TRABAJO:

2.1. ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:

En conjunto con la alta direccin de la empresa se establecieron los equipos de trabajo
con el personal quienes tendrn la responsabilidad de vigilar y participar en las
actividades referentes al SGC, estos equipos se encuentran representados en la
estructura funcional de la organizacin (organigrama).

Para esta parte del proyecto es de gran importancia el contar con funciones
claramente definidas, niveles de autoridad y decisin as como la descripcin de las
actividades referentes al puesto y a su participacin dentro del SGC para asegurar que
cualquier persona que ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y del
SGC implantada en la misma.


2.2. DEFINIR LAS AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES:

As mismo se defini el organigrama de la empresa mismo que fue validado por la
direccin.

Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron perfiles de puestos en coordinacin con
la direccin de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados corresponden a las
funciones de Gerencia Administrativa, Direccin de proyectos y Gerencia Financiera y
Contables que se ven reflejados en la figura del organigrama.
Se muestran los puestos correspondientes al SGC de la empresa en donde la funcin
de la direccin (gerente y sub gerente) es la encargada del establecimiento y
mantenimiento de la poltica y objetivos de calidad, as como de la elaboracin y e
implantacin del manual de calidad de la empresa.

El comit de calidad est conformado por el rea de gerencia administrativa ellos son
responsables de elaborar y mantener todos los documentos requeridos por la norma
ISO 9001:2008, es decir, son responsables de su elaboracin, actualizacin y
resguardo.

Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, la secretaria, su
funcin dentro del SGC es la de colaborar en la documentacin de los procedimientos
requeridos por la empresa y de elaborar los registros correspondientes.

La elaboracin, ejecucin y supervisin de los trabajos (productos o servicios) est
conformada por el rea de Direccin de Proyectos ellos son responsables de elaborar,
ejecutar y supervisar los trabajos realizados por la organizacin para as garantizar y
mantener los servicios de calidad, tomando en cuenta los requisitos del cliente para
luego satisfacerlos.

Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, los proyectistas, y
los contratistas su funcin dentro del SGC es la de colaborar en el cumplimiento en s
de los requisitos del cliente, servicios de calidad y los plazos fijados en la entrega del
producto final (trabajo).

Tambin est el rea de Gerencia Financiera y Contables QUE ES LA ENCARGADA DE
llevar las cuentas de los presupuestos para todas las actividades en general incluyendo
los gastos de publicidad y de sensibilizacin del personal dentro de la organizacin con
respecto al SGC.

Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, un contador su
funcin dentro del SGC es la de colaborar a una eficiente gestin de los recursos
econmicos de la organizacin.

3. Elaborar el plan de trabajo para el diseo del SGC (Cronograma de
actividades)

Se consideraron los pasos que se mencionan a continuacin para la fase del diseo de
Sistema de Gestin de la Calidad para el cumplimiento de los objetivos.
Los pasos del procedimiento fueron los siguientes:

a) Realizar un plan de trabajo para la construccin del SGC de la empresa.
b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa de diseo del SGC de la
empresa.
c) Aplicacin de la metodologa de diseo de un SGC:

Determinar el alcance del sistema
Desarrollo de una poltica de calidad.
Definir los requerimientos del cliente y regulatorios
Identificacin y secuencia de los procesos
Definir autoridades y responsabilidades
Establecimiento de equipos de trabajo
Definir cmo cumplir con los requerimientos de ISO 9001:2008
Diseo de indicadores

4. Determinar el alcance del proyecto:

Alcance:

ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestin de Calidad conforme a la Norma
ISO 9001-2008 y que alcanza a la Gestin del Diseo y Ejecucin de Obras de
Arquitectura e Ingeniera.
El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado continuamente para
incrementar su eficiencia.
ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e informacin para llevar a cabo
sus obras como as tambin para efectuar el seguimiento, medicin y anlisis de los
procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete a implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados planificados.


5. Diseo del Sistema de Gestin de Calidad

5.1. Objetivos del proyecto:

5.1.1. Objetivo General:

Mejorar el funcionamiento interno e incrementar los servicios y productos de la
empresa ICVIDA, a travs de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad
con base en la norma ISO 9001:2008.

5.1.2. Objetivos Especficos:

a) Mejorar el funcionamiento interno de la organizacin con base en la norma ISO
9001:2008.
b) Generalizar los procesos.
c) Eliminar las deficiencias en la comunicacin entre las reas.
d) Incrementar la satisfaccin de los clientes de manera permanente.
e) Posicionar a la empresa en el mercado.
f) Establecer una cultura de calidad en la empresa.

5.2. Justificacin

La gestin de la calidad supone la garanta suficiente de que los servicios, obras
y productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente
establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor
costo de produccin que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un margen
razonable de rentabilidad para la Empresa.

En el sector de la construccin al hablar de calidad est muy asociado a la
seguridad, conceptualmente diferente de seguridad de funcionamiento, por
cuanto sta se entiende como el estado en el cual el riesgo de daos a personas
o daos materiales est limitado a un nivel aceptable.

5.3. Compromiso de la alta direccin

El compromiso de la alta direccin es el correcto establecimiento y mantenimiento de
la poltica y objetivos de calidad, as como de la elaboracin y e implantacin del
manual de calidad de la empresa.

Enfoque al cliente:
Se han establecido los procedimientos necesarios para determinar los requisitos de los
clientes:

Organizacin o persona que recibe un producto o servicio. Puede ser el consumidor
final, el usuario, el beneficiario de un bien o servicio, sea externo o interno.

El enfoque principal es lograr la satisfaccin de los clientes y realizar el esfuerzo
necesario para superar sus expectativas, gestionando de una manera responsable los
aspectos ambientales y los riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional relacionados con
los servicios que presta, dentro del marco legal aplicable.

Las empresa, los trabajadores de la institucin y dems partes interesadas; a fin de
Conocerlos y proponer las acciones que sean necesarias, para mejorar su grado de
satisfaccin


1.1. Definicin de las polticas y objetivos de calidad:
Objetivos de gestin

1. Dinamizar la comunicacin eficaz entre todos los niveles de la organizacin:
Directores, Gerentes, Coordinadores, Jefes, Consejos Zonales y Direccin Nacional.
2. Incrementar las metas y los ingresos por produccin.
3. Asegurar el 100% de culpabilidad del personal, maquinaria y equipos.
4. Implementar el Servicio de Asesora y Orientacin al cliente para apoyar el
desarrollo de competencias personales y sociales.
5. Poner a trabajar al 100% la operatividad de la empresa los 12 meses del ao.
6. Consolidar la empresa como una compaa lder en el mercado, implentando el
funcionamiento de las Comisiones Consultivas de Empleadores.
PROYECTO DE LINEAMIENTOS DE POLTICA INSTITUCIONAL
1. Contribuir y apoyar al incremento de la productividad y al desarrollo del Sector
Industrial Manufacturero, as como al desarrollo de los dems sectores
productivos a nivel, mediante ejecucin y construccin de obras de ingeniera en
general, a nivel nacional.
2. Brindar asesoramiento tcnico, acorde a las necesidades del mercado laboral de
cada Zona, contribuyendo al desarrollo del potencial humano y profesional, para
mejorar la empleabilidad.
3. Responder efectivamente a la demanda del mercado de la construccin
consultora y supervisin coordinando permanentemente con los gobiernos y
Municipios regionales.
4. Propiciar la permanente satisfaccin de nuestros, gestionando sus procesos de
manera sistemtica con un enfoque de mejora continua.
5. Contar con infraestructura y equipamiento de calidad, alineados con los actuales
requerimientos de los estndares de la ejecucin de obras de ingenieria.
6. Sensibilizar y promover, en el personal de la empresa y terceros, el aprendizaje
de conocimientos, habilidades y valores en materia de prevencin de la
contaminacin ambiental y la mitigacin de impactos ambientales, as como en
materia de seguridad y salud en el trabajo.