Resumen del libro:

TU GANAS, YO GANO
Cmo resolver conflictos creativamente
Helena Cornelius S!os!ana "aire
Cornelius, H# "aire, S $%&&'( T) *anas, o *ano# Cmo resolver
conflictos creativamente+ disfrutar con las soluciones# ,adrid: Gaia#
Introduccin al conflicto
-stamos im.licados en conflictos a lo lar*o de toda la vida# /os
conflictos .ueden abrir flu0os de cambio .ro.orcionar desaf1os# /as
a.ortaciones de la resolucin de conflictos no *aranti2an una solucin
.ara todo, .ero .ueden transformar el conflicto en una o.ortunidad
.ara a.render m3s acerca de uno mismo de los dem3s#
/a resolucin de un conflicto de.ende del !ec!o de darse cuenta de
cu3ndo se a.ro4ima# Son los indicios del conflicto:
Crisis: la conducta normal se abandona, se consideran
medidas e4tremas a veces se llevan a cabo
Tensin: la .ro.ia tensin distorsiona la .erce.cin 5ue se
tiene de la otra .ersona de casi todo lo 5ue 6sta !ace
,alentendidos: ocurren cuando se !acen su.osiciones acerca
de una situacin, .or lo *eneral a causa de una comunicacin
.oco clara#
7ncidentes: al*o .oco im.ortante ocurre 5ue te de0a con una
sensacin de .reocu.acin o irritacin slo .or un tiem.o# -n
s1 mismo es un .roblema sencillo, .ero si es mal com.rendido
.uede ad5uirir maores .ro.orciones#
7ncomodidad: sensacin de 5ue al*o est3 mal#
T ganas/yo gano. Contrincantes o compaeros?
8ara afrontar el conflicto !a distintas estrate*ias: la su.resin, la
retirada, el .acto, as1 como los enfo5ues 9Yo *ano:t) .ierdes;, 9T)
*anas:o *ano;# No obstante este )ltimo es la estrate*ia 5ue tiene
m3s 64ito# -stos son los cuatro .asos a se*uir:
%# Averi*ua .or 5u6 necesitan lo 5ue 5uieren#
<# Averi*ua dnde se enca0an las diferencias#
=# Crea nuevas o.ciones .or las 5ue todos consi*an m3s de lo
5ue necesitan#
># Hacedlo 0untos# ?e0a claro 5ue sois com.a@eros, no
contrincantes#
Cuando ambas .ersonas *anan est3n com.rometidas con la solucin
.or5ue se sienten beneficiadas !an .artici.ado en todo el .roceso#
-s un enfo5ue totalmente 6tico 5ue funciona#
Respuesta creativa: prolemas o desaf!os?
/a res.uesta creativa consiste en transformar los .roblemas en
o.ortunidades# /os cuatro .asos son:
%# AReaccionar3s o res.onder3sB -li*e res.onder, toma control de
la situacin CadelanteD
<# Reconoce la situacin tal como es# ?e0a de lado la obli*acin de
5uedar bien ser siem.re .erfecto de e4i*ir la .erfeccin en
los dem3sE .ero no i*nores tu deseo de cambiar#
=# AFu6 .uedes a.render de estoB S6 rece.tivo a lo 5ue .odr1a
ocurrir+ contem.la los .roblemas como .arte de un
e4.erimento
># CUn conflictoD CFu6 o.ortunidadD Recibe el .roblema, en lu*ar
de rec!a2arlo# Ha2 al*o )til#
"mpat!a: estimular o cortar la comunicacin?
ACu3les son los factores 5ue blo5uean la comunicacinB -s f3cil, lo
!acemos todo el tiem.o, consciente o inconscientemente# Si
realmente no 5ueremos continuar con el tema, es v3lido, .ero a
veces lo !acemos debido a nuestros !3bitos, a las formas de
reaccionar a.rendidas# -4isten e4.resiones mu comunes 9asesinas
de la comunicacin; 5ue utili2amos re*ularmente:
"#presin $asesina% "&emplo
Amena2as Si no puedes llegar
puntualmente, reconsideraremos
tu empleo aqu
Orden, im.osicin No pregunte porqu; hgalo
Cr1ticas Siempre te ests quejando
?es.recio, nombres deni*rantes Slo un idiota podra decir eso
?ecir lo 5ue deber1a !acer No deberas enojarte as
tendras que aceptar los hechos
Reservarse .arte de la
informacin
Este proecto te !a a gustar
mucho "no decir tiempo de
duracin#
7nterro*atorios $por qu te has atrasado% $qu
has estado haciendo%
-lo*ios $con el fin de mani.ular( &' haces mu bien los informes,
$me puedes hacer ste%
?ia*nstico de motivos Eres mu posesi!a(
Siempre te ha costado moti!arte
Conse0os no re5ueridos $la otra
.ersona slo desea 5ue le
escuc!en(
)gnrales;
*dele disculpas ma+ana mismo(
Utili2ar la l*ica .ara .ersuadir No ha moti!o para disgustarse,
Re!usar !ablar sobre el tema No !eo ning'n problema
No ha ms que hablar
Cambiar de tema ,a !eo- *ues anoche !i una
pelcula mu di!ertida
Restar im.ortancia a la
e4.eriencia de la otra .ersona
Eso no es nada, tendras que
haber !isto lo que me paso a m
Tran5uili2ar mediante la ne*acin No te preocupes, !a a salir bien
No te pongas ner!ioso
AFu6 es lo 5ue estimula la comunicacinB
-l ne4o entre dos .ersonas 5ue .ermite 5ue com.rendan sus
sentimientos motivos mutuamente es la empat!a# 8ara desarrollar
esa em.at1a .odemos:
-ncuentra un tema de conversacin .ara iniciar la
comunicacin, eli*e un tema al mar*en de los .roblemas 5ue
est3s teniendo con esa .ersona+ el tema no es lo m3s
im.ortante, se trata de crear un ne4o, de conectar con la otra
.ersona+
Com.artir una actividad $!acer un .roecto 0untos, ordenar los
arc!ivos, 0u*ar a un 0ue*o de mesa, dar un .aseo+(
8ara una conversacin m3s .rofunda, eli*e un lu*ar adecuado
-li*e el momento, no trates de iniciar una conversacin cuando
la .ersona tiene .oco tiem.o o est3 demasiado .resionada .ara
concentrarse
/a ca.acidad de saber escuc!ar es un re5uisito b3sico cuando se
trata de resolver conflictos# -sta forma de escuc!a de calidad se
denomina escuc'a activa# Si*nifica de0ar de lado tu .ro.io .unto de
vista .ara 9sintoni2arte; con la otra .ersona#
Al*unas .autas .ara la escuc!a activa:
No !ables de ti mismo
No cambies de tema
No aconse0es, dia*nosti5ues, tran5uilices, animes, criti5ues u
!osti*ues
No .ienses .or adelantado lo 5ue vas a decir
No i*nores o nie*ues los sentimientos de la otra .ersona
No fin0as 5ue !as com.rendido si no es as1
Ha2 .re*untas 5ue faciliten la comunicacin, .re*unta cu3les
son sus necesidades+
?emu6strale 5ue est3s com.rendiendo, re.ite lo 5ue consideras
5ue es el .unto .rinci.al 9Aest3s diciendo 5ue lo 5ue deseas
es+B; 9Aest3s enfadada .or lo 5ue +B;
A veces se necesita informacin# Cuando debemos concentrarnos en
obtener informacin tenemos 5ue:
8re*untar: .re*untas es.ec1ficas .ara saber necesidades,
instrucciones, fec!as, conte4tos+
Corroborar: ase*urarte de 5ue !as escuc!ado entendido
los detalles relevantes
Resumir: ase*urarte de 5ue ambos est3is de acuerdo acerca
de los !ec!os, evitar sacar conclusiones a.resuradas o !acer
su.osiciones
-n ocasiones el ob0etivo de la .ersona 5ue !abla es 5ue le escuc!en,
descar*ar sus .roblemas, no .recisa un conse0o, sino una
confirmacin# -l oente tiene 5ue reconocer los sentimientos de la
otra .ersona de esta manera audarla a o1r lo 5ue ella misma est3
diciendo# Cuando se escuc!a activamente a una .ersona con el fin de
crear afirmacin se debe:
-4.lorar el .roblema con el fin de revelar la dificultad con
m3s .rofundidad
Gerificar los sentimientos de la .ersona, adem3s de los
!ec!os
Utili2ar .ar3frasis .ara e4.resar los sentimientos tal ve2 el
contenido del .roblema en una frase o e4.resin 5ue indi5ue
reconocimiento# Audan a la .ersona a confirmar o a corre*ir
sus .erce.ciones cuando las escuc!an dic!as .or el otro#
8rueba de nuevo si no !as entendido bien
Reconduce la conversacin si la otra .ersona se a.arta del
tema, .uede 5ue ocurra .or5ue crea 5ue no se le est3
com.rendiendo
Utili2a la frase 9lo com.rendo; con discrecin .ues no
siem.re entendemos la situacin de la otra .ersona#
Guarda la informacin confidencial, a veces .uedes animar a
los dem3s a decir m3s de lo 5ue ten1an intencin de decir#
Tal ve2 des.u6s les d6 ver*Hen2a decidan cortar la
relacin# Ase*)rate de 5ue realmente te 5uieren contar el
.roblema#
Trata de centrar la conversacin en el tema en cuestin#
Otro ries*o es 5ue una ve2 la .ersona !aa comen2ado a
!ablar no .ueda detenerse#
8ermite 5ue los silencios ocurran naturalmente en la
conversacin
"10ate en los movimientos cor.orales, sus.iros todo el
len*ua0e no verbal+
-l ob0etivo de la escuc!a activa en este caso es audar a la otra
.ersona a am.liar el enfo5ue 5ue ten1a de los temas no resueltos#
-n otras ocasiones el ob0etivo de la escuc!a activa es enfrentarse de
manera adecuada a una .ersona 5ue viene car*ada de !ostilidad# Si
se le res.onde de la misma forma el conflicto 9escalar3;# Se .uede
escuc!ar activamente:
No te defiendas, ni trates de ven*arte
Traba0a .rimeramente con sus emociones: 9veo 5ue est3s mu
dis*ustado+;, 9sientes 5ue !as lle*ado al l1mite+;, 9esto te !a
!ec!o eno0ar+;
Reconoce el .unto de vista de la otra .ersona
-stim)lala .ara 5ue !able m3s
-4.lica tu .unto de vista, reconociendo a su ve2 el .roblema de
la .ersona, .ero es.era a 5ue se !aa calmado#
8re*unta 5u6 se .uede !acer .ara me0orar las cosas#
(sertividad adecuada
Se trata de ser ca.a2 de e4.oner tu .unto de vista sin .rovocar una
actitud defensiva en la otra .ersona# -4.licar cmo ves las cosas en
ve2 de decir 5u6 deber1an o no !acer los dem3s#
Nos enfrentamos a situaciones 5ue re5uieren una res.uesta .or
nuestra .arte .ara defender nuestros derec!os, .osiciones,+
muc!as veces damos res.uestas de luc'a $discutir, interrum.ir,
.oner a la otra .ersona en su sitio, insultar, dar ultim3tum, tratar de
ven*arse, !acer comentarios mordaces+( o res.uestas de 'uida
$descar*ar el enfado con la .ersona menos a.ro.iada, 5ue0arse de lo
in0usto 5ue es, 5ue0arse a es.aldas de al*uien, callar, de.rimirse,
retirarse f1sicamente, dedicarse a otra cosa es.erando 5ue el
.roblema desa.are2ca+(#
/a tercera o.cin es fluir# ?ar una res.uesta asertiva 5ue me0orar3
las cosas en lu*ar de em.eorarlas#
/a frmula .ara res.onder asertivamente es la autoafirmacin,
-n la frase autoafirmativa tienen 5ue a.arecer tres elementos:
%# la accin, descri.cin de la accin o situacin 5ue est3
causando el .roblema $cuando se de0an .a.eles en mi
escritorio+(
<# tu res.uesta, la e4.resin del sentimiento $me siento
!umillado+(
=# el resultado 5ue .referir1as obtener, m3s 5ue decir al otro lo
5ue deber1a !acer, !a 5ue !ablar de lo 5ue te *ustar1a !acer
o tener# -4.resar claramente las .ro.ias necesidades los
resultados 5ue 5uerr1amos obtener#
"l poder cooperativo
-l .oder m34imo es la !abilidad de .roducir los resultados 5ue
deseas de crear al*o valioso .ara los dem3s en el .roceso#
$Ant!on Robbins(
-l .oder se .uede desarrollar .or un v1nculo emocional, .or el uso de
la e4.eriencia o ran*o, .or la .romesa de una recom.ensa, .or la
amena2a de un casti*o o .or la ca.acidad de .ersuasin de la
.ersona#
-l tri3n*ulo del 0ue*o del .oder:
8odemos distin*uir entre mani.ulacin o influencia se*)n el resultado
ne*ativo o .ositivo 5ue tuvo .ara la otra .ersona#
/a meta es el .oder coo.erativo: 9.oder con;, en ve2 de 9.oder
sobre;#
9Ha2 lo 5ue !aa 5ue !acer con otra .ersona, .ero nunca la de0es
fuera de tu cora2n;#
)ane&ar las emociones: alicientes para el camio.
/as emociones .ueden abrumarnos !acernos .erder el control# -l
desarrollo de la ca.acidad de mane0ar las emociones consiste en
.onernos en contacto con ellas .ara encau2ar su ener*1a en una
direccin .ositiva#
Se*)n la 9Iioener*6tica; !a una cone4in estrec!a entre el cuer.o
la mente# /a res.iracin el metabolismo crean ener*1a, 6sta se
utili2a tanto .ara efectuar los movimientos f1sicos como .ara e4.resar
las emociones los .ensamientos# /a re.resin de las emociones
.roduce ri*ide2 en el cuer.o# Adem3s al limitar la e4.resin de
sentimientos tales como dolor, enfado, miedo .ena, tambi6n se
restrin*e la !abilidad de sentir .lacer# -l .lacer se e4.erimenta en
una corriente e4.ansiva de ener*1a 5ue corre a trav6s del cuer.o#
8-RS-GU7?OR
Yo esto bien, t) no
est3s bien#
?ebe ser tu cul.a
GJCT7,A
Yo no esto bien, t)
est3s bien#
No .uedo solucionar mis
.roblemas necesito a
al*uien 5ue me aude#
R-SCATA?OR
Yo esto bien, t)
no est3s bien#
/as otras
.ersonas son
inadecuadas#
Necesitan mi
auda#
-sto no .uede suceder cuando los m)sculos se mantienen
constantemente contra1dos#
8odemos encarar las emociones desa*radables de tres formas:
descar*a emocional, enfo5ue comunicacin de los sentimientos#
Liberacin emocional.
8odemos ele*ir 5u6 !acer con una emocin, .ero no .odemos ele*ir
cmo no tenerla# Al*unos creemos 5ue conteniendo las l3*rimas
.odemos evitar la .ena, o 5ue manteniendo la len*ua 9atada;
.odemos detener el eno0o# 8odemos detener la emocin, .ero 6sta se
acumula en el cuer.o es.erando una o.ortunidad m3s a.ro.iada .ara
manifestarse# Al*unas .ersonas liberan su tensin !ablando con los
ami*os, .racticando de.ortes, corriendo, *ritando en el automvil,
rom.iendo las *u1as telefnicas vie0as, !aciendo e0ercicios
bioener*6ticos,+ el sue@o la meditacin tambi6n .ueden ser )tiles#
Enfoque.
8or enfocar entendemos el arte de concentrarse en un .roblema
desde a trav6s del cuer.o !asta 5ue 6ste se revele en la conciencia#
Gendlin en su libro 9"ocusin*; !abla de dos conce.tos b3sicos: 9la
sensacin sentida; 9el cambio cor.oral;#
/a sensacin cor.oral o conciencia cinest6sica nos .ermite notar
sutiles reacciones musculares corrientes de ener*1a# Una sensacin
sentida .uede ser clara .recisa $dolor en el .ec!o ante una ofensa,
boca seca sensacin de .resin .or miedo+(, .ero .or lo *eneral es
m3s com.le0a am.lia#
-l cambio cor.oral es la liberacin de ener*1a 5ue ocurre en el cuer.o
cuando se recuerda o nombra acertadamente .or .rimera ve2 al*o
5ue cuesta recordar $olvidos, sensacin de 5u6 falta al*o, alivio al
recordar de 5u6 se trata(# Un alivio similar una liberacin de
ener*1a ocurren cuando te conectas con la sensacin de al*o 5ue te
est3 .reocu.ando sur*en las .alabras 5ue describen e4actamente
cu3l es el .roblema# /os cambios cor.orales, .rovienen de un
enfo5ue a trav6s del cuer.o, no de la mente#
8ara enfocar !a 5ue concentrarse en la sensacin !acerse .or lo
menos una de estas .re*untas: AFu6 es lo .rinci.alB ACu3l es la
clave de estoB AFu6 es lo m3s im.ortanteB o AFu6 es lo 5ue .asa
realmenteB entonces sin contestarte, detente, escucha espera(
?es.u6s de al*unos minutos te vendr3n a la mente al*unas .alabras
5ue describen la esencia del .roblema#
Comunicacin de los sentimientos.
,uc!o de lo 5ue sentimos .uede e4.resarse fruct1feramente en la
conversacin# Sin embar*o, de.ende de cmo se !a*a con 5u6
.ro.sito# -l enfado, la !ostilidad, el resentimiento la frustracin
.ueden convertirse f3cilmente en fuer2as destructivas#
/as si*uientes .re*untas .odr1an ser )tiles:
A.or 5u6 siento estoB
AFu6 5uiero cambiarB
A.or 5u6 necesito librarme de este sentimientoB
Ade 5ui6n es el .roblema realmenteB Acu3nto me .erteneceB
Acu3l es el mensa0e ine4.resado 5ue se .uede deducir de la
situacinB
Ha cinco metas 5ue merece la .ena tener .resentes:
8ro.onerse evitar el deseo de casti*ar o cul.ar
8ro.onerse me0orar la situacin
8ro.onerse e4.resar tus sentimientos de una forma adecuada
8ro.onerse me0orar la relacin aumentar la comunicacin
8ro.onerse evitar la re.eticin de la misma situacin
Hacer frente a las emociones com.le0as de los dem3s:
Res.eta la comunicacin de sentimientos
S6 tolerante cuando al*uien descar*a emociones
Recom.ensa el com.ortamiento 5ue deseas
?esl1*ate de las luc!as de .oder#
No te ven*ues
-vita las 5ue0as las cr1ticas
"l deseo de resolver.
-s un factor clave en la resolucin de conflictos# A veces tener la
voluntad de resolver audar a otros .ara 5ue la ten*an es un
desaf1o considerable#
AFu6 im.ide tener el deseo de resolverB
/a in0usticia
-l amor .ro.io:el or*ullo
/a necesidad de 5ue te .idan discul.as
-l deseo de ven*arse
-l dolor
-l enfado
-l resentimiento
-l convencimiento de 9tener ra2n, el otro est3 e5uivocado;
8uede !aber *anancias secundarias derivadas del conflicto: Ate
.ro.orciona al*una venta0a o beneficio de0ar .endiente un .roblemaB
Cuando una situacin te informa lo )nico 5ue tienes 5ue !acer es
encarar la dificultad tal como es, .ero cuando te inflama, es 5ue !a
m3s# Tendr3s 5ue traba0ar conti*o mismo, ver 9tus *afas coloreadas;#
Te revela tanto sobre ti mismo como sobre los dem3s# A veces al*)n
as.ecto nuestro 5ueda fuera de nuestra conciencia sin embar*o, lo
vemos refle0ado en los dem3s: es una .roeccin#
Al anali2ar 5u6 .arte de ti mismo $sombra( est3 causando esa
reaccin intensa $enfado, dolor+( !a 5ue considerar: las
necesidades re.rimidas, la !istoria .ersonal sin resolver, las
cualidades o caracter1sticas inace.tables#
Nuestros estados inconscientes no solo influen sobre la forma en
5ue vemos a los dem3s, sino tambi6n afectan a lo 5ue nos sucede#
/as circunstancias 5ue m3s resistimos son a veces las 5ue m3s
atraemos# 8odemos utili2ar las situaciones de conflictos como
!erramientas .oderosas .ara desarrollar nuestros estados
conscientes, 9lim.iar las male2as del 0ard1n de la mente;#
8ara 5ue la otra .arte en conflicto ten*a tambi6n voluntad de
resolver el conflicto:
Corri*e tu .arte del .roblema
Observate a ti mismo aniali2a cmo est3s usando el .oder
5u6 .a.el est3s 0u*ando $v1ctima, .erse*uidor, rescatador(E
anali2a los sentimientos, .re*untate si tu 9sombra; esta
interfiriendo, anali2a en 5u6 *rado !as escuc!ado, cu3nta
em.at1a, 5u6 ti.o de mensa0es !as enviado
Considera los malentendidos
Trata de decir al*o
Tra*ar el mapa del conflicto.
/os ma.as ofrecen una ima*en clara, demuestran cmo los !ec!os se
relacionan entre s1 .ermiten ver situaciones 5ue de otra forma no
.ercibir1as#
Primer paso: describir el tema en trminos generales.
Se trata de identificar el tema, definir el .roblema con am.litud#
Segundo paso: nombrar a las personas implicadas.
8uede !aber conflictos en 5ue !aa dos .ersonas involucradas, .ero
en ocasiones !a m3s .ersonas, a veces *ru.os#
Tercer paso: cules son las necesidades y temores de cada
parte.
/as necesidades .ueden si*nificar deseos, intereses o valores# /os
temores .ueden tratarse de .reocu.aciones, ansiedades,
in5uietudes+ No !a 5ue dilucidar si son temores reales o no# 8ueden
incluir: fracaso, ver*Hen2a, inse*uridad, ser des.reciado, ser
rec!a2ado, soledad, .6rdida, ser 0u2*ado, 5ue te den rdenes+
-l ma.a tiene 5ue servir .ara obtener nueva informacin, .untos en
com)n o una visin en com)n#
Crear opciones.
-ste es un .roceso creativo# Se trata de .ensar en tantas
.osibilidades como sea .osible#
-l .roceso se com.one de tres .asos:
Creacin de o.ciones
-leccin de o.ciones
-0ecucin de las o.ciones ele*idas
Paso . Crear opciones.
Cuando est3n claras las necesidades de cada .arte !a 5ue e4.lorar
las .osibilidades# /as .ersonas se sienten m3s com.rometidas con las
soluciones 5ue ellos mismos !an audado a desarrollar, intentar crear
o.ciones todos los im.licados 0untos#
Ha 5ue buscar soluciones pr+cticas, no todo es usar la escuc!a
activa o la asertividad, a veces cambios .r3cticos solucionan los
.roblemas:
Circulacin de informacin $se necesita m3s informacinB ?e
dndeB ,3s e4.licacionesB ,3s antici.acin a la !ora de ofrecer
la informacinB "i0ar !oras determinadas .ara !ablarB###(
-structuras .rocedimientos $!a 5ue .oner al d1a estructuras
o .rocedimientosB Ha 5ue cambiar instruccionesB Hace falta
maor .lanificacinB Ha 5ue introducir un sistema de
.rocedimientos formalesB###(
Ob0etos servicios $son los ob0etos materiales o los servicios
.arte de la solucinB -s necesario com.rar e5ui.os, mueblesB
-s necesaria una nueva distribucin del es.acio, e5ui.o,
mueblesB Hace falta una nueva distribucin o cambio de
tareasB
8ara considerar una am.lia *ama de o.ciones ase*urar la
.artici.acin de todos se .uede !acer un procedimiento de lire
e#presin de ideas:
Todos los .artici.antes durante un tiem.o determinado van
diciendo ideas, 5ue se .ueden ir anotando
?ar cabida a todas las ideas, no im.orta si son dis.aratadas o
audaces
-n este momento de e4.resin ni se eval)an, ni se 0u2*an las
a.ortaciones
Se .uede e4.lorar la .osibilidad de utili2ar soluciones con
com.onentes de ba0o costo .ara las dos .artes# Ger 5ue $moneda
de camio% se .uede utili2ar#
A veces no se .uede resolver todo el .roblema, .ero se .ueden
resolver .artes de 6l# Se .uede dividir el prolema en partes m+s
f+ciles de mane&ar.
Ha 5ue considerar cu3l es la me&or alternativa#
-n los casos en los 5ue una de las .artes se nie*a a escuc!ar o a
ne*ociar .uede ser )til e#poner las consecuencias#
Paso !. Elegir opciones.
/as su*erencias o.ciones 5ue se !an e4.resado deben evaluarse
se*)n criterios# 8uede servir tener en cuenta:
Aes factibleB
Aes suficiente
Aes 0ustaB
Paso ". E#ecucin de las opciones.
,uc!os .lanes fracasan .or5ue no se desarrollan:
ACu3les son las tareasB
A5ui6n !ar3 cada tareaB
Acu3ndo se debe terminar cada tareaB
Acu3ndo se revisar3nB
,egociacin
Ne*ociamos durante toda nuestra vida, intercambiando com.romisos
.romesas# -l ob0etivo de una ne*ociacin no es .or lo *eneral salir
vencedor, sino lle*ar a un acuerdo e5uilibrado 5ue ambas .artes
consideren 0usto .or lo tanto res.etable#
Preparacin:
Hacer un es5uema de las necesidades los temores#
Tener claro los resultados 5ue se 5uieren obtener $tanto lo tan*ible
como lo intan*ible(
-stimar la *ama de resultados concretos ace.tables: m34imos
m1nimos#
Traba0ar en el caso .ro.io en el de la otra .ersona $cu3les son sus
o.ciones, sus dificultades, las consecuencias+(#
$nteraccin:
C6ntrate, c3lmate crea una relacin de confian2a#
S6 .aciente, escuc!a de forma activa#
Utili2a la asertividad .ara e4.oner tus necesidades el resultado 5ue
deseas obtener#
Crea un clima en el 5ue las dos .artes .uedan *anar#
S6 claro conciso#
No ten*as miedo a .edir lo 5ue realmente 5uieres#
Considera las necesidades del otro#
Ha2 las .re*untas a.ro.iadas, una .re*unta adecuada .uede abrir o
diri*ir la ne*ociacin en otro sentido# 8re*untas es.ec1ficas cuando
los otros se e4.resen en t6rminos *enerales $todos, siem.re,
nunca+(, !a*an afirmaciones r1*idas $no .odr6 !acer eso, no .uedo
ir a la reunin+(
Se.ara a la .ersona del .roblema# S6 duro con el .roblema suave
con la .ersona#
Reconoce el .unto de vista de los dem3s, no necesitas estar de
acuerdo, sim.lemente reconocerlo#
Utili2a el 9; en lu*ar de 9.ero;#
Crea el clima .ara un acuerdo: .resta atencin a los .untos en
com)n coincidencias# Habla sobre los .asos !acia el acuerdo#
S6 fle4ible# Ha 5ue tener en mente desde lo 5ue te *ustar1a obtener
!asta lo 5ue .odr1as ace.tar#
,ant6n tu meta, no necesariamente tu ruta# Acu3l es la meta a lar*o
.la2oB
No cai*as en la tram.a: 9si al*o no funciona, !a2 m3s de lo mismo;#
Conoce cu3ndo detenerte: si las emociones se vuelven mu intensas,
si la situacin lle*a a un em.ate, si .iensas 5ue te est3n ocultando
informacin,+ a veces !a 5ue tomar un tiem.o o finali2ar de forma
5ue !a*a .osible re*resar a la ne*ociacin en al*una otra
o.ortunidad#
Cierre:
-valuar el acuerdo $Alo !an ele*ido las dos .artesB AResolver3 el
.roblemaB A8ueden las dos .artes cum.lir lo .actadoB A-s un acuerdo
suficientemente es.ec1ficoB A-s e5uilibradoB AHa un .lan de
evaluacinB
Confirmar el acuerdo# /os contratos claros .revienen conflictos
futuros#
)ediacin
-s una o.ortunidad de .oner en .r3ctica las !abilidades de resolucin
de conflictos# -l mediador debe ado.tar una .osicin neutral audar
a dos .artes en conflicto a lle*ar a una resolucin#
-l mediador tiene 5ue conse*uir 5ue cada .arte e4.rese su .unto de
vista 5ue adem3s se escuc!en entre s1 animar a ambas .artes a
buscar soluciones 5ue .uedan satisfacer a todos#
-ntre los diferentes .rocedimientos .ara resolver los conflictos est3 la
mediacin: decisin $tribunales arbitra0e(, recomendacin
$conciliacin(, intermediacin $di.lomacia de intermediacin,
conciliacin(, asistencia en el .roceso $facilitacin, conciliacin(,
controlador del .roceso $mediacin(, conse0o sobre el contenido
$asesoramiento de un e4.erto(, asesor del .roceso $asesoramiento
en resolucin de conflictos(, autodireccin $ne*ociacin(#
8uede darse mediacin formal e informal# -n el .rimer caso son
estructuras formales 5ue funcionan en distintos 3mbitos sociales,
8ara 5ue !aa mediacin informal se necesita certe2a de 5ue las
.ersonas 5ue est3n en conflicto no lo est3n solucionando bien .or s1
solas necesitan auda e4terna#
Pasos en la mediacin.
%l comien&o:
/a distribucin es im.ortante, es me0or 5ue los contrincantes no se
sienten en lu*ares o.uestos#
Tener una .i2arra o .a.el *rande .ara anotar as.ectos im.ortantes#
?ecidir el tiem.o, si es necesario .ro*ramar m3s sesiones#
-4.licar el .a.el de mediador $no 0u2*a, confidencialidad, audar en
los .rocedimientos+(
Uso de mensa0es autoafirmativos .or las .artes#
Gelar .or5ue las .artes .artici.en .or i*ual#
'urante el proceso:
Ha2 un ma.a del conflicto#
Resume los .untos .rinci.ales usando un formato 5ue cree o.ciones#
?efine los .untos en com)n#
8ermite 5ue !aa momentos de silencio ofrece descansos si las
emociones se intensifican o si el tiem.o se alar*a#
Orientacin a futuro: resultado 5ue desea obtener#
Orientacin .ositiva: insistir en lo 5ue se 5uiere, m3s 5ue en lo 5ue
no 5uiere#
Orientacin !acia la accin# 8re*untas 5ue .uedan motivar a las
.ersonas a actuar#
Normali2a las e4.eriencias# Una .arte .uede acusar a la otra
considerando mu ofensivas o e4traordinarias sus actitudes $9ni
si5uiera me !abla;(
Auda a crear nuevas .ers.ectivas, mirar las cosas desde el .unto de
vista o.uesto rom.e la forma de .ensar r1*ida#
Clarifica reconoce las diferencias de valores, estilo .ersonal
.untos de vista#
-5uilibra la insatisfaccin: en casos dif1ciles a veces cada .arte 5uiere
5ue la otra .arte sea casti*ada, no le im.orta !acer concesiones#
%l finali&ar:
Ha2 acuerdos, escr1belos#
"i0a con ellos una fec!a .ara evaluar el .ro*reso#
Reconoce la .artici.acin contribucin de cada .arte#
Celebra el !aber lle*ado a un acuerdo#
/a mediacin transforma a los contrincantes en com.a@eros .ara
resolver .roblemas#