Maestra

Reporte
Nombre:
Cinthia Garza Urquidy
Antonio lvarez Meza
Anahi Viridiana Piedra Escailla
Matrcula:
!"#$"%"
!&''(&(
!&'")#%
Nombre del curso:
Coportaiento del consuidor
Nombre del profesor:
MAR*+ ,enisse Ga-oa
Mdulo:
Conceptos -.sicos del
coportaiento del consuidor
Actividad:
/nte0radora 1
Fecha: 1" de 2e-rero !%1)
Bibliografa:
3uan Carlos+ 4!%%#5+ Por qu6 estudiar el coportaiento del
consuidor7 2e-rero 1" !%1)8 de Psicolo0ia y Epresa 9itio :e-:
http:;;psicolo0iayepresa+co;<C!<=>por?que?estudiar?el?
coportaiento?del?consuidor+htl
9oyEntrepreneur+ 4!%115+ ' caractersticas del epresario e@itoso+
2e-rero 1" !%1)8 de 9oyEntrepreneur+co 9itio :e-:
http:;;:::+soyentrepreneur+co;'?caracteristicas?del?epresario?
e@itoso+htl
>undaentos /nvesti0aciAn+ 4!%%#5+ Caractersticas de los estudiantes
triun2adores+ 2e-rero 1" !%1)8 de >undaentos /nvesti0aciAn 9itio :e-:
http:;;2undaentosinvesti0aciontec+-lo0spot+@;!%%#;%$;caracteristicas?
de?los?estudiantes+htl
BiCipedia+ 4!%1)5+ Aa de casa+ 2e-rero 1" !%1)8 de BiCipedia 9itio
:e-: http:;;es+:iCipedia+or0;:iCi;AaDdeDcasa
Grudiz+ 4!%1)5+CAo edir la satis2acciAn del cliente7 2e-rero 1" !%1)8
de 9AGE 9itio :e-: http:;;-lo0+sa0e+es;econoia?epresa;
<C!<=>coo?edir?la?satis2accion?del?cliente;
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Objetivo:
Coprender los conceptos -.sicos del estudio del coportaiento del
consuidor+
Analizar la iportancia que tiene el se0entar el ercado para ser
e2ectivo en las estrate0ias de arCetin0+
Conocer al0unas de los 6todos .s counes para se0entar el
ercado+
/denti2icar los roles de los consuidores dentro del proceso de copra+
Procedimiento:
1+ Eeos las actividades del Adulo 1+
!+ =uscaos en diversas 2uentes -i-lio0r.2icas so-re el tea+
)+ Analizaos el eFercicio 0enerando respuestas a una serie de aspectos
relacionados al Adulo+
$+ Ela-oraos un reporte con los datos o-tenidos+
"+ Realizaos conclusiones+
esultados:
E@plcale al ,irector General a anera de anteproyecto tu su0erencia de
cAo atacar esta pro-le.tica+ Es decir un plan de acciAn para recopilar
la in2oraciAn -ase para construir la estrate0ia de ercadotecnia para la
copaGa HCelular ActivoI+
Menciona la iportancia de estudiar al consuidor con los hechos de
este caso en espec2ico8 antes de construir el plan de ercadotecnia+
/denti2ica por lo enos tres se0entos de ercado a los cuales podra
en2ocar su o2erta de producto la copaGa HCelular ActivoI+
Menciona las varia-les de se0entaciAn que utilizaste para 2orar estos
0rupos de consuidores+
Menciona las caractersticas de cada uno de los 0rupos de
consuidores+
/n2iere con la in2oraciAn que ten0as disponi-le cual es el se0ento
.s renta-le de todos y Fusti2ica tu respuesta+
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Construye una o2erta de producto detallada para cada uno de los
se0entos de ercado+
/denti2ica el atri-uto clave de la o2erta de producto para cada uno de los
se0entos de ercado+
Menciona coo su0ieres que la epresa HCelular activoI ida el nivel
de satis2acciAn de sus se0entos de ercado despu6s de poner en
archa la estrate0ia de ercadotecnia su0erida+
Plan de accin!
Para recopilar la in2oraciAn necesaria que nos ayude a identi2icar los distintos
se0entos8 as coo cu.les de ellos seran los .s reditua-les para en2ocar
las estrate0ias de ercadotecnia8 propondra recurrir a las -ases de datos de la
isa epresa8 en ella se llevan re0istros a detalle de los clientes con los que
contaos8 con esto de2inios los distintos nichos y sus h.-itos de consuo+
Esta herraienta es uy detallada y suaente econAica8 para dar inicio al
proceso+
,espu6s se recurrira a 0rupos de en2oque con2orados por nuestros isos
clientes8 -aFo una etodolo0a de sesiones )J! 4) se0entos con ! sesiones58
de 1! participantes cada uno para hacer una investi0aciAn cualitativa+
Coo tercer punto se levanta una encuesta va tele2Anica con la intenciAn de
conocer qu6 copaGa pre2iere o pertenece y con qu6 servicio cuenta 4prepa0o
o plan5 y qu6 tipo de plan le interesara en caso de contar con uno+ 9e pudiera
realizar una estrate0ia de captaciAn de in2oraciAn ediante apps y -anners
en p.0inas de alta a2luencia coo M9K8 >ace-ooC8 etc+8 que al dar clicC
puedas crear el plan de tus sueGos en cuanto a tele2ona se re2iere esta
din.ica es uy relaFada atractiva8 Ltil y econAica+
"mportancia del estudio del consumidor:
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/nvesti0ar el coportaiento del consuidor es iportante por:
/n2luye en las decisiones: el coportaiento in2luyen en uchas de las
decisiones que se toen+ A un director de ercadeo de una epresa le
interesa conocer cAo se coporta el consuidor para decidir so-re la
2ora de coercializar su producto o servicio+ ,esde el punto de vista
social los consuidores in2luyen en las condiciones socio?econAicas
de un pas8 el pL-lico in2luye en lo que se producir.8 de ah que es un
deterinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad+
Es iprescindi-le para el 6@ito a lar0o de un pro0raa de
ercadotecnia: 9e de-e -uscar satis2acer los deseos y necesidades de
los consuidores8 aspecto priordial para el planteaiento de los
o-Fetivos de una copaGa+ Por lo tanto8 se requieren estrate0ias
inte0radas que -usquen la satis2acciAn del cliente en concordancia con
otras 2unciones de la epresa+
Mtil para el an.lisis de las oportunidades del ercado8 es decir8 se
pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satis2echos y
con ello cu-rir nuevos nichos de ercado+
Para la toa de decisiones 0u-ernaentales: Eos servicios de 0o-ierno
pueden eForar si se conoce -ien a los usuarios o destinatarios de
estos+
Es iportante conocer el coportaiento del consuidor para
eprender pro0raas educativos que le peritan al pL-lico eForar la
2ora de decidir so-re un producto o servicio+
Eas decisiones se -asan en supuestos re2erentes al coportaiento del
consuidor
Eas decisiones se 2undaentan en una investi0aciAn de ercado
Ea investi0aciAn de ercados se increenta la pro-a-ilidad de 6@ito de
la estrate0ia o t.ctica de arCetin0
#alor para el cliente:
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N ,i2erencia entre los -ene2icios perci-idos contra los costos de adquirir
dichos -ene2icios

/denti2ica por lo enos tres se0entos de ercado a los cuales podra en2ocar
su o2erta de producto la copaGa HCelular ActivoI+
? $mpresario
? $studiante
? Ama de %asa
Menciona las varia-les de se0entaciAn que utilizaste para 2orar estos
0rupos de consuidores+
Epresario: *o-re adulto ; uFer adulta )" a "" aGos8 A=8 CO8 con puestos
de su-direcciAn hacia arri-a8 0rado universitario en adelante
Estudiante: ho-re; uFer Foven 1& a !! aGos8 dependientes de padre y
adre8 0rado de Preparatoria ; universidad8 viven en ho0ares con sus padres8 u
ho0ares que son pa0ados por padres8 paquetes econAicos en2ocados a los
padres8 paquetes de lar0a distancia8 paquete viaFero8 -astos ensaFes y redes
sociales+
Aa de casa: MuFer adulta !" a $" aGos8 casadas8 con; sin hiFos8 nivel
socioeconAico CO8C+ Paquetes en2ocados a redes sociales y ensaFera
%u&l es el segmento m&s rentable de todos ' justifica tu respuesta
En cuanto al se0ento que puede ser .s reditua-le8 es el de estudiantes8 a
pesar de que el paquete para epresarios puede ser de alto consuo8 es un
ercado hasta cierto punto reducido o con un tope8 que incluso en al0unas
re0iones del pas puede ser poco representativo+ En el caso de los estudiantes
es un ercado uy 2le@i-le8 el cual evoluciona con la tecnolo0a son uy
a2ectados por los avances tecnolA0icos y 0ad0ets+ Ellos no pa0an el celular8
por lo que consuen a disposiciAn y lo requieren coo artculo de priera
necesidad8 so-re todo en el caso de pertenecer al se0ento de estudiantes
que viven en ho0ar Hse0re0adoI o H2uera del nidoI+
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/denti2ica el atri-uto clave de la o2erta de producto para cada uno de los
se0entos de ercado+
"dentifica el atributo clave de la oferta de producto para cada uno de los
segmentos de mercado!
Epresarios+? Ei-ertad y ovilidad8 toda tu o2icina en la pala de la ano+
Estudiantes+? /nte0rando a todo el undo8 en tu undo+
Aas de casa+? Ea iportancia de estar en contacto con los que .s quieres+
Menciona como sugieres (ue la empresa )%elular activo* mida el nivel de
satisfaccin de sus segmentos de mercado despu+s de poner en marcha
la estrategia de mercadotecnia sugerida!
Ea ayora de las edidas de control utilizadas por las epresas8 se -asan en
un estudio cuantitativo y 2inanciero de los resultados o-tenidos+ Esto nos lleva a
copro-ar las ci2ras de venta una vez se han producido8 evitando que
podaos reaccionar a tiepo ante ca-ios en el ercado+
Conocer el nivel de satis2acciAn al cliente resulta una edida copleentaria
de 0ran utilidad8 que nos peritir. corre0ir el ru-o ediante in2oraciAn
adelantada al resultado conta-le 2inal+ Para ello e@isten al0unos 6todos que
teneos que plantearnos para reco0er dicha in2oraciAn y poder valorar los
ca-ios a realizar+
M+todo de (uejas ' sugerencias
Muchas epresas tienen iedo a las queFas al entenderlas coo una a0resiAn8
y otras pueden coprender las su0erencias pero no asuirlas realente+
Esta-lecer un sistea de reco0ida de queFas y su0erencias es un 6todo
-.sico para recopilar in2oraciAn+
Eas queFas son oportunidades de eFora8 pensar de otra anera es coo
esconderse en la adri0uera y cortar las vas de counicaciAn con el ercado+
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Por cada queFa que nos lle0a hay uchsias que se quedan en el caino8 por
ello hay que 2acilitar que se couniquen 4oFo8 evitar que e@istan no tiene nada
que ver con 2acilitar que se e@presen5+ 9i no contaos con una 2ora de
reco0er8 cate0orizar y procesar las queFas y las su0erencias8 el sistea ser.
inLtil+ ,e-eos acuular la in2oraciAn y de-atir las posi-les eForas y
estudiar el ori0en de las queFas reci-idas+ Ko es tan 2.cil coo poner un -uzAn8
es crear una 2ora de tra-aFo que ida la satis2acciAn y trate de eForarla+ Eo
alo de este 6todo es que es pasivo8 es decir8 no -usca la in2oraciAn sino
que la reco0e+ Por ello es -ueno que 2ore parte de una cultura or0anizacional
que ta-i6n proueva otro tipo de 6todos+
$ncuestas
Mandar encuestas periAdicas a nuestra -ase de clientes puede ser Ltil en un
0ran nLero de ne0ocios+ Para ello es tan iportante sa-er reco0er las
respuestas coo deterinar las pre0untas que se har.n+
*ay que estudiar la naturaleza de nuestros productos y servicios para
deterinar el cuestionario8 evitando incitar al cliente a arcar la respuesta .s
positiva+ Este tipo de pr.cticas solo nos en0aGan a nosotros isos+ Ko
de-eos tener iedo a conocer la verdad8 sino desear descu-rirla+ Con este
6todo estareos ostr.ndonos activos y preocupados por la satis2acciAn+
Eas encuestas ta-i6n se pueden realizar en odo de entrevista8 ya sea
inediataente despu6s de dar el servicio o al paso de un tiepo+ En uchas
epresas podeos ha-lar con los clientes y si reco0eos esa in2oraciAn en
unos cuestionarios rellenados por personal concienciado8 tendreos una
herraienta Ltil+ A este respecto8 eviteos atar al ensaFero y deFeos claro
que necesitaos in2oraciAn en crudo8 con el enor nLero de alteraciones
por parte del personal+
Acuerdo con algunos clientes
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9i podeos ha-lar con al0unos clientes de con2ianza y acordar que nos enven
una encuesta de satis2acciAn periAdica 4anual8 triestral8 etc+P5 podeos
o-tener una herraienta no solo Ltil sino copleta ya que 0racias al acuerdo
o-teneos un ayor coproiso y podeos realizar cuestionarios .s
copletos y e@tensos+
Es iportante la con2ianza y la sinceridad8 pero ta-i6n seleccionar a clientes
de di2erentes clases que representen una -uena uestra del ercado+
Eo alo de este 6todo es que el servicio reci-ido por ellos puede
ser di2erente al del resto por ser ha-ituales8 aunque si lo pensaos -ien esto
puede ser -ueno y alo a la vez+ Qa sa-eos que Hla con2ianza da ascoI8 pero
ta-i6n es vital controlar cAo se trata a los clientes .s iportantes y cuidar
ucho este aspecto+
Este acuerdo no solo es -ueno para analizar la satis2acciAn sino que resulta un
coproiso de calidad por parte de nuestra epresa+ Esto si0ni2ica que hay
que Hescuchar y actuarI8 dos cosas que siepre de-eran ir Funtas+
%onclusin:
Creeos que el ercado potencial de HCelular ActivoI8 son los epresarios8 los
estudiantes y las aas de casa8 ya que sa-es que es un ercado que se
puede o-tener un alto consuo de tele2ona8 el ercado .s potencial es el de
los alunos8 ya que el plan .s coLn de contratar es el que no tiene un lite
de inutos8 y les interesa la innovaciAn de la tecnolo0a8 la ayora de los
estudiantes no ponen liite en el costo del aparato ya que la ayora de las
veces el pa0o es respaldado por los papas+