Act 11: Reconocimiento Unidad 3

Question1
Puntos: 1
En el proceso de planificacin de la calidad, el paso donde con base en las necesidades de los clientes,
se identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas, es:
Seleccione una respuesta.

a. Desarrollo del producto

b. Verificacin del objetivo

c. Determinacin de las necesidades de los clientes

d. Desarrollo del proceso
Question2
Puntos: 1
En la etapa Artesanal, los fines que se pretendan con la calidad, eran:
Seleccione una respuesta.

a. Minimizar costes mediante la Calidad y satisfacer al cliente

b. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

c. Satisfacer al cliente y crear un producto nico

d. Satisfacer tanto al cliente externo como interno y ser altamente competitivo
Question3
Puntos: 1
La empresa de desarrollo de software "Solutions System" ha crecido enormemente en el ltimo ao,
alcanzando excelentes resultados econmicos y logrando una ampliacin del 50% en sus clientes. Este
crecimiento se debe, en gran medida, a las caractersticas de su producto-software estrella, el cual
cuenta con una gran funcionalidad y estabilidad; hecho que lo ratifican sus clientes.

La empresa, ahora, est interesada en crear un rea especializada para el servicio al cliente; por lo
tanto est adelantando toda la gestin e inversin necesaria, que segn las estimaciones, ser mucho
mayor que las ganancias obtenidas en el ltimo trimestre.

De las siguientes opciones cul considera usted es la razn ms importante para que la empresa
haya decidido crear un rea de servicio al cliente?
Seleccione una respuesta.

a. Para aumentar la satisfaccin y decantar al cliente por sus productos

b. Para generar nuevas oportunidades de empleo y contribuir al desarrollo de su regin

c. Para cumplir con el requisito de las normas para desarrollo de software

d. Para aumentar el valor de sus productos y as recuperar su inversin
Question4
Puntos: 1
En la etapa de la Calidad Total, los fines que se pretendan con la calidad, eran:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios

b. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

c. Minimizar costes mediante la Calidad y satisfacer al cliente

d. Satisfacer tanto al cliente externo como interno y ser altamente competitivo
Question5
Puntos: 1
Las normas ISO para desarrollar un Sistema de Calidad dependen de:
Seleccione una respuesta.

a. Del producto que se proporcione

b. Del servicio que se ofrezca

c. Del fin de la empresa

d. Son independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione
Question6
Puntos: 1
De acuerdo a la lectura anterior, se puede inferir que la satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente:
Seleccione una respuesta.

a. Es un valor agregado que una empresa puede ofrecer

b. Es un aspecto histrico que ha perdido relevancia

c. Constituye la base del xito de una empresa

d. Pasa a un segundo plano en el proceso de gestin de la calidad
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