OBJETIVO DEL PROYECTO Desarrollar un software de tipo CRM con el firme propsito de crear una herramienta mediante la cual LA EMPRESA, pueda en primera instancia administrar la gestin y relacin ms cercana con el cliente, con la finalidad de obtener y explotar de la forma ms ptima y responsable los datos obtenidos del cliente para una mejor gestin de ofertas ajustadas a sus necesidades y una ventaja en el proceso de negocio con respecto a su competencia. DESCRIPCION DEL PROYECTO El futuro proyecto consiste en la creacin de una herramienta de software para la administracin de datos de los clientes, y automatizacin de procesos que actualmente se realizan de manera manual. NOMBRE DE LA EMPRESA Progreso live travel GIRO ACTIVIDADES DE TRANSPORTE COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES; ACTIVIDADES DE AGENCIAS DE VIAJES. CONTACTO DIRECTO LIC. Laura Y. Lpez Garca. Gerente comercial de la empresa. TELEFONO Tel. (969) 9351907 / Cel. 9991 54 03 85 Viajesprogreso@live.com.mx
DIRECCION Calle 29 N 135 x 74 y 76 Centro, Progreso, Yucatan. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los clientes suelen visitar ms de una agencia de viajes en busca de informacin, ofertas y paquetes de viajes, ya que al paso del tiempo el cliente se ha visto envuelto en un ambiente de desconfianza con respecto a los precios de la mejor oferta. Lo cual no siempre es suficiente para un cliente, a pesar de que como empresa al momento de que un cliente haya solicitado una cotizacin en realidad hayamos dado el mejor costo en ese momento, ya que a diario se ofertan nuevas promociones que mejoran las del da anterior. Hoy en da con el avance de la tecnologa y el actual auge de internet, el cliente constantemente recibe nuevas ofertas, precios, promociones, de diversas agencias de viajes y empresas dedicadas a este mismo giro, por lo que es necesario un sistema que brinde las herramientas de informacin necesaria para mejorar el precio del producto en base al perfil de lo solicitado por el cliente y de esta manera dar parte a una relacin fiel del cliente con la empresa. JUSTIFICACION DEL PROYECTO. El proyecto que presentamos nace como fruto de la evaluacin y posterior reflexin de las acciones que se desempeadas para el manejo y control de la informacin de los clientes, la cual se maneja en hojas de clculo de Excel a manera de base de datos de clientes, lo cual resulta poco eficiente y de la misma forma poco competitivo con empresas del mismo giro. OBJETIVOS DEL CRM. Automatizar los procesos que de momento se llevan a cabo de forma manual. Crear una herramienta para el manejo adecuado de la informacin. Crear promociones de acuerdo al perfil econmico y preferencias del cliente. Notificar constantemente al cliente de promociones u ofertas basadas en el conocimiento de sus preferencias.