You are on page 1of 27

WALMART

DESARROLLO
SUSTENTABLE
INTEGRANTES:
Aguilar Pichardo Valeria Nicole
De Jess Argueta Diana Cecilia
Hernndez Meja Olivia
501 MKT

1
INDICE

1. Introduccin1
2. Planeacin1
3. Historia
3.1 Fundadores
3.2 Lnea del tiempo
3.3. Compromisos de la direccin..1
3.3.1 Filosofa..
3.3.2 Visin
3.3.3 Propuesta de valor.
3.3.4 Valores
3.4. Equipo de trabajo y seleccin del grupo.
3.4.1 Responsables del sector ambiental.
3.5. Documentacin relacionada con medio ambiente
3.6. Inspeccin en el lugar y realizacin de entrevistas.
3.7. Criterios y comportamientos internos
3.7.1 Compromisos con el medio ambiente.
3.8. Objetivos y metas ambientales
4. Plan Estratgico.
4.1. Estructura administrativa
4.2. Organigrama.
5. Responsabilidad.
5.1. Responsables del cuidado ambiental..
5.2. Nivel de responsabilidad..
6. Procedimientos
6.1. FODA
6.2. Revisin ambiental inicial.

2
5.2.1 Emisiones y desechos
6.3. Problema ambiental
6.4. Asuntos de salud
6.5. Sistemas de gestin existentes
6.6. Regulacin.
7. Procesos................................................................................................................................
7.1. Nombre.
7.2 Objetivo.
7.3. Responsables del proceso..
7.4. Impacto Ambiental..
8. Recursos..
8.1. Tcnicos..
8.2. Materiales..
8.3. Financieros.
8.4. Humanos.
9. Medicin y Evaluacin..
9.1. Nmero de personas participantes .
9.2. Controles implementados...
9.3. Acciones colectivas
9.4. Acciones correctivas y preventivas
9.5. Revisin y mejoramiento..





3
1. INTRODUCCIN.























4
2. Planeacin
3. Historia.
Aos tempranos (19451969)
En 1945, Sam Walton, un empresario y empleado anterior de J. C. Penney,
compr una tienda de la cadena Ben Franklin Stores de la empresa Butler
Brothers.
13
Su enfoque estaba en vender productos a precios bajos para
obtener un mayor volumen de ventas con un menor margen de lucro. Lo
present como una cruzada para el consumidor. Experiment retrocesos,
porque el precio del alquiler y la compra de ramas fueron inusualmente altos,
pero fue capaz de encontrar proveedores con costos ms bajos que los
utilizados por otras tiendas. Pas sobre el ahorro en los precios de sus
productos.
14
Las ventas aumentaron un 45 por ciento en su primer ao de
propiedad, a $105.000 en ingresos anuales, que aument a $140.000 en el
siguiente ao y $175.000 en el posterior. En su quinto ao, la tienda tuvo
$250.000 de ingresos. Cuando el contrato de arrendamiento para la ubicacin
expir, no pudo llegar a un acuerdo para su renovacin, porque abri una
nueva franquicia de Ben Franklin en Bentonville, Arkansas, y lo llam Walton's
Five and Dime.
15

El 2 de julio de 1962, Walton abri la primera tienda de Walmart Discount City,
ubicada en el 719 de Walnut Avenue en Rogers, Arkansas. El edificio ahora es
ocupado por una tienda de equipos y un centro comercial de antigedades.
Desde cinco aos, la empresa expandi a 24 tiendas a lo largo de Arkansas y
alcanz de 12.6 millones de dlares en sus ventas. En 1968, abri sus
primeras tiendas fuera de Arkansas, en Sikeston, Misuri y Claremore,
Oklahoma.
Incorporacin y crecimiento (19692005)
La empresa fue incorporada como Wal-Mart Stores, Inc. el 31 de octubre de
1969. En 1970, abri su oficina principal y primer centro de distribucin en
Bentonville, Arkansas. Tuvo 38 tiendas en operacin y 1.500 empleados, con
ventas de 44.2 millones de dlares. Comenz a cotizar como una compaa
pblica el 1 de octubre de 1970, y pronto se enumer en la Bolsa de Nueva
York. Su primer desdoblamiento ocurri en mayo de 1971 a un precio de
mercado de $47. En ese momento, Walmart estaba operando en cinco
estados: Arkansas, Kansas, Louisiana, Misuri, y Oklahoma; entr en
Tennessee en 1973 y en Kentucky y Misisip en 1974. Cuando se expandi a
Texas en 1975, Walmart tena 125 tiendas con 7.500 empleados, y un total de
340.3 millones de dlares en ventas. Walmart abri su primera tienda en Texas
en Mount Pleasant el 11 de noviembre de 1975.


5
En la dcada de 1980, Walmart continu su rpido crecimiento, y en el
momento de su 25 aniversario en 1987, tena 1.198 tiendas operando y
200.000 asociados. Ese ao tambin marc la conclusin de la red de satlite
de la empresa, una inversin de 24 millones de dlares que vincul todas las
unidades operativas de la empresa con su oficina en Bentonville por va de
transmisin bidireccional de voz y datos y comunicacin unidireccional de
vdeo. En ese momento, fue la mayor red de satlite privada, permitiendo a la
oficina corporativa rastrear el inventario y las ventas e instantneamente
comunicarse con sus tiendas. En 1988, Sam Walton renunci a su cargo como
director ejecutivo, y fue reemplazado por David Glass. Walton permaneci
como el consejero de administracin, y la empresa tambin reorganiz a otras
personas en puestos de alto nivel.
Evolucin del logotipo de Walmart

El primer logotipo, usado desde 1962 hasta 1968.

El segundo logotipo, usado desde 1968 hasta 1981.

El tercer logotipo, usado en Estados Unidos desde 1981 hasta 1992, y en
Canad desde 1994 hasta 2001.

El cuarto logotipo, usado en Estados Unidos desde 1992 hasta 2008, en
Canad desde 2001 hasta 2009, y en Mxico desde 1992 hasta 2009.

El quinto logotipo, introducido a Estados Unidos en 2008, a Canad y Mxico
en 2009, y en Argentina en 2011.

6
En 1988, la primera tienda Walmart Supercenter abri en Washington, Misuri.
Gracias a estos supermercados, Walmart sobrepas Toys "R" Us en las ventas
de juguetes a finales de los aos 90. La empresa tambin abri tiendas en el
extranjero, entrando en Amrica del Sur en 1995 con tiendas en Argentina y
Brasil; y Europa en 1999, comprando Asda en el Reino Unido por 10 mil
millones de dlares.
En 1998, Walmart introdujo su concepto Neighborhood Market, ahora
conocido como Walmart Market, con tres tiendas en Arkansas. Las
estimaciones indican que en 2005, la empresa control aproximadamente un
20% de la industria de comestibles al por menor.
En el 2000, H. Lee Scott se convirti en el presidente y director ejecutivo, y las
ventas de Walmart aumentaron a 165 mil millones de dlares. En 2002,
apareci por primera vez como la mayor corporacin en Estados Unidos en la
lista Fortune 500, con ingresos de ms de 219.8 mil millones de dlares y
beneficios de ms de 6.7 mil millones de dlares. Ha permanecido all cada
ao, excepto en 2006 y 2009.
En 2005, Walmart tuvo 312.4 mil millones de dlares en ventas, ms de 6.200
tiendas a lo largo del mundo (incluyendo 3.800 tiendas en Estados Unidos, y
2.800 en otros pases), y ms de 1.6 millones de empleados a lo largo del
mundo. Su presencia en Estados Unidos creci tan rpidamente que slo
pequeas tiendas del pas permanecieron ms all de 60 millas (100 km)
desde la tienda ms cerca de Walmart.

Cuando Walmart se convirti rpidamente en la mayor corporacin del mundo,
muchos crticos estaban preocupados por el efecto de sus tiendas en
comunidades locales, particularmente pequeas ciudades con muchas
pequeas y medianas empresas. Han existado varios estudios sobre el
impacto econmico de Walmart en pequeas ciudades, empresas locales,
puestos de trabajo, y contribuyentes. En uno, Kenneth Stone, un profesor de
economa de la Universidad Estatal de Iowa, explic que una ciudad pequea
puede perder casi la mitad de su comercio al por menor a los diez aos de la
apertura de una tienda Walmart. Sin embargo, otro estudio, compar los
cambios a los que las ciudades pequeas se haban enfrentado en el pasado
incluyendo el desarrollo de los ferrocarriles, el advenimiento del catlogo de
Sears Roebuck, y la llegada de los centros comerciales y concluy que los
propietarios de tiendas que se adaptan a cambios en el mercado comercial
pueden prosperar despus de la llegada de Walmart. Un estudio posterior en
colaboracin con la Universidad Estatal de Misisipi demostr que existan
impactos tanto positivos como negativos en las tiendas existentes en el rea
donde el nuevo Walmart Supercenter se ubica.
En las consecuencias del Huracn Katrina en septiembre de 2005, Walmart fue
capaz de utilizar su eficiencia logstica para organizar una respuesta rpida al
desastre, donando 20 millones de dlares en efectivo, 1.500 camiones

7
cargados de mercanca gratuita, alimentos para 100.000 comidas, as como
prometer un trabajo para cada uno de sus trabajadores desplazados. Un
estudio independiente realizado por Steven Horwitz de la Universidad St.
Lawrence descubri que Walmart, Home Depot, y Lowe's hicieron uso de su
conocimiento local acerca de las cadenas de suministro, la infraestructura, la
toma de decisiones, y otros recursos para proporcionar suministros de
emergencia y volver a abrir sus tiendas mucho antes de que la FEMA
comenzara su respuesta. Mientras la empresa fue generalmente elogiada para
su respuesta rpida en medio de las crticas de los esfuerzos de la Agencia
Federal para el Manejo de Emergencias varios crticos se apresuraron a
sealar, sin embargo, que an quedan problemas con las relaciones laborales
de la empresa.
Iniciativas (2005presente)
En octubre de 2005, Walmart anunci que implementara varias medidas
ambientales para aumentar su eficiencia energtica y conservacin. Los
objetivos principales incluyeron gastar 500 millones de dlares por cada ao
para aumentar la eficiencia de combustibles en la flota de camiones de
Walmart en un 25% en tres aos y la duplicar en un plazo de diez aos, reducir
las emisiones de gases de efecto invernadero en un 20% en siete aos, reducir
el uso de energa en las tiendas en un 30%, y reducir los residuos slidos de
las tiendas estadounidenses (incluyendo los Sam's Clubs) en un 25% en tres
aos. El director ejecutivo de Walmart, Lee Scott, dijo que el objetivo de
Walmart fue ser un buen administrador del medio ambiente y, finalmente,
utilizar exclusivamente fuentes de energa renovable y producir cero desechos.
La empresa tambin diseo tres nuevas tiendas experimentales en McKinney,
Texas, Aurora, Colorado, y Las Vegas, Nevada, con aerogeneradores, paneles
de energa solar fotovoltaica, calderas compatibles con biocarburantes,
refrigeradores enfriados por agua, y jardines de xeriscape. A pesar de muchas
crticas sobre su historial medioambiental, Walmart dio unos pasos en lo que
se considera una direccin positiva, que incluy convertirse en el mayor
vendedor de leche orgnica y el mayor comprador de algodn orgnico en el
mundo, as como reducir los costes de embalaje y energa. Walmart tambin
pas casi un ao trabajando con consultores externos para descubrir impacto
medioambiental total de la empresa y encontrar donde pudieran mejorar.
Descubrieron, por ejemplo, que al eliminar el exceso de embalaje en su lnea
de juguetes Kid Connection, no slo podra salvar 2,4 millones de dlares al
ao en gastos de envo, sino tambin 3.800 rboles y un milln de barriles de
petrleo. Walmart tambin ha recientemente creado su propia empresa de
energa elctrica en Texas, Texas Retail Energy, y planes para abastecer sus
tiendas con energa barata comprada a precios al por mayor. A travs de este
nuevo emprendimiento, la empresa espera ahorrar 15 millones de dlares
anualmente y tambin establece las bases y la infraestructura para vender
electricidad a consumidores en Texas en el futuro.

8
En marzo de 2006, Walmart busc atraer a un grupo demogrfico ms rico. La
empresa lanz un nuevo concepto Supercenter en Plano, Texas, destinado a
competir contra tiendas vistos como ms elegantes y atractivas, tales como
Target. La nueva tienda cuenta con pisos de madera, pasillos ms amplios, un
sushi bar, un caf/sandwichera con acceso gratuito a Internet y Wi-Fi, y
cervezas, vinos, electrnica y otros bienes ms costosas. El exterior tiene un
fondo verde oscuro detrs de las letras de Walmart, similar a los Neighborhood
Markets de Walmart, en lugar del color azul utilizado anteriormente en sus
supercentros.
El 12 de septiembre de 2007, Walmart introdujo una nueva campaa
publicitaria con el lema Save money. Live better. (Ahorra dinero. Vive mejor.),
reemplazando el lema Always low prices. Always. (Siempre precios bajos.
Siempre.), que se haba utilizado en los ltimos 19 aos. Global Insight, que
condujo la investigacin que apoy los anuncios, encontr que la reduccin en
el nivel de precios de Walmart result en un ahorro para los consumidores de
287 mil millones de dlares en 2006, que equipar a $957 por persona o
$2.500 por familia (un 7,3 por ciento desde el clculo de ahorro de $2.329 en
2004).
El 30 de junio de 2008, Walmart retira el guin de su logotipo y reemplaz la
estrella con un smbolo que se asemeja a un sol o una flora. El nuevo logotipo
recibi comentarios mixtos de unos crticos de diseo, quienes preguntaron si el
nuevo logotipo fue tan audaz como los logotipos de competidores, como el blanco
de Target, o tan instantneamente reconocible como el logotipo anterior de la
empresa, que se haba usado durante 18 aos. El nuevo logo hizo su debut en el
sitio web de la empresa, walmart.com, el 1 de julio de 2008. Ubicaciones de
Walmart en Estados Unidos deban actualizar sus logotipos de tienda en el otoo
de 2008, como parte de la evolucin de su marcacin general que estaba en
curso. Walmart Canad comenz a adoptar el logotipo para sus tiendas a
principios de 2009.
El 20 de marzo de 2009, Walmart anunci que est pagando un total de 933.6
millones de dlares en bonos a cada trabajador por hora completo y de tiempo
parcial de la empresa. Un adicional de 788,8 millones de dlares en el reparto de
utilidades, contribuciones de 401(k), y cientos de millones de dlares en
descuentos en mercanca y contribuciones al plan de compra de acciones de los
empleados tambin se incluye en este plan. Mientras la economa en general se
encontraba en una recesin en curso, el minorista ms grande en los EE.UU.
report cifras financieras slidas para el ao fiscal ms reciente (finalizado el 31
de enero de 2009), con 401,2 mil millones de dlares en ventas netas, un aumento
del 7,2 por ciento en el ao anterior. Ingresos de las operaciones continuas
aumentaron un 3 por ciento a 13.3 mil millones de dlares y ganancias por accin
aumentaron un 6 por ciento a 3,35 dlares estadounidenses.
El 16 de julio de 2009, Walmart anunci planes para desarrollar un ndice mundial
de productos sustentables.

9
El 22 de febrero de 2010, la empresa confirm que estaba adquiriendo la empresa
de streaming Vudu, Inc. por un estimado de 100 millones de dlares.
En enero de 2011, a instancias de Michelle Obama y su equipo, Walmart anunci
un programa para mejorar el valor nutritivo de las marcas en sus tiendas en los
prximos cinco aos, reducir gradualmente la cantidad de sal y azcar, y eliminar
las grasas trans. Walmart tambin prometi negociar con proveedores como Kraft
Foods con respecto a las cuestiones nutricionales. Reducciones en los precios de
alimentos integrales y verduras tambin se prometieron, as como esfuerzos para
abrir tiendas en zonas de bajos ingresos, "desiertos alimentarios", donde no hay
supermercados.
El 23 de abril de 2011, la empresa anunci que estaba probando su nuevo sistema
de entrega a domicilio, llamado Walmart To Go, donde los clientes podrn
ordenar productos especficos ofrecidos en su sitio web, tales como comestibles,
artculos de tocador y artculos del hogar. La prueba inicial se encuentra en San
Jos, California, y la empresa no ha dicho si se pondr en marcha a nivel nacional.
El 14 de noviembre de 2012, Walmart lanz su primer servicio de suscripcin de
correo, llamado Goodies, cuyos clientes pagan una suscripcin mensual de $7
por cinco a ocho muestras de alimentos entregados por cada mes, para asegurar
que puedan probar nuevos alimentos.








3.1 Fundadores.

10
Sam Walton.

Sam Walton abri su primer tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962; e
introdujo una frmula exitosa para el comercio minorista que impactara la vida de
millones de personas en el mundo. La clave de su xito fue la innovacin.
Reemplaz las cajas en el mostrador por una lnea de cajas a la salida de la
tienda, ofreci promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los
asociados al hacerlos partcipes de las utilidades. Sam fue conocido por reconocer
que el xito del negocio dependa de los asociados y por compartir informacin
con ellos para alcanzar los objetivos de la compaa. Siempre actu de forma
ntegra y fund Walmart con una slida base de valores que siguen vigentes.
Jernimo Arango.

En 1958, Jernimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un
mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. As surgi Central de Ropa,
que ms tarde se llamara Aurrera (trmino vasco que significa adelante).
Jernimo Arango se asoci con Jewel Co. en 1965. De esta alianza surgieron los
productos Marca libre. As, Aurrera se convirti en el principal minorista de
Mxico y creci de forma slida durante ms de 25 aos. En 1991, CIFRA y
Walmart se unieron para llevar a ms lugares su programa Precios Bajos Todos
los Das. Finalmente, en 1997 Jernimo Arango decidi dedicarse a otros
proyectos y Walmart adquiri la totalidad de las acciones de CIFRA.
Carlos Paiz.

11

En 1928, Carlos Paiz Ayala abri en Guatemala La Bombita, que venda artculos
de cuero y materiales para calzado. Con el tiempo, la tienda se ampli en surtido y
espacio hasta convertirse en Almacn Paiz. Don Carlitos estableci en 1952 una
sociedad annima y propuso a sus empleados y clientes comprar acciones de
Almacenes Paiz, S.A., lo que permiti el crecimiento slido y continuo de la
compaa.
En 1959, Carlos Paiz introdujo el concepto de autoservicio en Guatemala con la
primera Supertienda Paiz. Posteriormente abri nuevos formatos como Despensa
Familiar (1980), Hiper Paiz (1994) y ClubCo (1999). Su hijo mayor, Carlos Paiz
Andrade, expandi el negocio a El Salvador y Honduras en la dcada de 1990 y
realiz la primera alianza estratgica con Corporacin de Supermercados Unidos
(CSU) con lo que lleg a toda Centroamrica. En 2005, su hijo menor, Fernando,
culmin la alianza con Walmart Stores.
Enrique Uribe.

En 1960, Enrique Uribe Pags inaugur el primer local de autoservicio de lo que
sera la cadena de supermercados ms exitosa en Costa Rica: Ms x Menos.
Como dueo de la empresa, y presidente de la Junta Directiva, Enrique Uribe
impuls ideas innovadoras para mejorar la empresa, entre ellas la fundacin de
Hortifruti en la dcada de 1970. Esta iniciativa revolucion el abastecimiento de
frutas y verduras a los supermercados. En 1979, Uribe inaugur los
supermercados de bajo costo Pal y en los aos ochenta, sus hijos Rodrigo y
Carlos Manuel Uribe Senz, se hicieron cargo del negocio. Este acontecimiento
coincidi con un acelerado desarrollo empresarial de la compaa, que se convirti
en la Corporacin Ms x Menos.
3.2 Lnea del tiempo.

12
2011: En Centroamrica se abren tiendas bajo la marca Walmart y se introduce el
modelo de negocios Precios Bajos Todos los Das.
2010: Surge Walmart de Mxico y Centroamrica para mejorar la calidad de vida
de las familias en Mxico y Centroamrica.
2009: Inicia proceso de fusin de Walmart de Mxico y Walmart Centroamrica.
2008: Walmart de Mxico cumple 50 aos. Nace Bodega Aurrera Express.
2007: Inician operaciones las primeras sucursales de Banco Walmart en Mxico.
Lanzamiento de medicamentos Medi-Mart en Mxico. Se formaliza la iniciativa de
Sustentabilidad en Mxico.
2006: En Centroamrica, Walmart Stores obtiene el 51% de la acciones y asume
toda la administracin.
2005: Walmart Stores adquiere 33% de las acciones de Royal Ahold.
2003: Inicia actividades la Fundacin Walmart de Mxico. 2001 CSU se asocia
con La Fragua y Royal Ahold.
2000: Cifra se convierte en Walmart de Mxico. Lanzamiento de las marcas Great
Value y Equate en Mxico.
1999: La Fragua se ala con Royal Ahold. En Mxico se introduce la poltica de
Precios Bajos Todos los Das.
1997: Cifra y Walmart Stores se fusionan y crean una sola empresa.
1994: Vips y Suburbia se incorporan a al asociacin de Cifra y Walmart.
1993: Inicia la conversin de tiendas Aurrera en Walmart.
1992: El 5 de abril fallece Sam Walton.
1991: Se concreta la alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores. Inauguracin del
primer Sams Club en Mxico.
1990: Aurrera introduce el cdigo de barras en Mxico.
1986: Se crea Grupo Cifra S.A. de C.V. en Mxico.
1983: Inicia operaciones el primer Sams Club en Oklahoma, Estados Unidos.

13
1978: Inauguracin de El Portn en Mxico. Lanzamiento de los productos Marca
Libre Aurrera.
1977: Aurrera cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores. Inicia operaciones el primer
Centro de Distribucin en Mxico. Inauguracin del Instituto de Capacitacin y
Desarrollo Aurrera.
1972: Walmart Stores cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York.
1970: Abre la primera tienda Suburbia y la primera Bodega Aurrera en Mxico.
1965: Inauguracin del primer Superama en Mxico. 1964 Nace Vips, la primera
cadena de restaurantes en Mxico.
1962: Sam Walton funda Walmart Stores en Estados Unidos.
1960: Enrique Uribe funda Ms x Menos (despus Corporacin de Supermercados
Unidos -CSU) en Costa Rica.
1958: Jernimo Arango funda Central de Ropa (despus Aurrera) en Mxico.
1928: Carlos Paiz funda Tiendas Paiz (despus La Fragua) en Guatemala.













14
3.3 Compromisos de la direccin.
Nuestro compromiso con la comunidad no se limita en poner a disposicin de las
familias mexicanas productos al precio ms conveniente del mercado; tambin
queremos ser miembros activos de aquellas en las que tenemos presencia,
contribuyendo a crear una sociedad de iguales .

La cultura corporativa de Walmart se focaliza en un fuerte y activo compromiso
con la comunidad que integra. Es a travs de sus ms de 9100 asociados que la
compaa materializa su compromiso con la comunidad: para Walmart Mxico, la
Responsabilidad Social, es un "contrato" a nivel corporativo que se ejerce a travs
de la figura del "Voluntariado Corporativo". Es poltica de la compaa, constituirse
en un miembro activo de las comunidades donde est presente, ese es el principio
que orienta todas las acciones y programas vinculados con la comunidad.

En este marco la compaa lleva adelante campaas anuales orientadas a dar
respuestas concretas en trminos de educacin, medio ambiente, nutricin,
promocin social y tercera edad, entre otras .

El compromiso de la compaa con la comunidad "vive" en cada una de las
tiendas, centro de distribucin y Casa Central. En este marco en cada de estas
operaciones funciona un "Comit de Ayuda a la Comunidad" conformado por
asociados, que con vocacin de servicio, brindan soluciones concretas a las
necesidades y pedidos de la comunidad inmediata.



15
3.3.1 Filosofa.
Walmart de Mxico y Centroamrica es una empresa dedicada al sector comercio.
Operamos en seis pases: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico
y Nicaragua. Tenemos una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de
descuento (Bodega Aurrera Express, Despensas Familiares y Pal),
supermercados (Superama, Supertiendas Paiz, La Despensa de Don Juan, La
Unin y Ms x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi
Bodega), hipermercados (Walmart, Hiper Paiz e Hiperms), clubes de precios con
membresas (Sams Club y ClubCo), tiendas de ropa (Suburbia), restaurantes
(Vips, El Portn y Ragazzi) y Banco Walmart. Gracias a esto tenemos la
oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que estamos
presentes.

3.3.2 Visin.
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica.
3.3.3 Propuesta de valor.
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercanca de calidad, surtido, buen servicio y
precios bajos todos los das.


16
3.3.4 Valores.
La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:
Respeto por el Individuo: significa trabajar en un ambiente tolerante y
digno con igualdad de oportunidades. Compartir informacin, escuchar y
promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto.
Servicio al Cliente: es ofrecer mercanca de calidad, variedad de
productos y precios bajos todos los das. El servicio es la esencia de
nuestro negocio.
Bsqueda de la excelencia: implica innovar, mejorar continuamente e ir
un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de
nuestros clientes y socios.


















17
3.4. Equipo de trabajo y seleccin del grupo
Con cerca de 2,2 millones de empleados en todo el mundo, Walmart ha
enfrentada a un torrente de demandas y problemas con respecto a su fuerza de
trabajo. Estas cuestiones implican bajos salarios, malas condiciones de trabajo,
asistencia sanitaria inadecuada, y temas relacionados con las fuertes polticas
antisindicales de la empresa. Los crticos sealan la alta tasa de rotacin de
Walmart como prueba de una fuerza de trabajo infeliz, aunque otros factores
pueden estar involucrados.
Aproximadamente el 70% de sus empleados abandonan la cadena en el primer
ao. A pesar de su tasa de rotacin, la empresa todava es capaz de afectar las
tasas de desempleo. Esto fue encontrado en un estudio realizado por la
Universidad Estatal de Oklahoma que dice: Se compruebe que Walmart ha
reducida sustancialmente las tasas de desempleo relativas de los negros en los
condados en los que est presente, pero ha tenido slo un impacto limitado en los
ingresos relativos despus de que las influencias de otras variables socio-
econmicas se han tenido en cuenta.
3.4.1 Responsables del sector ambiental
Una cooperacin significativa con las partes interesadas clave es esencial para
generar cambios positivos y sostenibles en la cadena de suministro. Es por ello
que seguimos trabajando con ONG lderes, adems de participar activamente en
coaliciones de la industria. Trabajamos para mejorar la efectividad de nuestro
propio programa de prcticas responsables y, en ltima instancia, mejorar las
vidas de los trabajadores de nuestra cadena de suministro.
En los ltimos aos, Walmart ha implementado una serie de programas para
apoyar a los proveedores y trabajadores locales, que incluyen:
Mejorar los puestos de trabajo de ms de 17,000 trabajadores en 34 fbricas de
Bangladesh a travs de nuestro programa de fabricacin optimizada. Gracias a
este programa, se empodera a los trabajadores a travs de la capacitacin de
habilidades laborales y eficiencia fabril. Obtn ms informacin sobre Asda en el
Reino Unido: your.asda.com
Lanzar un programa destinado a capacitar a las mujeres que trabajan en las
fbricas de la cadena de suministro de Walmart a travs del programa de
capacitacin para trabajadoras fabriles de la empresa. A travs de este programa
60,000 mujeres estn aprendiendo aptitudes crticas para la vida como resolucin
de conflictos, comunicacin, habilidades, salud y bienestar personal.

18
Trabajar con nuestros socios proveedores y sus fbricas para ayudarlos a
desarrollar capacidades para mejorar las condiciones de trabajo mediante la
inversin en educacin, capacitacin y eficiencia operativa a travs de nuestros
programas de desarrollo de capacidades en la cadena de suministro. Estos
programas incluyen el Programa de desarrollo de proveedores, la Capacitacin de
correccin de infracciones, el Programa Orange School y las mesas redondas con
proveedores.
Participar en el Bangladesh Buyers Forum para colaborar con otras 18 marcas
para ofrecer un programa de capacitacin para aumentar la concienciacin
sobre seguridad contra incendios entre nuestros proveedores y sus empleados en
las fbricas de vestimenta, con un alcance esperado de ms de 3,000 fbricas
exportadoras de vestimenta en Bangladesh.
Algunos de nuestros socios son:
Programa mundial de cumplimiento social
El Programa mundial de cumplimiento social (GSCP) es un programa para
empresas creado para promover mejoras continuas en las condiciones
ambientales y de trabajo en las cadenas de suministro globales. El GSCP fue
creado por cinco empresas importantes, entre ellas Walmart, y ahora est
compuesto por 39 marcas y minoristas. Los miembros trabajan para permitir el
reconocimiento mutuo entre los sistemas existentes de cumplimiento social y
ambiental a nivel global para reducir la duplicacin en auditoras y construir la
confianza para otras colaboraciones en el futuro.
Programa Better Work de International Labor Organization (Organizacin
Internacional del Trabajo)/International Finance Corporation (Corporacin
Financiera Internacional)
Los esfuerzos combinados de la International Labour Organization (ILO -
Organizacin Internacional del Trabajo) y la International Finance Corporation (IFC
- Corporacin Financiera Internacional) lanzaron el programa Better Work con el
objetivo de mejorar las condiciones de trabajo de las fbricas del sector de
vestimenta. Los componentes del programa incluyen la supervisin de fbricas, la
conduccin de mdulos de capacitacin y la colaboracin con partes interesadas
fundamentales, que incluyen a los trabajadores, las fbricas, las comunidades y
los gobiernos. Nos hemos asociado con la ILO y la IFC para apoyar el programa

19
Better Work, que actualmente opera en Camboya, Hait, Indonesia, Jordania,
Lesoto, Nicaragua y Vietnam, y planea expandirse a Bangladesh y otros sectores
de produccin como la industria del calzado.
Ethical Trading Initiative (Iniciativa de Comercio tico)
Asda/George es miembro fundador de la Ethical Trading Initiative (ETI - Iniciativa
de Comercio tico) y trabaja dentro de un entorno de mltiples partes interesadas
para tratar aspectos de la industria como las personas que trabajan desde el
hogar, los trabajadores infantiles Sumangali, proyectos de horarios de trabajo,
seguridad contra incendios, salarios y prcticas de compra. La ETI abarca una
amplia variedad de temas para ayudar a mejorar y a impulsar el cambio en toda la
base de suministro de la que extraemos productos, y para mejorar las condiciones
de los trabajadores que fabrican nuestra vestimenta.

3.5. Documentacin relacionada con medio ambiente
Mxico
Las 50 mujeres ms poderosas La revista Expansin dio a conocer su
listado de las mujeres ms influyentes en Mxico, en la que Simona
Visztov, Karina Awad, Mara de Carmen Valencia y Lilia Jaime, todas ellas
de Walmart de Mxico y Centroamrica, ocupan un lugar.
Los principales empleadores de la regin 2012 Reconocidos como el
principal empleador de Latinoamrica, al contar con ms de 624 mil
personas en Argentina, Brasil, Chile, Mxico y Centroamrica.
Los 300 lderes ms influyentes de Mxico En el apartado de lderes
extranjeros, representantes de empresas o instituciones, cuya fuerza influye
en un alto nmero de mexicanos, Scot Rank ocupa el lugar nmero 12.
1000 Empresas ms importantes de Mxico Mundo Ejecutivo ubica a
Walmart de Mxico y Centroamrica en la posicin nmero seis; en el rubro
de empresas ms empleadoras del pas, ocupa el 2o. lugar general.
Marcas de confianza Mxico Walmart es la marca de autoservicios que
cuenta con mayor confianza por parte de los clientes de Rider's Digest, al
obtener el 32% de menciones, en el apartado de Servicios.
Las marcas latinoamericanas ms valiosas 2013 Destaca la mencin de
Bodega Aurrera como empresa mexicanas, mientras que en el rubro de
marcas mexicanas ms valiosas, Bodega Aurrera se encuentra en 4o.
lugar, mientras que Superama en el dcimo quinto.

20
Reconocimiento del Programa de Transporte Limpio Gracias a que la
compaa dej de emitir 11,124 toneladas de CO2 y a que ahorr 4.1
millones de diesel, fue reconocida por la Secretara de Medio Ambiente, as
como la Secretara de Comunicaciones y Transportes.
Certificado del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008 -
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin.
Marcas de retail ms valiosas de Mxico (2o y 3er lugar para Bodega
Aurrera y Superama, respectivamente) Interbrand.
Empresas Ms Responsables (8 lugar ) - Poder y Negocios.
100 Lderes: mencin para nuestro CEO (Scot Rank, presidente ejecutivo y
director general de Walmart de Mxico y Centroamrica, forma parte de la
lista en la categora de los 100 lderes) Poder y Negocios.
Compaas con mejor reputacin en Mxico (7 lugar dentro de las
empresas con mejor reputacin en Mxico) The Reputation Institute y
FRS Inmark.
Distintivo Empresa Socialmente Responsable (13 ao consecutivo)
Centro Mexicano de Filantropa (Cemefi) y AliaRSE.
Calificacin Aplicacin A por parte de la organizacin Global Reporting
Initiative GRI gracias a la alta calidad en informacin a las cinco
dimensiones evaluadas: Econmica, Ambiental, Derechos Humanos,
Prcticas laborales y tica en el trabajo.
Reconocimiento como empresa lder en el Programa de Liderazgo
Ambiental para la Competitividad - Procuradura Federal de Proteccin al
Ambiente.
Walmart de Mxico y Centroamrica es de las 19 empresas que
sobrepasaron el promedio nacional de la calificacin conjunta de medio
ambiente, responsabilidad social y gobierno corporativo BMV.
Ingreso al ndice de Sustentabilidad de Mercados Emergentes de Dow
Jones. Somos la primera empresa mexicana incluida en este ndica burstil
por nuestro liderazgo en los mbitos econmico, social y ambiental.
Women Board Directors of the 100 Largest Latin American Companies
Corporate Women Directors International.






21
3.6. Inspeccin en el lugar y realizacin de entrevistas
Wal-Mart se comprometi a mejorar los problemas de seguridad que tienen
algunos de sus proveedores, fabricantes de ropa para la compaa, despus de
que por lo menos 111 trabajadores murieron en el incendio de una fbrica de ropa
en Bangladesh. Sin embargo, informes de inspeccin encontrados dentro de las
instalaciones destacan que la cadena de distribucin y abastecimiento de Wal-
Mart presenta importantes problemas a la hora de mejorar las condiciones, ya que
posibilita que se eludan medidas de seguridad. "Una de las principales empresas
de monitoreo, de inspeccin, de Wal-Mart admiti que 'ni siquiera revisamos si las
fbricas tienen o no salidas de emergencia, si tienen o no ruta de evacuacin para
incendios o escaleras especiales a prueba de fuego y humo', y esta fbrica no
tena ni una ruta de evacuacin al aire libre, ni escaleras especiales dentro del
edificio", dice Steven Greenhouse, corresponsal sobre temas laborales del New
York Times, hablando acerca de su ms reciente investigacin: "As Walmart
Makes Safety Vows, Its Seen as Obstacle to Change" (Walmart se compromete
por la seguridad, pero es visto como un obstculo para el cambio).
3.7. Criterios y comportamientos internos
Wal-Mart de Mxico la cual cuenta con un grupo de 4 personas coordinan el buen
funcionamiento de la tienda. Cada gerente tiene ciertas reas de trabajo, como el
gerente de de piso de ventas, el gerente de Mercaderas, el gerente de
Operaciones y por arriba de estos el gerente general, el cual tiene conocimientos
de las reas anteriores.
3.7.1 Compromisos con el medio ambiente
Somos una empresa enfocada en lograr estndares de operacin respetuosos del
medio ambiente. El sistema de administracin para la sustentabilidad ambiental se
soporta en un equipo dedicado que trabaja en el desarrollo, la implementacin y
medicin de iniciativas que favorecen una operacin ms sustentable. Los nuevos
prototipos de las unidades se disean de acuerdo con las mejores polticas y
procedimientos de operaciones, logstica y administracin.
Nuestros objetivos de sustentabilidad estn dirigidos a lograr:
Mayor eficiencia energtica. Reducir el consumo de agua.
Disminuir el impacto de los residuos en la operacin.
Restar el impacto en la biodiversidad.
Promover productos con menor impacto ambiental.
Involucramiento con nuestros grupos de inters.

22

A travs de nuestros cinco pilares sustentables:
Energa, Agua, Residuos, Producto y Gente.


23
3.8. Objetivos y metas ambientales
Mediante la Iniciativa global de Walmart para el empoderamiento econmico de
las mujeres, hemos fijado metas y estamos tomando medidas prcticas para
ayudar a cambiar las vidas de incontables mujeres de todo el mundo para el 2016.
Aumentar la contratacin de negocios pertenecientes a mujeres
Asignar $20 mil millones a empresas pertenecientes a mujeres para nuestras
empresas en EE. UU. y duplicar la asignacin para proveedores que sean mujeres
en pases extranjeros donde hacemos negocios.
Lanzamos un mercado de productos creados por mujeres en walmart.com.
Ayudar al empoderamiento de casi 1 milln de mujeres a travs de la
capacitacin
Implementamos un programa de empoderamiento econmico de las mujeres para
capacitar a 60,000 mujeres en 150 fbricas e instalaciones de procesamiento que
trabajan para los principales proveedores minoristas en industrias con altos
porcentajes de mujeres.
En mercados emergentes, capacitamos a 500,000 mujeres en la cadena de valor
de agricultura.
Ayudamos al empoderamiento de 200,000 mujeres a travs de capacitacin y
asesoramiento laboral y tutora en Estados Unidos por medio de las donaciones
de Walmart Foundation destinadas a la disponibilidad de la fuerza laboral para
mujeres.
Capacitamos a 200,000 mujeres para su primer empleo en ventas minoristas en
nuestros mercados emergentes a travs de sociedades con ONG, escuelas
pblicas, instituciones multilaterales y universidades.
Fomentar la representacin de la diversidad y la poltica de inclusin dentro de
nuestra mercanca y nuestros proveedores de servicios profesionales
En Estados Unidos, trabajamos con nuestras principales empresas de servicios
profesionales y proveedores de mercanca con ms de $1 mil millones en ventas
para aumentar la representacin de mujeres y minoras dentro de los equipos que
forman Walmart.

24
A nivel internacional, nos centramos en el equilibrio de gneros de los equipos de
proveedores que empiezan con cuentas globales.

4. Plan Estratgico
4.1. Estructura administrativa
Nuestra Compaa est construida sobre los cimientos de la integridad y los ms
altos estndares de tica, asegurando siempre un estricto apego a las
legislaciones aplicables. Hemos trabajado durante muchos aos para fortalecer
nuestro programa de cumplimiento, por lo que recientemente decidimos reforzar
nuestra estructura organizacional. Se nombr una Vicepresidencia Ejecutiva y
Direccin General de Cumplimiento, Bienes Races y Asuntos Corporativos, as
como una Direccin de Anticorrupcin, la cual reporta directamente a la estructura
del Oficial de Cumplimiento Global Anticorrupcin de Walmart Stores, Inc. Con lo
anterior reiteramos nuestro compromiso permanente de que todas nuestras
actividades estn apegadas a los ms altos estndares ticos y generen valor
para nuestros distintos grupos de inters: clientes, accionistas, asociados,
proveedores, comunidad y medio ambiente. La estructura y responsabilidades de
nuestro Consejo de Administracin, la Declaracin de tica y, en general, todas
las actividades de la empresa se rigen por las mejores prcticas de gobierno
corporativo.
La administracin de la compaa est confiada a un Consejo de Administracin.
Composicin.
Los miembros son nombrados cada ao por los accionistas en la asamblea
general ordinaria de la sociedad.
Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del
total de consejeros.
La minora de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos 10%
de las acciones del capital social de la sociedad, tendrn el derecho
de designar a un miembro del Consejo de Administracin, que slo podr
ser removido cuando los dems miembros del Consejo de Administracin
tambin lo sean.
El Consejo de Administracin se rene por lo menos cuatro veces al ao.
Principales responsabilidades:
Elegir al Director General.
Funcionar como asesor/consejero de la alta direccin de la empresa.
Trabajar activamente con el Director General para desarrollar las
estrategias generales de la empresa y de las compaas que sta controla.

25
Vigilar el desempeo de los directivos relevantes.
Aprobar las polticas de informacin y comunicacin con los accionistas y el
mercado.
Otras prcticas:
Las funciones de Presidente del Consejo de Administracin y del Director
General estn separadas.
El Consejo evala el desempeo de cada consejero.
Los consejeros independientes tienen experiencia en el giro principal de la
empresa.
El Consejo tiene acceso a asesores independientes.
El Presidente del Consejo no puede actuar como secretario ni presidir los
comits del Consejo.
El Consejo de Administracin apoya su gestin en tres comits, cuya labor es
analizar los temas de su competencia con mayor detalle y ofrecer una
recomendacin al Consejo para que estudie la informacin y tome la decisin que
concrete la mayor creacin de valor para nuestros accionistas.

4.2. Organigrama


26