Prof.

Carlos Foley

Al finalizar el curso, el alumno estar en capacidad de
crear propuestas innovadoras en la estructura
organizacional de una empresa, teniendo
en cuenta las funciones, procesos y
tcnicas de direccin de empresas
con responsabilidad.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Unidad 1:

El proceso administrativo y la implementacin de estrategias.

Unidad 2:

Diseo organizacional.

Unidad 3:

Departamentalizacin, estructura organizacional y configuraciones
organizacionales.

Unidad 4:

Visin procesal y normalizacin.





Implementacin
de la estrategia
de Negocio.
Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Implementacin
y aplicacin de
las Estrategias.

Introduccin al
diseo
organizacional.

Cultura y
liderazgo
organizacional.

Criterios para la
departamenta-
lizacin.

Proceso de
Administracin
Estratgica:
mbito externo
e interno,
organizacin
como sistema,
anlisis FODA.
Objetivos.
Estrategias .

Foro
Calificado
TA 1
Grupal
PC1

MTA 1

MTA 2 MTA 3 MTA 4
Diseo
organizacional.
Grupos y equipos
de trabajo.
Matriz de
criterios
estructurales.
EC 1
Sesin 1 Sesin 2 Sesin 3 Sesin 4 Sesin 5 Sesin 6 Sesin 7 Sesin 8
MTA

TA
Grupal
Foro

DD

PC/ EA

Actividades:
Sesin
Presencial
Sesin
Online
Evalucacin
EB / TF
10% 15% 10% 20%
Unidad 4 Unidad 3
Semana 5 Semana 6 Semana 7
TA 2
Grupal

MTA 5

MTA 6
EC 2
Sesin 9 Sesin 10 Sesin 11 Sesin 12 Sesin 13 Sesin 14
MTA

TA
Grupal
Foro

DD

PC/ EA

Actividades:
Sesin
Presencial
Sesin
Online
Evalucacin
EB / TF
10% 15% 20%

Estructura
organizacional y
configuraciones
organizacionales.

Smbolos de
diagramas
de bloques y
de flujos y
rediseo de
procesos.


Descripcin del
puesto.

Rediseo de
procesos y el MOF
(Manual de
polticas,
funciones y
procedimientos)
Mapas de
procesos y
caracterizacin
TF Entrega
TF
Exposicin
Frmula:


30% (PA) + 30% (TA) + 20% (PC) + 20% (TF)



Participacin (PA) = EC1 + FC + EC2 [Individual]
3
Tarea Acadmica (TA) = TA1 + TA2 [Grupal]
2
Prctica Calificada (PC) = PA1 [Individual]

Trabajo Final (TF) = 30% (Avance) + 70% (Informe Final + EX) [Grupal]

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Grupal (5 integrantes)

Evaluacin integral del planeamiento estratgico de una empresa, la
identificacin de la problemtica en su diseo organizacional y procesos y
el planteamiento de propuestas concretas de cambio y mejora que
garanticen el logro de los objetivos organizacionales.

Se sugiere que alguno de los miembros del grupo trabaje en la empresa
elegida.

El anlisis de la problemtica se centrar nicamente en un rea funcional
de la empresa, idealmente en aquella en la que el miembro del grupo
desempea sus funciones.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
1. Informacin de la empresa:

1.1. Razn social.
1.2. Actividad.
1.3. Productos o servicios.
1.4. Cantidad de trabajadores.
1.5. Ubicacin.
1.6. Estructura organizacional.

2. Misin, visin y valores:

2.1. Misin.
2.2. Visin.
2.3. Valores.


3. Anlisis del entorno externo:

3.1. Entorno especfico.
3.2. Entorno general.
3.3. Entorno global.
3.4. Responsabilidad social.
3.5. Listado de oportunidades y amenazas.


4. Anlisis del entorno interno:

4.1. Comercial.
4.2. Recursos.
4.3. Personas.
4.4. Operaciones.
4.5. Direccin.
4.6. Listado de fortalezas y debilidades.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
5. Matriz FODA para eleccin de estrategias.

6. Formulacin de objetivos y estrategias:

6.1. Objetivos organizacionales.
6.2. Estrategias externas.
6.3. Estrategias internas generales.
6.4. Estrategias funcionales.

7. Procesos de la organizacin:

7.1. Mapa de procesos de la organizacin.
7.2. Evaluacin del proceso XYZ:

a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas.
b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.
c. Diagrama de caracterizacin del proceso o sub-proceso elegido.
d. Evaluacin de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
8. Identificacin de la problemtica:

8.1. Problemas de diseo organizacional:

a. Descripcin de la problemtica.
b. Identificacin de causas.

8.2. Problemas en procesos:

a. Descripcin de la problemtica.
b. Identificacin de causas.


9. Solucin a la problemtica identificada:

9.1. Cambios en el diseo organizacional:

a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Organigrama propuesto.

9.2. Mejora de Procesos:

a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Diagrama del proceso mejorado.


Consideraciones:

- Nmero de pginas: entre 12 y 40.
- Letra Arial, tamao 12, 1 de espacio entre lneas.
- Se recomienda incluir esquemas, grficos y otro tipo de material de apoyo.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Entrega de Avance:
Impreso - Semana 4 / Sesin 7 (Presencial):

Hasta el punto 6: Formulacin de objetivos y estrategias + 8.1. Problemas de
diseo organizacional + 9.1. Cambios en el diseo organizacional.

Entrega del Informe Final:
Impreso - Semana 7 / Sesin 13 (Presencial):

El Informe Final deber contener lo especificado en los puntos del 1 al 9.

Exposicin:
Semana 7 / Sesin 14 (Presencial):

Cada uno de los grupos deber exponer el contenido de sus respectivos trabajos,
para lo cual se ayudarn de una presentacin en MS PowerPoint o similar. Es
obligatorio que todos los miembros del grupo participen de la exposicin del
trabajo.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
El enfoque sistmico plantea que las organizaciones se componen de
partes que interactan entre s para alcanzar los metas organizacionales.

Holismo:

Considera al sistema como un todo en funcionamiento y los
cambios producidos en cualquier parte del sistema es probable que
afecten a todo el sistema.

Sinergia:

Es el efecto interactivo de las partes del sistema en funcionamiento
conjunto. La suma de interaccin de las partes de una organizacin
en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las partes
trabajando por separado.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Las organizaciones son SISTEMAS que reciben inputs en forma de
recursos productivos, los mismos que son transformados mediante una
serie de procesos, para dar como resultado o output productos y/o
servicios que buscan la satisfaccin de las necesidades del cliente.

INPUT OUTPUT
RECURSOS
PRODUCTIVOS TRANSFORMACIN
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
SUBSISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
METAS Y
VALORES
TCNICO
PSICOSOCIAL
ESTRUCTURAL
Sub-Sistema Metas y
Valores

- Cultura
- Filosofa
- Misin
- Visin
- Metas
Sub-Sistema Tcnico

- Conocimiento
- Tcnicas
- Instalaciones
- Equipos
Sub-Sistema Administrativo

- Fijacin de objetivos
- Planeacin
- Organizacin
- Control
Sub-Sistema Psicosocial

- Recursos humanos
- Actitudes y percepciones
- Motivacin y liderazgo
- Dinmica de grupo
- Comunicacin
- Relaciones interpersonales
Sub-Sistema Estructural

- Tareas y flujo de trabajo
- Grupos de trabajo
- Autoridad
- Flujo de informacin
- Procedimientos y reglas
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Organizacin
Estructura
Gerencia del
Talento Humano
Direccin
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Motivacin
Control
Normas
Mtricas
Acciones
Planeacin
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Definicin:

Proceso que permite establecer la direccin que debe tomar una organizacin para
conseguir sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Responde a las siguientes preguntas:

Cul es nuestra razn de ser? Misin
A dnde queremos ir? Visin
Cul es nuestra personalidad? Valores (Cultura)
Qu factores influyen nuestro actuar? Anlisis del entorno
Qu deseamos lograr? Objetivos
Cmo lo lograremos? Estrategias y planes
Cmo mediremos los resultados? Indicadores de gestin


Visin, misin y
valores
Anlisis interno
Fortalezas y
debilidades
Oportunidades
y amenazas
Formulacin de objetivos y eleccin de
estrategias

Definicin



Analtica



Estratgica



Desarrollo
Implementacin de la estrategia:
Diseo organizacional, indicadores de
control y gestin del cambio
Anlisis externo
ETAPAS
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos

Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
B
J
E
T
I
V
O
S

Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos

Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
B
J
E
T
I
V
O
S

Agentes Tipo de relacin Resultado
Competidores Pugna por mercados Ganar clientes
Proveedores



Negociacin
Cumplimiento
Compromiso
Integracin
Asociacin
tica
Disponibilidad de
productos y servicios
Acreedores
Crdito
Distribuidores Oportunidad de entrega
Clientes Nivel de consumo
Comunidades
Grupos de inters
Estado
Otros

Imagen
ENTORNO ESPECFICO Relacin directa.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
ENTORNO GENERAL vigilar
Variables Tipo de relacin Resultado
Polticas, gobierno,
legales
Derechos y obligaciones Cumplimiento
Econmicas, financieras Desarrollo de la gestin Avance estratgico
Sociales, culturales,
demogrficas
Tendencias y cambios
Mercados
potenciales
Tecnolgicas, cientficas Innovacin, renovacin Adquisicin
Ecolgicas, ambientales
Participacin,
responsabilidad
Imagen
Fuerzas competitivas Diferenciacin Nivel de ventas
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ENTORNO GLOBAL insertar
Variables Tipo de relacin Resultado
Tratados internacionales Insercin Crecimiento
Industria mundial Negociacin
Alianzas
estratgicas
Sociales, culturales,
demogrficas
Cambio
Mercados
potenciales
Polticas, gobierno, legales Cambio Cumplimiento
Tendencias Participacin
Imagen y
mercados
potenciales
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
RESPONSABILIDAD SOCIAL participar
Variables Tipo de relacin Resultado
Inversin social
Participacin Imagen
Impacto ambiental
La pobreza
La cultura
sostenibilidad
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos

Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
B
J
E
T
I
V
O
S

COMERCIAL:
Elementos Tipo de accin
Negociacin y relaciones Integracin
Plan de marketing Avance
Estrategias Resultados
Post venta Valor agregado
Venta Satisfaccin
Elementos Tipo de relacin
Proveedores de materiales
Oportunidad
Calidad
Proveedores de servicios
Financieros
Terceros o outsourcing
RECURSOS:
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OPERACIONES:
DIRECCIN:
Elementos Condicin Resultado
Mtodos de trabajo
Calidad
Productividad
Satisfaccin del
cliente

Beneficio al negocio
Tiempo de procesos
Desperdicios o evitables
Tecnologa
Mantenimiento
Estandarizacin
Elementos Condicin
Fin comn Define el avance del negocio
Cultura organizacional Compromiso de las personas
Inversin Asegura el avance del negocio
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos

Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
B
J
E
T
I
V
O
S

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
1. Activos y tecnologa
2. Ventas
3. Beneficio/productividad
4. Participacin del mercado
5. Diversificacin
6. Integracin
7. Valor de cada accin
8. Responsabilidad social
Las estrategias
se establecen
en funcin de
los objetivos
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa

Vigilar

Insertar

Participar

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos

Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S

ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
B
J
E
T
I
V
O
S

Anlisis interno




Anlisis externo
Fortalezas

1. X
2. X
3. X
4. x
Debilidades

1. X
2. X
3. X
Oportunidades

1. X
2. X
3. X
Estrategias F/O

Ventaja de las oportunidades
con las fortalezas
Estrategias D/O

Atenuar o eliminar las
debilidades para aprovechar
oportunidades
Amenazas

1. X
2. X

Estrategias F/A

Utilice las fortalezas como
escudo para atenuar las
amenazas
Estrategias D/A

Atenuar o eliminar las
debilidades para atenuar
amenazas
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Etimologa:

La palabra estrategia deriva del latn stratega, que a su vez procede de dos
trminos griegos:

- stratos = ejrcito, y
- agein = conductor o gua

Significado = Arte de dirigir las operaciones militares.

Definicin:

Conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos
de expansin y crecimiento empresarial.
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Estrategias
Corporativas


Estrategias
de Negocio


Estrategias
Funcionales
Responsabilidad de la
Alta Direccin



Responsabilidad de
los Gerentes de Lnea



Responsabilidad de
las Jefaturas
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Estrategias Corporativas: Estabilidad: - Pausa y Cautela
- Sin Cambios

Crecimiento: - Concentracin
- Diversificacin
- Integracin
- Cooperacin

Contraccin: - Reduccin
- Desinversin
- Liquidacin

Estrategias de Negocio: Liderazgo en Costos
Diferenciacin
Enfoque

Estrategias Funcionales: Comercial, Finanzas, Operaciones y RRHH.
Estrategias
Competitivas
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Estrategias Externas

Estrategias Internas Generales

Estrategias Funcionales
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Liderazgo en costos
Diferenciacin
Enfoque
Competitivas
+

a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
s

Vertical hacia delante
Vertical hacia atrs
Horizontal
Integracin
Penetracin mercado
Desarrollo mercado
Desarrollo productos
Intensiva
Concntrica
Conglomerado
Horizontal
Diversificacin
Aventura conjunta
Reduccin
Desinversin
Liquidacin
Defensiva
Estrategias
Genricas de
Michael Porter
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
COMPETITIVAS:

Liderazgo en costos:
Precios bajos, para obtener rpidamente una alta participacin de mercado
(inclusive hasta con prdidas iniciales). Rgidos controles de costos y gastos
indirectos. La minimizacin de costos en I&D, servicios, fuerza de ventas y
publicidad.

Diferenciacin:
Crear un producto o servicio que sea percibido en el mercado como nico. No
significa que se ignore los costos, sino que no son el objetivo estratgico
primordial. La diferenciacin, impide a veces obtener una alta participacin de
mercado.

Enfoque:
Diferenciacin del producto/servicio o ventaja de costos orientado a un nicho de
mercado (alta segmentacin).
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
INTEGRACIN:

Vertical hacia adelante:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los distribuidores para asegurar
el canal de distribucin.

Vertical hacia atrs:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los proveedores para asegurar
calidad, precios y disponibilidad oportuna de materias primas e insumos.

Horizontal:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los competidores para fortalecer
la posicin competitiva.
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INTEGRACIN:

Vertical hacia adelante:



Vertical hacia atrs:





Horizontal:
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
INTENSIVAS:

Penetracin de mercado:
Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en
los mercados actuales.

Desarrollo mercado:
Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en
mercados nuevos.

Desarrollo productos:
Busca incrementar la participacin en el mercado con productos nuevos, en los
mercados actuales.
INTENSIVAS:



Penetracin de mercado: Lima





Desarrollo mercado: Provincias





Desarrollo productos: Departamentos + Condominios + Playa + Campo
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Carabayllo
Chilca
aa
Pachacamac

Barranca
Chiclayo
Chimbote
Huacho
Huancayo
Ica
Piura
Tacna

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DIVERSIFICACIN:

Concntrica:
Con la misma infraestructura y/o tecnologa, se desarrollan nuevos productos,
dirigidos a los mismos o a nuevos clientes.

Horizontal:
Con otra infraestructura y/o tecnologa a la actual, se desarrollan nuevos
productos, dirigidos a los clientes actuales.

Conglomerado:
Con otra infraestructura y/o tecnologa y con otra actividad comercial, diferentes
a las actuales, se desarrollan nuevos productos dirigidos a otros clientes.
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DIVERSIFICACIN:


Concntrica:




Horizontal:




Conglomerado:
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
DEFENSIVAS:

Aventura Conjunta (Joint Venture o Alianza Estratgica):
Es un acuerdo comercial de tiempo limitado entre dos o ms empresas, para un
propsito determinado, con el objetivo de fortalecer la posicin competitiva.

Reduccin:
Disminucin del tamao de la empresa debido a condiciones desfavorables del
entorno externo o a la incapacidad de gestin de los factores internos.

Desinversin:
Venta de activos y negocios que no son parte del core business o unidades de
negocio que producen utilidades insuficientes o prdidas.

Liquidacin:
Cierre de la empresa por una situacin insostenible de prdidas econmicas.
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Valor de producto
Servicio
Post venta
Calidad
De competidores
Genrico
Interno
Comparativa
(Benchmarking)
Reducir
Aumentar
Mantener
Dimensin
Productos terminados
Productos en proceso
Complementarios
Sub-Contrata
(Outsourcing)
SI integrados
Redes externas
Redes internas
Tecnolgica
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CALIDAD:

Valor de producto:
Son los atributos de un producto o servicio que lo diferencia de los dems
productos o servicios similares, aumentando el beneficio para el cliente.

Servicio:
Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Post venta:
Referido a todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente
y, si es posible, asegurar una compra frecuente.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
BENCHMARKING:

De competidores:
Me comparo con otros que compiten conmigo.

Genrico:
Me comparo con otros que hacen mejor un proceso especfico,
independientemente de si estemos o no en el mismo sector.

Interno:
Me comparo con otros dentro de mi misma organizacin, con otras reas,
departamentos, unidades operativas, pases, etc.
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TAMAO:

Reducir:
La empresa efectuar una disminucin en el nmero de transacciones.

Aumentar:
La empresa requiere una atencin con mayor calidad o requiere efectuar un
mayor crecimiento de expansin del negocio.

Mantener:
La empresa considera solo conservar el nivel de operaciones obtenidas.


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OUTSOURCING:

Productos terminados:
Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de embalaje,
empaque, transporte, entre otros, de un producto terminado.

Productos en proceso:
Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de partes o
etapas parciales relacionadas con la fabricacin, control de calidad o
almacenamiento de los productos.

Complementarios:
Encargar una empresa externa una o ms actividades que no estn
comprendidas en el proceso productivo.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Producto
Plaza
Precio
Promocin
Comercial
Disponibilidad
Calidad
Cantidad
Recursos
Satisfaccin
Compromiso
Capacitacin
Personas
Mtodos
Tecnologa
Espacios
Operaciones
Cultura
Inversin
Fin comn
Direccin
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Estrategias externas Estrategias internas generales Estrategias funcionales
Competitivas:
1.Liderazgo en costos
2.Diferenciacin
3.Enfoque

Integracin:
1.Vertical hacia delante
2.Vertical hacia atrs
3.Horizontal

Intensivas:
1.Penetracin mercado
2.Desarrollo mercado
3.Desarrollo productos

Diversificacin:
1.Concntrica
2.Conglomerado
3.Horizontal

Defensivas:
1.Aventura conjunta
2.Reduccin
3.Desinversin
4.Liquidacin
La calidad
1.Valor de producto
2.Servicio
3.Post venta

El Benchmarking
1.De competidores
2.Genrico
3.Interno

El Tamao
1.Reducir
2.Aumentar
3.Mantener

El outsourcing
1.Productos terminados
2.Productos en proceso
3.Complementarios

La tecnologa
1.SI integrados
2.Redes externas
3.Redes internas
Comercial
1.Producto
2.Plaza
3.Precio
4.Promocin

Recursos
1. Disponibilidad
2.Calidad
3.Cantidad

Personas
1.Satisfaccin
2.Compromiso
3.Capacitacin

Operaciones
1.Mtodos
2.Tecnologa
3.Espacios
4.Normas y procesos

Direccin
1.Cultura
2.Inversin
3.Fin comn
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Estrategias
Diseo
Organizacional
Gestin de
Procesos
Normas y
relaciones
formales que
regulan el
trabajo de las
personas.
Actividades
realizadas en
secuencia
para obtener
un resultado
esperado.
Permiten
conseguir los
objetivos
planteados
por la
organizacin.
Medicin
Cumplimiento
de los
objetivos
mediante
indicadores y
mtricas.
RETROALIMENTACIN
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Estrategias
Diseo
Organizacional
Gestin de
Procesos
Normas y
relaciones
formales que
regulan el
trabajo de las
personas.
Actividades
realizadas en
secuencia
para obtener
un resultado
esperado.
Permiten
conseguir los
objetivos
planteados
por la
organizacin.
Medicin
Cumplimiento
de los
objetivos
mediante
indicadores y
mtricas.
RETROALIMENTACIN
CAMBIOS EN LA
ESTRUCTURA
MEJORA
DE PROCESOS
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Diseo Organizacional

Conjunto de relaciones
formales y normas que se
establecen para regular el
trabajo de las personas
dentro de los procesos
Relaciones Formales

- Autoridad
- Jerarqua
- Unidad de mando
- Coordinacin
- mbito de control
Normas

- Polticas
- Reglamentos
- Manuales
- Responsabilidades
- Estndares