ADMINISTRACION EN MERCADOTECNIA

Ciertamente, el intercambio de bienes es necesario en cualquier economa. En una libre

empresa, ese intercambio se lleva a cabo mediante la interaccin de compradores y
vendedores en el mercado, compitiendo uno con los otros. La esencia de la competencia es la
rivalidad y ambos competidores salen beneficiados. En un mercado de competencia libre, el
comprador tiene la seguridad de que los vendedores que compiten se han visto obligados a
hacer la mejor oferta posible, ofreciendo a lo consumidores de sus productos, un producto de
buena calidad.
Este modelo de sistema de la libre empresa, que protege tanto al comprador como al vendedor,
es imperfecto. Hay que dar los pasos necesarios para llegue a ser casi perfecto. ero un
sistema no libre de intercambio solo en raras ocasiones es una alternativa atrayente.
La determinacin de la cantidad y la calidad optimas de bienes y servicios en un mercado libre
se deja a las posibilidades de los consumidores. !e dice que es mejor tolerar lo que se podra
considerara como una "distribucin desacertada de los recursos" antes de aceptar la alternativa
de una economa sometida a legislaciones. #no de los grandes puntos fuertes de la economa
norteamericana ha sido su capacidad de innovar. #na corriente Constante de productos y
servicios nuevos refleja deseos, por parte de las empresas, de competir en forma efica$ por el
dinero del consumidor.
El asunto de la responsabilidad social de las empresas actualmente ha sido objeto de gran
publicidad. %o e&iste ninguna duda de que hay que preocuparnos mas por la "Calidad 'e
(ida") proteger el aire, las carreteras los campos y la salud. El vehculo de esa proteccin es la
legislacin y un inter*s consciente por parte de cada persona. Las empresas como instituciones
como empresas importantes de la sociedad, y quienes trabajan en ellas, pueden luchar por
preservar la "Calidad 'e (ida" sin comprometer las utilidades como meta de aquellas ni dar
lugar a que desapare$ca el sistema de la libre empresa.
Administracin En Mercadotecnia, esta asume la responsabilidad de mantener la demanda
por los recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las
condiciones del mercado y a dise+ar, crear y dirigir la organi$acin capa$ de satisfacer de
manera efica$ las necesidades de los consumidores.
Diferencia Entre Mercadotecnia Y Administracin En Mercadotecnia, la mercadotecnia se
refiere el sistema como entidad social y econmica. En cambio, La ,dministracin en
-ercadotecnia se centra en las decisiones que toman los administradores al dirigir y controlar
la funcin de mercadotecnia de una organi$acin.
El ejecutivo de mercadotecnia despierta cada ve$ mas el inter*s del publico a medida que las
cuestiones de la responsabilidad social de la empresa e&igen una atencin creciente. Los
ejecutivos de mercadotecnia deben ser sensibles a los problemas sociales de la *poca actual,
pero no se les puede responsabili$ar como .rbitros sociales.
Objetivos, El prestar atencin a las categoras de productos y a los segmentos del mercado
proporcionan los medios para alcan$ar objetivos determinados previamente. %o obstante, es
frecuente encontrar los objetivos de la empresa e&presados en esos t*rminos.
El punto de vista de eter 'ru/er respecto a los objetivos generales de la empresa adoptada
como premisa la necesidad de definir metas en las .reas b.sicas en las cuales puede
distinguirse la entidad0
Mercadotecnia
Innovacin
Productividad
Recursos Fsicos
Utilidades requeridas
Recursos Financieros
Organizacin Humana
Responsabilidad Social
'ruc/er considera que los objetivos son necesarios en cada una de las .reas donde el
comportamiento y los resultados afectan directamente y vitalmente a la supervivencia y la
prosperidad de la empresa. Ciertamente, esas ocho .reas se pueden considerar como medidas
distintas, tangibles e importantes del comportamiento de la empresa) pero con esepcion de la
rentabilidad, son mas bien medios que fines. La innovatividad esta presente en todas las
funciones y debe dar lugar a mayor eficiencia y rentabilidad.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA,
La relacin entre objetivos y estrategias se ha caracteri$ado como la distincin entre fines y
medios.
La estrategia no es mas que el compromiso de recursos, hecho a largo pla$o con el fin de
alcan$ar una meta especifica a en un medio competitivo. or lo tanto esta representa la idea
que tiene la empresa de cual es la mejor manera de lograr sus objetivos teniendo en cuenta la
competencia, los recursos cambiantes y la variabilidad del medio ambiente.
ara la ,dministracin una estrategia no es mas que la declaracin de cmo se van a alcan$ar
los objetivos. ,nsoff ha sugerido que la e&posicin de estrategias de la empresa debe incluir
estos componentes.
l alcance de los !actores producto " mercado#
Un vector de $recimiento% es decir& la situacin de desarrollo " diversi!icacin de un producto#
Una 'enta(a competitiva% por e(emplo& la proteccin que da cada patente o una ma"or
competencia en materia de investigacin#
Acance De Los !actores Prod"cto # Mercado, aqu se enfocan las clases de productos, o
sea, las caractersticas especificas del producto, ejemplo, "detergentes, automviles, etc.", y la
venta del producto o servicio que se trate. ,l mismo tiempo, el alcance de una actividad refleja
su cobertura del mercado.
, medida que crece una empresa, su alcance de producto y mercado varia, pero el car.cter
general de su actividad con frecuencia permanece constante.
$ector de %recimiento, desde el punto de vista estrat*gico, una empresa puede crecer
mediante la diversificacin fuera de su campo normal de producto y mercado. ,l seguir ese
cambio esta tomando una decisin estrat*gica b.sica destinada a satisfacer un objetivo
predeterminado general. La b1squeda de oportunidades para crecer requiere de gran parte de
la atencin del planificador estrat*gico.
$entaja %om&etitiva, es el alcance de producto y mercado y el vector de crecimiento se dan
por cosa hecha. La administracin trata luego de mejorar su posicin competitiva ofreciendo
mejores productos y servicios. Esta superioridad puede reflejar ventaja de costo logradas
gracias a los nuevos procesos de produccin.
Administracin de la Mercadotecnia
Conozca en qu consiste la administracin de la
mercadotecnia y cules son las fases que la componen...
Por: Ivan Tompson
La administracin de la mercadotecnia es, en esencia,
la administracin de la demanda
Philip Kotler
En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan ms que
antes de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como:
lograr un determinado nivel de satisfaccin en sus clientes, una !
participacin en el mercado, un determinado crecimiento, un ! retorno sobre
la inversin, entre otros"
#in embargo, la implementacin de las diferentes actividades de la
mercadotecnia y el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada
administracin, por lo que es fundamental que todo mercadlogo conozca en
qu$ consiste la administracin de la mercadotecnia y cules son las
diferentes fases que la componen, con la finalidad de que est$ mejor capacitado
para planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle
y los recursos que emplee para el logro de los objetivos establecidos, de
manera eficiente y eficaz"
Por todo ello, en el presente art%culo se brinda de forma breve, el significado de
administracin de la mercadotecnia y una breve e!plicacin de sus
diferentes fases, para facilitar al lector una &til introduccin en este importante
tema"
!efinicin de "Administracin de la Mercadotecnia":
'aura (ischer y )orge Espejo, definen la administracin de la
mercadotecniacomo "el proceso de planeacin, organizacin, direccin
y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios
deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la
organizacin" *+,"
Philip Kotler, brinda la siguiente definicin de
la administracin enmercadotecnia, aprobada en +-./ por la
0merican 1ar2eting 0ssociation: "La (administracin de la)
mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin
de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios
para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales" *3," 4omplementando $sta definicin, Kotler afirma
que "a la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin
de influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de
tal forma que contribuya a que la organizacin logre sus objetivos" *3,"
5eniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la
siguiente definicin:
La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planificar,
organizar, dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de
mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las
necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los
objetivos de la empresa u organizacin de manera eficiente y eficaz
#ases de la Administracin de la Mercadotecnia:
4omo se mencion anteriormente, la administracin de la
mercadotecnia es un proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las
cuales, se detallan a continuacin:
+" Planeacin: #eg&n Kotler y Keller, el proceso de planeacin de
mar2eting consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio,
seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y
administrar el esfuerzo de mar2eting *6," En t$rminos ms espec%ficos, es
la fase en la que se establecen los objetivos que se perseguirn 7en
funcin a las oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y
analizaron previamente8 y se determina qu$ actividades se van realizar
en el futuro para lograr esos objetivos, cundo se las van a realizar,
cmo se las van a implementar, dnde se las van a hacer, qui$nes las
llevarn a cabo, qu$ recursos demandarn y c&anto va a costar" En otras
palabras, $sta es la fase en la que se elabora un !lan de "ercadotecnia,
el cual, seg&n la #merican "ar$eting #sociation 70"1"0"8 es un
documento que est compuesto por: +8 un anlisis de la situacin de
mercadotecnia actual, 38 el anlisis de las oportunidades y amenazas, 98
los objetivos de mercadotecnia, 68 la estrategia de mercadotecnia, /8 los
programas de accin y :8 los ingresos proyectados 7el estado proyectado
de p$rdidas y utilidades8 *9,"
3" $r%anizacin: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de
1ercadotecnia *+," 0dems, en $sta fase se definen y diferencian las
diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de
ellas *+," ;icho en otras palabras, se determina qu$ tareas hay que
hacer, qui$n las hace, cmo se agrupan, qui$n rinde cuentas a qui$n y
dnde se toman las decisiones */,"
9" !ireccin : #eg&n %isc&er y 'spejo , en esta fase los encargados se
dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar
decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin,
ejecucin y control de su trabajo *+,"
6" &'ecucin: En $sta cuarta fase de la administracin de la
mercadotecnia, se realiza o lleva a la prctica todo lo planeado" Es el
momento en el que se implementa el Plan de 1ercadotecnia< por tanto,
es la fase en la que la planeacin, organizacin y direccin se someten a
la prueba cida del mercado"
/" Control: En $sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin"
#eg&n %isc&er y 'spejo, en $sta fase se establecen normas de operacin,
se evaluan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos
y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real
*+,"
Conclusiones:
'a administracin de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total
de cinco fases: +8 Planeacin, 38 organizacin, 98 direccin, 68 ejecucin y /8
control" ;icho en otras palabras, se analiza el mercado 7sus oportunidades y
amenazas8, se establecen los objetivos que se quieren lograr, se plantean las
estrategias y tcticas para lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades
y asigna autoridad a las personas que implementarn lo planificado, se
coordinan las actividades y la utilizacin de los diferentes recursos y medios, se
implementan todas las actividades planificadas en el prinicipio y finalmente, se
controla todo lo realizado y se lo compara con lo que se ha planificado en el
Plan de 1ercadotecnia para realizar las acciones correctivas necesarias"
Para finalizar, cabe se=alar, que el principal objetivo de la administracin de
la mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad
de: +8 satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 38 coadyuvar al
logro de los objetivos de la empresa u organizacin"
Introduccion
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El
especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos !umanos. "a
necesidad !umana es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores
bsicos. "os deseos, consisten en an!elar los satisfactores espec#ficos para estas
necesidades profundas. "a demanda, por su parte, consiste en desear productos espec#ficos
que estn respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
"os mercadlogos, influyen en los deseos de las personas, !aciendo que los productos
resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para elconsumidor al que van
dirigidos.
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo, la
importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen.
$alor es la estimacin que !ace el consumidor de la capacidad total del producto para
satisfacer sus necesidades.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo
a cambio.
%na transaccin comprende varias dimensiones& al menos dos objetos de valor, acuerdo
sobre las condiciones, un tiempo convenido y un lugar convenido. "as transacciones, dan
lugar a conflictos basados en la mala interpretacin o la mala fe. %na transaccin difiere de
una transferencia. "a mercadotecnia deber#a limitarse al estudio de las transacciones y no el
de las transferencias' sin embargo, el comportamiento de la transferencia puede tambin
e(tenderse a travs del concepto de intercambio. El mercadlogo busca provocar una
respuesta conductual de la otra parte. "a mercadotecnia consiste en acciones que se
emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte de un p)blico meta, !acia
alg)n objetivo. Para efectuar intercambios e(itosos, el mercadlogo analiza lo que cada
parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a trminos convenientes para ambas partes recibe el nombre
de negociacin. "a negociacin conduce, ya sea trminos aceptables para ambas partes, o la
decisin de no !acer la transaccin. "os mercadlogos !biles tratan de establecer
relaciones a largo plazo, confiables y seguras con clientes, distribuidores, comerciantes
y proveedores. Esto se logra prometiendo y entregando a la otra parte, alta calidad,
buen servicio y precios justos todo el tiempo. *e consigue fortaleciendo los lazos
econmicos, tcnicos, sociales con las otras partes. "as relaciones de mercadotecnia
reducen costos y tiempo en las transacciones. El resultado final de las relaciones de
mercadotecnia es la estructuracin de un bien )nico de la empresa, llamado red de
mercadotecnia. Esta, est formada por la empresa y las compa+#as con las cuales !a
establecido relaciones comerciales slidas y confiables. "a mercadotecnia est tratando de
sustituir la ma(imizacin de utilidades en cada transaccin individual por la ma(imizacin
de las relaciones provec!osas con las otras partes. El principio de operacin es establecer
buenas relaciones y transacciones provec!osas, como las siguientes.
El mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o
deseo espec#fico y que podr#an estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga
esa necesidad o deseo.
En tiempos antiguos, el trmino mercado se refer#a al lugar donde compradores y
vendedores !ac#an el intercambio de mercanc#as, aunque los mercadlogos consideran que
los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado. ,ay varios tipos de
mercado& el mercado de producto, el mercado demogrfico, el mercado geogrfico, el
mercado de votantes, el mercado de trabajo y el mercado de donantes.
El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una actividad !umana
que est relacionada con los mercados, significa trabajar en ellos para actualizar los
intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las necesidades !umanas. El
mercadlogo es aquel que busca un recurso de alguien ms y est dispuesto a ofrecer algo
de valor a cambio, puede ser un vendedor o un comprador, el mercadlogo es una
empresa que sirve a un mercado de usuarios finales frente a la competencia, su efectividad
relativa est influida por sus respectivos proveedores, adems de las fuerzas ambientales.

Administracin de la mercadotecnia
"a administracin de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin,
fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercanc#as y servicios para dar lugar
a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es un proceso que
comprende anlisis,planeacin, instrumentacin y control' que abarca bienes, servicios e
ideas' que se basa en la teor#a del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes
involucradas. "a administracin de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le !a
identificado con las funciones y el comportamiento delpersonal con el mercado de clientes.
"a labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes
de ventas, representantes de ventas, los gerentes de publicidad y promocin, los
investigadores de mercado, los gerentes de servicio a clientes, gerentes de producto y
de marca, los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. - la
administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin de influir en el nivel, la
oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que
la organizacin logre sus objetivos.
"a organizacin se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el mercado meta.
*in embargo, en ocasiones el nivel real de demanda puede estar abajo, ser igual o estar por
encima del nivel deseado en cuanto a demanda. "os ejecutivos de mercadotecnia
confrontan esta tarea por medio de lainvestigacin, la planeacin, la instrumentacin y el
control de mercados. .entro de la planeacin deben tomar decisiones respecto a los
mercados meta, el control del mercado, desarrollo del producto, fijacin de precios, canales
de distribucin, distribucin f#sica, comunicacin y promocin.

Produccin
El concepto de produccin afirma que los consumidores favorecern a aquellos productos
que estn ampliamente disponibles y tengan bajo costo. "os directivos de
las organizaciones orientadas !acia la produccin concentran sus esfuerzos en lograr una
gran eficiencia en la produccin y una cobertura amplia de distribucin.
-lgunas organizaciones que brindan servicios tambin se apegan al concepto de
produccin,. /ran parte de l ejercicio mdico y dental esta organizado con base en
los principios de ensamble, al igual que algunas entidades gubernamentales.
Producto
El concepto de producto plantea que los consumidores favorecern a aquellos productos
que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o caracter#stica novedosas. "os directivos de
organizaciones orientadas !acia el producto canalizan su energ#a a la produccin de buenos
productos y a mejorarlos conforme transcurre el tiempo.
Estos ejecutivos suponen que el comprador admira los productos bien !ec!os y es capaz de
apreciar su calidad y rendimiento, estn enamorados de su producto y no alcanzan a darse
cuenta de que el mercado quizs no se mostrar tan receptivo. El concepto de mercado lleva
a la miop#a de mercadotecnia, es decir, a una desmedida concentracin en el producto y no
en la necesidad.
Venta
El concepto de venta afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo regular, no
comprarn suficientes productos de la empresa. Por tanto, sta debe emprender un
esfuerzo agresivo de ventas y promocin.
Este concepto supone que los consumidores siempre manifiestan inercia o resistencia de
compra y que tienen que ser persuadidos para que compren ms' y que
las empresas disipen de un gran acervo de !erramientas de promocin y ventas para
estimular ms compras. En la moderna econom#aindustrial la capacidad productiva !a sido
estructurada a tal grado que la mayor parte de los mercados es de compradores y los
vendedores tienen que trabajar dura para ganar clientes. El p)blico adopta la
mercadotecnia con ventas y publicidad agresiva. "as ventas se enfocan en las necesidades
del vendedor, la mercadotecnia en las necesidades del comprador.
El concepto de mercadotecnia se sustenta en cuatro pilares principales que son& el mercado
meta, necesidades del consumidor, mercadotecnia coordinada y rentabilidad.
Mercado Meta& es un grupo de clientes a quienes una organizacin dirige espec#ficamente
su esfuerzo de mercadotecnia.
0ecesidades del consumidor& carcter de aquello de lo que no pueden prescindir los
clientes.
Mercadotecnia coordinada& esto vendr#a siendo como el juego de promocin1venta de un
producto de una empresa dirigido a un grupo de personas. "a mercadotecnia combinada
significa dos cosas& la primera, que deben coordinarse entre s#, y, la segunda, la
mercadotecnia debe estar bien combinada con los otros departamentos de la empresa. "a
mercadotecnia no funciona bien cuando slo un departamento y sus empleados se percatan
del efecto que tiene la satisfaccin del cliente.
2entabilidad& el propsito del concepto de mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus metas. "a clave no es lograr utilidades como primer fin, sino lograrlas como
consecuencia de !aber realizado un buen trabajo. %na empresa !ace dinero satisfaciendo
las necesidades de sus clientes mejor que la competencia. "os mercadlogos deben
participar en el anlisis de generar utilidades potenciales de diferentes maneras
mercadotcnicas. "a mayor#a de las empresas todav#a no !a logrado un plena madurez de
mercadotecnia. Piensa que la tiene por contar con un equipo de mercadotecnia. Pero un
departamento de mercadotecnia no asegura que una empresa est orientada !acia el
mercado, la mayor parte de las empresas no adopta cabalmente el concepto de
mercadotecnia, !asta que las circunstancias la inducen a l, ya sea por& declinacin de las
ventas, crecimiento lento, patrones cambiantes de compra, alta competencia, aumento de
los gastos de mercado.
En el proceso de transformacin a empresas orientadas !acia el mercado, las compa+#as
pueden enfrentarse con 3 obstculos& la resistencia organizada, el lento aprendizaje y el
olvido rpido.
2esistencia 4rganizada& en algunos departamentos de las empresas, no les agrada estar
estructurados con base en la mercadotecnia, porque con esto se ve amenazada su fuerza en
la organizacin. "a funcin de la mercadotecnia se ve como una de las diferentes funciones
de la empresa de igual importancia, en una relacin de verificacin y equilibrio.
"ento aprendizaje& muc!as organizaciones se las !an arreglado para introducir la
mercadotecnia en su organizacin. se contrata al personal e(terno, especialistas en
mercadotecnia,, se introducen sistemas para planeacin y control de mercadotecnia. -)n si
emprenden estas actividades, el aprendizaje en cuanto a que es la mercadotecnia fluye con
lentitud.
4lvido 2pido& aun despus de que la mercadotecnia se !a instituido, la administracin
debe luc!ar contra una marcada tendencia a olvidar los principios bsicos de la materia. "a
administracin tiende a olvidar los principios de la mercadotecnia a ra#z de su (ito. ,ay
que conocer el mercado meta de la empresa y la forma de satisfacerlo.

Mercadotecnia Social
El concepto de mercadotecnia social afirma que la labor de las organizaciones es
determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los
satisfactores deseados, en forma ms eficaz y eficiente que la competencia, de tal manera
que se proteja e incremente el bienestar del consumidor y de la sociedad.
,ace un llamado a los mercadlogos para que ponderen tres consideraciones al establecer
sus pol#ticas de mercadotecnia& las utilidades de la empresa, la satisfaccin del consumidor,
y el inters p)blico.
La rpida adopcin de la administracin de la mercadotecnia
En la actualidad la administracin de la mercadotecnia es un asunto de inters creciente en
organizaciones de todo tipo y tama+o, dentro y fuera del sector empresarial y en
toda clase de pa#ses.
En el sector empresarial
El sector empresarial, diversas compa+#as tomaron conciencia de la mercadotecnia en
diferentes momentos. "a mercadotecnia se difundi con mas rapidez en empresas de
productos empacados, de productos duraderos y de equipo industrial, en ese orden.
En el sector no lucrativo
"a mercadotecnia capta cada vez mas el inters de organizaciones no lucrativas, como
universidades, !ospitales , iglesias, etc... estas organizaciones tienes problemas de mercado.
*us administradores luc!an por mantenerlas vivas ante el cambio acelerado en
las actitudes del consumidor y la disminucin de recursos financieros.
En el sector internacional
Muc!as empresas internacionales estn invirtiendo en mejorar sus sistemas de
mercadotecnia en general. "as multinacionales !an introducido y difundido prcticas
modernas de mercadotecnia en todo el mundo. Esta tendencia !a estimulado a empresas
nacionales mas peque+as de varios pa#ses a empezar a interesarse en estos mtodos para
fortalecer su mercadotecnia y estar en condiciones de competir eficazmente con empresas
multinacionales.
ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA I
Administracin de la mercadotecnia:
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin !ijacin de precios promocin y
distri"ucin de ideas mercanc#as y ser$icios para dar lu%ar a intercam"ios &ue
satis!a%an
o"jeti$os indi$iduales y or%ani'acionales( Es un proceso &ue comprende an)lisis
planeacin instrumentacin y control* &ue a"arca "ienes ser$icios e ideas* &ue se
"asa
en la teor#a del intercam"io y cuya meta es satis!acer a las partes in$olucradas( La
administracin de la mercadotecnia a lo lar%o del tiempo se le +a identi!icado con las
!unciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes( La la"or de la
mercadotecnia en el mercado de clientes la lle$an a ca"o los %erentes de $entas
representantes de $entas los %erentes de pu"licidad y promocin los in$esti%adores
de
mercado los %erentes de ser$icio a clientes %erentes de producto y de marca los
%erentes de industria y mercado y el $icepresidente de mercadotecnia( A la
administracin
de la mercadotecnia le corresponde la !uncin de in!luir en el ni$el la oportunidad y la
composicin de la demanda de tal !orma &ue contri"uya a &ue la or%ani'acin lo%re
sus
o"jeti$os(
En la actualidad las empresas u or%ani'aciones modernas necesitan m)s &ue antes
de la
mercadotecnia para lo%rar o"jeti$os muy importantes como: lo%rar un determinado
ni$el
de satis!accin en sus clientes una ,-, participacin en el mercado un determinado
crecimiento un ,-, retorno so"re la in$ersin entre otros(
Sin em"ar%o la implementacin de las di!erentes acti$idades de la mercadotecnia y el
uso
de sus di!erentes recursos necesita de una adecuada administracin por lo &ue es
!undamental &ue todo mercadlo%o cono'ca en &u. consiste la administracin de la
mercadotecnia y cu)les son las di!erentes !ases &ue la componen con la !inalidad de
&ue
est. mejor capacitado para plani!icar or%ani'ar diri%ir y controlar todas las acti$idades
&ue desarrolle y los recursos &ue emplee para el lo%ro de los o"jeti$os esta"lecidos
de
manera e!iciente y e!ica'(
ELEMENTOS DEL MICROENTORNO
El microentorno: est) !ormado por las !uerzas cercanas a la compa*a que in!lu"en en su capacidad
de satis!acer a los clientes& esto es+ la empresa& los mercados de consumidores& los canales de
mar,eting que utiliza& los competidores " sus p-blicos#
El macroentorno: el cual consiste en las grandes !uerzas sociales que in!lu"en en todo el
microentorno+ demogr)!icas& econmicas& naturales& tecnolgicas& polticas " culturales#

ELEMENTOS O FUERZAS DEL MICROENTORNO:
.os elementos o !uerzas del microentorno que in!lu"en en la empresa o compa*a en su capacidad
para satis!acer a los clientes son+
a.-Compaa+
.os di!erentes departamentos que !orman la empresa in!lu"en directamente en las !unciones del
departamento de mar,eting# n este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los
planes de la alta direccin& adem)s se debe estar en contacto con otros departamentos+ en !inanzas se
intentan conseguir !ondos para cubrir el presupuesto de los planes de mar,eting& en investigacin "
desarrollo se dedica al dise*o de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en /l
seg-n el plan de mar,eting& el de compras se preocupa por obtener provisiones " materiales& en
contabilidad se comparan ingresos " costes para de manera que se 0pueda comprobar si se est)n
cumpliendo los ob(etivos de mar,eting#
!.-"ro#ee$ore%:
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes " servicios#
.as variables que a!ectan de una manera m)s directa son+ n-mero de proveedores& tama*o del
proveedor& poder de negociacin " poder de mercado
c.-Interme$iario% $e Merca$otecnia+
mpresas que a"udan a la promocin& distribucin " venta de los bienes " servicios de la
organizacin 1acia un p-blico ob(etivo# Ha" que estudiar el n-mero& el tama*o& poder de mercado "
condiciones de negociacin #ntre /stos se encuentran+
Interme$iario%: son empresas del canal de distribucin que a"udan a la compa*a a encontrar
clientes o a e!ectuar ventas con ellos# Se inclu"en dentro de este grupo ma"oristas " minoristas que
compran " revenden mercancas#
Empre%a% $e $i%tri!&ci'n (%ica: a"udan a la empresa a almacenar mercancas " a trasladarlas
desde su punto de origen 1asta su destino#
A)encia% $e %er#icio% $e mar*etin): son empresas de investigacin de mercados& agencias de
publicidad& medios " consultoras que a"udan a la compa*a en la seleccin " promocin de sus
productos en los mercados adecuados#
Interme$iario% (inanciero%+ bancos& compa*as de cr/dito& compa*as de seguros " otras sociedades
que a"udan a !inanciar "2o asegurar los riesgos asociados con la compraventa de bienes#
$.-Cliente%:
Se debe realizar un estudio de las oportunidades " amenazas de los di!erentes mercados de clientes a
los que se dirige la empresa& cada uno de ellos tendr) unas caractersticas especiales que e3igir)n un
cuidadoso an)lisis del vendedor#
Merca$o% $e con%&mo:
Se !orman por individuos " 1ogares que compran bienes " servicios para su consumo personal#
Lo% merca$o% in$&%triale% compran bienes " servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos
en su proceso de produccin#
Lo% merca$o% $e re#en$e$ore% compran bienes " servicios para revenderlos obteniendo una
utilidad#
Merca$o% $e )o!ierno adquieren bienes " servicios para producir servicios p-blicos o para
trans!erirlos a otros que los necesitan#
Merca$o% internacionale% inclu"e los tipos anteriores de compradores pero en otros pases#
e.-Competi$ore%:
Una empresa debe proporcionar ma"or valor " satis!accin a sus clientes& por lo tanto no es
su!iciente adaptarse a las necesidades del p-blico ob(etivo& sino ser me(or que los dem)s#
(.-"+!lico%:
s cualquier grupo que tiene un inter/s real o potencial en la capacidad de una organizacin para
alcanzar sus ob(etivos& o e(erce un impacto sobre ella
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