Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.
cl - documento generado el 11-Abr-2014
Tipo Norma :Decreto 153 Fecha Publicacin :19-12-2013 Fecha Promulgacin :13-09-2013 Organismo :MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y TURISMO; SUBSECRETARA DE ECONOMA Y EMPRESAS DE MENOR TAMAO Ttulo :APRUEBA REGLAMENTO SOBRE MANIFESTACIN EXPRESA DE LA ACEPTACIN DEL CONSUMIDOR EN CONTRATOS DE ADHESIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Tipo Versin :Ultima Versin De : 26-03-2014 Texto derogado :26-MAR-2014;Decreto-79 Ultima Modificacin :26-MAR-2014 Decreto 79 URL :http://www.leychile.cl/N?i=1057464&f=2014-03-26&p= APRUEBA REGLAMENTO SOBRE MANIFESTACIN EXPRESA DE LA ACEPTACIN DEL CONSUMIDOR EN CONTRATOS DE ADHESIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
Nm. 153.- Santiago, 13 de septiembre de 2013.- Vistos:
1 Lo dispuesto en el artculo 32 N 6 de la Constitucin Poltica de la Repblica de Chile; 2 En la Ley N 20.555, que modifica la Ley N19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, para dotar de atribuciones en materias financieras, entre otras, al Servicio Nacional del Consumidor; 3 En la Ley N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores; 4 En el decreto con fuerza de ley N 1/19.653, de 2000, del Ministerio Secretara General de la Presidencia, que fij el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley N 18.575, de Bases Generales de la Administracin del Estado, y 5 En la resolucin N 1.600, de 2008, de la Contralora General de la Repblica, que fija normas sobre exencin del trmite de toma de razn.
Considerando:
1. Que, con fecha 5 de diciembre de 2011, se public en el Diario Oficial la Ley N 20.555, que modifica la Ley N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, para dotar de atribuciones en materias financieras, entre otras, al Servicio Nacional del Consumidor. 2. Que, como consecuencia de las modificaciones introducidas por la ley N 20.555, ha quedado de manifiesto que en lo concerniente a la contratacin de productos y servicios financieros, rige la ley N 19.496, atendido particularmente lo dispuesto en los artculos 12 A, 17, 17 B y 17 D de dicha ley, salvo respecto de aquellos productos y servicios sujetos a leyes especiales en virtud de lo sealado en el artculo 2 bis de esa misma ley. 3. Que, el artculo 62 de la ley N 19.496, faculta al Presidente de la Repblica para dictar uno o ms reglamentos para regular las disposiciones de la referida ley y establece que en caso de que traten materias regidas por leyes especiales, llevarn, adems, la firma del Ministro del respectivo sector. 4. Que, el ejercicio de la potestad reglamentaria de ejecucin implica dictar las disposiciones que se consideren necesarias para la plena aplicacin de las leyes, colaborando para que todas sus disposiciones sean coherentes y razonables entre s, en un mismo acto administrativo para facilitar su comprensin. 5. Que, por las consideraciones precedentes y con el objeto de complementar la regulacin legal existente en materia de celebracin, modificacin y trmino de los contratos de adhesin de productos y servicios financieros, se ha estimado necesario brindar certeza jurdica a las relaciones de consumo de los referidos productos y servicios, mediante el desarrollo y complemento de las disposiciones pertinentes de la ley N 19.496. Decreto: Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 11-Abr-2014 Artculo nico: Aprubese el Reglamento sobre Manifestacin Expresa de la Aceptacin del Consumidor en Contratos de Adhesin de Productos y Servicios Financieros.
TTULO I
Disposiciones generales
Artculo 1.- Objeto. El presente reglamento tiene por objeto regular los medios y condiciones idneos para el otorgamiento de la aceptacin del consumidor, en su modalidad de manifestacin expresa, en la celebracin, modificacin y trmino de contratos de adhesin de productos y servicios financieros.
Artculo 2.- mbito de Aplicacin. Las disposiciones del presente reglamento se aplicarn a:
1) Proveedores a que se refiere el artculo 17 B de la ley N 19.496, ya sea de crditos de consumo, cuentas corrientes, cuentas vista, cuentas de ahorro, lneas de crdito, tarjetas de crdito, y, en general, de productos y servicios financieros cuyas condiciones estn expresadas en contratos de adhesin, en adelante e indistintamente el "Proveedor" o los "Proveedores", y 2) Consumidores que hayan contratado, contraten o soliciten contratar uno o ms de los contratos de adhesin indicados en el numeral anterior, en adelante e indistintamente el "Consumidor" o los "Consumidores".
Artculo 3.- Exclusin de Aplicacin. No obstante lo prescrito en el artculo anterior, las disposiciones de este reglamento no se aplicarn a aquellos productos o servicios financieros convenidos en contratos de adhesin, sujetos a las normas establecidas en leyes especiales para efectos de su celebracin, modificacin y trmino, excepto en aquellas materias que no se encuentren expresamente previstas en esas regulaciones. Asimismo, no se aplicarn las disposiciones de este reglamento, en lo concerniente a la estipulacin o modificacin de las tasas de inters aplicables en las operaciones de crdito de dinero a que den lugar los referidos contratos, las que se regirn por lo establecido en las leyes Ns. 18.840, 18.010 u otras leyes especiales, y dems normas dictadas conforme a ellas.
TTULO II
De la manifestacin expresa de la aceptacin para la celebracin de contratos de adhesin de productos y servicios financieros
Artculo 4.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para la Celebracin de Contratos. Los contratos de adhesin de productos y servicios financieros regidos por el presente reglamento, en adelante e indistintamente el "Contrato" o los "Contratos", podrn celebrarse mediante documento firmado en soporte papel, o a travs de alguno de los medios tecnolgicos o de comunicacin a distancia que se sealan en el artculo siguiente.
Artculo 5.- Medios Tecnolgicos o Formas de Comunicacin a Distancia. Se considerarn idneos para que el Consumidor manifieste su aceptacin expresa, a la oferta que el Proveedor le dirija para la celebracin de un Contrato, todos aquellos medios tecnolgicos o formas de comunicacin a distancia que permitan reconocer y verificar en forma previa la identidad del Consumidor y que este ltimo otorgue su aceptacin tras haber conocido la oferta. Siempre que se cumpla lo establecido en el inciso anterior, resultarn idneos para que el Consumidor manifieste su aceptacin expresa, entre otros, los siguientes medios tecnolgicos o formas de comunicacin a distancia: a) Pginas web o sitios web electrnicos de los Proveedores; Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 11-Abr-2014 b) Correos electrnicos; c) Comunicaciones telefnicas con mecanismo de grabacin; d) Mensajes de texto; e) Dispositivos de autentificacin biomtrica; f) Cajeros automticos; g) Terminales de Venta Electrnicos, y h) Cualquier otra forma de firma electrnica obtenida conforme a la ley N 19.799 y su Reglamento.
Artculo 6.- Condiciones para el Uso de Medios Tecnolgicos o Formas de Comunicacin a Distancia en la Celebracin del Contrato. De emplearse alguno de los medios indicados en el artculo anterior, los Proveedores debern contar con el respaldo de la obtencin de la aceptacin. Dicha informacin estar disponible para su consulta por el Consumidor en caso que ste los solicite, en un plazo mximo de 10 das hbiles contado desde la presentacin de la solicitud. En todo caso, el Proveedor deber cautelar que el Consumidor tenga un acceso claro, comprensible e inequvoco de las condiciones generales de la respectiva contratacin y la posibilidad de almacenar o imprimir una copia del respectivo Contrato. En el evento que el medio de que se trate no lo permita, deber ofrecerse al Consumidor la alternativa de almacenar o imprimir, en forma previa a la aceptacin de la oferta por parte del Consumidor, una copia del Contrato, a travs de la pgina Web del Proveedor, en sus sucursales o a travs de otro sistema complementario, sin perjuicio del cumplimiento de las dems condiciones legales necesarias para la formacin del consentimiento. Asimismo, el Proveedor deber enviar al Consumidor confirmacin escrita de la respectiva contratacin, que contendr una copia ntegra, clara y legible del Contrato perfeccionado, dentro del plazo de 30 das hbiles desde su entrada en vigencia, por correo, va electrnica o por cualquier medio de comunicacin indicado previamente por el Proveedor. Con todo, en los casos en que al momento de suscribir el Contrato por medios tecnolgicos se entregue copia del mismo al Consumidor, se entender con ello cumplida la obligacin a que se refiere el inciso anterior. Lo dispuesto en este inciso se entender, a su vez, sin perjuicio del derecho de retracto establecido en el artculo 3 bis letra b) de la ley N 19.496. En caso de proceder dicho derecho, el plazo de 30 das hbiles se computar desde el vencimiento del plazo para ejercerlo. Para efectos del envo de los avisos a que se refiere este reglamento, al domicilio, casilla postal y/o, en su caso, al correo electrnico del Consumidor, se entender vigente el ltimo dato de contacto proporcionado por ste al Proveedor.
TTULO III
De la manifestacin expresa de la aceptacin para la modificacin y trmino de contratos de adhesin de productos y servicios financieros
Artculo 7.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para la Modificacin de Contratos. Las modificaciones contractuales propuestas por el Proveedor, debern ser aceptadas por el Consumidor antes de su entrada en vigencia, para lo cual podr emplearse cualquiera de las formas establecidas en el artculo 4 que el Proveedor tenga habilitadas para tal fin. El Consumidor podr aceptar una modificacin contractual propuesta e informada por el Proveedor, independiente de si el Contrato original consta en soporte papel o en documento electrnico y de la forma en que se perfeccion el consentimiento, ya sea mediante firma manuscrita o a travs de alguno de los medios tecnolgicos o de comunicacin a distancia indicados en el artculo 5, siempre que se d cumplimiento a lo sealado en el artculo 6 de este reglamento.
Artculo 8.- Especificaciones Mnimas de la Propuesta de Modificacin. La propuesta de modificacin del Proveedor deber cumplir con las exigencias dispuestas en la ley N 19.496, especialmente en los artculos 3 inciso 1 letra a), 16, 17 B y 17 D, y sealar en trminos claros y simples el contenido de la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 11-Abr-2014 misma. Asimismo, la referida propuesta deber indicar la poca desde la cual regirn las respectivas modificaciones, en caso de ser aceptadas por el Consumidor. Respecto de aquellos cambios que se refieran a algunas de las sumas indicadas en la letra a) del artculo 17 B de la ley N 19.496, dicha poca no podr ser inferior al plazo de 30 das hbiles siguientes a la fecha de su envo. Con todo, tratndose de la modificacin de las sumas referidas, cuya aplicacin implique una reduccin de las mismas, la propuesta podr sealar que se perfeccionar tan pronto se hubiere aceptado por el Consumidor y en todo caso a contar de la poca prevista en ella, si el Contrato es de duracin indefinida.
Artculo 9.- Efectos del Rechazo Expreso o No Manifestacin de Voluntad Oportuna del Consumidor a la Propuesta de Modificacin. En caso que el Consumidor rechace expresamente la propuesta de modificacin comunicada por el Proveedor, o no manifieste su voluntad dentro del plazo establecido en el artculo anterior, la modificacin no producir efecto alguno, sin perjuicio de la facultad de cualquiera de las partes para poner trmino al Contrato, en caso que ste sea de duracin indefinida. Lo dispuesto en el inciso anterior, slo tendr lugar en caso que la propuesta de modificacin cumpla cabalmente lo establecido en el artculo 8.
Artculo 10.- Ejercicio de la Facultad de Trmino del Contrato. Cuando sea el Proveedor quien ejerza la facultad de poner trmino al Contrato, conforme a lo dispuesto en el artculo anterior, deber comunicar este hecho al Consumidor mediante un aviso, en que junto con informar esa decisin indicar la oportunidad en que dicha terminacin tendr lugar, la que no podr ser inferior al plazo de 60 das hbiles siguientes al envo del aviso de trmino. En ese caso, el Proveedor deber respetar los plazos y montos de las obligaciones de pago previamente pactadas con el Consumidor, respecto del monto efectivamente adeudado a la fecha del envo del aviso de trmino, y no podr irrogar costos al Consumidor por dicho trmino. Cuando sea el Consumidor quien ejerza la facultad de poner trmino al Contrato, deber previamente extinguir en su totalidad las obligaciones contradas, de conformidad a lo dispuesto en el inciso 3 del artculo 17 D de la ley N 19.496. En todo caso, el aviso de trmino a que se refiere este artculo, deber ser enviado por cualquiera de las formas establecidas en el artculo 4 que el Proveedor tenga habilitadas para tal fin, siempre que se d cumplimiento a lo sealado en el artculo 5 de este reglamento.
Artculo 11.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para el Trmino de Contratos. Sin perjuicio de lo sealado en los artculos 9 y 10 precedentes, en caso que las partes pongan trmino al Contrato, de ser ello procedente, debern hacerlo mediante cualquiera de las formas establecidas en el artculo 4 que el Proveedor tenga habilitadas para tal fin, siempre que se d cumplimiento a lo sealado en el artculo 5 de este reglamento. Lo dispuesto en este artculo se aplicar sin perjuicio de lo establecido en el inciso cuarto del artculo 17 D y en la letra b) del artculo 17 B, ambos de la ley N 19.496.
Disposiciones Transitorias
Artculo nico transitorio.- El presente reglamento entrar en vigencia desde su publicacin en el Diario Oficial. Con todo, respecto de los Contratos suscritos con anterioridad a la publicacin de este reglamento, se aplicar, en lo que corresponda, lo dispuesto en el inciso final del artculo 62 de la ley N 19.496.
Antese, tmese razn y publquese.- SEBASTIN PIERA ECHENIQUE, Presidente de la Repblica.- Flix de Vicente Mingo, Ministro de Economa, Fomento Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 11-Abr-2014 y Turismo.- Julio Dittborn Cordua, Ministro de Hacienda (S). Lo que transcribe para su conocimiento.- Saluda atentamente a usted, Toms Flores Jaa, Subsecretario de Economa y Empresas de Menor Tamao.