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cl - documento generado el 11-Abr-2014


Tipo Norma :Decreto 153
Fecha Publicacin :19-12-2013
Fecha Promulgacin :13-09-2013
Organismo :MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y TURISMO; SUBSECRETARA
DE ECONOMA Y EMPRESAS DE MENOR TAMAO
Ttulo :APRUEBA REGLAMENTO SOBRE MANIFESTACIN EXPRESA DE LA
ACEPTACIN DEL CONSUMIDOR EN CONTRATOS DE ADHESIN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
Tipo Versin :Ultima Versin De : 26-03-2014
Texto derogado :26-MAR-2014;Decreto-79
Ultima Modificacin :26-MAR-2014 Decreto 79
URL :http://www.leychile.cl/N?i=1057464&f=2014-03-26&p=
APRUEBA REGLAMENTO SOBRE MANIFESTACIN EXPRESA DE LA ACEPTACIN DEL CONSUMIDOR EN
CONTRATOS DE ADHESIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Nm. 153.- Santiago, 13 de septiembre de 2013.- Vistos:

1 Lo dispuesto en el artculo 32 N 6 de la Constitucin Poltica de la
Repblica de Chile;
2 En la Ley N 20.555, que modifica la Ley N19.496, sobre Proteccin de
los Derechos de los Consumidores, para dotar de atribuciones en materias financieras,
entre otras, al Servicio Nacional del Consumidor;
3 En la Ley N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores;
4 En el decreto con fuerza de ley N 1/19.653, de 2000, del Ministerio
Secretara General de la Presidencia, que fij el Texto Refundido, Coordinado y
Sistematizado de la Ley N 18.575, de Bases Generales de la Administracin del
Estado, y
5 En la resolucin N 1.600, de 2008, de la Contralora General de la
Repblica, que fija normas sobre exencin del trmite de toma de razn.

Considerando:

1. Que, con fecha 5 de diciembre de 2011, se public en el Diario Oficial la
Ley N 20.555, que modifica la Ley N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de
los Consumidores, para dotar de atribuciones en materias financieras, entre otras, al
Servicio Nacional del Consumidor.
2. Que, como consecuencia de las modificaciones introducidas por la ley N
20.555, ha quedado de manifiesto que en lo concerniente a la contratacin de
productos y servicios financieros, rige la ley N 19.496, atendido particularmente
lo dispuesto en los artculos 12 A, 17, 17 B y 17 D de dicha ley, salvo respecto de
aquellos productos y servicios sujetos a leyes especiales en virtud de lo sealado
en el artculo 2 bis de esa misma ley.
3. Que, el artculo 62 de la ley N 19.496, faculta al Presidente de la
Repblica para dictar uno o ms reglamentos para regular las disposiciones de la
referida ley y establece que en caso de que traten materias regidas por leyes
especiales, llevarn, adems, la firma del Ministro del respectivo sector.
4. Que, el ejercicio de la potestad reglamentaria de ejecucin implica dictar
las disposiciones que se consideren necesarias para la plena aplicacin de las
leyes, colaborando para que todas sus disposiciones sean coherentes y razonables
entre s, en un mismo acto administrativo para facilitar su comprensin.
5. Que, por las consideraciones precedentes y con el objeto de complementar la
regulacin legal existente en materia de celebracin, modificacin y trmino de
los contratos de adhesin de productos y servicios financieros, se ha estimado
necesario brindar certeza jurdica a las relaciones de consumo de los referidos
productos y servicios, mediante el desarrollo y complemento de las disposiciones
pertinentes de la ley N 19.496.
Decreto:
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Artculo nico: Aprubese el Reglamento sobre Manifestacin Expresa de la
Aceptacin del Consumidor en Contratos de Adhesin de Productos y Servicios
Financieros.

TTULO I

Disposiciones generales

Artculo 1.- Objeto. El presente reglamento tiene por objeto regular los
medios y condiciones idneos para el otorgamiento de la aceptacin del consumidor,
en su modalidad de manifestacin expresa, en la celebracin, modificacin y
trmino de contratos de adhesin de productos y servicios financieros.

Artculo 2.- mbito de Aplicacin. Las disposiciones del presente
reglamento se aplicarn a:

1) Proveedores a que se refiere el artculo 17 B de la ley N 19.496, ya sea de
crditos de consumo, cuentas corrientes, cuentas vista, cuentas de ahorro, lneas
de crdito, tarjetas de crdito, y, en general, de productos y servicios
financieros cuyas condiciones estn expresadas en contratos de adhesin, en
adelante e indistintamente el "Proveedor" o los "Proveedores", y
2) Consumidores que hayan contratado, contraten o soliciten contratar uno o ms de
los contratos de adhesin indicados en el numeral anterior, en adelante e
indistintamente el "Consumidor" o los "Consumidores".

Artculo 3.- Exclusin de Aplicacin. No obstante lo prescrito en el
artculo anterior, las disposiciones de este reglamento no se aplicarn a aquellos
productos o servicios financieros convenidos en contratos de adhesin, sujetos a las
normas establecidas en leyes especiales para efectos de su celebracin,
modificacin y trmino, excepto en aquellas materias que no se encuentren
expresamente previstas en esas regulaciones.
Asimismo, no se aplicarn las disposiciones de este reglamento, en lo
concerniente a la estipulacin o modificacin de las tasas de inters aplicables
en las operaciones de crdito de dinero a que den lugar los referidos contratos, las
que se regirn por lo establecido en las leyes Ns. 18.840, 18.010 u otras leyes
especiales, y dems normas dictadas conforme a ellas.

TTULO II

De la manifestacin expresa de la aceptacin para la celebracin de contratos
de adhesin de productos y servicios financieros

Artculo 4.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para la
Celebracin de Contratos. Los contratos de adhesin de productos y servicios
financieros regidos por el presente reglamento, en adelante e indistintamente el
"Contrato" o los "Contratos", podrn celebrarse mediante documento firmado en
soporte papel, o a travs de alguno de los medios tecnolgicos o de comunicacin a
distancia que se sealan en el artculo siguiente.

Artculo 5.- Medios Tecnolgicos o Formas de Comunicacin a Distancia. Se
considerarn idneos para que el Consumidor manifieste su aceptacin expresa, a la
oferta que el Proveedor le dirija para la celebracin de un Contrato, todos aquellos
medios tecnolgicos o formas de comunicacin a distancia que permitan reconocer y
verificar en forma previa la identidad del Consumidor y que este ltimo otorgue su
aceptacin tras haber conocido la oferta.
Siempre que se cumpla lo establecido en el inciso anterior, resultarn idneos
para que el Consumidor manifieste su aceptacin expresa, entre otros, los siguientes
medios tecnolgicos o formas de comunicacin a distancia:
a) Pginas web o sitios web electrnicos de los Proveedores;
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b) Correos electrnicos;
c) Comunicaciones telefnicas con mecanismo de grabacin;
d) Mensajes de texto;
e) Dispositivos de autentificacin biomtrica;
f) Cajeros automticos;
g) Terminales de Venta Electrnicos, y
h) Cualquier otra forma de firma electrnica obtenida conforme a la ley N 19.799
y su Reglamento.

Artculo 6.- Condiciones para el Uso de Medios Tecnolgicos o Formas de
Comunicacin a Distancia en la Celebracin del Contrato. De emplearse alguno de los
medios indicados en el artculo anterior, los Proveedores debern contar con el
respaldo de la obtencin de la aceptacin. Dicha informacin estar disponible
para su consulta por el Consumidor en caso que ste los solicite, en un plazo
mximo de 10 das hbiles contado desde la presentacin de la solicitud.
En todo caso, el Proveedor deber cautelar que el Consumidor tenga un acceso
claro, comprensible e inequvoco de las condiciones generales de la respectiva
contratacin y la posibilidad de almacenar o imprimir una copia del respectivo
Contrato. En el evento que el medio de que se trate no lo permita, deber ofrecerse
al Consumidor la alternativa de almacenar o imprimir, en forma previa a la
aceptacin de la oferta por parte del Consumidor, una copia del Contrato, a travs
de la pgina Web del Proveedor, en sus sucursales o a travs de otro sistema
complementario, sin perjuicio del cumplimiento de las dems condiciones legales
necesarias para la formacin del consentimiento.
Asimismo, el Proveedor deber enviar al Consumidor confirmacin escrita de la
respectiva contratacin, que contendr una copia ntegra, clara y legible del
Contrato perfeccionado, dentro del plazo de 30 das hbiles desde su entrada en
vigencia, por correo, va electrnica o por cualquier medio de comunicacin
indicado previamente por el Proveedor.
Con todo, en los casos en que al momento de suscribir el Contrato por medios
tecnolgicos se entregue copia del mismo al Consumidor, se entender con ello
cumplida la obligacin a que se refiere el inciso anterior. Lo dispuesto en este
inciso se entender, a su vez, sin perjuicio del derecho de retracto establecido en
el artculo 3 bis letra b) de la ley N 19.496. En caso de proceder dicho
derecho, el plazo de 30 das hbiles se computar desde el vencimiento del plazo
para ejercerlo.
Para efectos del envo de los avisos a que se refiere este reglamento, al
domicilio, casilla postal y/o, en su caso, al correo electrnico del Consumidor, se
entender vigente el ltimo dato de contacto proporcionado por ste al Proveedor.

TTULO III

De la manifestacin expresa de la aceptacin para la modificacin y trmino
de contratos de adhesin de productos y servicios financieros

Artculo 7.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para la
Modificacin de Contratos. Las modificaciones contractuales propuestas por el
Proveedor, debern ser aceptadas por el Consumidor antes de su entrada en vigencia,
para lo cual podr emplearse cualquiera de las formas establecidas en el artculo
4 que el Proveedor tenga habilitadas para tal fin.
El Consumidor podr aceptar una modificacin contractual propuesta e informada
por el Proveedor, independiente de si el Contrato original consta en soporte papel o
en documento electrnico y de la forma en que se perfeccion el consentimiento, ya
sea mediante firma manuscrita o a travs de alguno de los medios tecnolgicos o de
comunicacin a distancia indicados en el artculo 5, siempre que se d
cumplimiento a lo sealado en el artculo 6 de este reglamento.

Artculo 8.- Especificaciones Mnimas de la Propuesta de Modificacin. La
propuesta de modificacin del Proveedor deber cumplir con las exigencias
dispuestas en la ley N 19.496, especialmente en los artculos 3 inciso 1 letra
a), 16, 17 B y 17 D, y sealar en trminos claros y simples el contenido de la
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misma.
Asimismo, la referida propuesta deber indicar la poca desde la cual regirn
las respectivas modificaciones, en caso de ser aceptadas por el Consumidor. Respecto
de aquellos cambios que se refieran a algunas de las sumas indicadas en la letra a)
del artculo 17 B de la ley N 19.496, dicha poca no podr ser inferior al plazo
de 30 das hbiles siguientes a la fecha de su envo. Con todo, tratndose de la
modificacin de las sumas referidas, cuya aplicacin implique una reduccin de las
mismas, la propuesta podr sealar que se perfeccionar tan pronto se hubiere
aceptado por el Consumidor y en todo caso a contar de la poca prevista en ella, si
el Contrato es de duracin indefinida.

Artculo 9.- Efectos del Rechazo Expreso o No Manifestacin de Voluntad
Oportuna del Consumidor a la Propuesta de Modificacin. En caso que el Consumidor
rechace expresamente la propuesta de modificacin comunicada por el Proveedor, o no
manifieste su voluntad dentro del plazo establecido en el artculo anterior, la
modificacin no producir efecto alguno, sin perjuicio de la facultad de cualquiera
de las partes para poner trmino al Contrato, en caso que ste sea de duracin
indefinida.
Lo dispuesto en el inciso anterior, slo tendr lugar en caso que la propuesta
de modificacin cumpla cabalmente lo establecido en el artculo 8.

Artculo 10.- Ejercicio de la Facultad de Trmino del Contrato. Cuando sea el
Proveedor quien ejerza la facultad de poner trmino al Contrato, conforme a lo
dispuesto en el artculo anterior, deber comunicar este hecho al Consumidor
mediante un aviso, en que junto con informar esa decisin indicar la oportunidad
en que dicha terminacin tendr lugar, la que no podr ser inferior al plazo de 60
das hbiles siguientes al envo del aviso de trmino. En ese caso, el Proveedor
deber respetar los plazos y montos de las obligaciones de pago previamente pactadas
con el Consumidor, respecto del monto efectivamente adeudado a la fecha del envo
del aviso de trmino, y no podr irrogar costos al Consumidor por dicho trmino.
Cuando sea el Consumidor quien ejerza la facultad de poner trmino al Contrato,
deber previamente extinguir en su totalidad las obligaciones contradas, de
conformidad a lo dispuesto en el inciso 3 del artculo 17 D de la ley N 19.496.
En todo caso, el aviso de trmino a que se refiere este artculo, deber ser
enviado por cualquiera de las formas establecidas en el artculo 4 que el
Proveedor tenga habilitadas para tal fin, siempre que se d cumplimiento a lo
sealado en el artculo 5 de este reglamento.

Artculo 11.- Formas de Manifestacin Expresa de la Aceptacin para el
Trmino de Contratos. Sin perjuicio de lo sealado en los artculos 9 y 10
precedentes, en caso que las partes pongan trmino al Contrato, de ser ello
procedente, debern hacerlo mediante cualquiera de las formas establecidas en el
artculo 4 que el Proveedor tenga habilitadas para tal fin, siempre que se d
cumplimiento a lo sealado en el artculo 5 de este reglamento.
Lo dispuesto en este artculo se aplicar sin perjuicio de lo establecido en
el inciso cuarto del artculo 17 D y en la letra b) del artculo 17 B, ambos de la
ley N 19.496.

Disposiciones Transitorias

Artculo nico transitorio.- El presente reglamento entrar en vigencia desde
su publicacin en el Diario Oficial.
Con todo, respecto de los Contratos suscritos con anterioridad a la publicacin
de este reglamento, se aplicar, en lo que corresponda, lo dispuesto en el inciso
final del artculo 62 de la ley N 19.496.

Antese, tmese razn y publquese.- SEBASTIN PIERA ECHENIQUE,
Presidente de la Repblica.- Flix de Vicente Mingo, Ministro de Economa, Fomento
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y Turismo.- Julio Dittborn Cordua, Ministro de Hacienda (S).
Lo que transcribe para su conocimiento.- Saluda atentamente a usted, Toms
Flores Jaa, Subsecretario de Economa y Empresas de Menor Tamao.

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