Dejours A Banalizacao Da Injustica Social

I
'o aofe avair:

.'ir muito,
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QUANDO h substituio da mo-de-obra
arre- pela tecnologia em muitos setores, a estabilidade
3riga-
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social pode ser seriamente ameaada.
demitido
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.f.../;.., ,1,1.1) IP Pl sePV<KHH*iH^B^hfl ^h| (BMvHV4ydeu umaentrevista
nal realidade crise da es- duo da inflao monetria e da i3l- Veja, publicada em 18 de out
â pois temos uma estru- fiao de derivativos, que se consti- 1995, Segundo Przeworski o
ma 20 anos n
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S O C I A L
Christophe Dejours
7~ edio
S e m p l a n o s p a r a o f u t u r o
4 aioria dos demitidos ainda no sabe o que far
lifie
*,, A maioria dos demitidos pela Ford aindano
p..,,^... j que far da vida: eles tm esperanas de que a
rnontaaora renegocie as demisses diante da presso dos
FuNDA
f^^H*O^*.ARenato Nascimento da Silva, de 39 anos, faz
parte sse grupo. Ele trabalhava h oito anos na empresa,
tem trs filhos e sua mulher cuida da casa. O salrio de K$
i onn ora cnfi/Monte nara sustenta
1
" " ^
{
"a.
Como fazemos para tolerar a sorte reser-
vada aos desempregados e aos "novos
pobres", cujo nmero no pra de aumen-
tar? E como conseguimos, ao mesmo
tempo, aceitar sem protesto as presses
do trabalho, que so cada vez maiores e
chegam a pr em risco, como sabemos,
nossa integridade mental e fsica?
Christophe Dejours, especialista do tra-
balho, descobre que na origem desse
consentimento e desse estranho silncio
est o medo; e depois a vergonha, quan-
do, para fazer funcionar a mquina neo-
liberal, acabamos por cometer atos que
todavia reprovamos. Ele mostra como
nos protegemos, para podersuportar o
sofrimento (padecido e infligido) sem
perder a razo.
Marcar as distncias em relao s vti-
mas do sistema um bom meio de
negar o nosso medo e livrar a nossa
conscincia da responsabilidade para
com os outros.
J
A B A N A L I Z A A O
D A I N J U S T I A
S O C I A L
Christophe Dejours
Traduo Luiz Alberto Monjardim
T edio
1401085747
FUNDAO GETULIO VARGAS
E D I T O R A
{ BIBLIOTECA V
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de
ISBN 85-225-0266-8
Copyright 1999 Editions du Seuil, 1998
TTULO DO ORIGINAL: Souffrance en France; Ia banalisation de Tinjustice sociale
Direitos desta edio reservados
EDITORA FGV
Rua Jornalista Orlando Dantas, 37
22231-010 Rio de Janeiro, RJ Brasil
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web site: www.fgv.br/editora
Impresso no Brasil / Printed in Brazil
Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo
ou em parte, constitui violao do copyright (Lei n
a
9.610/98). vedada a re-
produo total ou parcial desta obra.
V cnam.._..__. .^.
N* Tombo K
Aquisioi-
Data 'W.
Pmr.ari.
I
a
edio 1999
2
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edio 1999
3
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edio 2000
4
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edio 2001
5
a
edio 2003
6
a
edio 2005
7
a
edio 2006
l
e 2- reimpresses 2007
3- reimpresso 2008
4
a
reimpresso 2009
REVISO: Aleidis de Beltran e Ftima Caroni
CAPA: Inventum Design e Solues Grficas
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca
Mario Henrique Simonsen/FGV
Dejours Christophe
A banalizao da injustia social / Christophe Dejours;
traduo de Luiz Alberto Monjardim. 7. ed. Rio de Janeiro :
Editora FGV 2006.
160p.
Inclui bibliografia e ndice.
1. Justia social. 2. Normas sociais. 3. Trabalho. 4. Capitalismo
Aspectos morais e ticos. I. Fundao Getulio Vargas. II. Ttulo.
"A fria no de modo nenhum uma reao autom-
tica diante da misria e do sofrimento em si mesmos;
ningum se enfurece com uma doena incurvel ou um
tremor de terra, ou com condies sociais que paream
impossveis de modificar. A fria irrompe somente quan-
do h boas razes para crer que tais condies poderiam
ser mudadas e no o so. S manifestamos uma reao
de fria quando nosso senso de justia injuriado; tal rea-
o em absoluto no se produz por nos sentirmos pesso-
almente vtimas da injustia, como prova toda a histria
das revolues, nas quais o movimento comeou por ini-
ciativa de membros das classes superiores, conduzindo
revolta dos oprimidos e miserveis."
Hannah Arendt, Crises of the Republic, 1969.
CDD - 301.55
Sumrio
Agradecimentos
Prefcio
Captulo 1: Como toleraro intolervel?
Captulo 2:
Captulo 3:
Captulo 4:
O trabalho entre sofrimento e prazer
1. O medo da incompetncia
2. A presso para trabalhar mal
3. Sem esperana de reconhecimento
4. Sofrimento e defesa
11
13
19
27
29
31
33
35
O sofrimento negado 37
1. A negao pelas organizaes polticas e sindicais 37
2. Vergonha e inibio da ao coletiva 40
3. Surgimento do medo e submisso 46
4. Da submisso mentira 52
A mentirainstituda
1. A estratgia da distoro comunicacional
2. A mentira propriamente dita
3. Da publicidade comunicao interna
4. O apagamento dos vestgios
61
61
64
65
66
5. A mdia da comunicao interna 68
6. A racionalizao 70
Captulo 5: A aceitao do "trabalho sujo" 73
1. As explicaes convencionais 73
2. A explicao proposta: a valorizao do mal 76
3. O recurso virilidade 81
Captulo 6: A racionalizao do mal 87
1. A estratgia coletiva de defesa do "cinismo viril" 87
2. A ideologia defensiva do realismo econmico 90
3. O comportamento das vtimas a servio da
racionalizao 92
4. A cincia e a economia na racionalizao 94
5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento
dos vestgios 95
Captulo 7: Ambigidades das estratgias de defesa 97
1. A alienao 97
2. Virilidade versus trabalho 102
3. Reflexo sobre as estratgias coletivas de defesa 103
4. Reversibilidade das posies de carrasco
e de vtima
5. Reflexo sobre o mal
104
106
Captulo 8: A banalizao do mal 109
1. Banalidade e banalizao do mal 109
2. O caso Eichmann 111
3. Anlise das condutas de Eichmann do ponto
de vista psicolgico 114
Captulo 9:
4. Anlise das condutas de Eichmann do ponto
de vista da psicodinmica do trabalho
5. A estratgia defensiva individual dos
"antolhos voluntrios"
6. Limites das estratgias defensivas e crise
psicopatolgica
7. Banalizao do mal: a articulao dos
estgios do dispositivo
Requalificaro sofrimento
1. A virilidade contra a coragem
2. Desbanalizar o mal
118
120
123
124
129
129
133
Captulo 10: Sofrimento, trabalho, ao
Bibliografia
ndice temtico
137
147
155
ndice de autores
157
Agradecimentos
Este livro foi concebido aps um debate num grupo de trabalho
dirigido por Patrick Pharo no Cerses (Centre d'tudes et de Recherche:
Sens, thique et Socit EHESS)
Quero agradecer primeiramente aos membros desse grupo: Simo-
ne Bateman-Novaes, Luc Boltanski, Vronique Nahoum-Grappe, Ruwen
Ogien e Daniel Vidal. Quero agradecer tambm aos meus colegas do Labo-
ratrio de Psicologia do Trabalho do Conservatrio Nacional de Artes e Of-
cios, com quem venho dialogando h vrios anos. Muitas das idias deste
livro me vieram do convvio com outros pesquisadores cujos nomes no
poderiam ser todos mencionados aqui, mas que em sua maioria foram ci-
tados no texto. Graas generosidade de Patrick Pharo e Alain Cottereau,
pude elucidar pontos essenciais da anlise apresentada neste texto, pelo
que lhes sou profundamente reconhecido. Todos me prestaram ajuda ines-
timvel, mas fique claro que sua boa vontade no deve ser considerada ne-
nhuma espcie de fiana intelectual. Por fim, quero expressar toda a mi-
nha gratido a Virginie Herv e Danile Guilbert.
Prefcio
Encontra-se largamente difundida a idia de que paira sobre
nosso pas
1
uma ameaa de derrocada econmica. At mesmo cientis-
tas e pensadores admitem que, sendo a situao excepcionalmente gra-
ve, preciso aceitar recorrer a meios drsticos, sob risco de fazer algu-
mas vtimas.
Portanto, estaramos hoje a acreditar em tais rumores, numa
conjuntura social que apresenta muitos pontos em comum com uma situa-
o de guerra. Com a diferena de que no se trata de um conflito arma-
do entre naes, mas de uma guerra "econmica", na qual estariam em
jogo, com a mesma gravidade que na guerra, a sobrevivncia da nao e
a garantia da liberdade. Nada menos que isso!
em nome dessa justa causa que se utilizam, larga manu, no
mundo do trabalho, mtodos cruis contra nossos concidados, a fim de
excluir os que no esto aptos a combater nessa guerra (os velhos que
perderam a agilidade, os jovens mal preparados, os vacilantes...): estes
so demitidos da empresa, ao passo que dos outros, dos que esto aptos
para o combate, exigem-se desempenhos sempre superiores em termos
de produtividade, de disponibilidade, de disciplina e de abnegao. So-
mente sobreviveremos, dizem-nos, se nos superarmos e nos tornarmos
ainda mais eficazes que nossos concorrentes. Essa guerra travada sem re-
A anlise apresentada neste livro no vlida somente para a Frana. Ao que eu saiba,
ela serve para outros pases da Europa e das Amricas do Norte e do Sul (em particular o
Brasil). Porm, os argumentos empricos foram tirados principalmente de sondagens feitas
na Frana, de modo que, a rigor, s posso defender a demonstrao para esse pas. Cabe
aos leitores que no moram na Frana confirmar essa anlise ou indicar as adaptaes a
serem feitas para levar em conta os dados especficos a cada pas.
f l b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
curso s armas (pelo menos na Europa) implica no entanto sacrifcios in-
dividuais consentidos pelas pessoas e sacrifcios coletivos decididos em
altas instncias, em nome da razo econmica.
Nessa guerra, o fundamental no o equipamento militar ou o
manejo das armas, mas o desenvolvimento da competitividade.
Em nome dessa guerra da qual no se diz que seja santa, em-
bora s vezes se cochiche que uma "guerra s" admite-se atropelar
certos princpios. O fim justificaria os meios.
A guerra s antes de tudo uma guerra pela sade (das empre-
sas): "enxugar os quadros", "tirar o excesso de gordura" (Alain Jupp),
"arrumar a casa", "passar o aspirador", "fazer uma faxina", "desoxidar",
"tirar o trtaro", "combater a esclerose ou a ancilose" etc, eis algumas
expresses colhidas aqui e ali na linguagem corrente dos dirigentes.
sabido que os tratamentos higinico-dietticos so dolorosos,
assim como as intervenes cirrgicas, e para eliminar o pus preciso
lancetar ou extrair o abcesso, no mesmo? As metforas mdico-cirr-
gicas so particularmente apropriadas para justificar as decises de rema-
nejamento, rebaixamento, marginalizao ou dispensa, que causam s
pessoas sofrimentos, aflies e crises de que so testemunhas compuls-
rias os psiquiatras e assistentes sociais. " Ia guerre comme Ia guerre",
ou seja, " preciso aceitar os inconvenientes que as circunstncias im-
pem (ver resignao)", ou ainda, "a guerra justifica os meios", eis o que
diz, a propsito, o dicionrio Robert. Nessa guerra, porm, s h vtimas
individuais ou civis. Fazer a guerra no tem por objetivo unicamente de-
fender a prpria segurana e sobreviver tormenta. Para o empresrio,
a guerra consiste em polir as armas de uma competitividade que lhe pos-
sibilite vencer os concorrentes: for-los a bater em retirada ou lev-los
falncia.
A cada semana, essa guerra econmica destri mais empresas.
As pequenas e mdias empresas, mais vulnerveis do que as grandes,
so particularmente atingidas, mas tambm os gigantes que lucram,
s vezes por muito tempo, com a eliminao de seus concorrentes meno-
res no esto a salvo da derrota. Assim que as grandes empresas,
por sua vez, se vem condenadas a capitular sem condies, quando no
o caso de seus dirigentes preferirem fugir in. extremis (levando os m-
veis) ou "passar para o lado inimigo" (traindo sua empresa e entregando
sua clientela concorrncia segundo um procedimento pouco elegante
porm bastante difundido).
Na verdade, essa guerra econmica causa estragos, inclusive en-
tre os mais ardentes defensores de um liberalismo sem peia. Nessa guer-
14
C h r i s t o p h e D e j our s
ra "s", como em tantas outras guerras consideradas malss, h desperd-
cios e prejuzos absurdos. Os analistas que se debruam sobre esse entu-
siasmo irrefletido e deletrio, inclusive na comunidade cientfica, ficam
chocados com o absurdo de alguns desses combates fratricidas entre con-
correntes. Alguns especialistas enviam sinais de alarme. A ineficcia de
seus apelos os leva a suspeitar que certos atores do drama esto con-
duzindo as coisas s cegas. Donde concluem que sua misso como estu-
diosos consistiria sobretudo em esclarecer os dirigentes de empresas e os
dirigentes polticos, como se uma explicao racional os convencesse
prontamente a agir de outra forma.
No partilho dessa opinio. Minha experincia junto aos diri-
gentes me diz, alis, que eles esto cientes dos riscos que correm, mas
que, em sua maioria, no querem mudar de rumo. Por qu? Porque con-
tam que, nessa guerra, seus adversrios sero os primeiros a se esgotar,
e ento eles reinaro na paz restabelecida. E, de fato, dessa felicidade
que gozam desde j alguns vencedores. Essa guerra tem beneficirios,
no h dvida, que desfrutam de uma prosperidade e de uma riqueza
que os demais admiram e invejam. Muitos so os dirigentes de empresas
e os lderes polticos que reclamam ainda mais liberalismo, contando da
tirar vantagens na guerra econmica contra seus concorrentes. Contudo,
cabe esperar que alguns deles no ficaro insensveis s questes que se-
ro levantadas neste livro. Alis, pode-se mesmo adiantar que alguns de-
les sabero se servir de parte da argumentao apresentada para condu-
zir o debate no seio da comunidade a que pertencem.
Porm este livro no tem a ambio de influenciar diretamente
as decises da parcela dominante dos dirigentes, cujas convices neoli-
berais so lgicas e compreensveis. Estas, alis, so aceitas, se no par-
tilhadas, pela maioria dos cidados europeus. Por isso as posturas e as
decises de nossos dirigentes so legais e talvez legtimas. O que no im-
pede que a denncia dessas escolhas e dessas decises venha a manifes-
tar-se aqui e ali, por vezes com a mesma eloqncia (Forrester, 1996).
Mas a denncia nem sempre de grande utilidade, na medida em que,
no propondo alternativa vivel, permanece pouco convincente e pouco
mobilizadora.
Nem resignao nem denncia: a anlise a ser desenvolvida
neste livro parte de um ponto de vista bem diferente. Reconhece, antes
de tudo, que os partidrios da guerra s esto vencendo nos ltimos 15
anos, e que na batalha h mais vencidos ningum o nega do que
vencedores. Assim, proponho deslocar o eixo da investigao. Se h ven-
cedores, e se a guerra prossegue, porque a mquina de guerra que foi
15
. . u u n u i n g ; o o a o i n j u s t i a s o c i a l
acionada funciona. E funciona admiravelmente bem, isso incontest-
vel. Mas por que a mquina de guerra funciona to bem assim?
H duas respostas possveis, mas s a primeira levada em con-
siderao nas anlises abalizadas:
A guerra comeou e se prolongou porque era inevitvel. Ela se auto-
engendrou e se auto-reproduziu em virtude da lgica interna do siste-
ma: por sistema entenda-se o sistema econmico mundial, o merca-
do. Essa guerra seria de algum modo natural, isto , resultaria de leis
(
i inevitveis, as quais a cincia econmica elucida. Estas teriam status
de leis naturais inscritas na ordem do universo, alm da vontade
. de homens e mulheres ou mesmo de leis pertencentes ao "celes-
tial", no sentido aristotlico do termo.
A outra resposta, raramente formulada (Ladrire & Gruson, 1992),
consiste em admitir a existncia de leis econmicas, tidas porm co-
mo leis institudas, isto , construdas pelos homens, ou ainda como
leis do "sublunar", tambm no sentido aristotlico do termo. Sublu-
nar: o mundo situado abaixo da Lua, isto , o mundo habitado pelos
humanos, onde a evoluo das conjunturas sensvel s decises e
aes humanas ( diferena do mundo dos astros e da matria, regi-
do pelas leis eternas da fsica e da natureza).
Nessa perspectiva, a guerra s no teria origem unicamente
na natureza do sistema econmico, no mercado ou na "globalizao",
mas nas condutas humanas. Que a guerra econmica seja desejada por
certos dirigentes nada tem de enigmtico, e, como eu j disse antes,
no creio que ela resulte de uma cegueira, mas de um clculo e de
uma estratgia. Que a mquina de guerra funcione, por sua vez, pres-
supe que todos os outros (os que no so "decisores"), ou pelo menos
a maioria deles, contribuem para seu funcionamento, sua eficcia e
sua longevidade, ou, em todo caso, que no a impedem de continuar
em movimento.
A partir desse ponto da discusso, no se trata de procurar com-
preender a lgica econmica, mas, ao contrrio, de pr de lado essa
questo, para concentrar o esforo de anlise nas condutas humanas que
produzem essa mquina de guerra, bem como nas que levam a consentir
nela e mesmo submeter-se a ela.
16
A maquinaria da guerra econmica no , porm, um deus
ex machina. Funciona porque homens e mulheres consentem em dela
participar maciamente.
A questo central deste livro , para usar a expresso de Alain
Morice (1996), a das "motivaes subjetivas da dominao": por que uns
consentem em padecer sofrimento, enquanto outros consentem em infligir
tal sofrimento aos primeiros?
Este livro uma tentativa de analisar essa difcil questo, que
considero uma questo poltica crucial. Ela fundamental para a poca
atual, mas no apangio desta. Vale para todas as pocas do sistema
econmico liberal, passado, presente e futuro.
Tal tentativa tem essencialmente uma orientao terica. Em-
bora inspirada e fundamentada em pesquisas empricas iniciadas h 25
anos, a orientao da reflexo terica, porquanto no existe, ao que
me parece, resposta poltica para a noo de "guerra econmica" sem no-
vo aporte conceituai. Se uma crise poltica e social vier a desencadear-se
em futuro prximo, ela poder extinguir-se ou favorecer uma sada ain-
da mais reacionria, por falta de matria conceituai capaz de sustentar a
deliberao e a ao com vistas a controlar ou subverter a maquinaria
de guerra econmica.
Se essa maquinaria continua a mostrar seu poderio porque
consentimos em faz-la funcionar, mesmo quando isso nos repugna. Mes-
mo quando isso nos repugna! Por qu? As motivaes subjetivas do con-
sentimento (isto , derivadas do sujeito psquico) tm aqui um papel que
considero decisivo, se no determinante. Pelo menos isso que mostram
as pesquisas sobre o sofrimento no trabalho de que falaremos mais adi-
ante. por intermdio do sofrimento no trabalho que se forma o consen-
timento para participar do sistema. E quando funciona, o sistema gera,
por sua vez, um sofrimento crescente entre os que trabalham. O sofri-
mento aumenta porque os que trabalham vo perdendo gradualmente a
esperana de que a condio que hoje lhes dada possa amanh melho-
rar. Os que trabalham vo cada vez mais se convencendo de que seus es-
foros, sua dedicao, sua boa vontade, seus "sacrifcios" pela empresa
s acabam por agravar a situao. Quanto mais do de si, mais so "pro-
dutivos", e quanto mais procedem mal para com seus companheiros de
trabalho, mais eles os ameaam, em razo mesmo de seus esforos e de
seu sucesso. Assim, entre as pessoas comuns, a relao para com o traba-
lho vai-se dissociando paulatinamente da promessa de felicidade e segu-
rana compartilhadas: para si mesmo, primeiramente, mas tambm para
os colegas, os amigos e os prprios filhos.
17
f b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
Esse sofrimento aumenta com o absurdo de um esforo no tra-
balho que em troca no permitir satisfazer as expectativas criadas no
plano material, afetivo, social e poltico. As conseqncias desse sofri-
mento para o funcionamento psquico e mesmo para a sade so preocu-
pantes, como veremos mais adiante neste livro. Mas o sofrimento no de-
sativa a maquinaria de guerra econmica. Ao contrrio, alimenta-a, por
uma sinistra inverso que cumpre elucidar.
Na verdade, homens e mulheres criam defesas contra o sofri-
mento padecido no trabalho. As "estratgias de defesa" so sutis, cheias
mesmo de engenhosidade, diversidade e inventividade. Mas tambm en-
cerram uma armadilha que pode se fechar sobre os que, graas a elas,
conseguem suportar o sofrimento sem se abater.
Para compreender como chegamos a tolerar e a produzir a sorte
reservada aos desempregados e aos novos pobres numa sociedade que to-
davia no pra de enriquecer, devemos primeiramente tomar conscincia
do sofrimento no trabalho. Temos igualmente que analisar certas estrat-
gias de defesa particularmente preocupantes porque nos ajudam a fechar
os olhos para aquilo que, no entanto, infelizmente intumos. Mas no nos
enganemos. No sofrimento, assim como nas defesas, e mesmo no consen-
timento para padecer ou infligir sofrimento, no h mecanismo incoercvel
ou inexorvel. Em matria de defesa contra o sofrimento, no h leis natu-
rais, e sim regras de conduta construdas por homens e mulheres.
Na falta de meios conceituais indispensveis para analisar sofri-
mento e defesa, no podendo pois apreend-los nem domin-los, volta-
mo-nos para as condutas que alimentam a injustia e a fazem perdurar.
Se, por outro lado, fssemos capazes de refletir sobre o sofrimento e o
medo, bem como sobre seus efeitos perversos, em vez de desconhec-
los, talvez no pudssemos mais consentir em fazer o mal ainda que nos
repugne faz-lo. Refletir sobre a relao subjetiva para com o trabalho
permite que nos desliguemos daquilo que insensivelmente nos levou a
agir como se fizssemos nossa essa mxima altamente suspeita: Ia guer-
re comme Ia guerre!
Este livro no tem por objetivo fazer um balano nacional da
condio que dada aos trabalhadores de nosso pas. Certamente as re-
laes de trabalho no evoluem no mesmo ritmo em toda parte, de mo-
do que se observam importantes disparidades regionais. Mas as situa-
es que aqui analisaremos so atestadas por sondagens realizadas in lo-
co. No sabemos se a evoluo que descrevemos dever estender-se a to-
do o pas. Muitos especialistas temem que sim. Seja como for, tal receio
por si s justifica que nos dediquemos sem mais tardar ao estudo.
".' % ' > * { * ) ' C a p i t u l o 1
Como tolerar o intolervel?
Indubitavelmente, quem perdeu o emprego, quem no conse-
gue empregar-se (desempregado primrio) ou reempregar-se (desempre-
gado crnico) e passa pelo processo de dessocializao progressivo, so-
fre. E sabido que esse processo leva doena mental ou fsica, pois ataca
os alicerces da identidade. Hoje, todos partilham um sentimento de me-
do por si, pelos prximos, pelos amigos ou pelos filhos diante da
ameaa de excluso. Enfim, todo mundo sabe que a cada dia aumentam
em toda a Europa o nmero de excludos e os riscos de excluso, e nin-
gum pode em s conscincia esconder-se atrs do vu demasiado trans-
parente da ignorncia que serve de desculpa.
Por outro lado, nem todos partilham hoje do ponto de vista se-
gundo o qual as vtimas do desemprego, da pobreza e da excluso social
seriam tambm vtimas de uma injustia. Em outras palavras, para mui-
tos cidados, h aqui uma clivagem entre sofrimento e injustia. Essa cli-
vagem grave. Para os que nela incorrem, o sofrimento uma adversi-
dade, claro, mas essa adversidade no reclama necessariamente reao
poltica. Pode justificar compaixo, piedade ou caridade. No provoca ne-
cessariamente indignao, clera ou apelo ao coletiva. O sofrimento
somente suscita um movimento de solidariedade e de protesto quando
se estabelece uma associao entre a percepo do sofrimento alheio e a
convico de que esse sofrimento resulta de uma injustia. Evidentemen-
te, quando no se percebe o sofrimento alheio, no se levanta a questo
da mobilizao numa ao poltica, tampouco a questo de justia e in-
justia.
Para compreender o drama que representa a precariedade da
mobilizao contra o desemprego e a excluso, seria preciso analisar pre-
m
ifoi
18
f b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
cisamente as relaes ou os vnculos que se estabelecem ou se desfazem
entre sofrimento alheio e injustia (ou justia).
As pessoas que dissociam sua percepo do sofrimento alheio
do sentimento de indignao causado pelo reconhecimento de uma in-
justia adotam freqentemente uma postura de resignao. Resignao
diante de um "um fenmeno": a crise do emprego, considerada uma fa-
talidade, comparvel a uma epidemia, peste, ao clera e at Aids.
Segundo essa concepo, no haveria injustia, mas apenas um fenme-
no sistmico, econmico, sobre o qual no se poderia exercer nenhuma
influncia. (No entanto, mesmo no caso de uma epidemia como a Aids,
constata-se que as reaes de mobilizao coletiva so possveis, e que
no se obrigado a aceitar o fatum ou a aderir tese da "causalidade
do destino", a qual seria antes conseqncia de uma paralisia das capa-
cidades analticas [Flynn, 1985].) Acreditar que o desemprego e a ex-
cluso resultam de uma injustia ou concluir, ao contrrio, que so fru-
to de uma crise pela qual ningum tem responsabilidade no algo
que dependa de uma percepo, de um sentimento ou de uma intui-
o, como o no caso do sofrimento. A questo da justia ou da injus-
tia implica antes de tudo a questo da responsabilidade pessoal: a res-
ponsabilidade de certos dirigentes e nossa responsabilidade pessoal es-
to ou no implicadas nessa adversidade?
As noes de responsabilidade e de justia concernem tica
e no psicologia. O juzo de atribuio, por sua vez, passa principal-
mente pela adeso a um discurso ou a uma demonstrao cientfica,
ou ainda a uma crena coletiva, que seja inconteste para o sujeito que
julga.
A meu ver, a atribuio da adversidade do desemprego e da ex-
cluso causalidade do destino, causalidade econmica ou causalida-
de sistmica no advm de uma inferncia psico-cognitiva individual. A
tese da causalidade do destino no resultado de uma inveno pessoal,
de uma especulao intelectual ou uma investigao cientfica indivi-
duais. Ela dada ao sujeito, exteriormente.
Por que o discurso economicista que atribui o infortnio cau-
salidade do destino, no vendo responsabilidade nem injustia na ori-
gem desse infortnio, implica a adeso macia de nossos concidados,
com seu corolrio, resignao ou falta de indignao e de mobiliza-
o coletiva? Para responder a essa pergunta, creio que a psicodinmi-
20
ca do trabalho,
2
que tem implicaes nos campos psicolgico e socio-
lgico, pode nos trazer algumas luzes. Em suma, a psicodinmica do
trabalho sugere que a adeso ao discurso economicista seria uma mani-
festao do processo de "banalizao do mal". Minha anlise parte da
"banalidade do mal" no sentido em que Hannah Arendt emprega essa
expresso com referncia a Eichmann. No, como fez ela, no caso do
sistema nazista, mas no caso da sociedade contempornea, na Frana,
em fins do sculo XX. A excluso e a adversidade infligidas a outrem
em nossas sociedades, sem mobilizao poltica contra a injustia, deri-
vam de uma dissociao estabelecida entre adversidade e injustia, sob
o efeito da banalizao do mal no exerccio de atos civis comuns por
parte dos que no so vtimas da excluso (ou no o so ainda) e que
contribuem para excluir parcelas cada vez maiores da populao, agra-
vando-lhes a adversidade.
Em outras palavras, a adeso causa economicista, que separa a
adversidade da injustia, no resultaria, como se costuma crer, da mera
resignao ou da constatao de impotncia diante de um processo que
nos transcende, mas funcionaria tambm como uma defesa contra a cons-
cincia dolorosa da prpria cumplicidade, da prpria colaborao e da
prpria responsabilidade no agravamento da adversidade social. Vale
acrescentar que aquilo que tentarei analisar aqui nada tem de excepcio-
nal. a prpria banalidade! No s a banalidade do mal, mas a banali-
dade de um processo que subjacente eficcia do sistema liberal econ-
mico. Ento, no uma novidade? No! Somente nova a identificao
de um processo. Processo que se torna mais visvel, na poca atual, em
virtude das mudanas polticas verificadas nas ltimas dcadas. Algum
2
Essa disciplina inicialmente denominada psicopatologia do trabalho tem por obje-
to o estudo clnico e terico da patologia mental decorrente do trabalho. Fundada ao final
da II Guerra por um grupo de mdicos-pesquisadores liderados por L. Le Guillant.ela ga-
nhou h uns 15 anos um novo impulso que a levou recentemente a adotar a denominao
de "anlise psicodinmica das situaes de trabalho", ou simplesmente "psicodinmica do
trabalho". Nessa evoluo da disciplina, a questo do sofrimento passou a ocupar uma po-
sio central. O trabalho tem efeitos poderosos sobre o sofrimento psquico. Ou bem con-
tribui para agrav-lo, levando progressivamente o indivduo loucura, ou bem contribui
para transform-lo, ou mesmo subvert-lo, em prazer, a tal ponto que, em certas situa-
es, o indivduo que trabalha preserva melhor a sua sade do que aquele que no traba-
lha. Por que o trabalho ora patognico, ora estruturante? O resultado jamais dado de
antemo. Depende de uma dinmica complexa cujas principais etapas so identificadas e
analisadas pela psicodinmica do trabalho.
21
f b a n a l i z a o d o i n j u s t i a s o c i a l
tempo atrs, quando as lutas polticas e a mobilizao coletiva eram
mais intensas e o espao pblico mais aberto do que no perodo histri-
co atual, esse processo de banalizao do mal era menos acessvel in-
vestigao. Tentarei portanto analisar o processo que favorece a tolern-
cia social para com o mal e a injustia, e atravs do qual se faz passar
por adversidade o que na verdade resulta do exerccio do mal praticado
por uns contra outros.
Alguns leitores se sentiro tentados a no prosseguir, por enten-
derem que este texto no se prope somente identificar um punhado de
responsveis condenveis e analisar as estratgias que adotam para co-
meter seus delitos. Mesmo que haja lderes cujo comportamento merea
uma anlise especfica, sua identificao nem por isso confere aos ou-
tros, em particular aos leitores ou ao autor, o benefcio da inocncia. O
presente ensaio um percurso penoso, tanto para o leitor quanto para o
autor. Todavia, o esforo de anlise se afigura necessrio. Creio que per-
mite entender por que no h soluo a curto prazo para a adversidade
social gerada pelo liberalismo econmico na atual fase de nosso desen-
volvimento histrico. No que a ao seja impossvel, mas para inici-la
seria necessrio criar condies de mobilizao que no parecem viveis
sem um perodo prvio de difuso e debate das anlises sobre a banali-
zao do mal. Pois creio poder afirmar que a maioria de ns participa
dessa banalizao. Devo acrescentar que, se a banalizao do mal nada
tem de excepcional, por ser subjacente ao prprio sistema liberal, ela
tambm est implcita nas vertentes totalitrias, inclusive no nazismo.
Mas quais so, afinal, as diferenas entre totalitarismo e neoliberalismo?
Por onde passa a linha divisria?
falta de uma resposta clara para essa pergunta, tal banaliza-
o parece deveras inquietante. Este ensaio visa, alm de analisar a refe-
rida banalizao, a identificar as especificidades do funcionamento so-
cial ordinrio no sistema liberal. Deveramos poder tirar da algumas
conseqncias para caracterizar as formas de banalizao do mal nos sis-
temas totalitrios (que a meu ver no foram satisfatoriamente elucida-
das nem mesmo por H. Arendt).
A banalizao do mal passa por vrias fases intermedirias, ca-
da uma das quais depende de uma construo humana. Em outras pala-
vras, no se trata de uma lgica incoercvel, mas de um processo que im-
plica responsabilidades. Portanto esse processo pode ser interrompido,
controlado, contrabalanado ou dominado por decises humanas que,
evidentemente, tambm implicariam responsabilidades. A acelerao ou
a freagem desse processo depende de nossa vontade e de nossa liberda-
22
de. Nosso poder de controle sobre o processo pode pois ser aumentado
pelo conhecimento de seu funcionamento. Na impossibilidade de contri-
buir para a ao, a anlise que vamos desenvolver pode ao menos servir
compreenso, sem que possamos afastar o risco mas somente um
risco de uma reconciliao trgica: "compreender, diz em suma Han-
nah Arendt, uma atividade sem fim pela qual nos ajustamos ao real,
nos reconciliamos com ele e nos esforamos para estar de acordo ou em
harmonia com o mundo" (Revault d'Allones, 1994).
Em 1980, ante a crise crescente do emprego, os analistas pol-
ticos franceses previam que no se poderia ter mais de 4% de desempre-
gados na populao ativa sem que surgisse uma grande crise poltica, a
qual se manifestaria por distrbios sociais e movimentos de carter insur-
recional, capazes de desestabilizar o Estado e toda a sociedade. No Ja-
po, os analistas polticos previam que a sociedade japonesa no poderia
assimilar poltica e socialmente uma taxa de desemprego superior a 4%
(De Bandt & Sipek, 1979).
certo que no sabemos o que acontecer com a situao pol-
tica japonesa. Em compensao, sabemos que na Frana somos agora ca-
pazes de tolerar at 13% de desempregados e talvez mais. Estavam erra-
dos os analistas e os futurlogos? Sim e no. Sim, na medida em que
suas previses no foram confirmadas pela realidade. No, na medida
em que, provavelmente, a sociedade francesa de 1980 no teria podido
tolerar 4% de desempregados, muito menos 13%, sem reagir mediante
graves distrbios sociais e polticos. Evidentemente, no a progressivi-
dade do crescimento do desemprego que pode explicar essa inesperada
tolerncia social. No, pois esse crescimento foi rpido demais. Trata-se
provavelmente de algo bem diferente.
Nossa hiptese consiste em que, desde 1980, no foi somente a
taxa de desemprego que mudou, e sim toda a sociedade que se transformou
qualitativamente, a ponto de no mais ter as mesmas reaes que antes.
Para sermos mais precisos, vemos nisso essencialmente uma evoluo das
reaes sociais ao sofrimento, adversidade e injustia. Evoluo que se
caracterizaria pela atenuao das reaes de indignao, de clera e de
mobilizao coletiva para a ao em prol da solidariedade e da justia, ao
mesmo tempo em que se desenvolveriam reaes de reserva, de hesitao
e de perplexidade, inclusive de franca indiferena, bem como de tolern-
cia coletiva inao e de resignao injustia e ao sofrimento alheio. Ne-
nhum analista contesta essa evoluo. A muitos, ela causa desespero. So-
mente as explicaes do fenmeno que divergem. No se compreende
como uma mutao poltica dessa amplitude pde produzir-se em to pou-
23
f l c a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
co tempo. Segundo a interpretao mais corrente, essa inslita passivida-
de coletiva estaria ligada falta de perspectivas (econmica, social e polti-
ca) alternativas. Certamente difcil negar essa falta de alternativa mobili-
zadora. Mas seria ela, como pensam muitos analistas, a causa dessa inr-
cia social e poltica ou sua conseqncia? Particularmente, no creio que
os movimentos coletivos de dimenso social sejam habitualmente mobiliza-
dos pela vontade de marchar para uma felicidade prometida, ainda que
por uma ideologia estruturada. Entendo que a mobilizao tem sua prin-
cipal fonte de energia no na esperana de felicidade (pois sempre duvida-
mos dos resultados de uma transformao poltica), mas na clera contra
o sofrimento e a injustia considerados intolerveis. Em outras palavras, a
ao coletiva seria mais reao do que ao, reao contra o intolervel,
mais que ao voltada para a felicidade.
3
Exemplo disso, entre outros, so
os movimentos grevistas de novembro/dezembro de 1995: o que os pro-
vocou foi a clera contra o desmantelamento do servio pblico,^ no a
perspectiva de um futuro risonho. Voltando falta de alternativa ideolgi-
ca, sou propenso a crer que ela geneticamente secundria, e no prim-
ria, em relao falta de mobilizao coletiva contra a adversidade e a in-
justia infligidas a outrem.
Nessa perspectiva, devemos tentar explicar de outra forma, que
no pela falta de utopia social alternativa, a precariedade da mobiliza-
o coletiva contra o sofrimento. O problema passa a ser ento o do de-
senvolvimento da tolerncia injustia. justamente a falta de reaes
coletivas de mobilizao que possibilita o aumento progressivo do desem-
prego e de seus estragos psicolgicos e sociais, nos nveis que atualmen-
te conhecemos.
indiscutvel que os anos Mitterrand (1981-95) foram marca-
dos por uma reviravolta ideolgica em relao aos ideais socialistas, sob
a forma de um "economicismo de esquerda". Mas essa reviravolta polti-
ca, que consiste em colocar a razo econmica acima da razo poltica,
3
Nessa esfera, portanto, as condutas coletivas se distinguem das condutas particulares cu-
jo primum movem, em vez de racional, pode ser primariamente induzido pelo desejo (ou
pela pulso). Tal diferena me parece atestada pela experincia clnica em psicodinmica
do trabalho, que faz do mdico ou do pesquisador uma testemunha privilegiada do surgi-
mento e da extino dos movimentos coletivos concernentes justia e injustia nos lo-
cais de trabalho. Essa experincia, comparada experincia clnica do psicanalista, sugere
voltaremos a esse ponto mais adiante uma diferena radical entre processo de mo-
bilizao subjetiva individual e processo de mobilizao coletiva na ao.
24
no a causa da desmobilizao. Seria antes o resultado desta, resulta-
do que, por muitos anos, foi ao mesmo tempo incerto e surpreendente.
Esse perodo de 15 anos tambm se caracteriza, no universo do
trabalho, pela adoo de novos mtodos de gesto e direo de empresas, o
que se traduz pelo questionamento progressivo do direito do trabalho e das
conquistas sociais (Supiot, 1993). Esses novos mtodos se fazem acompa-
nhar no apenas de demisses, mas tambm de uma brutalidade nas re-
laes trabalhistas que gera muito sofrimento. Decerto que essa brutali-
dade denunciada. Mas a denncia permanece absolutamente sem con-
seqncia poltica, pois no h mobilizao coletiva concomitante. Ao
contrrio, essa denncia parece compatvel com uma crescente tolerncia
injustia. Acaso devemos ver nisso a prova da fragilidade dos discursos
de denncia no plano poltico ou o indcio de uma duplicidade que, por
trs da denncia, esconde uma tolerncia crescente? Ser que a denn-
cia funciona aqui de uma maneira inusitada, ou seja, que em vez de ca-
talisar a ao poltica ela serve para familiarizar a sociedade civil com a
adversidade, para domesticar as reaes de indignao e para favorecer
a resignao, constituindo inclusive uma preparao psicolgica para pa-
decer a adversidade?
25
C a p t u
O trabalho entre sofrimento e prazer
Antes de nos aprofundarmos na anlise das relaes entre so-
frimento e injustia, devemos precisar o que entendemos aqui por sofri-
mento. At agora, mencionamos principalmente as relaes entre so-
frimento e emprego. Mas cumpre estudar tambm as relaes entre sofri-
mento e trabalho. As primeiras se referem ao sofrimento dos que no
tm trabalho ou emprego; as ltimas se referem ao sofrimento dos que
continuam a trabalhar. A banalizao do mal repousa precisamente sobre
um processo de reforo recproco de umas pelas outras. Eis por que deve-
mos primeiramente descrever a dinmica das relaes entre trabalho,
sofrimento e prazer. e*
Querem nos fazer acreditar, ou tendemos a acreditar esponta- *
neamente, que o sofrimento no trabalho foi bastante atenuado ou mes- 17!
mo compl et ament e el i mi nado pel a mecani zao e a r obot i zao, que te-
riam abolido as obrigaes mecnicas, as tarefas de manuteno e a re-
lao direta com a matria que caracterizam as atividades industriais.
Alm de transformar braais "cheirando a suor" em operadores de mos
limpas, elas tenderiam a transmutar operrios em empregados e a livrar
Pele de Asno de seu traje malcheiroso para propiciar-lhe um destino de
princesa de vestido prateado. Quem, dentre as pessoas comuns, no ca-
paz de evocar as imagens de uma reportagem de televiso ou a lembran-
a de uma visita guiada a uma fbrica de aspecto asseado, new-look? In-
felizmente, tudo isso no passa de clich, pois s o que as empresas mos-
tram so suas fachadas e vitrinas, oferecidas generosamente, verda-
de aos olhares dos curiosos ou dos visitantes.
Por trs da vitrina, h o sofrimento dos que trabalham. Dos que,
alis, pretensamente no mais existem, embora na verdade sejam legio,
e que assumem inmeras tarefas arriscadas para a sade, em condies
pouco diferentes daquelas de antigamente e por vezes mesmo agravadas
f l b a n a l i z o q o d a I n j u s t i a s o c i a l
por freqentes infraes das leis trabalhistas: operrios da construo ci-
vil, de firmas de servios de manuteno nuclear, de firmas de limpeza
(seja em indstrias ou em escritrios, hospitais, trens, avies et c), de
montadoras de automveis, de matadouros industriais, de empresas avco-
las, de firmas de mudanas ou de confeco txtil etc.
H tambm o sofrimento dos que enfrentam riscos como radia-
es ionizantes, vrus, fungos, amianto, dos que se submetem a horrios
alternados etc. Tais malefcios, que so relativamente recentes na hist-
ria do trabalho, vo-se agravando e multiplicando, provocando no s o
sofrimento do corpo, mas tambm apreenso e at angstia nos que tra-
balham.
Enfim, por trs das vitrinas, h o sofrimento dos que temem
no satisfazer, no estar altura das imposies da organizao do traba-
lho: imposies de horrio, de ritmo, de formao, de informao, de
aprendizagem, de nvel de instruo e de diploma, de experincia, de ra-
pidez de aquisio de conhecimentos tericos e prticos (Dessors & Tor-
rente, 1996) e de adaptao "cultura" ou ideologia da empresa, s
exigncias do mercado, s relaes com os clientes, os particulares ou o
pblico etc.
Os estudos clnicos e as sondagens que realizamos nos ltimos
anos, tanto na Frana quanto no exterior, revelam por trs das vitrinas
do progresso um mundo de sofrimento que s vezes nos deixa incrdu-
los. Quando se dispe de informaes, ou individualmente, por expe-
rincia prpria do trabalho, ou indiretamente, por intermdio de algum
ntimo que sofre e nos faz confidencias. Mas como no imaginar que in-
formaes to discordantes do discurso corrente,- ainda por cima pes-
soais, no resultem de excees ou anomalias sem grande importncia
num mundo que, graas ao progresso da tcnica, se livrou das misrias
da condio operria? Faz duas dcadas que os jornalistas deixaram de
fazer sondagens sociais ou pesquisas no mundo do trabalho comum para
se dedicarem a "reportagens" sobre as luzes das vitrinas do progresso.
Pouco interesse pelo sofrimento comum... e to prximo de ns! Somen-
te o martrio das vtimas da violncia e das atrocidades blicas, distn-
cia, se oferece curiosidade de nossos concidados. As meias-tintas no
geram receita. Do mundo do trabalho no se ouvem seno ecos amorte-
cidos na imprensa ou no espao pblico, o que nos leva a crer que as in-
formaes que s vezes nos chegam sobre o sofrimento no trabalho so
de carter excepcional, extraordinrio, no tendo portanto significado
nem valor heurstico no que concerne situao geral dos que traba-
lham na Europa de hoje. Assim, muito embora sua prpria experincia
28
seja discordante, muitos so os que fazem coro com os refros da moda
sobre o fim do trabalho e a liberdade recobrada.
Mas em que consiste afinal esse sofrimento no trabalho, que
afirmamos aqui ser amplamente ignorado? Fazer o inventrio das formas
tpicas do sofrimento seria impor ao leitor a obrigao de percorrer to-
dos os captulos de um tratado de psicodinmica do trabalho. Por ora va-
mos nos limitar a um resumo visando principalmente a alertar sobre a
gravidade de uma questo insuficientemente debatida.
i. 0 medo da incompetncia
Que se entende por "real do trabalho"? O real definido co-
mo o que resiste ao conhecimento, ao saber, ao savoir-faire e, de modo
mais geral, ao domnio. No trabalho, o real assume uma forma que as
cincias do trabalho evidenciaram desde os anos 70 (Daniellou, Laville
& Teiger, 1983). Ele se d a conhecer ao sujeito
4
essencialmente pela
4
O termo "sujeito" tornar a aparecer com freqncia neste livro. No uma denomina-
o genrica para designar tanto o sujeito quanto um homem ou uma mulher, uma pessoa
qualquer ou um agente indefinido. Toda vez que esse termo aparecer, ser para falar de
quem vivncia afetivamente a situao em questo. Afetivamente, isto , sob a forma de
uma emoo ou de um sentimento que no apenas um contedo de pensamento, mas
sobretudo um estado do corpo. A afetividade o modo pelo qual o prprio corpo vivncia
seu contato com o mundo. A afetividade est na base da subjetividade. A subjetividade
dada, acontece, no uma criao. O essencial da subjetividade da categoria do invis-
vel. O sofrimento no se v. Tampouco a dor. O prazer no visvel. Esses estados afeti-
vos no so mensurveis. So vivenciados "de olhos fechados". O fato de que a afetivida-
de no possa jamais ser medida nem avaliada quantitativamente, de que ela pertena ao
domnio das trevas, no justifica que se lhe negue a realidade nem que se despreze os que
dela ousam falar de modo obscurantista. Ningum ignora o que sejam o sofrimento e o
prazer, e todos sabem que isso s se vivncia integralmente na intimidade da experincia
interior. Tudo quanto se possa mostrar do sofrimento e do prazer no seno sugerido.
Negar ou desprezar a subjetividade e a afetividade nada menos que negar ou desprezar
no homem o que sua humanidade, negar a prpria vida (Henry, 1965). Este livro com-
bate todas as formas, sejam quais forem, de condescendncia e desdm para com a subje-
tividade, as quais se tornaram o credo das elites gerenciais e polticas, bem como a senha
do parisianismo intelectual.
Alm disso, o termo "sujeito" s ser empregado no texto quando for impossvel,
considerando o que dissemos a respeito da subjetividade, substitu-lo por agente, ator, tra-
balhador, operador, cidado ou pessoa, termos que remetem a uma srie de conotaes es-
pecficas e a teorias ou disciplinas distintas.
29
defasagem irredutvel entre a organizao prescrita do trabalho e a or-
ganizao real do trabalho. Na verdade, sejam quais forem as qualida-
des da organizao do trabalho e da concepo, impossvel, nas situa-
es comuns de trabalho, cumprir os objetivos da tarefa respeitando es-
crupulosamente as prescries, as instrues e os procedimentos... Ca-
so nos atenhamos a uma execuo rigorosa, nos veremos na conhecida
situao da "operao padro" ou "operao tartaruga" (greve du zele),
em que o trabalho executado com zelo excessivo. O zelo precisa-
mente tudo aquilo que os operadores acrescentam organizao pres-
crita para torn-la eficaz; tudo aquilo que empregam individual e cole-
tivamente e que no depende da "execuo". A gesto concreta da de-
fasagem entre o prescrito e o real depende na verdade da "mobiliza-
o dos impulsos afetivos e cognitivos da inteligncia" (Dejours, 1993a;
Bhle & Milkau, 1991; Detienne & Vernant, 1974).
Tal conjuntura pode ser exemplificada pelo caso de um mdico
ainda inexperiente, mas a quem foi atribudo um cargo de responsabili-
dade num setor de reanimao. Mesmo no tendo concludo sua forma-
o, confiaram-lhe a responsabilidade mdica por todo o servio. Na ver-
dade, como vrios colegas mudaram de posto, restaram cargos por pre-
encher. Mas o diretor do hospital se recusou a fazer contrataes. Assim,
para "tapar buraco", aproveitou-se esse estudante, cuja remunerao no
se compara quela de um titular em suma, trata-se de mais um caso
de "habilitao" abusiva e fraudulenta, como se v com freqncia em
muitas indstrias em que h riscos (Mendel, 1989).
Ento esse jovem mdico, consciencioso e trabalhador, con-
segue dar conta das tarefas que lhe so confiadas. Tudo corre bem e ele
vai ganhando gradualmente a confiana da equipe, dos pacientes e de
suas famlias. Sua competncia amplamente reconhecida. Mas algo o
atormenta. Persiste nele a impresso de que ocorrem bitos demais na-
quele setor. Alguns de seus pacientes morrem mesmo quando o progns-
tico lhes favorvel. Exasperam-no os resultados incompreensveis de
certas decises suas, sobretudo quando prescreve a utilizao de "respira-
dor artificial" em pacientes intubados. Vrios pacientes so vtimas de as-
fixia, e ele no consegue entender por qu. Chega a pensar que provavel-
mente cometeu erros de diagnstico ou falhas teraputicas, mas no con-
segue esclarec-los. Torna-se cada vez mais perturbado, perde a confian-
a em si mesmo e resolve finalmente consultar um psiquiatra que o
ajude a vencer uma depresso ansiosa, tanto mais supreendente porque
todos o respeitam. Mas, tornando-se cada vez mais fechado e irritvel,
ele se isola, se aflige e vai aos poucos perdendo a confiana de sua equi-
30
pe. Esta, por sua vez, ao descobrir a causa de sua perplexidade, acaba
por duvidar de sua competncia e, por fim, a suspeitar dele.
Somente seis meses depois, quando sua situao psquica est
francamente deteriorada, que lhe ocorre uma idia. Antes de pr um
novo paciente sob respirao artificial, ele encaixa a mscara de oxig-
nio no prprio nariz. Ento, sufoca ao inalar algo que, pelo cheiro, reco-
nhece imediatamente como formol. Suas diligncias o levam a descobrir
que a firma responsvel pela manuteno e esterilizao dos aparelhos
de reanimao no respeita os procedimentos, a fim de ganhar tempo e
disfarar, por essa fraude, a falta de pessoal, esta igualmente ligada aos
cortes oramentrios determinados pela direo daquela firma.
Em situaes de trabalho comuns, freqente verificarem-se in-
cidentes e acidentes cuja origem (nem sempre fraudulenta como no caso
anterior, antes pelo contrrio) no se consegue jamais entender e que
abalam e desestabilizam os trabalhadores mais experientes. Isso vale pa-
ra a pilotagem de avies, a conduo de indstrias de processamento e
todas as situaes de trabalho tecnicamente complexas que implicam ris-
cos para a segurana das pessoas ou das instalaes. Em tais situaes,
muitas vezes os trabalhadores no tm como saber se suas falhas se de-
vem sua incompetncia ou a anomalias do sistema tcnico. E essa fon-
te de perplexidade tambm a causa de angstia e de sofrimento, que
tomam a forma de medo de ser incompetente, de no estar altura ou
de se mostrar incapaz de enfrentar convenientemente situaes inco-
muns ou incertas, as quais, precisamente, exigem responsabilidade.
2. A presso para trabalhar mal
Outra causa freqente de sofrimento no trabalho surge em cir-
cunstncias de certo modo opostas quelas que vimos de mencionar.
No esto em questo a competncia e a habilidade. Porm, mesmo
quando o trabalhador sabe o que deve fazer, no pode faz-lo porque o
impedem as presses sociais do trabalho. Colegas criam-lhe obstculos,
o ambiente social pssimo, cada qual trabalha por si, enquanto todos
sonegam informaes, prejudicando assim a cooperao etc. Nas tare-
fas ditas de execuo sobeja esse tipo de contradies em que o traba-
lhador se v de algum modo impedido de fazer corretamente seu traba-
lho, constrangido por mtodos e regulamentos incompatveis entre si
(Dejours, 1991).
31
f i b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l C h r i s t o p h e D e j o u r s
Por exemplo, numa usina nuclear, temos um tcnico de manu-
teno encarregado de efetuar o controle tcnico dos servios contrata-
dos com uma firma de mecnica. Nas mltiplas tarefas a executadas, en-
volvendo a segurana das instalaes, turmas de operrios se revezam
dia e noite. Mas o tcnico responsvel pelo controle, que tem vnculo em-
pregatcio com a empresa contratante, est sozinho. No pode supervi-
sionar os trabalhos 24 horas por dia, pois tambm precisa repousar e
dormir. Mas sua obrigao assinar as faturas e responsabilizar-se pela
qualidade do servio prestado pela firma de mecnica.
/
Embora tenha feito reiterados pedidos, ele continua sendo o
nico responsvel e, para no prejudicar os trabalhadores precariamente
vinculados empresa contratada, obrigado a assinar as faturas e a fiar-
se na palavra do chefe do turno da noite quanto qualidade do servio
realizado. Tal situao psicolgica dificilmente aceitvel para um tcni-
co que conhece bem o ofcio da mecnica, por exerc-lo h 20 anos, e
que sabe como este cheio de percalos. As condies que ora lhe so
oferecidas na nova organizao do trabalho, aps as ltimas reformas es-
truturais, o deixam numa situao psicolgica extremamente penosa,
conflitante com os valores do trabalho bem-feito, o senso de responsabi-
lidade e a tica profissional.
Ser constrangido a executar mal o seu trabalho, a atamanc-
lo ou a agir de m-f uma fonte importante e extremamente freqen-
te de sofrimento no trabalho, seja na indstria, nos servios ou na ad-
ministrao.
Eis um segundo exemplo.
Trata-se de um engenheiro, recentemente designado para uma
garagem da SNCF (Societ Nationale des Chemins de Fer Franais). Al-
guns dias aps sua chegada, toma conhecimento de informaes sobre
um incidente ocorrido no setor da ferrovia pelo qual responsvel. A
cancela de uma passagem de nvel no abaixou passagem de um trem.
Nesse momento no havia ningum na estrada, nem a p nem de carro.
Em reunio de trabalho, o engenheiro relata o incidente. Os dis-
positivos automticos no funcionaram. Aps o incidente, a cancela vol-
tou a funcionar normalmente, sem nenhuma interveno tcnica ou repa-
ro especfico. Porm o fato inquestionvel. Qual a causa? Onde est
o defeito? Silncio geral entre os colegas. O novo engenheiro insiste,
mas os demais minimizam a importncia do fato. O engenheiro no pen-
sa assim e, entendendo que o incidente grave, exige uma investigao
tcnica completa. O grupo vai aos poucos isolando o novato insistente.
Por qu? As mudanas estruturais e o enxugamento dos quadros deixam
32
todos to sobrecarregados de trabalho que eles "deixam pra l". No po-
dem, claro, admitir tal situao oficialmente e se limitam a recusar a
investigao proposta pelo novo colega porque ela seria difcil e deman-
daria muito tempo e trabalho. Alm disso, insistem no fato de que, des-
de o ocorrido, a cancela aparentemente funciona sem mais incidentes.
Os nimos se exaltam. O engenheiro se recusa a desistir da investigao.
V-se obrigado a sustentar a gravidade do incidente, enquanto os outros
o minimizam. Por fim, o chefe da garagem intervm e decide:
Chefe: Houve descarrilamento do trem?
Engenheiro: No!
Chefe: Houve coliso com algum veculo ou passante?
Engenheiro: No!
Chefe: Houve feridos ou mortos?
Engenheiro: No!
Chefe: Ento no houve incidente. O caso est encerrado.
Ao sair da reunio, o engenheiro no se sente bem, est arra-
sado, no entende a atitude dos outros, tampouco sua unanimidade. Fi-
ca em dvida, no sabe mais se est apenas seguindo o regulamento e
o bom senso tico (enquanto seus colegas se lhe opem, negando uma
realidade) ou se, ao contrrio, est dando mostras de perfeccionismo e
teimosia descabida, cumprindo-lhe, nesse caso, rever toda a sua vida
profissional. Nos dias seguintes, seus colegas evitam comer mesma
mesa que ele e dirigir-lhe a palavra. O infeliz j no compreende mais
nada. O cerco se aperta. Ele se sente cada vez mais angustiado e per-
plexo. Dois dias depois, no seu local de trabalho, ele se joga do vo de
uma escada, transpondo o parapeito. hospitalizado com fraturas ml-
tiplas, depresso, confuso mental e tendncia suicida. (Trata-se de um
caso de alienao social, diferente da alienao mental clssica, tal co-
mo definida por Sigaut, 1990.)
Ao contrrio do que se pensa, situaes desse tipo nada tm de
excepcional no trabalho, ainda que seu desfecho seja menos espetacular.
3. Sem esperano de reconhecimento
Quer se consiga, como no caso do mdico, vencer os obstculos
do real, quer se capitule, como no caso do engenheiro mecnico, diante
dos obstculos qualidade do trabalho, quer ainda, como em outros ca-
sos, se possa trabalhar em boas condies tcnicas e sociais, o resultado
33
f l b a n a l i z o o d a i n j u s t i a s o c i a l
obtido em geral custa de esforos que exigem total concentrao da
personalidade e da inteligncia de quem trabalha. H os indolentes e os
desonestos, mas, em sua maioria, os que trabalham se esforam por fa-
zer o melhor, pondo nisso muita energia, paixo e investimento pessoal.
justo que essa contribuio seja reconhecida. Quando ela no , quan-
do passa despercebida em meio indiferena geral ou negada pelos ou-
tros, isso acarreta um sofrimento que muito perigoso para a sade
mental, como vimos no caso do engenheiro da SNCE devido desestabi-
lizao do referencial em que se apoia a identidade.
O reconhecimento no uma reivindicao secundria dos que
trabalham. Muito pelo contrrio, mostra-se decisivo na dinmica da mo-
bilizao subjetiva da inteligncia e da personalidade no trabalho (o que
classicamente designado em psicologia pela expresso "motivao no
trabalho").
O reconhecimento esperado por quem mobiliza sua subjetivi-
dade no trabalho assume formas extremamente reguladas, j analisa-
das e elucidadas h alguns anos (juzo de utilidade e juzo de beleza),
e implica a participao de atores, tambm estes rigorosamente situa-
dos em relao funo e ao trabalho de quem espera o reconhecimen-
to (Dejours, 1993b).
No indispensvel retomar aqui a anlise da "psicodinmica
do reconhecimento". Basta conhecer-lhe a existncia para discernir o pa-
pel fundamental que desempenha no destino do sofrimento no trabalho
e na possibilidade de transformar o sofrimento em prazer.
Do reconhecimento depende na verdade o sentido do sofrimen-
to. Quando a qualidade de meu trabalho reconhecida, tambm meus
esforos, minhas angstias, minhas dvidas, minhas decepes, meus de-
snimos adquirem sentido. Todo esse sofrimento, portanto, no foi em
vo; no somente prestou uma contribuio organizao do trabalho,
mas tambm fez de mim, em compensao, um sujeito diferente daquele
que eu era antes do reconhecimento. O reconhecimento do trabalho, ou
mesmo da obra, pode depois ser reconduzido pelo sujeito ao plano da
construo de sua identidade. E isso se traduz afetivamente por um sen-
timento de alvio, de prazer, s vezes de leveza d'alma ou at de eleva-
o. O trabalho se inscreve ento na dinmica da realizao do ego. A
identidade constitui a armadura da sade mental. No h crise psicopa-
tolgica que no esteja centrada numa crise de identidade. Eis o que con-
fere relao para com o trabalho sua dimenso propriamente dramti-
ca. No podendo gozar os benefcios do reconhecimento de seu trabalho
nem alcanar assim o sentido de sua relao para com o trabalho, o su-
34
jeito se v reconduzido ao seu sofrimento e somente a ele. Sofrimento
absurdo, que no gera seno sofrimento, num crculo vicioso e dentro
em breve desestruturante, capaz de desestabilizar a identidade e a perso-
nalidade e de levar doena mental. Portanto, no h neutralidade do
trabalho diante da sade mental. Mas essa dimenso "ptica" do traba-
lho amplamente subestimada nas anlises sociolgicas e polticas, com
conseqncias tericas que veremos mais adiante.
4. Sofrimento e defesa
Assim, embora faa parte das expectativas de todos os que tra-
balham, o reconhecimento raramente conferido de modo satisfatrio.
Portanto de se esperar que o sofrimento no trabalho gere uma srie de
manifestaes psicopatolgicas. Foi para analis-las e inventari-las que
se realizaram estudos clnicos denominados "psicopatologia do trabalho".
No incio das pesquisas, nos anos 50, procurou-se identificar e
caracterizar os efeitos deletrios do trabalho sobre a sade mental dos
trabalhadores, visando a constituir um diagnstico das "doenas men-
tais do trabalho". Apesar de certos resultados espetaculares em parti-
cular a neurose de telefonistas (Begoin, 1957) , no foi possvel des-
crever uma patologia mental do trabalho comparvel patologia das
afeces somticas profissionais, cuja variedade e especificidade, alis,
so conhecidas.
Se o sofrimento no se faz acompanhar de descompensao
psicopatolgica (ou seja, de uma ruptura do equilbrio psquico que se
manifesta pela ecloso de uma doena mental), porque contra ele o
sujeito emprega defesas que lhe permitem control-lo. No domnio da
psicologia do trabalho, o estudo clnico mostrou que, a par dos meca-
nismos de defesa classicamente descritos pela psicanlise, existem de-
fesas construdas e empregadas pelos trabalhadores coletivamente. Tra-
ta-se de "estratgias coletivas de defesa" que so especificamente mar-
cadas pelas presses reais do trabalho. Assim, descreveram-se primei-
ramente as estratgias coletivas de defesa tpicas dos operrios da
construo civil, depois as dos pilotos de processo das indstrias qu-
micas, dos encarregados da manuteno em usinas nucleares, dos sol-
dados do Exrcito, dos marinheiros, das enfermeiras, dos mdicos e ci-
rurgies, dos pilotos de caas etc. Descreveremos algumas delas no ca-
ptulo 3, seo 3.
35
A b a n o l l z a o d o i n j u s t i a s o c i a l
As pesquisas foram ento redirecionadas a partir da inverso
da questo inicial: em vez de detectar as inapreensveis doenas mentais
do trabalho, registrou-se que, em sua maioria, os trabalhadores permane-
cem na normalidade. Como conseguem esses trabalhadores no enlou-
quecer, apesar das presses que enfrentam no trabalho? Assim, a prpria
"normalidade" que se torna enigmtica.
A normalidade interpretada como o resultado de uma compo-
sio entre o sofrimento e a luta (individual e coletiva) contra o sofri-
mento no trabalho. Portanto, a normalidade no implica ausncia de so-
frimento, muito pelo contrrio. Pode-se propor um conceito de "normali-
dade sofrente", sendo pois a normalidade no o efeito passivo de um
condicionamento social, de algum conformismo ou de uma "normaliza-
o" pejorativa e desprezvel, obtida pela "interiorizao" da dominao
social, e sim o resultado alcanado na dura luta contra a desestabiliza-
o psquica provocada pelas presses do trabalho.
Nos ltimos 20 anos, as pesquisas em psicodinmica do traba-
lho revelaram a existncia de estratgias defensivas muito diferentes. A
anlise detalhada do funcionamento dessas estratgias mostra igual-
mente que elas podem contribuir para tornar aceitvel aquilo que no
deveria s-lo. Por isso as estratgias defensivas cumprem papel para-
doxal, porm capital, nas motivaes subjetivas da dominao a que j
nos referimos.
Necessrias proteo da sade mental contra os efeitos delet-
rios do sofrimento, as estratgias defensivas podem tambm funcionar co-
mo uma armadilha que insensibiliza contra aquilo que faz sofrer. Alm dis-
so, permitem s vezes tornar tolervel o sofrimento tico, e no mais ape-
nas psquico, entendendo-se por tal no o sofrimento que resulta de um
mal padecido pelo sujeito, e sim o que ele pode experimentar ao cometer,
por causa de seu trabalho, atos que condena moralmente. Em outras pala-
vras, bem possvel que agir mal, isto , infligir a outrem "um sofrimento
indevido" segundo a concepo proposta por Pharo (1996) e qual vol-
taremos mais adiante , cause tambm sofrimento quele que assim age,
no contexto de seu trabalho. E se ele for capaz de construir defesas contra
esse sofrimento, poder manter seu equilbrio psquico.
Teriam o sofrimento no trabalho e a luta defensiva contra o sofri-
mento alguma influncia sobre as posturas morais particulares e mesmo so-
bre as condutas coletivas no campo poltico? Essa questo no foi at ago-
ra considerada porque os especialistas da teoria sociolgica e filosfica
da ao geralmente hesitam em abrir espao, em suas anlises, para o so-
frimento subjetivo.
C a p t u l o
O sofrimento negado
Se hoje a principal fonte de injustia e de sofrimento na socie-
dade francesa o desemprego, o grande palco do sofrimento certamen-
te o do trabalho, tanto para os que dele se acham excludos quanto para
os que nele permanecem. Portanto, as organizaes sindicais esto na li-
nha de frente. Muitos analistas consideram que a atonia das reaes es-
calada da adversidade social se deve fragilidade crescente das organi-
zaes sindicais. Essa anlise, embora justa, incompleta. Afinal, a fragi-
lidade dos sindicatos causa ou conseqncia?
1. A negao pelas organizaes pol ticas e sindicais
Nossa hiptese consiste em que a fragilidade sindical e a dessin-
dicalizao, cujo avano foi to rpido quanto o da tolerncia injustia
e adversidade alheia, no so apenas causas da tolerncia, mas conse-
qncia dessa tolerncia.
Na verdade, a questo do sofrimento no trabalho e, de modo
mais geral, das relaes entre subjetividade e trabalho foi negligenciada
pelas organizaes sociais muito antes de eclodir a crise do emprego.
A questo do sofrimento no trabalho ganhou amplitude nos mo-
vimentos sociais de 1968. poca, desencadeara-se um vasto debate so-
bre a natureza das reivindicaes trabalhistas. Reivindicaes corpora-
tivas contra reivindicaes polticas; reivindicaes salariais contra reivin-
dicaes qualitativas sobre as condies de trabalho e o significado do
trabalho. A questo da alienao repercutiu ento intensamente no mun-
do dos trabalhadores e dos empregados, mas foi quase sistematicamente
descartada do debate pelas grandes organizaes sindicais.
36
Se o movimento esquerdista assumiu essas reivindicaes rejei-
tadas pelos sindicatos e o Partido Comunista Francs (PCF), f-lo to-so-
mente na perspectiva de um movimento de unio em prol de objetivos
polticos revolucionrios voltados para a conquista do poder. Assim, o
movimento esquerdista no analisou melhor nem deu maior ateno ao
sofrimento no trabalho do que as organizaes tradicionais. E quando,
de um lado e de outro, se descrevia o sofrimento psquico, era no decor-
rer de um romance ou de um relato (Linhart, 1978), nunca num texto
de anlise poltica ou sindical. Somente a questo do sofrimento fsico e
as reivindicaes relativas aos acidentes de trabalho, s doenas profis-
sionais e, de modo geral, sade do corpo foram assumidas pelas diver-
sas organizaes polticas. Cabe ainda assinalar que na Frana, em par-
ticular, a questo da sude no trabalho foi tratada muito mais paulatina
e parcimoniosamente do que em outros pases europeus (Rebrioux,
1989) e at mesmo fora da Europa (Crespo-Merlo, 1996).
Afora a sade do corpo, as preocupaes relativas sade men-
tal, ao sofrimento psquico no trabalho, ao medo da alienao, crise do
sentido do trabalho no s deixaram de ser analisadas e compreendidas,
como tambm foram freqentemente rejeitadas e desqualificadas.
Nos anos 70, tanto as organizaes sindicais majoritrias quan-
to as organizaes esquerdistas recusaram-se a levar em considerao as
questes relativas subjetividade no trabalho. Antes de 1968, realizaram-
se alguns raros estudos sobre a psicopatologia do trabalho (Begoin,
1957; Le Guillant, 1985; Moscovitz, 1971), encomendados e patrocina-
dos pela Central Geral dos Trabalhadores (CGT), mas depois daquele
ano efetuaram-se pouqussimas pesquisas nesse campo.
As pesquisas em psicopatologia do trabalho iniciadas nos anos
70 esbarraram ento na resistncia dos sindicatos e na condenao da es-
querda. Tudo o que dizia respeito a subjetividade, sofrimento subjetivo,
patologia mental, tratamentos psicoterpicos suscitava desconfiana e
at reprovao pblica, salvo em certos casos notrios (Hodebourg,
1993). Por que essa resistncia? Toda abordagem dos problemas psicol-
gicos por psiclogos, mdicos, psiquiatras e psicanalistas incorria num
pecado capital: o de privilegiar a subjetividade individual, de suposta-
mente levar a prticas individualizantes e de tolher a ao coletiva. A
anlise do sofrimento psquico remetia subjetividade mero reflexo
fictcio e insignificante do subjetivismo e do idealismo. Tidas como anti-
materialistas, tais preocupaes com a sade mental tolheriam a mobili-
zao coletiva e a conscincia de classe, favorecendo um "egocentrismo pe-
queno-burgus" de natureza essencialmente reacionria. O esprito da
38
declarao que denunciava "a psicanlise como ideologia reacionria"
(Bonnaf et alii, 1949) dominava ainda as anlises das organizaes sin-
dicais e esquerdistas nos anos 70. A meu ver, trata-se de um erro histri-
co que teve tremendas conseqncias:
No s as pesquisas no campo do sofrimento psquico no puderam
desenvolver-se, como tambm as que chegaram a ensaiar-se foram
emperradas, resultando numa ignorncia que deixou tais organiza-
es carentes de idias e meios de ao num campo que, no entanto,
se tornaria decisivo.
Ao mesmo tempo, as pesquisas em psicologia do trabalho, em psicos-
sociologia, sobre o estresse no trabalho, bem como em psicopatologia
geral e em psicanlise, foram avanando em amplos setores da socie-
dade (escolas, justia, hospitais, polcia, partidos polticos etc.) e em
vrios meios profissionais, inclusive especialistas do comrcio, da ges-
to empresarial, da mdia, da comunicao e da administrao. Mas
no no campo da medicina do trabalho nem nos sindicatos! Esse atra-
so de alguns, essa defasagem crescente em relao s preocupaes
da populao, e essa sensibilizao crescente de outros (os tcnicos,
os gerentes, os administradores e a intelligentsia) presidiram ao surgi-
mento progressivo (e em ritmo constante) de novos mtodos: forma-
o de gerentes por meio da dinmica de grupo, da psicossociologia,
de recursos audiovisuais etc.
Desse amplo movimento articulado margem das organizaes
trabalhistas, o resultado mais palpvel foi o surgimento, nos anos 80, do
novo conceito de "recursos humanos". Ali onde os sindicatos no queriam
se aventurar, patres e gerentes formulavam novas concepes e introdu-
ziam novos mtodos concernentes subjetividade e ao sentido do traba-
lho: cultura empresarial, projeto institucional, mobilizao organizacio-
nal et c, alargando drasticamente o fosso entre a capacidade de iniciati-
va de gerentes e patres, de um lado, e a capacidade de resistncia e de
ao coletiva das organizaes sindicais, de outro.
Inegavelmente, porm, o efeito mais terrvel dessa recalcitrncia sindi-
cal contra a anlise da subjetividade e do sofrimento no trabalho foi
que, ao mesmo tempo, tais organizaes infelizmente contriburam pa-
ra a desqualificao do discurso sobre o sofrimento e, logo, para a tole-
39
f b a n a l i z c i o d o i n j u s t i a s o c i a l
rncia ao sofrimento subjetivo. Assim, a organizao da tolerncia ao
sofrimento psquico, adversidade, em parte resultado da poltica
das organizaes sindicais e esquerdistas, bem como dos partidos de
esquerda. A est o paradoxo.
iSY(',i . j ' . Portanto, as preocupaes alegadas por essas organizaes no
mais correspondiam vivncia das pessoas no trabalho, e isso desde o
comeo dos anos 70. De sorte que, uma dcada depois, em plena escala-
da do desemprego, os assalariados j no se identificavam com as causas
defendidas por suas organizaes. A dessindicalizao irresistvel prosse-
guiu at que a Frana se tornou o pas com o menor ndice de sindicali-
zados em toda a Europa. Em outras palavras, a fragilidade sindical esta-
ria ligada, pelo menos em parte, a um erro de anlise no tocante ao sig-
nificado dos eventos de maio de 1968. Tal fragilidade j existiria pois de
modo latente antes da crise do emprego e da guinada socialista em favor
do liberalismo econmico. A fragilidade sindical no seria a causa da to-
lerncia injustia que hoje presenciamos, mas a conseqncia do desco-
nhecimento e da falta de anlise do sofrimento subjetivo por parte das
prprias organizaes sindicais, desde antes da crise do emprego.
O silncio social sobre a injustia e a adversidade que possibi-
litou o triunfo do economicismo da era Mitterrand estaria ligado, em l-
tima anlise, ao descompasso histrico das organizaes sindicais com a
questo da subjetividade e do sofrimento, o que provocou um enorme atra-
so em relao s teses do liberalismo econmico deixando o campo li-
vre aos adeptos dos conceitos de recursos humanos e cultura empresarial
e eventualmente uma sria dificuldade para formular um projeto alter-
nativo ao economicismo de esquerda ou de direita.
2.
Vergonha e inibio da ao coletiva
A falta de reao coletiva diante da adversidade social e psico-
lgica causada hoje pelo desemprego foi portanto precedida por uma re-
cusa deliberada de mobilizao coletiva em face do sofrimento causado
pelo trabalho, sob pretexto de que esse sofrimento resultava da sensibili-
dade exacerbada, de que se mobilizar pelo sofrimento psquico era to-
mar o reflexo pela causa e levar ao impasse o movimento sindical.
A indiferena pelo sofrimento psquico dos que trabalham abriu
caminho portanto tolerncia social para com o sofrimento dos desem-
40
pregados. Mas isso apenas uma condio favorvel, e essa etapa de
nossa histria no poderia explicar, por si s, a tolerncia crescente ao
sofrimento e injustia. Resta ainda aprofundar a anlise da relao pa-
ra com o trabalho, a qual, segundo as teses neoliberais, se tornou uma
questo sem interesse.
O erro de anlise das organizaes poltico-sindicais no tocan-
te evoluo das mentalidades e das preocupaes com relao ao so-
frimento no trabalho deixou o campo livre para as inovaes gerenciais
e econmicas. Os que especulavam, que concediam inusitados benef-
cios fiscais aos rendimentos financeiros, que favoreciam os rendimen-
tos patrimoniais em detrimento dos rendimentos do trabalho, que orga-
nizavam uma redistribuio desigual das riquezas (que aumentaram
consideravelmente no pas, ao mesmo tempo em que surgia uma nova
pobreza), esses mesmos que geravam a adversidade social, o sofrimen-
to e a injustia eram tambm os nicos a se preocuparem em forjar no-
vas utopias sociais. Essas novas utopias, inspiradas pelos Estados Uni-
dos e pelo Japo, sustentavam que a promessa de felicidade no estava
mais na cultura, no ensino ou na poltica, mas no futuro das empresas.
Proliferaram ento as "culturas empresariais", com novos mtodos de
recrutamento e novas formas de gesto, sobretudo dos "recursos huma-
nos". A empresa, ao mesmo tempo em que era o ponto de partida do
sofrimento e da injustia (planos de demisses, "planos sociais"), ace-
nava com a promessa de felicidade, de identidade e de realizao para
os que soubessem adaptar-se a ela e contribuir substancialmente para
seu sucesso e sua "excelncia".
Hoje, afora seu objetivo principal o lucro , o que caracteri-
za uma empresa no mais sua produo, no mais o trabalho. O que
a caracteriza sua organizao, sua gesto, seu gerenciamento. Prope-se
assim um deslocamento qualitativamente essencial. O tema da organiza-
o (da empresa) substitui-se ao tema do trabalho nas prticas discursivas
do neoliberalismo.
Trata-se de uma verdadeira reviravolta cuja caracterstica prin-
cipal no promover a direo e a gesto, que sempre ocuparam um lu-
gar de destaque, e sim desqualificar as preocupaes com o trabalho, cuja
"centralidade" agora contestada tanto no plano econmico quanto nos
planos social e psicolgico.
No que concerne ao problema da centralidade do trabalho e de
sua negao nos ltimos 15 anos, remetemo-nos a vrias fontes onde re-
centemente o debate foi retomado: Freyssenet (1994); De Bandt, De-
41
f b c i n c i l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
jours & Dubar (1995); Cours-Salies (1995); Kergoat (1994). Em suma,
as teses neoliberais so as seguintes:
No existe mais trabalho. Este se tornou artigo raro em nossa socieda-
de. As principais razes disso so o progresso tecnolgico, a automa-
tizao, a robotizao etc.
O trabalho no mais suscita problema cientfico, tornou-se inteiramen-
te transparente, inteligvel, reproduzvel e formalizvel, sendo pos-
svel substituir progressivamente o homem por autmatos. O trabalho
diz respeito to-somente execuo. Os nicos problemas residuais
da empresa residem na concepo e na gesto.
Como perdeu seu mistrio, o trabalho no mais se presta realiza-
o do ego nem confere sentido vida dos homens e das mulheres
da "sociedade ps-moderna". Convm, pois, procurar substitutos do
trabalho como mediador da subjetividade, da identidade e do senti-
do (Gorz, 1993; e Meda, 1995).
Essas trs teses podem ser contestadas:
Por um lado, o trabalho no se tornou artigo raro. Enquanto se "enxu-
gam os quadros", os que continuam a trabalhar o fazem cada vez
mais intensamente, e a durao real de seu trabalho no pra de au-
mentar; no s entre os gerentes, mas tambm entre os tcnicos, os
empregados e todos os "executores", em particular os terceirizados.
Por outro lado, uma parte importante do trabalho deslocada para
os pases do Sul, o Extremo Oriente, por exemplo (Pottier, 1997), on-
de terrivelmente mal remunerado. O trabalho no diminui; ao con-
trrio, aumenta, mas muda de local geogrfico graas diviso inter-
nacional do trabalho e dos riscos. Por fim, uma parte do trabalho, evi-
dentemente no mensurvel, deslocada no mais para o Sul e sim
para o interior, pelo recurso terceirizao, ao trabalho precrio, aos
biscates, ao trabalho no remunerado (estgio em empresas, aprendi-
zado, horas extras vontade etc), ao trabalho ilegal (estabelecimen-
tos clandestinos no setor de vesturio, terceirizao em cascata na
construo civil ou na manuteno de usinas nucleares, nas firmas de
mudanas ou de limpeza et c). ,
;
, ,
42
C h r i s t o p h e D e j o u r s
O trabalho no inteiramente inteligvel, formalizvel e automatiz-
vel: uma vez difundido o slogan da "qualidade total", so cada vez
mais numerosos os incidentes que comprometem a qualidade do tra-
balho e a segurana das pessoas e das instalaes. E cada vez mais
difcil esconder a degradao das condies de higiene e os erros na
administrao de cuidados mdicos. Nos ltimos anos, tornaram a
aumentar os acidentes de trabalho fatais, notadamente na constru-
o civil. A segurana dos trens comprometida pelo aumento dos
acidentes ferrovirios, a segurana das usinas nucleares posta em
dvida.
O trabalho continua sendo o nico mediador da realizao do ego no
campo social, e no se v atualmente nenhum candidato capaz de
substitu-lo (Rebrioux, 1993).
O trabalho pode ser mediador da emancipao, mas, para os que tm
um emprego, tambm continua a gerar sofrimentos, como mostraram
as pesquisas em psicodinmica do trabalho nos ltimos 15 anos; no
apenas sofrimentos j conhecidos, mas novos sofrimentos especifica-
mente ligados nova gesto, sobretudo entre os gerentes, como vere-
mos mais adiante.
Quanto aos que sofrem por causa da intensificao do trabalho, por
causa do aumento da carga de trabalho e da fadiga, ou ainda por cau-
sa da degradao progressiva das relaes de trabalho (arbitrarieda-
de das decises, desconfiana, individualismo, concorrncia desleal
entre agentes, arrivismo desenfreado et c), estes encontram muitas di-
ficuldades para reagir coletivamente.
Numa situao de desemprego e injustia ligada excluso, os
trabalhadores que tentam lutar por meio de greves se deparam com dois
tipos de dificuldades que, mesmo sendo subjetivas, no deixam de ter
conseqncias importantes para a mobilizao coletiva e poltica:
A inculpao pelos "outros", isto , o efeito subjetivo do juzo de de-
saprovao proferido pelos polticos, os intelectuais, os executivos, a
mdia e at a maioria silenciosa, segundo os quais se trata de greves
de "abastados" que, alis, constituiriam uma ameaa perenidade
das empresas (supostamente to precrias, mesmo quando no o ca-
so). Em 1988/89, por exemplo, as greves organizadas por ferrovi-
43
f l b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
rios e professores foram amplamente denunciadas, inclusive pela es-
querda, tendo alis fracassado, em grande parte, por esse motivo. As
greves de 1995 e as que se seguiram s concederam um lugar discre-
to anlise do sofrimento no trabalho, pois hesita-se em generalizar
o debate de um tema especfico. Somente se enfatizam o abandono
dos valores ligados ao servio pblico e a denncia do desemprego,
ao passo que o debate sobre o sofrimento no trabalho permanece ain-
da embrionrio.
A vergonha espontnea de protestar quando outros so muito mais des-
favorecidos: como se hoje as relaes de dominao e injustia social
s afetassem os desempregados e os pobres, deixando inclumes os
que, por terem emprego e recursos, so privilegiados. Quando mencio-
namos a situao dos que sofrem por causa do trabalho, provocamos
quase sempre uma reao de recuo ou de indignao, pois damos as-
sim a impresso de que somos insensveis sorte supostamente pior
dos que sofrem por causa da falta de trabalho.
O espao dedicado discusso sobre o sofrimento no trabalho
tornou-se to restrito que, nos ltimos anos, produziram-se situaes dra-
mticas como jamais se viu anteriormente: tentativas de suicdio ou sui-
cdios consumados, no local de trabalho, que atestam provavelmente o
impasse psquico criado pela falta de interlocutor que d ateno quele
que sofre e pelo mutismo generalizado.
Numa empresa industrial onde fomos chamados a prestar con-
sulta, um tcnico encontrado s primeiras horas do dia enforcado em
seu local de trabalho. O pessoal os colegas, os companheiros natu-
ralmente est bastante abalado. O mdico do trabalho, vtima tambm
de vrias tentativas de intimidao por parte da direo para dissuadi-lo
de mostrar-se excessivamente zeloso em sua atividade mdica junto aos
empregados, consegue obter, em nome do Comit de Higiene, Segurana
e Condies de Trabalho (HSTC), um pedido de inqurito de psicopato-
logia do trabalho sobre as causas e conseqncias do suicdio do tcnico.
Tm lugar na empresa vrias reunies com a equipe de especialistas, na
presena dos atores sociais. Mas a presso sobre o emprego exercida h
vrios meses pela direo to forte que os sindicatos fazem da questo
do trabalho sua principal preocupao. Nesse contexto, a vergonha de
promover um debate sobre o sofrimento no trabalho e de reclamar ver-
bas para financiar o inqurito acaba por gerar tergiversaes e hesita-
es, at que o pedido apresentado inicialmente pelos sindicatos prete-
44
rido por falta de vontade e convico. Assim, a vergonha de revelar o so-
frimento no trabalho, diante do sofrimento dos que correm o risco de de-
misso, termina por impedir que um suicdio seja analisado, explicado e
discutido. A vergonha de queixar-se cria um terrvel precedente: algum
pode agora suicidar-se nas dependncias dessa fbrica sem que isso cau-
se espcie. Terrvel precedente de banalizao de um ato desesperado,
conquanto espetacular e eloqente, manifestamente dirigido coletivida-
de do trabalho e empresa. Assim, a morte de um homem, de um cole-
ga de empresa, pode fazer parte da situao de trabalho e ser relegada
condio de incidente comum. Permanecer assim impassvel em seu pos-
to de trabalho acaso significa que o suicdio agora faz parte do cenrio?
Nesses ltimos anos, outros casos igualmente graves e por ve-
zes ainda mais espetaculares deram ensejo a pedidos de inqurito que
terminaram todos de maneira semelhante ao que acabamos de relatar: si-
lncio e mutismo dentro em pouco resultam em sigilo e, por fim, amn-
sia forada.
Assim, primeira fase do processo de construo da tolerncia
ao sofrimento, representada pela recusa sindical de levar em considerao
a subjetividade, segue-se uma segunda fase: a da vergonha de tornar pbli-
co o sofrimento gerado pelos novos mtodos de gesto do pessoal.
Certamente algum poder alegar que me ocupo aqui do sofri-
mento dos que trabalham, e no do sofrimento dos desempregados ou
marginalizados, o qual no entanto o ponto de partida da discusso so-
bre a tolerncia ao sofrimento na sociedade contempornea.
Meu ponto de vista se baseia no que a psicopatologia nos ensina
a respeito da percepo do sofrimento na terceira pessoa (isto , o sofri-
mento infligido a outrem por um terceiro). A percepo do sofrimento
alheio no diz respeito apenas a um processo cognitivo, de resto bastante
complexo, em sua construo psquica e social (Pharo, 1996). Sempre im-
plica, tambm, uma participao ptica
5
do sujeito que percebe. Perceber
o sofrimento alheio provoca uma experincia sensvel e uma emoo a par-
tir das quais se associam pensamentos cujo contedo depende da histria
particular do sujeito que percebe: culpa, agressividade, prazer etc.
A percepo do sofrimento alheio provoca, pois, um processo
afetivo. Por sua vez, esse processo afetivo parece indispensvel concre-
O termo "ptico" tornar a ser empregado vrias vezes neste texto guisa de qualifica-
tivo, remetendo ao sofrer e ao sofrimento, ao padecer e paixo, com suas conotaes de
passar por, sentir, experimentar, suportar, agentar situaes que gerem dor ou prazer.
45
f l b a n o l i 2 0 o d a i n j u s t i a s o e i Q |
tizao da percepo pela tomada de conscincia. Em outras palavras, a
estabilizao mnsica da percepo necessria ao exerccio do julgamen-
to (a substituio do sistema percepo-conscincia pelo sistema pr-
consciente, na teoria psicanaltica) depende da reao defensiva do sujei-
to diante de sua emoo: rejeio, negao ou recalque. No caso de ne-
gao ou rejeio, o sujeito no memoriza a percepo do sofrimento
alheio perde a conscincia dele.
Mas vimos que o sujeito que sofre com sua relao para com o
trabalho freqentemente levado, nas condies atuais, a lutar contra a
expresso pblica de seu prprio sofrimento. Afetivamente, ele pode en-
to assumir uma postura de indisponibilidade e de intolerncia para com
a emoo que nele provoca a percepo do sofrimento alheio.
6
Assim, a
intolerncia afetiva para com a prpria emoo reacional acaba levando o
sujeito a abstrair-se do sofrimento alheio por uma atitude de indiferena
logo, de intolerncia para com o que provoca seu sofrimento.
Em outras palavras, a conscincia do ou a insensibilidade ao
sofrimento dos desempregados depende inevitavelmente da relao do
sujeito para com seu prprio sofrimento. Eis por que a anlise da tolern-
cia ao sofrimento do desempregado e injustia por ele sofrida passa pe-
la elucidao do sofrimento no trabalho. Ou, dito de outra maneira, a im-
possibilidade de exprimir e elaborar o sofrimento no trabalho constitui im-
portante obstculo ao reconhecimento do sofrimento dos que esto sem em-
prego.
3. Surgimento do medo e submisso
penetrando mais fundo no mundo do trabalho que podemos
prosseguir a anlise da tolerncia social ao sofrimento e injustia. De
fato, na terceira etapa do processo opera-se uma nova clivagem, no
mais entre sofrimento e indignao, mas entre duas populaes: os que
trabalham e os que so vtimas do desemprego e da injustia.
As demisses no fizeram apenas aumentar a carga de trabalho
dos que continuam empregados. Pesquisa recente na indstria automobi-
6
Esquecer" o suicdio de um colega de trabalho, como vimos anteriormente, pressupe
acionar uma defesa (negao) que funciona como um anestsico contra a prpria emo-
o, mas supe tambm "vacinar-se" contra a percepo do sofrimento alheio, para no
correr o risco de suspender a amnsia e ser tomado de angstia.,
46
lstica mostra que o sofrimento dos que trabalham assume formas novas
e inquietantes. Trata-se de pesquisa feita numa montadora em 1994, 20
anos depois da primeira pesquisa l realizada. Segundo os engenheiros
de mtodos, a organizao do trabalho nessa fbrica mudou radicalmen-
te em relao ao que era h 20 anos, desde que se introduziram mto-
dos inspirados no modelo japons, em particular o just in time.
Constata-se com grande surpresa que, no nvel dos "operado-
res",
7
a principal diferena em relao aos antigos operrios especializa-
dos diz respeito sua denominao, nitidamente menos importante do
que antes. Nota-se tambm o menor atravancamento dos recintos, tanto
pelos compartimentos separados quanto pelo nmero de supervisores
(poucos reguladores e contramestres, nenhum cronometrista). Mas o tra-
balho, enquanto atividade (no sentido ergonmico do trabalho), no
muito diferente, qualitativamente, do que era h 20 anos. A anlise mais
detalhada da realidade do operrio mostra que os tempos ociosos desa-
pareceram, que o "ndice de empenho" (isto , a parte do tempo que ele
passa no trabalho em cadeia e que dedicada s tarefas diretas de fabri-
cao, montagem ou produo descontados os tempos de locomoo,
aprovisionamento, pausa ou descanso) muito mais penoso do que no
passado, que no existe atualmente nenhum meio de "remanchar", ne-
nhuma possibilidade, ainda que transitria, de se livrar individual ou co-
letivamente das presses da organizao. A principal preocupao, do
ponto de vista subjetivo, a resistncia, ou seja, a capacidade de agen-
tar firme o tempo todo, sem relaxar, sem se importar em machucar as
mos (certos operrios enrolam um pedao de pano nos dedos para no
sangrar), sem se ferir e sem adoecer. As presses e o ritmo do trabalho
so, a bem dizer, "infernais". Mas ningum reclama mais! assim mes-
mo. O sofrimento moral e fsico intenso, sobretudo entre os jovens,
que so minoria na fbrica (onde os operadores tm em mdia mais de
40 anos). De fato, estes ltimos passam por uma terrvel seleo: todo
ano, mais de 15 mil pessoas se apresentam espontaneamente porta da
fbrica para pedir emprego. Segundo a diretoria de recursos humanos,
7
Este o termo que tende a se impor, nos ltimos anos, para designar os operrios. Trata-
se originariamente de um termo empregado pelos ergonomistas para denominar todos os
que trabalham, sem considerao de status social, profissional ou hierrquico. Depois pas-
sou a ser usado em certas indstrias para substituir o termo "tcnico", onde era conside-
rado mais lisonjeiro que este ltimo. Seguindo assim a tendncia habitual, o termo hoje
usado correntemente para designar os operrios, que foram sucessivamente brindados
com os ttulos de trabalhador manual, depois operrio especializado e agora operador.
47
f b a n a l i z o ; o da i n j u s t i a s oc i a l
todos os candidatos so examinados, embora no final s se contratem de
150 a 300 jovens. A seleo, naturalmente, pressupe mltiplos e varia-
dos testes, nos quais se procura sondar a "motivao", que deve ser in-
tensa, inabalvel e associada ao gosto pelo esforo e a demonstraes de
boa vontade e disciplina, para que um candidato seja aprovado.
8
Ele passa ento por um aprendizado, durante o qual lhe dizem
que foi escolhido por estar entre os melhores e que ele agora conside-
rado um eleito, que faz parte da elite e que dele se espera um desempe-
nho altura de sua capacidade e de suas obrigaes morais para com a
empresa que nele depositou sua confiana e que lhe concedeu o privil-
gio de o acolher. Se ele se aplicar realmente, a empresa poder garantir-
lhe uma bela carreira.
Mas quando se contratam jovens, obviamente para preparar a
substituio dos operrios veteranos que trabalham na linha de monta-
gem. Desejosos de aprender e de mostrar seu empenho, os jovens acei-
tam todas as tarefas polivalentes, sem regatear. Passado algum tempo,
porm, eles compreendem: no h outro futuro para eles que no a li-
nha de montagem. E se fraquejarem, sero despedidos.
Ento, progressivamente, seu ponto de vista evolui. O traba-
lho torna-se pouco a pouco um infortnio. Aps a decepo vem a ma-
cabra impresso de que o trabalho e a empresa esto lhes tirando sua
substncia vital, seu el e mesmo seu sangue: de que esto sendo "con-
sumidos", "espoliados", "sugados". Pois, como lhes disseram no estgio
aps a contratao: "Vocs so o sangue novo da empresa". "A empresa
necessita de juventude e de sangue novo." E outras tantas metforas
que revolvem cruelmente em seu jovem esprito de 20 anos. E se eles
guardam no seu ntimo, sem nisso acreditar verdadeiramente, a secreta
esperana de um dia deixarem a linha de montagem para serem promo-
vidos a chefe de unidade elementar de trabalho (UET), porque essa
a condio sine qua non para suportar tarefas estafantes executadas
com vertiginosa rapidez.
De resto, vem com respeito e at admirao os veteranos: co-
mo fazem eles para agentar, para resistir a essa terrvel organizao do
trabalho? Onde vo buscar foras, depois de tantos anos, para persistir?
Na verdade, muitos desses jovens operrios, mesmo motivados, decidi-
Hoje em dia utilizam-se outros meios igualmente sofisticados para efetuar a seleo
aps a observao psicolgica dos trabalhadores em atividade, em nome da segurana das
pessoas e das instalaes, e que implicam a participao de psiclogos, mdicos do traba-
lho e psiquiatras.
A
OS
e entusisticos, no conseguem suportar o ritmo de trabalho. E o n-
dice de rotatividade (isto , o nmero de dispensas e substituies em re-
lao populao de trabalhadores jovens) permanece excepcionalmen-
te elevado, segundo a diretoria de recursos humanos.
Esses operrios trabalham cronicamente em regime de insufi-
cincia de pessoal. Todas as manhs, o chefe de UET tem que retomar as
discusses e negociaes com os colegas de outras unidades para pechin-
char um ou mais operadores e tentar atenuar os efeitos da insuficincia
de pessoal na seo da linha de montagem pela qual responsvel.
O "autocontrole" japonesa constitui um acrscimo de traba-
lho e um sistema diablico de dominao auto-administrado, o qual su-
pera em muito os desempenhos disciplinares que se podiam obter pelos
antigos meios convencionais de controle. No cabe repetir aqui todas as
descries da vivncia subjetiva dos operadores. Basta-nos um apanhado
para tomar p na situao. H duas dcadas, pesquisadores de fora des-
sa empresa automobilstica conduziram vrias sondagens sobre a produ-
o, a produtividade, a gesto, a qualidade etc. Mas no se fez nenhuma
pesquisa sobre a vivncia subjetiva da condio de "operrio". Nossa pes-
quisa nos leva pois a uma situao indita. Entre a situao descrita pe-
las outras pesquisas e a nossa h to pouca semelhana que se tem a im-
presso de que nossos colegas pesquisadores e ns prprios no tivemos
acesso mesma fbrica, nem s mesmas dependncias, nem mesma
empresa, nem aos mesmos setores de produo, nem aos mesmos oper-
rios. Os pesquisadores mencionados e os engenheiros de mtodos em ati-
vidade descrevem a situao atual como se fosse um mundo radicalmen-
te novo. Para ns, ao contrrio, existe uma inegvel semelhana entre
ontem e hoje, com um ntido agravamento, todavia, do sofrimento subje-
tivo de operadores e chefes de UET (que sucederam aos antigos contra-
mestres). Tal paradoxo nos levou a propor a adoo de um novo concei-
to: o de defasagem entre "descrio (no sentido de Anscombe, 1979) ge-
rencial do trabalho" (apresentada pelos quadros superiores) e "descrio
subjetiva do trabalho" (Llory & Llory, 1996).
A "descrio subjetiva", que se ope "descrio gerencial",
uma descrio do trabalho que reconstruda a partir do relato de ope-
radores e chefes de UET. Relato das dificuldades com que uns e outros se
defrontam no exerccio de sua atividade; relato, tambm, das maneiras
de se "arranjar" com essas dificuldades, de super-las ou contorn-las, in-
clusive de empurr-las para os outros. Descobre-se ento que o trabalho
no se apresenta absolutamente como o desejariam os tericos, os enge-
nheiros de mtodos ou os gerentes. Os imprevistos so inmeros, a or-
48
49
ganizao do trabalho est constantemente sujeita a modificaes e im-
provisaes, o que deixa operadores e chefes de unidade em situaes ca-
ticas, nas quais impossvel prever o que vai acontecer.
Tal "descrio" do trabalho subjetiva porquanto construda
a partir da elaborao da vivncia dos operadores, omitindo qualquer
referncia organizao formal. Subjetiva no implica, portanto, que o
contedo dessa descrio seja arbitrrio ou fantasioso. Ao contrrio, pa-
ra chegar descrio subjetiva do trabalho, preciso recorrer a toda
uma metodologia cientfica (Dejours, 1993b).
A "descrio gerencial" do trabalho dada pelos setores de mto-
dos, pelo setor da qualidade e pelo setor da gesto de recursos humanos.
Opor a "descrio subjetiva" "descrio gerencial" do trabalho
no redunda em afirmar que a primeira est certa e que a segunda est
errada. No se trata disso. Tanto uma quanto outra so maneiras de des-
crever a organizao real do trabalho, na tentativa de defini-la ou focali-
z-la mais de perto. Por ora, revela-se particularmente preocupante a
crescente discrepncia entre essas duas descries. Quer no tocante
preocupao de compreender a realidade do funcionamento do processo
de trabalho, quer no tocante ao que se passa com os operrios. de to-
do evidente que o trabalho no se apresenta absolutamente de uma ma-
neira regulada e controlada, como faz supor a descrio gerencial. Ao
contrrio, as dificuldades, os esforos necessrios para paliar os repeti-
dos incidentes na linha de produo, o ndice de empenho, tudo isso tor-
na o trabalho em cadeia cada vez mais penoso.
A questo que mais uma vez aqui colocamos a fragilidade ou
a inexistncia de movimento coletivo de luta contra uma condio que
no seria tolerada h uns 15 ou 20 anos na Frana. A explicao mais
plausvel para o prolongamento de tal situao aps a restituio dos
resultados da pesquisa, a validao e confirmao das interpretaes pe-
los operadores, os chefes de UET e mesmo os gerentes parece que o
surgimento do medo.
Todos esses trabalhadores vivem constantemente sob ameaa
de demisso. O essencial das variaes do ritmo de produo (em fun-
o do total de pedidos) absorvido por empregos precrios, contra-
tos com prazo determinado e sobretudo contratos emprego-solidarie-
dade (CES).
Em outras palavras, a precariedade no atinge somente os tra-
balhadores precrios. Ela tem grandes conseqncias para a vivncia e a
conduta dos que trabalham. Afinal, so seus empregos que se precari-
zam pelo recurso possvel aos empregos precrios para substitu-los, bem
C h r l s t o p h e D e j our s
como s demisses pelo mnimo deslize (quase no h mais absentes-
mo, os operadores continuam a trabalhar mesmo estando doentes, en-
quanto tenham condies para tanto).
Assim, convm preferir o termo precarizao a precariedade.
O primeiro efeito da precarizao pois a intensificao do trabalho
e o aumento do sofrimento subjetivo (sem dvida, com um ndice de
morbidade maior porm "exteriorizado" da empresa em virtude das
demisses).
4 O segundo efeito a neutralizao da mobilizao coletiva contra o
sofrimento, contra a dominao e contra a alienao.
A terceira conseqncia a estratgia defensiva do silncio, da ce-
gueira e da surdez. Cada um deve antes de tudo se preocupar em "re-
sistir". Quanto ao sofrimento alheio, no s "no se pode fazer nada",
como tambm sua prpria percepo constitui um constrangimento
ou uma dificuldade subjetiva suplementar, que prejudica os esforos
de resistncia. Para resistir, portanto, convm fechar os olhos e os ou-
vidos ao sofrimento e injustia infligidos a outrem. Nossa pesquisa
mostra que todos, dos operadores aos gerentes, se defendem da mes-
ma maneira: negando o sofrimento alheio e calando o seu.
O quarto efeito da ameaa de demisso e precarizao o individualis-
mo, o cada um por si. Como disse Sofsky (1993:358), a partir de certo
nvel de sofrimento, "a misria no une: destri a reciprocidade".
Coloca-se pois inevitavelmente o problema da mobilizao sub-
jetiva da inteligncia, da engenhosidade e sobretudo da cooperao (ho-
rizontal e vertical), sem as quais o processo de trabalho paralisado. Se-
r que os efeitos nocivos do medo no tm, com o tempo, um impacto
negativo na qualidade e na produtividade?
difcil dar a essa questo uma resposta convincente. Indubita-
velmente, "a produo flui". A qualidade, como parecem atestar todos os
indicadores, excelente ("qualidade total"). No entanto, a anlise deta-
lhada dos indicadores causa perplexidade. Os ganhos de produtividade
podem resultar essencialmente da diminuio do absentesmo, da redu-
o dos custos da mo-de-obra e da inexistncia de movimentos reivindi-
cativos, mais que da melhoria da qualidade stricto sensu. No se trata
apenas de uma nuana, mas de uma questo fundamental concernente
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51
b o n o l l z a a o da i n j u s t i a s o c i a l
C h r l s t o p h e D e j o u r s
estabilidade dos sistemas e da organizao, sua capacidade de resistn-
cia e sua perenidade.
Pesquisas realizadas em outros setores industriais (produo nu-
clear de eletricidade) indicam mais claramente a degradao da qualida-
de e da segurana das pessoas e das instalaes (Doniol-Shaw, Huez &
Sandret, 1995; Birraux, 1995; e Labb & Recassens, 1997).
Seja como for, a descrio do trabalho bastante diferenciada,
conforme se leve em conta o ponto de vista de gerentes ou operadores.
Se as sondagens realizadas por outros pesquisadores confirmam a des-
crio gerencial do just in time e do kan ban,
9
porque elas so feitas a
partir da descrio feita pelos gerentes, a qual serve ao mesmo tempo de
ponto de partida e de referncia: " preciso adotar a perspectiva da dire-
o da organizao para confundir a propaganda ideolgica com o habi-
tus efetivo dos membros" (Sofsky, 1993:358). Tal a perspectiva adotada
por certos pesquisadores.
Por ora, consideraremos que os trabalhadores submetidos a es-
sa nova forma de dominao pela manipulao gerencial da ameaa de
precarizao vivem constantemente com medo. Esse medo permanente
e gera condutas de obedincia e at de submisso. Quebra a reciprocida-
de entre os trabalhadores, desliga o sujeito do sofrimento do outro, que
tambm padece, no entanto, a mesma situao. E, sobretudo, desliga in-
teiramente os que sofrem a dominao no trabalho daqueles que esto
longe desse universo os excludos, os desempregados e de seu so-
frimento, que bastante diferente daquele experimentado pelos que tra-
balham. Assim, o medo produz uma separao subjetiva crescente entre
os que trabalham e os que no trabalham.
4. Da submisso mentira
Levando em conta a descrio do trabalho obtida a partir do re-
lato dos trabalhadores, como possvel sustentar uma descrio geren-
cial to defasada e to divergente da realidade da experincia vivencia-
da no trabalho? No se trata aqui de questionar a autenticidade da des-
crio gerencial do trabalho. Tal descrio feita a partir de ndices, in-
y
Um dos princpios de organizao caractersticos do modelo japons de produo (Hira-
ta, 1993).
dicadores, decises e resultados que, mesmo sendo um pouco discutveis
cientificamente, no deixam de ser, por vezes, verdicos. Supondo mesmo
que a descrio gerencial seja perfeitamente autntica, como explicar:
a surpreendente discrepncia entre a descrio gerencial e a descri-
o subjetiva do trabalho?
a inexistncia de discurso organizado, de contestao da descrio ge-
rencial do trabalho, por parte no s dos operadores, mas sobretudo
dos prprios gerentes?
Na verdade, os gerentes tm alguma noo da situao de seus
subordinados e do sofrimento deles. Principalmente, tm uma noo bas-
tante detalhada das dificuldades reais que eles enfrentam para realizar
seu trabalho e para tentar cumprir as metas de produo. Pois, no obs-
tante a descrio gerencial e os nmeros apregoados com relao "qua-
lidade total", eles tm que lidar com as inevitveis dificuldades materiais
de funcionamento da linha de produo, os constantes incidentes e im-
previstos, num contexto de insuficincia crnica de pessoal. Eles sabem
perfeitamente que as unidades elementares de trabalho no funcionam
bem, que os chefes de UET no do conta de suas obrigaes.
De fato, os gerentes, por sua vez, validaram os resultados da
pesquisa sobre os operadores e os chefes de UET, bem como sobre os gra-
ves problemas que afetam as linhas de montagem pelas quais, alis, so
responsveis. No somente os validaram, como tambm acrescentaram
que tambm eles sofrem com as novas formas de gerenciamento. Assim
ficamos sabendo que, todas as manhs, eles enfrentam uma reunio com
a direo, durante a qual um gerente se v na berlinda, tendo que se
submeter, diante de todos os colegas, a longas reprimendas por sua inca-
pacidade para desincumbir-se bem de suas tarefas e assumir suas respon-
sabilidades. Seria um prenuncio da precarizao ou eventualmente um
pretexto para a demisso, quando chegar a hora? Eis que tambm isso
vivenciado como uma injustia, considerando os esforos desmedidos
que os gerentes fazem pela empresa.
A divergncia entre as duas descries gerencial e subjetiva
inquietante. Intimados a dar uma explicao para tal divergncia,
todos, sem exceo, do operrio ao gerente, ficam embaraados, hesitam
e propem interpretaes vagas. De modo que, afinal, somos levados a
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53
b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
fazer ressalvas quilo que os gerentes e os diretores proclamam a respei-
to do real funcionamento social e tcnico da empresa e de seu sucesso.
O pesquisador de fora da empresa assaltado pela dvida. Co-
mo que os gerentes, tendo (como depois mostrou a pesquisa, quando
da restituio dos resultados) conhecimento ou pelo menos uma intui-
o da real situao de trabalho, no so tambm assaltados pela d-
vida? Como possvel que, por um lado, eles saibam da real situao e,
por outro, mantenham um discurso francamente defasado em relao
quilo que sabem, e que afinal, apesar dessa contradio, no demons-
trem dvida nem angstia? Pois, em suma, todos os gerentes parecem
no fazer nenhuma ressalva descrio gerencial do trabalho, quando
se dirigem a terceiros, em particular aos pesquisadores, aos visitantes ou
aos clientes. Eles exibem mesmo uma confiana aparentemente autnti-
ca na qualidade do trabalho e na perenidade da empresa. essa autenti-
cidade da confiana no sucesso da empresa que se apresenta finalmente
como o maior enigma. De fato, parece evidente ou pelo menos bastante
provvel que, sem essa confiana ou mesmo esse triunfalismo dos geren-
tes, o sistema entraria em crise. Se os gerentes no consagrassem orga-
nizao seu entusiasmo e sua motivao, estabelecer-se-iam cumplicida-
des com a base operria (os operadores) e os quadros intermedirios (os
chefes de UET) no que diz respeito ao reconhecimento do sofrimento, s
tenses internas da empresa, ao seu carter insustentvel, impossibili-
dade de obter novos progressos (ou mesmo a mera estabilizao do fun-
cionamento atual), enfim, aos riscos de colapso da organizao. Ne-
nhum dos dois acredita que os progressos alcanados na produtividade e
nos lucros da empresa se faam acompanhar de um reforo de pessoal e
de novas contrataes. Como fazem eles para admitir que se possa conti-
nuar assim a "enxugar" constantemente o pessoal sem que isso prejudi-
que o funcionamento da empresa, ainda mais quando eles comprovam
diariamente, no sem pesar, as dificuldades de cumprir os objetivos num
contexto de insuficincia crnica de pessoal?
Nossa interpretao divide-se em duas partes.
A manipulao da ameaa
Por um lado, as dificuldades encontradas pelos gerentes em seu
prprio trabalho no podem ser objeto de debate, de reflexo, de delibe-
rao coletiva entre eles. Isso por causa do medo a que tambm os ge-
rentes esto sujeitos: medo de tornar visveis suas prprias dificuldades,
medo de que isso seja atribudo sua incompetncia, medo de que os co-
legas usem essa informao contra eles, medo de que isso venha a servir
de argumento para os incluir na prxima lista de demisses... Em outras
palavras, a experincia da resistncia do real autoridade e competn-
cia gerenciais parece fadada a permanecer estritamente individualizada
e secreta; e mesmo a ser dissimulada. Assim, os sinais exteriores de com-
petncia e eficcia repousam sobre a preocupao de ocultar metodica-
mente todas as falhas que se no consegue corrigir. Essa primeira parte
da interpretao explica a dissimulao e o silncio sobre as dificuldades,
mas no a confiana dos gerentes no sistema.
Por outro lado, por sua prpria experincia do medo, eles sa-
bem que, usando da ameaa de demisso, eles podem intensificar o tra-
balho dos operadores bem mais do que se acreditava ser possvel, consi-
derando a tradio dos ltimos 25 anos. Alm disso, a concorrncia en-
tre trabalhadores procura de emprego e assalariados estatutrios, en-
tre novos e antigos, torna-se cada vez mais acirrada, num contexto em
que a reserva de mo-de-obra e de candidatos a substituto se afigura de
tal modo inesgotvel que a elasticidade do sistema parece capaz de su-
portar uma carga adicional de presso sobre os homens, sem grave risco
de colapso. O que explica a ponta de ironia que se detecta no discurso
habitual dos gerentes.
Cabe fazer aqui um esclarecimento terico cuja importncia
nos parece capital para a inteligibilidade no apenas deste captulo mas
do livro inteiro.
Diz respeito a uma noo que sempre foi tida como perifrica e
que, a nosso ver, merece ser considerada um elo terico essencial; o "ze-
lo no trabalho".
A respeito de Eichmann, de quem falaremos mais adiante, as-
sim como a respeito de muitos oficiais do sistema nazista, costuma-se di-
zer que eles agiam como meras engrenagens de uma organizao que os
transcendia. E alega-se apenas que eles se comportavam como "operado-
res" ou "agentes" zelosos.
Na anlise do sistema nazista, a nfase quase sempre recaiu so-
bre a elucidao do comportamento dos chefes militares ou civis. Este
certamente um ponto essencial. A nosso ver, porm, subsiste nessa investi-
gao um enigma importante. O sistema no funcionava somente graas a
seus chefes. Sua eficcia repousava sobre a colaborao macia da grande
maioria dos "executores". Por colaborao devemos entender aqui a parti-
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55
R b a n a l i z o o da i n j u s t i a s o c i a l
cipao coordenada de todas as inteligncias individuais no funcionamen-
to do sistema.
O zelo demonstrado por todos esses atores no uma qualida-
de "contingente" de sua conduta. O zelo fundamental, se no decisivo,
para a eficincia do sistema.
Por qu?
Como dissemos anteriormente, nenhuma empresa, nenhuma
instituio, nenhum servio pode evitar o grande problema da defasa-
gem entre a organizao do trabalho prescrita e a organizao do tra-
balho real, seja qual for o grau de refinamento das prescries e dos
mtodos de trabalho. impossvel, numa situao real, prever tudo an-
tecipadamente. O suposto trabalho de execuo nada mais do que
uma quimera.
Se todos os trabalhadores de uma empresa se esforassem para
cumprir risca todas as instrues que lhes so dadas por seus superio-
res, no haveria produo. Ater-se rigorosamente s prescries, execu-
tar apenas o que ordenado, eis o que se chama de "operao padro"
(greve du zele). As situaes desse tipo so bem conhecidas e j foram
usadas no passado pelos operrios em luta para paralisar as empresas:
ou os resultados da produo so desastrosos, por causa da enorme
quantidade de defeitos de qualidade, ou ento, mais radicalmente, a pro-
duo entra em pane.
Uma fbrica, uma usina ou um servio s funcionam quando os
trabalhadores, por conta prpria, usam de artimanhas, macetes, quebra-
galhos, truques; quando se antecipam, sem que lhes tenham explicita-
mente ordenado, a incidentes de toda a sorte; quando, enfim, se ajudam
mutuamente, segundo os princpios de cooperao que eles inventam e
que no lhes foram indicados de antemo.
Em outras palavras, o processo de trabalho s funciona quando
os trabalhadores beneficiam a organizao do trabalho com a mobiliza-
o de suas inteligncias, individual e coletivamente.
Convm ainda esclarecer que o exerccio dessa inteligncia no
trabalho geralmente s possvel margem dos procedimentos, isto ,
cometendo, nolens volens, infraes dos regulamentos e das ordens. Por-
tanto, preciso no apenas dar mostras de inteligncia para suprimir a
defasagem entre a organizao do trabalho prescrita e a organizao do
trabalho real, mas tambm admitir que, muitas vezes, essa inteligncia
s pode ser usada semiclandestinamente.
Tais caractersticas da inteligncia eficiente no trabalho ca-
ractersticas cognitivas: saber lidar com o imprevisto, com o inusitado,
com o que no foi ainda assimilado nem rotinizado; e caractersticas afe-
tivas: ousar desobedecer ou transgredir, agir inteligentemente porm
clandestinamente ou, pelo menos, discretamente , tais caractersticas,
portanto, da inteligncia no trabalho constituem o que costumamos cha-
mar de "zelo" no trabalho.
com base nessa anlise que cumpre adotar uma posio crti-
ca diante do poder da disciplina sobre a qualidade do trabalho.
O sistema de produo nazista era de uma terrvel eficcia,
quer na indstria e na administrao, quer nos campos de concentrao
e no "trabalho" de extermnio. Os admiradores do sistema nazista e os in-
trpretes entusiastas do "milagre alemo" do ps-guerra, assim como os
propagandistas do sistema japons, no cansam de repetir que sua efic-
cia antes de tudo o resultado de um senso de disciplina bem arraigado
na cultura desses povos. Essa leitura da histria deve ser revista luz
das cincias do trabalho. A disciplina, a ordem, a obedincia e principal-
mente a submisso conduzem inevitavelmente paralisia das empresas
e das administraes. Sua fora no est apenas na disciplina, mas na su-
perao desta pelo zelo, ou seja, por todas as infraes e artimanhas que
os trabalhadores introduzem no processo de trabalho para que ele fun-
cione. a mobilizao subjetiva de sua inteligncia que decisiva.
Se o sistema nazista de produo e administrao funcionava
porque os trabalhadores e o povo contribuam em massa com sua inteli-
gncia e engenhosidade para torn-lo eficaz. Se eles tivessem observado
rigorosamente a disciplina, o sistema teria sido paralisado.
O zelo pois um ingrediente necessrio eficcia de uma orga-
nizao do trabalho. Eichmann era zeloso, assim como o eram muitos ou-
tros responsveis. Alm disso, esse zelo era necessrio em todos os n-
veis hierrquicos, inclusive no nvel do suposto "executor de base", para
lograr a eficcia do dispositivo nazista de extermnio.
Mas qual a motivao desse zelo to indispensvel?
At alguns anos atrs, pensvamos que a mobilizao subjetiva
da inteligncia e da engenhosidade no trabalho repousava essencialmen-
te sobre a livre vontade dos trabalhadores. Todas as pesquisas de campo
indicavam isso, os estudos clssicos sobre a motivao no trabalho pare-
ciam corrobor-lo, a anlise dos defeitos do sistema burocrtico o de-
monstrava.
S em nossas pesquisas mais recentes foi que pudemos consta-
tar, um outro possvel motor da mobilizao da inteligncia no trabalho.
Sob a influncia do medo, por exemplo, com a ameaa de demisso pai-
rando sobre todos os agentes de um servio, a maioria dos que traba-
5
57
f b a n c i l i z o o d a i n j u s t i a s o c i a l
lham se mostra capaz de acionar todo um cabedal de inventividade para
melhorar sua produo (em quantidade e em qualidade), bem como pa-
ra constranger seus colegas, de modo a ficar em posio mais vantajosa
do que eles no processo de seleo para as dispensas.
O medo como motor da inteligncia! Ele hoje utilizado larga
manu, como ameaa, pela administrao das empresas. E era igualmente
o motor do sistema nazista, sobretudo dos campos de trabalho, de con-
centrao e de extermnio. Para nos convencermos disso, basta reportar-
mo-nos aos livros de Primo Levi, Perechodnik ou Nyiszli.
Ainda um esclarecimento: a escala do gerenciamento pela amea-
a tem limites. Alm de certo nvel e de certo prazo, o medo paralisa,
pois quebra o "moral" do coletivo mesmo em situaes extremas co-
mo a guerra (por exemplo, a derrocada do Exrcito americano no Vietn
ou a pressa do comando aliado em assinar o armistcio em 1918). Mas o
prazo para os limites se revelarem imprevisvel. A contrario, e voltando
s teorias clssicas da motivao, a mobilizao da inteligncia pela gra-
tificao e pelo reconhecimento do trabalho bem-feito no tem limite. E
o sistema nazista no se baseava apenas na ameaa, concedendo tam-
bm boas gratificaes a alguns de seus zelosos agentes.
Em outras palavras, as dificuldades na organizao da produ-
o existem verdadeiramente, as tenses so inevitveis, os resultados se
obtm com dificuldade, o sofrimento dos empregados estatutrios e dos
trabalhadores em empregos precrios autntico, mas o sistema funcio-
na e parece mesmo poder funcionar duradouramente dessa maneira.
Essa outra faceta da ameaa pode explicar o consentimento dos
gerentes e mesmo o seu zelo no trabalho. Mas no justifica o fato de no
terem dvidas quanto ao funcionamento, tampouco a confiana que de-
positam na organizao, pois eles sabem quo numerosas so as falhas
que cada um procura encobrir.
A perplexidade dos gerentes
O sistema, para funcionar nessas condies de tenso e contra-
dio internas, no pode nutrir-se apenas do consentimento e da resigna-
o ou mesmo da submisso. Alm disso, os gerentes, em sua maioria,
no se apresentam como seres submissos, mas como colaboradores zelo-
sos da organizao e de sua gesto. Essa discrepncia entre a experin-
cia prtica da gesto e do trabalho real, de um lado, e o discurso satisfei-
58
to ou mesmo triunfalista e confiante na descrio gerencial, de outro,
no se manifesta s claras, porque ningum, de seu prprio posto, sabe
avaliar a resultante dos desempenhos, das falhas e das dissimulaes da
organizao real do trabalho no nvel global da empresa. Em face daqui-
lo que poderia gerar dvida e mesmo desconfiana, existem avaliaes
oficiais, vindas mais de cima, sobre o estado da organizao, sobre os
ganhos da empresa e sobre o balano geral das atividades.
No que concerne a esse balano, cada um, mesmo num posto
hierarquicamente elevado, depende da informao que lhe transmitida
pelos outros e cuja veracidade no pode ser apurada. A tese que somos
levados a sustentar que a informao destinada aos empregados (geren-
tes ou operrios) falsificada, mas que realmente graas a ela que per-
dura a mobilizao subjetiva dos gerentes. A produo dessa informao
falsificada depende de uma estratgia especfica, qual daremos o nome
de "estratgia da distoro comunicacional".
Veremos que a maioria dos empregados da empresa contribui
para essa distoro, mas ningum se julga responsvel por ela.
Diante dos resultados dessa pesquisa no setor automobilstico,
bem como de muitas outras realizadas em outros setores (Laboratrio de
Psicologia do Trabalho, Conservatoire National des Arts e Mtiers,
10
no-
tadamente Dejours & Torrente, 1995), somos levados a analisar a distor-
o comunicacional como uma estratgia complexa que implica a articu-
lao de seis elementos (formando um sistema), todos eles indispens-
veis ao xito da mesma. A estratgia da distoro comunicacional uma
estratgia cuja iniciativa parte do alto da hierarquia e que arregimenta,
por camadas sucessivas, os nveis inferiores. Pode-se caracteriz-la como
a adoo de um sistema de produo e de controle de prticas discursivas
referentes ao trabalho, gesto e ao funcionamento da organizao. Tal
controle se exerce sobre todos os atores da empresa.
10
Ver pgina 153 a lista de relatrios de estudo desse laboratrio.
59
C a p t u l o 4
A mentira institu da
J discorremos longamente sobre o real (captulo 2). Vale lem-
brar que o real aqui entendido como aquilo que, na experincia do tra-
balho, se d a conhecer ao sujeito por sua resistncia ao domnio, ao
savoir-faire, competncia, ao conhecimento e at cincia. A experincia
do real no trabalho se traduz pelo confronto com o fracasso. Tal fracasso
tanto pode ser concernente ordem material das mquinas, das ferramen-
tas, das instalaes etc, quanto ordem humana e social. Para os que tm
como tarefa dirigir os homens, o fracasso imposto ao savoir-faire gerencial
pela resistncia psquica mudana, pela insubmisso, a indisciplina, as
greves etc. est ligado ao real (no caso, o "real do social"). Na atualidade,
o real no trabalho objeto de uma negao generalizada, tanto por parte
dos tericos quanto dos gestores e at da comunidade cientfica, com exce-
o dos ergonomistas (Wisner, 1995; Daniellou, Laville & Teiger, 1983),
dos mdicos do trabalho (Clot, 1995) e de certos antroplogos do traba-
lho (Sigaut, 1991).
i. A estratgia da distoro comunicacional
A expresso "distoro comunicacional" foi tomada emprestada
de Habermas (1981) e sua "teoria do agir comunicacional". Se aqui a
empregamos porque a anlise emprica das situaes de trabalho con-
temporneas indica que a discrepncia entre a organizao prescrita e a
organizao real do trabalho s pode ser racionalmente administrada
mediante uma composio entre pontos de vista distintos sobre o funcio-
namento e o estado do processo de trabalho. s vezes, os pontos de vis-
ta divergem muito entre os agentes. No porque somente alguns teriam
f b a n a l i z o o d a i n j u s t i a s o e
ai
razo, enquanto os outros estariam errados. Nenhuma anlise "objetiva"
suficiente para distinguir o verdadeiro do falso, na medida em que a
complexidade da realidade e a massa de informaes ou de experincias
que seria preciso reunir para estabelecer a verdade dos fatos no mundo
objetivo uma tarefa impossvel em tempo real. As opinies de cada um
se baseiam tanto na experincia direta do trabalho quanto em informa-
es obtidas indiretamente atravs de "indicadores" ou "pontos de con-
trole". Portanto, para gerir racionalmente o ajustamento da organizao
do trabalho preciso chegar a uma composio, aps deliberao, entre
as opinies e os pareceres dos diferentes grupos e coletiyos de trabalho
envolvidos na organizao, nos mtodos, na superviso e na execuo
das tarefas.
Se composies racionais so possveis, elas passam necessaria-
mente pela discusso de opinies e experincias formuladas em reunio
de grupo. Isso pressupe que haja um "espao de discusso", condies
de mtua compreenso e uma mobilizao subjetiva dos operadores nes-
se debate.
"Espao de discusso" aqui tomado no sentido conceituai de
espao que prefigura e contribui para alimentar ou engendrar o "espa-
o pblico". Os "pontos de vista" forjados pelos agentes e formulados
verbalmente no so "puros", porquanto no se fundamentam exclusi-
vamente em argumentos tcnicos e cientficos. Trabalhar, na verdade,
no apenas exercer atividades produtivas, mas tambm "conviver". As-
sim, uma organizao do trabalho racional deve antes de tudo preocu-
par-se com a eficcia tcnica, mas deve tambm incorporar argumen-
tos relativos convivncia, ao viver em comum, s regras de sociabili-
dade, ou seja, ao mundo social do trabalho, bem como argumentos re-
lativos proteo do ego e realizao do ego, ou seja, sade e ao
mundo subjetivo.
Um argumento impuro, ou seja, que associa s referncias tc-
nico-cientficas elementos relativos ao mundo social e ao mundo subjeti-
vo, constitui uma opinio.
O espao especfico onde se enunciam e se confrontam as opi-
nies o espao pblico. Sendo a empresa juridicamente uma pessoa
"privada", parece imprprio referir-se organizao do trabalho como es-
pao "pblico". Eis por que retemos aqui a noo de espao de discusso
construdo como espao pblico porm interno empresa.
O confronto de opinies apresenta numerosas dificuldades pr-
ticas analisadas alhures (Dejours, 1992) que se apresentam como
outras tantas fontes de distoro da comunicao (entre os agentes), as
62
quais Habermas denomina "patologia da comunicao". Embora essa "pa-
tologia" comprometa o ideal da racionalidade comunicacional, este con-
tinua sendo um ideal organizador para a discusso.
Entre os distrbios que afetam a comunicao, alguns dizem res-
peito mensagem propriamente dita, como veremos mais adiante. Porm,
afora as perturbaes voluntrias do espao de discusso, sabemos tam-
bm que as dificuldades da comunicao no tocante s questes suscita-
das pelo ajustamento da organizao do trabalho no podem, por razes
tericas, ser totalmente superadas. Tambm a mentira no seno uma
das formas de perturbao, ao passo que outros componentes involunt-
rios, inintencionais ou inconscientes provocam igualmente deformaes na
discusso. Eis por que a anlise aqui proposta, mesmo sendo normativa,
no se enquadra imediatamente numa perspectiva de condenao moral
ou de denncia. Nossa investigao, mesmo valendo-se de estudos feitos
in loco, se enquadra essencialmente numa perspectiva terica: elucidar e
distinguir as formas tpicas de distoro da comunicao nas situaes de
trabalho, quando estas sofrem os efeitos de mtodos de gesto especifica-
mente associados ao neoliberalismo econmico.
Neste captulo, todavia, procuramos caracterizar uma forma
particular de distoro que denominamos "estratgia da distoro co-
municacional", para destacar que ela no apenas intencional, mas es-
tratgica.
A negao do real do trabalho constitui a base da distoro co-
municacional. Est em geral associada negao do sofrimento no traba-
lho. De fato, a negao do real, que implica a supervalorizao da con-
cepo e do gerenciamento, leva infalivelmente a interpretar os fracassos
do trabalho usual como resultado da incompetncia, da falta de serieda-
de, do desleixo, da falta de preparo, da m vontade, da incapacidade ou
do erro humanos. Essa interpretao pejorativa das condutas humanas
sintetizada na noo de "fator humano", usada pelos especialistas da se-
gurana, da confiabilidade e da preveno. E esse juzo pejorativo reper-
cute dolorosamente na vivncia do trabalho dos que se vem assim pri-
vados de reconhecimento e no raro so levados a dissimular as dificul-
dades que a experincia do real da tarefa lhes apresenta. O trabalho, ao
contrrio do que sugere essa concepo dominante do fator humano,
precisamente aquilo que os trabalhadores devem acrescentar aos mto-
dos e organizao do trabalho prescrita, para fazer face quilo que no
foi previsto e que por vezes no pode estar ao nvel da concepo (Dave-
zies, 1990; Dejours, 1994): "O trabalho a atividade coordenada de ho-
mens e mulheres para fazer face ao que no se pode obter pelo estrito
63
R b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
cumprimento das prescries". (No tocante a essa questo, remetemo-
nos tambm a Bhle e Milkau, 1991.)
A negao do real do trabalho, como vimos anteriormente, diz
respeito essencialmente aos gerentes e aos engenheiros, mas largamen-
te partilhada por todos os que tenham grande confiana no poder de do-
mnio da cincia sobre o mundo objetivo (Dejours, 1995).
A estratgia da distoro comunicacional se baseia principal-
mente na negao do real do trabalho. Mas esta indissocivel das cren-
as alimentadas pelo sucesso das "novas tecnologias", das cincias cogni-
tivas e do desenvolvimento dos trabalhos sobre a inteligncia artificial.
A negao no se limita ao desconhecimento do real. Resiste
prova da verdade da experincia, quando as dificuldades encontradas no
exerccio do trabalho no chegam ao conhecimento dos gerentes. Vale di-
zer, quando ficam confinadas "base" e no so assumidas pelos geren-
tes. J vimos que, na atual conjuntura, o "gerenciamento pela ameaa",
respaldado na precarizao do emprego, favorece o silncio, o sigilo e o
cada um por si. Tais obstculos ao aparecimento da verdade sempre estive-
ram presentes na organizao do trabalho, mas a manipulao da ameaa,
que faz calar as opinies contraditrias e confere descrio "oficial" do
trabalho um domnio sobre as conscincias, est incomparavelmente mais
difundida do que h 20 anos.
Paradoxalmente, os prprios trabalhadores se tornam cmpli-
ces da negao do real do trabalho e do progresso da doutrina pejorati-
va do fator humano, graas ao seu silncio, sonegao de informaes
e desenfreada concorrncia a que se vem mutuamente constrangidos.
2. A mentira propriamente dita
A mentira consiste em produzir prticas discursivas que vo ocu-
par o espao deixado vago pelo silncio dos trabalhadores sobre o real e
pela supresso do feedback. A mentira consiste em descrever a produo
(fabricao ou servio) a partir dos resultados, e no a partir das ativida-
des das quais eles so decorrentes. Esta a primeira caracterstica. A se-
gunda consiste em construir uma descrio que s leva em conta os re-
sultados positivos e, logo, mente, por omitir tudo que represente falha
ou fracasso. A produo de tal discurso no resulta de um erro de ava-
liao ou de uma ingenuidade, mas de uma duplicidade. Esta ltima, po-
rm, encontra justificativa em argumentos comerciais e gerenciais: a co-
64
tao da bolsa, o volume de vendas, o julgamento comercial dos produ-
tos lanados no mercado etc, tudo isso depende diretamente da imagem
da empresa, dos indicadores da qualidade de seu funcionamento e de
se
u "estado de sude" social e tcnico (por exemplo, em certas empresas
nacionais, tendo em vista sua privatizao).
3. Da publicidade comunicao interna
O discurso oficial sobre o trabalho e sua organizao pois
construdo sobretudo para servir a uma propaganda visando ao exterior
da empresa: o mercado, a clientela etc. Na verdade, contudo, atualmen-
te ele tambm construdo para servir a objetivos "internos", da "cul-
tura da empresa", que preconizam o rigoroso ajustamento da produo
e da organizao do trabalho s exigncias do mercado e da clientela,
devendo, alm disso, atestar a satisfao e a felicidade dos empregados
que trabalham na empresa. No todo, a descrio ganha o lisonjeiro t-
tulo de "valorizao", noo que teve um desenvolvimento consider-
vel no discurso modernizado das organizaes.
A eufemizao do real do trabalho e do sofrimento de quem
produz no tem nada de novo em si. Tambm a mentira comercial bas-
tante antiga. A novidade a orientao das prticas discursivas de "valo-
rizao" para dentro da empresa, visando aos atores da organizao. Em
virtude mesmo das prticas discursivas adotadas pelos atores sociais, em
particular pelas organizaes sindicais, com relao segurana, aos aci-
dentes, s doenas profissionais, aos conflitos internos da empresa etc,
parece pouco realista, ultimamente, tentar uma propaganda de tipo co-
mercial voltada para os prprios empregados.
Um elemento novo tornou possvel essa nova orientao: a or-
ganizao de numerosas empresas mediante fragmentao em "centros
de resultados", "centros de lucros" ou em "diretorias por objetivo". Se-
gundo tal disposio, cada unidade, seja de produo, direo, consulto-
ria, formao, gesto, contabilidade etc, tem que "vender" seus servios
s demais unidades da empresa, que podem eventualmente preferir e es-
colher um parceiro externo, caso este apresente vantagens em termos de
qualidade ou custos. Assim, as diferentes estruturas da empresa vo pro-
gressivamente estabelecendo entre si relaes do tipo comercial. Cada
qual tem portanto que "se vender", fazer sua prpria publicidade e en-
contrar formas de "valorizao" de suas habilidades, de suas competn-
cias, de seus resultados etc. Cada servio, cada unidade dedica assim
65
b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
uma parcela cada vez mais importante de seu tempo a fabricar sua ima-
gem, a gabar seus mritos, a produzir folhetos ou prospectos lisonjeiros,
a difundi-los dentro e fora da empresa etc.
Cada uma dessas obras de valorizao emprega mais ou menos
os mesmos artifcios que a mentira comercial. falta de feedback, en-
quanto reina o silncio sobre o real do trabalho, reconstroem-se aqui e
ali descries do trabalho e da organizao do trabalho que deturpam a
realidade e que so falazes e mentirosas.
Assim, cada qual chamado a contribuir para a Valorizao e a
mentira que ela implica. Por outro lado, cada qual s recebe informaes
sobre os demais servios atravs de documentos e prticas discursivas
igualmente cheios de distores.
Em breve, impe-se a todos uma disciplina, que. consiste em de-
fender e sustentar a mensagem de valorizao, bem como abster-se de
qualquer crtica, em nome da perenidade do servio e da solidariedade
em face da adversidade e da concorrncia. Desse modo, a prtica discur-
siva da publicidade acaba por ganhar todos os setores da empresa. Com-
preende-se assim como um discurso visando primeiramente ao exte-
rior, clientela, ao mercado chega a atingir todos os atores convoca-
dos a adotar o princpio do clientelismo generalizado. De modo que a
mentira pode concorrer eficazmente com a discusso e a deliberao so-
bre o real do trabalho e sobre o sofrimento dentro da empresa.
4. 0 apagamento dos vest gios
Trata-se, nesse caso, de um elemento mais complexo. A menti-
ra s pode resistir crtica quando se eliminam as principais provas em
que esta ltima poderia basear sua argumentao. Aqui j no se trata
simplesmente de silncio e dissimulao. preciso fazer sumir os docu-
mentos comprometedores, calar as testemunhas ou livrar-se delas margi-
nalizando-as, transferindo-as ou demitindo-as. O apagamento dos vest-
gios no consiste apenas em omitir os fracassos, em encobrir os aciden-
tes de trabalho, pressionando os empregados a no os denunciarem, em
sonegar informaes sobre os incidentes que afetem a segurana das ins-
talaes ou em disfar-los sucessivamente. Consiste tambm, ao que pa-
rece, em apagar a lembrana de prticas do passado que possam servir
de referncia comparao crtica com a poca atual. Muitas so as fr-
mulas empregadas, mas parece que o maior obstculo ao apagamento
dos vestgios a presena dos "antigos", que possuem uma experincia
de trabalho acumulada ao longo de muitos anos. Em regra, a estratgia
consiste em afastar esses atores das reas crticas da organizao, em pri-
v-los de responsabilidades e at em demiti-los.
Uma operao desse tipo est sendo realizada atualmente na
Previdncia Social, onde se pede aos diretores que faam tudo que esti-
ver ao seu alcance para afastar as mulheres com idade de 35 a 45 anos,
pois elas guardam a lembrana das antigas prticas previdenciais e resis-
tem firmemente s presses da chefia para fazer economias que prejudi-
quem os segurados e os servios a que tm direito. Mas a referncia ao
direito, na prtica, constantemente remete ao passado. Se fosse possvel
livrar-se dessas funcionrias "pr-memria", seria mais fcil pr em pr-
tica novas orientaes de ao social.
Em outras empresas, pem-se de lado sistematicamente os "anti-
gos", os experientes, e contratam-se indivduos com dois anos de universi-
dade, sem qualificao tcnica, confiando-lhes unicamente funes de con-
trole e gerncia. Tal disposio est associada ao recurso generalizado
terceirizao, sempre que assalariados deixam o emprego, a fim de substi-
tu-los por pessoas que, no sendo vinculadas estatutariamente empresa,
no podem contribuir para a deliberao coletiva com sua experincia do
trabalho e do real. Assim vo sendo sucessivamente apagados os vestgios
da degradao ou dos fracassos nas reas da qualidade e da segurana
(Lallier, 1995). O apagamento dos vestgios de capital importncia. Des-
tina-se a eliminar aquilo que poderia servir de prova, em caso de proces-
sos ou acusaes. Isso significa que o apagamento dos vestgios visa no
s aos elementos de dentro da empresa que pretendam opor resistncia,
mas tambm aos de fora que necessitem de provas para acusar ou conde-
nar (em especial os juizes) ou simplesmente informar (os jornalistas).
Pouco importa, afinal, que a mentira seja reconhecvel por tes-
temunhas diretas. Em todo caso, considerando o atual clima psicolgi-
co e social, tais testemunhas provavelmente tero o cuidado de guar-
dar para si aquilo que sabem. A verdade permanece em domnio priva-
do. O que importa, o que preocupa o espao pblico, seja com rela-
o ao exterior da empresa e clientela potencial, seja com relao
quilo que um debate pblico poderia desencadear dentro da prpria
empresa, em caso de crise. O que as empresas temem so os processos
judiciais que possam resultar em debates pblicos. Mas quando os ves-
tgios so previamente apagados, faltam as provas necessrias instru-
o do processo e inculpao, e o caso considerado improcedente.
Assim possvel manter o silncio e a estabilidade da mentira.
67
f l b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
5. A m dia da comunicao interna
Nem sempre fcil sustentar de modo fundamentado uma men-
tira em face de uma crtica ou um pedido de explicao. Para sustentar as
prticas discursivas falaciosas de cada um, utilizam-se meios de comunica-
o especficos. A comunicao aqui a palavra-chave da estratgia. Em
nome dela se produzem documentos que se enquadram no sentido oposto
racionalidade comunicacional (no sentido que Habermas confere ex-
presso). A justificao de documentos concisos, simplifiâdores e at sim-
plistas ou espalhafatosos se baseia no mesmo argumento constantemente
invocado por todas as organizaes: as pessoas no tm tempo para ler
nem documentar-se; logo, preciso ser direto para no sobrecarreg-las e
para se ter uma chance de ser entendido, lido ou simplesmente notado.
Tal argumento quase sempre associado a outro: os destinat-
rios desses documentos no so competentes nas reas especficas onde
se tenta "comunicar" a mensagem de valorizao. Logo, preciso que
ela seja simples, fcil de compreender, sem termos tcnicos. Em outras
palavras, os leitores so considerados, a priori, ignorantes ou mesmo cre-
tinos. Pois que continuem assim! Nada de imprecises, de sutilezas capa-
zes de despertar a curiosidade, o questionamento, a perplexidade. Isso
seria ruim, tanto para a imagem da empresa quanto para o mercado. Por
isso o trabalho de pr em forma documental confiado a ou dirigido
por especialistas da comunicao, que so tanto mais indicados por-
que, sendo tecnicamente incompetentes na rea a ser valorizada, podem
facilmente desempenhar o papel de ingnuos e de leitores experimentais.
Assim as prticas discursivas vo sendo progressivamente uni-
formizadas por baixo, com vistas ao discurso padronizado, sempre ape-
lando para os slogans, os esteretipos, as frmulas prontas, que desgas-
tam o contedo semntico. As entrevistas que servem de base aos arti-
gos so feitas s pressas e, cada vez mais, por telefone. Essa onda de sim-
plificao eficaz e mentirosa invade os boletins e os peridicos internos
de informao nas empresas e nos servios, e at mesmo o cmulo!
nos centros de pesquisa cientfica, cada vez mais preocupados em sin-
tonizar com os novos mtodos de gesto. A tcnica utilizada a mesma
dos meios de comunicao de massa.
A par da deformao publicitria dita de valorizao, a falsifica-
o tambm largamente empregada com outro fim. Trata-se dos meios
utilizados para promover os chamados novos modos de gesto, as refor-
mas gerenciais, as reformas estruturais, os novos mtodos de administra-
;
o dos recursos humanos etc, vale dizer, as ondas de organizao do
trabalho, de gerenciamento e de administrao que se sucedem em rit-
mo crescente nas empresas atuais. No fcil introduzir uma mudana
68
estrutural que revoluciona os hbitos, os usos, os costumes, os modos de
trabalho, as formas de cooperao, a convivncia, o controle, o coman-
do, as qualificaes etc. A explicao da importncia e a justificao da
mudana introduzida, em todos os nveis da empresa, so dificultosas.
Geralmente as reformas desejadas por acionistas e/ou polticos so inspi-
radas por consultores, conselheiros e at cientistas e acadmicos. Incon-
tveis so as referncias a trabalhos de pesquisa, sobretudo em sociolo-
gia, em psicologia e, mais recentemente, em filosofia e tica. Porm o
uso que se faz dessas referncias, na prtica da comunicao dos motivos
da reforma proposta, bastante singular. Geralmente, se no sempre,
elas sofrem deformaes ou verdadeiras falsificaes para que paream
estar de acordo com a cultura da empresa, com as prticas discursivas e
os mtodos gerenciais especficos organizao. Certos especialistas
tm, pois, a funo de "formatar" isto , pr em forma "pragmtica"
os conhecimentos cientficos de referncia. Os intermedirios indis-
pensveis a essa tarefa so os consultores, que no so pesquisadores
mas tm alguma formao cientfica, ou ento os "tradutores" internos
da empresa, que fazem resumos, sinopses e relatrios de reunies, semi-
nrios e conferncias que contam com a participao de acadmicos e
pesquisadores. A leitura desses "relatrios", quando isso possvel, por
um pesquisador ou acadmico, aps sua passagem pela empresa, costu-
ma ser desconcertante. A deformao do contedo e da forma no ab-
solutamente resultado de mera ignorncia, mas de vrios entendimentos
entre o servio de comunicao e a direo, bem como de correes acor-
dadas dos textos a serem divulgados. Mas que ningum se iluda! Os cien-
tistas, os pesquisadores e os acadmicos, mediante substancial remunera-
o, aceitam por vezes meter a mo na massa, endossando a estratgia
da distoro comunicacional ou mesmo nela participando ativamente.
Por fim, e essa a ltima caracterstica da formalizao midi-
tica interna, apela-se bastante para a qualidade da diagramao, que de-
ve ser atraente e agradvel, e sobretudo para a imagem. A imagem ilus-
tra o texto ou melhor, o substitui. O recurso imagem demanda o
funcionamento imaginai
11
e a apreenso imaginria em vez da reflexo,
da crtica, da anlise e, de modo geral, da atividade de pensar com a
qual compete o imaginrio. Os especialistas da mdia e da publicidade
Modo de funcionamento psquico "arcaico" que se baseia na mobilizao das imagos.
Imago um termo psicanaltico empregado por Freud para designar um "prottipo incons-
ciente de personagens que orienta eletivamente o modo pelo qual o sujeito apreende o ou-
tro; a imago elaborada a partir das primeiras relaes intersubjetivas e imaginrias com
o ambiente familiar" (Laplanche & Pontalis, 1967:196).
69
f l b a n c i l i z c i o d a i n j u s t i a s o c i a l
comercial h muito que conhecem a eficcia desse modo de funciona-
mento. A novidade o endosso da distoro comunicacional pela mdia
especfica interna e externa aos servios, s unidades e s estruturas da
empresa. O caminho percorrido nessa direo j considervel. As ver-
bas destinadas a essa mdia so exorbitantes e no raro surpreendem e
chocam os demais empregados da empresa.
6. A racionalizao
De que servem, afinal, todos esses folhetos, prospectos e bole-
tins que ningum, na empresa, ignora que so mentirosos? Por que no
vo todos direto da mesa para a cesta de lixo? Por que se gasta tanto di-
nheiro para produzir e divulgar tais documentos? Decerto no a fundo
perdido.
Segundo nossas pesquisas, toma-se conhecimento desses docu-
mentos, em vez de descart-los, por trs razes:
primeiro porque constituem uma fonte de informao sobre os resul-
tados, os xitos dos outros (mas no sobre o funcionamento stricto
sensu), ou sobre aquilo que se pretende fazer passar por resultados
(pois impossvel distinguir o que somente papel e imagem daquilo
que corresponde a uma estrutura ou a um funcionamento real), na
empresa, num dado perodo;
, porque assim somos informados no da verdadeira situao da empre-
sa, mas da mentira. De fato, to importante quanto conhecer a verda-
de saber onde est a mentira na empresa, como ela dita e como
, ela deforma os fatos de que se tem conhecimento pessoal. Tais docu-
mentos no do conta do estado de coisas, mas funcionam como um
;
barmetro ou um termmetro do que est em voga, do que agrada,
do que dito, assim como do que desaparece no silncio, dos valores
que esto em alta ou em baixa na cotao da doxa e da cultura em-
presarial;
enfim, porque esses documentos ensinam a quem os l, notadamente
os gerentes, como se deve falar em reunio com os colegas ou a dire-
o. Ensinam o tato, a prudncia, as crticas que no se devem formu-
lar em pblico, considerando o relatrio elogioso que acabou de ser
70
divulgado sobre determinado servio ou gerente cujo retrato lisonjei-
ro mostra que melhor se fazer passar por um de seus amigos ou n-
timos do que por um de seus detratores; ensinam as maneiras e os slo-
gans que cumpre conhecer e saber usar para agir etc. Em outras pala-
vras, tais documentos indicam as linhas mestras do conformismo em
relao evoluo do esprito da casa.
Seriam tais razes suficientes para garantir a perenidade e o su-
cesso desses documentos de "comunicao"? Isso no certo. A elabora-
o desses documentos exige uma enorme soma de trabalho, e no ape-
nas o empenho de uma diligente equipe especializada. Requer igualmen-
te o trabalho de todos os que os produzem, no mbito mais restrito de
um servio ou setor, sobretudo a ampla colaborao de todos os que
so entrevistados ou convidados pela equipe de redao a redigir os tex-
tos a serem includos no documento principal com sua assinatura. As-
sim, a distoro comunicacional no se leva a cabo somente por uma es-
tratgia experimentada passivamente pelos leitores e os trabalhadores da
empresa. Ela pressupe a ao voluntria e constante de um grande n-
mero de pessoas e sobretudo uma intensa cooperao. Alm disso, o pro-
blema apresentado pela estratgia da distoro comunicacional tem a
ver com sua eficcia no que tange administrao da defasagem entre
descrio gerencial e descrio subjetiva do trabalho. De fato, a mdia
substitui o debate que seria necessrio para confrontar as duas descri-
es do trabalho e poder assim chegar verdade e realidade da situa-
o dentro da empresa, tendo inclusive acesso a aes e decises racio-
nais na gesto da organizao do trabalho.
Que a maioria dos gerentes consinta em que haja distoro co-
municacional, sem protestar, j causa espcie. Eles sabem que se trata de
mentira, pois contriburam para produzi-la, graas sua prpria partici-
pao na mdia em questo. Como podem, nessas condies, aderir ao
seu contedo a ponto de s vezes assumi-lo e tom-lo como base de sua
confiana no sistema e de seu discurso sobre o trabalho?
Talvez porque essa prtica discursiva de distoro comunicacio-
nal funcione para eles como um recurso importante no que concerne
"racionalizao" da mentira.
Na verdade, sua negao do sofrimento e da injustia que os ou-
tros padecem na empresa, por um lado, e sua participao na construo
da mentira organizacional, por outro, constituem por sua vez uma fonte
de sofrimento. Sua responsabilidade no infortnio dos outros, nem que se-
ja por seu silncio e sua passividade, quando no por sua colaborao na
mentira e no apagamento dos vestgios, deixa a maioria deles numa situa-
71
o de mal-estar psicolgico. bem verdade que, se eles consentem, es-
sencialmente por causa da ameaa de demisso que paira sobre suas cabe-
as. Mas cometer atos reprovveis ou ter atitudes inquas com os subor-
dinados, fingindo ignorar-lhes o sofrimento, ou com colegas com os quais,
para permanecer no cargo ou progredir, foroso ser desleal, isso faz sur-
gir um outro sofrimento muito diferente do medo: o de perder a prpria
dignidade e trair seu ideal e seus valores. Trata-se portanto de um "sofri-
mento tico", que vem acrescentar-se ao sofrimento causado pela submis-
so ameaa. Do ponto de vista psicodinmico, absolutamente necess-
rio estabelecer uma ntida distino entre esses dois tipos de sofrimento.
para fazer face a esse sofrimento muito especfico que se recorre raciona-
lizao da mentira e de atos moralmente repreensveis. Deve-se entender
"racionalizao" no sentido psicolgico do termo, e no em seu sentido
cognitivo ou sociolgico. "Racionalizao" designa aqui uma defesa psico-
lgica que consiste em dar a uma experincia, a um comportamento ou a
pensamentos reconhecidos pelo prprio sujeito como inverossmeis (mas
dos quais ele no pode prescindir) uma aparncia de justificao, recorren-
do a um racioconio especioso, mais ou menos obscuro ou sofisticado.
No presente caso, a racionalizao uma justificao de uso co-
letivo, social e poltico, baseada num raciocnio especioso ou paralgico.
A racionalizao aparece apenas discretamente nos rgos de
comunicao interna, pelo menos atualmente. Estes ltimos, no entanto,
constituem uma das fontes de alimentao da racionalizao, embora
no sejam a fonte principal. A racionalizao retoma a totalidade dos ele-
mentos da mentira, no para justific-los um por um, mas para produzir
uma justificao global de seu princpio, em nome de uma racionalidade
externa prpria mentira. Racionalidade que se apoia num discurso ci-
entfico, ora distorcido, ora retomado sem distoro, mas com uma ma-
nipulao paralgica de seu uso. Em suma, trata-se de demonstrar, pela
racionalizao, que a mensagem, mesmo sendo deplorvel, um mal ne-
cessrio e inevitvel. Furtar-se a ela seria ir contra o sentido da histria.
Contribuir para ela acelerar a passagem de uma fase histrica dolorosa
(mas comparvel, afinal, dor necessria puno de um abcesso) a
uma fase de alvio. Aqui a racionalidade invocada certamente a razo
econmica, mas tambm veremos que esta quase sempre se insinua em
outras consideraes ligadas racionalidade social, em virtude de princ-
pios bastante suspeitos no plano moral-prtico.
C a p i t u l o 5
A aceitao do "trabalho sujo
O problema que ora levantamos o da participao de "pes-
soas de bem" em grande nmero, se no em massa no mal e na in-
justia cometidos contra outrem. Entendemos por "pessoas de bem" os
indivduos que no so nem sdicos perversos nem paranicos fanticos
("idealistas apaixonados") e que do mostras, nas circunstncias habi-
tuais da vida normal, de um senso moral que tem papel fundamental em
suas decises, suas escolhas, suas aes.
i. As explicaes convencionais
A explicao em termos da racionalidade estratgica '
Segundo tal explicao, a participao consciente do sujeito em
atos injustos resultado de uma atitude calculista. Para manter seu lu-
gar, conservar seu cargo, sua posio, seu salrio, suas vantagens e no
comprometer seu futuro e at sua carreira, ele precisa aceitar "colabo-
rar". Essa explicao pressupe que o sujeito esteja em condies de pro-
ceder a um clculo racional, o que nem sempre o caso, pois as deci-
ses sobre "enxugamento e as indicaes para as listas de demisses
nem sempre so previsveis. A experincia mostra que uma perfeita cola-
borao nos atos injustos exigidos pela hierarquia no previne absoluta-
mente contra a demisso. A subservincia pode at mesmo precipit-la.
A relao entre conduta e recompensa (ou sano) deveras instvel, e
as conjecturas no so fceis. Muitos gerentes j viram acontecer tais re-
'
T I
| ppr
viravoltas. Eles esto conscientes disso e, apesar da incerteza, geralmen-
te colaboram, como se estivessem certos da concretizao de suas previ-
ses otimistas. Tambm entre os operrios, vimos que a ameaa de de-
misses individuais, por vezes associada ameaa de falncia da empre-
sa, permite obter deles mais trabalho e melhor desempenho, quando no
sacrifcios, sob pretexto de que preciso fazer, individual e coletivamen-
te, um "esforo extra". "Se vencermos essa etapa difcil, poderemos tor-
nar a fazer contrataes" eis o argumento reiteradamente utilizado
na fbrica de automveis de que falamos antes. Operrios e gerentes
aceitam trabalhar ainda mais. Logo em seguida, porm, aproveita-se es-
se novo desempenho para transform-lo em norma e justificar um novo
enxugamento de pessoal. Alm disso, a ameaa recrudesce e no traz a
segurana to desejada com relao ao emprego. Assim tem sido quando
se intensifica o ritmo de trabalho, desde que passou a vigorar o sistema
fordiano. Todos o sabem, todos o temem e, no entanto, todos consentem.
Haver quem oponha a esse paradoxo entre conscincia do ris-
co associado obedincia e colaborao, de um lado, e conduta de
consentimento, de outro, a dificuldade real de fazer conjecturas ou
clculos sobre os riscos e os interesses pessoais. No sendo possvel fazer
clculos, cada qual "vai na onda" e ajusta a prpria conduta dos de-
mais para no correr o risco de agravar a situao "fazendo-se notar" ou
singularizando-se. Em outras palavras, ao clculo de racionalidade suce-
dem o oportunismo e o conformismo, que no so estratgias irracionais.
Pois que seja! Isso inegavelmente representa uma contribuio
nada desprezvel para a colaborao (ou a injustia), tanto no* caso dos
operrios que aceitam usar os meios que estejam ao seu alcance para
comprometer o colega, aumentando-lhe as chances de ser includo na
prxima lista de demisses, quanto no caso dos gerentes que aceitam fa-
zer o mesmo em relao a seus iguais e seus subordinados.
Por que um observador de fora, um terceiro, ao tomar conheci-
mento dessas condutas de "colaborao" no mal, logo formula um ponto
de vista crtico ou mesmo um juzo de desaprovao?
Porque seu senso moral funciona. Ele entende que no aceitaria
cometer atos dessa natureza, os quais reprova. Mas a maioria dos que se
tornam "colaboradores" tambm possui, como o observador de fora, um
senso, moral. E esse senso moral no to oportunista quanto se cr ou
afirma. Muitas situaes observadas na prtica mostram que, ao contr-
rio, o senso moral amide prevalece ao clculo estratgico ou ao instinto
ainda que seja "de conservao" ou ainda ao desejo ou paixo. A
rigidez do senso moral est no cerne de toda a psicopatologia das neuro-
ses, das quais os sintomas, o sofrimento e o senso so precisamente ma-
nifestaes. Os operrios e os gerentes, em sua esmagadora maioria, aca-
so seriam diferentes da populao geral, que em peso est sujeita cul-
pa e aos distrbios psiconeurticos?
A explicao em termos do clculo estratgico insuficiente na me-
dida em que no leva em conta o destino do senso moral, o qual no entanto
constitui importante obstculo flexibilidade das condutas humanas.
A explicao em termos da criminologia e da psicopa-
tologia
Essa explicao tem a vantagem de fornecer uma resposta obje-
o precedente. Os "colaboradores" e os "lderes" das aes injustas (ou
da injustia para com outrem) seriam essencialmente perversos e parani-
cos: os perversos so os que precisamente, do ponto de vista psicopatolgi-
co, apresentam uma particularidade de funcionamento das instncias mo-
rais (superego, ideal do ego, conflito entre ego e superego etc.) em virtu-
de da qual um arranjo permite ao sujeito funcionar, se necessrio, segun-
do um ou outro de dois registros antagnicos um que moral e outro
que ignora a moral, sem comunicao entre os dois modos de funciona-
mento (tpico da clivagem do ego). Os paranicos, ao contrrio, so dota-
dos de uma rigidez moral mxima em comparao com todas as demais
estruturas de personalidade descritas em psicologia. Esse senso moral fun-
ciona rigorosamente mas em falso devido a uma distoro denomi-
nada paralogismo. No caso, os paranicos geralmente se acham nos pos-
tos de comando, na posio de lderes da injustia cometida todavia
em nome do bem , da necessidade, da expurgao, da justa austeridade
e de uma racionalidade cujas premissas, to-somente, so errneas. Assim,
perversos e paranicos cumprem efetivamente importante papel na cons-
truo da doutrina e na ao: so menos "colaboradores" do que lderes
da injustia infligida a outrem. So eles que concebem o sistema.
Mas no se pode admitir que, constituindo a maioria dos ato-
res, os zelosos colaboradores do sistema envolvidos na mentira e na in-
justia sejam todos perversos ou paranicos. A colaborao zelosa, ou se-
ja, no somente passiva mas voluntria e ativa, de uma maioria de su-
jeitos que no so perversos nem paranicos, ou seja, que no apresen-
tam maiores distrbios do senso moral, e que possuem, como a maioria
da populao, um senso moral eficiente.
74
75
Chegamos assim ao problema mais difcil: o do destino do sen-
so moral e de sua aparente abolio na participao na injustia e no
mal cometidos conscientemente contra outrem; em particular, no exerc-
cio ordinrio do trabalho, segundo os princpios do gerenciamento pela
ameaa, no contexto geral de precarizao do emprego. Em outras pala-
vras, precisamos de uma anlise e de uma interpretao da banalidade
do mal no somente no sistema totalitrio nazista, mas tambm no siste-
ma contemporneo da sociedade neoliberal, em cujo centro est a em-
presa. Porquanto a banalidade do mal diz respeito maioria dos que se
tornam zelosos colaboradores de um sistema que funciona mediante a
organizao regulada, acordada e deliberada da mentira e da injustia.
2. A explicao proposta: a valorizao do mal
0 mal nas prticas ordinrias do trabalho
O mal, no mbito deste estudo, a tolerncia mentira, sua no-
denncia e, alm disso, a cooperao em sua produo e difuso. O mal
tambm a tolerncia, a no-denncia e a participao em se tratando da
injustia e do sofrimento infligidos a outrem. Trata-se sobretudo de infra-
es cada vez mais freqentes e cnicas das leis trabalhistas: empregar pes-
soas sem carteira de trabalho para no pagar as contribuies da Previdn-
cia Social e poder demiti-las em caso de acidente de trabalho, sem penali-
dade (como na construo civil ou nas firmas de mudanas); empregar
pessoas sem pagar o que lhes devido (como nos estabelecimentos semi-
clandestinos de confeces); exigir um trabalho cuja durao ultrapassa as
autorizaes legais (como no transporte rodovirio, onde se obrigam os
motoristas a dirigir por mais de 24 horas seguidas) etc. O mal diz respeito
igualmente a todas as injustias deliberadamente cometidas e publicamen-
te manifestadas, concernentes a designaes discriminatrias e manipula-
doras para as funes mais penosas ou mais arriscadas; diz respeito ao
desprezo, s grosserias e s obscenidades para com as mulheres. O mal
ainda a manipulao deliberada da ameaa, da chantagem e de insinua-
es contra os trabalhadores, no intuito de desestabiliz-los psicologica-
mente, de lev-los a cometer erros, para depois usar as conseqncias des-
ses atos como pretexto para a demisso por incompetncia profissional, co-
mo sucede amide com os gerentes. So tambm as prticas correntes de
dispensa sem aviso prvio, sem discusso, especialmente no caso de geren-
tes que, certa manh, no podem entrar em sua sala, cuja fechadura foi
trocada, e que so convidados a ir receber seu salrio, a assinar sua demis-
so e a levar embora seus pertences, que j foram colocados junto porta
de sada. O mal tambm a participao nos planos sociais, isto , nas de-
misses cumuladas de falsas promessas de assistncia ou de ajuda para
tornar a obter emprego, ou ento ligadas a justificaes caluniosas para a
incompetncia, a inadaptabilidade, a lerdeza, a falta de iniciativa etc. da
vtima. O mal ainda manipular a ameaa de precarizao para submeter
o outro, para infligir-lhe sevcias sexuais, por exemplo ou para obri-
g-lo a fazer coisas que ele reprova moralmente, e, de modo geral, para
amedront-lo.
sabido que todos esses sofrimentos e injustias infligidos a ou-
trem so comuns em todas as sociedades, at mesmo as democrticas.
Qualificamos aqui como mal todas essas condutas quando elas so:
institudas como sistema de direo, de comando, de organizao ou
de gesto, ou seja, quando elas pressupem que a todos se aplicam os
ttulos de vtimas, de carrascos, ou de vtimas e carrascos alternativa
ou simultaneamente;
pblicas, banalisadas, conscientes, deliberadas, admitidas ou reivindi-
cadas, em vez de clandestinas, ocasionais ou excepcionais, e at quan-
do so consideradas corajosas.
Hoje, em muitas empresas, o que at recentemente era conside-
rado uma falta moral, que se podia evitar e mesmo combater graas a
uma coragem nada excepcional, tende a tornar-se norma de um sistema
de administrao das questes humanas no mundo do trabalho: eis-nos
portanto no universo do mal cujo funcionamento tentamos analisar.
Participao das pessoas de bem
O problema levantado pois o da participao das pessoas de
bem no mal como sistema de gesto, como princpio organizacional. Quan-
do atos contrrios ao direito e moral so cometidos com a colaborao
de pessoas tidas como responsveis pelo direito comum, diz-se, a respeito
76
77
f t b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
destas ltimas, que so cmplices. Quando o mal se institui como sistema
e se apresenta como norma dos atos civis, no falamos mais de cmplices,
mas de "colaboradores", no sentido adquirido por esse termo para designar
os que eram cmplices do poder nazista durante a II Guerra, na Frana. O
problema , pois, compreender o processo pelo qual as "pessoas de bem",
dotadas de um "senso moral", consentem em contribuir para o mal, tor-
nando-se, em grande nmero ou mesmo em sua maioria, "colaboradores".
Considerando as inevitveis dificuldades terminolgicas associa-
das ao uso da noo de "mal", freqentemente empregaremos, neste ca-
ptulo, uma expresso mais banal, mais prxima do senso comum, me-
nos conceituai e mais prxima da linguagem concreta: falaremos do "tra-
balho sujo", expresso que por si s mereceria um esforo de anlise e
elucidao semnticas, dando ateno particular dimenso do trabalho
que consubstanciai com o mal, nesse campo onde tentamos avanar.
No basta invocar aqui a resignao ou o consentimento passi-
vo das pessoas de bem, inocentes. Para arregimentar tantos quadros,
preciso ao menos duas condies:
lderes da mentira e do "todo estratgico" em funo da guerra econ-
mica. Isso no acarreta problema psicopatolgico difcil. Em geral os
lderes esto nas "posies"
12
de perversos ou de psicticos compensa-
dos (paranicos abnegados, idealistas apaixonados), como dissemos
anteriormente;
Em psicopatologia psicanaltica, certos autores recorrem por vezes noo de "posi-
o": "posio perversa", "posio paranica", "posio histrica" etc. Essa noo usada
para designar uma postura psicopatolgica, uma modalidade reativa global da personali-
dade e uma problemtica conflitual que evocam em todos os aspectos o modo de funcio-
namento de uma "personalidade" perversa, paranica ou histrica, com a diferena de
que no se trata necessariamente de uma caracterstica constante do funcionamento ps-
quico. A posio (perversa, paranica, histrica etc.) pode pois estar presente numa perso-
nalidade que no seja nem perversa nem paranica nem histrica, mas esquizofrnica,
por exemplo. Certos esquizofrnicos, por exemplo, permanecem por perodos mais ou me-
nos prolongados numa posio paranica graas qual conjuram a dissociao, mas isso
no significa que tenham evoludo constantemente para a parania.
Analogamente, certos histricos se defendem recorrendo a uma posio psicopti-
ca ou desajustada, tambm transitoriamente. Fala-se de "posio":
seja para precisar, a respeito de um paciente, que seu funcionamento atual outro
que no seu funcionamento habitual e discrepante em relao ao que se sabe da "or-
ganizao de sua personalidade" (os traos invriantes) ou de sua "estrutura de base";
78
um dispositivo especfico para arregimentar e mobilizar as pessoas de
bem para a estratgia da mentira, as estratgias de demisso, as estra-
tgias de intensificao do trabalho e a violao do direito sob o co-
mando dos lderes, r ., ,<
Esse segundo ponto obviamente o mais enigmtico e o mais
decisivo. Por muitas razes, no creio que os interesses econmicos se-
jam suficientes para mobilizar as pessoas de bem. No que essa motiva-
o esteja ausente, muito pelo contrrio, mas porque ela conhece limi-
tes. Muitas pessoas de bem no acreditam verdadeiramente nas promes-
sas de privilgio e felicidade com que lhes acenam as empresas hoje em
dia. O processo seria antes o seguinte: o que lhes pedem fazer a sele-
o para as listas de demisses, intensificar o trabalho para os que per-
manecem no emprego, violar o direito trabalhista, participar da mentira
no uma tarefa agradvel. No se pode realiz-la com jbilo. Nin-
gum salvo os que se tornam lderes do exerccio do mal gosta de
fazer o "trabalho sujo". Ao contrrio, preciso coragem para fazer o "tra-
balho sujo". Logo, coragem das pessoas de bem que se vai apelar pa-
ra mobiliz-las.
Porm, h aqui um paradoxo: como possvel associar numa
mesma entidade o exerccio do mal e a coragem? Fazer o mal poderia en-
to ser sinal de uma atitude corajosa? Diz-se que a coragem uma virtu-
de. Inclusive a coragem diante do inimigo, a coragem diante da morte,
seja porque ignoramos ainda sua personalidade ou sua estrutura de base e, por pru-
dncia, somente precisamos a "posio" atual, sem adiantar o diagnstico de persona-
lidade, o qual permanece incerto ou indefinvel.
Do ponto de vista clnico, no se deve recorrer com muita freqncia a essa noo
de "posio", porquanto ela implica o risco de um oportunismo diagnstico condenvel
por vrias razes metodolgicas e prticas que no cabe mencionar aqui. No obstante, es-
sa noo de "posio" se torna insubstituvel, a nosso ver, no caso particular da "posio
perversa".
Por qu? Simplesmente porque esta ltima uma modalidade de funcionamento
de acesso fcil e franqueado a todas as formas de personalidade, se necessrio. Recorrer
"posio perversa" atesta no um oportunismo diagnstico do clnico, mas o oportunismo
defensivo de muitos sujeitos que dela podem se valer quando as circunstncias externas
se tornam ameaadoras. uma maneira comum de "se avir" com as obrigaes morais,
por uma forma de duplicidade que chamada, em psicologia, de "clivagem do ego". Vol-
taremos a essa questo mais adiante, a propsito de Eichmann (para mais detalhes, ver o
captulo sobre o terceiro tpico ou "tpico da clivagem", em Dejours, 1986).
79
f \ b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
diante da prpria morte. Mas como fazer passar por uma virtude de co-
ragem uma conduta que consiste em cometer uma injustia contra ou-
trem, sem que este tenha a possibilidade de se defender, sem que ele esteja
preparado, s suas costas, sem face a face, sem que ele o saiba, a cober-
to, pois aqui, na maioria dos casos, quem ordena o "trabalho sujo" est
protegido das vtimas por toda uma srie de intermedirios que o execu-
tam e formam um anteparo entre ele e os que vo ser demitidos ou tra-
tados desconforme as regras do direito e da justia (por exemplo, faz-
los trabalhar 10 horas por dia sem lhes pagar, declarando apenas 39 ho-
ras por semana quando no 35, aps faz-los assinar um contrato de
solidariedade, tendo em vista a partilha do trabalho! , como vimos re-
centemente numa pesquisa)?
Acaso pode-se considerar e como? que tais aes, tais
atos, tais decises sejam virtuosos e resultem da coragem? No entanto
possvel, mesmo em circunstncias mais graves, que tal conduta, no que
concerne ao senso moral, seja considerada uma atitude vil, indigna e de-
sonrosa. (Trata-se, nesse caso, dos homens mobilizados na Alemanha na-
zista para exterminar os judeus da Europa central.)
"Em Jozefow, somente uns 12 homens, entre quase 500, reagi-
ram espontaneamente proposta do comandante Trapp de serem dispen-
sados da chacina anunciada. Por que foram to poucos esses homens
que primeiro se recusaram? (...) Teve grande importncia o esprito cor-
porativo a identificao elementar do homem uniformizado com seus
companheiros de armas e sua enorme dificuldade para agir isoladamen-
te.
13
certo que o batalho acabara de ser formado; muitos de seus
membros ainda no se conheciam muito bem, a camaradagem de caser-
na ainda no havia cimentado a unidade. No importa: deixar as fileiras
naquela manh, em Jozefow, significava abandonar seus camaradas e
eqivalia a confessar-se 'fraco' ou at 'covarde'. Quem 'ousaria', disse um
policial, 'desmoralizar-se' diante de todos? 'Se me perguntassem por que
atirei junto com todo mundo', afirmou outro, 'eu responderia que, pri-
meiramente, ningum quer passar por covarde'" (Browning, 1992:99).
Temos a um exemplo terrvel, conquanto tpico, de subverso
da razo tica coragem/covardia por influncia do juzo de reco-
nhecimento formulado pelos pares sobre a qualidade do trabalho; juzo
que pe em jogo a identidade ou sua desestabilizao patognica (fonte
de sofrimento racionalidade ptica). Em outras palavras, o policial do
13
Grifo do autor.
l 01
e
batalho procedeu ao contrrio do engenheiro da CNF que, para
no se tornar cmplice do mal, agiu isoladamente mas com isso perdeu
sU
a identidade e tentou suicidar-se (ver captulo 2).
A subverso da razo tica s pode sustentar-se publicamente e
lograr a adeso de terceiros quando toma como pretexto o trabalho, sua
eficcia e sua qualidade. Se to-somente o que estava em jogo, no mbito
da racionalidade ptica
14
(ou seja, o medo de ser desprezado ou o te-
mor de perder o pertencimento ao coletivo, ou seja, as preocupaes re-
lativas ao sofrimento e identidade), fosse levado em considerao para
justificar a participao em atos ignbeis, o policial do 101
2
seria unani-
memente condenado. Na verdade, ele cometeu o mal por motivos estri-
tamente pessoais, mas, cometendo-o em nome do trabalho, isso poderia
passar por "desprendimento" ou mesmo dedicao ao outro, nao, ao
bem pblico.
3. 0 recurso virilidade
H pois aqui uma espcie de alquimia social, graas qual o v-
cio transmutado em virtude. Alquimia que afinal se apresenta como to-
talmente incompreensvel e como escndalo insuportvel para a razo.
Acaso teremos chegado no s alm da cincia, mas tambm alm da ra-
zo? Talvez no, desde que aceitemos reconsiderar os limites tradicional-
mente atribudos razo (crtica da racionalidade da ao), acolhendo
a a racionalidade psicoafetiva ou racionalidade ptica.
Podemos identificar com preciso o principal ingrediente dessa
reao alqumica: chama-se virilidade. Mede-se exatamente a virilidade
pela violncia que se capaz de cometer contra outrem, especialmente
contra os que so dominados, a comear pelas mulheres. Um homem ver-
dadeiramente viril aquele que no hesita em infligir sofrimento ou dor
a outrem, em nome do exerccio, da demonstrao ou do restabelecimen-
to do domnio e do poder sobre o outro, inclusive pela fora. Est claro
que essa virilidade construda socialmente, devendo-se distingui-la ra-
dicalmente da masculinidade, a qual se define precisamente pela capa-
4
Entende-se por "racionalidade ptica" aquilo que, em uma ao, uma conduta ou uma
deciso, resulta da racionalidade no que concerne preservao do eu (sade fsica e
mental) ou realizao do eu (construo subjetiva da identidade).
80
81
f c a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
cidade de um homem de distanciar-se, de libertar-se, de subverter o que
lhe prescrevem os esteretipos da virilidade (Dejours, 1988).
No presente caso, fazer o "trabalho sujo" na empresa est asso-
ciado, para os que exercem cargos de direo os lderes do trabalho
do mal , virilidade. Quem recusa ou no consegue cometer o mal
tachado de "veado", "fresco", sujeito "que no tem nada entre as per-
nas". E no ser reconhecido como um homem viril significa, evidente-
mente, ser um "frouxo", isto , incapaz e sem coragem, logo, sem "a vir-
tude" por excelncia.
E, no entanto, quem diz no ou no consegue fazer o "trabalho
sujo" assim age precisamente em nome do bem e da virtude. Na verdade
a coragem, nesse caso, certamente no dar sua contribuio e sua soli-
dariedade ao "trabalho sujo", e sim recusar-se energicamente a faz-lo,
em nome do bem, correndo assim o risco de ser denunciado, punido e
at includo na prxima lista de demisses.
No sistema da virilidade, ao contrrio, abster-se dessas prticas
inquas prova de fraqueza, de covardia, de baixeza, de falta de solida-
. riedade. Veremos mais adiante que essa concepo, forjada pelos ho-
mens, nem sempre partilhada pelas mulheres, mas pode vir a s-lo.
Obviamente, o lder do trabalho do mal antes de tudo perver-
so, quando usa do recurso virilidade para fazer o mal passar por bem.
perverso porque usa o que em psicanlise tem o nome de ameaa de cas-
trao
15
como instrumento da banalizao do mal. Aqui, como se v, a
dimenso psicoafetiva central, e a abordagem clnica, esclarecedora. E
por mediao da ameaa de castrao simblica que se consegue inver-
ter o ideal de justia.
A virilidade algo muito diferente da dimenso do interesse eco-
nmico, pessoal ou egostico, que geralmente se acredita ser o motivo da
ao malfica, novamente segundo o modelo do homo ceconomicus, agen-
te movido pelo clculo racional de seus interesses. Esta ltima proposi-
o falsa. Trata-se, na anlise aqui proposta, de uma dimenso rigoro-
samente tica das condutas, manipulada por foras propriamente psicol-
gicas e sexuais. A abolio do senso moral passa pela ativao da escolha
em funo da racionalidade ptica, em detrimento das escolhas em funo
15
"O complexo de castrao remete 'teoria sexual infantil' que, atribuindo um pnis a
todos os seres humanos, s pode explicar pela castrao a diferena anatmica dos sexos"
(Laplanche & Ponfalis, 1967:75). A angstia de castrao se manifesta como uma ameaa
que, segundo a psicanlise, perdura inconscientemente no adulto.
da racionalidade moral-prtica, A racionalidade estratgica no constitui
aqui uma referncia de primeiro plano na gnese das condutas de virilidade.
O triunfo da racionalidade estratgica sobre a racionalidade mo-
ral no direto, no presente caso, pois passa por uma mediao: o de-
sencadeamento de um conflito entre racionalidade ptica e racionalida-
de moral-prtica, o qual possibilita a suspenso, se no a subverso, do
senso moral em proveito de uma racionalidade paradoxal invertida em
relao aos valores. O que diz respeito especificamente estratgia a
manipulao desse conflito entre as duas outras racionalidades. Tal an-
lise vem questionar a explicao do econmico pelo econmico e do so-
ciolgico pelo sociolgico. H sempre elos intermedirios que so omiti-
dos nessas anlises. Eles se situam no mbito da racionalidade ptica,
que tradicionalmente negada por todas as teorias, como se s existis-
sem atores sociais e sujeitos ticos, mas no sujeitos psicolgicos. Excluir
das anlises filosficas e polticas a dimenso do sofrimento subjetivo
no algo teoricamente sustentvel.
Fazer referncia a uma racionalidade ptica no significa reinci-
dir no psicologismo. O psicologismo consiste em interpretar as condutas
humanas, nas esferas privada, social e poltica, unicamente a partir da di-
menso psicolgica e afetiva; em fazer da sociologia uma vasta psicolo-
gia. No recurso racionalidade ptica, no se trata mais de compreen-
der as condutas sociais e morais, incoerentes com relao s racionalida-
des morais-prticas e instrumentais, como o resultado de um processo
psicopatolgico mais ou menos neurtico. Trata-se, isso sim, de analisar
as conseqncias de um conflito de racionalidades. O ponto de vista aqui
defendido no consiste em concluir que a psicologia tem a ltima pa-
lavra sobre a banalidade do mal. Muito pelo contrrio! A banalidade do
mal no resulta da psicopatologia, mas da normalidade, ainda que essa
normalidade se caracterize por ser funesta e sinistra.
A questo que se coloca como a racionalidade tica pode per-
der seu posto de comando, a ponto de ser no abolida, mas invertida.
Aqui o senso moral realmente conservado, mas funciona base de
uma subverso dos valores, a qual tem a ver propriamente com a tica,
mesmo que o ptico seja a invocado.
Por que a filosofia moral no tratou do problema da virilidade?
Por que a filosofia poltica no se interessou pelo problema da virilidade?
A meu ver porque a filosofia, que desde h muito se preocu-
pa com a violncia, jamais levou a srio o problema do sofrimento, des-
qualificado, sem que se lhe tenha dado ateno jamais, em nome da viri-
lidade, incontestada. Como no se quis levar em considerao o proble-
82
83
A b a n a l i z a o d o i n j u s t i a s o c i a l
ma do sofrimento psquico vivenciado, nunca se conseguiu identificar as
relaes entre sofrimento e virilidade, no sendo esta absolutamente
uma virtude original, mas uma defesa contra o sofrimento, como tentare-
mos mostrar no prximo captulo. Ento o sofrimento pode gerar violn-
cia? Trata-se aqui de uma inverso terica na prpria anlise social: on-
tologicamente, o sofrimento no se apresenta como conseqncia da vio-
lncia, como seu resultado ltimo, como trmino do processo, sem nada
depois. Ao contrrio, o sofrimento vem primeiro. Porquanto para alm
do sofrimento existem as defesas. E as defesas podem ser terrivelmente
perigosas, pois so capazes de gerar a violncia social.
Mas no se pode condenar as estratgias defensivas! Elas so ne-
cessrias vida e proteo da integridade psquica e somtica. O proble-
ma aqui levantado est aqum das estratgias defensivas contra o sofri-
mento, aqum at mesmo do sofrimento. Diz respeito mais especificamen-
te ao que constitui a racionalidade ptica da ao.
Tudo isso, claro, nos leva a analisar a virilidade socialmente
construda como uma das formas principais do mal em nossas socieda-
des. O mal est fundamentalmente associado ao masculino.
Mesmo no sendo considerada uma virtude em nenhum tratado
de filosofia moral, a virilidade sempre vista como um valor. Ora, indis-
cutivelmente, a virilidade um trao psicolgico que remete a uma atitu-
de, uma postura, um carter, uma modalidade comportamental e, logo,
a uma qualidade do esprito. Por que ela no figura no elenco das virtu-
des^cardeais? Porque natural, inata, gentica, biolgica? Essa seria
uma boa razo, mas, se ela resulta da natureza, e no da cultura ou da
razo, no h nenhum motivo para consider-la um valor. E, no entanto,
tambm no senso comum, a virilidade geralmente vista como um va-
lor. Ao que parece, o carter atraente e invejvel da virilidade deriva de
sua conotao sexual; de sua associao com o que considerado sedu-
o, com o masculino, do qual ela seria, alis, o ncleo organizador.
A virilidade considerada um atributo sexual. Isso tido como
uma evidncia em nossas sociedades. A virilidade o atributo que confe-
re identidade sexual masculina a capacidade de expresso do poder
(associada ao exerccio da fora, da agressividade, da violncia e da do-
minao sobre outrem), seja contra os rivais sexuais, seja contra as pes-
soas hostis ao sujeito ou aos que lhe so chegados e a quem, por sua vi-
rilidade, ele deve garantir proteo e segurana. O parceiro amoroso de
um sujeito viril deve-lhe reconhecimento, gratido, submisso e respeito,
em troca de seus servios. Por sua vez, a mulher deve aceitar a domina-
o ou mesmo a violncia. No fundo da conotao sexual da virilidade
84
est o trfico feudal da proteo pela soldadesca, entre o senhor e os vas-
salos. Seu prottipo , em suma, o cavaleiro a servio da donzela dos
temp
os
medievais. Em outras palavras, a virilidade, mesmo em sua di-
menso psicoimaginria, est associada ao medo e luta contra o medo.
Veremos mais adiante que o medo efetivamente est no cerne da subver-
so da razo prtica, e que a virilidade, afinal, tudo menos uma virtu-
de e que ela absolutamente no se situa no prolongamento da pulso no
indivduo do sexo masculino, sendo, ao contrrio, uma defesa.
16
O fato que, por ora, em nossa sociedade, a crtica da virilida-
de apenas comeou, e homens e mulheres, em sua maioria, se no una-
nimemente, consideram a virilidade uma qualidade indissocivel da iden-
tidade sexual dos homens e, logo, falta dela, das mulheres, que, por se-
rem reconhecidas como "femininas", devem precisamente estar isentas
de qualquer indcio de virilidade.
O resultado social e poltico da conotao sexual associada ca-
pacidade de usar a fora e a violncia contra outrem deixa aquele que se
recusa a cometer tal violncia numa situao psicolgica perigosa: de
imediato, ele corre o risco de ser considerado pelos outros homens que
exercem a violncia como um homem que deixou de s-lo, como algum
que no merece ser reconhecido como pertencente comunidade dos ho-
mens. Logo depois, a renncia ao exerccio da fora, da agressividade,
da violncia e da dominao considerada pela comunidade dos ho-
mens como sinal patente de covardia. Covardia diante do que repug-
Nessa concepo de senso comum se dissimula uma confuso entre identidade sexual e
gnero. Os socilogos, ao contrrio, mostram que preciso distinguir as duas noes. Pa-
ra certos psicanalistas (Stoller, 1964; Laplanche, 1997), cumpre igualmente estabelecer
uma distino entre os dois termos.
O primeiro termo remete sexualidade, na medida em que esta uma construo
que tem origem nas relaes entre a criana e os pais, em torno de seu corpo, num mun-
do de significaes erticas apresentadas pelos pais. A criana se v a envolvida por um
jogo complexo de tradues de seus gestos e palavras pelos pais depois retomadas pela
criana , que funcionam segundo modalidades precisamente interpretadas por Laplan-
che na teoria da seduo generalizada (Laplanche, 1992).
J o segundo termo, "gnero", remete no sexualidade no sentido freudiano do
termo, mas construo social de condutas especificamente identificadas como caracte-
rsticas do gnero masculino ou do gnero feminino. Em psicodinmica do trabalho, as
caractersticas do gnero social masculino se denominam "virilidade", e as do social femi-
nino, "mulheridade" (Molinier, 1996). Ao contrrio do que supe a concepo de senso
comum, no h continuidade direta, nem natural nem cultural, entre identidade sexual e
gnero.
85
f c a n a l i z a o d o i n j u s t i a s o c i a l
nante, hediondo, nojento, repulsivo... em suma, diante daquilo que d
vontade de afastar, de fugir.
Nesse juzo de atribuio que v a atitude de fuga como covar-
dia, esconde-se uma equao: a vontade de fugir tida como necessaria-
mente motivada pelo medo e, logo, sinal da falta fundamental e indubi-
tvel de uma virtude: a coragem. Esse ponto decisivo: a fuga o me-
do. Eis um erro que, embora grosseiro, nem por isso se acha menos di-
fundido. Posso muito bem fugir de uma situao que considero odiosa e
insuportvel sem sentir nenhum medo por minha prpria vida ou por
meu corpo, mas apenas por motivos psquicos e ticos, como fizeram al-
guns policiais do 101
Q
batalho estudado por Christopher Browning, que
se recusaram e fugiram ao massacre de judeus indefesos, ou como fize-
ram, por exemplo, certos soldados srvios que desertaram para no ter
que participar do estupro de mulheres bsnias.
Mas a equao fuga-por-medo = falta de virilidade est de tal
modo arraigada em nossa cultura, que homens e mulheres, em sua maio-
ria, estabelecem uma associao entre identidade sexual masculina, po-
der de seduo e capacidade de se valer da fora, da agressividade, da vio-
lncia ou da dominao. Eis por que estas ltimas podem passar por va-
lores.
86
C a p t u l o 6
A racionalizao do mal
i. A estratgia coletiva de defesa do "cinismo viril"
Assim, para no correrem o risco de no mais serem reconheci-
dos como homens pelos outros homens, para no perderem as vanta-
gens de pertencer comunidade dos homens viris, para no se arrisca-
rem a ser excludos e desprezados sexualmente ou tidos como frouxos,
medrosos e covardes no s pelos homens, mas tambm pelas mulhe-
res , muitos so os homens que aceitam participar do "trabalho sujo",
tornando-se assim "colaboradores" do sofrimento e da injustia infligidos
a outrem.
Para no perder sua virilidade: eis a motivao principal. Mas
no perder sua virilidade no a mesma coisa que ter a satisfao e o or-
gulho de possuir, conquistar ou aumentar sua virilidade. E a diferena se
faz sentir com todo o seu peso. Ainda no conseguimos ir alm de uma
estratgia de luta ou de defesa contra o sofrimento, ligada ao risco de
perder a identidade sexual. Ainda estamos longe do prazer, da satisfao
e do orgulho do homem corajoso, daquele que desfruta do triunfo. Co-
mo vimos (a propsito da pesquisa feita na indstria automobilstica,
mas d-se o mesmo em outros setores), muitos so os que, entre os "co-
laboradores", se orgulham de ocupar o posto e a posio que lhes confe-
re a organizao.
Contudo, a sondagem junto aos "colaboradores" sugere que, na
configurao social e psicolgica aqui considerada, as pessoas de bem
no se sentem muito orgulhosas de sua conduta. Ao contrrio, ter que
participar de atos condenveis pode inclusive acarretar sofrimento mo-
ral. Furtar-se dessa maneira ameaa de castrao simblica no supri-
me automaticamente o senso moral. Tanto assim, alis, que a clara cons-
H b a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
cincia dessa situao psicolgica se revela, por sua vez, insustentvel:
"Entre os carrascos, a completa falta do mnimo arrependimento aps o
final da guerra, quando um sinal de auto-acusao poderia ter-lhes sido
til no tribunal, e suas reiteradas afirmaes de que a responsabilidade
pelos crimes cabia a certas autoridades superiores parecem indicar que o
medo da responsabilidade
17
no apenas mais forte do que a conscin-
cia, como tambm, em certas circunstncias, ainda mais forte do que o
medo da morte" (Arendt, 1950). Hannah Arendt assinala aqui um fato
que confirmado pelo estudo clnico do "trabalho sujo".
Para continuarem a viver psiquicamente participando do "traba-
lho sujo" na moderna empresa e conservando seu senso moral, muitos
homens e mulheres que adotam esses comportamentos viris elaboram co-
letivamente "ideologias defensivas", graas ias quais se constri a raciona-
lizao do mal.
At agora, na verdade, o processo descrito tem a ver com o
que, em psicodinmica do trabalho, se define como estratgias coletivas
de defesa. Ante a injuno de fazer o "trabalho sujo", os trabalhadores
que exercem cargos de responsabilidade tm que enfrentar o grande ris-
co psquico de perder sua identidade tica ou, retomando aqui o concei-
to de Ricoeur (1987), sua "ipseidade".
A estratgia coletiva de defesa consiste em opor ao sofrimento
de ter que praticar "baixezas" uma negao coletiva. No s os homens
no temem o oprbrio, como tambm o ridicularizam. Para tanto, che-
gam at provocao. Absolutamente nenhum problema tico! " o tra-
balho, isso tudo!" "E um trabalho como qualquer outro."
Mas como s a negao nem sempre o bastante, eles acres-
centam tambm a provocao. Nas pesquisas que fiz nos ltimos anos,
pude constatar a existncia de concursos organizados entre os geren-
tes, nos quais se ostentam o cinismo, a capacidade de fazer ainda mais
do que o exigido, de apresentar nmeros, em se tratando de enxuga-
mento de pessoal, que superem em muito aqueles estipulados pela di-
reo... e de mostrar que no esto blefando: ho de cumprir os objeti-
vos que proclamaram alto e bom som nas reunies de trabalho, como
lances num leilo. Apelidam-nos de "caubis" ou "matadores". Os de-
mais colegas presentes reunio ficam impressionados, mas apoiam e
participam da farsa, procurando por sua vez cobrir os lances. A provo-
cao nem sempre se limita aos nmeros e s palavras. Alguns chegam
88
a fazer declaraes destemperadas diante dos subordinados ou em ple-
na fbrica, para provar que no temem mostrar sua coragem e sua de-
terminao na frente de todos, bem como sua capacidade de enfrentar
o dio daqueles a quem vo fazer mal. E organizam-se provas em que
cada qual deve mostrar, por um gesto, uma circular, um comunicado in-
terno, um discurso em pblico et c, que realmente faz parte do coleti-
vo do "trabalho sujo".
Dessas provas sai-se engrandecido pela admirao ou a estima,
ou mesmo pelo reconhecimento dos pares, como um homem ou uma
mulher! que tem... topete, determinao, colhes! A virilidade as-
sim submetida a repetidas provas que em muito contribuem para o zelo
dos colaboradores do "trabalho sujo". Depois, isso celebrado em ban-
quetes, geralmente em restaurantes finos, onde se gasta muito dinheiro,
enquanto se erguem brindes com vinhos caros e se fazem brincadeiras pi-
cantes e sobretudo vulgares, o que contrasta com o refinamento desses
lugares, brincadeiras cuja caracterstica comum evidenciar o cinismo,
reiterar a escolha do partido que se tomou na luta social, cultivar o des-
prezo pelas vtimas e reafirmar, ao final do banquete, os chaves sobre a
necessidade de reduzir os benefcios sociais e de restabelecer o equilbrio
da Previdncia Social, sobre os indispensveis sacrifcios a serem feitos
para salvar o pas da derrocada econmica, sobre a urgncia de reduzir
as despesas em todas as reas (o que no deixa de ser irnico quando se
examina a conta desses festins).
Tais prticas funcionam como rituais de conjurao, podendo
assumir outras formas especficas em cada estratgia coletiva de defesa
contra o sofrimento no trabalho. Tais sesses, onde se desentaramela o
discurso de racionalizao e auto-satisfao dos gerentes, no so pbli-
cas. Fazem parte da face oculta do "trabalho sujo". Somente tm acesso
a elas as elites da empresa e os que se julgam protegidos, por sua posi-
o e pela qualidade dos servios prestados empresa, do risco de virem
algum dia a figurar tambm entre as vtimas. Tais sesses se comparam
aos trotes de calouros nas escolas de engenharia e s provas de entroni-
zao, passando pela caminhada sobre as brasas ou o body jumping...
Elas tambm evocam os "festins" nos hospitais, em que os internos de
medicina, cirurgia e reanimao promovem orgias baseadas no desprezo
ostensivo dos valores do decoro, do corpo humano e da personalidade
psquica, bem como da privacidade do esprito e das crenas religiosas e
morais. Tais festins se enquadram no elenco das estratgias coletivas de
defesa dos mdicos contra o medo do sangue, do sofrimento, da mutila-
o, da dor, da doena, da velhice e da morte.
89
A c a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
Os banquetes que renem os "colaboradores" so por vezes or-
ganizados larga manu, graas generosidade da empresa. Realizam-se
geralmente ao final dos estgios de aperfeioamento para gerentes, em
hotis de luxo, onde o bom humor favorecido pela embriaguez e a sa-
tisfao de desfrutar os privilgios reservados aos ricos e aos dominantes.
Avizinhamo-nos assim da transformao da "estratgia coleti-
va de defesa do cinismo viril" em "ideologia defensiva do realismo
econmico
18
2. A ideologia defensiva do realismo econmico
i
A ideologia do realismo econmico consiste, levando em conta
o que sugere o estudo clnico afora a exibio da virilidade , em fa-
zer com que o cinismo passe por fora de carter, por determinao e
por um elevado senso de responsabilidades coletivas, de servio presta-
do empresa ou ao servio pblico, at de senso cvico e de interesse na-
cional, em todo caso, de interesses supra-individuais. Tais qualidades,
exaltadas coletivamente, so logo associadas formao de uma idia
de pertencimento a uma elite, implcita no exerccio e na adoo de uma
Realpolitik. Quer dizer, tudo se h de fazer em nome do realismo da cin-
cia econmica, da "guerra das empresas" e pelo bem da nao (que esta-
ria ameaada de aniquilamento pela concorrncia econmica internacio-
nal). Os outros, evidentemente, so as vtimas. Mas isso inevitvel. Pa-
ra arrematar o dispositivo da ideologia defensiva, alguns chegam mesmo
a sustentar que o "trabalho sujo" no feito s cegas, mas, obviamente,
de maneira racional e cientfica. Demitem-se prioritariamente os menos
capazes, os velhos, os inflexveis, os esclerosados, os que no podem
acompanhar o progresso, os retardatrios, os passadistas, os ultrapassa-
dos, os irrecuperveis. Alm disso, muitos deles so preguiosos, aprovei-
tadores e at maus-caracteres.
Quer dizer, para complementar a ideologia defensiva, vai-se
configurando aos poucos a referncia seleo. Contanto que seja para
proceder a uma seleo positiva, rigorosa e at cientfica, o "trabalh
18
'A ideologia defensiva ocupacional" resultado de uma radicalizao da estratgia co-
letiva de defesa que no ocorre sistematicamente, mas possvel nas situaes em que
o sofrimento parece irremedivel (Dejours, C. Recherches psychanalytiqu.es sur le corps.
Payot, 1989). :!, . ; .
90
sujo" torna-se limpo e legtimo: balano de competncias, reviso de
qualificaes, "requalificao" (como na France Tlcom), entrevista
anual, avaliao de desempenho... todas as tcnicas e todas as frmu-
las pseudocientficas podem ser aqui utilizadas para elaborar as listas de
demisses que livraro as empresas de seus empregados parasitas e im-
produtivos. O "trabalho sujo" torna-se assim um trabalho de arrumao,
de faxina, de enxugamento, de saneamento, de limpeza a vcuo et c, ex-
presses que abundam nos discursos dos "colaboradores". Entre essas
pessoas, algumas das quais se mostravam hesitantes no incio, h por
vezes quem torne a sentir-se culpado. Mas isso no faz seno ativar as
estratgias de defesa que convertem o mal no bem, o "trabalho sujo"
em virtude e coragem, levando assim a uma participao frentica nes-
se trabalho, numa espcie de arrancada, de hiperatividade e de auto-
acelerao de cunho defensivo, como se v em tantas outras situaes
de trabalho em que, desse modo, se "apaga", se turva a prpria cons-
cincia, substituindo-a pela fadiga. ( o caso dos assistentes sociais,
por exemplo [Dessors & Jayet, 1990], ou das enfermeiras que incorrem
no kaporalismo
19
[Molinier, 1997].)
A radicalizao dessa estratgia coletiva de defesa vai dar afo-
ra a psicologia espontnea pejorativa com relao s vtimas na cultura
do desprezo para com os que so excludos da empresa por reformas estru-
turais e enxugamento de pessoal ou, ainda, para com os que no conse-
guem propiciar os esforos suplementares em termos de carga de trabalho
e maior empenho. Tambm eles no passam de alfenins (no possuem os
atributos de virilidade e so degenerados sem fora de carter) que mere-
cem ser descartados no processo de seleo. Em tempos de "guerra econ-
mica", dispensam-se braos frgeis! Nada de temperamentais. O ciclo se
completa quando a estratgia coletiva de defesa se junta ao processo de ra-
cionalizao
20
para aliment-lo e dele se nutrir. Eis que chegamos ideolo-
gia defensiva, e a violncia se delineia no horizonte.
So essas pessoas, no incio pessoas de bem, defendendo-se
contra o sofrimento da vergonha, que acabam por se tornar os defenso-
res da Realpolitik e por alimentar, sem inibio, a mentira comunicacio-
nal analisada no captulo 4, em nome, mais uma vez, do realismo cient-
19
De kapo (em alemo, abreviao de Ka[merad] Po[lizei]y. na gria dos campos de con-
centrao nazistas, preso encarregado de comandar seus camaradas nas t urmas de traba-
lhos externos ou nos servios do campo. O termo aqui empregado como uma metfora
da disciplina e da ordem militares. (N. do T.)
20
No sentido que se deu ao termo no captulo 4, seo 6.
91
fico e poltico, bem como do discurso de racionalizao que transforma a
mentira em verdade. Prximos do poder, ou assim se julgando por sua
participao no "trabalho sujo", tornam-se propagandistas do poder e da
racionalidade estratgica da empresa.
Por fim, so eles os mais eloqentes defensores da racionalida-
de estratgica na sociedade civil, muito embora esse engajamento seja o
trmino de um processo cuja origem racional e defensiva.
3. 0 comportamento das v timas a servio
da racionalizao
A racionalizao no se interrompe exatariiente aqui. Ela vai
ter agora com que se nutrir e se justificar no espetculo oferecido pelas
vtimas.
Os que efetivamente se sujeitam a essas relaes de domina-
o, assim como ao desprezo, injustia e ao medo, adotam por vezes
comportamentos submissos e at servis que por seu turno "justificam" o
desprezo dos lderes e dos "colaboradores". Mas o "trabalho sujo" tem
tambm outras conseqncias: as demisses em massa levam essencial-
mente precarizao do emprego, mas nem sempre sua extino. No
se fazem mais contrataes, porm recorre-se aos servios de firmas que
empregam trabalhadores temporrios, trabalhadores estrangeiros em si-
tuao ilegal, trabalhadores com sade precria, trabalhadores sem a de-
vida qualificao, trabalhadores que no falam francs etc.
Vem-se, por toda parte, prticas que lembram o trfico de es-
cravos, seja na construo civil, seja na manuteno de usinas nucleares
e qumicas, seja nas firmas de limpeza: a terceirizao em cascata leva
por vezes constituio de uma "reserva" de trabalhadores condenados
precariedade constante, sub-remunerao e a uma flexibilidade aluci-
nante de emprego, o que os obriga a correr de uma empresa para outra,
de um canteiro de obras para outro, instalando-se em locais provisrios,
em acampamentos nas imediaes da empresa, em trailers etc. Por esta-
rem sempre se delocando de um extremo ao outro do pas, s vezes por
toda a Europa, certos trabalhadores no podem mais voltar para casa e
no tm mais perodos de folga, nem frias, nem limitao dos horrios
de trabalho... at que uma estafa, uma doena ou um acidente os impos-
sibilite de todo de obter um emprego. Alguns deles tentam adaptar-se le-
vando consigo toda a famlia num trailer. A maioria enfrenta crises fami-
92
liares que provocam o rompimento ou o divrcio. Essa vida, que lembra
a dos operrios do sculo XIX, conduz inevitavelmente a prticas de so-
ciabilidade fora das normas: recurso ao lcool e sobretudo s drogas,
que mitigam provisoriamente o desespero e o infortnio. A prostituio
vem inevitavelmente acompanhar o desregramento dos costumes. A AIDS
se propaga nesse meio como em nenhum outro, e a AIDS amedronta,
cinde as populaes, introduz a desconfiana e a segregao, a "guetiza-
o", s portas mesmo da empresa.
Esses trabalhadores, que esto em contato com o pessoal estatu-
trio da empresa encarregado da superviso dos trabalhos e da direo,
provocam por sua vez a desconfiana, a repulsa e at a condenao mo-
ral. Na verdade, devido condio deles, comum haver no trabalho
muitos erros, mas tambm e sobretudo fraudes, tanto por causa da in-
competncia e da falta de qualificao que cumpre dissimular, quanto
por causa da presso e dos abusos incontrolveis dos chefes e dos diri-
gentes das empresas contratadas. Assim, esses trabalhadores podem invo-
luntariamente causar problemas na produo e comprometer a seguran-
a, com lamentveis conseqncias para os trabalhadores estatutrios da
empresa contratante.
Compreende-se facilmente que a apresentao externa, o habitus,
os modos de vida desses homens socialmente discriminados venham por
sua vez alimentar o discurso elitista, racista e desdenhoso dos lderes e co-
laboradores do "trabalho sujo", por falta de racionalizao.
21
Quer a injustia que, no final, a realidade social por ela engen-
drada venha confirmar a ideologia defensiva do realismo econmico, des-
de j infiltrada de psicologia e de sociologia espontnea pejorativa, si-
nais de darwinismo social.
V-se que, afinal de contas, a racionalizao da mentira (ltima
etapa da estratgia da distoro comunicacional), obtida pela ideologia
defensiva, indispensvel eficcia social da mentira acerca do "traba-
lho sujo" e do trabalho do mal. A banalidade do mal, a arregimentao
em massa das pessoas de bem para a colaborao, passa por um proces-
so complicado que permite enganar o senso moral sem o abolir. A subver-
so da razo prtica pelos "colaboradores" passa necessariamente pela
eficcia de uma "estratgia da distoro comunicacional". E a eficincia
dessa estratgia depende inteiramente da racionalizao, j que ela o
E os que tentam lutar contra a corrente da segregao social tm que usar de muita en-
genhosidade para resistir, to desigual a parada.
93
R b o n a l i z c i o d a i n j u s t i a s o c i a l
remate do processo da mentira, infundindo orgulho e entusiasmo no co-
laborador para que ele se dedique ao "trabalho sujo", sem todavia sentir-
se responsvel pelo mesmo, visto que todo o processo no qual ele parti-
cipa organizado e pilotado pelos controladores de um mecanismo on-
de, em suma, ele apenas um subalterno obediente e zeloso. Mas a obe-
dincia no pode ser considerada uma assuno de responsabilidade. Ao
contrrio, ela considerada um desencargo de responsabilidade.
4. A cincia e a economia na racionalizao
Enfim, a opo das pessoas de bem por colaborar parece-lhes le-
gitimada pela compreenso que tm da "lgica econmica". Em ltimo
caso, no seria uma opo, na medida em que a injustia da qual elas se
tornaram instrumento inevitvel. Estaria ligada natureza das coisas,
evoluo histrica, "globalizao" da economia, de que tanto se fala.
Toda deciso individual de resistir e toda recusa a submeter-se seriam
inteis e mesmo absurdas. A mquina neoliberal est em movimento, e
no h como par-la. Ningum pode fazer nada. A opo no mais seria
entre a submisso ou a recusa, no plano individual ou coletivo, mas en-
tre a sobrevivncia ou o desastre. A derrota do socialismo real mostra
que somente a economia liberal tem credibilidade. O socialismo que se
baseia na mentira econmica, enquanto o neoliberalismo se baseia no rea-
lismo da racionalidade instrumental e respeita as leis que implicam, na
administrao e na gesto dos negcios da sociedade, a derradeira refe-
rncia verdade cientfica.
Essa "verdade", que coloca definitivamente a lgica econmica
no princpio de tudo quanto diz respeito s questes humanas, sugere
hoje que a salvao, ou a sobrevivncia, est no entusiasmo com que ca-
da um presta a sua contribuio para a luta concorrencial. A opo no
seria pois entre obedincia ou desobedincia, mas entre realismo ou ilu-
so. Nessa nova conjuntura mundial, a salvao coletiva estaria na ma-
neira de conduzir a guerra das empresas. A violncia no seria de natu-
reza poltica ou moral, mas de natureza econmica.
A referncia guerra econmica convida a suspender toda deli-
berao moral. A Ia guerre comme Ia guerre! A cincia substituiria a ar-
gumentao moral, e a gesto seria simplesmente a aplicao, fora do
campo tico, da cincia. Recusar colaborao seria como recusar a gravi-
tao universal. Opor-se centralidade da economia seria como, na po-
94
ca de Galileu, adotar a posio da Igreja, opondo-se ao heliocentrismo
em substituio centralidade csmica da Terra. Opor-se ordem econ-
mica seria no apenas uma tolice, mas tambm sinal de obscurantismo.
claro que, assim como ningum individualmente tem meios
de verificar a teoria de Galileu, de Coprnico, de Kepler ou de Newton,
as pessoas de bem no tm nenhum meio de verificar nem de submeter
a algum aparato experimental o econmico-centrismo que se faz passar
por heliocentrismo do final do milnio. A f na cincia, que se procura
fazer passar por erudio, funciona aqui na verdade como imaginrio so-
cial e desqualifica a reflexo moral e poltica. Assim, a colaborao no
"trabalho sujo" pode conferir aos colaboradores a condio de cidados
esclarecidos.
Nossa anlise conduz posio inversa: no a racionalidade
economia que causa do trabalho do mal, mas a participao progressi-
va da maioria no trabalho do mal que recruta o argumento economicista
como meio de racionalizao e de justificao posterior da submisso e
da colaborao no trabalho sujo. Portanto, convm distinguir aqui dois
termos com tendncias antinmicas: racionalidade e racionalizao.
5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento
dos vest gios
Atualmente, contratam-se indivduos com dois anos de universi-
dade para fazer o trabalho sujo, sobretudo quando se trata de servios
terceirizados. Uma universidade parisiense chega mesmo a conferir a jo-
vens estudantes um diploma de curso superior de cinco anos, intitulado
mestrado de recursos humanos.
De sorte que uma parcela da populao sobretudo jovens, pri-
vados da transmisso da memria do passado pelos veteranos que foram
afastados da empresa assim levada a contribuir para o "trabalho su-
jo", sempre em nome do realismo econmico e da conjuntura. Todos eles
advogam, nolens volens, a tese da causalidade do destino, da causalidade
sistmica e econmica, origem da presente adversidade social. Cometer
injustia no cotidiano contra os terceirizados, ameaar de demisso os
empregados, garantir a gesto do medo como ingrediente da autoridade,
do poder e da funo estratgica, tudo isso parece banal para os jovens
que foram selecionados pela empresa. O recrutamento de jovens diploma-
dos facilmente selecionados mediante critrios ideolgicos que no se
95
f i b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
pretendem como tais entre a massa de candidatos procura de empre-
go, a falta de transmisso da memria coletiva por causa da demisso de
veteranos, o apagamento dos vestgios de que falamos no captulo sobre
a estratgia da distoro comunicacional, tudo isso forma um dispositivo
eficaz para evitar que os mtodos gerenciais sejam discutidos no espao
pblico. A sociedade civil no informada diretamente a respeito da prtica
banalisada do mal na empresa. O apagamento dos vestgios impede que
se movam aes na justia e que se instruam processos capazes de ter al-
guma repercusso na imprensa. A sociedade civil, que se escandaliza
quando h um processo (ver o exemplo de Forbach, in: Zerbib, 1992), ig-
nora a extenso do problema, a difuso que essas prticas inquas alcan-
aram nos ltimos 15 anos. Tanto assim que a incredulidade nas informa-
es que eventualmente vazam da empresa a regra. Toda vez que surge
um "caso", este passa por excepcional. graas a esse dispositivo que to-
dos, mesmo aqueles que tenham individualmente uma experincia concreta
das iniqidades cometidas em nome da racionalidade econmica, podero
afirmar, se um dia a mentira for desmascarada: "Eu no sabia".
96
C a p t u l o 7
;.&
Ambigidades das estratgias
de defesa
i. A alienao .
Nas pesquisas que realizei sobre o trabalho desde o seminrio
Prazer e Sofrimento no Trabalho, de 1986/87, procurei sobretudo desen-
volver a psicodinmica do prazer no trabalho e do trabalho como media-
dor insubstituvel da reapropriao e da emancipao (Dejours, 1993b).
Se as relaes sociais de trabalho so principalmente relaes de domina-
o, o trabalho, no entanto, pode permitir uma subverso dessa domina-
o por intermdio da psicodinmica do reconhecimento: reconhecimen-
to, pelo outro, da contribuio do sujeito para a administrao da defasa-
gem entre a organizao prescrita e a organizao real do trabalho (ver ca-
ptulo 1). Esse reconhecimento da contribuio do sujeito sociedade e
sua evoluo por intermdio do trabalho possibilita a reapropriao. Quan-
do a dinmica do reconhecimento funciona, o sujeito se beneficia de uma
retribuio simblica que pode inscrever-se no mbito da realizao do
ego, no campo social. Tais pesquisas so fiis orientao terica funda-
mental proposta por Alain Cottereau (1988), para quem cumpre adotar
uma postura de prudncia terica em relao ao conceito de alienao e,
por princpio, dissociar dominao e alienao. Tal postura me parece ain-
da hoje plenamente justificada e de grande eficcia heurstica para a pes-
quisa. Alain Cottereau a formulou em resposta a certas tendncias carrega-
das, segundo ele, de "sociologismo vulgar", detectveis em meu ensaio Tra-
va: usure mentale. No final desse livro, com efeito, levantei o problema
da alienao, que me pareceu inevitavelmente evidenciado pela prtica da
psicopatologia do trabalho. Eu estava ento bastante impressionado com a
capacidade que tm as presses do trabalho de gerar alienao e violen-
F l b c i n a l l z a o d a I n j u s t i a s o c i a l
cia. No diretamente, como se costuma crer ao invocar a "interiorizao"
das presses, mas por meio de estratgias de defesa contra o sofrimento:
as estratgias coletivas de defesa, como por exemplo na construo civil
ou na indstria qumica, mas tambm as estratgias individuais de defesa,
como a represso pulsional entre os trabalhadores submetidos a um traba-
lho repetitivo com imposio de prazos, defesas que, a meu ver, sempre
apresentam um risco potencial para a autonomia subjetiva e moral. Assim,
o trabalho se revela essencialmente ambivalente. Pode causar infelicidade,
alienao e doena mental, mas pode tambm ser mediador da auto-reali-
zao, da sublimao e da sade.
O problema do mal, analisado no mbito deste ensaio, retoma
o problema inicial da alienao. Faz muito que j identifiquei os danos
afetivos e cognitivos causados pelo trabalho repetitivo com imposio de
prazos: a obstruo de todo acesso, no plano psquico, sublimao pro-
picia o surgimento da compulsividade e da violncia, como me parece
evidente, em particular no estudo dos distrbios humanos causados pela
transferncia das linhas de produo nos pases da Amrica Latina (Th-
baud-Mony, 1990).
A questo do mal passa a colocar-se de maneira totalmente no-
va com o surgimento de condutas inquas generalizadas, em contextos
organizacionais diferentes do sistema fordiano, notadamente no quadro
dos novos mtodos de administrao de empresas e gerenciamento, tan-
to nas novas tecnologias (como a produo nuclear) quanto nas empre-
sas ditas "de terceiro tipo" (modelo japons, gesto das multinacionais
americanas na Frana etc).
A anlise da injustia infligida a outrem como forma banalisada
de gesto nos leva a rever a interpretao da experincia nazista. Esta te-
ria sido impossvel sem a participao macia do povo alemo no trabalho
do mal, com o emprego generalizado da violncia e da crueldade etc. A
participao macia nesse trabalho acaso resultaria de "causas" externas
ao trabalho (violncia, ameaa de morte, disciplinarizao e controle mi-
litar etc), levando ao consentimento involuntrio e resignao, ou de
"causas" endgenas, inerentes ao trabalho, s que exploradas de maneira
especfica pelo regime nazista?
Detive-me longamente nessa questo. Ser que a resposta cabe
num jogo de palavras? O trabalho do mal ser tambm o trabalho do
macho?
22
Ser que a virilidade no trabalho que a chave do trabalho
22
Em francs, trocadilho com as palavras mal (mal) e mle (macho). (N. do T.)
98
do mal? Tal a concluso a que leva, no entanto, a anlise psicodinmi-
ca das situaes de trabalho.
Em suma, o regime nazista conseguiu, assim como todos os re-
gimes totalitaristas, fazer com que, aos olhos de parte da populao, o
mal passasse por bem ou pelo menos se justificasse, tanto assim que se
chegou a identificar formas de massacres em que a crueldade, a violn-
cia e a destruio no s fossem banalisadas, como tambm pudessem
ser percebidas, em ltimo caso, como resultantes da sublimao. o c-
mulo! Que vem a ser isso? Hannah Arendt, falando de Eichmann, assina-
la que ele no era perverso, que at nem podia ver sangue, que pediu pa-
ra ser dispensado de visitar os campos de concentrao e que se conside-
rava um homem sensvel.
Na esteira de Hannah Arendt, Christopher Browning retomou a
questo de modo magistral. Ele mostra que a maioria dos soldados envia-
dos ao Leste para proceder limpeza tnica no sentem nenhum prazer,
nenhuma excitao, nenhuma satisfao em executar, hora aps hora,
dia aps dia, inocentes indefesos. Dentro em pouco, no decorrer de seu
aprendizado do "trabalho de extermnio", sua preocupao se concentra
exclusivamente na execuo do trabalho: matar, o mais depressa poss-
vel, o maior nmero possvel de judeus. Assim, eles vo desenvolvendo
certas tcnicas: tcnica de sucessivas camadas de judeus estendidos de
bruos sobre os corpos ainda quentes dos da leva anteriormente extermi-
nada, tcnica da pontaria queima-roupa na nuca, guiada pela aplica-
o da baioneta no pescoo, pois sendo muito embaixo o tiro nem sem-
pre mata, e muito em cima, na cabea, a bala faz explodir o crnio, es-
pirrando sangue e pedaos de crebro e ossos nas botas, nas calas e nas
abas do casaco do soldado-assassino (Browning, 1992:79-97).
O mvel dessa atividade no manifestamente a perverso,
mas a administrao mais racional da relao entre tarefa e atividade,
entre organizao prescrita e organizao real do trabalho. Desprovida
de qualquer excitao ou prazer, tal atividade legitimada ou, pelo me-
nos, justificada pelos discursos ideolgicos freqentemente repetidos ao
cabo do extermnio pela hierarquia militar, conferindo ao soldado-assas-
sino o reconhecimento pelo trabalho bem-feito. Essa atividade, totalmen-
te deserotizada, pode passar por atividade sublimatria! A violncia co-
mo sublimao!
Que processos psquicos esto envolvidos nessa alquimia que
transforma a abominao em sublimao? A violncia impulsiva, compul-
siva, colrica, furibunda jamais tida como um mrito no extermnio
dos judeus. Tais qualificativos podem, quando muito, servir de circuns-
99
tncias atenuantes no processo da violncia. Mas a violncia fria, calcu-
lada, estratgica, premeditada, cometida por um indivduo por sua pr-
pria conta e seu prprio interesse, tampouco tida como um mrito: tais
qualificativos, ao contrrio, fazem dela uma circunstncia agravante no
processo da violncia.
A violncia, a injustia, o sofrimento infligidos a outrem s po-
dem se colocar ao lado do bem se forem infligidos no contexto de uma
imposio de trabalho ou de uma "misso" que lhes sublime a significao.
Alm das relaes entre violncia e sublimao, preciso exa-
minar a ligao entre culpa, medo e virilidade. O mrito que constitui
a capacidade viril de infligir violncia a outrem sem fraquejar s pode
ser "justificado", no plano tico, na medida em que a "coragem" que
preciso demonstrar para praticar o mal seja usada em proveito de uma
atividade: a guerra ou algum outro trabalho num contexto de perigo co-
letivo (o de perder a guerra e sofrer represlias). Do contrrio, a passa-
gem da posio de resistncia ao exerccio da violncia posio de
torturador (ou de carrasco, de agente que exerce a violncia por conta
prpria) ficaria sob suspeita de ter sido motivada pelo prazer de prati-
car o mal e seria julgada como perversa. Assim, a dimenso da obriga-
toriedade, de um lado, e a dimenso utilitarista, de outro, so insepar- r
veis da justificao da violncia, da injustia ou do sofrimento infligi- ,
dos a outrem. Mas a justificao do exerccio da violncia no pode ~
neutralizar o medo. Quando muito livra o sujeito de sua culpa ou de
sua vergonha, mas no de seu medo. Alm disso, a justificao funcio-
na por sua vez como uma exortao ou, pelo menos, como uma obriga-
o de continuar. Ao medo patente se associam as noes pejorativas
de fraqueza, de covardia. A virilidade vem pois sustentar a luta contra
as manifestaes do medo prometendo prestgio e seduo a quem en-
frenta a adversidade e ameaando a contrario quem foge de perder sua
identidade sexual de macho.
A coragem, em estado puro, sem estar associada virilidade,
uma conquista essencialmente individual. rara. E jamais definitiva-
mente adquirida. O medo pode sempre ressurgir, se que chega a ser to-
talmente neutralizado. A coragem sem virilidade pode se manifestar si-
lenciosa e discretamente e ser julgada pela prpria conscincia. Pode dis-
pensar o reconhecimento alheio.
J a virilidade uma conduta cujo mrito depende fundamen-
talmente da validao alheia. A coragem tem a ver basicamente com a
autonomia moral-subjetiva, enquanto a virilidade atesta a dependncia
do julgamento alheio.
1 0 0
A coragem viril necessita de uma platia e de um palco. S vi-
ril quem reconhecido como tal pela comunidade dos homens viris. A
coragem viril necessita de demonstrao. Se preciso haver demonstra-
es, tambm preciso haver ocasies que permitam exibir a coragem vi-
ril. Tal presso decorre no apenas da natureza da virilidade, mas tam-
bm do irredutvel intrincamento entre virilidade e presso de trabalho.
Um bom trabalhador, um combatente confivel e valoroso aque-
le que mostra mesmo fora da situao que exige conduta corajosa e vi-
r
[\ ter assimilado de tal modo essas qualidades que elas passaram a fa-
zer parte de sua pessoa e que, seja qual for a tarefa em que esteja empe-
nhado, capaz de mobilizar espontaneamente tais qualidades. Em outras
palavras, o domnio constante. Domnio de qu? Domnio de um conhe-
cimento tcnico e vivencial graas ao qual o homem corajoso pode de-
monstrar a todo instante que no tem medo.
Enfim, a virilidade no se mostra apenas nas condutas ou nos
comportamentos. Evidencia-se tambm, ainda mais fundamentalmente,
na ordem do discurso. O discurso viril um discurso de domnio, apoia-
do no conhecimento, na demonstrao, no raciocnio lgico, supostamen-
te totalizante. O conhecimento cientfico e tcnico possibilitaria afastar
toda ameaa de fraqueza e evitar a experincia do fracasso, bem como
ter um domnio sobre o mundo.
O discurso feminino, ao contrrio, no daria cincia e ao co-
nhecimento a mesma importncia que lhes confere o discurso viril. Ser-
ge Leclaire (1975) associa essa distino entre discursos sexuados dife-
rena anatmica entre os sexos. As mulheres teriam, desde o incio, co-
nhecimento da existncia da castrao, mantendo sempre alguma reser-
va diante das pretenses totalizao, mesmo que pela cincia. J os
homens se engajariam num processo inverso. Num primeiro momento,
poderiam superar a angstia da castrao. Depois, esta retornaria sob a
forma de uma ameaa contra a qual lutariam investindo pesadamente
no discurso de domnio, de conhecimento e de demonstrao, graas ao
qual procurariam se convencer de sua invulnerabilidade castrao e, lo-
go, da perenidade de sua posse do falo.
Na ideologia defensiva do cinismo viril, a racionalizao pelo eco-
nmico uma forma de domnio simblico tpico dos homens. Os estudos
de psicodinmica do trabalho mostram, como sugeriram Helena Hirata e
Danile Kergoat (1988), que as mulheres no constrem entre elas, no
mundo das mulheres, estratgias coletivas comparveis s dos homens. De
modo que h bons motivos para nos perguntarmos se as estratgias coleti-
vas de defesa no seriam sempre estratgias viris. A resposta a essa ques-
1 01
f c a n a l i z a o d a i n j u s t i a s o c i a l
to nos foi dada por Pascale Molinier (1995) em suas pesquisas sobre a
nica profisso conhecida inteiramente construda pelas mulheres, a saber
a profisso de enfermeira. A funcionam, de fato, estratgias coletivas de
defesa especficas, mas cuja estrutura radicalmente diferente de todas as
outras estratgias coletivas de defesa conhecidas em psicologia do traba-
lho, as quais, sem exceo, se associam virilidade.
A relao com o saber e o domnio, por um lado, e com o real,
o fracasso e a fraqueza, por outro, sensivelmente diferente da dos ho-
mens. Entre as enfermeiras, existe conhecimento primordial do real. A
estratgia defensiva consiste em cercar esse real, ao passo que nas estra-
tgias coletivas de defesa de cunho viril o real e seu corolrio a expe-
rincia do fracasso so objeto de uma negao coletiva e de uma ra-
cionalizao.
2. Virilidade ve rs u s trabalho
Segundo a psicodinmica do trabalho, a coragem, quando
mobilizada para responder a uma injuno, uma ordem ou uma misso
(e no por uma escolha livre, soberana e individual), necessita de um
suplemento: a virilidade. A "misso" mobilizadora antes de tudo, se
no exclusivamente, especfica ao trabalho. O trabalho e as relaes so-
ciais que o sustentam que pervertem a coragem, favorecendo o recur-
so complementar virilidade. O trabalho, enquanto atividade coordena-
da submetida ao julgamento utilitarista, est com efeito no cerne da ati-
vidade guerreira, assim como de outras profisses arriscadas constru-
o civil, qumica industrial, energia nuclear, pesca em alto-mar, polcia,
bombeiros. Nas misses gerenciais em que a direo se serve da amea-
a de precarizao contra seus prprios empregados, trata-se igualmen-
te de uma tarefa especfica. Levando em conta o papel capital da virili-
dade na distoro social que faz o mal passar por bem, cumpre admitir
que, quando existe uma presso ou uma injuno para superar o medo,
os processos psquicos individuais e coletivos apelam mais para a virili-
dade defensiva do que para a coragem moral.
Quando o medo no resulta da violncia alheia nem da necessi-
dade de enfrentar um adversrio ou inimigo, e sim da ameaa exercida
por condies fsicas, catstrofes naturais, catstrofes industriais ou sim-
plesmente pelos riscos de acidente ou morte no trabalho, os processos
psquicos so os mesmos.
1 02
f
Sob a condio sine qua non, porm, de que, diante do que
causa medo, no haja a possibilidade de fugir ou desertar, e sim uma
injuno para continuar a atividade num contexto de ameaa. Em ou-
tras palavras, a origem do mal no parece estar na prpria violncia,
m
as nas estratgias coletivas de defesa mobilizadas para lutar contra o
medo num contexto de relaes sociais de dominao onde no pos-
svel desertar.
3. Reflexo sobre as estratgias coletivas de defesa
As estratgias individuais de defesa tm importante papel na
adaptao ao sofrimento, mas pouca influncia na violncia social, visto
que so de natureza individual. A psicodinmica do trabalho descobriu
tambm a existncia de estratgias coletivas de defesa, que so estrat-
gias construdas coletivamente. Se, mesmo nesse caso, a vivncia do so-
frimento permanece fundamentalmente singular, as defesas podem ser
objeto de cooperao. As estratgias coletivas de defesa contribuem de
maneira decisiva para a coeso do coletivo de trabalho, pois trabalhar
no apenas ter uma atividade, mas tambm viver: viver a experincia da
presso, viver em comum, enfrentar a resistncia do real, construir o sen-
tido do trabalho, da situao e do sofrimento.
Essa construo coletiva se evidencia sobretudo no setor da
construo civil. Os operrios da construo civil trabalham pondo em
risco sua integridade fsica. E sentem medo. Para poderem continuar tra-
balhando no contexto das presses organizacionais que se lhes impem
(ritmos, condies meteorolgicas, adequabilidade ou no das ferramen-
tas, existncia ou no de dispositivos de segurana e preveno, modali-
dades de comando, improvisao da organizao do trabalho et c), eles
lutam contra o medo por uma estratgia que consiste basicamente em
agir sobre a percepo que eles tm do risco. Eles opem ao risco uma
negao da percepo e uma estratgia que consiste em escarnecer do
risco, em lanar desafios, em organizar coletivamente provas de encena-
o de riscos artificiais, s quais todos devem depois submeter-se publi-
camente segundo frmulas variveis que podem chegar at o ordlio.
Obviamente, tais estratgias tendem a agravar o risco, em vez
de limit-lo. Na verdade, funcionam somente em relao percepo do
risco que elas procuram banir da conscincia. A contrario, com efeito,
constata-se que no canteiro de obras se probe qualquer discurso sobre o
1 03
medo, e que existem igualmente tabus associados a tais comportamentos
de bravata, de resistncia s normas de segurana, de indisciplina diante
da preveno etc.
Alm disso, cabe mencionar vrios outros comportamentos:
o uso bastante difundido do lcool, que um poderoso sedativo do
medo, embora no seja identificado como tal, e que protege contra o
medo, respeitando ao mesmo tempo a proibio de falar nele;
e sobretudo, o que mais nos interessa aqui, no tocante proibio de
verbalizar o medo, a obrigao de exibir seus antnimos: coragem, re-
sistncia dor, fora fsica, invulnerabilidade, irredutivelmente articu-
lados a um sistema de valores centrado na virilidade.
No aceitar partilhar o lcool, adotar condutas tmidas ou que
denotem medo, recusar participar das provas de desafio ao risco et c,
tudo isso infalivelmente considerado no uma atitude de sofrimento,
e sim uma atitude feminina ou de "fresco". Furtar-se estratgia cole-
tiva de defesa expor-se ao descrdito, ao desprezo, excluso da co-
munidade dos homens e por vezes at mesmo perseguio impla-
cvel, aos golpes baixos, s armadilhas, s ciladas preparadas pelos ou-
tros. correr o risco de tornar-se alvo da vingana coletiva, que sem-
pre toma a forma de insulto, de desqualificao e at de violncia e
humilhao sexuais. Tais estratgias esto presentes em todas as situa-
es de risco: qumica industrial, energia nuclear, pesca em alto-mar e,
obviamente, no Exrcito, onde os trotes adquirem as dimenses que co-
nhecemos, notadamente nos batalhes disciplinares, na Legio Estran-
geira, nos comandos etc. A estratgia de defesa do cinismo viril obser-
vada entre os gerentes das empresas de ponta apresenta as mesmas ca-
ractersticas estruturais que a dos operrios da construo.
4. Reversibilidade das posies de carrasco e de v tima
Graas a essas provas que na construo civil tomam por ve-
zes a forma das provas de obstculos para treinamento de recrutas no
Exrcito que a virilidade atestada pelos outros. Mas graas tam-
bm a essas provas que se demonstra para si mesmo a capacidade que
se tem de vencer o medo. Quanto mais se duvida dessa capacidade de
no sentir medo, mais numerosas e mais difceis se tornam as provas e
as demonstraes. Assim, nos coletivos de trabalho, cumpre que cada
um preste a sua contribuio adotando ora a posio da vtima submetida
prova, ora a posio daquele que impe a outrem a prova e a violncia.
Em outras palavras, a passagem pelo coletivo, na participao
na estratgia coletiva de defesa contra o medo ou a ameaa, confirma
inevitavelmente as duas posies de vtima e de carrasco, de submisso
e de ameaa.
O resultado desse processo que quem se esfora para vencer
o medo causado pela ameaa contra a prpria integridade fsica e moral
no exerccio de uma "atividade coordenada til", ou seja, de um traba-
lho, levado, nolens volens, a se tornar por sua vez cmplice da violn-
cia e a justific-la em nome da eficcia do domnio e do aprendizado pa-
ra vencer o medo. De fato, aquele que no consegue passar nessas pro-
vas apresenta duas caractersticas:
primeiro, no um homem viril, podendo justamente ser tomado pe-
los outros como alvo do desprezo sexista;
segundo, por sua atitude de fracasso, por sua conduta tmida, por seu
medo, torna-se uma fonte de reativao do medo alheio. A conduta t-
mida no pode ser tolerada no local de trabalho. Cumpre evit-la, eli-
min-la. Eventualmente, sua conduta justifica a perseguio e o uso
da violncia contra ele. Isso comum nas estratgias coletivas de de-
fesa, nos trotes etc, em que as vtimas costumam ser aqueles que do
mostras de fraqueza ou hesitao, de falta de convico ou entusias-
mo em relao aos sinais externos da virilidade.
Dificilmente se pode evitar a radicalizao desse processo, so-
bretudo quando o medo tende a surgir e preciso se superar.
A virilidade defensiva leva ao desprezo ao fraco e no raro,
tambm, ao dio ao fraco, pois este desfaz um equilbrio frgil. Ganha-
se uma segurana suplementar na luta contra o medo quando, coletiva-
mente, os que pertencem comunidade dos fortes exercem uma domina-
o atenciosa sobre os fracos. Tal dominao na verdade produz um cor-
te que os protege de uma osmose, de um contgio ou de uma contami-
nao pelos fracos, por seus sentimentos, suas reaes, suas idias, seus
modos de pensar e de viver.
f l b ci n a I i z o o da i n j u s t i a s o c i a l
Essa dominao pode se exercer principalmente sobre o sexo
"frgil", isto , sobre as mulheres, mas tambm sobre os homens que ca-
recem de virilidade.
\
5. Reflexo sobre o mal
A tradio filosfica estudou o mal como uma categoria a priori,
cujas formas concretas so analisadas por historiadores, socilogos e psic-
logos. At que surgiram o nazismo e os campos de concentrao. A partir
dessa etapa da histria humana, o questionamento filosfico inverteu-se
brutalmente. O sistema concentracionrio da sociedade nazista d ao mal
uma forma concreta que ultrapassa todas as possibilidades que a filosofia
tinha de investig-lo racionalmente. A reflexo filosfica se reformula a
partir de uma nova questo: como entender que o nazismo tenha surgido
num pas que havia ento chegado, ningum o contesta, "ao ponto mais
avanado da civilizao"?
verdade que mesmo os que assistiram a esse processo de es-
calada e dominao do nazismo so incapazes de explicar como os im-
pulsos ticos puderam ser todos aniquilados, deixando o caminho livre
peste negra.
Aps a inverso da questo filosfica, que agora deve partir da
"soluo final", a qual todos admitem ser a expresso do mal radical nas
sociedades humanas, a questo, a nosso ver, adquire ainda uma outra fei-
o. O problema central do mal o da mobilizao em massa do "povo
mais civilizado" para o exerccio do mal. O que cumpre explicar no
mais a vontade de matar ou de massacrar, de exercer a violncia contra
outrem ou de torturar. Essas formas concretas do mal sempre foram co-
nhecidas. Cumpre elucidar, isso sim, o processo que torna possvel a mo-
bilizao de massa para o trabalho da violncia racionalizada. A interpre-
tao baseada na psicologia clnica do trabalho que propomos neste en-
saio uma contribuio anlise e compreenso do processo de mo-
bilizao em massa das "pessoas de bem" para o "trabalho sujo". Tal
processo, que denominamos "banalizao do mal", foi por ns estudado
in statu nascendi, no perodo contemporneo de organizao consciente
da pauperizao, da misria, da excluso e da desumanizao de parte
de sua prpria populao pelos pases que atingiram "um alto grau de ci-
vilizao", por um lado, e que conheceram um aumento sem precedente
de suas riquezas, por outro, a comear pela sociedade francesa de hoje.
1 06
I .
^K rao na injustia e no sofrimento infligidos a outrem, em nossa socieda-
PP de, o mesmo que permitiu a mobilizao do povo alemo para o nazis-
' mo. O fato de o processo ser o mesmo no implica que estejamos numa
fase de construo de um sistema totalitrio. O ponto de partida e ativa-
o do atual processo no se situa num contexto scio-histrico compa-
rvel quele dos anos 20 e 30. Temos condies de observar os efeitos
trgicos que ele hoje exerce sobre milhes de nossos concidados, mas
nem por isso podemos prever seus efeitos a prazo sobre a democracia.
Voltaremos mais adiante quilo que permite distinguir entre neoliberalis-
mo e totalitarismo do ponto de vista do estudo clnico do processo em
questo.
1 07
C a p t u l o 8
A banalizao do mal
i. Banalidade e banalizao do mal
Em seu livro Eichmann em Jerusalm, Hannah Arendt (1963) fa-
la da banalidade do mal somente no fim do texto, pois a expresso no
aparece seno na ltima frase. Diz ela no posfcio que sua obra no tem
por finalidade analisar o mal nem sua banalidade, mas discutir os proble-
mas que um julgamento como o de Eichmann vem colocar em face do
exerccio da justia. No entanto, o livro tem como subttulo: "Reflexo so-
bre a banalidade do mal".
Parece que o modo pelo qual Hannah Arendt introduz essa no-
o, que no vale certamente como concluso, vem de alguma forma ex-
pressar sua opinio pessoal sobre a figura de Eichmann, a quem, no entan-
to, ela se refere a certa altura como um grande criminoso. A banalidade
do mal remete aqui essencialmente personalidade de Eichmann, cuja
prpria singularidade consiste em sua trivialidade. No se trata de um he-
ri, nem de um fantico, nem de um doente, nem de um grande perverso,
nem de um paranico, nem de um "personagem". Ele no tem originalida-
de. No d margem a nenhum comentrio particular. No desperta a cu-
riosidade nem o desejo de compreender ou interpretar. No enigmtico.
No nem atraente nem repulsivo. fundamentalmente insignificante.
O que encobre essa noo de banalidade do mal, tal como pare-
ce emanar do esprito do texto de Arendt? Eichmann, que no um psico-
pata, tampouco uma simples engrenagem do sistema nazista, na medida
em que, se ele essencialmente um ser obediente, tal obedincia no
uma submisso absoluta que implique a abolio de todo livre arbtrio. Ele
no um dbil nem um alienado, desses que se encontram s vezes em
psicopatologia, ele no desprovido de vontade, no um rob.
certamente essa posio intermediria em que Eichmann se
encontra entre o lder apaixonado ou paranico e o escravo alienado
que faz dele um sujeito terrivelmente "banal". Assim como tambm
so banais sua maldade, sua perniciosidade, sua insensibilidade.
Mas ser esse homem um tpico exemplo do sujeito que perten-
ce ao povo ou massa? Isso no de todo certo. Ele pode ser um ho-
mem banal, mas nem por isso um exemplo do "homem comum".
Assim, da banalidade do mal e da banalidade do homem Eich-
mann no se chega imediatamente anlise nem elucidao da parti-
cipao macia do povo alemo no nazismo.
Retomo aqui a idia arendtiana de banalidade do mal para
dar-lhe outras conotaes que no aquelas presentes no seu livro sobre
Eichmann. O problema que quero levantar precisamente o do consen-
timento, da participao, da colaborao de milhes de pessoas no sis-
tema: cerca de 80% do povo alemo, ou seja, 64 milhes dos 80 mi-
lhes de habitantes que contava ento a Alemanha (Sofsky, 1993).
essa banalidade no sentido de caracterstica ordinria, e
no extraordinria, do comportamento que me interessa, a banalida-
de de uma conduta to surpreendente, e no a banalidade das persona-
lidades. Quando se passa da anlise da banalidade da conduta crimino-
sa, da banalidade do mal, de seu carter absolutamente no excepcio-
nal, ao estudo das personalidades, o problema se modifica: que as per-
sonalidades so muito variadas num povo e que, precisamente, essas
personalidades no so todas banais. Como que uma gama to diversi-
ficada de personalidades pde ser compatvel com a participao num
procedimento absolutamente anormal e excepcional em outras circuns-
tncias a do crime e da violncia , mas que se tornou normal na
Alemanha dos anos 30? Como foi possvel conciliar tamanha diversidade
de personalidades com um comportamento unificado, monoltico e coor-
denado de assassinos?
Em virtude mesmo dessa questo, estou propenso a crer que,
antes do problema da banalidade do mal, devemos colocar o da banaliza-
o do mal, isto , do processo graas ao qual um comportamento excep-
cional, habitualmente reprimido pela ao e o comportamento da maio-
ria, pode erigir-se em norma de conduta ou mesmo em valor.
Mas a banalizao do mal pressupe, em sua prpria origem, a
criao de condies especficas para poder obter o consentimento e a
cooperao de todos nessas condutas e em sua valorizao social.
Como o meu problema inicial no diz respeito psicologia indi-
vidual nem ao desejo de compreender a personalidade de Eichmann, es-
110
t claro que submeto a noo arendtiana a uma transformao semn-
tica. Meu problema compreender uma conduta de massa que despreza
a
s singularidades e as personalidades individuais, que as "transcende" de
alguma forma, fazendo com que a personalidade parea ter pouco peso
diante de uma conduta de adeso coletiva.
Minha tese que o denominador comum a todas essas pessoas
o trabalho e que, a partir da psicodinmica do trabalho, talvez possa-
mos compreender como a "banalizao" do mal se tornou possvel.
2. 0 caso Eichmann
Comecemos todavia pelo problema suscitado pela personali-
dade de Eichmann. Ela desconcertante por sua prpria banalidade,
ou seja, pelo fato de seu comportamento e suas idias no merece-
rem uma anlise. E um pouco como uma superfcie lisa, sem relevo.
No entanto, esse um problema interessante, por um lado, em ter-
mos de psicologia geral, e por outro, em termos de psicodinmica do
trabalho.
O problema colocado por Arendt no um problema psicol-
gico, mas um problema de justia e de direito, primeiramente, e um
problema tico, por ltimo. Alis, Hannah Arendt desconfia da psicolo-
gia e da psicanlise. compreensvel, dada a infinidade de pseudoteo-
rias psicolgicas formuladas para interpretar o fenmeno nazista. Mas
isso no justifica que o psicopatologista se abstenha de levantar, a par-
tir do caso Eichmann, problemas em seu prprio campo de pesquisa
(e no no campo poltico). O exame da personalidade de Eichmann,
como veremos, revela um funcionamento psquico bastante particular,
o qual, se dominado pela banalidade, nem por isso freqente. Tal
exame, contudo, pode revelar certos elementos interessantes para in-
terpretar a mobilizao em massa de personalidades diferentes da de
Eichmann em favor do nazismo.
Hannah Arendt caracteriza, afinal, a personalidade de Eichmann
pela "falta de imaginao", pela ausncia fundamental de pensamento ou
da "faculdade de pensar", expresso cujo sentido exato precisaremos mais
adiante. E nesse ponto creio que ela teve, mais uma vez, uma intuio ful-
gurante, embora certamente desconcertante para muitos leitores. Essa de-
ficincia da capacidade de pensar est associada a algumas outras carac-
tersticas:
1 1 1
A tendncia a mentir para os outros, assim como para si mesmo,
a
fim de gabar-se, de aparentar grandeza. No um mitmano, q
Ue
produz constantemente novas mentiras ou que se vale de uma men-
, tira sistemtica para relacionar-se com os outros. Eichmann s men-
te ocasionalmente, sobretudo por fanfarrice, por bazfia, mas sem
tentar construir para si uma imagem todo-poderosa, herica, excep-
cional, virtuosa, corajosa, viril, generosa ou algo que o valha. No
h nele o culto megalomanaco de si mesmo, nem a tentativa de sis-
tematicamente despertar admirao, respeito, paixo ou amor. Ele
tambm no mente para servir a interesses instrumentais. No ve-
nal nem corrupto. Mente apenas para "impressionar", para fazer-se
de "importante". No vai muito alm disso. Ele no quer fascinar.
No essencialmente ambicioso nem arrivista. , quando muito,
vaidoso.
A tendncia obedincia, disciplina, ao rigor no exerccio de suas
funes, na qualidade de seu trabalho e tambm no que diz respeito
s convenes, aos acordos e aos contratos. Ele no obsequioso,
no est numa relao de submisso, de servido, de alienao, de ro-
botizao, no renunciou ao seu livre arbtrio, sua liberdade, sua
vontade, sua reflexo, s suas decises, mesmo que a amplitude da
deliberao interior seja modesta, a ponto de suas idias parecerem
s vezes simplistas, beirando inclusive a estupidez.
A tendncia a acomodar-se, a satisfazer-se, a deleitar-se mesmo
com certas frmulas que lhe agradam, mais pela forma do que pelo
contedo, e que lhe infundem um entusiasmo comparvel ao efeito
que o lcool exerce sobre certas personalidades, como desinibidor,
euforizante, psicoestimulante e sedativo da angstia. Tais frmulas-
chave, ao que parece, tm esse efeito quando ele prprio as desco-
bre ou as inventa, ou quando vai busc-las no repertrio dos este-
retipos, considerando-os ento particularmente bem escolhidos ou
apropriados.
A tendncia a cair em estados de decepo, seguidos de desnimo e apa-
tia, de absoluta falta de entusiasmo, de dficit estnico, de taedium vi-
tae laborisque. Tais estados no chegam completa depresso. So pro-
vocados por ordens contraditrias, pelo questionamento daquilo que
ele considera a base contratual de seu compromisso ou de seu traba-
lho. como se a ordem contraditria ou a mudana de orientao de-
cretada por seus superiores tivesse um efeito desorganizador sobre sua
112
v
i
S
ao do mundo, sobre o sentido mesmo de seu trabalho, de sua contri-
buio, de seus esforos para bem proceder, como se isso significasse
uma negao, uma recusa de reconhecimento, com suas conseqncias
desmobilizadoras.
A tendncia teimosia, obstinao, que todavia no chegam perti-
ncia, ao gosto pelo esforo, ao aferro ou paixo. Essa teimosia
antes como que um mero prolongamento de sua disciplina, de sua
obedincia, que no entanto no so cegas. Somente teimosia. Tal ten-
dncia se concretiza essencialmente sob a forma do zelo nas misses
que lhe so incumbidas.
A tendncia dependncia em relao s instrues, ao comando,
proteo conferida pelos papis assinados. Sem as ordens que regu-
lam seu mundo, e no somente seus atos, ele fica desconcertado, in-
deciso, soturno, a ponto de tornar-se aptico. Ele no mostra nenhum
sinal de dependncia afetiva em relao a outrem, a seus colegas, a
seus subordinados ou a seus superiores. Respeita as pessoas, mas no
parece ceder jamais a impulsos de fascinao, o que d a seu compor-
tamento o carter de um conformismo exemplar.
A falta de espirito crtico: ele pode s vezes ficar insatisfeito com o
que lhe pedem ou com o comportamento de algum sua volta; is-
so, porm, mais por causa da desiluso, do penoso despertar para a
dura realidade, ao passo que, por outro lado, parece moralmente en-
torpecido. Ele no argumenta, no teoriza, no generaliza. Restam-
lhe a insatisfao, a rabugice, mas de antemo ele j capitulou. Ele
jamais se ope verdadeiramente. Quando no est de acordo, des-
compromete-se, resmunga, mas no enfrenta, no insiste, sua teimo-
sia afinal dura pouco, mas suficiente para no fazer dele um mero
fantoche. Quando o comando se omite o que diferente das
situaes em que modifica suas orientaes , ele tende a sentir-se
perdido, sem energia (reao perda de apoio caracterstica da or-
ganizao "anacltica").
i Como compreender a coerncia se que ela existe que or-
ganiza os diferentes traos da personalidade de Eichmann?
Com base na minha experincia clnica, sugiro duas vias de an-
lise. A primeira passa pela psicanlise, e a segunda, pela psicodinmica
do trabalho.
1 1 3
3. Anlise das condutas de Eichmann do ponto de
vista psicolgico
Para explicar essa configurao, proponho a expresso "retrai-
mento da conscincia intersubjetiva". Tal organizao psquica consiste
em estabelecer uma ntida fronteira entre duas partes do mundo:
o mundo intersubjetivo, imediatamente adjacente, prximo
tric:
concn-
e o mundo do outro lado, dos outros seres humanos, ao qual ele no
est instrumentalmente ligado por nenhuma relao concreta refer-
vel ou identificvel.
No primeiro mundo, o mundo proximal, Eichmann sensvel ao
outro. Pode mostrar afeio, confiana, por exemplo, no policial que o in-
terroga durante vrios dias antes do julgamento, ou nos juizes do tribu-
nal. A priori, toda pessoa prxima, que mostre por sua pessoa algum in-
teresse ou que tenha poder sobre ele, desperta sua ateno, sua confian-
a, sua vontade de exprimir-se, sua vontade de falar a respeito de si mes-
mo, de se fazer compreender, de estabelecer um dilogo. Diante dessas
pessoas, no mundo proximal, ele pode sentir-se obrigado, comprometi-
do, assim como pode honrar os contratos morais ou firmados e assumir
corretamente responsabilidades. Diante de outrem, no mundo proximal,
ele pode pois mostrar certa sensibilidade, certa fidelidade, e manter suas
promessas. Ele no um fantoche. Ele reflete. Logo, no desprovido
de senso moral.
Em compensao, no mundo distai, tudo indiferenciado. Ho-
mens e coisas tm mais ou menos o mesmo status. A somente prevale-
ce, para ele, a racionalidade instrumental. No existe nem compaixo,
nem sensibilidade, nem empada, nem capacidade de identificao para
com outrem. No existe medida comum entre o mundo distai e o mundo
proximal. Diante das pessoas que povoam o segundo mundo, ele mani-
festa uma indiferena afetiva quase total, um desinteresse completo. Na
falta de um vnculo imediatamente acessvel sua percepo, nenhuma
relao pode ser imaginada (falta de imaginao quanto condio sub-
jetiva de outrem), na medida em que no diretamente experimentvel.
Falta a esse homem, portanto, a prpria noo de universalidade moral.
Quando ele cita Kant, ele se engana e enuncia o texto aps haver priva-
1 1 4
do as mximas da Crtica da razo prtica de toda dimenso de recipro-
cidade. Perante o mundo distai, ele no tem nenhum compromisso, ne-
nhuma responsabilidade. O que vale para ele, vale tambm para os ou-
tros: ningum pode ser considerado responsvel seno perante seu pr-
prio mundo proximal. No que respeita ao mundo distai, h delegao e
iseno sistemticas de responsabilidade. No interior do mundo distai,
as responsabilidades s concernem queles que o habitam, no estrito li-
mite daquilo que os liga diretamente uns aos outros.
Dessa cesura estabelecida entre os dois mundos, pode-se inferir
que, fundamentalmente, Eichmann no tem nenhuma conscincia moral
stricto sensu, nenhuma autonomia moral subjetiva, nenhuma capacidade
de julgamento. Seu mundo moral se reduz ao mundo psquico e relacio-
nai rigorosamente egocntrico.
O recurso a esse modo de funcionamento psicoafetivo pode es-
tar ligado pura hipocrisia e perverso ou m-f. Mas costuma ser
caracterstico das personalidades de "falso self, que so perfeitos repre-
sentantes da normopatia.
23
o caso de Eichmann. No fundo, a princi-
pal caracterstica constitutiva de sua banalidade sua "falta de perso-
nalidade" verdadeira. Em outras palavras, Eichmann um normopata,
e essa normopatia que Hannah Arendt designa pela expresso "bana-
lidade do mal".
23
"Normopatia" um termo usado por certos psicopatologistas (Schotte, 1986; Mac Dou-
gall, 1982) para designar certas personalidades que se caracterizam por sua extrema "nor-
malidade", no sentido de conformismo com as normas do comportamento social e profissio-
nal. Pouco fantasistas, pouco imaginativos, pouco criativos, eles costumam ser notavelmente
integrados e adaptados a uma sociedade na qual se movimentam com desembarao e sere-
nidade, sem serem perturbados pela culpa, a que so imunes, nem pela compaixo, que no
lhes concerne; como se no vissem que os outros no reagem como eles; como se no per-
cebessem mesmo que os outros sofrem; como se no compreendessem por que os outros
no conseguem adaptar-se a uma sociedade cujas regras, no entanto, lhes parecem derivar
do bom senso, da evidncia, da lgica natural. Sendo bem-sucedidos na sociedade e no tra-
balho, os normopatas se ajustam bem ao conformismo, como num uniforme, e portanto ca-
recem de originalidade, de "personalidade".
Evidentemente essa descrio sucinta e se atem estritamente ao nvel das aparn-
cias externas e dos sintomas ou, mais precisamente, da ausncia (ou raridade) de sinto-
mas psquicos, em comparao com a maioria das outras personalidades, sejam elas pato-
lgicas ou "normais" (mas no normopticas).
A anlise metapsicolgica desses casos, que so bem conhecidos, notadamente pe-
los especialistas de psicossomtica, foge ao mbito deste texto. Para um estudo detalhado
das chamadas neuroses "de carter" e "de comportamento", ver Marty (1976) e Marty &
M'Uzan (1963).
1 1 5
f b c i n a l i z a o d a I n j u s t i a s o c i a l
Mas, segundo nossa anlise em termos de psicologia clnica, os
casos de normopatia, nos quais se encontra regularmente essa configura-
o da banalidade do mal, so afinal pouco freqentes, embora no se-
jam excepcionais. Mas Hannah Arendt parece ter' ficado profundamente
impressionada com a descoberta da normopatia, a ponto de tornar a
abord-la de modo mais detalhado e sistemtico em sua ltima obra, ina-
cabada, A vida do esprito (1978), na qual examina em que consiste a fa-
culdade de pensar.
"Concretamente, por duas razes muito diversas que me in-
teresso pelas atividades do esprito. Tudo comeou quando assisti ao
julgamento Eichmann em Jerusalm. Em minha reflexo, falo da "bana-
lidade do mal". Essa expresso no encobre nem tese nem doutrina,
embora eu tenha percebido vagamente que ela tomava s avessas o
pensamento tradicional literrio, teolgico, filosfico sobre o fe-
nmeno do mal. (...) O que me impressionava no ru era uma falta de
profundidade evidente, tanto que no se podia fazer remontar ao nvel
mais profundo das origens ou dos motivos o mal incontestvel que or-
ganizava seus atos. Os atos eram monstruosos, mas o responsvel
pelo menos o responsvel extremamente eficaz que ento estava sendo
julgado era absolutamente comum, como todo mundo, nem demo-
naco nem monstruoso. Nele no havia traos nem de convices reli-
giosas nem de motivaes especificamente malignas, e a nica caracte-
rstica que se revelava em sua conduta, pregressa ou patenteada no de-
correr do julgamento ou ao longo dos interrogatrios que o haviam pre-
cedido, era de natureza inteiramente negativa: no era estupidez, mas
falta de pensamento. (...) Clichs, frases feitas, cdigos de expresses
padronizadas e convencionais tm como funo socialmente reconheci-
da proteger da realidade, isto , das solicitaes que os fatos e os acon-
tecimentos impem ateno por sua prpria existncia. (...) Foi essa
ausncia de pensamento to comum na vida de todos os dias, em
que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para refletir
que despertou meu interesse. O mal (tanto por omisso quanto por
ao) acaso ser possvel quando faltam no apenas os "motivos conde-
nveis" (segundo a terminologia legal), mas quaisquer motivos, sim-
plesmente, quando no h o menor interesse ou vontade? O mal em
ns, como quer que se o defina, acaso ser "essa resoluo de afirmar-
se como mau" e no a condio necessria execuo do mal? O pro-
blema do bem e do mal, a faculdade de distinguir entre o bem e o mal,
acaso ter ligao com nossa faculdade de pensar?" ,.....,
1 1 6
Hannah Arendt no pensa como psiclogo nem como epidemio-
logista. Ela no se preocupa em saber se essa insuficincia do pensamen-
to, essa falta de imaginao so raras ou freqentes, se so atributo de
certas personalidades somente ou uma virtualidade presente em cada
um de ns. Basta que essa configurao exista para que seja preciso pro-
ceder sua anlise filosfica, visto que constitui ao mesmo tempo um es-
cndalo terico e um desafio compreenso. Contudo, se esse modo de
funcionamento do pensamento, ou melhor, de funcionamento do no-
pensamento fosse verdadeiramente excepcional, duvido que Arendt se
houvesse empenhado num trabalho filosfico de tal envergadura sobre a
faculdade de pensar e sobre a vontade e o julgamento. Diz ela, alis:
"Foi essa ausncia de pensamento to comum na vida de todos os
dias, em que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para re-
fletir que despertou meu interesse" (Arendt, 1978:19).
Mas essa perspectiva aberta por Hannah Arendt encontra a pos-
teriori um eco possante na questo que deu origem ao presente ensaio, a
saber: de um lado, a indiferena e a tolerncia crescente, na sociedade
neoliberal, adversidade e ao sofrimento de uma parcela de nossa popu-
lao; de outro, a retomada, pela grande maioria de nossos concidados,
dos esteretipos sobre a guerra econmica e a guerra das empresas, in-
duzindo a atribuir o mal "causalidade do destino"; enfim, a falta de in-
dignao e de reao coletiva em face da injustia de uma sociedade cu-
ja riqueza no pra de aumentar, enquanto a pauperizao atinge simul-
taneamente uma parcela crescente da populao.
Em outras palavras, encontram-se aqui, no nvel dos membros
de toda uma sociedade, as trs caractersticas da normopatia: indiferen-
a para com o mundo distai e colaborao no "mal tanto por omisso
quanto por ao"; suspenso da faculdade de pensar e substituio pelo
recurso aos esteretipos economicistas dominantes propostos externa-
mente; abolio da faculdade de julgar e da vontade de agir coletivamen-
te contra a injustia.
E no entanto, certamente, toda a populao que consente no mal
e na injustia, ou mesmo nisso colabora, no pode ser considerada uma po-
pulao de "normopatas". O que Eichmann tipicamente representa no pla-
no do funcionamento psquico e da organizao singular da personalidade
continua sendo uma exceo psicolgica, mas pode manifestar-se mais am-
plamente como comportamento ou como posio (ver nota 12), para alm
das especificidades de temperamentos, caracteres e personalidades varia-
dos que no lhe opem seno uma resistncia limitada. Como isso poss-
vel do ponto de vista psicolgico?
4. Anlise das condutas de Eichmann do ponto de
vista da psicodinmica do trabalho
A meu ver, a resposta no pode ser dada unicamente a partir
da referncia psicologia clnica clssica. com base naquilo que a psi-
codinmica do trabalho nos ensina a respeito das estratgias defensivas
contra o sofrimento que podemos compreender esse processo surpreen-
dente. O comportamento normoptico pode resultar de uma estratgia
defensiva e no da organizao estrutural da personalidade. Ele pode
ser convocado a pretexto de "estratgia individual de defesa", no para
lutar contra a angstia endgena, proveniente de conflitos intrapsquicos,
mas para se adaptar ao sofrimento causado pelo medo, em resposta a
um risco proveniente do exterior, o da precarizao, isto , precisamente
o risco de ser subjugado socialmente pelo processo de excluso que no
se pode dominar. Aqui o medo central e decisivo. Medo de perder seu
posto, de perder sua condio. Situao anloga j foi descrita anterior-
mente em psicopatologia do trabalho, envolvendo uma indstria france-
sa onde se costumava ameaar de violncias fsicas as famlias e os filhos
dos empregados que procuravam se opor disciplina da fbrica, por
exemplo, filiando-se a um outro sindicato que no o da empresa. Obvia-
mente, no apenas os empregados ameaados, mas tambm os outros,
os que no o eram diretamente, viviam amedrontados. Foi possvel mos-
trar que muitos empregados haviam recorrido a uma estratgia individual
de defesa denominada "clivagem forada" (Dejours & Doppler, 1985).
Existem, claro, diferenas entre a "personalidade" normopti-
ca, que se pode reconstituir a partir da abordagem psicolgica clssica
do caso de Eichmann, e o "comportamento" defensivo normoptico, tal
como descrito a partir da psicodinmica do trabalho. No primeiro caso,
toda a personalidade que funciona no modo normoptico, tanto diante
dos riscos provenientes do exterior como diante da angstia decorrente
de conflitos intrapsquicos. A personalidade como um todo pois "ba-
nal". No segundo caso, ao contrrio, o comportamento normoptico s
funciona diante do medo dos riscos de precarizao provenientes do ex-
terior. Essa defesa localizada, limitada e perfeitamente compatvel com
um segundo funcionamento no interior da mesma pessoa (clivagem do
ego). Retomando os termos arendtianos, a "faculdade de pensar" s
suspensa num setor preciso da relao com o mundo e com o outro: o se-
tor psquico diretamente relacionado com a adversidade alheia. Em com-
pensao, a faculdade de pensar continua se exercendo apropriadamen-
te em todos os demais aspectos da vida (por exemplo, na vida privada,
118
na
educao dos filhos, nas atividades artsticas e culturais). Trata-se,
por assim dizer, de uma falta de capacidade de pensar "setorial" ou de
u m
a "estupidez setorial", compatvel com o exerccio de uma autntica
inteligncia no restante do funcionamento psquico, no "extra-setorial".
Como disse muito bem Hannah Arendt (1978:29): "Ele [Kant] afirma al-
gures que 'a estupidez causada por um corao mau'. No verdade:
ausncia de pensamento no quer dizer estupidez: ela se manifesta nas
pessoas muito inteligentes e no resulta de um corao mau; sem dvi-
da, o inverso que verdade: a maldade pode ser causada pela ausn-
cia de pensamento".
Essa estratgia defensiva do "comportamento normoptico seto-
rial" compatvel com um outro funcionamento psquico do pensamen-
to, prevalecente no restante da relao do sujeito com o outro, graas
clivagem da personalidade sobre a qual, alis, esbocei uma teoria geral
denominada "tpico da clivagem" ou "terceiro tpico" (Dejours, 1986).
Assim, a "banalidade do mal", tal como entendida inicialmente
por Hannah Arendt a propsito da "falta de personalidade" de Eich-
mann, passa da categoria de exceo a das "personalidades normop-
ticas" categoria de generalidade ordinria, tal como entendida ulte-
riormente por Arendt, com os comportamentos normopticos defensivos
"setoriais". A banalidade remete pois freqncia possvel dessas postu-
ras mentais entre os membros de uma comunidade. Mas, entre as duas
categorias dessa banalidade, cumpre intercalar um processo especfico,
sem o que a banalidade do mal continua sendo uma raridade. Esse pro-
cesso o da banalizao.
A banalizao do mal no comea por impulsos psicolgicos.
Comea pela manipulao poltica da ameaa de precarizao e excluso
social. Os impulsos psicolgicos defensivos so secundrios e so mobili-
zados por sujeitos que procuram lutar contra seu prprio sofrimento: o
medo que sentem, sob o efeito dessa ameaa.
Eis por que falo aqui de conscincia moral retrada. Mas que re-
lao pode ter isso com o trabalho? A seguinte: que a diviso social do
trabalho favorece inegavelmente esse retraimento concntrico da cons-
cincia, da responsabilidade e da implicao moral. No se tem domnio
sobre o que os outros fazem, e depende-se disso. No raro, ignora-se mes-
mo o que se passa alm do mundo proximal. Pode-se at estar enganado
a respeito do que a se passa, pois, para saber alguma coisa, depende-se
da comunicao e da informao por terceiros. Tal circunstncia viven-
ciada por muitos trabalhadores como uma causa legtima de desconfian-
1 1 9
f l b a n a l i z a r o d o i n j u s t i a s o c i a l
a ou suspeita, ou pelo menos como uma fonte de preocupao, por ve-
zes de angstia, de ser "manipulado".
Para outros trabalhadores, ao contrrio, essa circunstncia ser-
ve de libi, de abrigo, de defesa contra a angstia da conscincia am-
pliada, aquela segundo a qual "homo sum: humani nih a me alienum
puto"
24
(Terncio. Heautontimoroumenos, I, 1, 25). A diviso das tare-
fas serve aqui de meio para a diviso subjetiva, para a clivagem do
mundo, para a clivagem do ego, para o retraimento da conscincia in-
tersubjetiva setorial e, por fim, para a ignorncia que confere "inocn-
cia" e serenidade.
5. A estratgia defensiva individual dos antothos
voluntrios"
Essa estratgia de defesa a experincia clnica o atesta
freqentemente e facilmente utilizada. Consiste, em suma, em pr "anto-
Ihos voluntrios" ou "bancar avestruz", vale dizer, comprar barato a ino-
cncia. Essa negao da realidade dissimulada sob a mscara da igno-
rncia que implicaria a aplicao, a concentrao e o zelo no trabalho.
Trata-se de um comportamento associado a uma "estratgia individual
de defesa", radicalmente distinta das "estratgias coletivas de defesa",
tais como as da construo civil ou do cinismo viril dos gerentes, que
descrevemos anteriormente.
Coloca-se ento a seguinte questo clnica: se fcil recorrer
estratgia individual dos "antolhos voluntrios" (normopatia setorial,
por clivagem), por que alguns preferem esta (a estratgia individual dos
"antolhos voluntrios") quela (a estratgia coletiva do "cinismo viril")?
A meu ver, a "escolha" se faz em funo da distncia entre o
sujeito e o teatro onde se exercem diretamente a violncia, a injustia e
o mal contra outrem. No caso dos gerentes que so mobilizados para
executar os "planos sociais" e exercer metodicamente a ameaa de de-
misso com fins intimidadores, vimos que eles participam da estratgia
coletiva de defesa ou da ideologia defensiva do cinismo viril. Parece-me
que, sob influncia das vtimas, o medo de se ver tambm demitido e o
sofrimento por ter que cometer atos que se reprova atingem tal intensi-
24
Sou homem: nada do que humano reputo alheio a mim.'
1 20
dade que no h como se furtar ao apelo da defesa coletiva para con-
sentir em colaborar. Isso evidente no que concerne s condutas bana-
lizadas do mal na gesto neoliberal. Mas, ao que me parece, com base
na mesma anlise que se pode compreender como os judeus foram ca-
pazes de colaborar com os nazistas e os SS nos Judenrate instalados nos
guetos ou nas funes de kapo dos campos de concentrao. Nesse sen-
tido, o livro de Carel Perechodnik (1993) um testemunho impressio-
nante e pungente. Mais uma vez, cumpre assinalar, a relao para com
o trabalho tem a papel fundamental. Lembremos, a propsito, a obser-
vao de Sofsky (1993) segundo a qual era possvel obter dos prprios
judeus um comportamento calcado sobre o dos SS nos campos de con-
centrao, sem que para isso fosse necessrio convenc-los da justeza
ou legitimidade da soluo final. A estratgia coletiva de defesa torna
intil a adeso por convico. A convico secundria na experincia
do trabalho e no o primum movens da colaborao eficaz.
Assim, para os que se acham no teatro das operaes do mal, o
recurso ao retraimento da conscincia intersubjetiva impossvel. A defe-
sa por meio dos antolhos voluntrios, ou normopatia setorial, no vi-
vel, porquanto as vtimas do mal irrompem de modo demasiado direto
no campo da conscincia e no mundo proximal, o que impede a recusa
individual de agir convenientemente tal o caso dos "chefetes" em
muitas situaes de trabalho, por exemplo, os contramestres das firmas
de limpeza (Messing et alii, 1993).
A situao diferente para os que no esto diretamente envol-
vidos no "teatro das operaes", para os que no so nem contramestres
nem gerentes operacionais. Eles sabem, claro, do que se passa, mas so-
mente pela mediao da palavra alheia e no pelo espetculo direto. Res-
surge aqui o tema da "aparncia" tratado por Hannah Arendt no pri-
meiro captulo de A vida do esprito (1978) e de suas relaes com a
percepo. Aqui possvel o recurso estratgia dos antolhos volunt-
rios. As vtimas esto mais afastadas e podem ser relegadas ao segundo
mundo, ao mundo distai, por meio da clivagem do ego. pois um recur-
so possvel para todos os que no esto diretamente no teatro das opera-
es, a comear pelos que, na prpria empresa onde se praticam a injus-
tia e a gesto por ameaa, se acham nos "escritrios", na administrao
ou em setores de atividades (de produo ou de servios) que nem sem-
pre so afetados (ou o so menos) pela gesto por ameaa. Na verdade,
em certas empresas, nem todos os setores so afetados simultaneamente
da mesma maneira. Sobretudo nas grandes empresas, uma vez que, num
dado perodo, ou uma certa fbrica que passa pela reforma estrutural
1 21
b on a l i z a o da
ou administrativa, enquanto as outras so momentaneamente poupadas
do enxugamento de pessoal e do aumento da carga de trabalho, ou
um certo setor da produo que atingido, enquanto outros mais estra-
tgicos so poupados etc. O recurso estratgia defensiva do retraimen-
to da conscincia subjetiva , a fortiori, utilizvel pelos que so titulares
de seu cargo e tm um emprego estvel: o caso, por exemplo, dos fun-
cionrios que s tm experincia direta da injustia social com algum
tempo de atraso e cuja situao s se torna crtica quando h privatiza-
o, ou preparao para a mesma, e seu estatuto passa a ser ento ques-
tionado, como se v na France Tlcom ou na EDF-GDE
Enfim, o recurso estratgia defensiva individual do retraimen-
to da conscincia intersubjetiva ("antolhos voluntrios") utilizvel por
todos os que s conhecem a injustia atravs da mdia ou da palavra
alheia: os que no trabalham, os aposentados que no conheceram as
atuais condies de trabalho, os jovens que ainda no se confrontaram
com o trabalho in situ, as donas-de-casa etc.
Somos assim levados a distinguir duas populaes: por um la-
do, em funo de sua proximidade do teatro do mal e da injustia; por
outro, em funo das estratgias defensivas utilizadas contra o medo.
Se bem que muito contrastadas, essas duas populaes cooperam no
mal: uns so "colaboradores", e os outros, uma populao anuente. A
cooperao no se d entre duas populaes diretamente, mas entre
dois tipos de estratgias defensivas: de um lado, estratgia coletiva, de
outro, estratgia individual; de um lado, cinismo viril, de outro, anto-
lhos voluntrios. Essas estratgias defensivas tm certamente uma fun-
o primordial de adaptao e de luta contra o sofrimento, mas so
tambm, por sua articulao e continuidade, o meio essencial, sine qua
non, de banalizao do mal. Essa articulao entre as duas populaes
mediante suas estratgias defensivas extremamente potente em ter-
mos sociais e polticos.
Pois quando, nessas populaes, certos sujeitos recusam coope-
rar, recusam recorrer a tais estratgias defensivas e protestam, eles vo
de encontro massa dos que se defendem, e sua voz se torna inaudvel.
Na atual situao, pelas razes que expusemos no captulo 1, o recurso a
essas estratgias macio, estando largamente difundido, h dcadas,
entre a populao, o descrdito com relao ao sofrimento. Acaso ser
intransponvel o limite entre essas duas populaes, diferenciadas em
funo da escolha das estratgias defensivas? Ou ser possvel utilizar al-
ternativamente, se no simultaneamente, uma estratgia coletiva e uma
estratgia individual de defesa?
1 22
6. Limites das estratgias defensivas e crise
psicopatolgica
Do ponto de vista clnico, parece que a estratgia coletiva do ci-
nismo viril quase sempre utilizada pelos que esto diretamente envolvi-
dos no teatro das operaes do mal. Todavia no existe nexo causai en-
tre sofrimento e defesa coletiva, tampouco relao automtica ou mec-
nica. Trata-se de uma construo. Essa construo sempre marcada por
certo grau de fragilidade, de precariedade. Notadamente quando sobre-
vm uma nova onda de "reformas estruturais". Cada nova onda desesta-
biliza a estratgia coletiva de defesa anteriormente utilizada e que se
ajustava especificamente s condies precedentes. S resta ento o re-
curso, em ltima instncia e em desespero de causa, estratgia indivi-
dual dos antolhos. Alguns, em situaes extremamente ansiognicas, lo-
gram xito. Mas outros fracassam. nessas circunstncias que se obser-
vam descompensaes psicopatolgicas. Estas assumem duas formas
principais. A primeira a prostrao, o abatimento, o desespero e, mais
frente, o espectro da depresso, da alcoolizao e at como se v
atualmente de maneira espordica mas no excepcional do suicdio
(Huez, 1997). A segunda consiste num impulso reacional de revolta de-
sesperada, que pode chegar a atos de violncia, de depredao, de sa-
que, de vingana, de sabotagem, como temos visto nesses ltimos anos
na EDF-GDF (Chinon, Paluel, Le Blayet, Tricastin) .Tais descompensaes,
tanto umas quanto outras, so mal conhecidas porque so rigorosamente
ocultadas pela direo da empresa, e raros so os "casos" que se tornam
pblicos.
Pode-se comparar essas conjunturas que levam mutao das
posturas defensivas (passando da estratgia coletiva de defesa do cinis-
mo viril ao refgio na defesa individual dos antolhos ou do retraimento
da conscincia intersubjetiva) com o que se viu por ocasio da desestabi-
lizao das estratgias coletivas de defesa entre os nazistas, quando o sis-
tema entrou em crise e se desfizeram tais estratgias. Tal foi o caso no
julgamento de Nuremberg. Os que, at a derrota, se beneficiavam da es-
tratgia coletiva de defesa do cinismo viril no tinham mais como argu-
mentar acerca de seus abusos seno recorrendo estratgia individual
dos antolhos: "Eu no sabia". "Eu no sou responsvel; cumpro, da me-
lhor maneira, as ordens".
1 23
A b a n a l i z a o d o I n j u s t i a s o c i a l
7. Banalizao do mal: a articulao dos estgios
do dispositivo
Depois da questo da orientao da escolha entre esta ou aque-
la estratgia defensiva, resta-nos examinar ainda uma ltima questo: co-
mo que a maioria dos sujeitos dotados de senso moral consegue admi-
nistrar a clivagem de sua personalidade clivagem em virtude da qual
eles conservam o senso moral no setor que no guarda relao com a
percepo do sofrimento infligido a outrem (espao privado), ao mesmo
tempo em que suspendem totalmente seu senso moral no setor que os
solicita diretamente ao espetculo do sofrimento ou colaborao na in-
justia (espao social do trabalho)?
Mesmo sendo a clivagem uma banalidade psicolgica, na me-
dida em que tomemos por referncia o "tpico da clivagem" de que fala-
mos anteriormente, o fato que o ajustamento de toda uma gama de
personalidades a esse modo de funcionamento da normopatia setorial
suscita um problema psicopatolgico de monta. Na verdade, a clivagem,
por banal que seja, assume em cada sujeito uma forma especfica, segun-
do sua histria particular. Mesmo que dois neurticos tenham efetiva-
mente, alm de sua neurose, um setor clivado, tal setor no o mesmo
nessas duas pessoas. Como so possveis a generalizao e a unificao
das clivagens pela sociedade? Como se pode chegar a uma normopatia
defensiva setorial, monoltica, coordenada, de massa?
Para responder a essa questo, preciso levar em conta que o
setor clivado (aquele onde suspenso o senso moral) se caracteriza pela
suspenso da faculdade de pensar. Sabe-se que o setor a ser excludo do
pensamento o mesmo para todos: o do medo da adversidade social-
mente gerada pela manipulao neoliberal da competio pelo emprego,
qual demos o nome de "precarizao". Precarizao que no concerne
apenas ao emprego, mas tambm a toda a condio social e existencial.
Nessa configurao psicolgica bastante peculiar, a zona do mundo que
negada pelo sujeito, e onde suspensa a faculdade de pensar, por
sua vez ocupada pelo recurso aos esteretipos. O sujeito substitui o pen-
samento pessoal por um conjunto de frmulas feitas, que lhe so dadas
externamente, pela opinio dominante, pelas conversas informais. Nessa
zona, h uma suspenso da capacidade de julgar. A questo est decidi-
da. A unificao dos esteretipos, das frmulas feitas, dos lugares-co-
muns empregados, para alm das diferenas sociais e polticas, s se tor-
na compreensvel quando nos lembramos de como funciona a estratgia
da distoro comunicacional (cujo papel decisivo na fabricao dos es-
1 24
;. teretipos) que nos propusemos analisar no captulo 4. sobretudo pela
| generalizao da tolerncia ao mal em toda a sociedade que podemos
!
medir a fora do impacto poltico das distores produzidas na descrio
da realidade das situaes de trabalho, quando elas so difundidas pelos
diversos meios de "comunicao".
Se a mentira no estivesse organizada de modo rigoroso e coe-
rente (em escala to ampla como se v atualmente, a partir da comuni-
cao empresarial), no haveria a menor possibilidade de unificar as
estratgias individuais de defesa, que permanecem fundamentalmente
particulares, mesmo aps passarem pelo processo de banalizao. A cli-
vagem, para se manter, necessita de um discurso pronto, assimilado, re-
tomado, encontrado pelo sujeito, individualmente, verdade, mas num
discurso fabricado e produzido externamente, enfim, proposto externa-
mente ao sujeito.
Para que o discurso encontrado por um seja o mesmo para to-
dos, preciso que ele tenha adquirido o status inequvoco de discurso ou
opinio dominantes. Isso o que faz a estratgia da distoro comunica-
cional, cujo papel decisivo, diga-se mais uma vez, na banalizao do
mal. A racionalizao economicista um dispositivo sem o qual o medo
das pessoas de bem ante a ameaa da adversidade social gerada (a pre-
carizao) no poderia alimentar as estratgias defensivas que vo dar
na banalizao do mal.
Do ponto de vista clnico, portanto, somos levados a concluir
que a banalidade do mal repousa afinal sobre um dispositivo de trs es-
tgios. Quando corretamente articulados, eles tm um poder eficaz de
neutralizao da mobilizao coletiva contra a injustia e o mal infligi-
dos a outrem em nossa sociedade.
O primeiro estgio constitudo pelos lderes da doutrina neoli-
beral e da organizao concreta do trabalho do mal no teatro das opera-
es. O perfil psicolgico mais tpico representado por uma organiza-
o da personalidade de tipo perverso ou paranico. Existem muitos es-
tudos psicolgicos a seu respeito. Seu engajamento no defensivo, mas
sustentado por uma vontade que se situa no prolongamento direto de
seus impulsos inconscientes.
O segundo estgio constitudo pelos colaboradores diretos,
que atuam no prprio campo das operaes ou em suas proximidades.
Aqui as estruturas mentais so muito diversas. Sua unificao, sua coor-
denao e sua participao ativa se obtm mediante estratgias coletivas
e ideologias de defesa. Nesse caso a defesa que a mola do engajamen-
to, e no o desejo (estratgia coletiva de defesa do cinismo viril).
1 25
Por fim, o terceiro estgio constitudo pela massa dos que re-
correm a estratgias de defesa individuais contra o medo. A unificao
dessas estratgias, que resulta na anuncia em massa injustia, garan-
tida pela utilizao comum dos contedos estereotipados de racionaliza-
o que so colocados sua disposio pela estratgia da distoro co-
municacional.
Isto posto, no se pode compreender o processo de banalizao
do mal unicamente a partir da anlise das condutas dos que prestam, no-
lens volens, sua adeso ao sistema. Cumpre considerar tambm o impac-
to que exercem sobre o prprio processo aqueles que no aderem ao sis-
tema. Podemos distinguir aqui duas categorias: os que ignoram, verda-
deiramente, a realidade qual, por uma razo especfica, no tm ne-
nhum acesso. Estes consentem, mas sem o saber. So inocentes, sua
responsabilidade no est envolvida, mas sua conduta , de fato, defini-
tivamente a mesma que aquela que adota intencionalmente a estratgia
defensiva da normopatia setorial, que no absolutamente de ignorn-
cia, e sim uma composio com a mentira. A segunda categoria repre-
sentada pelos oponentes, os que resistem ao sistema. Sabemos como,
nos sistemas totalitrios, so tratados os oponentes: exlio, execuo ou
campo de concentrao. Mas seguramente esse no o caso na socieda-
de neoliberal. O recurso ao terror e ao extermnio obviamente o que
distingue o totalitarismo do sistema neoliberal.
25
Neste ltimo, empre-
gam-se todos os tipos de meios de intimidao para produzir medo, mas
no a violncia contra o corpo. Parece que os oponentes, no caso do neo-
liberalismo, se vem basicamente confrontados com a ineficcia de seu
protesto e de sua ao. No tanto por serem minoria, mas em virtude da
coerncia que prende o resto da populao banalizao do mal. A ao
direta de denncia impotente, porque vai de encontro impossibilida-
de de mobilizar a parcela da populao que adere ao sistema. Suas
aes e manifestaes podem ser eficientes, mas tm alcance reduzido
na medida em que no se articulam a um projeto poltico alternativo es-
truturado e confivel.
Devemos ento concluir que, uma vez iniciado o processo de
banalizao do mal, no existe nenhuma alternativa possvel? De modo
algum, como veremos mais adiante! Mas a ao, ao que parece, deve
25
"A presso que um Estado totalitrio moderno pode exercer sobre o indivduo espan-
tosa. Suas principais armas so trs: a propaganda direta ou camuflada pela educao, pe-
lo ensino, pela cultura popular; a barreira imposta ao pluralismo das informaes; e o ter-
ror" (Levi, 1986:29).
1 26
mudar radicalmente de objetivo. Cumpre substituir o objetivo da luta
contra a injustia e o mal por uma luta intermediria, que no se volte
diretamente contra a injustia e o mal, e sim contra o prprio processo
da banalizao. O que subentende, primeiramente, uma anlise precisa
desse processo de banalizao.
Afinal, a parte menos misteriosa do dispositivo de banalizao
do mal representada pelo primeiro estgio, aquele ocupado pelas pes-
soas que adotam as posies de psicopatas perversos ou de paranicos
e que formam o batalho dos lderes do trabalho do mal. O enigma fun-
damental a banalizao graas qual se podem arregimentar colabo-
radores e anuentes, a partir de uma populao de pessoas de bem que
dispem, indubitavelmente, de senso moral. A abordagem clnica propi-
ciada pela psicodinmica do trabalho sugere que no cerne do processo
de banalizao do mal est o sofrimento, e que so as estratgias de-
fensivas contra o sofrimento que podem em certas condies carac-
terizadas pela manipulao da ameaa ser utilizadas contra a racio-
nalidade moral-prtica, a ponto de arruin-la. Na base, pois, do triunfo
da racionalidade instrumental do mal parece haver um conflito que
acaba mal entre racionalidade moral-prtica e racionalidade subjetiva.
A inteligibilidade e a racionalidade das condutas subjetivas que condu-
zem banalizao do mal so acessveis a partir da anlise do sofri-
mento especificamente, do medo que engendra terrveis proces-
sos defensivos.
Tal anlise leva a conferir aos processos gerados pelo medo
um papel essencial no funcionamento da sociedade liberal. A psicodin-
mica do trabalho analisa de maneira particular as respostas humanas e
sociais ao medo. Mas acaso haver outros meios de lutar contra o me-
do que tenham conseqncias menos temveis para a organizao da
sociedade?
1 27
C a p t ul o 9
Requalificar o sofrimento
i. A virilidade contra a coragem
Ao medo a filosofia moral ope a razo, em nome da qual o su-
jeito virtuoso deve vencer seu medo, inclusive o medo de morrer das
conseqncias da violncia. Essa virtude a coragem.
Como adquirir coragem e fora para neutralizar o medo e assim
poder enfrentar o combate, a guerra, a morte? Pelo aprendizado da dor f-
sica, do qual a educao espartana uma espcie de modelo. aprenden-
do a suportar o sofrimento do corpo que podemos esperar alcanar a cora-
gem da alma. O comportamento da alma seria pois dirigido pelo compor-
tamento do corpo, o que pressupe uma certa concepo das relaes en-
tre o corpo e a alma, tema que deixo de lado por fugir um pouco ao nosso
propsito.
Parece-me, do ponto de vista da psicodinmica do trabalho,
que essa concepo do aprendizado da coragem deve ser questionada.
De fato, o uso refletido e mesmo racional da violncia contra o prprio
corpo para forjar coragem e vencer o medo tem, por sua vez, uma srie
de conseqncias s quais no se d a devida ateno. Em primeiro lu-
gar, a resistncia dor e ao sofrimento ainda que regrada tem por
conseqncia uma familiarizao com a violncia, o que por sua vez sus-
cita um problema tico especfico. Pois, para adquirir resistncia ao sofri-
mento, preciso uma parceria com um agente que cause o sofrimento, a
violncia e o medo. O aprendizado da coragem passaria ento pelo
aprendizado da submisso voluntria e da cumplicidade com os que exer-
cem a violncia, mesmo que sob pretexto "didtico"!
f l b a n a l i z a r o d o I n j ust i a
soci a l C h r i st op h e De j o u rs
A segunda conseqncia o risco de justificar a violncia, por-
quanto, em certas condies, poder-se-ia considerar que ela est a ser-
vio da virtude.
A terceira conseqncia, aps a familiarizao, o aprendizado da
submisso e a justificao paradoxal da violncia, o risco de incorrer nu-
ma forma terrvel de aperfeioamento do aprendizado da coragem, ou se-
ja, o de ser capaz, por sua vez, de cometer violncia contra outrem:
quer por motivos pedaggicos Ou
s t
i
n c a
-
s e
fazer algum sofrer para
torn-lo resistente e corajoso);
quer por motivos ligados coerncia interna dos processos psicol-
gicos, a saber, que o homem corajoso, uma vez capaz de neutralizar
o medo que lhe causa a ameaa de violncia, deve tambm ser ca-
paz de assistir ao espetculo do sofrimento, em sua totalidade e em
sua crueza, sem vacilao, sem reao emocional ou afetiva. S to-
talmente corajoso quem capaz no apenas de neutralizar o pr-
prio medo, mas tambm de permanecer impassvel diante do medo
alheio, ou seja, quem capaz de vencer os sentimentos de piedade,
compaixo, horror, desgosto e nojo que lhe provocam o espetculo
do sofrimento que ele deve, como combatente, infligir ao inimigo.
E, por fim, totalmente corajoso o homem que pode dar prova de
sua capacidade de extirpar de si toda compaixo pela dor alheia. Es-
sa prova irrefutvel , inevitavelmente, a capacidade de levar a ca-
bo o ato violento contra algum ameaador, sem fraquejar, apesar
do sangue, dos gritos, da dor, do sofrimento da vtima. corajoso o
homem que capaz, quando as circunstncias o exigem, de portar-se
como carrasco.
<
A coragem, em sua forma primria, a capacidade de ir guer-
ra para afrontar a morte e infligi-la a outrem. "Andreia, palavra grega
ps-homrica mais corrente para designar coragem, a qualidade de
anr, de macho, no sentido guerreiro. Assim, na Ilada, encontramos fre-
qentemente a exortao: 'Sede homens (aneres este), no deixeis arrefe-
cer vossa bravura ardente'" (Smoes, 1992). Mas essa virtude da alma,
acaso ser humanizante? Isso no certo: ela forma homens viris, mas
talvez no humanos; ela no deixa de ser ambgua em face da humani-
tude. Quem no capaz de vencer o medo e ir luta no um homem
corajoso. No homem, por isso? Em geral, no se exige das mulheres
1 30
esse aprendizado.
2
E o homem que no consegue neutralizar seu medo
invariavelmente relegado classe das mulheres, o que ignominioso
para sua identidade sexual e sua virilidade.
Mas, por estar do lado das mulheres, deixa-se de ser humano?
E se no poder cometer violncia contra outrem for precisamente a ca-
racterstica do homem e de sua humanitude? Ento a coragem se limita-
ria capacidade de vencer o medo pelo aprendizado da resistncia vio-
lncia, sem ultrapassar esse limite. A coragem seria poder suportar o pr-
prio sofrimento. claro que no nesse sentido que se entende geral-
mente a noo de virtude da coragem. Tolerar o prprio sofrimento e
no reagir pela violncia antes visto como resignao, derrota, desis-
tncia e at covardia ou complacncia com a dor, o que certamente no
uma conduta viril.
A anlise de todas essas situaes de trabalho em que a virilida-
de est a servio de estratgias coletivas de defesa mostra que invariavel-
mente a virilidade solicitada quando o medo est no cerne da relao
vivenciada com as presses do trabalho: medo de acidentes, medo de
no saber lidar com problemas e dificuldades, medo do fracasso, medo
da excluso e da solido, medo da perseguio e da violncia etc.
Tal conjuntura est longe de ser excepcional. Ela banal para o
soldado e o oficial, mas tambm para o policial e o carcereiro. E mais, ela
s vezes banal para o mdico, o cirurgio, o reanimador, bem como para
os chefes em geral, os dirigentes, os diretores, os polticos, os chefes de Es-
tado-maior etc. Toda vez que este ou aquele tem que infligir sofrimento a
outrem em nome da coragem e da virilidade.
Como disse muito bem Pascale Molinier (1995), "somente dos
homens se pode exigir que exeram a violncia contra outrem. E somen-
te os homens podem tomar por covardia a recusa de cometer violncias
quando se lhes ordena ou quando 'a situao o exige'".
No encontramos tal configurao entre as mulheres. Recusar-
se a exercer a violncia, para uma mulher, no jamais demrito aos
olhos das outras mulheres. O fato de uma mulher se recusar a praticar o
mal contra outrem s pode ser tido como defeito pelos homens que asso-
ciam tal recusa fragilidade, e essa fragilidade inferioridade congnita
A no ser daquelas que so chamadas a ocupar cargos profissionais monopolizados pe-
los homens. E nesses casos surgem freqentemente dificuldades psicolgicas e afetivas na
esfera privada e na economia ertica (Hirata & Kergoat, 1988; Dejours, 1996).
1 31
das mulheres... o sexo frgil. A fragilidade do sexo frgil no no poder
suportar o sofrimento, mas no poder infligi-lo a outrem.
As pesquisas de Pascale Molinier sobre as enfermeiras mostram
que, para elas, a relao com o trabalho e o sofrimento radicalmente
diferente da dos homens.
Obviamente, a coragem diante de uma ordem para exercer a vio-
lncia contra outrem ou para mat-lo no obedecer e vencer o prprio
desgosto ou repulsa. A coragem desobedecer e ao mesmo tempo arris-
car-se a ser excludo da comunidade dos fortes e viris, bem como arris-
car-se a partilhar a sorte reservada s vtimas. Se nos permitido levan-
tar o problema do que viria a ser, socialmente e politicamente, a cora-
gem destituda de qualquer referncia viridade, podemos tambm
nos perguntar se, dissociando o exerccio da violncia contra outrem da
viridade, a viridade socialmente construda teria ainda algum sentido.
Acaso existe uma viridade que pudesse ser definida sem nenhuma refe-
rncia prtica da violncia, do estupro, do extermnio e de todas as for-
mas de agresso ao corpo alheio? Mas tambm sem nostalgia dessas fa-
ses da vida em que fomos obrigados a suportar ns mesmos o sofrimen-
to e a injustia, vale dizer, sem masoquismo? E, por fim, sem justificao
da violncia exercida contra outrem sob pretexto de que ns mesmos, no
passado, suportamos a violncia e o sofrimento, e que sobrevivemos? Va-
le dizer, sem risco de transmisso psicopatolgica, tal como nessas fam-
lias em que certos pais justificam a violncia e a ameaa exercidas con-
tra os filhos sob pretexto de que eles prprios, quando eram crianas, so-
freram maus-tratos por parte dos pais. Rompendo com a idia de que
sua capacidade de resistir justificaria a valorizao da violncia e lhes da-
ria o direito, se no o dever, de fazer o mesmo com seu filhos, em nome
do bem! (Miller, 1980; Canino, 1996).
Outra questo que surge inevitavelmente a seguinte: a viri-
dade, destituda de qualquer referncia ao trabalho, seria ainda suscet-
vel de alguma justificao?
A teoria da psicodinmica do trabalho prope uma resposta ne-
gativa. Sem o vnculo que une por vezes a violncia ao trabalho, a refe-
rncia viridade no teria mais nenhuma utilidade. Afinal, sempre
em nome de um trabalho que se legitima o "dever de violncia". De um
trabalho ou de uma atividade de produo ou de servio. E a viridade
invariavelmente convocada para fazer frente ao medo, hesitao ou
desero. A viridade convocada para neutralizar, na medida do pos-
svel, as reaes da conscincia moral desencadeadas pelo exerccio da
violncia. A guerra sempre, no fundo, a situao exemplar de refern-
1 32
cia, como no caso da estratgia coletiva de defesa do cinismo viril de
que se lana mo em nome da "guerra das empresas", da "guerra econ-
mica", em nome da "guerra concorrencial".
Deixar de apelar para a viridade leva a um novo modo de tra-
tar o problema da dor e do sofrimento infligidos a outrem no exerccio
de uma atividade de trabalho: abrir uma barriga, extrair um dente, ma-
chucar, bater num perturbado, demitir um trabalhador indefeso, elimi-
nar, torturar, exterminar etc, em todas essas situaes, o mal infligido a
outrem deve continuar sendo definido, reconhecido e identificado como
mal. Seria necessrio, por exemplo, admitir que, para fazer corretamente
a cirurgia, preciso fazer mal a outrem e pr o cirurgio ou o estudante
de medicina diante dessa dificuldade sem jamais faz-lo transpor tal obs-
tculo no silncio tico.
A viridade o mal ligado a uma virtude a coragem em
nome das necessidades inerentes atividade de trabalho. A viridade
a forma banalizada pela qual se exprime a justificao dos meios pelos
fins. A viridade o conceito que permite transformar em mrito o sofri-
mento infligido a outrem, em nome do trabalho.
Isto posto, o problema do "trabalho do mal" se coloca diferente-
mente conforme seja conjugado no singular ou no plural; conforme seja
erigido em sistema de administrao dos negcios da empresa (ou da so-
ciedade) ou surja de modo excepcional ou acidental; conforme seja con-
denado pela maioria que no toma parte nesse trabalho ou seja banaliza-
do pela maioria que dele participa, como vimos anteriormente.
O problema que estivemos examinando no o do mal em geral,
mas o da banalidade do mal. A banalidade do mal, luz da psicodinmica
do trabalho, no parece nem espontnea nem natural. Ela resultado de
um amplo processo de banalizao, que no pode funcionar unicamente
base da viridade defensiva e que exige tambm uma estratgia de distor-
o comunicacional. A mentira indispensvel justificao da misso e
do trabalho do mal. Este ponto capital. No h banalizao da violncia
sem ampla participao num trabalho rigoroso envolvendo a mentira, sua
construo, sua difuso, sua transmisso e sobretudo sua racionalizao.
2. Desbanalizar o mal
Nesse dispositivo de banalizao do mal, o elo menos slido pa-
rece ser o da mentira comunicacional. A maioria dos que alimentam a
1 33
f ) b a n ol i
mdia da mentira tem uma clara percepo dessa mentira. E nesse p
On
to, ao menos, eles tm uma intuio da clivagem psicolgica a que so
induzidos pelo fato de pertencerem ao ncleo organizado da sociedade
Portanto, me parece que nesse nvel que se deveria conduzir
prioritariamente, a discusso nos espaos disponveis, tanto na empresa'
quanto nos sindicatos ou no espao pblico. A mentira um dispositivo
sem o qual o exerccio do mal e da violncia no pode perdurar. Hannah
Arendt (1969) insiste nos vnculos entre mentira e violncia. Combaten-
do a distoro comunicacional, de se esperar que haja um despertar da
curiosidade na sociedade e sobretudo um interesse renovado da comuni-
dade cientfica pelo trabalho, que tende a se tornar um importante ins-
trumento de aprendizado da injustia nas sociedades neoliberais. Toda-
via, sustentamos a idia de que a virilidade tem um papel ao menos to
importante quanto o da mentira, na medida em que, sem ela, no h
possibilidade de fazer o mal passar por bem. Mas a virilidade em si
uma mentira, eis o que cumpre no omitir na anlise. Todo o resto do dis-
positivo de distoro comunicacional funciona como potencializador da
mentira da virilidade e no pode substitu-la. A mentira por si s no te-
ria esse impacto poltico se no estivesse escorada nos processos psicol-
gicos mobilizados pelo tema da virilidade. Contudo, no certo que o
ataque direto e frontal contra a virilidade seja estrategicamente a me-
lhor conduta a adotar. Parece menos difcil reexaminar as coisas no nvel
da mentira comunicacional propriamente dita, pois esta mais fcil de
ser distanciada e objetivada do que a mentira "viriarcal" (Welzer-Lang,
1991), profundamente arraigada em nossa cultura.
Lutar contra o processo de banalizao do mal implica traba-
lhar em vrias direes.
A primeira consiste em proceder sistemtica e rigorosamente des-
construao da distoro comunicacional nas empresas e nas organiza-
es. Recolhendo testemunhos sobre a mentira organizacional, como
o fazem por exemplo as organizaes de mdicos do trabalho (Paro-
les, 1994). Realizando pesquisas e sondagens sobre aquilo que dissi-
mulado, sabendo porm quo difceis e perigosas so essas pesquisas,
como a de Gnter Wallraff (1985) e a sondagem STED (Doniol-Shaw
et alii, 1995), pois quem as promove fica sujeito a duras retaliaes.
Aprofundando, enfim, a anlise e o levantamento dos mtodos utiliza-
dos na distoro comunicacional.
A segunda consiste em trabalhar diretamente na desconstruao cient-
fica da virilidade como mentira. Tambm aqui o caminho foi corajosa
e habilmente desbravado por Daniel Welzer-Lang (1991).
Alm da desconstruao da mentira, quem sabe poderamos tambm
empreender o que chamaramos de elogio do medo, ou pelo menos a
reabilitao da reflexo sobre o medo e o sofrimento no trabalho?
No apenas para combater o cinismo, que hoje uma das expres-
ses mais gritantes da banalizao do mal, como tambm para redis-
cutir a racionalidade ptica e sua influncia sobre a mobilizao e a
desmobilizao na ao poltica (Boltanski, 1993; Prilleux, 1994;
Pharo, 1996).
Talvez conviesse, enfim, rever a questo tica e filosfica acerca do
que seria a coragem destituda de virilidade, partindo da anlise da
coragem no feminino e da anlise das formas especficas de constru-
o da coragem entre as mulheres, que poderiam muito bem caracte-
rizar-se pela inveno de condutas que associam reconhecimento da
percepo do sofrimento, prudncia, determinao, obstinao e pu-
dor, vale dizer, condutas bem diferentes da da virilidade, porquanto
no tentam negar o sofrimento nem o medo, no propem recurso
violncia, no procedem racionalizao e no se inserem na busca
da glria.
1 34
1 35
C a p t u l o 1 0
Sofrimento, trabalho, ao
\ \
Hannah Arendt entendia por "banalidade do mal" a suspenso
ou a supresso da faculdade de pensar que podem acompanhar os atos
de barbrie ou, mais geralmente, o exerccio do mal. Como se para fazer
o bem fosse preciso pens-lo e decidi-lo, enquanto para fazer o mal no
seria indispensvel quer-lo ou desej-lo deliberadamente (Pharo, 1996,
cap. 8, p. 223-40). Assim, o mal aparece s vezes no como resultado de
uma estratgia complexa ou diablica, nem de uma maquinao que im-
plique a mobilizao de uma inteligncia fora do comum, como o suge-
rem todavia os compls, as conjuraes, as emboscadas, os estratagemas
civis e militares, as vinganas longamente planejadas, os planos de ao
malficos urdidos por muito tempo em segredo etc. E que, nesses casos,
pensamos nos organizadores, nos idealizadores, nos chefes, nos lderes
das aes malficas. No! O mal, a barbrie podem ser produzidos sem
o concurso da inteligncia e da deliberao, simplesmente, sem esforo,
quase pacificamente: banalidade do mal to encontradia entre os "figu-
rantes". Os agentes que colaboram na execuo zelosa do mal, da violn-
cia ou da injustia, sem serem seus idealizadores, so por vezes acometi-
dos da mesma banalidade que o mal de que participam. Eles so apenas
as engrenagens de um sistema, mas ficam satisfeitos quando conseguem
ser boas engrenagens: a banalidade de sua personalidade pois a rpli-
ca psicolgica da banalidade do mal.
Eichmann um tpico representante da banalidade do mal e de
uma certa forma de estupidez, no caso, de uma inteligncia inteiramente
a servio da eficcia de uma atividade exercida sem emprego da faculda-
de de pensar ou da capacidade de criticar seu sentido.
Personalidades como a de Eichmann no so excepcionais, mas
tambm no so freqentes. No se pode admitir que todos os alemes
que colaboraram com o sistema nazista fossem "normopatas" constitu-
dos psiquicamente como Eichmann. Os figurantes, que formam a massa
dos colaboradores, so precisamente o objeto de anlise deste ensaio.
Mas a maioria das "pessoas de bem", diferena de Eichmann, dotada
de um senso moral, de uma capacidade de pensar e de uma inteligncia
que os levam em geral a reprovar o mal e a barbrie e por vezes a opor
uma hesitao, uma resistncia ou mesmo uma recusa virulenta ao exer-
ccio deliberado e sistemtico do mal contra outrem. Alguns chegam at
a orientar sua ao para a solidariedade, o auxlio mtuo, a luta pela de-
mocracia e a justia etc.
Como possvel que as pessoas de bem, em sua maioria, acei-
tem, apesar de seu senso moral, "colaborar" com o mal?
Entendemos por banalizao do mal no somente a atenuao
da indignao contra a injustia e o mal, mas, alm disso, o processo que,
por um lado, desdramatiza o mal (quando este jamais deveria ser desdra-
matizado) e, por outro, mobiliza progressivamente um nmero crescente
de pessoas a servio da execuo do mal, fazendo delas "colaboradores".
Temos que compreender como e por que as pessoas de bem oscilam entre
a colaborao com o mal e a resistncia ao mal.
Tentamos dar a essa questo uma resposta que no se apoia na
anlise do totalitarismo nem do nazismo, mas do neoliberalismo. Este l-
timo tambm gera injustia e sofrimento, e devemos nos preocupar em
estabelecer claramente as diferenas entre o exerccio do mal como siste-
ma totalitrio e como sistema neoliberal, considerando que este ltimo
reina em todo o planeta. Fazemos nossas, aqui, as preocupaes manifes-
tadas por Primo Levi (1986:40): "Muitos sinais tornam claro que che-
gada a hora de explorar o espao que separa (no somente nos Lager na-
zistas!) as vtimas dos perseguidores (...). S uma retrica esquemtica
pode sustentar que esse espao est vazio: no est jamais, est conste-
lado de figuras abjetas e patticas (elas possuem s vezes as duas quali-
dades ao mesmo tempo), as quais indispensvel conhecer se quisermos
conhecer a espcie humana, se quisermos saber defender nossas almas
no caso de uma provao semelhante vir a se apresentar outra vez, ou
se quisermos simplesmente descobrir o que se passa num grande estabe-
lecimento industrial".
Partindo da anlise do sofrimento nas situaes comuns de tra-
balho, a psicodinmica do trabalho v-se hoje impelida a examinar como
tantas pessoas de bem aceitam prestar sua colaborao num novo siste-
ma de gesto empresarial que vai constantemente ganhando terreno nos
servios, na administrao do Estado, nos hospitais et c, do mesmo mo-
do que no setor privado. Novo sistema que se baseia na utilizao met-
1 38
dica da ameaa e numa estratgia eficaz de distoro da comunicao.
Sistema que gera adversidade, misria e pobreza para uma parcela cres-
cente da populao, enquanto o pas no pra de crescer. Sistema que
tem portanto papel importante nas formas concretas que assume o de-
senvolvimento da sociedade neoliberal.
No somente h pouca mobilizao coletiva contra a injustia
cometida em nome da racionalidade estratgica, como tambm as pes-
soas de bem aceitam colaborar em prticas que no entanto elas repro-
vam e que consistem principalmente, por um lado, em selecionar pes-
soas para conden-las excluso social e poltica e misria; e
por outro, em usar de ameaas contra os que continuam a trabalhar, va-
lendo-se do poder de inclu-los nas listas de demisses e de cometer con-
tra eles injustias em menoscabo da lei.
Haver certamente quem diga que esse sistema nada tem de no-
vo, que j funcionou amplamente no passado e que antes a limitao
imposta na empresa a tais prticas inquas que constitui, historicamente,
uma exceo. verdade. O que tentamos dar a conhecer o processo
de banalizao do mal pelo trabalho no novo nem extraordinrio.
A novidade no est na iniqidade, na injustia e no sofrimento impos-
tos a outrem mediante relaes de dominao que lhe so coextensivas,
mas unicamente no fato de que tal sistema possa passar por razovel e
justificado; que seja dado como realista e racional; que seja aceito e mes-
mo aprovado pela maioria dos cidados; que seja, enfim, preconizado
abertamente, hoje em dia, como um modelo a ser seguido, no qual toda
empresa deve inspirar-se, em nome do bem, da justia e da verdade. A
novidade, portanto, que um sistema que produz e agrava constante-
mente adversidades, injustias e desigualdades possa fazer com que tudo
isso parea bom e justo. A novidade a banalizao das condutas injus-
tas que lhe constituem a trama.
No me parece que seja possvel evidenciar nenhuma diferena
entre banalizao do mal no sistema neoliberal (ou num "grande estabe-
lecimento industrial", nas palavras de Primo Levi) e banalizao do mal
no sistema nazista. A identidade entre as duas dinmicas concerne ba-
nalizao e no banalidade do mal, vale dizer, as etapas de um proces-
so capaz de atenuar a conscincia moral em face do sofrimento infligido
a outrem e de criar um estado de tolerncia ao mal.
A elucidao de tal processo no se d pela anlise moral e po-
ltica, mas pela anlise psicolgica. Se h uma diferena entre sistema
neoliberal e sistema nazista, essa diferena no incide sobre o processo
psicolgico de banalizao do mal entre os colaboradores. Ela se verifica
1 39
f l b a n o l i z a o d a i n j u s t i a s o e i
ai
a montante do processo. Situa-se entre os objetivos aos quais a banaliza-
ao se destina, ou entre as utopias a servio das quais ela se coloca. No
caso do neoliberalismo, o lucro e o poderio econmico so, em ltima
instncia, o objetivo visado. No caso do totalitarismo, a ordem e a domi-
nao do mundo so o objetivo. Na racionalizao neoliberal da violn-
cia, a fora e o poder so instrumentos do econmico. Na argumentao
totalitria, o econmico um instrumento da fora e do poder. A diferen-
a recresce tambm a jusante, no que se refere aos meios empregados:
intimidao no sistema liberal, terror no sistema nazista.
Voltemos anlise do processo de banalizao. Parece que ele o
mesmo no neoliberalismo e no nazismo. E tanto num caso quanto noutro,
rigorosamente malfico e condenvel. Antes de voltarmos s caractersti-
cas psicolgicas do processo, cabe destacar que, se a dinmica psicolgica
da banalizao possvel, no o por sua prpria natureza, mas porque
induzida, engrenada e mobilizada pelo trabalho. No se trata, pois, de um
processo que concerne psicologia geral, mas especificamente de um pro-
cesso cuja anlise compete psicopatologia do trabalho.
Em que pese aos que pensam que, aps o fim da histria, ser for-
oso reconhecer que a "ps-modernidade" anunciar o fim do trabalho, o
capitalismo neoliberal continua fundamentalmente centrado na dominao
do trabalho e na apropriao das riquezas que este produz. Muito embora
o sistema nazista tivesse por objetivo a ordem social e a dominao, isso
no impede que sua prpria existncia se fundamentasse na sua capacida-
de de pr milhes de seres humanos para trabalhar e de obter deles a co-
ordenao e a cooperao das inteligncias e das subjetividades particula-
res. Inclusive na gigantesca mquina de destruio constituda pelo Exrci-
to, a polcia, a administrao e a gesto dos campos de concentrao e ex-
termnio, como sugere Raul Hilberg (1985).
27
Mas sucede que as relaes
de trabalho so principalmente relaes sociais de desigualdade em que to-
dos se confrontam com a dominao e a experincia da injustia. Tanto as-
sim que o trabalho pode tornar-se um verdadeiro laboratrio de experimen-
tao e aprendizado da injustia e da iniqidade, quer para os que so suas
vtimas, quer para os que so seus beneficirios, quer ainda para os que
so alternativamente beneficirios e vtimas.
Isso significa ento que o trabalho seja essencialmente e antes
de tudo uma mquina para produzir o mal e a injustia? No, absoluta-
J. Torrente consagra atualmente uma importante pesquisa anlise do "trabalho
atroz". Este ensaio se origina em boa parte das discusses que com ele travei.
1 40
mente! O trabalho pode ser tambm o mediador insubstituvel da reapro-
priao e da realizao do ego. O fato que o trabalho uma fonte ines-
gotvel de paradoxos. Incontestavelmente, ele d origem a terrveis pro-
cessos de alienao, mas pode ser tambm um possante instrumento a
servio da emancipao, bem como do aprendizado e da experimentao
da solidariedade e da democracia.
O elemento decisivo que faz o trabalho propender para o bem
ou o mal, no plano moral e poltico, o medo. No o medo em geral, mas
o medo que se insinua e instala na prpria atividade do trabalho. Seja
quando essa atividade inspira medo, como no Exrcito, nas minas, na cons-
truo civil, onde o medo estrutura o prprio trabalho; seja quando a ati-
vidade est poluda pelo medo, como na ameaa de precarizao utilizada,
larga manu, nos "grandes estabelecimentos industriais" da atualidade.
O medo, na verdade, sobretudo uma vivncia subjetiva e um
sofrimento psicolgico. Tal sofrimento, quando atinge certo grau, torna-
se incompatvel com a continuao do trabalho. Para poder continuar tra-
balhando apesar do medo, preciso formular estratgias defensivas con-
tra o sofrimento que ele impe subjetivamente. Tais defesas vm sendo
amplamente analisadas pela psicodinmica e a psicopatologia do traba-
lho h duas dcadas. A participao nessas estratgias defensivas torna-
se necessria para evitar o risco de que o sofrimento leve o sujeito cri-
se psquica e doena mental. Assim, as estratgias de defesa se mos-
tram benficas, primeira vista, ainda que ocasionem por vezes um des-
vio das condutas, num sentido inslito para o leigo: condutas aberrantes
ou paradoxais, freqentemente denunciadas na literatura gerencial, visto
que comprometem s vezes a qualidade do trabalho e a segurana.
Visando "adaptao psicolgica" e estando a servio da racio-
nalidade das condutas no que concerne preservao do sujeito, tais es-
tratgias podem ter outros efeitos no plano moral-poltico. Em se tratan-
do da luta contra o medo, elas podem se tornar, como mostramos neste
ensaio, um meio eficaz de atenuao da conscincia moral e de aquies-
cncia ao exerccio do mal. Como se a racionalidade moral se submetes-
se s exigncias da racionalidade ptica.
A psicodinmica do trabalho insiste na contribuio da raciona-
lidade ptica para a construo das condutas humanas coletivas. Nessa
perspectiva, ela sugere que a relao entre violncia e sofrimento no
aquela que geralmente se admite em filosofia. Segundo as concepes
convencionais, a violncia cria o sofrimento de quem a suporta, sendo a
dor e o sofrimento o termo de um processo cujo ponto de no-retorno
a morte. A anlise da racionalidade ptica mostra que a violncia e a in-
1 41
B b a n a l i z a r o d a i n j u s t i a s o c i a l
justia sempre comeam por engendrar antes de tudo um sentimento de me-
do. O medo um sofrimento, mas este no marca absolutamente o ter-
mo do processo iniciado pelo exerccio da violncia. O medo pode ser
tambm um ponto de partida: o ponto de partida das estratgias defen-
sivas contra o sofrimento de ter medo, o qual a filosofia ignora porque
despreza o medo.
Na filosofia moral, o medo est do lado do mal, sendo to con-
denvel quanto a fuga. A psicodinmica do trabalho contesta a condena-
o unvoca do medo e da fuga. A tradio filosfica ope ao medo a co-
ragem, que a resposta da virtude e da razo ao medo. A psicodinmica
do trabalho mostra que, diante do medo, constroem-se tambm respos-
tas defensivas que concernem racionalidade ptica e no unicamente
razo moral. Mostra igualmente que certas estratgias defensivas contra
o medo podem perverter a coragem; e que, entre estas, algumas podem
ter conseqncias trgicas. Pois s vezes elas geram, por seu turno, con-
dutas coletivas que podem se colocar a servio do mal e da violncia,
tanto assim que podemos legitimamente nos perguntar se o medo (que
alis pode se manifestar sem que haja violncia ou ameaa real e efeti-
va) no seria ontologicamente anterior violncia, ao contrrio da idia
segundo a qual a violncia seria antecedente e originaria a infelicidade
dos homens.
Em outras palavras, a tica prope uma resposta global: cora-
gem quer dizer no ter medo. Tal resposta parece insatisfatria. Ela de-
veria tambm segmentar-se e fornecer explicaes precisas sobre cada
etapa de um processo que, embora concernente racionalidade ptica,
oferece no entanto algumas oportunidades para o exerccio da razo
tica.
Somente se pode esperar reao individual e coletiva diante da
injustia infligida a outrem feio de solidariedade ou ao poltica
se o sofrimento e o sentido desse sofrimento forem acessveis s teste-
munhas. Em outras palavras, a mobilizao depende principalmente da
natureza e da inteligibilidade do drama vivido pela vtima da injustia,
da violncia e do mal. Porm o sentido do drama ainda insuficiente pa-
ra mobilizar uma ao coletiva contra o sofrimento, a injustia e a violn-
cia. Para tanto necessrio no apenas que o drama e a intriga sejam
compreensveis, mas tambm que ocasionem o sofrimento da testemu-
nha, que lhe despertem compaixo. Somente ento o sofrimento acarre-
ta sofrimento para o sujeito que percebe. Esse um elemento essencial
formao de uma vontade de agir contra a injustia e o sofrimento infli-
gidos a outrem. A compaixo no depende apenas da natureza do dra-
1 42
ma, mas tambm dos meios empregados para comover a testemunha, pa-
ra atingir-lhe a sensibilidade. Trata-se, pois, da dramaturgia ou da retri-
ca de apresentao, ou ainda da "encenao no sentido que Goffman
(1973) confere ao termo do drama a ser compreendido.
A anlise do processo de banalizao do mal, graas ao qual as
pessoas de bem, mesmo dotadas de senso moral, se colocam a servio da
injustia e do mal contra outrem, revela assim a importncia da dimen-
so subjetiva-ptica na organizao de suas condutas. Tal anlise advoga
igualmente a aceitao da existncia de uma racionalidade ptica que de-
veria ser legitimada inclusive na teoria da ao e cujo desconhecimento
ou subestimao talvez explique as dificuldades encontradas em nossas
sociedades para vencer a extraordinria tolerncia social ao agravamen-
to da injustia e da adversidade que afligem um nmero crescente de
nossos concidados.
A anlise que empreendemos neste ensaio conduz a concluses
inslitas no que concerne natureza da ao.
28
A ao tem uma estrutu-
ra tridica: ao, trabalho e sofrimento a se intrincam inevitavelmente,
ainda que cada um dos trs termos seja irredutvel aos dois outros.
A ao, para adquirir sua forma concreta e atingir a eficcia,
precisa necessariamente do trabalho. A prxis, em outras palavras, no
pode prescindir da poesis. J o trabalho, ao contrrio do que supem a
tradio filosfica e a teoria da ao, no depende seno da tchne. O
trabalho, na medida em que implica a cooperao voluntria dos agen-
tes, convoca tambm os que trabalham a investir na construo de re-
gras que cumprem um papel no s em relao ao trabalho, mas tam-
bm vida em comum. Pois trabalhar no apenas dedicar-se a uma
atividade, mas tambm estabelecer relaes com outrem. Assim, a poe-
sis s vezes convoca a phronesis ao teatro do trabalho.
Ao no reconhecer o intrincamento de ao e trabalho, a teoria
se priva dos meios analticos necessrios para compreender o consenti-
mento e a colaborao das massas no exerccio do mal. Pois se, conceitu-
almente, ao e trabalho no so redutveis um ao outro, nas situaes
concretas, quando se renem certas condies particulares, os dois ter-
mos podem sofrer um processo de reduo.
28
Por ao entendemos aqui a ao moral ou poltica, aquela que concerne exclusivamen-
te prxis e que pressupe ao mesmo tempo a deliberao, a escolha entre diversas pos-
sibilidades, bem como o risco de erro, e por fim a orientao para outrem ou o fato de
que ela implica outrem no mundo social (e no somente outrem no mundo privado).
1 43
f b a n a l i z a o da
Toda ao implica uma parte de trabalho, mas o sujeito da
ao pode se achar to ocupado com o que lhe exigem o trabalho e a ati-
vidade, que acaba por perder a sua relao consciente com a ao. Sen-
do assim, ele pode tambm preferir, por motivos que no se refiram nem
ao trabalho nem ao, reduzir seu campo de conscincia dimenso
potica, a fim de no mais ficar disponvel dimenso propriamente
prxica. A ao implica atividade, e a reduo da atividade pode no re-
sultar da estafa, do embrutecimento ou da prostrao, mas de uma estra-
tgia defensiva contra o sofrimento na ao, estratgia defensiva que
consiste em reduzir voluntariamente o campo da conscincia atividade.
No apenas ao e trabalho so indissociveis, como resta ain-
da um termo para concluir a trade: o sofrimento. Quem age assume
riscos: enganar-se, cometer um erro, fracassar, desmoralizar-se, ser pu-
nido, desmascarado, condenado etc. A tais riscos reage uma vivncia
subjetiva do ptico: para lutar contra o medo e mitigar seu sofrimento,
sem todavia se furtar ao engajada, o sujeito pode recorrer a estra-
tgias defensivas. Estas geralmente passam pelo retraimento da cons-
cincia obtido mediante a reduo da ao atividade. Agir pois tra-
balhar, mas tambm sofrer. Por no querer levar em conta a dimen-
so carnal-subjetiva da ao, a reflexo filosfica carece dos instrumen-
tos indispensveis para compreender no apenas de que feita a
monstruosidade de Eichmann, mas sobretudo como possvel levar
progressivamente a maioria das pessoas de um pas a infligir injustia,
sofrimento e violncia a outrem, e a portar-se, a mnima aut ad libi-
tum, como Eichmann, fazendo calar o senso moral.
Mais uma vez, isso no significa que aqui a racionalidade pti-
ca da ao exclua a racionalidade moral-prtica, nem que a anlise deva
ser deslocada da teoria poltica para a teoria psicopatolgica, como cos-
tumam fazer, verdade, os psiclogos e especialmente os psicanalistas.
O que se quer saber no como o ptico consegue suplantar a conscin-
cia moral, e sim como chega a adquirir influncia sobre ela, alterando-
lhe o funcionamento.
que a ao no somente moral. Para acontecer, ela deve en-
carnar-se, e no raro a filosofia da ao carece de uma teoria da encar-
nao, no sentido particularmente pertinente em que esse conceito foi
proposto por Fernandez-Zola (1995).
Hannah Arendt, cujos trabalhos sobre a banalidade do mal ins-
piraram este ensaio, ope, em The human condition, a ao obra e so-
bretudo ao trabalho. A anlise que empreendemos nos leva a apoiar-nos
nessa oposio para tentar super-la. A oposio analtica conserva toda
a sua pertinncia mesmo quando chegamos ao termo da investigao do
processo de banalizao do trabalho. Em compensao, do ponto de vis-
ta terico, a filosofia da ao ganharia no hipostasiando os termos que
a anlise separa e no perdendo de vista o intrincamento, ou mesmo a
sntese, de trabalho e ao que nos sugere a investigao clnica do mun-
do ordinrio.
Com relao concepo arendtiana da ao, estaramos propen-
sos a exigir que no mais se exclusse da anlise a dimenso ptica. Na ver-
dade, a ao jamais pura. Ela implica sempre uma parte de paixo que o
terico tende a eufemizar e cujas influncias, no entanto, so muito gran-
des no exerccio da razo prtica. A ao pelo menos isso que nos diz
a anlise da banalizao do mal sempre uma trade: ao, atividade e
paixo. No existe ao conseqente sem trabalho, e no existe ao sen-
sata sem sofrimento. Quem quer agir racionalmente deve preparar-se para
trabalhar; deve tambm ser capaz de agentar o sofrimento, pois, para
agir, preciso tambm ter condies de suportar a paixo e de experimen-
tar a compaixo, as quais esto na prpria origem da faculdade de pensar
ou, como diria Hannah Arendt, da "vida do esprito".
1 44
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154
ndice temtico
Ao, 17, 23, 24, 25, 36, 81, 142,
143, 144
Alienao, 33, 37, 97, 141
Ameaa, 13, 50, 54, 57, 64, 74, 76,
101
Banalizao do mal, 21, 22, 27, 45,
77, 78, 82, 96, 98-9, 106, 109, 110,
111, 119, 122, 125, 126, 133, 138,
139, 140, 145
Descries gerencial e subjetiva, 49,
50, 52, 53, 71
Dominao, 17, 81, 84, 85, 97, 105,
139, 140
Estratgia de defesa, 18, 22, 35, 36,
84-90, 98, 101-5, 118-22, 125, 127,
141
Guerra econmica, 13-8, 91, 94, 117,
133
Identidade, 19, 34, 80, 87, 88
Injustia, 5, 18-20, 23-7, 37, 53, 73,
74-6, 87, 100, 107, 134, 140
Mal, 22, 36, 76-9, 84, 88, 98, 99, 106,
116, 133, 134, 137, 138, 142, 143
Medo, 18, 19, 28, 50, 51, 52, 55, 57,
58, 77, 85, 86, 95, 100-5, 118, 119,
127, 130, 131, 135, 141, 142
Normopatia, 115, 118, 124, 137
Ptico, 35, 45, 81, 82, 84, 134, 141-5
Poltica, 17, 19, 21, 23, 25, 36, 37,
43, 122, 134, 135, 142
Psicodinmica do trabalho, 20, 21,
29, 35, 36, 38, 97, 99, 102, 103, 118
Real do trabalho, 29, 33, 53, 55, 74
Reconhecimento, 33, 34, 80, 85, 89,
97, 99, 100
Resistncia, 47, 48, 51, 100, 104, 131
Responsabilidade, 20, 21-3, 31, 32,
94, 142, 143
Sofrimento, 5, 17-21, 23-9, 31-6, 38,
40, 43, 44, 54, 71, 72, 100, 127-30,
143, 144
Subjetividade, 38-40, 49, 50, 141,
143
Sublimao, 98-100
Suicdio, 33, 44, 45, 123
Sujeito, 17, 29, 45, 119, 144
Trabalho, 17-8, 28, 29, 33, 34, 37,
41, 46, 50, 99-102, 111, 119, 132-
3, 140, 143
"Trabalho sujo", 78, 82, 88-95, 106
Virilidade, 81-6, 100-5, 130-5
Zelo, 30, 44, 55-7, 75, 89, 113, 137
ndice de autores
Anscombe, G., 49
Arendt, H., 21, 22, 23, 88, 99, 109,
111, 115, 116, 117, 119, 121, 134,
137, 144, 145
Begoin, J., 35, 38
Birraux, A., 52
Bhle, E, 30, 64
Boltanski, L, 11, 135
Bonnaf, L., 39
Browning, C. 80, 86, 99
Canino, R., 132
Clot, Y, 61
Cottereau, A., 97
Cours-Salies, E, 42
Crespo-Merlo, A., 38
Daniellou, E, 29, 61
Davezies, E, 63
De Bandt, J., 23, 41
Dejours, C, 30, 31, 34, 50, 62, 63, 79
Dessors, D., 28, 91
Detienne, M., 30
Doniol-Shaw, G., 52, 134
Doppler, E, 118
Dubar, C, 42
Femandez-Zoila, A., 144
Flynn, B., 20
Freyssenet, M., 41
Goffman, E., 143
Gruson, C, 15
Habermas, J., 61, 63, 68
Henry, M., 29
Hilberg, R., 140
Hirata, H., 52, 101, 131
Hodebourg, J., 38
Huez, D., 52, 123
Jayet, C, 91
Kergoat, D., 101, 131
Kergoat, J., 42
Labb, C, 52
Ladrire, B, 15
Lallier, M., 67
Laplanche, J., 85
Laville, A., 29, 61
Leclaire, S., 101
Le Guillant, L, 21, 38
Levi, E, 58, 126, 138, 139
Linhart, R., 38
Llory, A., 49
Llory, M., 49
Mac Dougall, J., 115
Mendel, G., 30
Messing, K., 121
Milkau, B., 30, 64
Miller, E., 132
Molinier, E, 85, 91, 102, 131
Moscovitz, J.-J., 38
Nyiszli, M, 58
Paroles, 134
Prilleux, T, 135
:
"\
:
Perechodnik, C, 58, 121
Pharo, P, 36, 45, 135, 137 .
Pottier, C, 42
Rebrioux, M., 38, 43
Recassens, O., 52
Revault dTUlones, M., 23
Sandret, N., 52
Schotte, J., 115
Sigaut, E, 33, 61
Sipek, V, 23
Smoes, E., 130
Sofsky, W, 51, 52, 110, 121
Stoller, R., 85
Supiot, A., 25
Teiger, C, 29, 61
Terncio, 120
Thbaud-Mony, A., 98
Torrente, J., 28, 59, 140
Vernant, J.-P, 30
Wallraff, G., 134
Welzer-Lang, D., 134, 135
Wisner, A., 61
Zerbib, J.-C, 96
1 58

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