UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

Especializacin en Gerencia de la Calidad (EGC-IV)

Tema:
Anlisis de Caso 1

Autor: Leticia Mara Lazo Sols


Tutor: Msc. Fernando Tapia









14 de Marzo del 2014
Managua, Nicaragua


Comentarios del Caso
Segn el caso el director de mercadotecnia alega que los clientes se sienten
inconformes con el espiral de 24 bits, y segn las encuestas este no tiene una buena
calidad, pero la principal preocupacin del departamento de mercadotecnia es la
prdida de la participacin de mercado, por lo que instigan a administracin a realizar
un rediseo del producto.
Para conocer exactamente las razones de porqu los consumidores afirman que la
calidad no es suficiente buena, el departamento de marketing debera de investigar
ms a fondo lo que quiere el consumidor y lo que espera del microcomponente en
espiral de 24 bits, as mismo para conocer los errores presentados por el producto.
Ante esta situacin el gerente de operaciones expresa una postura negativa por lo que
aduce que posee todos los registros de control de calidad del producto, pero si los
clientes se quejan significa que algo est saliendo mal y existe la probabilidad de un
error o talvez caractersticas que no son llamativas para los clientes, por lo que podra
reevaluar cuales son los parmetros de calidad del producto, puede ser que los
parmetros inspeccionados no sean los suficientes y no han notado las fallas que
presentan con sus clientes.
El gerente de operaciones podra realizar una nueva inspeccin de control de calidad
desde el principio hasta el fin del proceso de elaboracin para constatar las reacciones
de los clientes y conocer especficamente en qu est fallando el producto, ya que sus
razones podran ser varias, las cuales podran radicar en la calidad de la materia prima
hasta el desarrollo del proceso de produccin y dems actividades antes de llegar al
cliente final, lo que no solo involucra al gerente de operaciones sino tambin a los
dems departamentos como produccin, administracin e incluso mercadeo.
Por lo tanto los departamentos necesitan comunicacin entre s, para tomar decisiones,
realizar anlisis y pruebas del producto y determinar si necesita reingeniera o no, de
ser as elaborar un nuevo plan que incluya la creacin, elaboracin, y produccin del
producto sin dejar a un lado el mejoramiento del mismo y la constante inspeccin del
producto a travs de cada etapa del proceso.
Es deber de todos los departamentos de la empresa de incluirse para no solo ofrecer
un buen producto de calidad sino tambin para conocer si cumple con las expectativas
y requerimientos de los clientes, si bien es cierto no se nota la prdida de la
participacin de mercado, a mediano o largo plazo esto va a ser un problema mayor.