CASO REAL: MUEBLES Y EQUIPOS DE CASA S.A.

EQUIPO No. 2
2.- Diagnostique dnde se gener el problema legal-organizacional para la empresa.
En primer lugar vemos que durante la genstin de Rivas, el poder y administracin de la empresa
siempre fue centralizado. Si bien es cierto que durante esta gestin, l realiz el seguimiento de todas
las cobranzas semanales, a travs del informe semanal que le arro!aba la nueva base de datos, tambin
es cierto que se segu"a otorganto crditos a empresas y#o personas que se encotraban con deudas
pendientes, lo que demuestra que $ab"a una falla de comunicacin entre el %efe de &rdito y el 'erente
de la empresa ()ic. Rivas*, quin en tal caso, era quin pod"a decidir si a un cliente con un pedido
fuerte se les otorgar"a un nuevo crdito con ciertas condiciones o por el contrario, se le negase la
misma. El mismo caso de falta de comunicacin lo podemos observar entre el %efe de &obranza $acia
el 'erente Rivas, ya que si l no observa en el informe que determinado cliente no $a cancelado su
deuda, el !efe de cobranza tampoco se lo $ace saber para determinar que nuevas medidas pueden tomar
para el pago de la deuda. Estas dos faltas de comunicaciones, genera retraso y fallas, que son
manifestadas luego en el balance de la empresa, per!udicando los estados fiancieros de la misma.
)uego $ay un cambio de gerente, Sr. 'onz+lez, quin opta por un poder y administracin
descentralizado, les otorga mayor control a los !efes de los departamentos. En su debido momento,
quien aparentemente es el ,nico que estuvo de acuerdo fue el !efe de ventas, ya que se sent"a un poco
prisionado o muy limitado en el desarrollo de su traba!o. -or lo que se puede asumir, que el resto de los
traba!adores, se sent"an a gusto o conforme con la estructura organizativa que se $ab"a estado
mane!ando. )a falla y el descontento en este sistema se empez a mostrar, cuando ya los !efes de
cobranza y de crdito requer"an de un apoyo mayor de parte del gerente y este no era alcanzado.
.tra de las fallas que se pudiera observar, m+s no se tiene precisin en el caso si esto afect o no, es la
alteracin en el sistema contable, e!m, cuando se le indica al contador que un soporte de gasto sea
registrado como un gasto de ventas. no sabemos con e/actitud si unicamente fue en este caso, o si ya se
$ab"an presentado en otras oportunidades, pero esto puede afectar a la $ora del an+lisis de los balances
de la empresa y mostrar una realidad completamente distinta a la que realmente est+n viviendo,
evitando que se tomen las medidad
necesarias para corregir los mismos.
0.- Determine y e/plique los entornos legales de la empresa y cmo stos influyeron en el mane!o del
caso.
Clasificacin del eno!no "o! s# na#!ale$a:
Entorno 1"sico2
Entorno Econmico2 la empresa cuenta como capital las 0 infraestructuras de las sedes, y los productos
de l"nea blanca y marrn que ofrecen. En cuanto a la mano de obra, cuentan con la disponibilidad de
personal capacitado, pero con unas limitantes legales que prote!en al traba!ador y que en cierta manera
presionan a la empresa. Se cuenta con una inflacin alt"sima, lo que genera aumento en los costos de
los productos, y pol"ticas de impuestos (3SR), 345*. En cuanto a los clientes, la misma es amplia, ya
que no slo cuentan con clientes naturales, sino que adoptaron principalmente la venta a distribuidores
de estos productos, y ellos se ven beneficiados por las posibilidades de crditos en la empresa.
Entorno 6ecnolgico2 debido a la creciente demanda de los productos, la empresa opt por adquirir un
sistema que les permitiera gistrar las ventas, los pagos y las cuentas por cobrar de una manera m+s
eficiente y r+pida, de manera que semanal pudieran evaluar estas cuentas y tomar las medidas
necesarias para el cobro de las mismas. 5s" mismo, luego con el cambio de gerencia, se inici a darle
mayor nfasis a la publicidad de la empresa con el apoyo de los clientes.
Entorno Socio-&ultural2 ofrecen productos que bien enca!an en las diferentes costumbres y tradiciones
de la poblacin, ya que son productos que son indispensables en el $ogar, m+s que todos los de l"nea
blanca, por lo que, las mismas, van dirigidas a todos los $abitantes sin distincin alguna.
Entorno -ol"tico-%ur"dico2 se cuenta con la limitante del gobierno en cuanto a las empresas privadas, as"
como tambin en el tema de legislacin fiscal, adquisicin de divisas, legislacin y seguridad laboral,
entre otros.
Entorno 7tico2
Clasificacin del eno!no se%&n s# ce!can'a con la e("!esa:
'ran entorno2 se ve afectada en el caso de la subida de la inflacin, precio de la gasolina,
aumento de los impuestos.
Entorno sectorial2 se ve afectada en caso que el gobierno dicte alguna ley que afecte al sector de
l"nea blanca, tales cmo su regulacin, o margn de ganancia sobre el producto, o que el gobierno lance
una l"nea de estos mismos productos a un precio muc$o menor, restricciones arancelarias a los
repuestos y a estos productos.
Entorno de la empresa2 nuestro mayor proveedor, por temas internos en su pa"s, no va a seguir
importandonos la materia prima y productos terminados, afectandonos en la produccin de los mismos.
8.- 5 su !uicio cu+l $abr"a sido el mane!o ptimo de la situacin.
En primer lugar se asume que la sustitucin de patrono se realiz ba!o los lineamientos de las leyes y
sin afectar los derec$os de los traba!adores.
)a idea de $aber creado un nuevo departamento de crdito la considero muy acertada, ya que de esta
manera, se puede realizar un mayor seguimiento a los crditos ototgados, y con!untamente con el
departamento de cobranza, cruzar las informaciones para as" determinar a quin se les puede otorgar
nuevos crditos. Se propondr"a una me!or comunicacin entre los siguientes departamentos o personas
a cargo2 %efe de 4entas, %efe de &rdito y %efe de &obranza. Estas 0 personas, sin duda alguna, tienen
que estar en un contante cruce de informacin para evitar que clientes con deudas, adquieran nuevos
pedidos de compras. 5 su vez, tambin reforzar la comunicacin de esos tres departamentos con el
'enrente 'eneral, que es quin tiene mayor potestad para indicar nuevas acciones que se llevar"an a
cabo en casos especiales. )os traba!adores estaban acostumbrados y adaptados a una gerencia
centralizada, y los mismos daban sus reportes semanales y solicitaban asistencia en el caso que los
requirieran, por lo que el cambio de gerencia y del sistema de poder, genera en ellos incomodidad e
insatisfaccin, que se ve refle!ada posteriormente en los balances. El departamento de ventas, si bien es
cierto, requer"a mayor libertad, y no slo atenerse a la venta de los productos a distribuidores, por lo
que es v+lido la restructuracin que se llev a cabo all", sin embargo, se $a debido llevar a cabo una
reunin con los dem+s departamentos que no aprobaron la descentralizacin del poder, y aclarar y
determinar las respoonsabilidades de cada uno de ellos, e inicialmente, como se est+ tratando un tema
de cambio de sistema de poder, el gerente general, $a debido $acer un seguimiento sobre cmo se
estaba adaptando el personal a los cambios establecidos, y apoyarles en caso que lo requieran. Se pudo
observar el apoyo que se prestaron los departamentos de &obranza y &rdito, lo cual demuestra que
a,n cuando no estaban de acuerdo con los nuevos cambios, estaban $aciendo lo posible por cumplir
con las nuevas asignaciones apoy+ndose entre ellos.