QU HACEN LOS DIRECTIVOS Y QU HABILIDADES NECESITAN

PARA UN TRABAJO EFECTIVO?

Resumen y An!s!s "e In#es$!%&'!(nes
DR. ALEXIS CODINA JIMNEZ (CUBA) *
P&&)*& '&#e+ ,e*en'!&- E.!'!en'!& "e D!*e'$!#(s-
H&)!!"&"es %e*en'!&es
* Director del CETED (Cetro de E!t"dio! de T#cic$! de
Direcci%) de l$ &$c"lt$d de Cot$'ilid$d ( &i$)$! de l$
Ui*er!id$d de L$ +$'$$.
La pregunta que encabeza este trabajo, desde hace tiempo ha
estado en el centro de atencin de investigadores, consultores y
profesores de las disciplinas de las Ciencias Administrativas !o
es casual que la inmensa mayor"a de los principales te#tos de
Administracin abordan este problema en su primer cap"tulo $sto
se e#plica porque, de las respuestas que se den a esta pregunta
es que se pueden identificar los sistemas de conocimientos y las
habilidades de las que hay dotar a los que realicen tareas
directivas, para garantizar el logro de resultados m%s efectivos y
eficientes &or tanto, constituye la base para el dise'o programas
de capacitacin gerencial, el desarrollo de investigaciones sobre
los procesos de administracin y la preparacin de materiales
docentes e informativos
$l presente trabajo, que constituye la introduccin del &rograma
de (esarrollo de )abilidades (irectivas que desarrolla el autor,
presenta un resumen y an%lisis de diferentes enfoques e
investigaciones relevantes, con sus correspondientes cr"ticas y
cuestionamientos, que se recogen en diferentes fuentes
biblogr%ficas en los *ltimos a'os sobre este tema +e analizan,
los antecedentes y enfoques e#istentes sobre lo que hacen los
directivos- los cambios que se han producido en las *ltimas dos
d.cadas en el entorno en el que se mueven las organizaciones en
el mundo contempor%neo- los enfoques, investigaciones y
encuestas m%s recientes sobre las habilidades que caracterizan a
los directivos e#itosos- as" como las cr"ticas y llamadas de alerta
que hacen algunos especialistas sobre los programas de
capacitacin gerencial y la pretensin de formar a cualquiera
como directivo a partir de ense'arle las t.cnicas que tienen
que aplicar y las habilidades que deben desarrollar
An$e'e"en$es
Co,o !e !e-$l%. /eer$l,ete. lo! li'ro! "tili)$do! e l$
e!e-$)$ de l$ Ad,ii!tr$ci% (M$$/e,et. e l$ 'i'lio/r$01$
de 2$'l$ i/le!$) !e iici$ co el $3li!i! de l$ 4N$t"r$le)$ del
tr$'$5o de $d,ii!tr$ci%4. 6"e icl"(e el tr$'$5o del
$d,ii!tr$dor $cl$r3do!e 6"e /no se hace una distincin
b%sica entre administradores y ejecutivos, gerentes, o
supervisores/ (7oot). 8.9) o !e "tili)$ el t#r,io /erete
/para designar a aquel que es responsable por subordinados y
otros recursos de la organizacin/ (Stoer. 8.:;).
De!8"#! de de0iicioe! /eer$le! co,o 6"e /la funcin de los
administradores consiste en guiar a las organizaciones hacia el
logro de metas/ o 6"e /la administracin es el proceso de
alcanzar metas organizacionales trabajando con y por medio de
personas y otros recursos organizaciones/ (Certo. 8. <) !e etr$
$ e!8eci0ic$r co ,3! det$lle 4lo 6"e 2$ce lo! directi*o!4
(ter,io /e#rico 6"e !e "tili)$r3 e lo $del$te).
E l$ e=8o!ici% de e!te $!8ecto !e $8lic$ do! e0o6"e!>el
40"cio$l4. ( el de 48$8ele!4 (role!). E /eer$l. el 8ri,ero tr$t$
de re!8oder $ l$ 8re/"t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@ ( el
!e/"do $ ?c%,o lo 2$ce@. (+"!e. 8.:A).
E el en.(/ue .un'!(n&. 6"e e! el ,3! /eer$li)$do e l$
'i'lio/r$01$. (t$to e e!8$-ol co,o e i/l#!) !e de!cri'e $ lo!
directi*o! co,o> 8l$i0ic$dore!. or/$i)$dore!. l1dere! (
cotrol$dore! ( tiee !"! $tecedete! e lo! tr$'$5o! del
e,8re!$rio ( te%rico de l$ $d,ii!tr$ci%. el 0r$c#! +er( &$(ol.
6"e e :<:B ideti0ic% co,o 0"cioe! de l$ $d,ii!tr$ci%> l$
8l$i0ic$ci%. l$ or/$i)$ci%. l$ coordi$ci%. l$ direcci%. ( el
cotrol.
E lo! $-o! CD. el e6"i8o del orte$,eric$o E"licF ( del i/l#!
UrGicF $,8li$ro e!t$! 0"cioe! $ !iete. 6"e re!",iero e el
0$,o!o $cr%i,o HOSDCORB. 6"e re8re!et$ (e !"! e=8re!ioe!
e i/l#!)> 8l$i0ic$ci%. or/$i)$cio. dot$ci% de 8er!o$l
(!t$00). coordi$ci%. 8re!et$ci% de i0or,e! (re8ort). (
el$'or$ciI de 8re!"8"e!to! ('"d/et).
E el e0o6"e 0"cio$l. l$! 2$'ilid$de! 8rici8$le! 6"e
8o!i'ilit$r1$ " tr$'$5o ,3! e0ecti*o 8or 8$rte de lo! directi*o!.
e!t3 rel$cio$d$! co el do,iio de lo! 8roce!o! de tr$'$5o ( de
l$! t#cic$! 6"e 8ro8icie l$ re$li)$ci% e=ito!$ de e!t$!
0"cioe!. E re!",e. lo 6"e !e co!ider$ lo! $!8ecto!
4tecol%/ico!4 de l$ $cti*id$d de $d,ii!tr$ci%. 6"e de!de 2$ce
"o! $-o! tiee t$ i!$ti!0ec2o! e ico0or,e! $ ,"c2o!
e!8eci$li!t$! de $d,ii!tr$ci%J $"6"e. e l$ 0"ci% de
4direcci%4(o ,$do).!e icl"(e $!8ecto! co,o>,oti*$ci%.
lider$)/o. co,"ic$cioe!. co0licto!. c$,'io ( de!$rrollo. etre
otro!. (+$,8to) 6"e de,$d$ el de!$rrollo de 2$'ilid$de!
4cod"ct"$le!4 6"e 8o!i'ilite ele*$r el i*el de i0l"eci$ !o're
lo! idi*id"o! ( colecti*o!. 8$r$ lo/r$r ,$(ore! i*ele! de
8$rtici8$ci% ( co,8ro,i!o (. co e!to.de!e,8e-o! ( re!"lt$do!
!"8eriore!.
El en.(/ue "e 0&0ees 1*(es2 e el $3li!i! de t$re$! 6"e
re$li)$ lo! directi*o! e! rel$ti*$,ete reciete (. !e/K
etiede $l/"o! e!8eci$li!t$!. cocetr$ !" $teci% e
/cmo los directivos desempe'an actualmente sus cuatro
funciones b%sicas, identificando un /papel 0rol1/ como un conjunto
organizado de comportamientos/ (+eirrie/el. 8.:L).
A di0ereci$ del e0o6"e 0"cio$l. 6"e ,"c2o! $"tore! ll$,$
4tr$dicio$l4. el e0o6"e de 4role!4 8$rte de i*e!ti/$cioe! 4de
c$,8o4 6"e 2$ re$li)$do direct$,ete !"! 8ro8"/$dore!. co
el o'5eti*o de coocer c%,o "tili)$ el tie,8o ( 6"# 2$ce
re$l,ete lo! directi*o!.
L$ 8ri,er$ i*e!ti/$ci% de e!te ti8o. co " i,8ort$te
recooci,ieto iter$cio$l. 0"# re$li)$d$ 8or S"e C$rl!o. e
$6"ello! ,o,eto! 8ro0e!or de l$ E!c"el$ de Ecoo,1$ de
E!tocol,o S"eci$. ( !e 8"'lic% e :<A:.
C$rl!o !e c"e!tio% 6"e l$! 0"cioe! de lo! directi*o! !e
de0iier$ co,o> 8l$i0ic$ci%. direcci%. coordi$ci%. ( cotrol.
8l$te$do 6"e /esta definicin nos brinda slo ideas generales
acerca de las responsabilidades de un directivo, pero nos dice
muy poco acerca de lo estos est%n haciendo actualmente/
(C$rl!o. 8.;A).
H$r$ '"!c$r re!8"e!t$ $ !" i!$ti!0$cci%. C$rl!o de!$rroll% "$
i*e!ti/$ci% !o're c%,o "tili)$'$ el tie,8o " /r"8o de
directi*o! de di0erete! or/$i)$cioe! 8K'lic$! ( 8ri*$d$! e
S"eci$. De!8"#! de e!t"di$r i*e!ti/$cioe! 6"e !e 2$'1$
re$li)$do e EEUU e l$ d#c$d$ del LD. di!e-% "$ ,etodolo/1$
6"e 8reci!% co,o ele,eto! de o'!er*$ci%> l"/$r de tr$'$5o
(o0ici$. t$ller. e=terior). cot$cto! co 8er!o$! e i!tit"cioe!.
t#cic$! de co,"ic$ci%. $t"r$le)$ de lo! $!"to! ,$e5$do!
(,$"0$ct"r$. ,$rFeti/. 8ol1tic$! /eer$le!. etc.). ti8o! de
$cti*id$d (o'teer ( tr$!,itir i0or,$ci%. de!$rrollo del 8er!o$l.
i!8ecci%. etc.) ( tie,8o i*ertido.
Lo! d$to! !e to,$ro co di0erete! ,#todo!> direct$,ete 8or
lo! directi*o! (e 4di$rio!4 6"e di!e-% C$rl!o 8$r$ e!to). 8or !"!
!ecret$ri$!. o 8or l$ o'!er*$ci% direct$ de C$rl!o. L$
i0or,$ci% !e reco8il% d"r$te c"$tro !e,$$!.
Al/"$! cocl"!ioe! de l$ i*e!ti/$ci% de C$rl!o !o> el
tr$'$5o de lo! directi*o! e! ,"( *$ri$do ( di0icil de 4$tr$8$r4. e!
,3! " $rte 8r3ctico 6"e "$ cieci$ $8lic$d$ $ c$!o!
8$rtic"l$re!. tr$'$5$ co ,"c2$ ite!id$d ,"c2$! 2or$! del d1$.
tiee ",ero!o! cot$cto! 8er!o$le! detro ( 0"er$ de l$
or/$i)$ci%. 8"ede dedic$r ,"( 8oco tie,8o $ 4tr$'$5$r !olo!4
( lo 2$ce e iter*$lo!. tiee ,"c2$ c$r/$ de tr$'$5o. ,"c2$!
te!ioe! ( 8oc$! o8ort"id$de! de co,8$rtir co !" 0$,ili$ (
$,i/o!. etre otr$! co!$!. (C$rl!o. 88. BCM<;).
E :<<:. $l c",8lir!e el LD $i*er!$rio de l$ 8"'lic$ci% del
tr$'$5o de C$rl!o. !e cele'r% " e*eto co,e,or$ti*o e
S"eci$ e el 6"e 8$rtici8$ro de!t$c$do! e!8eci$li!t$!
cote,8or3eo! (Mit)'er/. R.M. SteG$rt). 6"e !e decl$r$ro
de"dore! de C$rl!o ( recoociero 6"e / despu2s de 34 a'os
su trabajo a*n es considerado relevante/ (Mi)t'er/).
Si e,'$r/o. el tr$'$5o de C$rl!o. $ 8e!$r de !"! recoocido!
,#rito!. $8e$! !e ,ecio$ e lo! li'ro! de NAd,ii!tr$ci%O. E
o8ii% del $"tor de e!to! co,et$rio!. e e!to 2$ i0l"ido do!
0$ctore!>
M e 8ri,er l"/$r. 6"e e el ,o,eto e 6"e !e 8"'lic% el
tr$'$5o. l$ i0l"eci$ de l$! e!c"el$! de l$ 4Ad,ii!tr$ci%
Ciet10ic$4 (co !" e0o6"e 0"cio$l) ( de l$! 4Cieci$!
Ad,ii!tr$ti*$!O (co !" i!tr",et$l de ,odelo! ,$te,3tico!
reci# 4!$c$do!4 de l$ id"!tri$ ,ilit$r) er$ 4!"0iciete!4 8$r$
iter8ret$r ( oriet$r lo! 0e%,eo! del tr$'$5o directi*o. e "
,"do 6"e !e c$r$cteri)$'$ 8or !er rel$ti*$,ete e!t$'le.
8redeci'le ( co ,erc$do! co 8oc$ co,8eteci$J (
M e !e/"do l"/$r. 8or6"e el tr$'$5o !e 2i)o e S"eci$. ( co
e,8re!$rio! !"eco!. ( o e EEUU 6"e er$ el cetro de l$
/eer$ci% de tecolo/1$ ( di0"!i% del ,$$/e,et.
C&m)!(s en e en$(*n( em0*es&*!&
De!de iicio! de l$ d#c$d$ de lo! 9D. !e e,8ie)$ $ 8rod"cir
c$,'io! i,8ort$te! e el etoro e 6"e !e ,"e*e l$!
or/$i)$cioe! e lo! 8$1!e! de!$rroll$do!.
A di0ereci$ de otr$! #8oc$! de /r$de! c$,'io! co,o l$
Re*ol"ci% Id"!tri$l. 8ro,o*id$ 8or l$ ,36"i$ de *$8or. e
e!t$ oc$!i% lo! c$,'io! !o ,3! $,8lio! ( 8ro0"do!. $'$rc$
*irt"$l,ete $ tod$! l$! e!0er$! de l$ $cti*id$d (i*e!ti/$ci%M
de!$rrollo. 8rod"cci%. co,erci$li)$ci%. co,"ic$cioe!.
0i$)$!. 8ol1tic$) ( !" tr$!cedeci$ ( 8ro0"did$d i0l"(e
42ori)ot$l,ete4 e todo! lo! 8roce!o! circ"d$te!.
/(esde la primera crisis del petrleo de 5678, las empresas
operan en un entorno constre'ido, altamente competitivo, en
turbulencia econmica y social, dentro del cual el cambio ha
dejado de ser un accidente del trayecto, volvi.ndose discontinuo
y en gran parte imprevisible Lo que desde 5673 se llama /la
crisis/ se revela ser cada vez m%s, en $uropa por lo menos, como
una transformacin estructural del entorno econmico,
competitivo y socio9cultural $stas modificaciones profundas
fuerzan a la empresa a revisar sus opciones estrat.gicas y a
redefinir sus prioridades/ (L$,'i. 8.;D).
Se 2$ 8rod"cido c$,'io! 8ro0"do! e lo! 8roce!o! 8rod"cti*o!.
L$ t$!$ de io*$ci% tecol%/ic$ e! l$ ,3! $celer$d$ de l$
2i!tori$ 2",$$. Si 2$ce "$ d#c$d$ !e co!ider$'$ 6"e l$
2",$id$d er$ c$8$) de 8rod"cir " *ol",e de cooci,ieto!
e6"i*$lete $l $c","l$do 2$!t$ e!o! ,o,eto! e " 8er1odo de
PM:D $-o!. $ct"$l,ete e $l/"$! r$,$! (electr%ic$ (
co,8"t$ci%. etre otr$!) e!to !e 2$ red"cido $ :.AM ; $-o!.
El !"r/i,ieto ( r38id$ di0"!i% de lo! $*$ce! de l$
'iotecolo/1$. l$ i/eier1$ /e#tic$. l$ ,icroelectr%ic$. l$!
teleco,"ic$cioe!. l$ ro'%tic$. etre otro!. 2$ 8ro8ici$do el
r38ido !"r/i,ieto de "e*o! 8rod"cto! ( l$ $celer$d$
o'!ole!ceci$ del 4ciclo de *id$4 de lo! e=i!tete!. Etre el LDM
BDQ de lo! !"rtido! de 8rod"cci% de l$! e,8re!$! 8"ter$! 2$
!"r/ido e lo! Klti,o! LMA $-o!.
Lo! $*$ce! e l$! teleco,"ic$cioe! ( lo! ,edio! de
tr$!8orte. 2$ $celer$do el de!$rrollo del co,ercio iter$cio$l.
lo 6"e 2$ 8ro8ici$do l$ deo,i$d$ 42o,o/ei)$ci%4 de lo!
,erc$do! (O2,$e dice 6"e lo! 5%*ee! 5$8oe!e! !e *i!te i/"$l
6"e lo! de E"ro8$ ( EEUU) ( $crecet$do el i*el de co,8eteci$
e lo! ,erc$do!. +$ !"r/ido 0"erte! co,8etidore! de l$!
8oteci$! tr$dicio$le!. J$8% ( lo! 4c"$tro ti/re!4 (T$iG3.
S"rcore$. +o 7o/. ( Si/$8"r) 8re!et$ '$l$)$! co,erci$le!
8o!iti*$! co EEUU ( E"ro8$.
L$ 4ci*ili)$ci% de l$! c2i,ee$!4 6"e 2$ do,i$do l$ tierr$
d"r$te d#c$d$! 2$ !ido ree,8l$)$d$ 8or l$ 4!ocied$d del
cooci,ieto4. El !ector de lo! !er*icio! 8rod"ce ,3! del PDQ del
HIB de EEUU ( e E"ro8$ !"cede $l/o 8$recido. L$ ecoo,1$
,"di$l !e /lo'$li)$ ( !e $cetK$ l$ 0or,$ci% de 8olo!
eco%,ico!. (To00ler).
Se "tili)$ di0erete! teor1$! 8$r$ e=8lic$r e!to! c$,'io!> l$
teor1$ de lo! 4ciclo! l$r/o!4 de 7odr$tie* (Dr"cFer). l$ de
M$rc2etti (L$,'i. 8. ;C). l$ 4cri!i! de 8$r$di/,$!4 de l$
4E!tr"ct"r$ de l$! Re*ol"cioe! Ciet10ic$!4 de 7"2 (Heter!.
8.B9). l$ 4tercer$ ol$4 de To00ler.
:
R:S
Todo e!to 2$ i,8$ct$do e lo! e0o6"e! 6"e !o're l$
$d,ii!tr$ci% 2$ 8re*$lecido d"r$te d#c$d$!. Ate e!t$!
icertid",'re! $l/"o! e!8eci$li!t$! !e 8re/"t$> ?C%,o !er
e0iciete e e!$! codicioe!@ ?E 6"# 0"cioe! de'e
cocetr$r!e el /erete@ ?T"# c$8$cid$de! de'e e0$ti)$r@ ?C"3l
e! el 8er0il del /erete de e=celeci$ 8$r$ l$ "e*$ d#c$d$@
?C%,o 0or,$r lo! /erete! de!e$'le!@. (7liF!'er/).
U$ $ iicio! de lo! 9D. "o de lo! e!8eci$li!t$! e $d,ii!tr$ci%
,3! coot$do! de!de lo! $-o! cic"et$. Heter Dr"cFer 2$'1$
1
!e-$l$do> /)acia fines de la d.cada de 56:4 o principios de la
del 74,comenzaba a verse claramente que el conocimiento en que
se basaba el boom de la administracin ya no bastaba ;ncluso en
la mayor"a de las %reas b%sicas se manifest la necesidad de
nuevos conocimientos La administracin cient"fica ya no pod"a
aportar una mayor productividad/ (Dr"cFer. :<9C. 8.;D).
E e!t$! N"e*$! re$lid$de!O. lo! e0o6"e! ( 8$r$di/,$! 6"e
d"r$te $-o! 2$ oriet$do l$ 8r3ctic$ /ereci$l !e 2$ 8"e!to e
cri!i!. L$! *et$5$! de l$! 4ecoo,1$! de e!c$l$4. 8ro8ici$d$! 8or
l$! /r$de! c$8$cid$de! 8rod"cti*$!. !e c"e!tio$ 8or l$!
48rod"ccioe! 0le=i'le!4. 6"e e "id$de! 8rod"cti*$! ,3!
8e6"e-$! 8"ede $d$8t$r!e co ,3! celerid$d $ lo! c$,'io! del
,erc$do. Lo! 4'$5o! co!to!4 6"e te1$ el #=ito $!e/"r$do. !e
c"e!tio$ 8or coce8to! co,o 4"tilid$d 8$r$ el cliete4. 4ic2o!
del ,erc$doO. di0ereci$ci% de 8rod"cto!. (Heter!. 8. BP).
Se re*ol"cio$ lo! coce8to! de ,$rFeti/. ($ o !e tr$t$ de
4*eder lo 6"e !e 8rod"ce4 !io 48rod"cir lo 6"e !e 8"ede
*eder4. L$! e!tr"ct"r$! 5er3r6"ic$! ( lo! ,$"$le! de
or/$i)$ci% !e !"!tit"(e 8or 4e!tr"ct"r$! 8l$$!4. 0le=i'le!. 8or
4idic$cioe! /eer$le!4 ( 4/r"8o! $"t%o,o!4.
Co,o re!8"e!t$ $ e!to. e l$! Klti,$! do! d#c$d$! 2$ !"r/ido
"e*$! 4e!c"el$!4 ( e0o6"e! !o're l$ $d,ii!tr$ci%> l$ Teor1$ Z
de O"c2i. l$ e=celeci$ de To, Heter!. l$ co,8etiti*id$d de
Mic2$el Horter. el 4e0o6"e de coti/eci$4 (i/"$ teor1$ e! l$
,e5or. de8ede de l$! circ"!t$ci$!). l$ 4c$lid$d tot$l4. el
e0o6"e e!tr$t#/ico. Si e,'$r/o. co,o dice To, Heter!. las
escuelas de administracin de empresas no dirigen al pa"s Los
directivos s" (Heter!. 8. B;).
L$! re!8"e!t$! $ l$ 8re/"t$ ?6"# 2$ce re$l,ete lo! directi*o!@
(. $ 8$rtir de $6"1. ?6"# 2$'ilid$de! de'e de!$rroll$r 8$r$ "
tr$'$5o e0ecti*o@. $d6"iere "$ !i/i0ic$ci% 8$rtic"l$r e l$!
"e*$! codicioe!.
Nue#(s en.(/ues
E :<9A. e l$ Re*i!t$ +$r*$rd B"!ie!! Re*ieG !e 8"'lic% "
$rt1c"lo co el !"/e!ti*o t1t"lo 4El Tr$'$5o Directi*o> &loFlore (
Re$lid$d4. 6"e /$% el Hre,io A"$l de e!t$ 8"'lic$ci%. ( 6"e !e
2$ co*ertido e "$ re0ereci$ o'li/$d$ e todo! lo! li'ro! de
Ad,ii!tr$ci% 6"e !e 2$ 8"'lic$do 8o!terior,ete ( !o're el
c"$l 7oot) !e-$l$> /es el enfoque m%s reciente de la teor"a de
la administracin, que ha captado la atencin de los estudiosos y
practicantes/ (7oot). 8. ;9).
S" $"tor. +er( Mit)'er/. 8ro0e!or de l$ Ui*er!id$d McEill de
Motre$l. C$$d3. co el e!tilo irre*erete ( ,ord$) 6"e lo
c$r$cteri)$. 0"d$,et$ l$ ece!id$d de !" tr$'$5o co l$!
!i/"iete! 8$l$'r$!>
/dado el cari'o que los norteamericanos han tenido al
directivo durante m%s de un siglo, desde )oracio Alger hasta
Lee ;acocca, es sorprendente lo poco que se ha estudiado lo
que los directivos hacen en realidad Al igual que otros miles
de estudiantes de la .poca, yo hice el <aster en
Administracin de !egocios 0<=A1, una carrera
ostensiblemente dise'ada para preparar directivos, sin
cuestionar el hecho de que nadie trat de manera seria lo
que los directivos hac"an realmente ;maginarse un
programa de medicina sin un slo comentario sobre el
trabajo del m.dico Cierto que no falt material sobre lo que
los directivos deber"an hacer (esgraciadamente, a falta de
un conocimiento real del trabajo de direccin, gran parte de
estos consejos han resultado ser falsos e in*tiles
M3! $del$te Mi)t'er/ !e-$l$ 6"e. l$! c"$tro 8$l$'r$!
(8l$i0ic$ci%. or/$i)$ci%. coordi$ci% ( cotrol) 6"e 2$
do,i$do el *oc$'"l$rio de l$ direcci% de!de 6"e el
id"!tri$l 0r$c#! +er( &$(ol l$! itrod"5o 8or 8ri,er$ *e)
e :<:B. o dice ,"c2o !o're lo 6"e lo! directi*o! 2$ce
e re$lid$d. /Con mucho, indican ciertos objetivos ambiguos
que tienen los directivos cuando trabajan/ decl$r$do 6"e
!" iteci% co el tr$'$5o e! /separar al lector de las
palabras de >ayol e introducirse en una descripcin del
trabajo de direccin, m%s sostenible y que yo creo m%s
*til/ (Mi)t'er/. 88. AM9).
H$r$ !" i*e!ti/$ci%. Mi)t'er/ o'!er*% 4cro%,etro e ,$o4.
lo 6"e re$l,ete 2iciero d"r$te "$ ite!$ !e,$$ cico
directi*o! /eer$le!. de "$ 0ir,$ co!"ltor$ i,8ort$te. "
2o!8it$l 0$,o!o. "$ e!c"el$. "$ 0ir,$ de $lt$ tecolo/1$ ( "
0$'ric$te de 'iee! de co!",o.
Lo! re!"lt$do! 8rici8$le! de !" i*e!ti/$ci%. 6"e co,8le,et%
co lo! de otr$! i*e!ti/$cioe!. l$! 8re!et% e 0or,$ de
co0rot$ci% co lo 6"e co!ider% /cuatro mitos sobre el trabajo
de un directivo que no se sostienen bajo un escrutinio cuidadoso
de los hechos/
Hor !" i,8ort$ci$. !e 8re!et$ $ coti"$ci% " re!",e de
l$! cocl"!ioe! 8rici8$le! $ l$! lle/% Mi)t'er/>
:M 3!$(- E "!*e'$!#( es un 0&n!.!'&"(* *e.e4!#( y
s!s$em$!'(-
He'5(s+ un estudio tras otro han demostrado que los
directivos trabajan a un ritmo incesante, que sus actividades se
caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, que
est%n fuertemente orientados hacia la accin y que no les
gustan las actividades refle#ivas La mitad de las actividades
de los directivos de mi estudio duraron menos de nueve
minutos y slo el 54? sobrepasaron una hora
;M 3!$( - E "!*e'$!#( e.!'&6 n( $!ene /ue *e&!6&*
()!%&'!(nes *u$!n&*!&s '(n *e%u&*!"&".
He'5(s- Adem%s de tratar las e#cepciones, el trabajo de
direccin implica la ejecucin de varias obligaciones regulares,
incluyendo los rituales y ceremonias, negociaciones y procesar
informacin /blanda/ que enlaza a la organizacin el entorno
$n mi estudio descubr" que ciertos deberes ceremoniales 9
atender visitas de clientes importantes, entregar relojes a
empleados, presidir cenas9 formaban parte intr"nseca del
trabajo del director general. Los estudios demuestran que los
directivos desempe'an un papel clave en la obtencin de
informacin /blanda/ del e#terior 0mucha slo accesible a .l por
su status1
CM 3!$(- E &$( "!*e'$!#( ne'es!$& /ue & !n.(*m&'!7n es$8
*esum!"&9 ( /ue se '(ns!%ue me:(* me"!&n$e un s!s$em&
.(*m& "e !n.(*m&'!7n 0&*& & "!*e''!7n-
He'5(s- Los directivos prefieren los medios orales, es decir,
llamadas telefnicas y reuniones o contactos $n dos estudios
brit%nicos los directivos dedicaron un promedio del :: al @4?
de su tiempo en comunicaciones orales $n mi estudio dio una
media del 7@? Los directivos favorecen la informacin
/blanda/, especialmente las murmuraciones, rumores, y
especulaciones 0los rumores de hoy pueden ser los hechos de
ma'ana1
LM 3!$(- L& "!*e''!7n es ( 0(* ( men(s9 se es$
'(n#!*$!en"( *0!"&men$e en un& '!en'!& y un& 0*(.es!7n-
He'5(s- +eg*n cualquier definicin de ciencia y profesin, esta
afirmacin es falsa Ana ciencia implica la promulgacin de
unos procedimientos o programas sistem%ticos
cualitativamente determinados +", ni siquiera sabemos qu.
procedimientos utilizan los directivos Bcmo podemos
describirlos por medio de un an%lisis cient"ficoC Los
/programas/ de los directivos permanecen profundamente en
sus cerebros y para describirlos dependemos de palabras como
juicio e intuicin
Mit)'er/ !e-$l% 6"e lo! directi*o! 6"e o'!er*% o 8od1$
di!ti/"ir!e ,"c2o de !"! !e,e5$te! de 2$ce :DD $-o!. /La
informacin que necesitaban era diferente, pero la buscaban de la
misma manera, de palabra el ordenador, tan importante para el
trabajo especializado, aparentemente no ten"a ninguna influencia
sobre los procedimientos de trabajo de los directores generales
$l directivo est% sobrecargado de obligacionesLa brevedad,
fragmentacin y comunicacin oral caracterizan su trabajo/
&i$l,ete. 8l$te$ 6"e el tr$'$5o del directi*o !e 8"ede de!cri'ir
e 0"ci% de di*er!o! 48$8ele! (role!)4 o co5"to! or/$i)$do!
de co,8ort$,ieto ( 6"e !o lo! !i/"iete!>
P&0ees !n$e*0e*s(n&es
M Re8re!et$te (de l$ etid$d. del colecti*o. de lo!
$ccioi!t$!)
M L1der (,oti*$r ( $i,$r $ lo! !"'ordi$do!)
M El$ce (de !" etid$d co el etoro ( 2$ci$ $detro)
P&0ees !n.(*m&$!#(s
(Se/K Mit)'er/. reci'ir ( co,"ic$r i0or,$ci% e! t$l *e)
el $!8ecto ,3! i,8ort$te del tr$'$5o de " directi*o)
M Moitor ('"!c$r i0or,$ci% 4$0"er$4 ( 4$detro4)
M Di0"!or (di!tri'"(e i0or,$ci% $ l$ or/$i)$ci%)
M Hort$*o)
P&0ees "e'!s(*!(s
M E,8rededor (,e5or1$ de !" "id$d. $d$8t$rl$ $ lo! c$,'io!
del etoro)
M Re!ol*er 8ro'le,$!
M A!i/$dor de rec"r!o!
Mi)t'er/ cocl"(e 8l$te$do 6"e de'er1$ e!t$r cl$ro 6"e lo!
die) 8$8ele! 6"e 2$ e!t$do de!cri'iedo o !e 8"ede !e8$r$r
03cil,ete. 0or,$ " todo ite/r$do. lo 6"e o 6"iere decir 6"e
todo! lo! directi*o! 8re!te i/"$l $teci% $ c$d$ 8$8el> lo!
directi*o! de *et$. 8re0erete,ete 5"e/$ 8$8ele!
iter8er!o$le!J lo! de 8rod"cci% . lo! deci!orio!J ( lo! de !t$00.
lo! i0or,$ti*o!.
El tr$'$5o de Mit)'er/ e! 0rec"ete,ete re!e-$do e lo!
8rici8$le! te=to! de Ad,ii!tr$ciI 6"e !e "tili)$ e A,#ric$
L$ti$ (liceci$t"r$! ( ,$e!tr1$!) ( e "i*er!id$de!
orte$,eric$$!. No o'!t$te. 7oot) ( Veiric2. $l 8$recer o le
8erdo$ $ Mi)t'er/ !" irre*ereci$ co l$! 40"cioe!4 de l$
$d,ii!tr$ci%. $ l$! 6"e el c$$die!e ll$,$ 40olFlore4.
/+i <intzberg ha tratado de eliminar esta clasificacin de primer
nivel 0punto que ha negado en conversaciones con uno de los
autores1 dif"cilmente se le puede tomar en seriola muestra de
su investigacin es demasiado peque'amuchas de las
actividades que <inztberg encontr son, de hecho, evidencias de
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control
(7oot). 8.;P).
+$,8to (88.;;MC:) le d$ otr$ !ol"ci% $ e!t$ 8ol#,ic$. De!cri'e
l$ 8l$e$ci%. or/$i)$ci%. direcci% ( cotrol. co,o /procesos
gerenciales/, ( 8re!et$ "$ de!cri8ci% $,8li$ de todo el tr$'$5o
de Mi)t'er/ '$5o l$ deo,i$ci% de /actividad del trabajo
gerencial/
Uo! $-o! de!8"#! del tr$'$5o de Mi)t'er/. Jo2 7otter.
8ro0e!or de l$ E!c"el$ de Ad,ii!tr$ci% de +$r*$rd e!t"di%
d"r$te do! $-o! $l co,8ort$,ieto de :A /erete! /eer$le! e
EEUU. Al/"$! de !"! o'!er*$cioe! 0"ero l$! !i/"iete!>
9 &asaban la mayor parte del tiempo con otros, conversando
y escuchando Algunos invert"an el 64? de su tiempo de
trabajo en esto
9 $stas personas no slo inclu"an a subordinados y jefes
directos, sino tambi.n a subalternos de subordinados, clientes
o proveedores, relacionados con su compa'"a o no &rescind"an
de la /cadena de mando/
9 $ra muy amplia la gama de temas que trataban con estas
personas !o se limitaban a planeacin, estrategia de negocios,
dotacin de personal, y otras actividades de /alta direccin,
hablaban pr%cticamente de cualquier cosa y conten"an
abundantes bromas, chistes y cuestiones ajenas al trabajo
9 $n estas conversaciones, los gerentes formulaban muchas
preguntas
9 Dara vez parec"an tomar /grandes decisiones/, ni impart"an
rdenes en el sentido tradicional, casi nunca dec"an a los
dem%s lo que ten"an que hacer
7otter lle/$ $ l$! !i/"iete! cocl"!ioe!>
9 Los buenos gerentes generales crean y modifican las /agendas
de trabajo/, que engloban metas y planes para su organizacin
utilizando m*ltiples v"as, la principal son los contactos
personales
9 (esarrollan y utilizan /redes/ de relaciones, que le
proporcionan informacin y cooperacin en el cumplimiento de
su programa de trabajo
9 $l conocimiento t.cnico especializado y la gama de patrn de
contactos que producen eficacia no son generalizables, ni
transferibles, de una organizacin a otra, como muchos
piensan
Otro e0o6"e> Ro!e,$r( SteG$rt co!ider$ 6"e c"$l6"ier 8"e!to
de directi*o tiee tre! c$r$cter1!tic$! /eer$le!> e4!%en'!&s
(e!t$'lecer criterio! de de!e,8e-o.8rocedi,ieto! de cotrol.
etc.)J *es$*!''!(nes (li,it$cioe! de rec"r!o!. re!triccioe!
le/$le!. or/$i)$cio$le!. tecol%/ic$!). ( "e'!s(*!&s (6"# de'e
2$cer!e. c%,o. 6"i#. d%de).
E re!",e. ( /ue "e)e 5&'e*se (e=i/eci$!). lo! .&'$(*es
/ue !m!$&n lo 6"e 8"ede 2$cer!e (re!triccioe!). ( see''!7n "e
&$e*n&$!#&s (deci!ioe!).
Stoer. (88.9M<) e el e81/r$0e 4?T"# 2$ce lo! $,ii!tr$dore!@4.
prefiere /especificar m%s a fondo lo que son/ !e-$l$do 6"e lo!
directi*o!>
9 trabajan con y por medio de otras personas-
9 son responsables y deben asumir la responsabilidad de
los resultados 0verifican que las tareas se cumplan,
controlan, eval*an1-
9 equilibran metas que rivalizan y establecen prioridades 0en
asignacin de tareas y recursos1,
9 deben pensar en forma anal"tica y conceptual 0saber dividir
los problemas en sus componentes, analizarlos y llegar a
soluciones factibles, y ser capaz de ver la tarea en forma
abstracta y relacionarla con otras1,
9 son mediadores 0resuelven conflictos que surgen dentro de la
organizacin1, son polticos 0crean relaciones y se sirven de la
persuasin y el compromiso1, son diplomticos
0representantes oficiales de sus entidades1, son smbolos
0personifican .#itos y fracasos1,
9 toman decisiones dif"ciles
U cocl"(e Stoer. /los gerentes han de cambiar de rol
frecuentemente la capacidad de reconocer el papel que debe
desempe'arse y saber cambiarlo f%cilmente, es una caracter"stica
del gerente eficaz/
Otro $!8ecto e el 6"e !e 2$ 8rod"cido "e*o! e0o6"e! e! e el
8ro8io coteido ( o'5eti*o! de l$ c$8$cit$ci% de directi*o!. A lo!
$!8ecto! cl3!ico! de c"$l6"ier 8roce!o de e!e-$)$M$8redi)$5e
co,o !o> ?6"# de'e s&)e*@ ( ?6"# de'e s&)e* 5&'e*@ !e 2$
icor8or$do otro "e*o ?6"# de'e s&)e* se*@. 6"e !e de0ie
co,o /la capacidad que tiene una persona para desarrollar las
actividades pertinentes en funcin de su medio ambiente de
trabajo/ ( 6"e !e re8re!et$ co,o "$ iter$cci% etre el
4!$'er4 ( 4!$'er 2$cer4. co l$ idetid$d 8ro0"d$ del idi*id"o
(c$r3cter. te,8er$,eto. ,oti*$ci%. ideolo/1$). co l$!
de,$d$! de !" etoro ( de lo! c$,'io!. (&iol).
Etre lo! o'5eti*o! 8rici8$le! 6"e !e 8er!i/"e co e!te e0o6"e
e!t3> 8er,itir $l e5ec"ti*o $d$8t$r!e ,e5or ($2or$ ( e el
0"t"ro). $ l$! $ctit"de! re6"erid$! 8or el 8"e!to. ( 0$cilit$r !"
,o*ilid$d 8$r$ 8"e!to! 6"e re6"ier$ otr$! co,'i$cioe! de
$ctit"de!.
E e!te e0o6"e. l$ c$8$cit$ci% (co,o de!$rrollo de 2$'ilid$de! (
de $ctit"de!) !e de!$rroll$ $lrededor de lo! deo,i$do! 4c"$tro
e5e!4 co 4oc2o $ctit"de! rel$cio$le!4 co,o !o> e:e "!*!%!"(M
&u$7n(m( (tr$'$5$ e l$ 0or,$ci% de $8tit"de! ( $ctit"de! 8$r$
tr$'$5$r e $,'o! e=tre,o!)J e:e !n"!#!"u&; '(e'$!#(
(de!$rrollo de $8tit"de! 8$r$ tr$'$5$r e 0or,$ ide8ediete (
e colecti*o)J e:e "!*e'$!#(;"ee%&'!7n (8re8$r$!e 8$r$ d$r
i!tr"ccioe!. i,8oer deci!ioe! ( $!",ir re!8o!$'ilid$de!.
8ero t$,'i# 8$r$ co,8$rtir $"torid$d co col$'or$dore!). (
0i$l,ete el e:e &)s$*&'$(;'(n'*e$( (de!$rroll$r c$8$cid$de!
8$r$ l$ re0le=i%. ,odeli)$ci%. 8$r$ *er el 4todo4 ( !"!
iterrel$cioe! ( $l ,i!,o tie,8o 8$r$ $8lic$r l$! c$8$cid$de! $
$ccioe! cocret$!.
Qu8 5&)!!"&"es ne'es!$&n (s "!*e'$!#(s 0&*& un $*&)&:(
e.e'$!#(?-
Se/K el Diccio$rio L$ro"!!e 42$'ilid$d4 e! l$ 4c$8$cid$d 8$r$
2$cer "$ co!$4. So !i%i,o!> de!tre)$. c$8$cid$d. $rte.
co,8eteci$. $8tit"d. ,$-$. etre otro!. S"8oe. $de,3! de
cooci,ieto! !o're "$ co!$ (coce8to!. 8roce!o!. t#cic$!. !"!
iterrel$cioe! co 4otr$! co!$!4). l$ 8o!i'ilid$d de $8lic$r l$!
,i!,$! de ,$er$ e0ecti*$. e l$! circ"!t$ci$! 6"e re!"lte
ece!$rio ( !" co*er!i% e ,#todo! de tr$'$5o ( de
co,8ort$,ieto 2$'it"$le!.
H$r$ ideti0ic$r l$! 2$'ilid$de! 6"e ece!it$ lo! directi*o! 8$r$
" tr$'$5o e0ecti*o 8"ede "tili)$r!e tre! 0"ete!>
M Hreci!$r ( /ue 5&'en lo! directi*o! (. $ 8$rtir de $21.
deter,i$r lo 6"e 4ece!it$4 8$r$ 2$cerlo ,e5orJ
MCo!"lt$r lo 6"e reco,ied$ lo! es0e'!&!s$&s ( e!t"dio!o!
de e!t$! c"e!tioe! (i*e!ti/$dore!. 8ro0e!ore!. co!"ltore!)J
M Hre/"t$rle "!*e'$&men$e & (s "!*e'$!#(s lo 6"e ello!
8ie!$ !o're e!to.
E lo 6"e !e re0iere $ lo 6"e 42$ce lo! directi*o!4. !i !e 8$rte del
<en.(/ue .un'!(n&< r$dicio$l). 2$'r1$ 6"e 8l$te$r 6"e e!
ece!$rio de!$rroll$r e lo! directi*o! 2$'ilid$de! 8$r$ $8lic$r
lo! coce8to!. 8roce!o!. ( t#cic$! 6"e 8o!i'ilite l$ e5ec"ci%
e0ecti*$ de l$! t$re$! de> 8l$i0ic$ci%. or/$i)$ci%. direcci%
( cotrol. 6"e e l$ 8r3ctic$ e! lo 6"e 2$ *eido co!tit"(edo
lo! coteido! 8rici8$le! de lo! c"r!o! de $d,ii!tr$ci%
de!de 2$ce $-o! ( !o're lo 6"e 2$ 8l$te$do ,"c2$! cr1tic$!
( c"e!tio$,ieto! di0erete! e!8eci$li!t$!.
Si !e to,$ el <en.(/ue "e *(es< ( !e "tili)$ el tr$'$5o de
Mit)'er/ co,o oriet$ci%. re!"lt$r1$ ece!$rio de!$rroll$r
2$'ilid$de! 8$r$> l$ re$li)$ci% de co,"ic$cioe! iter8er!o$le!
e0ecti*$! (8$r$ lo! role! de ,oitor. di!e,i$dor. ( *ocero)J
,oti*$r e i0l"ir !o're l$! 8er!o$! ( 8$r$ lo! role! de
re8re!et$te. l1der ( el$ce)J de!$rroll$r l$ cre$ti*id$d (8$r$ el
rol de e,8rededorMe,8re!$rio)J ideti0ic$r ( re!ol*er 8ro'le,$!.
e/oci$r co e0ecti*id$d. ( to,$ de deci!ioe! (8$r$ lo! tre!
role! 2o,%i,o!)J ( l$ $d,ii!tr$ci% e0ecti*$ de !" tie,8o.
(Mi)t'er/ dice 6"e /quiz%s el recurso m%s importante que el
directivo asigna es su propio tiempo/1
Ade,3!. e l$ 8$rte 0i$l de !" tr$'$5o Mi)t'er/ reco,ied$ 6"e
lo! directi*o! $tied$ el 4dile,$ de l$ dele/$ci%O. l$ "tili)$ci%
e0ecti*$ de lo! $$li!t$! (!t$00). 8or lo 6"e $ l$! $teriore! 2$'r1$
6"e $dicio$r> dele/$ci% ( de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8o.
Qu8 *e'(m!en"&n ($*(s es0e'!&!s$&s?
7$t). e " tr$'$5o 4cl3!ico4 8"'lic$do ori/i$l,ete e :<AA.
co "$ *er!i% re*i!$d$ e :<9L. 8l$te$ 6"e lo! directi*o!
de'1$ teer tre! ti8o! '3!ico! de de!tre)$!> $8'n!'&s9
5um&n&s9 y '(n'e0$u&es-
L$ "es$*e6& $8'n!'&. co,o c$8$cid$d de "tili)$r l$!
2err$,iet$!. 8rocedi,ieto! ( t#cic$! de "$ di!ci8li$
e!8eci$li)$d$. co,o ece!it$ el i/eiero ( el ,#dico. 8$r$
e0ect"$r lo 6"e el ll$,$ l$ 4,ec3ic$ de !" tr$'$5o4.
L$ "es$*e6& 5um&n&. co,o c$8$cid$d de tr$'$5$r co otr$!
8er!o$!. co,o idi*id"o! o co,o /r"8o! ( de etederlo! (
,oti*$rlo!.
L$ "es$*e6& '(n'e0$u&. co,o c$8$cid$d ,et$l de coordi$r e
ite/r$r todo! lo! itere!e! de l$ or/$i)$ci% ( !"! $cti*id$de!.
+$'ilid$d 8$r$ *er l$ or/$i)$ci% co,o " todo.
Stoer 8l$te$ 6"e /el an%lisis de Eatz sobre el trabajo del
gerente se parece a las ideas de >ayol/ No o'!t$te. e l$
o8ii% del $"tor de e!to! co,et$rio!. lo! criterio! de 7$t) !o
$l/o ,3! $'$rc$dore! ( cote,8or3eo!.
L$ de!tre)$ t#cic$ 8"ede ideti0ic$r!e e do! 3/"lo!>
cooci,ieto de lo e!8eci0ico del 4e/ocio4. ( de l$! t#cic$! 8$r$
de!$rroll$r l$ 4,ec3ic$ del tr$'$5o4 del e5ec"ti*o. dode c$'r1$
l$! 2$'ilid$de! ($ ,ecio$d$!. $l i/"$l 6"e e lo 6"e !e re0iere $
l$! de!tre)$! 2",$$! (8$recid$! $ l$! de,$d$d$! 8or
Mi)t'er/).
&i$l,ete. l$ 4de!tre)$ coce8t"$l4. ,3! 6"e "$ 2$'ilid$d
!"8oe el de!$rrollo de "$ 0or,$ de 8e!$,ieto. de " ,odo
de e0oc$r l$! !it"$cioe!. c"($ '$!e ,etodol%/ic$ e! l$ teor1$ del
4$3li!i! de !i!te,$!4 $8lic$d$ $ l$ $d,ii!tr$ci% ( 6"e. e lo!
coce8to! ,3! ,odero! !o're l$ $d,ii!tr$ci% to,$ c"er8o e
el deo,i$do 4e0o6"e e!tr$t#/ico4. 6"e e! ,"c2o ,3! 6"e l$
8l$e$ci% e!tr$t#/ic$.
V2ette ( C$,ero. e !" li'ro 4De!$rrollo de +$'ilid$de!
Eereci$le!4. '$!e del c"r!o 6"e i,8$rte ( 6"e di!e-$ro !o're
l$ i*e!ti/$ciI 6"e !e co,et$ ,3! $del$te. 8re!et$ lo!
coteido! ( t#cic$! 8$r$ el de!$rrollo de e!t$! 2$'ilid$de! e
tre! /r"8o!>
M 5&)!!"&"es 0e*s(n&es. dode icl"(e> de!$rrollo del
$"tocooci,ieto. $d,ii!tr$ci% del tie,8o ( del !tre!!. (
!ol"ci% de 8ro'le,$! co ,#todo! cre$ti*o!J
M 5&)!!"&"es !n$e*0e*s(n&es. 6"e icl"(e> co,"ic$cioe!
e0ecti*$!. de!$rrollo de 8oder ( de l$ i0l"eci$. ,oti*$ci%. (
$d,ii!tr$ci% de co0licto!J (
M 5&)!!"&"es "e ( /ue "en(m!n&n <'(mun!'&'!(nes
&0!'&"&s4. dode icl"(e>
cod"cci% de re"ioe!. 8re!et$cioe!. ( etre*i!t$!.
Li*i/!toe critic$ 6"e $ lo! directi*o! !e le! 8re8$r$ !%lo 8$r$
de!$rroll$r c$8$cid$de! $$l1tic$! 6"e. $"6"e !o i,8ort$te!.
/el .#ito de los directivos depender% en *ltima instancia de su
capacidad para preveer los problemas antes de que ocurran/
So're e!t$ '$!e 8ro8oe 6"e $ lo! directi*o! de'1$ e!e-3r!ele!
2$'ilid$de! 8$r$ ideti0ic$r 8ro'le,$! ( o8ort"id$de!. (Stoer.
8. ;C).
Qu8 (0!n&n (s "!*e'$!#(s s()*e &s 5&)!!"&"es /ue "e)en
$ene* 0&*& un $*&)&:( e.e'$!#(?
A$li)$r lo 6"e 42$ce lo! directi*o!4 ( lo 6"e 4ideti0ic$ lo!
e!8eci$li!t$!4. 8ro8orcio$ i0or,$cioe! rele*$te! 8$r$
deter,i$r l$! 2$'ilid$de! 6"e re6"iere "$ direcci% e0ecti*$.
Hero. re!"lt$ i!"0iciete. ico,8leto ( rie!/o!o. 8"e! etre l$
4i0or,$ci% 8ri,$ri$4 c$8t$d$ 8or e!t$! 0"ete! ( el 4re!"lt$do
0i$l4. !e ec"etr$ el criterio !"'5eti*o del $$li!t$. 6"e !e/K !"
0or,$ci% ( e=8erieci$ 8er!o$l. 8"ede d$rle deter,i$d$
oriet$ci% $ l$ iter8ret$ci% de e!t$.
Hor e!t$! r$)oe!. $l/"o! e!8eci$li!t$! 6"e !e dedic$ $ l$
c$8$cit$ci% /ereci$l !e 2$ dedic$do e lo! Klti,o! $-o! $
re$li)$r i*e!ti/$cioe! 6"e !e '$!$ e ec"e!t$! o etre*i!t$!
8er!o$le! $ directi*o!.
De lo! ,$teri$le! co!"lt$do!. el ,3! rele*$te e o8ii% del
$"tor de e!to! co,et$rio!. e! "$ i*e!ti/$ci% 6"e re$li)$ro
do! 8ro0e!ore! de l$! "i*er!id$de! de Illioi! ( Mic2i/$. $ 0ie!
de lo! $-o! PD. co el o'5eti*o de /identificar los elementos que
constituyen una administracin efectiva/ (V2ette. 88.9M::).
H$r$ e!to. lo! $"tore! cot$ct$ro co or/$i)$cioe! de
di0erete! e!0er$!> e/ocio!. !$l"d. ed"c$ci% ( etid$de! de
/o'iero. 8re/"t3dole! $ !"! e5ec"ti*o! 8rici8$le! c"3le! er$
lo! directi*o! ,3! e0ecti*o! e !"! or/$i)$cioe!. Seleccio$ro
$ LD; 6"e etre*i!t$ro 8$r$ de!c"'rir 46"# 2$c1$ 8$r$ !er ,3!
e0ecti*o!4.
Etre l$! 8re/"t$! 6"e le! 2iciero e!t$'$>
M ?C%,o !e 2i)o e=ito!o e !" or/$i)$ci%@
M ?T"i#e! 0$ll$ ( 6"i#e! !o e=ito!o! e !" or/$i)$ci% (
8or 6"#@
M Si Ud. t"*ier$ 6"e etre$r $ $l/"ie 8$r$ !"!tit"irlo e !"
8"e!to ?6"# cooci,ieto! ( 2$'ilid$de! Ud. le! d$r1$@
M Si Ud. t"*ier$ 6"e di!e-$r " c"r!o ide$l o " 8ro/r$,$ de
etre$,ieto 8$r$ e!e-$rle $ !er ,e5or directi*o. ?c"3l !er1$
!" coteido@
M Hie!e e otro! directi*o! e0ecti*o! 6"e Ud. cooce ?6"#
2$'ilid$de! ello! de,"e!tr$ 8$r$ e=8lic$r !"! #=ito!@
El $3li!i! de l$! etre*i!t$! 8rod"5o BD c$r$cter1!tic$! de lo!
directi*o! e0ecti*o!. L$! die) ,3! reiter$d$! 0"ero>
M co,"ic$ci% *er'$l (icl"(e l$ e!c"c2$)J
M $d,ii!tr$ci% del tie,8o ( del !tre!!J
M $d,ii!tr$ci% de deci!ioe! idi*id"$le!J
M ideti0ic$ci%. de0iici% ( !ol"ci% de 8ro'le,$!J
M ,oti*$ci% e i0l"eci$ !o're otro!J
M dele/$ci%J
M e!t$'leci,ieto de ,et$! ( $rtic"l$ci% de "$ *i!i%J
M $"tocooci,ietoJ
M de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8oJ (
M $d,ii!tr$ci% de co0licto!.
Otr$! cocl"!ioe! de e!t$ i*e!ti/$ci% 0"ero>
9 Las habilidades que se identificaron son de comportamiento !o
se refieren a atributos de la personalidad, o a estilos, o a
/generalizaciones atribuibles a la suerte/
9 Los resultados obtenidos son similares a los de muchas otras
investigaciones
9 $stas habilidades pueden aprenderse o mejorarse por
cualquiera, independientemente de su estilo, personalidad, u
otros rasgos individuales
9 &ueden aplicarse en forma diferente, seg*n individualidades,
pero su desempe'o efectivo constituye un conjunto de
atributos que se observan reiteradamente en directivos muy
diferentes en sus rasgos de personalidad
9 $stas habilidades se presentan en forma integrada !o se
puede ser efectivo en una habilidad, independiente de las
otras &ara estimular m%s efectivamente a otros se requiere,
tanto una buena comunicacin, como capacidad de influir, y de
delegar
E $e=o $ e!te tr$'$5o !e 8re!et$ " re!",e de di0erete!
i*e!ti/$cioe! 6"e !e 8l$te$ro o'5eti*o! ( ,#todo! 8$recido!
$ lo! 6"e $8lic$ro V2ette ( C$,ero.
Co,o l$ $cti*id$d /ereci$l ( el etoro e 6"e !e ,"e*e l$!
e,8re!$! e el ,"do cote,8or3eo !e c$r$cteri)$ 8or lo!
c$,'io! ( l$ ie!t$'ilid$d. $l/"$! i!tit"cioe! ( e!8eci$li!t$!
2$ co!ider$do 6"e. o '$!t$ co ideti0ic$r c"3le! !o
2$'ilid$de! 6"e c$r$cteri)$ $ lo! 4directi*o! e0ecti*o! $ct"$le!4.
!io 6"e e! ece!$rio deter,i$r l$! 6"e ece!it$r1$ 8$r$ $ct"$r
e el 0"t"ro.
E e!te e0o6"e !e e,$rc$ "$ ec"e!t$ 6"e re$li)% l$ Re*i!t$
+$r*$rd B"!ie!! Re*ieG $ 0ie! de :<<: $ :.ADD e5ec"ti*o! de
E"ro8$. A,#ric$ del Norte. S"d$,#ric$ ( A!i$. $ lo! 6"e le!
8re/"t% ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! 8ro0e!io$le! 0"d$,et$le!
6"e de'e c$r$cteri)$r $ lo! e5ec"ti*o! e el $-o ;DDD@. L$!
re!8"e!t$! 0"ero>
:M &or,"l$ci% de e!tr$te/i$!
;M Direcci% de lo! rec"r!o! 2",$o!
CM Ne/oci$ci% ( !ol"ci% de co0licto!
LM Merc$doteci$ ( Wet$!
El 4Cetro E"ro8eo 8$r$ l$ 0or,$ci% de Directore!4. co !ede e
M$drid. 2i)o "$ ec"e!t$ !i,il$r etre !"! co!"ltore! e
di0erete! c$8it$le! e"ro8e$! e :<PP ( dio lo! ,i!,o!
re!"lt$do!. 8ero e " orde di0erete>
:M &or,"l$ci% de e!tr$te/i$!.
;M Direcci% de M$rFeti/.
CM Direcci% de Rec"r!o! +",$o!. (
LM Ne/oci$ci% ( Sol"ci% de Co0licto!.
C"$do le! 8re/"t$ro co re!8ecto $l $-o ;.DDD di% lo! ,i!,o!
re!"lt$do! 6"e l$ de l$ +$r*$rd. L$ cocl"!i% 8rici8$l 6"e
!$c$ro e! 6"e. e lo! 8r%=i,o! $-o!. l$! 2$'ilid$de! re6"erid$!
!e ,o*er3 ,3! 2$ci$ l$! c"e!tioe! rel$cio$d$! co lo!
rec"r!o! 2",$o!.
Un& &e*$& .!n&
L$! cocl"!ioe! de $l/"$! i*e!ti/$cioe! 6"e !e 2$ $$li)$do
e e!te tr$'$5o 8"ede de5$r l$ i,8re!i% de 6"e 4c"$l6"ier$4
8"ede lle/$r $ !er " '"e directi*o. '$!t$ co c$8$cit$r!e (
de!$rroll$r l$! 2$'ilid$de! re6"erid$!. Hero l$ *id$ idic$ 6"e e!to
o e! $!1.
De!de 2$ce $-o!. $l/"o! e!8eci$li!t$! *iee $lert$do de 6"e
/ciertas caracter"sticas de los buenos gerentes son casi
imposible de ense'ar +e trata de las cualidades personales, que
se adquieren mucho antes de inscribirse en los programas de
adiestramiento/ (Stoer. 8. ;C).
E " tr$'$5o 8"'lic$do e l$ Re*i!t$ NeG!GeeF e ,$(o de
:<<C. co el t1t"lo 4L$ M"erte del M$$/e,et4. !e 8l$te$ 6"e
/la idea de que un buen directivo puede dirigir cualquier
empresa, donde sea, y en cualquier momento, es un absurdo y ha
colapsado/ (Ste*e!o). U. ,3! $del$te e=8re!$ 6"e e!
i,8re!cidi'le recoocer 6"e el t$leto. el te,8er$,eto. lo!
cooci,ieto! ( l$ e=8erieci$. o !e 8"ede 4e!e-$r4. Ade,3!.
2$( 8er!o$! 6"e !o e0ecti*o! e "$ $cti*id$d o e " l"/$r
deter,i$do ( o lo !o e otr$! $cti*id$de! o e otro! l"/$re!.
Otro $!8ecto e 6"e !e cetr$ e!te tr$'$5o e! 6"e /la nocin
actual del <=A 0<aster en Administracin de !egocios1 es
disparatada $s imposible tomar personas de alrededor de F4
a'os9 sin mucha e#periencia de negocios9 y educarlos como
directivos todav"a las escuelas de negocios preservan esta
nocin, para asegurarse los ingresos por matr"culas/ Co e!to.
!e-$l$ el $"tor. ,"c2o! 5%*ee! 8ierde o8ort"id$d de e!t"di$r
otr$! co!$! 6"e 8"ede re!"lt$rle! ,3! Ktile! ( $corde! $ !"!
8o!i'ilid$de!. cocl"(edo / BCu%ndo la $scuela de
Administracin de !egocios de la )arvard aprender% 9 y actuar%
sobre esto9 que la administracin americana deber% dar pasos
agigantados hacia adelanteC/
Uo! $-o! $te!. Mi)t'er/ 2$'1$ tr$t$do e!te 8ro'le,$ e !"
tr$'$5o 4&or,$ciI de Directi*o!. o de MBA!4 (88.<:M:DA).
dode !e-$l$'$> /he acabado creyendo que la formacin para
la direccin deber% estar dirigida a personas que posean una
e#periencia organizativa considerable junto con una capacidad de
l"der, as" como la inteligencia necesariaGenemos cosas buenas
que ense'ar en el campo de la direccin, ense'.moslas a las
personas que puedan utilizarlas/ M3! $del$te. e=8re!$'$>
/en mi programa ideal de direccin har"a hincapi. en la
formacin de habilidades, interpersonales, para recoger
informacin- para tomar decisiones bajo condiciones de
ambiguedad/
L$ i!$ti!0$cci% de Mi)t'er/ co lo! 8ro/r$,$! de MBA lo lle*%
$ de5$r de i,8$rtir c"r!o! e e!te i*el de e!e-$)$. !e/K
i0or,% $l $"tor de e!to! co,et$rio! e " ec"etro 6"e
!o!t"*iero e ,$(o de :<<C.
C(n'us!(nes
M D"r$te d#c$d$!. el e0o6"e 6"e 2$ 8re*$lecido e el $3li!i!
de lo 6"e 2$ce lo! directi*o! e! el 40"cio$l4. 6"e 8l$te$
6"e e!to!> 8l$i0ic$. or/$i)$. coordi$. diri/e. (
cotrol$. 6"e tiee co,o '$!e lo! 8l$te$,ieto! de l$ e!c"el$
de l$ 4Ad,ii!tr$ci% Ciet10ic$4. (0"d$,et$l,ete de &$(ol).
de iicio! de !i/lo.
M E l$! Klti,$! do! d#c$d$! !e 2$ 8rod"cido c$,'io!
8ro0"do! e el etoro e 6"e !e ,"e*e l$! e,8re!$!. e lo!
8$1!e! de!$rroll$do!. c$r$cteri)3do!e el ,"do cote,8or3eo
8or l$ ie!t$'ilid$d. ( l$ icertid",'re. Todo e!to 2$ i,8$ct$do
e l$! teor1$! ( e0o6"e! !o're l$ $d,ii!tr$ci% 6"e 2$
8re*$lecido d"r$te $-o!. !e 2$ 8"e!to e cri!i! ,"c2o!
8$r$di/,$! ( 2$ !"r/ido otro!. 5"to co "e*o! e0o6"e! (
e!c"el$!.
M L$ re!8"e!t$ $ l$ 8re/"t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@ o 2$
e!c$8$do $ e!te c"e!tio$,ieto. De!de ,edi$do! de lo! $-o!
!etet$ ( '$5o l$ i0l"eci$ de di0erete! i*e!ti/$cioe!
(0"d$,et$l,ete de l$ de Mi)t'er/) 2$ to,$do !i/i0ic$ci%
el deo,i$do 4e0o6"e de 8$8ele! (role!)4. 6"e !itK$ e!te
8ro'le,$ e "e*$ 8ro(ecci%. 6"e tiee !"! $tecedete! e l$
i*e!ti/$ci% de iicio! de lo! $-o! cic"et$ del 8ro0e!or !"eco
S"e C$rl!o.
M Etre lo! o'5eti*o! 8rici8$le! 6"e tiee el e!cl$reci,ieto de l$
re!8"e!t$ $ e!$ 8re/"t$ !e ec"etr$ l$ deter,i$ci% de lo
6"e 4de'e !$'er4 (cooci,ieto!). lo 6"e 4de'e !$'er 2$cer4
(2$'ilid$de!) (. ,3! reciete,ete. lo 6"e 4de'e !$'er !er4
($ctit"de! ( co,8ort$,ieto!). el directi*o.
M H$r$ ideti0ic$r l$! 2$'ilid$de! 6"e ece!it$ " directi*o 8$r$
" tr$'$5o e0ecti*o !e 8"ede $c"dir $ tre! 0"ete!> l$!
re!8"e!t$! $ l$ 8re/"t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@. l$!
reco,ed$cioe! 6"e 2$ce !o're e!to lo! e!8eci$li!t$!. ( lo
6"e o8i$ lo! 8ro8io! directi*o! !o're l$! 2$'ilid$de! 6"e
de'er1$ teer 8$r$ !er e0ecti*o!.
M Ite/r$do lo! ele,eto! 6"e 8ro8orcio$ l$! 0"ete!
,ecio$d$!. l$! 2$'ilid$de! 6"e $l 8$recer c$r$cteri)$ $ lo!
directi*o! ,3! e0ecti*o! !o> c$8$cid$d 8$r$ rel$cio$r!e co el
etoro ( 8$rtir de e!to. di!e-$r e!tr$te/i$!J di$/%!tico (
!ol"ci% de 8ro'le,$!J co,"ic$cioe! iter8er!o$le! (c$8$ce!
de 8er!"$dir ( ,oti*$r)J de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8oJ
e/oci$cioe! ( !ol"ci% de co0licto!J de!$rrollo de l$
cre$ti*id$dJ $d,ii!tr$ci% e0ecti*$ de !" tie,8o de tr$'$5o.
M E lo! Klti,o! $-o! !e 2$ critic$do 0"erte,ete l$ 8rete!i% de
co*ertir e 4directi*o! e0ecti*o!4 $ 4c"$l6"ier$4. !%lo $ 8$rtir de
8ro8orcio$r lo! cooci,ieto! ( de!$rroll$r l$! 2$'ilid$de!
re6"erid$!. L$ e=8erieci$ de,"e!tr$ 6"e. e0ecti*$,ete. e!
8o!i'le 40or,$r4 ( 4etre$r4 $ directi*o! 8$r$ "$ direcci%
e0ecti*$. 8ero 6"e 2$( 6"e 8$rtir de "$ 4,$teri$ 8ri,$4
$dec"$d$. 6"e 2$($ de,o!tr$do c"$lid$de! 8er!o$le! co,o>
iteli/eci$. *$lor. it"ici%. *ol"t$d. 4do de ,$do4.
c$8$cid$d de i0l"ir e lo! de,3!. etre otr$! co!$!.
M L$! i*e!ti/$cioe!. ec"e!t$!. ( tr$'$5o! de di0erete
$t"r$le)$ 6"e !e cooce !o're e!to. 2$ !ido re$li)$d$! e
8$i!e! del 4Norte4 (A,#ric$ ( E"ro8$). 6"e di0iere
ot$'le,ete de lo! 8$1!e! l$tio$,eric$o!. e i*ele! de
de!$rrollo. c"lt"r$. idio!icr$ci$. No o'!t$te. lo! ele,eto! 6"e
8ro8orcio$ !o Ktile! 8$r$ el di!e-o de 8ro/r$,$! de
c$8$cit$ci% e otro! cote=to!. $8$rte de 6"e ,"c2$! de l$!
cocl"!ioe! de e!to! tr$'$5o! !e 8"ede *$lid$r e otro!
cote=to!.
Re.e*en'!&s )!)!(%*.!'&s
M C$rl!o. S"e. (:<<:). E4e'u$!#e Be5&#!(u*. U88!$l$. S"eci$.
(8ri,er$ edici% e :<A:). re8rited Git2 cotri'"tio! '(
+er( Mi)t'er $d Ro!e,$r( SteG$rt.
M Certo. S$,"el C. (:<P9). A"m!n!s$*&'!7n 3("e*n&. Editori$l
Iter$,eric$$ S.A..
M#=ico. D.&.
M Dr"cFer. Heter. (:<9C).L& ,e*en'!&- T&*e&s9
*es0(ns&)!!"&"es y 0*'$!'&. El Ateeo. B"eo! Aire!.
M &iol. Mic2el. (:<<:). L& F(*m&'!7n & 3&n&%emen$+ &n$e
$("( un& 'ues$!7n "e <s&)e* se*<- T$ller de E=8erto! CLAD.
H"erto Rico.
M +$,8to. D$*id. (:<P<). A"m!n!s$*&'!7n. McEr$G +ill. M#=ico.
M +ellrie/el. DoJ Sloc",. Jo2 V. (:<PB). 3&n&%emen$.
Addi!oMVe!le( H"'li!2i/ Co. USA.
M +"!e. Ed/$r &. (:<P;). 3&n&%emen$. Ve!t H"'li!2i/ Co..USA.
M 7$t). Ro'ert L. H&)!!"&"es 0&*& un& &"m!n!s$*&'!7n
e.e'$!#&. Bi'liotec$ +$r*$rd (edici% ori/i$l e :<AA. re*i!$d$
e :<9L).
M 7liF!'er/. Ber$rdo. (:<<:). L&s 0e*s0e'$!#&s "e & ,e*en'!&
Em0*es&*!& en (s A=(s N(#en$&. He!$,ieto
I'ero$,eric$o. N",. :<. 88. :L:M:BC.
M 7oot). +$roldJ Veiric2. +ei). (:<P9). Eemen$(s "e
A"m!n!s$*&'!7n. McEr$G +ill. M#=ico.
M 7otter. Jo2. (:<P;). T5e ,ene*& 3&n&%e*s. T2e &ree
Hre!!. N.U. (" re!K,e $8$rece e +$,8to. 88. :9M;; ( CCM
CA).
M L$,'i. Je$MJ$c6"e!. (:<<:). 3&*>e$!n% Es$*&$8%!'(.
McEr$G +ill. E!8$-$.
M Le*itt. T2eodore. (:<<:). Re.e4!(nes en $(*n( & & ,es$!7n
"e Em0*es&s- D1$) de S$to! S.A..M$drid.
M M$iiero. Li!$J Tro,le(. C2er(l.De#e(0!n% 3&n&%e*!& S>!s
!n O*%&n!6&$!(n& Be5&#!(u*. Hretice +$ll. NeG Jer!e(.
:<P<.
M Mi)t'er/. +er(. (:<<:). E T*&)&:( D!*e'$!#(- F(>(*e y
Re&!"&"9 e 4Mi)t'er/ ( l$ DirecciI4. D1$) de S$to! S.A..
M$drid. 88.AM;A.
M N N . F(*m&'!?n "e D!*e'$!#(s9 n( 3BAs. Ide,
$terior 88. <:M:DA.
M Heter!. T2o,$!J V$ter,$.Ro'ert. (:<PL). En Bus'& "e &
E4'een'!&. L$!!er Hre!!. M#=ico.
M S$,"el!o. Ro'ert J. (:<<C). T5e De&$5 (. 3&n&%emen$.
NeG!GeeF. M$( :D. 8.AA.
M SteG$rt. Ro!e,$r(. (:<P;). A 3("e 0(* Un"e*s$&n"!n%
3&n&%e*!& J()s &n" Be5&#!(u*. (cit$do 8or +$,8to. 88.<M
:D).
M Stoer. J$,e!. (:<P<<. A"m!n!s$*&'!7n. Hretice +$ll
+i!8$o$,eric$$ S.A.. M#=ico.
M To00ler. Al*i. (:<<D). E C&m)!( "e P("e*. Hl$)$ X J$,e!
Editore! S.A. B$rcelo$.
M V2ette. D$*idJ C$,ero. 7i,. (:<<:). De#e(0@n%
3&n&%emen$ S>!s9 +$r8er Colli! H"'li!2er!. USA.
Resu$&"(s "e !n#es$!%&'!(nes see''!(n&"&s
A; P*en$!'e 1ABCD2
O):e$(> ;CD e5ec"ti*o! de 0ir,$! de id"!tri$!. co,ercio! (
!er*icio!.
O):e$!#(> Ideti0ic$r l$! 2$'ilid$de! cr1tic$! 8$r$ l$ direcci%
de or/$i)$cioe!.
Resu$&"(!> S$'er e!c"c2$r. Co,"ic$ci%. Lider$)/o.
Sol"ci% de Hro'le,$!. Ad,ii!tr$ci% del Tie,8o.
Ad$8t$'ilid$d $l C$,'io. Rel$cioe! Iter8er!o$le!.
Hre!et$cioe!. Ad,ii!tr$ci% del Stre!!.
E; 3&*%e*!s(n y F&>&)&"se 1ABCD2
O):e$(> 9;l e5ec"ti*o! !"8eriore! e cor8or$cioe! de EE.UU.
O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! co!$! ,3! i,8ort$te! 6"e "!ted
2$ $8redido 8$r$ lle/$r $ !er " 5e0e e5ec"ti*o@.
Resu$&"(s> Co,"ic$ci%. Direcci% de 8er!o$!.
Dele/$ci%. H$cieci$. Re!8eto. Cotrol. Co,8re!i% de l$!
8er!o$!. E*$l"$ci% del 8er!o$l. Tolereci$. E!81rit" de
/r"8o (e6"i8o). Hl$e$ci% e!tr$t#/ic$. To,$ de deci!ioe!.
A"toMdi!ci8li$. +$'ilid$de! $$l1tic$!. Tr$'$5$r 0"erte. &le=iM
'ilid$d. Ad,ii!tr$ci% 0i$cier$. Ad,ii!tr$ci% del tie,8o.
Cooci,ieto de lo! e/ocio!. He!$,ieto cl$ro.
L& m!sm& !n#es$!%&'!7n. co el ,i!,o o'5eto. 8ero co el
!i/"iete>
O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! /ereci$le! cl$*e! 6"e
de'e de!$rroll$r!e e otro!. 8$r$ $("d$rlo! $ 6"e lle/"e $
!er e5ec"ti*o! !"8eriore!@.
Resu$&"(s+ Rel$cioe! 2",$$!. Co,"ic$ci%.
E!t$'leci,ieto de 8l$e! ( ,et$!. Direcci% de 8er!o$! (
lider$)/o. To,$ de deci!ioe!. Ad,ii!tr$ci% 0i$cier$.
+$'ilid$de! de e,8rededore!. Dele/$ci%. E=8erieci$.
Tr$'$5o e e6"i8o.
G; C&me*(n 1ABCD2
O):e$(+ AD co!"ltore!. 8ro0e!ore!. e=8erto! e de!$rrollo de
l$ $d,ii!tr$ci%. ( $d,ii!tr$dore! 8K'lico!.
O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! /ereci$le! ece!$ri$!
8$r$ lo! directi*o! de l$ $d,ii!tr$ci% 8K'lic$@.
Resu$&"(s+ Ad,ii!tr$ci% de co0licto!. Moti*$ci% de
otro!. Ad,ii!tr$ci% del tie,8o ( del !tre!!. To,$ de
Deci!ioe!. Dele/$ci%. E!t$'leci,ieto de ,et$!. Sol"ci%
de 8ro'le,$!. Di!e-o de tr$'$5o!. De!$rrollo ( "tili)$ci% del
8oder. Hl$i0ic$ci% de c$rrer$.
D; Huns!'>e* 1ABHC2
O):e$(> l<AL o0ici$le! de l$ &"er)$ A#re$
O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! 6"e ,3! cotri'"(e $
"$ $d,ii!tr$ci% e=ito!$.
Resu$&"(s> Co,"ic$ci%. Rel$cioe! 2",$$!. +$'ilid$de!
/eer$le! de $d,ii!tr$ci%. Co,8eteci$ t#cic$. Lider$)/o.
Cooci,ieto ( e=8erieci$.
I; Lu$5&ns9 R(sen>*&n$69 y Hennessey 1ABCI2
O):e$(+ A; directi*o! de C or/$i)$cioe!
O):e$!#( > O'!er*$ci% de lo! 8$rtici8$te! de l$! 2$'ilid$de!
de,o!tr$d$! 8or lo! directi*o! ,3! e0ecti*o! *!. lo! ,eo!
e0ecti*o!.
Resu$&"(s> M$e5o de co0licto!. Co,"ic$ci%. El$'or$ci%
de 8oder e i0l"eci$. To,$ de deci!ioe!. De!$rrollo de lo!
!"'ordi$do!. Hroce!$,ieto de 8$8ele! de tr$'$5o. E!t$'leciM
,ieto de 8l$e! ( re!"lt$do!.
J; Bens(n 1ABCG2
O):e$(> Ec"e!t$ de ;A e!t"dio! de re*i!t$! !o're
$d,ii!tr$ci%.
O):e$!#(> E!t$'lecer " 4!",$rio4 de 2$'ilid$de! ece!$ri$!
8$r$ lo! e!t"di$te! 6"e 8retede e,8e)$r $ !er
8ro0e!io$le!.
Resu$&"(s+ S$'er e!c"c2$r. Co,"ic$ci% e!crit$.
Co,"ic$ci% or$l. Moti*$ci% ( 8er!"$!i%. +$'ilid$de!
iter8er!o$le!. Iter*ecioe! i0or,$ti*$!. Sol"ci% de
8ro'le,$! e /r"8o!.
H; Cu*$!s9 K!ns(*9 y S$e05ens 1ABCB2
O):e$(+ L;P ,ie,'ro! de l$ Socied$d A,eric$$ de
Ad,ii!tr$dore! de Her!o$l e EE.UU.
O):e$!#(s+
; H&)!!"&"es ne'es&*!&s 0&*& ()$ene* em0e(-
Re!"lt$do!> Co,"ic$ci% *er'$l. S$'er e!c"c2$r.
Et"!i$!,o. Co,"ic$ci% e!crit$.
Co,8eteci$ t#cic$. A8$rieci$.
E; H&)!!"&"es !m0(*$&n$es 0&*& un $*&)&:( y
"esem0e=( e4!$(s(s-
Re!"lt$do!> +$'ilid$de! iter8er!o$le!. Co,"ic$ci%
*er'$l. Co,"ic$ci% e!crit$.
Her!i!teci$Ydeter,i$ci%. Et"!i$!,o. Co,8eteci$
t#cic$.
G; H&)!!"&"es ne'es&*!&s 0&*& &s'en"e* en &
(*%&n!6&'!7n
Re!"lt$do!> +$'ilid$d 8$r$ tr$'$5$r 'ie co otro!. O'teer
(reco8il$r) i0or,$ci% ( to,$r deci!ioe!. Tr$'$5$r 'ie
e /r"8o!. E!c"c2$r ( d$r co!e5o!. D$r "$
retro$li,et$ci% e0ecti*$. E!cri'ir i0or,e! e0ecti*o!.
Coocer el tr$'$5o. Hre!et$r "$ '"e$ i,$/e 8$r$ l$
0ir,$. Utili)$r co,8"t$dor$!. Cooci,ieto de l$ teor1$
de l$ $d,ii!tr$ci%. Coocer de 0i$)$!. Coocer de
,erc$doteci$. Coocer de cot$'ilid$d.
direcci% electr%ic$ del $"tor> &e4!sL.'.-u5-'u
HUBLICADO DICIEMBRE ;DD;