Preguntas Administracion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TITULO:
..

PROYECTO DE TESIS PREVIO A LA
OBTENCION DEL GRADO DE
INGENIERO COMERCIAL

Autor: .
CORREO ELECTRONICO:.

DOCENTE: Ing. MAE, Edison espinosa Bailn.

Loja - Ecuador
2013

INFORME: DESARROLLO DE LA TESIS

La presente gua tiene como objetivo dar orientaciones en lo referente al
desarrollo de la TESIS, ustedes encontraran formatos de encuestas para los
diferentes estudios que se estn realizando en el presente mdulo,
resaltando que son modelos para que se guen al respecto y de hecho que
cada encuesta sufrir modificaciones de acuerdo al tema de estudio que
estn realizando; se detallar el esquema para presentar la tesis y diferentes
generalidades que deben considerar.
CONSIDERACIONES
El cumplimiento ntegro de la gua de trabajo representa el nico mecanismo
para que se cumplan a cabalidad los objetivos curriculares, cientficos,
formativos del presente mdulo, por lo que asumimos que el estudiante
pondr todo su empeo, dedicacin y honorabilidad.

ESQUEMA DE TESIS

a. TITULO
b. RESUMEN EN CASTELLANO Y TRADUCIDO AL INGLES
c. INTRODUCCIN
d. REVISIN DE LITERATURA
e. MATERIALES Y MTODOS
f. RESULTADOS
g. DISCUSIN
h. CONCLUSIONES
i. RECOMENDACIONES
j. BIBLIOGRAFA;
k. ANEXOS

PRIMER PASO?
NUESTRO PRIMER PASO ES LA ELABORACIN DE LOS
CUESTIONARIOS, PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN
CLARA Y PRECISA PARA LA ELABORACIN DE NUESTRA TESIS:
COMO ELABORAR EL CUESTIONARIO?
Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario
teniendo en cuenta las caractersticas de la fuente elegida. Es sta una cuestin de suma
importancia, pues una adecuada realizacin del cuestionario puede eliminar, o al menos
reducir, muchas de las causas que ocasionan fallos en una encuesta.

El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada,
sino que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las
posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos. Es decir, hay dos
aspectos que se deben tener en cuenta:

Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relacin de comunicacin,
entre el entrevistador y el entrevistado. De ah la importancia de que el cuestionario
posibilite una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de
interpretacin y permita cubrir todos los objetivos.

Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se
registran datos e informacin, por lo que en su elaboracin se definen ya los cdigos
de tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte
simple. Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realizacin de los
pretests o encuestas piloto para probar el cuestionario diseado, incluso despus
de los estudios necesarios.

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:
Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo
que evitar errores de interpretacin.

Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay
que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental.

Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas,
conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta.

No influenciar en la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la
respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado.

Diferentes tipos de preguntas.

Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:
Abiertas y cerradas. Abiertas, son aquellas en que el entrevistador puede dar
libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistador debe elegir
una o varias.

Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque
por orden los trminos que se le indican.

Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en
realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta.

Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o
situacin que se le muestre.

Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de
la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el
caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a
la eliminacin de todo ese cuestionario.

EJEMPLOS:
Destacamos los siguientes formatos de encuesta PARA SU APOYO COMO
EJEMPLOS, entre ellos tenemos para proyectos de factibilidad e inversin,
planes de marketing, planes estratgicos de marketing, manuales de funciones y
valoracin de puestos

RECUERDE ESTIMADO ALUMNO(A), SON EJEMPLOS
DE CUESTIONARIOS, LOS MISMOS QUE VARIARAN DE
ACUERDO A NUESTRO ESTUDIO, OBJETIVOS
GENERALES COMO ESPECIFICOS, METODOLOGIA,
SITUACIN GEOGRAFICA, DEMOGRAFICA, SOCIAL,
ETC
EJEMPLO 1: PROYECTO DE FACTIBILIDAD

Como egresadas de la carrera de Administracin de Empresas nos encontramos empeadas en
elaborar un PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA PRODUCCIN DE CAF Y SU
COMECIALIZACIN EN LA CIUDAD DE LOJA, para lo cual le pedimos de la manera ms comedida
y respetuosa se digne contestar las siguientes preguntas:
1.- Cules son los ingresos promedio ?
Marque con una( X) la respuesta que se ajuste a sus ingresos

1 300 ( )
301 600 ( )
601 900 ( )
901 1200 ( )
1201 1400 ( )
Ms de 1400 ( )

2. En su alimentacin diaria consume ud. caf?
Marque con una(X) la respuesta que considere conveniente
SI ( )
NO ( )

3. Conoce en el medio una fbrica productora y comercializadora de caf?
SI ( )
NO ( )

4. Con que frecuencia compra ud. caf?
Marque con una(X) las respuestas que considere conveniente

Diario ( )
Semanal ( )
Mensual ( )
Otros..

5. En qu cantidad consume usted caf?
Una dos lib ( )
Tres cuatro-lib ( )
Cinco seis- lib ( )
Siete o ms-lib ( )

6. Qu opina de la calidad del caf qu usted consume?
EXCELENTE ( )
BUENA ( )
REGULAR ( )
MALA ( )

7. Cuntos miembros de su familia consumen caf? ( )

8. Al adquirir el caf para su consumo en que peso deseara?

4 onzas ( )
9 onzas ( )
16 onzas ( )
9. El caf que adquiere satisface completamente sus necesidades?
Precio ( ) Aroma ( )
Calidad ( ) Sabor ( )

10. Dnde adquiere o le gustara adquirir el caf para su consumo o el de su
familia?
Marque con una(X) la respuesta que considere conveniente en ambas circunstancias segn corresponda.

ADQUIERE ACTUALMENTE LE GUSTARA ADQUIRIR

Bodegas ( )
Mercados ( )
Supermercados ( )
Tiendas ( )
Bares estudiantiles ( )
Bares en general ( )

Otros.

Bodegas ( )
Mercados ( )
Supermercados ( )
Tiendas ( )
Bares estudiantiles ( )
Bares en general ( )

Otros.

11. Qu tipo de envase deseara que tenga el producto?

Plstico ( )
Cartn ( )
Tarrina ( )
Cajas ( )
Otro ( ) Cul?.

12. Qu es lo que ms le llama la atencin en la etiqueta de un producto?

a) Envase ( )
b) Presentacin ( )
c) Tamao ( )
d) Fecha de caducidad ( )
e) Logotipo e imagen ( )
f) Color ( )
13. Qu medio publicitario usted prefiere?
Televisin ( )
Tv. Sur ( )
Ecotel Tv. ( )
Uv. Televisin ( )
Otros ( ) ..
Radio ( )
Rc. Plus ( )
Sociedad ( )
Eco. Satelital ( )
Matovelle ( )
Otros ( ) ..
Prensa Escrita ( )

La Hora ( )

Crnica
de la tarde ( )

Opinin del Sur ( )

Otros ( )
..

Vallas Publicitarias ( )
14. En qu horarios usualmente usted tiene acceso a estos medios publicitarios?
7H00 - 12H00 ( )
13H00 18H00 ( )
19H00 en adelante ( )
15. Le gustara que la empresa ofrezca promociones a sus clientes?
SI ( )
NO ( )

16. Qu promociones deseara que ofrezca la empresa?
Sorteos mensuales ( )
Descuentos personales ( )
Producto gratis ( )

GRACIAS POR SU COLABORACIN

EJEMPLO 2: PLAN DE MARKETING

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA.
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Encuesta para determinar la demanda de la Asociacin UNORCACH.
Estimado amigo (a) con el compromiso de cumplir con los requerimientos acadmicos del
mdulo Cinco, Carrera de Administracin de Empresas de la Universidad Nacional de
Loja, estamos interesados en el desarrollo de una investigacin de mercados para lo cual,
precisamos de su informacin veraz y confiable. El proceso se llevara sin ocuparle
demasiado de su tiempo.

DATOSGENERALES:
1.- Est Ud. actualmente trabajando? Ponga con una x en la casilla que crea
conveniente.
SI ( ) NO( )
2.- Cules son sus ingresos mensuales? Ponga con una x en la casilla que crea
conveniente.
101 a 150 ( )
151 a 200 ( )
201 a 250 ( )
251 a 300 ( )
301 a 350 ( )
Mas de 351 USD( )
PREGUNTAS DE CORRELACION:
3.- Consume Ud. horchata? Ponga con una x en la casilla que crea conveniente.
SI ( ) NO( )

4.-Dgame nombres de empresas elaboren horchata; y, que se le vengan a la mente en
este momento? Escriba el nombre en el espacio adjunto.

1.----------------------------------
2.----------------------------------
3.----------------------------------

5.- Cada qu periodo de tiempo acostumbra comprar horchata? Ponga con una x en la
casilla que crea conveniente.
Diario ( )
Dos veces por semana ( )
Tres veces por semana ( )
Ms de cinco veces por semana. ( )

6.- Cunto destina para la compra del producto? Ponga con una x en la casilla que
crea conveniente.
1-3 ( )
4-6 ( )
7-9 ( )
10-12 ( )
Ms de 12 USD ( )
7.- Dnde acostumbra a comprar horchata? Ordene del 1 al 4 sus respuestas siendo el 1
el lugar a donde acostumbra a llegar con mayor frecuencia y el 4 con menos frecuencia.
Tiendas ( )
Centros comerciales. ( )
Distribuidoras ( )
No tengo lugar especfico.( )

8.- Generalmente con quien acude Ud. a comprar la horchata?. Ponga con una x en la
casilla que crea conveniente.
Hermana (o) ( )
Esposo (a) ( )
Hijo (a) ( )
Sola (o) ( )

9.- En qu est pensando antes de comprar la horchata? Ordene del 1 al 2 siendo el 1 el
ms importante y siendo el 2 el menos importante, las siguientes caractersticas.
Sabor ( )
Mantener sana a familia. ( )

10.- En qu est pensando durante la compra de la horchata? Ordene del 1 al 2 siendo
el 1 el ms importante y siendo el 2 el menos importante, las siguientes caractersticas.
En ver fecha de vencimiento ( )
En su calidad ( )

11.- En qu est pensando despus de comprar la horchata? Ordene del 1 al 2 siendo
el 1 el ms importante y siendo el 2 el menos importante, las siguientes caractersticas.
En su sabor ( )
En su aroma ( )
12.- Qu cantidad promedio de horchata acostumbra Ud. a comprar cada ocasin? Ponga
con una X en la casilla que crea conveniente.
1 funda ( )
2 fundas ( )
3 fundas ( )
Ms de 3 fundas ( )
13.- Por qu compra Ud. horchata? Ordene del 1 al 3 siendo el 1 el ms importante y
siendo el tres el menos importante las siguientes caractersticas.
Por satisfaccin. ( )
Por ser salud ( )
Por ser natural. ( )
14.- Por qu dejara de comprar la horchata? Ordene del 1 al 3 siendo el 1 el mas
importante y siendo el tres el menos importante las siguientes caractersticas.
Por su procedencia ( )
Por subida de precio ( )
Por prdida de sabor ( )
15. Qu es lo que ms le gustara de compra horchata? Ordene del 1 al 2 siendo el 1 el
ms importante y siendo el dos el menos importante las siguientes caractersticas.

Mayor aroma ( )
Mejor presentacin ( )

16. Qu es lo que menos le gustara de compra horchata? Ordene del 1 al 2 siendo el 1
el ms importante y siendo el dos el menos importante las siguientes caractersticas.
Disminucin de contenidos ( )
Prdida de sabor ( )
17.- Est Ud. de acuerdo con el precio de la horchata? Ponga con una X en la casilla
que crea conveniente..
SI ( )
NO ( )
18.- Cul es su forma de pago? Ponga con una X en la casilla que crea conveniente.
Contado ( )
Crdito ( )
19.- Cunto estara dispuesto a pagar por la horchata bajo las siguientes caractersticas?
Indique el valor monetario
Incremento de la cantidad en la actual presentacin ..
Con mejor presentacin. .
Con ms variedad de plantas medicinales. ..

PREGUNTAS PARA VALORAR EL POSICIONAMIENTO:

20.-Conoce UD. la empresa ILE? Seale con una X en la casilla que crea conveniente.
SI ( )
NO ( )
21.- Si su respuesta fue SI a la pregunta anterior que piensa u opina de la empresa ILE?
Bajo las siguientes caractersticas lo que nos interesa saber es el grado de afinidad y de
intensidad que tiene UD. al comparar las caractersticas de lnea en lnea. Ponga X en
donde crea conveniente.

MODELO DE MATRIZ PARA LAS PREGUNTAS DE POSICIONAMIENTO

VARIABLES VARIABLES
Calidad de productos. Mala calidad de productos
Producto no saludable Producto Saludable
Fecha de elaboracin Fecha de vencimiento
Mala procedencia Buena Procedencia
Precios econmicos
Precios altos

Mal sabor
Buen sabor

Buena presentacin
Mala presentacin

Menor contenido
Mayor contenido

Buen aroma Mal aroma
No disponibilidad Disponibilidad

22.-Si su respuesta fue SI a la pregunta anterior que piensa u opina de la empresa
UNORCHAT?. Bajo las siguientes caractersticas lo que nos interesa saber es el grado de
afinidad y de intensidad que tiene Ud. al comparar las caractersticas de lnea en lnea.
Ponga X en donde crea conveniente.
UBICAR LA MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

23.- Si su respuesta fue SI a la pregunta anterior que piensa u opina de la empresa LA
SUREITA?. Bajo las siguientes caractersticas lo que nos interesa saber es el grado de afinidad y
de intensidad que tiene Ud. al comparar las caractersticas de lnea en lnea. Ponga X en donde
crea conveniente?

UBICAR LA MATRIZ DE POSICIONAMIENTO


EJEMPLO DE MANUAL DE CLASIFICACIN DE
PUESTOS Y REGLAMENTO DE ADMISIN Y
EMPLEO

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (MED)

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA COOPERATIVA DE
AHORRO Y CRDITO PREVISIN AHORRO Y DESARROLLO COOPAD
Estimado amigo/a con el compromiso de cumplir con los requerimientos acadmicos para
la elaboracin de una tesis de grado, carrera de Administracin de Empresas de la
Universidad Nacional de Loja, estamos interesadas en el desarrollo de una investigacin
para lo cual, precisamos de su informacin veraz y confiable. El proceso se llevara sin
ocuparle demasiado de su tiempo.
CUESTIONARIO:
1. Cul es el cargo que ocupa en esta Cooperativa, cuntos aos viene prestando
sus servicios en la misma y cul es su nivel de estudios?
Cargo: .
Aos de servicio:
Nivel de estudios: .
2. Qu funciones desempea actualmente en la Cooperativa?

3. Qu tiempo lleva trabajando en el puesto asignado?
..

4. El puesto que usted desempea en la empresa est acorde a la profesin que
tiene?
SI ( ) NO ( )
Porque: ..
5. A quin hace conocer sus tareas diarias?
..
6. Conoce usted cual es la misin, visin y polticas de la Cooperativa?
SI ( ) NO ( )
7. La Cooperativa cuenta con un organigrama estructural debidamente definido?
SI ( ) NO ( )
CLASIFICACIN
8. Conoce usted si la COOPAD posee una Hoja de Funciones para cada cargo?
SI ( ) NO ( )
Porque: ..
9. La COOPAD cuenta con Manual de Clasificacin de Puestos actualizado?
SI ( ) NO ( )
Porque: ..
10. Considera usted al contar con un Manual de Clasificacin de Puestos en la
Cooperativa, el personal rendira mejor en su trabajo. ?
SI ( ) NO ( )
ADMISIN Y EMPLEO
11. Su ingreso a la Cooperativa para ocupar que el cargo que desempea actualmente
fue a travs de:
Reclutamiento interno ( )
Reclutamiento externo ( )
Otros ( )

12. A cul de las siguientes tcnicas de seleccin se someti usted para ingresar a
esta Cooperativa?
Entrevista de Seleccin ( )
Pruebas de conocimiento o de capacidad ( )
Pruebas psicomtricas ( )
Pruebas de personalidad ( )
Examen mdico ( )
Otros ( )

13. Usted es contratado o tiene nombramiento? Si su respuesta es CONTRATADO
por favor seale que tipo de contrato tiene?
CONTRATADO ( )

- Contrato de tiempo fijo ( )
- Contrato eventual ( )
-
NOMBRAMIENTO ( )

14. Usted fue sometido a un periodo de prueba para el ingreso a esta Cooperativa?
SI ( ) NO ( )
Durante qu tiempo:
15. La Cooperativa cuenta con un Manual de Induccin?
SI ( )
NO ( )
NO SABE ( )
16. Considera usted qu un Manual de Induccin, permitira un mejor
aprovechamiento de las cualidades y capacidades del nuevo personal que ingresa
a la Cooperativa?
SI ( )
NO ( )

17. Usted conoce, si la Cooperativa COOPAD, cuenta con un Programa de
Capacitacin para sus empleados?
SI ( )
NO ( )
18. La Cooperativa ha capacitado al personal, este ao?
SI ( ) NO ( )
19. Considera usted importante recibir capacitacin continua para un mejor
desempeo profesional?
SI ( ) NO ( )
20. Cmo cree usted que debera ser la capacitacin?
Mensual ( )
Trimestral ( )
Semestral ( )
Anual ( )
21. El sistema que utiliza la COOPAD para determinar los sueldos de sus empleados
es calculado, tomando una base tcnica o emprica?
Tcnica ( )
Emprica ( )
22. La remuneracin que usted recibe est acorde al cargo que ocupa?
SI ( ) NO ( )
Porque:


1.
2.
MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (MED)

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO
Y CRDITO PREVISIN AHORRO Y DESARROLLO COOPAD
Estimado amigo con el compromiso de cumplir con los requerimientos acadmicos para la
elaboracin de una tesis de grado, carrera de Administracin de Empresas de la
Universidad Nacional de Loja, estamos interesadas en el desarrollo de una investigacin
para lo cual, precisamos de su informacin veraz y confiable. El proceso se llevara sin
ocuparle demasiado de su tiempo.
CUESTIONARIO:
1. Qu ttulo profesional posee usted y cuntos aos viene prestando sus servicios
en esta Cooperativa?
..
2. Conoce la misin, visin y polticas de la empresa?
..
3. Cuenta la Cooperativa con un organigrama?
SI ( ) NO ( )
4. La Cooperativa cuenta con un Manual de Funciones?
SI ( ) NO ( )

5. Para el ingreso del personal a la Cooperativa los hacen a travs de:
Un proceso de admisin y empleo ( )
Por Poltica ( )
Por Familiares ( )
Otros

6. La Cooperativa para realizar el reclutamiento del personal lo hace a travs de:
Reclutamiento Interno ( )
Reclutamiento Externo ( )
Reclutamiento Mixto ( )
Otros ( )

7. Si realizan reclutamiento Interno, por favor especifique que canales de
Reclutamiento Interno utilizan:
1. Concurso ( )
2. Transferencias ( )
3. Ascensos ( )
4. Otros ( )
8. Si realizan reclutamiento Externo, por favor especifique que canales de
Reclutamiento Externo utilizan:
1. Anuncios de prensa escrita ( )
2. Consulta de archivos de candidatos ( )
3. Candidatos presentados por empleados de la empresa ( )
4. Otros ( )
9. Cul es el proceso que en el que se basa la Cooperativa para realizar la seleccin
de personal?.

10. Para la contratacin del personal, qu tipo de contrato le da la Cooperativa al
nuevo empleado?
Contrato de tiempo fijo ( )
Contrato eventual ( )
Porque: .

11. Se aplica en su Cooperativa el periodo de prueba para el personal que ingresa?
SI ( ) NO ( )
Porque: ..
12. La Cooperativa cuenta con una Manual de Induccin?
SI ( ) NO ( )
Porque: .
13. Su empresa realiza cursos de capacitacin al personal?
SI ( ) NO ( )
Porque: ..


EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING ESTRATGICO

TESIS TEMA: PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA
COMERCIALIZADORA DE ACABADOS PARA LA CONSTRUCCIN SUPER KSSA DE LA
CIUDAD DE LOJA
MATRIZ DE REQUERIMIENTO DE INFORMACIN
INFORMACIN EXTERNA

QU INFORMACIN DE QUIEN? CMO OBTENERLA

Cuntas empresas existen en la
ciudad de Loja que comercialicen
acabados para la construccin.

Cmara de la construccin
Cmara de Comercio

ENTREVISTA

Por qu razn acude usted a comprar
en la Empresa Comercializadora de
Acabados para la Construccin
SuperKssa de la Ciudad de Loja
Qu productos adquiere usted?
Qu le parece los productos que
compra en SuperKssa
Cada qu tiempo acude a comprar?
Qu monto de dinero compra usted?
Cul es la forma de pago que usted
utiliza?
Conoce usted si la empresa tiene
publicidad?
Ha recibido usted algn tipo de
promocin?
Acude usted a otra empresa de la
ciudad a comprar los productos que
comercializa SuperKssa
Cmo caifica la atencin del personal
de SuperKssa
Qu debera mejorar en la empresa
SuperKssa

CLIENTES

ENCUESTA

INFORMACIN INTERNA

QU INFORMACIN DE QUIEN? CMO OBTENERLA

Desde cuando funciona la Empresa
Comercializadora de Acabados para
la Construccin SuperKssa de la
Ciudad de Loja
Qu actividades realiza la empresa?
Qu productos distribuye?
Quienes son sus principales
proveedores?
Quienes son sus principales clientes?
Sus productos que comercializa son
exclusivos?
Estn siempre con productos
actualizados?
Los precios de los productos son
accesibles para todos los niveles?
Tiene publicidad su empresa?
Cmo promociona Ud. sus productos?

GERENTE

ENTREVISTA

Qu actividades realiza usted como
asesor tcnico de la Empresa
Comercializadora de Acabados para
la Construccin SuperKssa de la
Ciudad de Loja
Qu tiempo trabaja usted en la
empresa?
Cules son los principales
proveedores de la empresa?
Cmo determina que los productos
que comercializa la empresa son de
calidad?
Brinda asesora tcnica a los clientes

ASESOR
TECNICO

ENTREVISTA
de la empresa previa a la compra de
los productos?

Mantiene actualizada la contabilidad
de la Empresa?
Los estados financieros reflejan
prdidas o ganancias?
Las utilidades de empresa son
buenas?
Reparte las utilidades entre sus
empleados.
Considera rentable este negocio?

CONTADOR

ENTREVISTA

Elabora las declaraciones del IVA?
Elabora los cheques de la empresa?
Realiza las retenciones en la fuente?
Elabora los roles de pago?
Realiza la declaracin del Impuesto a
la Renta?

AUXILIAR CONTABILIDAD
ENTREVISTA
Mantiene un sistema integrado de
bodega?
Determina las necesidades de
productos que faltan en la empresa?
Realiza informes diarios de la
entrada y salida de mercadera de la
empresa?
Mantiene un listado de guas de
remisin?

BODEGUERO

ENTREVISTA
Lleva un registro de entrada y salida
de mercadera?
Lleva tarjetas Kardex
Mantiene en orden los productos de
la empresa?
Entrega oportunamente los
productos vendidos

AUXILIAR
BODEGA

ENTREVISTA
Atiende oportunamente los pedidos
de los clientes?
Informa sobre los diferentes
productos a los clientes?
Realiza correctamente las facturas
de acuerdo a las normas vigentes?
Elabora notas de dbito y crdito
cuando lo amerite el caso?

FACTURADORA

ENTREVISTA
Que actividades realiza usted como
vendedor?
Qu tiempo trabaja en la Empresa
Conoce los productos que distribuye
la empresa?

Registra las ventas realizadas por la
empresa?
Promociona usted los productos de
la empresa?
Busca nuevos clientes para la
empresa?
Detalla los beneficios y la calidad de
las productos de la empresa?
Induce al cliente a adquirir los
productos de la empresa?

VENDEDOR

ENTREVISTA

MODELO DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA

Desde cuando funciona la Empresa Comercializadora de Acabados para la
Construccin SuperKssa de la Ciudad de Loja?
La Empresa Comercializadora de Acabados para la Construccin SuperKssa de la
Ciudad de Loja cuenta con Plan Estratgico de Marketing?
La empresa cuenta con: Visin, Misin, Valores, Normas para sus operaciones?
Qu actividades realiza la empresa?
Qu productos distribuye?
Quienes son sus principales proveedores?
Quienes son sus principales clientes?
Sus productos que comercializa son exclusivos?
Estn siempre con productos actualizados?
Los precios de los productos son accesibles para todos los niveles?
Tiene publicidad su empresa?
Cmo promociona ud. sus productos?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL ASESOR TECNICO
Qu actividades realiza usted como asesor tcnico de la Empresa
Comercializadora de Acabados para la Construccin SuperKssa de la Ciudad
de Loja
Mantiene actualizada la contabilidad de la Empresa?
Los estados financieros reflejan prdidas o ganancias?
Las utilidades de empresa son buenas?
Reparte las utilidades entre sus empleados?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL CONTADOR
Qu tiempo trabaja en la Empresa?
Mantiene actualizada la contabilidad de la Empresa?
Los estados financieros reflejan prdidas o ganancias?
Las utilidades de empresa son buenas?
Reparte las utilidades entre sus empleados?
ENTREVISTA DIRIGIDA AL AUXILIAR DE CONTABILIDAD
Elabora las declaraciones del IVA?
Elabora los cheques de la empresa?
Realiza las retenciones en la fuente?
Elabora los roles de pago?
Realiza la declaracin del Impuesto a la Renta?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL BODEGUERO
Qu actividades realiza dentro de la empresa?
Mantiene un sistema integrado de bodega?
Determina las necesidades de productos que faltan en la empresa?
Realiza informes diarios de la entrada y salida de mercadera de la empresa?
Mantiene un listado de guas de remisin?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL AUXILIA DE BODEGA
Lleva un registro de entrada y salida de mercadera?
Lleva tarjetas Kardex?
Mantiene en orden los productos de la empresa?
Entrega oportunamente los productos vendidos?

ENTREVISTA DIRIGIDA A LA FACTURADORA
Atiende oportunamente los pedidos de los clientes?
Informa sobre los diferentes productos a los clientes?
Realiza correctamente las facturas de acuerdo a las normas vigentes?
Elabora notas de dbito y crdito cuando lo amerite el caso?

ENTREVISTA DIRIGIDA AL VENDEDOR
Que actividades realiza usted como vendedor?
Conoce los productos que distribuye la empresa?
Registra las ventas realizadas por la empresa?
Promociona usted los productos de la empresa?
Busca nuevos clientes para la empresa?
Detalla los beneficios y la calidad de las productos de la empresa?
Induce al cliente a adquirir los productos de la empresa?


ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES
Como egresado de la carrera de Administracin de Empresas me encuentro
empeado en elaborar unPLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA LA
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE ACABADOS PARA LA CONSTRUCCIN SUPER
KSSA DE LA CIUDAD DE LOJA; para lo cual le solicito de la manera ms
comedida y respetuosa se digne contestar las siguientes preguntas:

1. Seale el promedio de edad en que se encuentra usted
a) 11-20 ( ) c) 31-40 ( )
b) 21-30 ( ) d ) 41-50 ( ) etcetc

2. Cul es su ocupacin?

Empleado Pblico ( ) Empleado Privado ( )
Desempleado ( ) Comerciante ( )
Ama de casa ( ) Estudiante ( )
Otros: ( ).

3. Cules son sus ingresos promedio en su hogar?
Marque con una ( X ) la respuesta que se ajuste a sus ingresos
001 -300 ( ) 901-1200 ( )
301-600 ( ) 1201- 1400 ( )
601-900 ( ) ms de 1400 ( )

Qu acabados para la construccin compra usted?

Baldosas ( ) Cenefas ( )
Sanitarios ( ) Cermicas ( )
Pisos ( )
Cubiertas de cocina ( )
Piedra natural ( )
Si compra otro indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

4. Cada qu tiempo adquiere acabados para la construccin?

Semanal ( ) Quincenal ( )
Mensual ( ) Trimestral ( )
Rara vez ( )

5. Qu busca al momento de adquirir acabados para la construccin?
Calidad ( ) Economa ( )
Calidad y Economa ( ) Que satisfaga sus necesidades ( )
Si existe otro indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

6. Cules son los colores de su preferencia?
Blanco ( ) Negro ( ) Colores pasteles ( )
Colores Primarios ( ) Colores oscuros ( ) Todos los colores ( )
Si existe otro color indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

7. Qu estilo de acabados para la construccin le gusta?

Clsica ( ) Moderna ( ) Comn ( )

Si existe otro estilo indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

8. A travs de qu medios conoci usted a la Empresa de ACABADOS
PARA LA CONSTRUCCIN SUPER KSSA DE LA CIUDAD DE LOJA?
Folletos ( ) Radio ( )
Carteles ( ) Rtulos ( )
Televisin ( ) Otros ______________________

9. Cmo califica usted la calidad de acabados para la construccin de
la empresa SUPER KSSA ?
Marque con una (X) la respuesta que considere conveniente

Muy buena calidad ( )
Buena calidad ( )
Ms o menos ( )
Baja calidad ( )
Mala calidad ( )
Si existe otro indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

10. La Empresa tiene variedad de acabados para la construccin de
acuerdo al gusto del cliente?

SI ( ) NO ( )

11. La compra que usted realizo la hizo a travs de la siguiente forma?

Distribuidor Cliente Final
Distribuidor Agente Vendedor Cliente Final
Si existe otra forma indique cul?
__________________________________________________
__________________________________________________

12. Est usted de acuerdo con el precio de los acabados para la
construccin de la Empresa SUPER KSSA?

SI ( ) NO ( )
Porqu?......................................................................................................

13. Ha recibido algn tipo de promocin al adquirir un determinado
producto?

Si ( ) No ( )

Cul?..........................................................................................................

14. Cundo acude a un almacn, que es lo que ms le disgusta?
Poca educacin ( )
Que no le permitan ver los productos ( )
Mala atencin ( )
Que no le atiendan rpido ( )
Que le den sugerencia ( )

15. Qu medios publicitarios usted prefiere para conocer los productos
que ofrece la Empresa SUPER KSSA?

Prensa Escrita

La Hora ( ) Crnica de la Tarde ( )
Centinela ( ) Otros__________________________

Radio

La Hechicera ( ) Poder ( )
Luz y Vida ( ) Sociedad ( )
Satelital ( ) Boquern ( )
Otras _______________________________

Televisin

UV Tv ( ) Ecotel ( )

Vallas Publicitarias ( )
Internet ( )

16. En qu horarios usualmente usted, tiene acceso a estos medios
publicitarios?
Televisin: maana ( ) Tarde ( ) Noche ( )
Radio: maana ( ) Tarde ( ) Noche ( )

Gracias por su colaboracin

Revise el formato-ejemplo,Y ELABORE SU CUESTIONARIOde
acuerdo a su tema de Tesis, y presente a su docente para revisin.
( EN CASO QUE USTED YA TENGA DESIGNADO SU
DIRECTOR DE TESIS PRESENTAR LAS PREGUNTAS DE LA
ENCUESTA AL DIRECTOR PARA REVISIN)
Revise sus objetivos especficos de su proyecto y cumplirlos
ordenadamente como los describi en el proyecto.
Realice la bsqueda, seleccin y utilizacin de informacin
cientfico-terica sobre la temtica.
Suba la actividad en la plataforma virtual de la UNL
(www.unl.edu.ec) en el icono asignado para esta actividad
Estrategia metodolgica:

ACTIVIDAD UNO:
FECHA: LA ESTABLECIDA EN LA
PLATAFORMA
RECOMENDACIONES ESPECIALES
Para el correcto desarrollo de las actividades es necesario revisar
continuamente nuestro proyecto APROBADO, as mismo si existe
alguna novedad e inquietud comunicarse con su docente tutor.

RECUERDE:

NO DEJE EL TRABAJO NI EL ENVO PARA LTIMA HORA.

PREVEA SUS OPORTUNIDADES DE ACCESO AL INTERNET.

TRABAJOS SIMILARES, COPIADOS O SIMPLEMENTE TRANSCRITOS
DIRECTAMENTE DEL MDULO SIN UTILIZAR LAS ESTRATEGIAS
METODOLGICAS PROPUESTAS TENDRN AUTOMTICAMENTE
CALIFICACIN CERO.

XITOS EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES!

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