Estrategias de comercio electrnico como rea de

oportunidad en las organizaciones del Sur de Sonora

rea temtica Marketing-informtica


Francisco Alan Espinoza Zallas
Universidad de Sonora
alanez@outlook.com

Santiago Antonio Gastelum Leyva
Universidad de Sonora
alanez@outlook.com

Sergio Carlos Blanco Guzmn
Universidad Estatal de sonora
Sergiocblanco@gmail.com

Francisco Espinoza Morales
Universidad de Sonora
fespinoz@navojoa.uson.mx


Resumen
Actualmente nos encontramos en la era de la informacin, donde da a da
aumenta la competencia en las empresas, tanto nacional como
internacionalmente, es por esa razn, que las organizaciones se deciden por
utilizar herramientas que disminuyan los costos de operacin, esto es bastante
importante, tanto como el hecho de reduccin de tiempo para la entrega de
productos o servicios, asegurando a sus clientes: tiempo, calidad y resultados
ptimos en la entrega de sus mercancas o servicios, siendo a travs del
comercio electrnico como podremos llegar a cumplir dichos objetivos.
El comercio electrnico ha crecido de forma exponencial en las los ltimos
aos, siendo una ola de cambios y generando gran rea de oportunidad para
las organizaciones locales de crecer internacionalmente y abriendo nuevas
puertas a emprendedores para ofertar sus productos o servicios con la
posibilidad de realizar promociones, difusin y hasta efectuar transacciones en
lnea.
Son bastas las ventajas que pueden lograr las empresas del Sur de Sonora al
implementar una estrategia de comercio electrnico, siendo una de ellas la
promocin en sitios Web de alto renombre como Google, Facebook o Bing a
travs de sus herramientas, una de ellas es ad sense; este tipo de instrumentos
dar la oportunidad a empresas locales de poder llevar sus productos
regionales a lugares lejanos, sin embargo tambin se tienen que hacer un
anlisis de las limitaciones que pudiera haber y sobre las legislaciones, para
poder crear las polticas online de ventas y envi, mediante de anlisis de
costos beneficios. Otra estrategia es la utilizacin de sistemas de boletines
informativos se puede concluir que es una buena idea, ya que es una forma de
combatir el SPAM, de tal manera que la subscripcin es voluntaria y el cliente u
usuario se puede dar de baja en cualquier momento.
Sin embargo para lograr la mxima explotacin de las estrategias de comercio
electrnico, es necesario conocer a fondo cmo funcionan y cules son las
maneras de utilizar estos medios; y as lograr una real oportunidad para las
organizaciones del Sur de Sonora y logre ser de alto beneficio para las
pequeas empresas; empleando el comercio electrnico como un canal ms de
ventas lograr mayores utilidades.
Introduccin
El comercio electrnico es una forma de negocio que habr un mundo de
ventanas a las organizaciones al mundo, donde ya no es necesario viajar para
adquirir productos y verlos por ti mismo o por catlogos, lo cual en forma
tradicional llevara mas tiempo.
De tal manera que hoy en da con internet podemos acceder a pginas Web de
subastas con presencia internacional como el caso de www.alibaba.com o
www.ebuy.com, lo cual da ventaja de ventas a los comerciantes como ventaja
de compra a los consumidores, ya que el consumidor tiene la libertad de
seleccionar el artculo que guste en el momento que el desee, sin la necesidad
de trasladarse puesto que puede hacerse desde su propio hogar.

A su vez es una oportunidad de reducir costos, tomando en cuenta que se
eliminaran vendedores, renta de local comercial, entre otros costos, donde
solo una pgina de internet donde se lleve a cabo todo el proceso de venta, y
una buena mercadotecnia en internet pueden ser la clave para un xito
electrnicamente comercial.
Objetivos
Determinar las estrategias para implementar el comercio electrnico en las
organizaciones del Sur de Sonora.

Marco terico
Es muy importante a la hora de iniciarse en el comercio electrnico que tipo de
legislaciones existen, y de qu manera tu negocio seguir los lineamientos
indicados para que el negocio tenga legitimidad.
Se define al Comercio Electrnico a uso del Internet para realizar actividades
que estn involucradas con la gestin de negocios. Por ejemplo: pagos
bancarios, ofrecer productos o servicios o contratarlos. Hacer o recoger
pedidos, y a su vez incluyen todas aquellas negociaciones que se podran
hacer en el comercio tradicional. Actualmente el mismo gobierno utiliza el
medio del comercio electrnico para realizar desde compras hasta cuestiones
fiscales.
Segn Juan Manuel Castaos hacer comercio electrnico no significa
solamente comprar cosas a travs de Internet, sino la posibilidad de establecer
una lnea de comercio estable y realizar a travs de medios electrnicos toda
una conducta mercantil que incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general
todo lo que es usual en el comportamiento de la vida mercantil, incluyendo
todos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo electrnico
las transacciones de negocios.
En Mxico no existen Leyes que protejan a clientes y usuarios para efectuar
operaciones mediante comercio electrnico. Especialistas en la materia opinan
que sobre el particular, existe un atraso de dos aos o ms y de acuerdo con
otros legistas no hay leyes que garanticen la sancin de operaciones
fraudulentas por este medio.
Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de
trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de leyes claras y
especficas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos,
quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolucin de la red
en materia de negocios.
Cuando uno compra algo en Internet corre un riesgo: el dinero sin duda puede
digitalizarse (basta teclear el nmero de una tarjeta de crdito) pero; cmo
garantiza uno que no va a recibir un objeto "virtual"? El acelerado crecimiento
de la red de redes y su cada vez mayor utilizacin para fines comerciales, tom
a los legisladores de prcticamente todos los pases desprevenidos, y aunque
se han hecho intentos importantes (sobre todo en Estados Unidos y la Unin
Europea) para actualizar las leyes pertinentes, an existen rezagos de
consideracin.
Los primeros intentos por legislar al respecto se toparon con una decidida
oposicin de las grandes empresas de Internet, que apoyaron la idea de
autorregulacin, concepto que sin embargo no ha tenido xito por obvias
razones. Lo que complica ms la situacin es que la principal ventaja del
comercio en red, es que es internacional, lo cual genera conflictos entre las
legislaciones de diversos pases. La Unin Europea ya ha dado los primeros
pasos para regular el comercio en red, mediante una directiva en la que se
establecen diversas reglas para dirimir problemas como el anterior,
estableciendo una clusula de "pas de origen" y el arbitraje de diversos
organismos internacionales.
De acuerdo con la publicacin AMIPCI 2009, 10 aos 1999-2009, mismo que
incluye importante estadstica sobre el estado del comercio electrnico en
Mxico, entre los hitos ms significativos cabe sealar los siguientes:
En el 2008, se contabilizaron 27.6 millones de internautas.
El importe de ventas de comercio electrnico en 2007 fue de $955 millones de
dlares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%.
Del total de ventas por Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el
sector turismo por un monto de $955 millones de dlares americanos, mientras
que el restante 28% del total de las compras estuvo enfocado al segmento de
consumo.
Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de
ventas se realiz a travs de tarjetas de crdito, seguido en menor proporcin
por los pagos en efectivo y los depsitos o transferencias en lnea.
En cuanto a las compras nacionales en comparacin con las internacionales,
en el ao 2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores
en el rea metropolitana, 44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior
de la Repblica y slo un 5% compr en el extranjero.
Los productos ms vendidos a travs de Internet son: boletos de avin y otros.
De esta segunda categora (otros), destacan: artculos de cmputo, boletos de
espectculos y cine, accesorios para celulares, electrnica, audio y video,
hospedaje, paquetes de viaje.
Obtenido de Profeco.gob.mx
La importancia de estar cerca de los clientes se puede tener con un boletn
informativo, el cual es una publicacin distribuida de forma regular,
generalmente centrada en un tema principal que es del inters de sus
suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades,
asociaciones y negocios, particularmente compaas, para proporcionar
informacin de inters a sus miembros o empleados. Algunos boletines
informativos son creados con nimo de lucro y se venden directamente a sus
suscriptores.
Metodologa
Dentro de la estructura metodolgica adoptada se opt por una investigacin
documental, a continuacin una descripcin de este proceso:

Investigacin documental
En esta fase se han analizado las principales fuentes bibliogrficas, revistas
especializadas, noticias, blogs de opinin e informacin en la red relativa al
contexto y estrategias de comercio electrnico.

El anlisis documental ha ido encaminado a: xito en el contexto educativo y
empresarial.
Reconocer los prestadores de servicio del cloud computing y a que costos.
Estar enterado sobre el tema de seguridad de la informacin a travs del
mbito de cloud computing.
Conocer el impacto ambiental de esta herramienta tecnolgica.
Analizar estudios sobre este tema, con la mira de identificar las principales
ventajas y desventajas del cloud computing valorados por otros autores y
expertos.
Proceso de anlisis
1. Enlista cinco ventajas del comercio electrnico sobre el comercio
tradicional.
El utilizar el internet para realizar ventas o compras por internet resulta
de bastante beneficio para los consumidores, a continuacin se
presentan los puntos ms relevantes que aventaja contra el comercio
tradicional.
Disponibilidad de visita 24 horas al da.
Evitarse tener que esperar para pagar.
No es necesario estar presente fsicamente.
Evitar horarios y visitas a centros comerciales.
Da facilidad al consumidor para el proceso de comparacin y
adquisicin.
2. Describe la funcin de cada uno de los protocolos de Internet vistos en
clase.
IP: Numero identificador asignado a una computadora conectada
a internet. Los cuales tienen un rango del 0.0.0.0 al
255.255.255.255
TCP: mtodo para empaquetar y desempaquetar datos en
internet.
HTTP: Conjunto de reglas para visualizar pginas de internet.
FTP: Protocolo para transferencia de archivos.
TELNET: Modo para acceder a una computadora remota sin
interfaz grafica, solo modo texto.
POP3, SMTP, IMAP: Protocolos utilizados para la administracin
de correos electrnicos.
SOAP: comunicacin por medio de intercambio de datos XML.

Resultados
Ventajas de comercio virtual
El utilizar el internet para realizar ventas o compras por internet resulta de
bastante beneficio para los consumidores, a continuacin se presentan los
puntos ms relevantes que aventaja contra el comercio tradicional.
Disponibilidad de visita 24 horas al da.
Evitarse tener que esperar para pagar.
No es necesario estar presente fsicamente.
Evitar horarios y visitas a centros comerciales.
Da facilidad al consumidor para el proceso de comparacin y
adquisicin.
Colocacin de Banners.
Otra manera de publicitarse es por Google AdSense, ya que este rastrea de
forma automtica el contenido de sus pginas y publica anuncios, tanto
grficos como de texto, relevantes para su pblico y relacionados con el
contenido de su sitio. Estos anuncios son tan apropiados que sus usuarios los
encontrarn tiles.
La Tienda virtual debera tener la siguiente estructura:
1. Pgina de Presentacin con animaciones en Macromedia Flash
2. Catlogo de Productos, donde se muestran las fotos y las descripciones de
los productos que ofrece la tienda.
3. Carrito de compras virtual, en el cual el cliente podr ir agregando los
productos que desea comprar. Este carrito es dinmico, es decir podrn
agregarse, modificarse o eliminarse productos y en todos los casos
recalcularse el monto a pagar.
4. Pgina de contacto, contendr un formulario mediante el cual el cliente podr
realizar consultas al administrador de la Tienda.
5. Pgina Quienes Somos? que describe a la Empresa o personas que
administran la Tienda Virtual.
6. Pgina sobre Preguntas Frecuentes? que realiza el cliente
7. Pgina sobre Polticas de Entrega y Devolucin?
8. Pgina de Registro de Clientes? y formar adems una base de datos de
potenciales clientes.
9. Panel de Control de la Tienda que permita al administrador de la Tienda,
revisar los pedidos, agregar y quitar productos del catlogo, consultar clientes,
actualizar fletes, informar del estado de envo de los artculos. Se accede con
usuario y contrasea.
10. Panel de Control del Cliente para ?Seguimiento de Entrega? , mediante la
cual el cliente podr saber en que situacin se encuentra su pedido. Se accede
mediante usuario y contrasea.
11. Las pginas Web deberan estar en idioma espaol e ingls.
12. Pgina de Pagos, mediante el cual el cliente podr efectuar el pago con
tarjeta de crdito, por tanto esta pgina se conectar a la pasarela de pagos de
la entidad de medios de pago que se contrate. Tambin incluye informacin
sobre otras formas de pago como pueden ser: giros postales, transferencias o
depsitos en cuentas bancarias.

IMPLEMENTACIN DE LA TIENDA VIRTUAL
La implementacin de la Tienda Virtual consiste en ponerla en funcionamiento
para ello se necesita contratar un Hosting o alojamiento Web.
Caractersticas de la computadora que guardara la informacin y tendr la
tienda virtual
HP xw8200 Workstation Mini Tower Desktop PC
Caractersticas generales:
Chipset Intel E7525
montaje en rack Mini Tower
16x DVD RW DL unidad
Integrado de audio AC'97
La tecnologa LightScribe
800 MHz FSB, 2 MB de cach L2
Carbonite / aleacin metlica de color
Dos (2) unidades de 160 GB de disco duro SATA
Un (1) PCIe Tarjeta de vdeo instalada
integrada Intel Pro MT Gigabit LAN
Dual Intel Xeon 3,2 GHz 3200DP
Microsoft Windows XP Professional pre-instalado w / COA
8 GB (admite hasta 16 GB de memoria SDRAM DDR2 Registered ECC)
RAID compatible (se necesitan 2 unidades idnticas duro - velocidad, la
capacidad y la interfaz)

Tasa de transferencia mensual: 1 GB
Base de datos: MS ACCESS o MYSQL
Un paquete de cuentas de correo con dominio propio
Cuentas FTP para actualizacin de contenidos
Subdominios y alias de dominio
Estadsticas de visitas y de consumo de ancho banda
Panel de Control para gestionar su alojamiento Web.
PROMOCIN DE LA TIENDA VIRTUAL
Sin una adecuada promocin de la tienda virtual, tanto dentro como fuera de
Internet, la tienda no tendr xito. La promocin en Internet consiste
bsicamente en realizar un POSICIOMIENTO WEB en Google, que es el
principal buscador de Internet. Este posicionamiento se consigue realizando
dos tareas:
1) Optimizando la estructura y contenido de su sitio web y
2) Consiguiendo links o enlaces.

Recomendaciones o propuesta de mejora
El comercio electrnico es una forma de negocio que habr un mundo de
ventanas a las organizaciones al mundo, donde ya no es necesario viajar para
adquirir productos y verlos por ti mismo o por catlogos, lo cual en forma
tradicional llevara mas tiempo.
De tal manera que hoy en da con internet podemos acceder a pginas Web de
subastas con presencia internacional como el caso de www.alibaba.com o
www.ebuy.com, lo cual da ventaja de ventas a los comerciantes como ventaja
de compra a los consumidores, ya que el consumidor tiene la libertad de
seleccionar el artculo que guste en el momento que el desee, sin la necesidad
de trasladarse puesto que puede hacerse desde su propio hogar.

A su vez es una oportunidad de reducir costos, tomando en cuenta que se
eliminaran vendedores, renta de local comercial, entre otros costos, donde
solo una pgina de internet donde se lleve a cabo todo el proceso de venta, y
una buena mercadotecnia en internet pueden ser la clave para un xito
electrnicamente comercial.
Bibliografa
Comercio Electrnico.
http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_tendencias.asp. Consultado el
02 de Febrero de 2010.
Legislacin Internet.
https://www.incb.org/pdf/Internet_Guidelines/Internet_guidelines_Spanish_ch1.
pdf. Consultado el 02 de Febrero de 2010.
Legislacin del comercio electrnico. Juan Manuel Castaeda Rivero.
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_jcastaneda.html. Consultado
el 02 de Febrero de 2010.
Peter Velarde Castillo. Creacin de tiendas virtuales.
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-
e/Creacion_de_tiendas_virtuales/61CC0FB3820E0CF3C125742E000A4984!op
endocument. Consultado el 09 de febrero de 2010.
ROGERS, E.M. (1995). The diffusion of innovation, 4 ed., N. York, The Free Press.

PORTER, M. (1987). Ventaja competitiva, 20 impresin, Mxico, Ed. CECSA.

Guerrero Cullar, Rubn. COMERCIO ELECTRNICO EN MXICO: PROPUESTA DE UN MODELO
CONCEPTUAL APLICADO A LAS PYMES
Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, enero-junio,
ao/vol. XV, nmero 001 Universidad Autnoma de Tamaulipas. Ciudad Victoria, Mxico
pp. 79-116

Oelkers, D. (2004). Comercio electrnico. Serie business. (1 Ed.) Thomson.

Schneider, Gary P. (2004) Comercio Electrnico. Mxico: Thomson, 2004.

Fajardo, Jorge (2001) Fundamentos de e-commerce para PyMEs. MP Ediciones S.A.