PROFESSOR: #oo A$%redo de Mendon&a U'()a *+ , *-.* , DATA: -/0-10*-.* * o LISTA DE E2ERC3CIOS DE REVIS4O ALUNO5A6 :777777777777777777777777777777777777777777777777777 MAT07777777777777777777777777 . , Assinale abaixo a alternativa que melhor apresenta os conceitos predominantes na Orientao das Empresas de Fo'o no C$iente. a ) Ambiente Interno, omposto de !ar"etin# e $ualidade em %ervios b ) Estrutura Or#ani&acional, 'reos ompetitivos e Inovao c ) $ualidade, %ervios e (alor d ) (alor, %atis)ao e O)erta *i)erenciada +mix de mar"etin#) e ) ,enhuma dentre as alternativas acima * , $uanto ao conceito, estrat-#ias, sistemas e pro#ramas de Endomarketing - correto a)irmar. a) O )oco de atuao dos pro#ramas de endomarketing est/ somente na disponibili&ao de servios e produtos para os clientes, a preos competitivos. b) 0odos na or#ani&ao devem compreender a import1ncia de se obter e)ic2ncia em custos para otimi&ar os resultados para os acionistas ou propriet/rios c) Endomar"etin# so a3es de mar"etin# voltadas para o p4blico interno da empresa, com o )im de promover entre seus )uncion/rios e departamentos valores destinados a servir o cliente d) Endomar"etin# promove um processo de coeso atrav-s de uma comunicao o)icial e )ormal da empresa, respeitando os n5veis hier/rquicos, resultando em atrao espont1nea e reteno de clientes internos e externos e) ,enhuma dentre as alternativas acima
8 , ,5vel de sentimento de uma pessoa, resultante da comparao do desempenho +ou resultado) de um produto em relao a suas expectativas. a) valor b) percepo c) satis)ao d) intuio 6 7 Identi)ique nas a)irmativas expostas abaixo quais so verdadeiras e quais so )alsas. + ( ) + 8 ) Inte#rar a noo de cliente nos processos internos da estrutura or#ani&acional para propiciar uma melhor qualidade dos produtos e servios - uma das )un3es do endomar"etin# em uma or#ani&ao. + ( ) + 8 ) O #rupo - um dos elementos priori&ados por um pro#rama de endomar"etin#, pelo )ato de a#re#ar os conceitos de inte#rao e cooperao. + ( ) + 8 ) erqueira +9::6) denomina de omprometimento, )undamental para o sucesso dos pro#ramas de Endomar"etin# de Adeso Externa e o Envolvimento de Adeso Interna. 1 CENTRO UNIVERSITRIO DO DISTRITO FEDERAL + ( ) + 8 ) O autor deixa claro que a adeso externa +envolvimento) - reativa positiva em relao ao est5mulo recebido; positiva por ser ben-)ica ao desenvolvimento do que deve ser reali&ado. + ( ) + 8 ) $ualidade - a totalidade de aspectos e caracter5sticas de um produto ou servio que proporcionam a satis)ao de al#umas necessidades no declaradas. ,o necessariamente deve ser percebida pelos consumidores. 9 < Os p4blicos, alvo de uma estrat-#ia de endomarketing devem ser constitu5dos, prioritariamente, por.
a) =er2ncia m-dia, )uncion/rios da linha produtiva, atendentes e pessoal de apoio administrativo. b) Alta administrao, administrao m-dia, #erentes e supervisores, )uncion/rios em contato com clientes, pessoal de apoio >s atividades da or#ani&ao e a or#ani&ao como um todo. c) Alta administrao, #er2ncia m-dia, )uncion/rios de apoio, e atendentes. d) =erencia m-dia, supervisores de linha e somente atendentes que tem contato com os clientes, em todos os n5veis, exceto o pessoal de suporte interno. e) ,enhuma das anteriores. : 7 $uando uma or#ani&ao tem uma elevada participao no mercado em setor de crescimento r/pido esse produto - conhecido como. a) vaca leiteira b) ponto de interro#ao c) estrela d) abacaxi e) ,enhuma das anteriores. ; 7 $ual dos se#uintes assuntos N4O precisaria ser destaque no processo de plane?amento elaborado pelo #erente de mar"etin#@ a). ob?etivos )inanceiros b). pontos de vista dos clientes c). an/lise ambiental d). in)orma3es de mercado e). todas as /reas acima devem ser cobertas pela participao de um #erente de mar"etin# 2 CENTRO UNIVERSITRIO DO DISTRITO FEDERAL <0 AAAAAAAAAAAAAAA so exi#idos+as) para a sobreviv2ncia do cliente, enquanto AAAAAAAAAAAAAAA a?udam a tornar sua vida mais a#rad/vel. a) as necessidades, os dese?os; b) as necessidades, os produtos e servios; c) as experi2ncias, os con)ortos; d) os pr-7requisitos, os luxos; e) os produtos prim/rios, os produtos secund/rios. 10 ,os 4ltimos anos, muitos dos avanos tecnolB#icos mais importantes envolveram. a) a produo em massa b) a ind4stria aeron/utica c) a troca de in)orma3es d) a ind4stria da construo e) a biolo#ia marinha .-. Escolha a melhor de)inio para composto de mar"etin#. a) a estrat-#ia de m5dia que alcanar/ de modo econCmico e e)iciente um #rupo espec5)ico de compradores potenciais. b) a combinao de )uncion/rios que minimi&ar/ os custos de mo7de7obra. c) a combinao de produtos que maximi&ar/ os lucros. d) o #rupo espec5)ico de pessoas que uma or#ani&ao visa como potenciais compradores. e) uma combinao de )erramentas estrat-#icas utili&adas para criar valor para os clientes e alcanar os ob?etivos or#ani&acionais. 3