Serie: marketing P.

Gutierrez
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MARKETING -DESARROLLO HISTORICO - IMPORTANCIA
INTRODUCCION
En inters de conocer y edificarnos ms sobre las evoluciones referentes a las
Ventas, Mercadotecnia y hoy Marketing, se quiere en esta investigacin profundizar
sobre los conocimientos y la importancia del marketing hoy en da en toda empresa,
deseosa de involucrarse en el proceso de la Globalizacin. Su filosofa, radica en
determinar la satisfaccin del cliente, cada vez que se toma en cuenta las
evaluaciones para el desarrollo de los planes y las estrategias de mercado que
sustituyan las decisiones meramente subjetivas; y en el concepto de producir
beneficio, no volumen, cuyo resultado son a largo plazo.

DESARROLLO HISTORICO
Se considera marketing al conjunto de tcnicas utilizadas para la
comercializacin y distribucin de un producto entre los diferentes consumidores. El
productor debe intentar disear y producir bienes de consumo que satisfagan las
necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cules son stas se utilizan los
conocimientos del marketing.
Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado,
es decir, la actividad de marketing era posterior a la produccin del bien y slo
pretenda fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene muchas ms funciones
que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin.
El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales. Primero,
toda planificacin, poltica y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el
cliente; segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos.
En su sentido ms pleno, el concepto de marketing es una filosofa de los negocios
que determina que la satisfaccin del deseo de los clientes es la justificacin
econmica y social de la existencia de una empresa. Consecuentemente, todas las
actividades de produccin, ingeniera y finanzas, as como el marketing, deben estar
dedicada primero a determinar cules son los deseos de los clientes, y, entonces, a
satisfacer ese deseo a la vez que se obtenga un beneficio razonable. El segundo
punto fundamental en que se apoya la filosofa del marketing es que est basada en
el concepto de las ganancias, no en el concepto del volumen.
En otro orden el concepto de marketing se define como: "Un estado asociativo de la
mente que insiste en la integracin y coordinacin de todas las funciones del
marketing que a su vez estn unidas a otras funciones de la sociedad, con el objetivo
bsico de producir el mximo beneficio de la sociedad"
1
.


1
Arthur P. Felton, Making the Marketing Concept Work, pg. 55.
CAPITULO I
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Los aos sesenta y setenta fueron el momento cumbre del xito de las, por entonces
nuevas tcnicas de marketing; millones de personas, con las necesidades bsicas ya
cubiertas, se lanzaban a la compra de todo tipo de productos y servicios. Innovar era
fcil, y las nuevas lneas de productos, as como los avances en determinados
sectores, eran lo ms comn. Todo se venda. Cada da aparecan nuevos productos
en el mercado y las empresas comenzaban a mejorar cada vez ms la oferta, con el
objetivo de diferenciarse de la competencia.
Pocos aos despus la promocin pas a convertirse en una de las bases principales
de las estrategias de marketing. En poco tiempo los nuevos productos ya no podan
casi diferenciarse de una manera racional y se empez a investigar qu tipo de
productos poda demandar el consumidor para fabricarlos y venderlos a precios ms
competitivos puesto que ya no se venda todo, y haba que afinar mucho ms en la
oferta para conseguir crear nuevas necesidades en el consumidor.
La Imagen de Marca
El Marketing estratgico de os aos ochenta dej de funcionar tan perfectamente
como lo haba hecho antes y dio paso en los noventa a un marketing ms tctico, a
causa de la crisis econmica acontecida en esa poca y a la escasa diferenciacin
que exista entre los productos. Las empresas olvidaron el medio y largo plazo, la
investigacin de mercados y hasta el consumidor, sustituyendo la estrategia por
acciones de efecto y resultados inmediatos. Sin embargo, esta forma de marketing no
poda durar demasiado, aunque muchas empresas quedaron presas de las
promociones y regalos, a cambio de que se comprasen sus productos.
En aquellos tiempos la imagen de marca comenz a ser cada vez ms importante
como elemento diferenciador para el consumidor. Las campaas ms avanzadas
empezaron a preocuparse por hacer atractivos sus marcas y dotar de personalidad
propia para que el consumidor se sintiera identificado con ellas.
Se puede decir que se pas del reinado del producto al de la marca y que, en trminos
de marketing se dio un salto de un marketing de necesidades a un marketing de
aspiraciones, lo que se traduce en la aparicin de un consumidor que quiere sentir, ser
partcipe de . Y convertirse en .Y es precisamente en ese momento cuando el
consumidor y sus emociones cobran importancia en el marketing estratgico de las
empresas; comienzan a dilucidarse el rumbo del nuevo marketing.
Un Marketing Diferente
Los ltimos diez aos han sido de vrtigo. El marketing ya no se centra en la venta del
producto o servicio, sino que se empieza a valorar y a potenciar la relacin entre
consumidor y marca. La comunicacin se hace cada vez ms importante en e
marketing mix de la empresa, pasando a ser el centro de la relacin y llenndola de
contenido.
Llega el siglo XXI y el consumidor quiere participar en todo el proceso, quiere ser
partcipe de la marca, quiere ser parte de la empresa, y la palabra marketing va
diluyndose entre diversos trminos que surgen a raz de la especializacin (steet
marketing, buzz marketing, neuromarketing, social marketing, engagement marketing,
etc).
Ya no se puede obviar tampoco la aparicin de internet como uno- por no decir el
principal- de los causantes del cambio e la manea de entender la publicidad. En los
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noventa, Internet se utilizaba slo como un escaparate, de manera unidireccional y con
un contenido esttico y meramente informativo. Las primeras web no dejaban de ser
folletos digitales en los que se hablaba de las empresas y sus productos, cualquier
persona en el mundo poda acceder a la informacin de una determinada compaa y
los adelantos de la Red eran cada vez ms rpidos y continuados.
Todo esto, junto a la evolucin del consumidor, posibilit que este nuevo medio fuese
adquiriendo importancia, desplazando y cambiando totalmente el curso de la
publicidad y del marketing del siglo XXI. Los Mass media dejaron de ser mass, e
internet se convirti en el canal perfecto para darle al consumidor lo que quera: estar
informado, interactuar, elegir sus propios contenidos, buscar sus marcas y seguirlas de
cerca .. En definitiva, se sustituy la obligacin por la libre eleccin de contenidos, en
un momento en el que aquellas empresas que mejor trasmitieran sus valores y
supiesen involucrar a sus clientes seran las que llevaran mayor cuota de mercado.
Las posibilidades que ofrece el medio Internet son ilimitadas. Una idea bien
comunicada puede llegar a ciento de millones de personas en pocos segundos y tocar
los sentimientos de todo el planeta. Por tanto se puede decir que Internet ha sido el
gran protagonista de los cambios, culturales, econmicos y sociales del siglo XXI, en
el que el consumidor tiene el poder de la informacin; todo est a su alcance y slo las
emociones es el motor de sus decisiones y las desencadenantes de sus acciones. Las
personas consumen emociones, experiencias que les aporten algo nuevo, y si una
marca no se los da, las buscaran en otra.
Consumidores Proactivos.
En la actualidad el consumidor es el centro de todas las actividades. Las empresas
deben aportar experiencias positivas a sus clientes con la intencin de afianzar su
relacin. Han de preocuparse por las razones que mueven al cliente a identificarse con
una u otra marca (consumer experience), motivo por el cual hay que incluir en los
nuevos organigramas empresariales al responsable de las experiencias del
consumidor, profesionales que tienen que estar preparados en estrategia y
comunicacin, puesto que su opinin y acciones deben guiar el camino de las marcas
que manejan. En este sentido el MarCom es una nueva figura que empieza a unificar
estas dos funciones en una misma persona.
Hoy en da ya aparecen tambin puestos representativos del nuevo marketing en las
grandes compaas, como os desarrolladores de marca (brand developers) y los
constructores de marca (brand builders), as como la figura del customer manager.
Hasta hace muy pocos aos era el product manager quien lo haca todo, y quien se
encargaba de coordinar todo lo relacionado con el producto de principio a fin.
Lo que toca vivir en este es que el consumidor ya no est dispuesto a comprar y
soportar todo lo que se produce y se publicita. El consumidor quiere experiencias y
contenidos, quiere buscara una marca; no quiere que se le interrumpa, quiere ser libre
para elegir aquello con lo que se siente identificado y disfrutar con ello (engagement
marketing). En definitiva, quiere ser un socio y el mismo decide cuando se acaba la
relacin.

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Punto de partida
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestin en el
mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focus costumer. Este
tipo de organizacin piensa y acta de modo diferente, sus resultados dependen
directamente de cmo se les percibe por el mercado. Por ello, este nuevo modelo de
gestin requiere personas que entiendan la complejidad de las nuevas tendencias y
adopten hbitos para ponerse a la altura.
La globalizacin de la economa est teniendo mltiples y variados efectos sobre la
sociedad, el modo en que vivimos, los hbitos de consumo, la familia, el medio
ambiente, las expectativas profesionales pero sobre todo est impactando de forma
generalizada en los modelos de gestionar las empresas. Nos encontramos en una fase
en la que es preciso superar el modelo tradicional de las compaas, para alcanzar
uno nuevo basado en la integracin global y horizontal de todas las actividades
empresariales y cuyo eje central sea la visin estratgica del marketing.
El mercado est teniendo una importante evolucin no slo por el protagonismo que el
cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las
nuevas tecnologas en el mundo econmico han suscitado la necesidad de crear una
nueva visin estratgica que hasta la fecha es difcil poder predecir su alcance final y
consecuencias. De lo que s debemos estar seguros es de que nos encontramos ante
unos hechos equiparables en la historia a la revolucin industrial, el descubrimiento de
la rueda, etc.
Los consumidores han tomado el relevo a la produccin, ya que en la actualidad son
los verdaderos artfices del inters de las empresas, lo que conlleva un cambio radical
en la filosofa del marketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en estos
ltimos aos, que iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al marketing
tradicional que conocemos, e iniciamos una nueva andadura con la implementacin de
un nuevo marketing.
La realidad nos indica que la forma correcta de actuacin en las compaas pasa por
transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales
del mercado, ya que l ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar
una nueva manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos pblicos, en
los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de
conocerle, entenderle y as poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que
manifieste.
Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial ms global,
donde todos los dems departamentos se impregnen de su filosofa y saber hacer, no
se tiene que olvidar en ningn momento que la verdadera razn de ser de la empresa
es la entera satisfaccin del cliente, lo que conlleva el xito.
Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la
penetracin de las nuevas tecnologas y la plena integracin en la era digital de todas
las reas de la organizacin empresarial estn otorgando al marketing estratgico un
importante papel como hilo conductor de toda la informacin del negocio y principal
actividad para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades
del cliente. Por tanto hay que potenciar las herramientas que nos ayuden a captar el
talento y gestionar el conocimiento.
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El marketing se ha convertido en una disciplina acadmica en s misma, con
licenciaturas que se conceden ahora de forma rutinaria. Los Masters y los Doctorados
se pueden obtener en numerosas subcategoras del marketing incluyendo:
Investigacin de mercados, Comportamiento del consumidor, Marketing internacional,
Marketing industrial (tambin llamado marketing B2B), marketing del consumidor
(tambin llamado marketing B2C), Direccin de producto, y e-Marketing.

El Marketing en el Per
Nuestro pas no ha estado excento de la aplicacin del Marketing por parte de las
empresas nacionales. Concluido el gobierno militar (1968-1980) en donde el Estado
monopolizaba toda gestin y manejo de los productos, se inicia un proceso de
liberalizacin de la economa. An recordamos la devolucin por parte del ex
Presidente Arq. Fernando Belaunde Terry (Q.E.P.D.) de las estaciones de radio,
televisin y otros medios de comunicacin a sus legtimos propietarios.
Por otro lado, los autoservicios fueron evolucionando. As tenemos por ejemplo que en
los 50s abrieron sus puertas todos, Scala, Monterrey y Oeshle. Estos fueron
desapareciendo conforme se fue agudizando la crisis econmica de los 80s y 90s.
Pero si de empresas de este giro se trata debemos referirnos a las tiendas Wong, cuyo
formato revolucion el mercado de los autoservicios. Es conocido que esta
corporacin utilizando un esquema orientado al servicio de calidad fue creciendo
desde una tienda pequea en la Av. 2 de Mayo en San Isidro hasta convertirse en una
muy prspera cadena de autoservicios en donde tambin encontramos a Metro y Eco,
formatos dirigidos a otros segmentos distintos de Wong.
Por ejemplo, si hablamos de grandes capitanes de empresa no podemos dejar de
analizar y recordar a Luis Banchero Rossi, aquel armador pesquero y visionario que
antes de ser alcanzado por la balas asesinas en 1973 ya haba sentado las bases para
hacer del Per una potencia pesquera a nivel mundial. Nos preguntamos Qu sera
de la pesca y del Per si l continuara con vida? Pero no solo en los aos 60s y 70s
ha habido grandes empresarios sino tambin en la actualidad: Para ejemplo tenemos:
La pujante Familia Aaos, aquellos que crearon un imperio a base de esfuerzo,
dedicacin y trabajo y que comenzando en la zona de Huancavelica y Ayacucho hoy
en da ya estn en Lima. Cabe aadir que los Aaos ya han traspasado fronteras
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tanto de Amrica con de Asia creando productos de alta calidad y a precio justo;
caracterstica indeleble de estos empresarios. Ellos estn presentes en pases como
Ecuador, Colombia, Venezuela, Mxico (en este ltimo pas poseen 5 plantas siendo
la ms grande la ubicada en Puebla).
Otro ejemplo es el grupo Romero, quienes
no solo han invertido en el sector financiero
y de 5 agros sino tambin el agroexportador
como por ejemplo la Palma aceitera. El
grupo Gloria, el cual est innovando en la
produccin de Jugos con su presentacin de
Jugo en Lata. Recordemos que este grupo
tienen propiedad las cuencas lecheras de
Per y Bolivia.
Pero es aqu en donde viene las
preguntas Cmo lo hicieron? Fue
acaso una corazonada o cuestin de
suerte? Fue acaso que vieron una bola mgica? Pues la respuesta es NO. Todo esto
ha sido fruto de un paciente y bien planificado ANALISIS DEL CONSUMIDOR, el cual
ha tomado en cuenta todas las caractersticas propias de este y de all que se generan
todas las estrategias de marketing.
DEFINICION DE MARKETING
En trmino generales, el marketing es un conjunto de actividades destinadas a
satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o
beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en prctica; razn por la
cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el xito en los
mercados actuales.
Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o
indirectamente) del rea comercial de una empresa u organizacin, conozcan a
profundidad cul es la definicin de marketing.
Definicin de Marketing, Segn Diversos Expertos en la Materia:
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].

Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas
actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo
de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".

Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El
marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
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distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin" [2].

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el
proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales
necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de
decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la produccin obtenida en funcin
de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar
dicha conceptualizacin al consumidor" [3].

Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho ms tiempo al anlisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como
un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas [3].

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin
de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera
que beneficien a toda la organizacin..." [5].
En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente
definicin de marketing:
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos
mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o
clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio
de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para
la empresa u organizacin.
el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y
deseos de los mercados.
*El marketing es un proceso social y administrativo.
*caractersticas bsicas que forman parte de la definicin de marketing son:
1) El marketing es realizado por personas y dirigido hacia personas.

2 -El marketing necesita ser administrado, tiene q tener ideas brillantes, hay que
planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esta manera,
incrementar las posibilidades de xito para la empresa.
*El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organizacin.
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El marketing es un instrumento para competir con otras empresas Anlisis Estructural
de la Definicin de Marketing:
Marketing en simples palabras
El Marketing es un conjunto de actividades que despiertan los deseos por
adquirir distintos tipos de satisfactores para cubrir las necesidades de las
personas, las cuales son finitas sin importar cultura, tiempo histrico entre otras
cosas. Cabe mencionar que son los satisfactores los que se van actualizando
por lo ya mencionado y el marketing se encarga de interpretar e intervenir entre
dichas relaciones (necesidad-satisfactores (mltiples) )

Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente se puede visualizar un
conjunto de "elementos crticos" que conforman la estructura bsica del marketing, los
cuales, se detallan a continuacin:
El marketing es un proceso social y administrativo:
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,
deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de la disciplina del marketing
radica en las necesidades y deseos humanos [1].
Adems, se considera un proceso administrativo, porque el marketing necesita de sus
elementos bsicos, como son: la planeacin, la organizacin, la implementacin y el
control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la definicin de marketing, ayudan
a recordar dos puntos muy importantes: 1) El marketing es realizado por personas y
dirigido hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de
vista la "humanizacin" de sus distintas actividades. 2) El marketing necesita ser
administrado: Hoy en da no es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas,
organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esta manera, incrementar las
posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.
El marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. ej. un producto o servicio)
entregando alguna cosa a cambio (p. ej. dinero).
Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco
condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que
pueda tener valor para la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y
hacer entrega, 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5)
Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte[1].
Teniendo esto en cuenta, podemos llegar a la conclusin de que el marketing promueve
los procesos de intercambio, en el cual, se logra la satisfaccin de todas la partes que
intervienen en l.
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El marketing es una funcin de la empresa:
En un sentido amplio, una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej.
Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones
pero de una forma coordinada entre s.
El marketing, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de actividades
(identificacin de oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de estrategias
y tcticas, etc...) con objetivos propios, pero que estn estrechamente interrelacionados
con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la
empresa [6].
El marketing est orientado a la identificacin y satisfaccin de necesidades y
deseos:
Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos (alimento, abrigo,
vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores
especficos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para saciar el hambre).
Por tanto, una de las tareas ms importantes del marketing es identificar las necesidades
y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible
con un producto o servicio, lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta, hay que darle a la
gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar, comunicndoselo de forma
apropiada y con acceso inmediato al producto... De esta manera, no se necesitar hacer
grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece...
El marketing evala la capacidad productiva de la empresa:
Segn John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en
conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de
acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales capacidades
productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el
"tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
El marketing utiliza un sistema total de actividades comerciales:
Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr
objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.
Entonces, el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se
conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 Ps (producto, precio, promocin y
plaza); los cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa.
La mezcla de marketing, es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea
competitiva en el mercado, pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su
mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio; el cual, necesita ser
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promovido o promocionado para que sea conocido y recordado, adems, tiene un
precio expresado en trminos monetarios, y finalmente, encuentra los medios para que
llegue al cliente (Distribucin o Posicin).
El marketing debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:
Las actividades de marketing se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos
(a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe
participar de forma sinrgica con todas las dems actividades (financiera,
administrativa, produccin, etc...).
El marketing se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la
organizacin:
"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes"
afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner [7].
Esta afirmacin nos muestra la conviccin de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes.
Sin lugar a dudas, una de las actividades ms importantes del marketing es el de
establecer vnculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de
generar (si es posible) "clientes de por vida".
El marketing es un instrumento para competir con otras empresas:
Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y
competidores que vencer o de quienes defenderse [3].
Esta definicin nos recuerda que ninguna empresa es una "isla"; por tanto, necesita
interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de
sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita posicionarse,
defenderse y atacar.
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Pg. 7.
[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker,
Pg. 7.
[3]: Del libro: La guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Pgs. 4 y 5.
[4]: Del libro: El marketing segn Kotler, de Philip Kotler, Edicin 1999, Pg. 58.
[5]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, seccin
Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/
[6]: Curso Prctico de Tcnicas Comerciales, ediciones Nueva Lente S.A., 2do
Fascculo, pg. 25.
[7]: Del libro: Fundamentos del marketing, sexta edicin, de Philip Kotler y Gary
Armstrong, Pg. 21.