Diana González

Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra

@dianagonzalez
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
¿Cómo se comunica la Generación Interactiva?
Algunos datos
Algunos datos

- Eurostat
Algunos datos
Algunos datos

INTECO
Algunos datos
Zed Digital (noviembre 2008)

INJUVE (2009)
Algunos datos
Universidad Camilo José Cela, 2009

41,6%

BUONGIORNO, 2009
http://www.youtube.com/watch?v=pMcfrLYDm2U
EN DEFINITIVA…

Su vida gira alrededor del móvil… y de la conexión a Internet, han

nacido con ese chip, y las redes sociales es la forma de socializarse
con sus amigos.
YO SOCIEDAD LIMITADA
BEST RELATION, 2009

PERO… ¿COMO SON LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES?

Los famosos. Son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, el cine, la música, etc. Por
ejemplo, Madonna o José Luis Rodríguez Zapatero ya cuentan con un perfil en alguna red social.

Los líderes. Perfiles muy activos, 24h conectados. Tienen gran cantidad de contactos y mucha interacción. Están
totalmente enganchados a su perfil online y al de los demás.

Los artistas. Auto promocionan su obra, que suele ser fotográfica, aunque también encontramos a músicos,
ilustradores, artistas gráficos, etc. Utilizan las redes sociales como escaparate de su arte y pueden ser
profesionales o amateurs.

Las mariposas sociales. Tienen como objetivo buscar relaciones afectivo-sexuales y pueden ir desde la amistad
y el flirteo hasta el contacto físico. Ellas son más bien “caza-piropos” y ellos son “busca-chicas”.

Los reporteros. Usan las redes sociales para contar sus experiencias, su vida, sus deseos. Tienen una alta
necesidad de reconocimiento social.

Los viajeros. Ven en las redes sociales el lugar perfecto para compartir información y experiencias de sus viajes.
Intercambian datos útiles sobre lugares que visitan e incluso, conocen a gente en las ciudades a las que viajan.

Los desconfiados. Lo conforman perfiles poco activos. Tienen poco movimiento y se suele reducir a un grupo
pequeño de amigos, que apenas interactúan con otros miembros de la red. Predomina la desconfianza.

Los mirones. Son perfiles semiabandonados. Su actividad se reduce a cotillear las fotos de los demás, sin
interrelacionarse.
¿Qué es eso de la Web 2.0?

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (sistema de
tags), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.
De la web 1.0 a la web 2.0

Diferencias de Web 1.0 y Web 2.0 según O’Reailly

Web 1.0 Web 2.0

DoubleClick Google AdSense
Ofoto Flickr
Terratv Youtube
Akamai BitTorrent
mp3.com Napster
Enciclopedia Británica Wikipedia
webs personales blogging
evite upcoming.org y EVDB
especulación de nombres de dominios optimización de los motores de búsqueda
páginas vistas coste por clic
screen scraping servicios web
publicación participación
sistema de gestión de contenidos wiki
directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía)
stickiness redifusión

http://radar.oreilly.com/
¿Qué es eso de la Web 3.0?

También se le ha denominado Web semántica

Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas
informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos—
se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por
máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre
los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes"
 En definitiva todo puede englobarse en
Web Social
y ahí es donde encontramos al target joven

Pero… ¿conocemos todo lo que existe?

¿Jugamos?
IAB Spain
“Los Medios Sociales son plataformas digitales de
comunicación que dan el poder al usuario para generar
contenidos y compartir información a través de perfiles
privados o públicos”

Libro Blanco de Comunicación en Medios Sociales

Junio 2009
Dentro de este panorama de medios sociales…

¿cómo dialoga una marca con sus consumidores

a través de la Red?

¿cómo adaptamos esa comunicación

al target joven?
Universidades Gobiernos

Familia Menores Escuela

Instituciones
Empresas Públicas y
Privadas
 Vale bien…

¿y por dónde empiezo?

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA
*artículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media Bible”

1. Tendrás un blog
2. Crearás perfiles
3. Subirás fotos
4. Compartirás vídeos
5. Colgarás podcast
6. Enviarás alertas
7. Comentarás
8. Mantendrás conexiones
9. Explorarás los Social Media
10. Serás creativo

*o del buen responsable de comunidad

PUESTOS DE TRABAJO EN LOS MEDIOS
SOCIALES

Hasta ahora:
- mercado intuitivo
- desarrollado por las figuras existentes de comunicación (dentro de
la empresa o de la agencia)

Futuro (cercano)
-figuras propias
1. Responsable de Comunidad (AERCO)
2. Director de Medios Sociales
3. Responsable de proyectos “sociales”
…
 Estupendo pero…

¿qué herramientas utilizo?

Desgranemos los 10 puntos

pensando en cómo adaptarlo a la Generación Interactiva
1. TENDRÁS UN BLOG…
…o una web colaborativa

• Empresa

www.generacionesinteractivas.org

• Personal (identidad en la Red) - los adolescentes son creadores de

contenidos

http://entreespanayuruguay.blogspot.com
1. TENDRÁS UN BLOG…
…y/o una web colaborativa

Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog…

· Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio

· Elementos colaborativos:
- posibilidad de comentar o dar respuesta
- foros propios
- chat
- forma de contacto e identificación
- “compartición”
- RSS
…
2. CREARÁS PERFILES

Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem)

PERSONAL*

EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social?

· Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga
· Siempre identificar quién está detrás del perfil
· Nunca dar datos personales de “amigos”
· Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti)
· Intentar no invitar más de una vez a la misma persona
· Ofrecerles información útil, actualizada y recompensar
· No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de
actuación
· Contestar a los usuarios

*identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa

3. SUBIRÁS FOTOS

Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de

blogs, redes sociales…

Flickr · Sólo fotos propias o con permisos legales*

· Relacionadas con la empresa o marca
· Interesantes para el usuario: público general,
Picasa
medios de comunicación, empleados…
· Bien organizadas, etiquetadas y con descripción
Pikeo · Álbum enlazado a la web propia
· Decidir si los usuarios pueden descargar o no
favShare · Decidir si los usuarios pueden comentar o no

*mejor por escrito

4. COMPARTIRÁS VÍDEOS

Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de

blogs, redes sociales…

YouTube · Sólo vídeos propios o con permisos legales*

· ¡Cuidado con la música!
· Relacionadas con la empresa o marca
Vimeo
· Interesantes para el usuario según el canal
· Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede
Dailymotion
ser excesivo habitualmente
· Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil
Blip.tv de encontrar (aportando el autor en caso de no
ser propio)
Más info:
http://www.masternewmedia.org/es/p
· En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no
ublicar-videos-online/donde-
compartir-tus-videos-en-la-web.htm
subirlo al canal
· Canal enlazado a la web propia
· Responder los comentarios de los usuarios
· Avisar de los nuevos vídeos
· Identificación clara de la empresa
*mejor por escrito
5. COLGARÁS PODCAST

Páginas de podcast y otras redes

· Creados por uno mismo, no hace falta equipo

iTunes
profesional
Mundo Podcast · Pensar en el tiempo de duración según el
público y la temática
Comunicando · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo
Podcast son recopilatorios, pero se pueden
Game Over ubicar en dominios propios o sites temáticos
· MUY interesantes para el usuario es necesario
Millones y millones +
buscarlo o descargarlo
Más info · Facilitar el modo de descarga
http://www.podcast-
es.org/index.php/Portada · Compatible con diferentes soportes: móvil,
mp3, iPod, consolas, ordenadores…
· Periodicidad. Los seguidores de podcast han de
saber cuando escucharte o se irán
· Avisar por otras vías de las novedades
6. ENVIARÁS ALERTAS
• E-mail
– Sólo cuando sea necesario
(no abrumar)
– Concretos y breves
(a la gente le da pereza leer)
– Cuidando la imagen corporativa y
con links externos o adjuntos
indispensables
– A una base de datos actualizada
– Personalizar lo máximo posible
•Newsletter
–Periódica
–Facilitar la forma de suscripción
–Base de datos clara donde se pueda
modificar y cancelar la suscipción de un
modo sencillo
–Personal (nunca revelar los datos del
resto de receptores
–Posibilidad de dar sugerencias y
colaborar en ella
–Contenidos no repetidos
–Noticias actuales e importantes para el
usuario (pensar en el lector)
–Extensión de acuerdo al tiempo del lector
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319

– Abuso - informa útilmente

– Estrategia agresiva para conseguir Followers
– Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas
– Duplicar contenido (más de 1 tweet igual)
– Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet)
– Abuso técnico: phising, malware…
– Múltiples cuentas (de manera ingente…)
– Spam
– PERO NO ES UTILIZADO POR EL TARGET JOVEN

El modelo de negoc io de T witter:

http://blogs.alianzo.c om/redessoc iales/2007/04/17/el-modelo-de-negoc io-de-twitter/
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)

– Concisos y breves
– Interesantes
– Sin abrumar
– Con toda la información
– Actualizado periódicamente
– Generar debate y colaboración
6. ENVIARÁS ALERTAS

• RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML.

Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada
frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un
navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS
(agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver
los contenidos RSS.
7. COMENTARÁS

• Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR

• Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE

• Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte

de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER

• Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana,

en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE

• Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la
evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros
todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE
8. MANTENDRÁS CONEXIONES

• Colabora con otros en Internet

– Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos)
– Postea noticias de colaboraciones

• No pierdas de vista a contactos interesantes

• Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan

• Recuerda de vez en cuando que estás ahí

9. EXPLORARÁS LOS SOCIAL MEDIA

• Estar al día de los nuevos usuarios

• Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben

• Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos

que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos)

• Permanece activo por si alguien quiere contactarte

• Utiliza RSS para estar al día

Ejemplo de herramienta de escritorio
Netvibes: http://www.netvibes.c om/
Google Dashbord: http://www.internetizado.c om/enc uentra-todos-los-servic ios-que-usas-de-google-en-google-dashboard/

Mas i nfo sobre esc ritorios virtuales en; http://www.mouse.c l/2006/guiaweb/02/01/index.asp

10. SERÁS CREATIVO
10. SERÁS CREATIVO
O SIMPLEMENTE LO DIRÁS Y OTROS LO CONTARAN

WOM
Word Of Mouth - Boca oreja
Está en permanente cambio…

Más info: word of mounth marketing association: http://womma.org/main/

 ¿Y DÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO?

La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los
medios sociales
Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web

Pero el target joven se mueve como pez en el agua entre estas herramientas
¿Cómo dialogar en los Medios Sociales?
BUENAS MANERAS
(Libro Blanco Comunicación en Medios Sociales. IAB Spain)

Sigamos las normas de la comunicación cara a cara

· Empatía ;-)

· Conocer las reglas (todo lo que hemos visto anteriormente) 8-l

· Responder :-O

· Valorar las aportaciones :-))

· Adaptarse a los cambios ;-( (-;

· Ser coherente (^-^)

· Dejarse recomendar por los profesionales @:)

· Adaptar el lenguaje :-S

 Pero…
¿sabemos cuántos son?

Recordad los datos iniciales y

que en Internet todo es medible
FUENTES DE INFORMACIÓN

· Nielsen on-line. www.nielsen-online.com

· AIMC. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es
· ComScore. www.comscore.com
· Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org
· Red.es. www.red.es
· INJUVE. www.injuve.migualdad.es/injuve/portal.portal.action
· Fundación Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA…
PERO SIEMPRE CON UN POQUITO DE HUMOR

http://www.youtube.com/watch?v=ASU0oadRcxs&feature=player_embedded
Cuestiones de privacidad, legalidad
y derechos
LICENCIAS CREATIVE COMMONS

http://creativecommons.org/
http://www.youtube.com/watch?v=vPnyjUx1nnE
USO Y PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

TUENTI FACEBOOK
Entrada invitación abierta

Edad 14 años 13 años

Publicidad SI SI

Perfiles marcarios NO :) SI

Cesión de datos 3os NO SI

Propiedad de datos Usuario/cesión Usuario/cesión

Copia de datos (¿?) SI

Seguridad - -

Cookies SI SI
· Tú eres el único responsable

· Todo lo que subas a Internet, queda en Internet

· Está en tu mano forjarte tu propia identidad virtual

· Tú decides a qué publicidad acceder en las Redes Sociales

· Tú decides tu privacidad, tu uso de los datos y tu seguridad

Más info en: 5 pasos para guardar la privacidad en Facebook: http://lengualatina.org/nonprofit/herramientas/cinco-pasos-

sencillos-para-guardar-la-privacidad-y-la-seguridad-en-facebook/

Por si queréis reflexionar más sobre las relaciones en red: http://www.scribd.com/doc/17708826/Relaciones-en-Red-algo-mas

Sabiendo dónde encontrarlos y qué herramientas utilizar…
¿cómo me comunico con la generación interactiva?

Pensemos
Sabiendo dónde encontrarlos y qué herramientas utilizar…
¿cómo me comunico con la generación interactiva?

¿Directamente o a través de otros?

Sabiendo dónde encontrarlos y qué herramientas utilizar…
¿cómo me comunico con la generación interactiva?

¿Con qué lenguaje?

Sabiendo dónde encontrarlos y qué herramientas utilizar…
¿cómo me comunico con la generación interactiva?

¿cómo marca o a través de WOM?

Sabiendo dónde encontrarlos y qué herramientas utilizar…
¿cómo me comunico con la generación interactiva?

Además de la web social…

MÓVILES
VIDEOCONSOLAS
TELEVISIÓN