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COMPARACION DE ESTILOS DE COMUNICACIN EN LA OFICINA ENTRE EMPLEADO / SUPERIOR

Marco terico
La comunicacin efectiva hoy es uno de los principales retos tanto en el mbito nacional e
internacional, debido a la nueva tecnologa y la internalizacin de las empresas. La calidad de la
comunicacin superior/ empleado es clave para el buen funcionamiento de la empresa.
La cultura nacional alude a formas de pensar, de hablar y de comprender el mundo en una
comunidad o en un grupo que comparte un mismo sistema legal y de gobierno que regula su
conducta social y poltica.

Cultura nacional y organizacional
Finlandia Mxico
Universalismo (Se aplica a todos por igual) Particularismo (se aplican segn relacin y
situacin)
Individualismo (logros e iniciativas individuales) Bajo ndice de individualismo y alto en
colectivismo. Busca armona en el lugar de
trabajo.
Neutralidad emocional (No demuestran
emociones fcilmente)
Son expresivos
Comunicacin especifica
Planea para evitar errores y situaciones de
ambigedad

El individuo cree que puede modificar su
entorno
Hay orientacin hacia las personas
La distancia de poder es baja Alto ndice de distancia de poder
Se enfatiza la feminidad (empata con los
dbiles)
Alto ndice de masculinidad
Tolerancia hacia la incertidumbre es alta, fuerte
sentido de responsabilidad y seguir las normas
de la sociedad
Alto ndice de temor ante la incertidumbre
Cortesa negativa
Cumple primero con lo comprometido antes de
comprometerse algo nuevo. Importante ser
puntual y no malgastar tiempo
Policronia, las personas suelen estar
involucradas en varios proyectos a la vez y
hacer ms de dos cosas. Son flexibles con los
horarios
Toma de decisiones es democrtica. Decisiones
conjuntas.
Marcado paternalismo, toman decisiones de
acuerdo a su rol y su nivel.


Metodologa
Se utiliz un cuestionario del perfil de conductas comunicativas empleado-superior (CPCCES)
(Copyright, 1995-2005) de Federico Varona (68 preguntas y usa una escala de respuestas 1=nunca,
2=raras veces, 3=algunas veces, 4=muchas veces y 5=siempre).
Grupo de estudio:
- Filandeseses: 109 empleados (50 hombres y 58 mujeres). Los supervisores 99 eran
hombres y 7 mujeres, 55 empleados trabajan en fbricas de produccin, 27
departamentos de ventas y 11 en bolsa.
- Mexicanos: total de empleados 107 (comunicacin 29, relaciones internacionales 24, de
lenguas modernas 38 y estudios humansticos 16). 82 mujeres y 25 hombres. Jefes
femeninas 84 y masculino 23. Empresa de universidad privada
Resultados por dimensiones
Dimensin Filandeses Mexicanos
Habilidad para escuchar Interrumpen ms, hacen ms
preguntas sobre la informacin
recibida.
Poca frecuencia de escucha
Comunicacin no verbal Poco expresin corporal Usan ms manos, ven a los ojos,
tocan el brazo u hombre y
ponen atencin a como dicen las
cosas
Comunicacin verbal Tienen ms cuidado con sus
palabras al expresar sus ideas
con sus superiores y son
corteses.
Comunicacin formal /
informal
Usan ttulos sr, lic, dr. Quieren
que sus jefes los traten con
formalidad
Contenido de la
comunicacin
Conversan ms de deportes y
diversiones
Conversan ms de poltica y
religin
Comunicacin relacionada
con el trabajo
Demuestran ms su desacuerdo
con sus jefes en temas con el
trabajo
Aceptan sus nuevas ideas
sugeridas por sus jefes.
Recibir feedback Buscan excusas para justificar
sus errores y aceptan con ms
frecuencia que sus jefes los
critiquen enfrente de otros.
Desean recibir comentarios
positivos de sus jefes. Acepta la
crtica constructiva y piden
disculpas cuando algo sale mal.
Apertura comunicativa Utilizan con ms frecuencia
amenazas cuando se comunican
con sus jefes
Expresan su punto de vista,
necesidades y confan en sus
jefes
Canales de comunicacin Usan ms la comunicacin cara
a cara, por escrito y el orden
jerrquico
Comunicacin y conflicto Tienen ms conflictos pero
ceden para resolverlos de
manera beneficiosa para ambos
Tratan de evitar conflictos
Dar feedback Se sienten incomodos hacer
comentarios positivos a sus
jefes. Hacen ms comentarios
Hacen ms comentarios
positivos de sus jefes. Quieren
participar en la toma de
negativos de sus jefes y critican
con asiduidad a sus colegas.
Hace lo que proponen sus jefes.
decisiones y consultan a sus
jefes antes de tomar decisiones.
Caractersticas culturales y
comunicacin
Cambian dependiendo sus
caractersticas culturales
(acento, sexo, edad). Constituye
un problema

Impacto de la comunicacin Ambos grupos reconocen que
influye algunas veces.
Ambos grupos reconocen que
influye algunas veces.

Conclusiones
- Mxico: Es abierto y expresivo. Se prefiere la expresin corporal y aborden temas
familiares. El estilo es indirecto (rodeos para hablar). Cortes.
- Finlandia: pasivo y reservado. Menos expresiva, el silencio forma parte de la comunicacin
y no es pasivo. La comunicacin es corta y eficaz. La responsabilidad es mayor para el
receptor. Se enfatizan en escuchar y evita hablar
- Factores externos: En Mxico se entrevist ms mujeres, el clima en Finlandia puede
afectar porque se entrevist en invierno y es frio
-

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