TURSTICAS MATERIA MERCADOTECNIA TURSTICA PROFESOR LIC. CARLOS RODOLFO ROSALDO BAZ GRUPO AET-MTU-1401C-002 CLAUDIO MAXIMILIANO CAMPOS CASTAON ACTIVIDAD ! UNIDAD 1 EST"NDARES DE CALIDAD TURSTICA 1) Busca en diversas fuentes electrnicas e impresas, cinco estndares de calidad aplicables a empresas tursticas Normatividad y estndares de calidad de la hotelera y el turismo ISO !!! "roporciona un marco efectivo y ra#onablemente econmico, mediante el cual la $ireccin de una or%ani#acin turstica puede de forma sistemtica dise&ar, desarrollar, medir, entre%ar y me'orar la calidad de sus productos y conocer las necesidades de los clientes( Norma Oficial )e*icana NO)+!,+-./+0!!0 Se debe contratar un se%uro e responsabilidad civil los prestadores de servicios tursticos de hospeda'e para la proteccin y se%uridad de los turistas o usuarios Norma Oficial )e*icana NO)+!1+-./+0!!2 3stablece lineamientos mnimos a los 4ue debe su'etarse una empresa prestadora e servicios de buceo para %aranti#ar la prestacin del servicio Norma Oficial )e*icana NO)+!1!+-./+0!!1 5os re4uisitos 4ue deben contener los contratos 4ue celebren los prestadores de servicios tursticos con los usuarios turistas Norma Oficial )e*icana NO)+!11+-./+0!!1 /e4uisitos de se%uridad, informacin y operacin 4ue deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de aventura Norma Oficial )e*icana NO)+!+-./+0!!0 3stablece los elementos a los 4ue deben de su'etarse los %uas especiali#ados en actividades especficas 0) /eali#a un cuadro sinptico sobre las caractersticas y ob'etivos de los estndares de calidad 4ue encontraste
CARACTERSTIC AS /esponder a la realidad prctica de la funcin o actividad en la 4ue sern aplicados /esponder al uso 4ue se dar Ser capaces de se&alar y detectar cual4uier variacin inherente a la funcin o actividad a la 4ue se aplicara Se&alar las variaciones o desviaciones 4ue se tolerarn Se establecen en base a lo 4ue clientes esperan recibir Se mide la calidad en base a los momentos 4ue espera el cliente percibir )arcan la pauta de las caractersticas concretas 4ue deben tener los productos servicios tursticos 3 S - 6 N $ 6 / 3 S
$ 3
7 6 5 I $ 6 $
- . / I S ) O 3 S - 6 N $ 6 / 3 S
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- . / I S ) O OB#ETIVOS 8uiar el esfuer#o de todo el personal hacia el lo%ro de los niveles de calidad 4ue pretende alcan#ar la empresa turstica, evitando actuaciones individualistas de los empleados( Identificar momentos de la verdad y establecer normas y parmetros 4ue definirn la calidad esperada por la empresa turstica en cada situacin $esarrollar y mantener niveles altos en los estndares de calidad 9erificar el cumplimiento y se rebasen las e*pectativas de los clientes /3:3/3N7I6S Bibliografa "lantel ;; -urismo( <)ayo de 0!!)( Nociones Bsicas de hoteleria( Obtenido de http=>>tallerdeturismopractico(blo%spot(m*>p>normatividad+y+estandares+de+calidad+ de(html Bibliografa Institute, I( )( <$iciembre de 0!!1)( Los estndares de calidad en el servicio I. Obtenido de http=>>0!,(0;(0!(?1>6et0!1;17>file(php>21>$ocumentos@"$:>5os@estandares@de @calidad@del@servicio(pdf