CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad es una herramienta bsica, la calidad de un producto o servicio es la

percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo
para satisfacer sus necesidades.


La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a
lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre
otras cosas, mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la
satisfaccin en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn
cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que
hacen certificar algn producto.


CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD


Las caractersticas de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud
de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos
que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una
caracterstica de calidad. Las caractersticas de calidad pueden ser de diversa
ndole, entre estas:

Rendimiento: Tiene un carcter funcional y constituye el soporte de las
presentaciones exigidas del producto o servicio.

Fiabilidad: actitud de un producto para realizar sus funciones bajo unas
condiciones determinadas y durante un periodo de tiempo establecido


Durabilidad: Tiempo de vida del producto. Vida til del producto antes que
tenga que ser reemplazado.

Atributos adicionales: Son caractersticas secundarias que contribuyen a
diferenciar el producto o servicio y dan lugar a que este sea ms valorado
por los consumidores


Conformidad: Grado de concordancia existente el diseo de un producto y
el resultado obtenido de su fabricacin

Utilidad: Capacidad de un producto que se usa bajo unas condiciones dadas
para proseguir en su protn normal de trabajo cuando se requiera.


Esttica: Incidencia del producto sobre los rganos sensoriales del
consumidor.

CAMPOS DONDE SE APLICA LA CALIDAD

La calidad se utiliza en el mundo mercantil y empresarial, es un trmino de la
mercadotecnia. Se refiere a la adecuacin del producto en caractersticas y
funcionalidad a las expectativas del cliente.

La calidad nace con la concienciacin por parte de los empresarios de la necesidad
de crear no slo productos tiles, sino ajustados a lo que el cliente espera.
Las normas de calidad actuales son principalmente las ISO, aunque hay otras a
nivel de la Comunidad Europea, etc.