Memoria Prcticum

Maria Gema Planelles Sola

Telf. 636 587 257 mplanelle6@alumno.uned.es
Centro asociado de Elche-1100
Introduccin 3
Caractersticas del Prcticum 4
Desarrollo del Prcticum 5
Curso on-line Savia-Amadeus 6
Propuesta de una ruta turstica 36
Conclusiones 44
Bibliografa 45
Anexo. Cuestionario de Evaluacin del Alumno 46
ndice
2
Antes de iniciar esta ltima recta de la Diplomatura de Turismo
me planteaba la posibilidad de solicitar la realizacin de mis
prcticas en alguno de los muchos establecimientos hoteleros de la
zona, sobre todo por la posibilidad de obtener unos conocimientos
prcticos que en un determinado momento pudieran serme tiles a
la hora de ampliar mi trayectoria profesional y mis oportunidades
laborales.
Pero despus de cursar asignaturas como Patrimonio Cultural y
Museos y Ciudades Monumentales Espaolas, tan afnes ambas a
mis gustos culturales y a mis preferencias laborales, mis ideas en
cuanto a cmo y dnde quera realizar mi Prcticum cambiaron
debido, principalmente, a que el planteamiento de estas asignaturas
contribuye a que se tome en consideracin tanto el incalculable
valor de nuestro Patrimonio como el importantsimo papel
que desarrollan las Instituciones y Organismos dedicados a su
proteccin y conservacin.
A pesar de que me hubiera gustado realizar mis prcticas en algn
centro musestico de los ubicados en mi ciudad de residencia o en
localidades prximas, me he visto obligada, debido a mi situacin
laboral y muy especialmente a mi horario de trabajo, a optar por la
realizacin de un Prcticum Virtual.
Debo reconocer que, aunque inicialmente me decepcion un
poco la idea de no poder poner en prctica de forma directa los
conocimientos y habilidades adquiridos durante estos aos, as
como el no tener la posibilidad de conocer el da a da del trabajo
en un Museo (opcin laboral que no descarto y motivo principal
por el que escog los Bienes de Inters de Cultural como eje
principal de mi Propuesta de Trabajo), fnalmente me ha resultado
muy interesante y considero que el curso de Savia-Amadeus me
ha dado la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos que me
sern de utilidad.
Adems, me ha permitido realizar un estudio sobre los Bienes
del Patrimonio que me ha resultado muy instructivo, atractivo
e interesante y que me ha hecho reafrmarme ms si cabe en
mi intencin de dedicarme profesionalmente a algn aspecto
relacionado con su gestin y promocin.
Introduccin
3
Caractersticas del
Prcticum
Al haber escogido la opcin virtual, no he realizado mis prcticas
en ningn centro o establecimiento, cosa que, por otro lado, no ha
impedido que pudiera poner en prctica lo aprendido durante la
Diplomatura.
El Prcticum Virtual se estructura en tres partes:
1. Curso on-line de Reservas Areas Savia-Amadeus,
2. Diseo y desarrollo de un proyecto, en mi caso de una ruta
turstica,
3. Redaccin de una Memoria explicativa de las actividades
realizadas.
Curso on-line de Savia-Amadeus
Considero que la formacin es un valor de altsima importancia,
tanto a nivel personal como de desarrollo profesional, que debe ser
especialmente considerado teniendo en cuenta la actual evolucin
del mercado laboral y la elevada competencia que en l se observa.
Por este motivo, desde hace aos, compagino mi actividad
laboral y mi formacin acadmica con la realizacin de cursos
de formacin ocupacional y continua con el objetivo de ampliar y
mantener actualizados mis conocimientos sobre todo en los campos
relacionados con mi actual trabajo. Este tipo de cursos se realiza
generalmente a travs de plataformas virtuales, similares a la
utilizada en este curso, por lo que estoy familiarizada con este tipo
de formacin on-line.
El seguimiento de este curso me ha llevado unas 28-30 horas,
distribuidas a lo largo de un perodo de un mes (generalmente
durante los fnes de semana) y organizadas en 7 sesiones de unas 4
horas aproximadamente.
En estas sesiones he seguido un esquema de trabajo basado una
lectura inicial de toda la clase, una revisin y toma de notas y
fnalmente la realizacin de ejercicios.
La nota que he obtenido en el ejercicio global ha sido de un 100%.
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Proyecto de una ruta turstica
Como tema para mi proyecto de una ruta turstica he escogido los
Bienes de Inters de Cultural de Orihuela (Alicante), ya que es
una ciudad que conozco bien y que cuenta con un gran nmero de
monumentos declarados.
En lo referente a esta propuesta, en su diseo y desarrollo he
invertido unas 120 horas aproximadamente, distribuidas en un plazo
de unos 30-35 das; este tiempo se ha invertido en la bsqueda de
bibliografa, en la preparacin y redaccin de textos, la realizacin
y edicin de recursos fotogrfcos, la recogida de folletos, etc.
Para la recopilacin de informacin bibliogrfca, he consultado
tanto los fondos de la Biblioteca Central y Archivo Histrico
Pedro Ibarra de Elche como los de la Biblioteca Pblica Provincial
Fernando de Loazes y la Biblioteca Auxiliar Archivo de Orihuela.
En cuanto a los recursos fotogrfcos, para su realizacin he
solicitado y obtenido los permisos necesarios de las Instituciones
responsables de cada uno de los Bienes de Inters Cultural incluidos
en el proyecto.
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Savia-Amadeus
Con este curso he aprendido de una forma prctica y sencilla la
operativa bsica de las reservas areas utilizando para ello la
plataforma on-line y el entorno real de trabajo de Amadeus.
Estructura general del curso
El curso se compone de diez captulos o clases: en los nueve primeros
se detallan y explican las diferentes caractersticas y acciones bsicas
propias de la operativa de reservas areas mientras que en el ltimo
se resumen y repasan todos los conceptos aprendidos y se propone
un ejercicio global fnal que evala los conocimientos adquiridos.
La estructura del curso es la siguiente:
Captulo 1. Acceso al Sistema.
Captulo 2. Codifcacin de ciudades, compaas areas y pases.
Captulo 3. Consulta de vuelos.
Captulo 4. Elementos obligatorios de la reserva.
Captulo 5. Elementos opcionales de la reserva.
Captulo 6. Recuperacin de reservas.
Captulo 7. Modifcacin de reservas.
Captulo 8. Pasajeros frecuentes.
Captulo 9. El sistema de Colas.
Captulo 10. Ejercicio Global.
Finalizado el curso, he aprendido conceptos y procedimientos que
me permiten realizar operaciones bsicas como, por ejemplo:
- Buscar cdigos de ciudades, aeropuertos y compaas areas,
- Consultar disponibilidades, vuelos y horarios.
- Crear una reserva bsica, asociarle elementos y cancelarla.
- Recuperar una reserva, etc.
Estructura general de los captulos
Cada captulo se compone 5 apartados:
- Introduccin: breve descripcin del contenido del captulo y
conocimientos adquiridos al fnalizar su estudio.
- Tutorial: explicacin prctica y detallada de cada una de las
operaciones o transacciones a tratar, con ejemplos de las
mismas y descripciones concretas de aquellos elementos que
pueden resultar ms complicados. Al fnal de cada tutorial se
incluye un breve resumen de las transacciones estudiadas.
- Ejercicio: aplicacin prctica de las transacciones estudiadas.
- Glosario de trminos: relacin y breve descripcin de los
trminos aprendidos.
- rbol de contenidos: ndice interactivo de contenidos.
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1. Acceso al Sistema
Transacciones
GG
Acceso a pginas de informacin.
GGAIR + CDIGO COMPAIA
Informacin de una lnea area concreta
GGAIRAY
Informacin sobre Finnair.
GGAIRLH
Informacin sobre Lufthansa.
GGAMAES
Pgina propia de Amadeus con novedades e
informacin sobre procedimientos.
HE
Acceso a pginas de ayuda.
HE + CDIGO PAGINA
HEENCODE
Ayuda sobre procedimientos de codifcacin.
HEDIR
Ayuda sobre acceso directo.
Descripcin
Informacin bsica sobre acceso al sistema, introduccin de claves de usuario, reas de trabajo, etc.
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2. Codifcacin de Ciudades,
Compaas Areas y Pases
Descripcin
La codifcacin de estos elementos permite agilizar y simplifcar los procedimientos relacionados con la
consulta de disponibilidades, las reservas, las cancelaciones, etc.
Estos cdigos, creados por la IATA en lenguaje AIRIMP, son comunes a todas las compaas que operan en
el mercado.
Codifcacin y descodifcacin de ciudades
Transacciones
DAN + CIUDAD
Solicita el cdigo de tres letras correspondiente a la ciudad especifcada y ofrece informacin adicional
de inters (aeropuerto, bus, etc.); el nombre de la ciudad se escribir en el idioma original o en ingls.
DANALICANTE ALC
DAC + CDIGO CIUDAD
Procedimiento inverso al anterior que permite solicitar el nombre de una ciudad a partir de su cdigo.
DACBRU BRUSSELS
Codifcacin y descodifcacin de compaas areas
Transacciones
DNA + NOMBRE o CDIGO COMPAA
Solicita el cdigo de dos letras asociado a la compaa area especifcada, el sistema indica el cdigo
correspondiente y tambin su nmero de formulario.
DNAALITARIA AZ 059 ALITALIA
Esta misma transaccin es tambin vlida para la operacin inversa, es decir, para solicitar el nombre de
la compaa area a partir de su cdigo.
DNATG TG 032 THAI AIRWAYS
Codifcacin y descodifcacin de pases
Transacciones
DC + PAS o CDIGO PAS
Solicita el cdigo de dos letras asociado al pas especifcado, el sistema responde indicando el cdigo
correspondiente e incluyendo informacin adicional; los nombres de los pases deben escribirse en ingls.
DCGERMANY DE
Esta misma transaccin es tambin vlida para la operacin inversa, es decir, para solicitar el nombre
del pas a partir de su cdigo.
DCDE GERMANY
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3. Consulta de Vuelos
Programacin de vuelos
Consideraciones previas
Conviene recordar que Amadeus asigna un cdigo de dos letras a los das de la semana y que, adems, los
organiza numricamente; por su parte, para la codifcacin de los meses se utilizan cdigos de tres letras.
En ambos casos, tanto para la codifcacin de das como de meses, el idioma utilizado es el ingls.
JAN (Enero, January) MO (Lunes, Monday)
FEB (Febrero, February) TU (Martes, Tuesday)

Teniendo en cuenta la cantidad de informacin que es posible obtener a partir de una consulta, Amadeus dispone
de opciones para la consulta de informacin no contenida en la primera pgina de resultados obtenida.
MD: Pgina siguiente MU: Pgina anterior
MT: Primera pgina MB: ltima pgina
MN: Misma pantalla para la semana siguiente
MY: Misma pantalla para la semana anterior
Descripcin
Realizada una peticin de informacin sobre vuelos, el sistema responde mostrando todos los vuelos
programados para un perodo de una semana e indicando si dichos vuelos se realizan sin paradas, son vuelos
directos (slo con paradas tcnicas) o se trata de vuelos en conexin (ms de un vuelo en la misma oferta).
Las consultas se realizan a travs de peticiones de programacin neutral (TN), por hora de salida o de llegada
(TD o TA) e incluso por horas de viaje transcurridas (TE).
Transacciones
TN + FECHA SALIDA + ORIGEN + DESTINO
Solicitud de programacin neutral para una fecha, origen y destino concretos.
Si no se indican la fecha o la ciudad de origen, el sistema considera, por defecto, la fecha actual y la
ciudad donde se ubica la agencia.
TN18FEBSCQPMI
Solicitud de programacin neutral de
vuelos para el 18 de Febrero entre Santiago
de Compostela y Palma de Mallorca.
El sistema responde indicando:
1. N de orden de la oferta.
2. Cdigo del vuelo (compaa y n de vuelo).
3. Da de la semana en que opera; Xn indica el
da en que no se opera.
4. Ciudad de origen y terminal de salida.
5. Ciudad de destino y terminal de llegada.
6. Horas locales de salida y llegada.
7. N de paradas.
8. Fecha de inicio de la conexin y punto de
conexin.
9. ltima fecha de conexin y punto de
conexin.
10. Tipo de avin.
11. Duracin total del vuelo.
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Es posible incluir opciones de bsqueda adicionales como, por ejemplo, por compaa area (/A); en este caso,
el criterio de bsqueda se incluye al fnal de la transaccin.
El sistema responde enviado la misma informacin pero slo para los vuelos operados por la compaa
indicada, en esta ocasin, Austrian.
TN18FEBSCQPMI/AOS
Consulta de horarios
Descripcin
El sistema muestra todos los vuelos de todas las compaas que operan entre las ciudades indicadas en la
peticin; la informacin de estos vuelos se almacena desde 3 das en el pasado hasta 361 das en el futuro.
A partir de los datos ofrecidos por el sistema, es posible obtener otro tipo de informacin o proceder a la
reserva de plazas.
Como ocurra en el caso anterior, si no se indican la fecha o la ciudad de origen, el sistema considera por
defecto la fecha actual y la ciudad donde radica la agencia.
Las consultas se realizan utilizando peticiones neutras (SN), por hora de salida o de llegada (SD o SA) e
incluso por horas de viaje transcurridas (SE).
Transacciones
SN + FECHA SALIDA + ORIGEN + DESTINO
Consulta neutral de horarios para una fecha, origen y destino concretos.
Pueden establecerse opciones de bsqueda adicionales: clase, compaa, etc. Todos los criterios de bsqueda
pueden combinarse introduciendo el carcter / entre ellos.
SN15MAYMADPMI/AIB
Consulta neutral de horarios para los vuelos del 15 de Mayo entre Madrid y Palma de Mallorca
operados por Iberia.
SN15MAYMADPMI/CY
Misma consulta para vuelos que incluyan la clase Y.
SN15MAYMADPMI/AIB/CY
Misma consulta para vuelos de Iberia que incluyan clase Y.
SN/15MAYMADPMI/AIB
Bsqueda del primer da en que opera Iberia a partir de la fecha indicada.
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El sistema responde indicando:
1. Informacin bsica y comercial.
2. N de orden de las ofertas.
3. Cdigo del vuelo (compaa y n de vuelo); pueden aparecer cdigos compartidos (CO:UX).
4. Clase y detalle de plazas.
1 a 8 N exacto de plazas disponibles.
9 Al menos 9 plazas disponibles.
0 L Sin disponibilidad para esa clase pero con posibilidad de reservar en otra.
R Clase con restriccin para la venta.
C Clase cerrada para la venta.
X Clase cancelada.
5. Ciudad de origen y terminal de salida.
6. Ciudad de destino y terminal de llegada.
7. Horas locales de salida y llegada.
8. Indicativo de que la compaa permite la emisin de billete electrnico en Amadeus (E).
9. Paradas.
10. Tipo de acceso (/).
11. Tipo de avin.
12. Cdigo de irregularidades del vuelo:
IR Irregularidad general.
UP Actualizacin en curso.
TR Restriccin de circulacin.
DO Informacin especfca del vuelo.
13. Duracin total del vuelo.
SN30DECMADATL
Consulta neutral de horarios para los vuelos del 30 de Diciembre entre Madrid y Atlanta.
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AN15MAYMADPMI/AIB
Consulta neutral de disponibilidad para los vuelos del 15 de Mayo entre Madrid y Palma de Mallorca
operados por Iberia.
AN15MAYMADPMI/AIB/B3
Misma consulta para vuelos con al menos 3 plazas libres.
AN15MAYMADPMI/AIB/CY
Misma consulta para vuelos que incluyan clase Y.
AN15MAYMADPMI/AIB/FN
Misma consulta para vuelos directos.
AN15MAYMADPMI/AIB/B3/CY/FN
Misma consulta para vuelos de Iberia, directos y con al menos 3 plazas libres en clase Y.
AN/15MAYMADPMI/AIB
Bsqueda de disponibilidad en el primer da en que opera Iberia a partir de la fecha indicada.
Transacciones
AN + FECHA DE SALIDA + ORIGEN + DESTINO
Consulta neutral de disponibilidad para una fecha, origen y destino concretos.

AN20JANISTATH
Consulta neutral de disponibilidad para los vuelos del 20 Enero entre Estambul y Atenas.
Al igual que en anteriores opciones de consulta de vuelos, en este caso tambin es posible establecer
opciones de bsqueda adicionales.
Todos los criterios de bsqueda pueden combinarse introduciendo el carcter / entre ellos.
Consulta de disponibilidad
Descripcin
El sistema muestra todos los vuelos que dispongan de al menos una plaza disponible para reservar o poner en
lista de espera.
Esta es, adems, la diferencia con respecto a las pantallas de consulta de horario: las de disponibilidad muestran
nicamente las clases con plazas disponibles o que admiten listas de espera, las de horario muestran todas las
clases, tengan o no plazas disponibles.
Se considera por defecto, si no se indican, la fecha actual y la ciudad donde se ubica la agencia.
Las consultas de disponibilidad se realizan con peticiones neutras (AN), por hora de salida o de llegada (AD
o AA) o por horas de viaje transcurridas (AE).
Tipos de acceso
Completo (/) Contacto permanente con Amadeus; disponibilidad y venta en tiempo real.
De venta () Slo venta en tiempo real.
Directo (*) Acceder al sistema propio de la compaa para que disponibilidad y venta puedan realizarse
en tiempo real.
Si la compaa elegida dispone de acceso directo, es necesario modifcarlo para que la disponibilidad mostrada
sea en tiempo real; para ello se utiliza la transaccin:
ACL + n orden del vuelo escogido.
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4. Elementos Obligatorios de
la Reserva y Cdigos de Aviso
Elementos obligatorios de la reserva
Descripcin
Una reserva completa, o PNR (Passenger Name Record), debe incluir tanto los datos del pasajero como los de
su viaje: nombre, itinerario (incluidas reservas de plazas y otros servicios), contacto y situacin del billete. Si
faltara alguno de ellos, la reserva se considerara incompleta.
Transacciones
Transacciones
NM + N PASAJEROS + APELLIDO + NOMBRE
Introduce en el sistema el nombre y apellido del pasajero.
Tipos de pasajeros:
INF Infante, beb de 0 a 2 aos sin cumplir; no ocupa plaza y va acompaado de un adulto.
CHD Nio de 2 a 12 aos sin cumplir.
ADT Adulto.
SS + N PLAZAS A RESERVAR + CLASE + N OFERTA.
SS+N VUELO+CLASE+FECHA SALIDA+ORIGEN+DESTINO+N PLAZAS A RESERVAR
Entrada larga, el resultado es el mismo que en el caso anterior.
SSAF1600018MAYMADPAR2
Reserva 2 plazas en clase C en el vuelo AF1600 del 18 de Mayo entre Madrid y Pars.
NM1PLANELLES/GEMA
Un adulto.
NM2PLANELLES/GEMA/EVA
Dos adultos, mismo apellido.
NM1PLANELLES/GEMA1CABRERA/FRANCISCO
Dos adultos con apellidos distintos.
NM1MACHADO/ROCIO(CHD)
Una ia
NM1PLANELLES/GEMA(INFCABRERA/RODRIGO)
Un adulto y un beb con apellidos distintos.
Venta. Reserva de plazas en clases y fechas concretas.
Nombre. Elemento con el que se inicia la reserva.
SS2C8
Reserva 2 plazas en clase C en el vuelo n 8
En el caso de que no hubiera plazas disponibles en la clase escogida, pero la lista de espera s
estuviera abierta, se reservara en lista de espera utilizando la transaccin.
SS2C8/PE
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AP + TEXTO
TKTL + FECHA
Fecha lmite en la que se recibir el aviso interno para emitir el billete.
ET
Guarda la reserva, la cierra y genera el localizador.
ER
Cierra y recupera la reserva y genera el localizador.
IG
Ignora la reserva, sin registrar transacciones y sin generar un localizador.
Contacto. Informacin de contacto de cualquier tipo que puede asociarse a uno o a varios de los
pasajeros incluidos en el PNR.
Situacin del billete. Estado de situacin del billete para todos los pasajeros del PNR.
Finalizacin de la reserva. Introducidos los elementos bsicos del PNR, se procede a la fnalizacin
de la reserva: con esto, la reserva quedar registrada, se generar un localizador que indique que dicha
reserva se ha completado y cerrado y se enviarn los datos a las compaas vinculadas.
APALC965111111-H/P1
Telfono del domicilio del pasajero 1; debe indicarse la provincia.
APALC965777777-B/P2
Telfono del trabajo del pasajero 2.
APE-GPS@YAHOO.ES/P2
Direccin del correo electrnico del pasajero 2.
TKOK: el billete se emite en el momento o ya ha sido emitido.
TKTL10MAY
Si se utiliza con reservas cerradas que ya disponen de un localizador, IG slo ignorar las
transacciones nuevas que no hayan sido guardadas con ET o con ER, por lo que quedaran tal y
como estaban antes de operar con ellas.
Transacciones
Transacciones
Transacciones
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Compaa
HX: plaza cancelada.
NO: la compaa no toma ninguna accin.
UC: vuelo cerrado y no se admite lista de
espera.
UN: no opera.
Agente
DL + n del segmento
Compaa
KK: confrmacin.
KL: confrmacin desde la lista de espera.
Agente
N del segmento/HK
De respuesta negativa.
De confrmacin. Confrmacin de los segmentos solicitados o de los que estaban en lista de espera.
Transacciones
Transacciones
Cdigos de aviso
Descripcin
Defnidos por la IATA, se utilizan en la comunicacin de reservas, servicios especiales y mensajes de
confrmacin entre agencias y proveedores de servicios de forma que, cuando uno de ellos modifca un cdigo,
el otro lo recibe por el sistema de colas.
Los cdigos deben ser incluidos en el PNR por el agente.
Al iniciar la reserva se asigna un cdigo que cambiar al cerrarla y recuperarla.
Tipos de cdigos
Generados por una cancelacin directa del cliente con la compaa, por una cancelacin del segmento por
parte de la compaa o por falta de respuesta de la agencia ante una solicitud de informacin sobre el n de
billete emitido.
Creacin:
NN: solicitud de segmento.
SS: vendido.
LK: confrmacin directa.

Tras cerrar y recuperar:
HN: en peticin.
HK: confrmado.
HL: lista de espera.
LL: en lista de espera.
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Compaa
TK: confrmado.
TL: en lista de espera.
TN: requiere reserva.
Agente
N del segmento/HK
N del segmento/HL
N del segmento/HN
Compaa
US: reserva no aceptada, pasa a lista de espera.
UU: reserva no confrmada, pasa a lista de espera.
De cambio de horario. Informacin a la agencia sobre cambios de horario.
De aviso de lista de espera. La reserva no se acepta; un vuelo alternativo estar disponible slo
cuando exista un cdigo UU.
Transacciones
Transacciones
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5. Elementos Opcionales de la
Reserva
Tipos de elementos
Descripcin
Informacin adicional no obligatoria para la generacin de un localizador pero imprescindible para el
establecimiento de una comunicacin con las compaas y para la solicitud de servicios especiales.
Todos estos elementos pueden asignarse a uno o varios pasajeros.
Elemento interno (RM).
Notas internas con informacin adicional sobre el pasajero y su reserva; pueden incluirse tantos RM
como se consideren necesarios.
RMDIRECTORCOMERCIAL/P1
Elemento confdencial (RC).
Informacin de carcter privado que permanece internamente en el PNR y que slo es visible para la
agencia que lo ha generado.
RCTARJETADECREDITOPERSONAL/P2
Elemento OSI o de informacin sobre otros servicios (OSI).
Informacin especial sobre el pasajero que se enva a todas o slo a una de las compaas vinculadas a la
reserva; en este caso, el texto debe introducirse en ingls.
OSYYVIPPASSENGER Informacin recibida por todas las compaas de la reserva.
OSYYIBVIPPASSENGER Informacin recibida nicamente por Iberia.
Elemento SSR o de peticin de servicios especiales (SSR).
Solicitud de servicios especiales (comidas, asistencia en llegada, etc.); si fuera necesario incluir texto
libre, ste se introducir en ingls. La confrmacin de la compaa se recibe por el sistema de colas.
SRVGMAL/P1 Solicitud de comida vegetariana para el pasajero 1.
SRWCHR-HANDICAPPEDPASSENGER/P3 Solicitud de una silla de ruedas para el pasajero 3.
SRFDIRECTORCOMERCIAL
Elemento de referencia (RF).
Identifca a la persona que ha creado o modifcado la reserva o a quien ha dado instrucciones para su
gestin. Cuando la reserva se cierra, este dato queda oculto y slo puede ser consultado en el historial.
OP27MAR/INFORMARDELARESESRVA
Recordatorio que se recibir el da indicado para llevar a cabo una accin concreta.
Elemento opcin (OP).
Permite que un PNR recin creado o recuperado se coloque en una cola determinada y con una fecha
concreta para as informar o recordar algn dato.
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6. Recuperacin de Reservas
Descripcin
Opciones para la recuperacin de los datos referidos a reservas ya creadas.
Recuperacin por localizador. Es un elemento nico, por lo que el sistema muestra directamente la reserva.
Transacciones
RT + LOCALIZADOR
Recuperacin por apellido. La reserva se recupera introduciendo el apellido de cualquiera de los pasajeros
incluidos en la misma.
Transacciones
RT + APELLIDO
Recuperacin por fecha y apellido. Para la recuperacin de la reserva se utilizan la fecha y el apellido de
uno de los pasajeros.
Transacciones
RT/FECHA-APELLIDO
Recuperacin desde un listado de PNR. Si se obtienen varios resultados para un mismo criterio de bsqueda,
se indicar cual es la reserva que nos interesa.
Transacciones
RT + N ORDEN OFERTA CORRECTA
Con la opcin RT0 el sistema volvera a mostrar el listado original con varios resultados.
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7. modifcacin de Reservas
Descripcin
Cuando se genera una reserva, es posible realizar en ella diferentes modifcaciones.
En todos los casos, la confrmacin y registro de estas modifcaciones se realizar con ET; por el contrario,
stas no se realizar si se ignoran con IG.
XE3,5-9 Eliminacin de segmentos de la lnea 3 y de las lneas 5 a 9.
5/TELEFONOEMERGENCIAS Modifcacin del texto del segmento 5.
SB16JUN2 Cambio de fecha en el vuelo del segmento 2.
SBC Cambio de clase de la reserva.
SBC16JUN2 Cambio de clase y de fecha en el vuelo del segmento 2.
5/P2
Cancelacin de uno o varios segmentos.
Modifcacin del contenido de un elemento. Variacin de elementos con texto libre.
Transacciones
Transacciones
XE + N DE LNEA DEL SEGMENTO A ELIMINAR
N SEGMENTO/NUEVO TEXTO
Cancelacin total de una reserva. Elimina todos los elementos de la reserva excepto los obligatorios (nombre,
contacto y situacin de los billetes).
Transacciones
XI
Modifcacin de elementos de vuelo. Cambio en alguno de los datos de la reserva, generalmente fechas o clases.
Transacciones
SB + DATO A MODIFICAR
Asociacin de un elemento a un segmento o un pasajero concreto. Vinculacin de un elemento concreto a
un pasajero en particular o a un segmento determinado.
Transacciones
N SEGMENTO/PASAJERO O SEGMENTO
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8. Pasajeros Frecuentes
(Frequent Flyers)
Descripcin
Viajeros que utilizan habitualmente los servicios de una o varias compaas y que, por este motivo, reciben de
stas un trato diferente en forma de programas especiales, generalmente de puntos o millas de viaje, que no se
aplica a los pasajeros ocasionales.
FFDAF-123456 Solicitud del titular a la tarjeta de AirFrance 123456.
FFAAF-123456 Creacin del SSR y del nombre del titular de la tarjeta 123456 de AirFrance.
SS1A6/FF Reserva de 1 plaza de FF en clase A para la oferta 6.
FFNAF-123456 Creacin del SSR del FF de AirFrance titular de la tarjeta 123456.
FFNAF-123456, AF,QF Creacin del SSR del FF de
AirFrance titular de la tarjeta 123456
vlido tambin para Qantas.
De existir acuerdo entre las compaas participantes, simplemente se introducir el n FF de una de ellas y ste
ser vlido para ambas compaas.
Al tratarse de un pasajero frecuente no es necesario utilizar la opcin habitual para las listas de espera (/PE).
Nombre asociado a un n FF. Consulta del titular de un n de pasajero frecuente
Transacciones
FFD + CDIGO COMPAA N FF
Creacin de un SSR de FF y del elemento nombre. Ambas se realizan con una transaccin nica que crea
al mismo tiempo tanto el SSR como el nombre (elemento obligatorio de la reserva).
Reserva de un FF en lista de espera. Se utiliza la entrada corta de la transaccin de venta estndar aadiendo
la opcin de FF.
Transacciones
Transacciones
FFA + CDIGO COMPAA N FF
SS + N PLAZAS + CLASE + N OFERTA/FF
Creacin de un SSR de FF. Inicia la reserva de un FF teniendo ya codifcado el nombre del pasajero.
Transacciones
FFN + CDIGO COMPAA N FF
Acuerdos de FF entre compaas. Existen acuerdos entre compaas por los que se permite que un FF de una de
ellas pueda utilizar sus puntos y disfrutar de los servicios especiales de las compaas con las que est asociada.
Antes de iniciar la reserva se deber comprobar si existe acuerdo entre las compaas que participan en la
misma.
Transacciones
VFFD Muestra las compaas con las que se tienen acuerdos.
FFN + CDIGO COMPAA N FF, CDIGO COMPAA 1, CODIGO COMPAA 2
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9. El Sistema de Colas
Descripcin
Con un funcionamiento similar al de los programas de correo electrnico estndar, el sistema de colas permite
gestionar los mensajes y las acciones a realizar con un PNR, como por ejemplo, el control y la organizacin
de las reservas asociadas a dicho PNR.
El sistema dispone de varios buzones o colas, con una organizacin predeterminada pero modifcable, en los que
las ofcinas reciben los mensajes con las acciones a realizar. Esto permite organizar los PNR que requieren de
acciones concretas as como trabajar con otras ofcinas a travs del envo y la recepcin de mensajes.
Aunque pueden enviarse y recibirse mensajes con texto libre, stos no se consideran como PNRs.
Cuando es necesario realizar una accin en un PNR, el sistema de colas lo sita en el buzn correspondiente
de la ofcina que lo gener.
Dicha accin puede ser necesaria por:
- confrmaciones de segmentos, servicios o plazas en lista de espera,
- cambios de la ofcina responsable del PNR o en los horarios de alguno de los vuelos de la reserva,
- expiracin del tiempo lmite de emisin.
De texto: envo y recepcin de mensajes con texto libre que no son considerados PNRs.
De PNRs: slo la agencia, el proveedor o Amadeus (en casos de procesos automticos), pueden ubicar un
PNR en una cola.
Banco de colas
Listado de buzones disponibles que se crea al mismo tiempo que el cdigo de la ofcina.
Q0 Contenido general y PNRs enviados a una cola inexistente.
Q1 Confrmaciones de servicios; dispone de subbuzones o categoras, como reservas areas (1), de
hoteles (2), de coches (3), de servicios especiales (6), etc.
Q2 Confrmaciones de listas de espera.
Q3 PNRs con opciones.
Q4 PNRs recibidos de otras ofcinas que han traspasado tanto el PNR como la responsabilidad.
Q7 PNRs que han sufrido modifcaciones en alguno de los horarios; dispone de 14 categoras.
Q8 PNR con tiempo lmite y otras opciones de TK.
Q9 PNR de otra ofcina de colas que han sufrido un cambio automtico del sistema; puede ocurrir cuando
Amadeus recibe un mensaje de una compaa que opera en otro sistema y que requiere respuesta.
Q12 PNRs con tiempo lmite establecido para la fecha actual o que ha expirado y cuyo billete no ha
sido emitido.
Q23 PNRs sin respuesta a su solicitud y que se encuentran en una situacin HK pasadas 24hs desde
el registro del segmento.
Q80 PNRs con avisos tipo PTA; incluye 3 buzones para PTAs sin especifcar (0), para la recepcin
de nuevos PTAs (1) y para el seguimiento de PTAs (2).
Q87 PNRs de grupos; aunque un PNR reciba varias confrmaciones, slo se situar una vez segn la
categora; dispone de 14 categoras diferentes.
Q94 Mensajes generados por los perfles de cliente.
Q95 Cola con contenido sin especifcar.
Q96 Respuestas a PNRs caducados.
Q97 Mensajes de diversa naturaleza.
Tipos
Elementos
33
Contador de colas
Indica el n de PNRs y mensajes contenidos en el sistema de colas.
Q/TTL N de PNRs o mensajes pendientes de procesar.
ADDS N de PNRs o mensajes recibidos desde la ltima actualizacin.
LQC Valor de Q/TTL desde la ltima actualizacin.
IW N de PNRs o mensajes procesados en la sesin.
Procesamiento de colas
El n de PNR o el mensaje se sita en la cola teniendo en cuenta el cdigo RP de la ofcina a la que se
va a encolar (de no indicarse se llevar a la cola general de Amadeus), el tipo de cola (si no se indica
ser Q0) y la categora y rango correspondientes (si no se indica ser 0).
Es necesario tener en cuenta que Amadeus actualiza las colas automticamente a las 00:00 horas
(hora local), de ah que los mensajes de la Q8 pasen a la Q12 si no se procesan.
- Envo de colas: se indica la transaccin de envo del mensaje haciendo constar la ofcina y, si
procede, la categora y el rango, se cambia de lnea y se escribe el mensaje, cerrndolo con una
doble barra (//) y envindolo.
Se puede enviar un PNR recuperado a la misma ofcina o a Amadeus, o enviar un mensaje de texto libre.
- Lectura y procesamiento de mensajes y PNRs recibidos: consultado el contador de colas y una
vez comprobada la existencia de mensajes por procesar, se accede al primer PNR o mensaje de la
cola seleccionada, se gestiona mantenindolo o sacndolo de la cola segn se requiera y se indica
si se continua con la gestin o si se prefere salir del sistema de colas.
Cambio de cdigos de estado
El sistema de colas utiliza las colas Q1 para las confrmaciones, cancelaciones, rechazos y traslados a
listas de espera; Q2 para confrmaciones de listas de espera y Q3 para cambios de horarios de vuelos
ya reservados.
La operativa en este caso es doble y secuencial, por un lado se trabaja sobre el PNR con transacciones
de tipo XE y DL y, por otro, se trabaja en la cola con transacciones de tipo QF y ET.
Crear y borrar buzones de colas
El sistema de colas puede personalizarse para adaptarlo a las necesidades de la agencia; para ello se
pueden renombrar colas, aadir otras nuevas e incluso borrar las existentes.
La colocacin de un mensaje o un PNR en una de estas colas nuevas o renombradas deber hacerse
de forma manual.
Impresin de colas
Permite su impresin en papel sin que sea necesario visualizarlas previamente.
QTQ Todas las colas, con y sin informacin.
QT Slo las colas con informacin.
QVR PNR en colas que disponen de localizador.
Obtenida la pantalla de respuesta se puede trabajar en la reserva indicando la
fecha de la misma (QVR/FECHA).
QCR Actualizacin de contadores (a utilizar fnalizado el trabajo con las colas).
Transacciones
Contador de colas. Permite solicitar una visualizacin, segn la transaccin introducida, de todas las
colas (tengan o no mensajes) o nicamente de las que contengan mensajes.
34
QE/CODIGO OFICINA/N COLA
Envo a una cola dentro de la misma ofcina.
QE/CODIGO OFICINA/N COLA/C + N CATEGORIA
Envo a una categora determinada de una cola especfca de la propia ofcina.
QE.NOMBRE DE LA COLA
Envo a la cola con el nombre indicado.
QS + N COLA Acceso y lectura de los mensajes de la cola indicada.
QS + N COLA + CATEGORIA + RANGO
Acceso y lectura de los mensajes de la categora y rango indicados que aparecen
en la cola indicada.
QN Sacar de la cola el mensaje seleccionado y pasar al siguiente.
QNF Sacar de la cola el mensaje seleccionado y salir del sistema.
ET Finalizar transaccin y mostrar el siguiente mensaje o PNR.
QD Ignorar el mensaje seleccionado colocndolo al fnal de la misma cola.
QDF Ignorar el mensaje seleccionado, colocarlo al fnal de la misma cola y salir del sistema.
QI Ignorar el mensaje seleccionado, mantener su orden y salir del sistema.
QU Volver a la cola para continuar con el procesamiento de mensajes o PNRs.
Creacin y activacin de una nueva cola.
Asignacin de un identifcador a la cola indicada.
Eliminacin del nickname de la cola sealada.
Desactivacin de la cola referida.
Asignacin de un nickname a la cola indicada.
Eliminacin del nickname asignado a una cola.
Visualizacin del listado de nicknames de la ofcina.
Impresin de la cola indicada.
Impresin y mantenimiento de la cola indicada.
Puede incluirse tambin la categora y el rango.
Impresin y mantenimiento de la cola indicada.
Envo de mensajes
Acceso y lectura de mensajes
Creacin de buzones de colas
Impresin de colas
QA + N COLA
QAQ + N COLA + NOMBRE
QAQ + N COLA
QK + N COLA
QLA + NOMBRE / N COLA
QLX + NOMBRE
QLD
QP + N COLA
QPR + N COLA
QPR + N COLA + CATEGORIA
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Propuesta de una Ruta Turistica
El segundo elemento que conforma el Prcticum Virtual es el diseo
y desarrollo de un proyecto que, en mi caso, se ha centrado en la
propuesta de una ruta turstica que toma como base el Turismo
Cultural. Este proyecto depende del Dpto. de Economa Aplicada e
Historia Econmica y est tutorizado por D Gemma Garcialoro.
El principal motivo de la eleccin de la esta ruta ha sido el obtener
un mejor conocimiento sobre los monumentos declarados, su
estructura arquitectnica, uso primitivo y actual, etc. as como la
toma de contacto con las Instituciones y Organismos que se ocupan
de su cuidado, proteccin, conservacin y promocin.
La ciudad de Orihuela posee diferentes edifcios declarados Bien
de Inters Cultural; la ruta propuesta visita los ms importantes y
emblemticos.
- Colegio Santo Domingo,
- Iglesia Catedral de El Salvador y Santa Mara,
- Palacio Episcopal,
- Iglesia Parroquial de las Santas Justa y Rufna,
- Iglesia Parroquial de Santiago El Mayor,
- Santuario de Nuestra Seora de Monserrate.
Estos monumentos se disponen a lo largo de una de las principales
arterias viarias de la ciudad, creada con el amurallamiento de la
misma durante la Edad Media, y que, a lo largo de los siglos, ha
seguido considerndose como uno de los ejes ms importantes para
la ordenacin urbanstica del municipio.
Adems de estos Bienes, Orihuela posee importantes Museos, entre
los que destacan:
- Museo Diocesano de Arte Sacro,
- Museo de la Semana Santa,
- Museo de la Muralla o Museo Arqueolgico comarcal,
- Casa Museo Miguel Hernndez.
La propuesta incluye, adems de informacin y descripciones
sobre los Bienes de Inters Cultural y los Museos indicados, otra
informacin sobre alojamientos, restauracin y actividades ldicas
referidas tanto a la propia ciudad como a su rea de infuencia.
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Bienes de Inters Cultural de la
Ciudad de Orihuela (Alicante)
Colegio Santo Domingo
Iglesia Catedral de El Salvador y Santa Mara
El inicio y primera parada de la visita
es el Colegio Santo Domingo. Fundado
originalmente como un convento dominico,
a mediados del siglo XVI pas a ser colegio
que, a principios del siglo XVII, se convirti
en Universidad y que funcion como tal
hasta su clausura defnitiva a principios del
siglo XIX.
Se trata de un gran edifcio en el que se
aprecian diferentes estilos arquitectnicos
y en el que destacan, entre otros elementos,
las tres puertas de acceso, los claustros, el
refectorio, y, sobre todo, la iglesia.
Construida sobre los restos de una mezquita,
se localiza en el centro de la trama urbana
medieval. En su estructura arquitectnica se
observan elementos medievales, gticos y
renacentistas, destacando notablemente las
puertas de acceso y su profusa decoracin.
En cuanto al interior, la Catedral guarda
obras pictricas y elementos decorativos
de gran valor artstico. Cabe sealar que
la Catedral albergaba, hasta su traslado al
Palacio Episcopal, el Museo Catedralicio de
Arte Sacro.
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Palacio Episcopal Museo Diocesano de Arte Sacro
Iglesia Parroquial de las Santas Justa y Rufna
Situado en el centro histrico, frente a la
Catedral, el Palacio original se construy en
el siglo XVI sobre los restos de un hospital
medieval que haba sido tambin residencia
de prelados y de la curia diocesana. El edifcio
actual es el resultado de la rehabilitacin,
restauracin y acondicionamiento del antiguo
edifcio del siglo XVIII, llevada a cabo con
motivo de la exposicin La Luz de las
Imgenes. Con esta exposicin se trasladan
al Palacio los fondos del Museo Catedralicio
de Arte Sacro que hasta entonces se haban
conservado en la Catedral; a partir de este
momento, el Palacio Episcopal pasa a ser
sede del Museo Diocesano de Arte Sacro,
considerado uno de los centros musesticos
de arte religioso ms destacados de la
Comunidad Valenciana.
Dedicada a las Santas Patronas de la ciudad,
se trata de una iglesia inacabada puesto que,
desde su construccin, se han realizado tantas
reformas y remodelaciones que poco queda
ya del estilo original. Entre los elementos ms
importantes destacan la fachada principal
curvada y la torre campanario con esculturas
de grgolas y animales fantsticos. En el
interior presenta tambin algunos elementos
destacables, como los retablos, la pila
bautismal y el rgano entre otros.
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Iglesia Parroquial de Santiago El Mayor
Santuario de Nuestra Seora de Monserrate
Al igual que el resto de templos de la ciudad,
esta iglesia se edifc sobre los restos de una
mezquita; se trata de una construccin gtica
a la que se han aadido distintos elementos
renacentistas y barrocos y por la que han
pasado personajes histricos tan importantes
como Fernando El Catlico.
Son destacables las puertas de acceso,
especialmente la principal con la imagen del
Apstol Santiago en el parteluz, las obras
pictricas, los grupos escultricos, el rgano
con culo y su numeroso patrimonio mueble.
Durante la Guerra Civil, el templo fue
desmantelado y el edifcio se utiliz como
almacn en el que se guardaban las piezas
religiosas de todo tipo incautadas en las
iglesias y conventos de la ciudad. Este uso
como almacn evit que la iglesia y sus
bienes fueran destruidos. Finalizada la Guerra,
los bienes requisados fueron devueltos a sus
ubicaciones originales.
Este santuario se sita extramuros de la
ciudad medieval y se construy sobre una
antigua parroquia goda en la que, segn la
tradicin, se haba ocultado la imagen de la
Virgen durante la ocupacin musulmana.
Se trata de un gran edifcio barroco ricamente
decorado en el que destaca su arquitectura
y su decoracin, las obras pictricas y
escultricas que alberga, sus colecciones de
textiles, de orfebrera y joyera y, como en
otros templos, tambin su rgano.
39
Museos
Museo Diocesano de Arte Sacro
Museo de la Semana Santa
Ubicado en las nuevas instalaciones del
Palacio Episcopal, el Museo Diocesano de
Arte Sacro es uno de los principales centros
musesticos de este tipo en la Comunidad
Valenciana. Forman parte de su coleccin
pinturas de varias pocas, obras escultricas
de gran valor, una importante coleccin de
orfebrera y piezas textiles y diferentes obras
bibliogrfcas.
La fundacin de este museo se decidi entre
las cofradas y hermandades de la ciudad con
el objetivo de frenar el deterioro de muchos
pasos procesionales. Situado en un nuevo
edifcio construido sobre los restos de la una
antigua iglesia, en el museo se conservan
25 pasos de los ms destacados artistas y
tallistas de imaginera religiosa.
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Museo de la Muralla Museo Arqueolgico comarcal
Casa Museo Miguel Hernndez Rincn Hernandiano
Durante las excavaciones para la construccin
de una parte del Campus Universitario
de Universidad Miguel Hernndez de
Elche, salieron a la luz numerosos restos
de gran importancia tanto histrica como
arqueolgica. Dada la importancia e inters
de los hallazgos, se decidi su conservacin
mediante la creacin de este museo, que
ocupa los stanos de uno de los edifcios del
Campus.
Ubicada en la casa natal del poeta representa,
junto con la Sala de Exposiciones y el Centro
de Estudios Hernandianos, el espacio cultural
denominado Rincn Hernandiano.
Se localiza cerca del Colegio Santo Domingo y
en ella se han conservado piezas de mobiliario
original y diferentes testimonios fotogrfcos.
El Centro de Estudios Hernandianos es sede
de la Fundacin Miguel Hernndez.
41
Otros Elementos
Adems de los Bienes de Inters Cultural y los Museos descritos en
la Ruta turstica, en el proyecto se ha incluido informacin variada
sobre las diferentes posibilidades de alojamiento, restauracin y
ocio que se ofrecen tanto en la propia ciudad como en su rea de
infuencia.
En este sentido, en los ltimos aos se observa una gran evolucin
tanto del turismo cultural como del turismo deportivo, en este ltimo
caso propiciado enormemente por las numerosas instalaciones de
este tipo que se han establecido en la zona y que estn en su mayor
parte destinadas a un pblico con un poder adquisitivo elevado
(puertos deportivos, campos de golf, etc.).
El proyecto incluye tambin diferentes anexos con documentacin
diversa referida tanto al turismo cultural como al deportivo y de
naturaleza.
43
Conclusiones
La posibilidad de realizar un Prcticum Virtual ha supuesto para
m la oportunidad de profundizar, sobre todo, en lo relacionado con
el Patrimonio Cultural, su historia y su gestin y proteccin, temas
stos que me resultan muy atractivos e interesantes.
A punto de fnalizar mi Diplomatura considero que la gran
mayora de las asignaturas cursadas y de los conocimientos
adquiridos me han resultado tiles en la realizacin de este proyecto.
Aunque algunas de las asignaturas cursadas, especialmente las
relacionadas con el Patrimonio Cultural, el Marketing Turstico,
la Planifcacin Turstica y la Sociologa, me han sido muy tiles
a la hora de preparar la segunda parte del Prcticum (Proyecto de
una ruta turstica), no es menos cierto que los conocimientos sobre
economa y marketing son necesarios para comprender un tema tan
complejo como puede llegar a ser la correcta gestin de cualquier
elemento del Patrimonio.
Considero que lo aprendido durante la realizacin de estas
prcticas, tanto en lo referente al curso de Amadeus como al Proyecto
de Ruta turstica, puede ser fcilmente trasladable a otras facetas
profesionales, por lo que no puedo ms que encontrar aspectos
positivos a la realizacin de este tipo de prcticas. Obviamente
siempre es preferible realizar unas prcticas presenciales, pero este
hecho no signifca en absoluto que los conocimientos o habilidades
que se vayan a adquirir vayan a resultar ms provechosos que los
obtenidos con una prctica virtual.
44
Bibliografa
Recursos electrnicos.
Recursos electrnicos.
5.1. Curso Amadeus.
5.2. Proyecto Ruta Turstica.
DEL PICO, F.: Manual de reservas Savia Amadeus, Opentour Ediciones, 1997.
DIZ ARDID, E. y ALEDO SARABIA, J.: Orihuela, un patrimonio arquitectnico rural y urbano en peligro,
Instituto de Cultura Juan Gil Albert, Diputacin de Alicante, 1990.
SANCHEZ MATEOS, M C. y DIZ ARDID, E.: Orihuela. Gua de Monumentos y Museos, Ed. Agua Clara
SL, Alicante, 2004.
VIDAL BERNAB, I: La escultura monumental barroca en la Dicesis de Orihuela-Alicante, Excma.
Diputacin Provincial de Alicante, Alicante, 1981.
VVAA: Monumentos desaparecidos de la Comunidad Valenciana, Generalitat Valenciana, Consell Valenci
de Cultura, Valencia, 2004.
www.es.amadeus.com
Portal ofcial de Savia Amadeus.
selling.es.amadeus.com
Portal ofcial de Amadeus Selling Platform.
www.bienesculturalesdoa.es
Portal ofcial de la Comisin Diocesana para los Bienes Culturales de la Dicesis de Orihuela-Alicante.
www.cma.gva.es/web/indice.aspx?nodo=1022&idioma=C
Portal ofcial de la Conselleria de Infraestructuras, Territorio y Medio Ambiente. Generalitat Valenciana
www.comunitatvalenciana.com
Portal ofcial de Turismo de la Comunidad Valenciana.
www.cult.gva.es/dgpa
Portal ofcial de la Direccin General de Patrimonio Cultural de la Comunidad Valenciana. Conselleria
de Turismo, Cultura y Deporte. Generalitat Valenciana.
www.mcu.es
Portal ofcial del Ministerio de Cultura.
www.miguelhernandezvirtual.com/new/index.php?option=com_content&view=frontpage&Itemid=1
Portal ofcial de la Fundacin Cultural Miguel Hernndez.
www.museodeartesacro.es
Portal ofcial del Museo Diocesano de Arte Sacro de la Dicesis de Orihuela-Alicante.
www.orihuela.es
Portal ofcial del Ayuntamiento de Orihuela.
www.orihuelaturistica.es
Portal ofcial de la Concejala de Turismo del Ayuntamiento de Orihuela.
www.pasionporelpoeta.es
Portal ofcial del Ayuntamiento de Orihuela dedicado a Miguel Hernndez y su legado en la ciudad.
45
Cuestionario de Evaluacin
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