Una

empresa
certificada
mayo 4
2014
Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la
empresa que hayas elegido para llevar a cabo tu evidencia de
aprendizaje.
Evidencia de
aprendizaje

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Calidad Global
Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
Evidencia de aprendizaje. Una empresa certificada
Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas elegido
para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Programa de Educacin Abierta y a Distancia (ESAD)
Carrera: Mercadotecnia Internacional
Asignatura: Calidad global Fecha: ___28 abril2014
Matrcula del estudiante: ___ AL12538113________________ Nombre de Facilitador(a):_Alicia
Nancy Saldivar Vela
Nombre de la empresa: _ WALMART_______________________________
Razn social: ___ . NUEVA WALMART DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V.____________
Direccin: ____ 97, Cancn, Quintana Roo_______________________________
Telfono: ___ 01 998 132 4812___________________________________________
Nombre del responsable de calidad: _____Mara socorro E.____________________
Cuestionario
No. Pregunta Comentarios
1.
Bajo que norma tienen certificados su(s) proceso(s)
de calidad
Iso 9001
Iso 14000
2.
La organizacin tiene definido su modelo basado en
procesos?
SI
3.
Est definida, documentada y aprobada por la alta
direccin la poltica de calidad?
SI
4.
Tiene la organizacin definida y aprobada los
objetivos de calidad?
SI
5.
Se han dado a conocer la poltica y objetivos de
calidad? Por qu medios?
SI, peridico, revistas.
6.
Existe el conjunto de procedimientos que cubra
todas las actividades del SGC?
si
7.
Qu exclusiones permisibles tiene declaradas su
manual de calidad?
No lo tengo a la mente
8.
Cree que el Manual es suficientemente
comprensible para todo el personal de la
organizacin y da una idea clara de la misma, de su
actividad, y del sistema de gestin de la
organizacin?
No lo suficiente, palabras tecnicas
9.
Se ha distribuido la documentacin al personal
encargado de su aplicacin? Existe un listado?
Si se ha distribuido.

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Calidad Global
Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
Evidencia de aprendizaje. Una empresa certificada
Cuestionario
No. Pregunta Comentarios
10. Se tienen identificados los registros y su control? Si, en archivo
11.
Se ha informado a los empleados y colaboradores
de su papel dentro del SGC?
Si, en juntas mensuales
12.
Se tienen perfectamente identificados a los clientes
de la organizacin?
si
13.
Se han definido procedimientos para determinar
las necesidades y expectativas de los clientes?
Si, en varias ocaciones.
14.
Existe un organigrama actualizado de la
organizacin?
si
15.
Dispone la organizacin de medios de
comunicacin internos (tabln de anuncios,
reuniones, etc.)?
Si, con los dos y algunos mas
16.
Con que periodicidad se revisa el Sistema de
Gestin (de la Calidad o Ambiental)?
Diario
17.
Dispone la organizacin de todos los recursos
humanos, materiales, infraestructura, equipo- para
realizar y controlar procesos y actividades?
Si, lo suficiente
18.
Cmo se asegura la organizacin de que los
empleados tengan la competencia para realizar su
trabajo?
Mediante capacitacin constante
19.
Dispone la organizacin de un sistema de
prevencin de riesgos laborales y de seguridad?
Si, cada determinado periodo se
realizan prueba de errores.
20.
Impera la cordialidad y compaerismo en las
relaciones entre empleados?
si
21.
Se dispone de una especificacin para el servicio o
los servicios que ofrece la organizacin?
si
22.
Se ha definido quin es el responsable/s de
contactar con el cliente segn la informacin que
solicite?
si
23.
Est organizada la gestin de las compras
(departamentos, responsables, autorizaciones)

24.
Se encuentran planificadas las actividades de
medicin, anlisis y mejora que se realizan?
si
25.
Se aplican tcnicas que permitan extraer
conclusiones rpidas de una serie de datos?
si