Curso :

MARKETING
EMPRESARIAL
Expositor :
RAFAEL MORENO ALCAZAR
Algunas precisiones
Participacin constante
Control de lectura
Trabajos en clase
Trabajo de investigacin final
No celulares
15 minutos de tolerancia
Investigacin constante sobre el tema (lectura de revistas de
negocios, internet, noticias locales e internacionales)
Suplemento Da 1 El Comercio
Diario Gestin
Biblioteca
Han visto una competencia de maratn?
Qu hace un atleta para ganar
una maratn?
Se prepara fsicamente bien
Mantiene una nutricin balanceada
Es metdico y disciplinado
Es emocionalmente estable
Mantiene una respiracin controlada
y, sobre todo:
Sabe en que momento acelerar el paso
OBJETIVO: GANAR!
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
=
Buen Manejo Administrativo
Buen Manejo de sus Recursos Humanos
Buen Manejo de sus Recursos Logsticos
Buen Manejo de sus Recursos Financieros
Pero si quiere LIDERAR el mercado necesita, una buena:
Puede COMPETIR en el mercado por un:
EMPRESA

NEGOCIO
Pasar lo mismo en una empresa?
MARKETING
EMPRESARIAL
EL MARKETING
MEJORAMIENTO de los productos o servicios que tiene una
empresa en el mercado; y la INTRODUCCION de nuevos
productos o servicios en el mercado
Actividad empresarial orientada a satisfacer las
Necesidades y los Deseos de los consumidores
A travs del:
Recordemos un poco !!!
MARKETING
INTRODUCIR MEJORAR
PRODUCTOS SERVICIOS
MEJORAR: Es a travs de esta actividad que las empresas pueden
lograr la retencin o FIDELIZACION de sus clientes
INTRODUCIR: Es a travs de esta actividad que las empresas
pueden lograr su CRECIMIENTO institucional
Recordemos un poco !!!
PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCION
MARKETING
La esencia del MARKETING es la combinacin
o mezcla de las 4 Ps a fin de conseguir los objetivos que la
empresa busca
El marketing mix y el enfoque de las 4 Ps
Las empresas
buscan a
traves del
marketing:
Tener un excelente producto o servicio
Fijar el mejor precio para el mercado
Identificar la mejor plaza o distribucin
Disear la mejor la campaa promocional
E incluso, crear conceptos o ideas
Y, que busca
el Marketing?
Perdn,
Dijimos conceptos o
Ideas ?
Como cuales ?
Precios ms bajos, siempre
Donde todo cuesta menos
Con todo combina
Donde comprar es un placer
Empresarios formando empresarios
El tiempo vale ms que el dinero
Todo ello, afn de motivar a los
consumidores para que adquieran
nuestros productos o servicios de
acuerdo a sus necesidades y deseos
EMPRESA
FABRICA
PRODUCTOS y/o SERVICIOS
LUEGO BUSCA A LOS CLIENTES
PARA QUE ADQUIERAN ESOS PRODUCTOS y/o SERVICIOS
Antes
Diferencia entre marketing y ventas
EMPRESA
AVERIGUA INVESTIGA
LAS NECESIDADES DESEOS
LUEGO ELABORA PRODUCTOS SERVICIOS
PARA QUE SATISFAGAN ESAS NECESIDADES DESEOS
Ahora
Diferencia entre marketing y ventas
NECESIDAD
Comer
Beber
Leer
Descansar
Mujer
DESEOS
Ensalada Fresca
Jugo de Naranja
El Comercio
En la Playa
Rubia
Vs
Pero, Qu es una necesidad y un deseo?
NECESIDAD
Es una carencia que
experimenta una
persona y que
necesita ser
cubierta de todas
maneras
DESEOS
Es un anhelo o la
forma especfica y
detallada en que
deseara una
persona en cubrir
esa necesidad
Vs
Pero, Qu es una necesidad y un deseo?
La orientacin de los deseos del cliente
EMPRESA
EXITOSA
Satisfaccin de los deseos del cliente influye:
Directamente en su capacidad competitiva
Su supervivencia a lo largo del tiempo.
La fidelidad de sus clientes es una va segura
para incrementar sus ingresos y beneficios.
EMPRESA
EXITOSA
Cliente
Satisfecho
Cliente
Fiel
=
Si quiere que su empresa sea exitosa, debe comprender
que, para ser una:

Del Marketing de Adquisicin al Marketing de Relacin

Nuestro negocio es conseguir clientes, mantenerlos
y maximizar la rentabilidad que ellos producen
No hacer cosas para el cliente, sino con el cliente
CRITERIOS MKT-TRADICIONAL MKT-RELACIONAL
PERSPECTIVA
TEMPORAL
CORTA

LARGA
META CONSEGUIR CLIENTES MANTENER CLIENTES
BENEFICIOS BSQUEDA A CORTO
PLAZO
BSQUEDA A LARGO
PLAZO
TRANSACCIONES PUNTUALES CONTINUADAS
CON VALOR PARA
AMBAS PARTES
CONTACTO CON
EL CLIENTE
ESCASO O NULO CONTACTO ESTRECHO
Y DIRECTO
ORIENTACIN HACIA EL PRODUCTO
ESCASA DIFERENCIACIN
ORIENTADO AL
MERCADO
DIRIGIDO A LAS MASAS MASS CUSTOMIZATION
Evolucin del Consumidor
CRITERIOS MKT -TRADICIONAL MKT-RELACIONAL
RELACIONES ENTRE
COMPRADORES Y
VENDEDORES
DISTANTES
INTERACTIVAS
RELACIONES ENTRE
PROVEEDORES,
COMPETIDORES Y
DISTRIBUIDORES
DE RIVALIDAD

DE COOPERACIN MUTUA
ROLES DE LOS
COMPRADORES
Y VENDEDORES
PASIVO VS ACTIVO
RGIDOS

FLEXIBLES
INTERMEDIARIOS NECESIDAD DE SU
EXISTENCIA
COMPRADORES Y VENDEDORES
PUEDEN DESARROLLAR ACCIONES DE
INTERMEDIARIOS
FUNCIN DE
MARKETING
CONCENTRADA EN UN
DEPARTAMENTO
COMPARTIDA POR TODA LA
ORGANIZACIN
MARKETING INTERNO POCO NECESARIO IMPRESCINDIBLE
SERVICIO AL CLIENTE POCO NFASIS MUY NECESARIO