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PSE Survey Tips

Um guio para ajud-lo a poupar tempo e dinheiro quando planeia,
desenvolve e executa um inqurito.





ndice

Prefcio ................................................................................................................................................................................. 2
Planeamento .......................................................................................................................................................................... 2
Desenho do questionrio ........................................................................................................................................................ 5
Recolha dos dados ................................................................................................................................................................. 9
Anlise e apresentao de resultados .................................................................................................................................... 13
Concluso ............................................................................................................................................................................ 16



























2

Prefcio

Voc est envolvido num projeto de pesquisa por
inqurito ? Ou vai realizar o seu primeiro inqurito ?
Qualquer que seja o seu nvel de experincia, o PSE
Survey Tips ajud-lo- a planear, desenvolver e
executar essa tarefa.

Este guio est dividido em quatro sees principais,
cada uma delas est relacionada com uma etapa do
processo de pesquisa por inqurito e contm dicas
especficas. Por favor tenha em ateno que cada
etapa no deve ser considerada isoladamente. Uma
deciso tomada numa pode influenciar o trabalho a
realizar noutras etapas posteriores. Note tambm que
elas no so obrigatoriamente sequenciais, vrias
etapas podem decorrer em simultneo.

No decorrer da leitura ver smbolos que ajud-lo-o
a compreender melhor a informao deste guio.

Este smbolo indica um exemplo ilustrativo
de uma dica em particular.

O smbolo indica que a figura mostrada se refere a
um inqurito com uma populao de grande
dimenso, como o caso do censo da populao.

Este smbolo releva produtos IBM SPSS
que o ajudam em determinada aplicao de
um inqurito.

Mantenha o PSE Survey Tips a seu lado quando
promove um projeto de pesquisa por inqurito. Ser-
lhe- til em todas as fases do projeto tendo sempre
como objetivos poupar recursos; diminuir o tempo de
execuo e aumentar a taxa de resposta.

Em caso de dvidas contacte-nos em
spssinfo@pse.pt ou visite o site www.pse.pt onde
poder encontrar informao especfica sobre a
problemtica da pesquisa por inqurito.


Planeamento

Defina a misso
Sabe porque que Voc e a sua instituio vo
realizar este inqurito ? Se sim, utilize essas razes
para fundamentar a misso do seu inqurito. Uma
vez definida, refira-a ao longo de todo o projeto para
assegurar que qualquer ao tomada ou a tomar
contribui para o seu cumprimento.
Se no tem a certeza sobre os motivos porque Voc
e a sua instituio vo realizar o inqurito; ou o que
pretende fazer com os resultados finais, pode estar a
recolher dados desnecessrios.

Se ao questionar a sua instituio, obtm
uma resposta do tipo fazemo-lo todos os
anos procure razes mais importantes.

Valorize a pesquisa
Desenvolva um plano para cumprir a sua misso.
Esteja preparado para saber quais as estatsticas a
produzir e que relaes ou padres entre os dados
julga vir a encontrar.

Se quer explicar os padres de compra
com base em caratersticas demogrficas,
precisa especificar quais as caratersticas
que considera relevantes.

Estabelea um oramento
A existncia de um plano de aes ajuda-o a
justificar o estudo e o respetivo oramento. O
oramento ajud-lo- a estabelecer a dimenso e
abrangncia do inqurito. Normalmente, a parcela de
custos mais importante advm das tarefas
relacionadas com a recolha e entrada de dados.
Alguns mtodos, como o correio eletrnico ou a
internet, apresentam menores custos por
questionrio preenchido e podem ser uma opo
para cumprir o oramento.

Antes de iniciar o projeto, saiba quanto
custar a sua execuo e quanto demorar
at apresentar resultados.

Crie uma agenda de trabalho
Assuma que o projeto vai demorar mais tempo do
que aquele que espera (principalmente se o seu
primeiro projeto). Inclua tempo para rever o projeto e
executar um estudo piloto. Preveja tempo para
recolher os dados, fazer a anlise e o relatrio final.

Tente saber de antemo quais os grficos e
os quadros de resultados que so
necessrios, para iniciar a sua produo o
mais cedo possvel.



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Defina a populao
Antes de criar as questes e formatar o questionrio,
precisa de saber que populao vai ser contactada. A
idade, o nvel de ateno e o sexo dos potenciais
inquiridos influenciaro o desenho do seu
questionrio e os mtodos de recolha de dados que
utilizar.

Um jovem pode prestar ateno s suas
questes durante 5 minutos ou pode no
compreender o seu contedo. Os mais
idosos podem no compreender novos
termos. Um grupo etrio pode preferir
responder por telefone, outro atravs da
internet.

Os inquiridos contactados em casa
telefonicamente podem estar distrados
com outras atividades e no recetivos a
gastar mais de 10 minutos a serem
questionados.

Se alguma das questes estiver relacionada
com o gnero, cuidado na utilizao de
linguagem ofensiva. Evite-a. Assegure-se
que as questes so diretamente
colocadas audincia correta.

Determine a dimenso da sua amostra
O tamanho apropriado da amostra para o seu
inqurito influenciado pelos seus objetivos e pelo
seu oramento. Se a amostra muito pequena, pode
perder significncia estatstica; mas se muito
grande, pode estar a desperdiar tempo e dinheiro.

Existem produtos de software que lhe permitem
determinar variveis crticas (efeito antecipado do
tamanho, confiana, potncia estatstica e dimenso
da amostra) antes de gastar os seus recursos.

Habitualmente no existe qualquer razo
para inquirir mais que 1.000 a 1.500
pessoas. Apesar da preciso dos
resultados tender a aumentar medida que
aumenta a dimenso da amostra, o
acrscimo de preciso negligencivel
quando a amostra contm mais de 1.500
inquiridos.

IBMSPSS SamplePower
IBMSPSS Complex Samples

Uma aproximao
Uma frmula que pode ser utilizada para determinar
a dimenso apropriada de uma amostra (N) baseia-
se na taxa de erro tolervel N=1/erro
2
.
Por exemplo se aceite um erro de 5%, a dimenso
da amostra pela aplicao desta frmula seria:
N=1/0,05
2
=1/0,0025=400.

Outra aproximao
Se por qualquer razo, suspeita que existe uma
elevada correlao entre as variveis, ento pode
utilizar uma amostra de menor dimenso para
realizar o seu inqurito. Baseie a dimenso da sua
amostra na dimenso mnima adequada para cada
subgrupo da populao.

Muitos analistas sugerem que cada subgrupo deve
conter pelo menos 100

observaes. Se possvel,
saiba que proporo da populao est em cada
subgrupo e calcule a dimenso da amostra total.
Tome em considerao a taxa de no resposta
esperada nesta populao e aumente a dimenso da
amostra com esse fator.

Para ajudar nestes clculos utilize tcnicas como
tabelas de contingncia ou alguns testes no
paramtricos; Existem outros procedimentos como os
testes exatos que permitem testar estatisticamente
pequenos subgrupos.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Exact Tests

Selecione uma tcnica de amostragem
Uma amostra uma parte de uma populao inteira
cujas atitudes, opinies, hbitos ou caratersticas se
pretende estudar. Um censo inclui toda a populao.
Considere a dimenso da populao a estudar e
decida ento se quer inquirir uma amostra dela ou
efetuar um censo. Se elege inquirir uma amostra da
populao deve utilizar uma das seguintes tcnicas:

Amostragem no probabilstica
Se quer conhecer indivduos com caratersticas
especiais. Normalmente utilizada para grupos de
interesse.



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Se quer inquirir mulheres com idade entre
18 e 25 anos que vem televiso pelo
menos 10 horas por semana, utilize esta
tcnica para ter a certeza que inclui todas
as caratersticas relevantes e exclui os
indivduos que no obedecem a estes
requisitos.

Amostragem sistemtica
A amostragem sistemtica, cujo mtodo mais
simples a amostragem aleatria, gera mltiplos de
um nmero: por exemplo, o quinto, o dcimo ou o
trigsimo quarto nome de uma lista da populao.
Esta lista pode incluir nomes ordenados ou pela sua
frequncia ou por qualquer outra caraterstica. H
que ter cuidado com eventuais padres no visveis
mas presentes na lista que podem comprometer a
integridade da amostra.

Muitas das vezes ir utilizar no seu projeto
mais que um mtodo de amostragem.
Vejamos um exemplo. Pode calcular uma
amosta aleatria mas sobre uma outra
amostra com um estrato famlias com
determinado nvel de rendimento. Com este
dado adicional pode fazer 2 estudos um
para a populao total, outro para este
subgrupo. A este mtodo chama-se
amostra estratificada.

Escolha um mtodo de inquirio
Existem duas formas bsicas de realizao de um
inqurito - preenchido pelo inquirido ou administrado
por um entrevistador.

Os preenchidos diretamente pelo inquirido podem ser
escritos por exemplo, um questionrio em papel
enviado pelo correio ou realizados eletronicamente
seja pela internet ou intranet, seja em computadores
dedicados a esta tarefa. Tambm podem ser orais
quando os inquiridos, por exemplo, so convidados a
responder pelo telefone a um entrevistador de call-
center.

Os realizados por entrevistador podem ser por
entrevista pessoal ou pelo telefone, em que os
entrevistadores registam as respostas s suas
questes num papel ou eletronicamente.

Sempre que as questes so pessoais ou
requerem pensamentos longos, a melhor
escolha so os inquritos a preencher pelos
inquiridos.

Reserve recursos para a recolha dos dados
Qualquer que seja o mtodo que escolha, assegure-
se que o seu oramento inclui recursos e tempo para
a recolha dos dados.

Nos inquritos na internet ou intranet as respostas j
sero arquivadas num formato eletrnico. O mesmo
acontece nas solues assistidas por computador
sejam elas do tipo CAPI ou CATI. Nos inquritos em
papel desenhe-os de modo a que possam ser
digitalizados de modo a que os seus custos sejam
menores e o tempo gasto tambm.

IBMSPSS Data Collection
Teleform

Tenha em considerao a dimenso do questionrio
Se vai colocar muitas questes ou se espera que o
inquirido gaste um hora ou mais com o seu inqurito,
recomendamos que utilize o mtodo de entrevista
pessoal administrada por um entrevistador. Caso o
seu oramento no o permita, faa-o de modo a ser
respondido diretamente pelo inquirido.

mais provvel que um inqurito longo
enviado pelo correio seja respondido do
que um inqurito pelo telefone com uma
durao de 20 minutos. Um inqurito longo
na internet ou na intranet tem maiores
probabilidades de ser respondido se o
inquirido puder parar a qualquer momento e
recomear a responder mais tarde.

Tenha em considerao o seu oramento
Entrevistas telefnicas podem ser mais caras que
outros mtodos se considerarmos os custos
telefnicos de longa distncia e os custos dos
entrevistadores e dos respetivos supervisores (as
entrevistas pessoais tambm incorrem em alguns
destes custos).

O envio dos inquritos pelo correio pode ser mais
econmico se a amostra grande ou se ela se
distribui por uma grande rea geogrfica. No se
esquea de considerar um sistema de retorno do



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inqurito depois de preenchido por exemplo, inclua
selos ou envelopes pr-pagos que aumentam os
custos mas tambm contribuem para aumentar a
taxa de resposta.

Os inquritos atravs da internet so outro mtodo
econmico. Poupa-se no correio, na impresso e nos
salrios dos entrevistadores e minimizam-se os
custos de recolha dos dados e de eventual correo
de erros, pois os dados so captados j em formato
eletrnico.

IBMSPSS Data Collection
Teleform

Tenha em considerao a rapidez.
Os inquritos pelo telefone e pela internet so
mtodos de execuo mais rpida. O tempo
requerido para obter os dados atravs destes
mtodos pode variar entre dias e algumas semanas;
pelo correio podemos contar com pelo menos 1 ms
para o completarmos.

Tenha em considerao o tipo de inquiridos
Antes de se decidir pelo mtodo de inquirio,
verifique qual o mais apropriado para o conjunto de
inquiridos que pretende questionar.

Se est a pensar utilizar a internet,
assegure-se que vai obter uma amostra
apropriada da populao. Por exemplo,
certo que certas populaes tm fcil
acesso a este meio de difuso
estudantes, membros de certas
organizaes ou de associaes
profissionais, etc... mas no podemos
assumir que todos o tenham ou que
estejam vontade para responder ao
inqurito na internet.

Para que os resultados de um inqurito na
internet sejam fiveis, no se esquea que
em inquritos voluntrios aqueles em
que quem quiser, pode participar os
resultados podem ser enviesados. Por
exemplo, se tenta saber quantas horas por
dia as pessoas navegam na internet, os
utilizadores mais frequentes da web
tendero a responder mais que um
utilizador normal. Pode minimizar este risco
colocando algumas questes de controlo
que permitam conhecer os participantes,
com base nas suas caratersticas.


Desenho do questionrio

Determine a dimenso do inqurito
A dimenso ideal depende do tpico e do tipo de
populao que vamos estudar. Como regra, limite o
nmero de perguntas para encorajar os potenciais
inquiridos a participar.

Alguns conselhos teis:
Um inqurito para crianas no deve
demorar mais de 5 a 7 minutos a ser
respondido.
Um inqurito para ser auto-preenchido
no deve ter mais de 4 pginas.
Um inqurito na internet deve permitir
que cada questo seja respondida com
uma nica operao.
Entrevistas telefnicas no devem
demorar mais de 10 minutos.
Entrevistas pessoais podem prolongar-
se por uma hora ou mais.

Equilibre a dimenso com a informao
Com um questionrio curto obtm maiores taxas de
resposta e reduz a possibilidade de erro. Contudo,
ter igualmente menos informao dos inquiridos. O
importante conseguir que as questes sejam
concisas, de fcil compreenso e que permitam
recolher informao preciosa para o objetivo a
atingir.

Coloque questes curtas e precisas
Cada questo deve ser fcil de perceber e, se
possvel, ter menos de 25 palavras. Evite utilizar
perguntas de duplas negativas, na medida em que
elas confundem frequentemente os inquiridos.

Qual destas questes lhe parece mais clara ?
Concordo que os snacks devem ser
vendidos em mquinas instaladas nas
Escolas
No concordo que os snacks no
sejam vendidos em mquinas
instaladas nas Escolas




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Escolha os formatos de pergunta mais
adequados
Algumas questes podem ser facilmente respondidas
de forma simples, mas outras podem requerer
mltiplas escolhas. Existem outros casos em que se
pretende que o inquirido d a sua opinio,
escrevendo a resposta. A escolha do formato mais
apropriado facilita a resposta aos inquiridos.

IBMSPSS Data Collection
Teleform

Evite questes de dupla entrada.
Estas questes pedem opinio sobre dois assuntos
ao mesmo tempo. Por exemplo, Est satisfeito
com a quantidade e o tipo de informao
que recebe da gesto da sua empresa ?
Ao analisar as respostas no saber a que parte da
questo o inquirido respondeu quantidade ou ao
tipo ?

Evite questes direcionadas ou emocionais.
As questes direcionadas sugerem subtilmente ou
no a resposta mais desejada. Por este motivo,
desacreditam a objetividade dos resultados.

As questes emocionais, incluem termos como
crise, erro ou excelente que tendem a obter
respostas emocionalmente mais influenciadas do que
outras que utilizem termos neutros.

Seja especfico.
Se as questes incluem termos vagos como alguns,
muitos ou habitualmente de mais dificil anlise o
significado das respostas dos inquiridos.

Ser que a sua resposta se altera perante
estas trs perguntas:
Pensa que o Governo est a fazer um
bom trabalho no que se refere sua
poltica externa ?
Pensa que o Governo est a fazer um
bom trabalho na forma como lida com
a crise na sua poltica externa ?
Por favor, classifique a forma como o
Governo executa a sua poltica externa
A terceira opo a que contm o texto
mais equilibrado.

No comece a questo com as opes possveis de
resposta.
Nos inquritos administrados por entrevistador evite
comear as questes com frases do tipo Voc vai
muitas vezes, frequentemente, raramente ou nunca a
....... Como as pessoas prestam mais ateno ao
que ouvem em primeiro lugar, os inquiridos perante
uma pergunta com tal estrutura tendem a focar-se
nas opes de resposta e no na questo.

Organize as questes em grupos lgicos.
Tal transmite uma sensao de ordem e torna mais
fcil aos inquiridos relembrar experincias e
expressar os seus pontos de vista.

Nos inquritos eletrnicos, questes similares ou do
mesmo grupo devem aparecer no mesmo ecran para
minimizar a complexidade e encorajar o
preenchimento do inqurito.

Evite confrontos com os inquiridos.
Os inquiridos tendem a participar mais se sentem
que a sua resposta socialmente aceitvel. D-lhes
uma forma de resposta s questes que lhes permita
expressar a sua opinio de uma forma conveniente.

A questo Votou nas ltimas eleies ?
poder ser mais inconveniente para um no
votante do que esta outra Existem vrias
razes para que no vote numa eleio.
Pode estar doente, muito ocupado ou ter
ocorrido uma emergncia. Recordando a
ltima eleio, Voc votou ?

Oferea ao inquirido a opo de escolher o idioma do
seu questionrio.
Na maioria das situaes, o seu inqurito realizado
num nico idioma e o mais provvel que seja em
portugus. Todavia a globalizao comea a
generalizar a necessidade de criar vrias verses do
mesmo questionrio em diferentes idiomas. Ter que
colocar as questes, as opes de resposta e as
instrues nas linguagens preferidas pelos inquiridos
para aumentar a sua participao. Por exemplo, se
vai fazer um inqurito ao comrcio na baixa
portuense, no seria aconselhvel ter uma verso
chinesa do questionrio, dada a quantidade de
lojistas daquela nacionalidade ? A sua participao
no inqurito aumentaria de certeza.




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IBMSPSS Data Collection

Coloque as questes abertas no fim do questionrio.
Na maioria dos inquritos deve utilizar questes
fechadas, ou seja, com as opes de resposta
identificadas. Tal facilita a anlise estatstica dos
resultados.

A utilizao de questes abertas, ou seja, aquelas em
que se pede ao inquirido para expressar uma opinio
ou que escreva textualmente a sua opo de
resposta, muito frequente. Tem vantagens na
melhor perceo sobre as atitudes e preferncias do
inquirido. Tem desvantagens quanto sua utilizao
analtica. Deve previamente planear uma tarefa de
codificao das respostas abertas obtidas.

IBMSPSS Text Analytics for Surveys

Se o seu inqurito est divido em sees, coloque
este tipo de questes no fim de uma seo. Tenha
cuidado com o nmero de questes abertas que
coloca, porque exigem mais tempo de resposta ao
inquirido. Se o inqurito extenso, torna-se
desmotivador para quem est a responder.

Desenhe as opes de resposta
Se fornece uma escala como opo de resposta ao
inquirido, importante que a sua resposta reflita a
sua vontade.

Nas escalas de Likert deve incluir a opo do meio ?
A escala de Likert uma lista ordenada de respostas,
na maior parte das vezes com cinco ou sete graus,
variando de um extremo a outro extremo oposto.

Muitos investigadores incluem uma opo no meio
da escala. Esta opo central cmoda para os
indivduos que tm uma opinio legitimamente neutra
sobre o assunto em questo.

Alternativamente, se prefere forar os inquiridos a
fazer uma escolha, pode utilizar uma escala com 4
graus que no inclui a opo central e neutra.

IBMSPSS Data Collection
IBMSPSS Categories

Opo de resposta No sabe.
Na lista de respostas a uma questo deve colocar ou
no a opo No sabe ? Ao inclui-la d uma opo
de resposta queles que genuinamente no sabem.
Contudo, ao coloc-la vai permitir que outros
inquiridos a escolham de forma a evitarem emitir
opinio.

A investigao tem mostrado que o uso de No
sabe no afeta a proporo relativa das outras
respostas. Todavia possvel estatisticamente
detetar padres nos grupos de pessoas que
respondem No sabe a determinadas questes.

Utilizando software estatstico para detetar esses
padres, pode determinar se eles tm ou no
caratersticas comuns.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Missing Values
IBMSPSS Decision Trees

O mesmo se aplica a outras opes de resposta do
mesmo tipo No responde, No aplicvel, ....

Utilize formatos profissionais
No tem que comear do nada quando cria o seu
questionrio. Pode utilizar estilos de questionrios
que so pblicos ou utilizados pelas grandes
organizaes governamentais; ou os formatos que
esto disponveis na bibliografia especializada sobre
estudos de mercado.
O uso de questes pr-existentes no s poupa
tempo, como tender a aumentar a eficcia do
inqurito.

Se o Instituto Nacional de Estatstica agrupa
as categorias de rendimento de determi-
nada forma, esses escales podem ser
tambm utilizados no seu inqurito.

IBMSPSS Data Collection




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Distinga as questes das respostas.
Facilite, na medida do possvel, o preenchimento do
questionrio de auto-preenchimento pelo inquirido.

Por exemplo, formate as questes em texto
normal e as opes de resposta em
maisculas e a bold. Por exemplo:

Comprou um carro no ltimo ano ?
(Por favor faa um crculo numa das opes)

SIM NO

Utilize caixas de resposta em vez de espaos em
branco
Torne bvio o local onde os inquiridos devem colocar
as suas respostas. Em vez de um espao em branco,
utilize:
Caixas de resposta
Parenteses curvos ( )
Parenteses rectos [ ]
Crculos

Deixe espao livre suficiente para comentrios.
Se pede aos inquiridos para fazerem comentrios,
deve dispr de espao suficiente para que eles os
escrevam.

normal que no fim do questionrio, lhes
pea para fazerem um comentrio geral ao
seu inqurito, ao mesmo tempo que
agradece a sua colaborao.

No use linhas.
Se utiliza perguntas abertas, no coloque linhas onde
os inquiridos possam escrever as suas respostas. As
linhas limitam a dimenso da resposta. Deixe o
espao em branco.

Faa com que o seu questionrio seja atrativo.
A apresentao de um questionrio pode encorajar
ou retrair um sujeito a participar no inqurito.

Num questionrio em papel, inclua:
Muito espao em branco, de modo a que o
documento no intimide.
Cor, se possvel mas no mais que duas.
No mais que dois tipos de caracteres.

Num questionrio eletrnico, pode incluir outros
elementos. Animaes, vdeos e sons que o tornem
atrativo. Tais elementos permitem-lhe colocar
questes de diferentes formas simulando uma
experincia de compra, por exemplo e captar
diferentes tipos de respostas.

IBMSPSS PSS Data Collection
Teleform

O seu questionrio tem que ser profissional.
Gastar tempo extra e dinheiro para produzir um
documento de elevada qualidade (profissional)
mostra que o seu projeto srio. A probabilidade dos
inquiridos reagirem positivamente (aumentando a
participao) mais elevada.

Se o seu questionrio em papel tem vrias pginas,
imprima-o em formato de livro ou de brochura.

Online utilize a animao e o video para captar a
ateno do inquirido. Se longo, ou seja tem vrios
ecrans, pode aumentar a taxa de resposta se permitir
aos inquiridos interromper o seu preenchimento e
voltar mais tarde.

D uma imagem consistente criando um manual de
procedimentos para a sua organizao seja para os
seus inquritos, seja para os inquritos dos seus
clientes.

IBMSPSS Data Collection
Teleform

Faa um estudo piloto
O pr-teste, ou estudo piloto, como que o fato de
prova do seu inqurito. Apesar do tempo gasto com
a realizao de um estudo piloto, todo o processo
ser mais rpido porque permite-lhe identificar
potenciais problemas com o desenho do questionrio
a tempo de os poder corrigir.

Perante um inqurito novo, realize pelo menos dois
estudos pilotos. No primeiro foque-se na correo
dos problemas com o questionrio, pedindo
abertamente ajuda e comentrios. De seguida faa
novo estudo com o questionrio melhorado,
procurando eventuais problemas.




9

Se planeou difundir o seu inqurito pelo
correio, uma boa ideia envi-lo a uma
amostra de teste para medir o tempo de
resposta e qualquer outro fator importante.

Que dimenso dever ter a amostra a utilizar no
estudo piloto ?
Habitualmente, no mais que 75

inquiridos so
necessrios para um estudo piloto. A populao do
estudo deve ser similar em caratersticas, mas no
em dimenso, populao prevista para o inqurito.

Procure os problemas presentes no seu inqurito
As tticas seguintes ajud-lo-o a melhorar a
qualidade do seu inqurito:
Leia as questes em voz alta, ou pea a algum
que o faa, e oua como lhe soam. Se o
assunto ou a frase complicada, divida a
questo em duas ou refaa-a.
Procure a sobreutilizao de conjunes do tipo
e, ou, mas,.... que normalmente
aumentam a complexidade de uma frase.
Minimize o uso de proposies como com,
exceto e por como conetores entre frases,
que tendem igualmente a complicar uma frase.

Pea aos inquiridos incluidos no estudo piloto
comentrios escritos a cada uma das questes.
Poder-lhe-o sugerir opes de resposta no
consideradas. Pode assim aumentar a sua lista de
respostas possveis, diminuindo o nmero de
respostas no grupo Outros .

Problemas mais comuns num questionrio.
Veja se no seu inqurito:
As perguntas so de fcil leitura e as respostas
de fcil registo.
Muitas questes no so respondidas.
A apresentao (layout) confusa.
As instrues so claras e esto corretamente
posicionadas.
O seu preenchimento mais demorado do que
o previsto.
Existem perguntas repetidas de forma no
intencional.
O espao de resposta s perguntas abertas
pequeno.

Ao analisar as respostas no mbito de um estudo
piloto, pode ainda encontrar outros problemas como:
Pouca ou nenhuma variao entre as respostas.
Muitas respostas do tipo No sabe.
Muitas respostas do tipo Outras.
Preenchimento irregular no obedecendo s
regras definidas.
M interpretao das perguntas abertas.

Ao encontrar este tipo de problemas, reveja o texto
utilizado e verifique se a questo (ou as questes)
problemtica relevante para o estudo.



Recolha dos dados

Utilize incentivos quando for apropriado
A utilizao ou no de incentivos depende da
populao. Estudando previamente os esforos
inerentes ao inqurito e os efeitos dos incentivos na
taxa de resposta, podemos saber que tipos de
incentivos motivaro os inquiridos a participar,
principalmente aqueles que queremos.

IBM SPSS Decision Trees
IBM SPSS Data Collection

Exemplos de incentivos tangveis.
Neste tipo, pode incluir incentivos como:
dinheiro
prendas
concurso a prmios
material promocional

Um jovem poder participar em troca de
um jogo de video, por exemplo;
Um homem de negcios poder participar
se tiver a possibilidade de ganhar um PDA,
por exemplo;
Os acadmicos e alguns homens de
negcio podero participar em troca do
acesso aos resultados do estudo.

Exemplos de incentivos intangveis.
Ajude a nossa organizao a compreender
melhor a doena X, para que outros
portadores possam sofrer menos, um
exemplo de um incentivo intangvel.
Tal como Ao dizer-nos o que sente sobre
os nossos produtos, est a ajudar-nos a
compreender as necessidades dos nossos



10

consumidores e a contribuir para o
desenvolvimento de novos e melhores
produtos.

D instrues claras
Comece o seu questionrio com uma breve
explicao sobre o seu objetivo. Deixe que os
inquiridos saibam como as suas respostas iro ser
utilizadas e que a sua privacidade ser mantida.

Para minimizar os erros e facilitar a posterior leitura
ptica dos questionrios em papel, diga logo no incio
ao inquirido que instrumento deve utilizar para
responder s questes (lpis ou caneta, por
exemplo).

No incio de cada seco, coloque instrues como
responder s questes includas.

Finalmente, no se esquea de indicar ao inquirido
como deve devolver o questionrio depois de
preenchido.

Utilize exemplos para que o inquirido perceba melhor
o que pretende.
Nos questionrios em papel, mostre-lhes:
como devem preencher a sua morada.
como devem marcar um crculo.
quantos crculos ou caixas devem marcar.

Consideraes importantes em relao aos
inquritos administrados por entrevistador
Sejam os inquiridos entrevistados pelo telefone ou
por entrevista frente a frente, eles no podem voltar
atrs e reler uma pergunta pelo que
particularmente importante que quer a questo quer
as opes de resposta sejam claras.
Mantenha as questes curtas no mais que
25 palavras.
Limite o nmero de opes de resposta no
mais que cinco.
Limite o nmero de items a ordenar no mais
que trs.

Utilize bons entrevistadores.
Um bom entrevistador essencial para o sucesso do
seu inqurito. Ele bom quando:
Cria empatia com o inquirido.
Sabe ouvir.
Mantm uma atitude de interesse.
Articula corretamente as questes.
objetivo.
Aceita a rejeio e no influencia a resposta.
No deixa que o seu temperamento afete o seu
desempenho.

Consideraes importantes em relao aos
inquritos realizados por telefone
Nas entrevistas telefnicas, faa um script completo
com toda a chamada desde o cumprimento inicial at
ao fecho. Faa-o claro e direto. Deve assegurar-se
que o entrevistador procede de acordo com o script.
Qualquer alterao no discurso pode afetar a
confiana que os inquiridos depositaram no seu
inqurito e deste modo influenciar os resultados
finais.

IBMSPSS Data Collection

Quando os inquritos telefnicos so longos, divida-
os em sees.
Necessita que os inquiridos mantenham o interesse e
a ateno durante todo o questionrio. Quando este
longo, a sua diviso em sees ajuda a cumprir tal
desiderato. Mesmo que no haja uma lgica de
quebra da sequncia de questes, encontre uma
forma de o fazer.

Instrua o entrevistador.
Existem tticas que o entrevistador pode utilizar para
ajudar os inquiridos a responder s questes.

Inclua no script da entrevista:
Meno s alternativas de resposta no texto da
questo (mas nunca no incio);
Repetio de partes da questo quando esta
inclui uma srie de items, de modo a que o
inquirido no se esquea do que lhe est a ser
perguntado.

D aos inquiridos formas de recordao.
Os inquiridos podem ter dificuldade em recordar-se
de comportamentos passados.

D-lhes tempo para pensar, se est a entrevist-lo
seja pelo telefone seja frente a frente.

Ajude-os mencionando acontecimentos ocorridos na
poca em causa ou indicando especificamente uma



11

data em vez de nos ltimos 5 anos. Pea-lhes para
verificarem registos pessoais.

Ajude o entrevistador.
Durante uma entrevista, os entrevistadores tm muito
que fazer perguntar, ouvir e registar as respostas.
Para facilitar a sua tarefa e melhorar a qualidade das
respostas:
Diferencie claramente as questes e respostas
das instrues de preenchimento (tudo o que
NO para ser lido ao inquirido).
Inclua no questionrio caixas de resposta ou
outras formas de marcar a resposta, para
facilitar o seu registo.
Antes do incio do processo, faa sesses
prticas de modo a escutar o entrevistador e
dar-lhe a sua opinio.
Instrua o entrevistador em como responder a
questes que normalmente podero aparecer.

Utilize nmeros para registo das respostas
quando os inquiridos tm que classificar
algo numa escala. Deste modo os
entrevistadores no tm que escrever o
texto da resposta.

Antecipe a indisponibilidade dos inquiridos.
D ao entrevistador uma lista de nomes a contatar de
modo a que haja sempre inquiridos mesmo que
alguns no estejam disponveis ou no queiram
participar. Para sua segurana, tenha uma lista que
contenha entre sete e quinze vezes mais nomes do
que o nmero que deseja que responda ao seu
inqurito.

Pode aumentar a taxa de resposta se der
ao inquirido a possibilidade de ele
responder na forma que mais deseje
entrevista pessoal, entrevista telefnica,
preenchimento na internet ou envio pelo
correio para posterior devoluo.

Para facilitar a posterior anlise, utilize
ferramentas que lhe permita arquivar as
respostas numa nica base de dados
independentemente da forma de resposta
utilizada.

IBMSPSS Data Collection
Teleform

Reduza as barreiras que o entrevistador vai enfrentar.
A falta de disponibilidade do inquirido e a sua
vontade de no cooperar so as principais barreiras
obteno de uma resposta numa entrevista pessoal
ou pelo telefone. Para compensar estas ocorrncias,
os entrevistadores devem contactar potenciais
inquiridos. Para ajudar o entrevistador nesta tarefa,
mantenha a introduo do questionrio concisa.
Mencione tambm e logo no incio os incentivos a
oferecer aos inquiridos participantes.

Se a pessoa em causa no quiser participar no seu
inqurito, no a pressione; diga-lhe Muito obrigado
e passe para a pessoa seguinte da lista.

Consideraes importantes em relao aos
inquritos enviados pelo correio e a serem
preenchidos pelo prprio inquirido.
Para aumentar a taxa de resposta escreva uma carta
de apresentao, com no mais que 1 pgina,
explicando:
Quem o promotor do inqurito.
Qual o seu objetivo.
Qual a sua importncia.
Como sero utilizadas as respostas dos
inquiridos.
Como ser protegida a sua privacidade.
Que benefcios ter em participar.

Se possvel, tenha uma pessoa influente ou
importante a assinar a carta, para dar ao inqurito
maior credibilidade.

Correio registado pode aumentar a taxa de resposta.
Apesar do aumento de custos, enviar um inqurito
por carta registada pode aumentar significativamente
a resposta a um inqurito extenso.

O correio expresso e o correio electrnico diminui o
tempo de contacto e melhora a taxa de resposta.
Quando os seus inquiridos so empresas ou outras
instituies a utilizao destes meios podem
contribuir para uma maior participao e em menos
tempo.

Notifique previamente os inquiridos.
Envie aos inquiridos uma mensagem de correio
eletrnico ou um postal explicitando que lhes ser
enviado um questionrio no prazo de uma semana.



12

A pr-notificao aumenta a probabilidade de
resposta porque os inquiridos reconhecem a
importncia do questionrio quando ele chega. Este
ato aumentar igualmente a curiosidade, fazendo
com que o aguardem.

Recorde aos inquiridos o seu interesse na sua
participao.
2 semanas aps o envio do questionrio, lembre-lhes
quanto importante a sua participao.

Nestas mensagens deve agradecer queles que j
responderam e convidar os restantes a faz-lo. A
experincia demonstra que esta uma contribuio
importante para o aumento da taxa de resposta do
inqurito.

Reenvie os questionrios.
Envie novos questionrios aos inquiridos que ainda
no responderam, 10 a 14 dias depois de ter enviado
a mensagem a lembrar-lhes que deseja a sua
participao.

Um contacto telefnico de follow-up tambm
contribui para aumentar a taxa de resposta.
O contacto pessoal tende a enfatizar a importncia
do inqurito e encoraja as pessoas a participar. Mas
lembre-se que os custos aumentam.

Consideraes importantes em relao aos
inquritos eletrnicos e disponibilizados atravs
da web.
Ao desenhar inquritos a serem preenchidos online,
minimize o nmero de ecrans em que o inquirido
deve navegar e a quantidade de opes de resposta
em cada pergunta. Mas no coloque todas as
questes num nico ecran.

A utilizao de grficos e de imagens aumenta a
atratividade.

Permitir que os inquiridos preencham parcialmente
um inqurito, parem e terminem-no numa data ou
hora posterior, pode ser uma forma conveniente para
aumentar a taxa de resposta ao seu inqurito.

Tempo de preenchimento de um inqurito
Um inqurito realizado online pode estar concluido
num dia, ou at em horas. Os realizados por
entrevista pessoal ou por telefone podem demorar
vrios dias. Os que so enviados pelo correio para
autopreenchimento pelo inquirido podem demorar
semanas at que todas as respostas tenham sido
recebidas.
Os dados podem e devem comear a ser
processados antes de todas as respostas serem
recebidas.
Ao faz-lo pode identificar quais as questes mal
percecionadas pelos inquiridos ao mesmo tempo que
pode determinar se obteve as respostas junto dos
subgrupos que compunham a sua amostra

IBMSPSS Data Collection

Oque uma taxa de resposta ideal
No existe uma taxa de resposta ideal para
determinado inqurito.

So vrios os fatores que afetam a taxa de resposta
num inqurito:
Tema em causa.
Mtodo de administrao.
Existncia de incentivos ou prmios.
Nvel de dificuldade do questionrio.
Aparncia esttica do questionrio.
Custo percecionado de preenchimento.

O que implica uma no resposta ?
Uma no resposta, em si, no causa de
preocupao. Mas se o inquirido que no responde
difere dos outros que responderam em caratersticas
relevantes, os resultados podem ser induzidos em
erro.

Existem programas informticos que lhe permitem
detetar quais os padres presentes nos valores em
falta.
Se detetou que os respondentes so
sistematicamente diferentes dos que no
responderam a determinada questo, pode:
Ponderar os resultados de modo a que a
amostra represente devidamente a populao.
Retirar concluses de forma mais cuidada
devido s respostas em falta.

IBMSPSS Missing Values







13

Anlise e apresentao de resultados

Utilize uma varivel de identificao que seja
nica
A anlise extrai valor do seu inqurito.

O processo analtico desenrola-se em vrias fases e
de diferentes modos para avaliar os dados.

Comece por identificar cada inqurito com um
nmero de identificao nico. Ser uma ajuda
preciosa para corrigir eventuais erros originados na
recolha dos dados ou para assinalar observaes
(respostas) de particular interesse durante a anlise.

Verifique a qualidade dos seus dados
Os dados obtidos num inqurito eletrnico, por
exemplo atravs da web, tm elevada qualidade e
esto disponveis de imediato para anlise.

Caso os dados tenham sido recolhidos manualmente
necessita de dedicar algum do seu tempo a averiguar
a eventual presena de erros originados por incorreta
digitao das respostas dos inquritos. Na sua
qualidade de analista, deve ter uma ideia sobre o tipo
e qualidade de dados que tem no seu ficheiro.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Data Preparation
IBMSPSS Custom Tables
IBMSPSS Missing Values

Ao averiguar a qualidade dos dados,
assegure-se que determinadas respostas
so consistentes com a sua experincia ou
o seu conhecimento. Por exemplo:
Quantas pessoas pertencem a cada
departamento da empresa.
Qual o nvel mdio de escolaridade da
amostra.
Qual a distribuio geogrfica das
respostas.
Etc....

Faa vrios cruzamentos de informao e verifique o
cumprimento de regras pr-estabelecidas, antes de
entrar em mais detalhe analtico, e procure:
Relaes inconsistentes (por exemplo algum
que diz ser do gnero femenino, mas cuja
relao com o chefe de famlia Filho).
Mdias inesperadas.
Grande quantidade de valores em falta.

Analise as questes abertas
Crie um esquema de codificao para as perguntas
abertas que permita transformar a informao no
estruturada que contm em dados que podem ser
analisados em conjunto com outras variveis
quantitativas.

Esta pode ser uma tarefa demorada e requerer
pessoas que tecnicamente dominem o assunto
objeto do inqurito.
Existem tcnicas que permitem analisar as respostas
a perguntas abertas de modo rpido e eficiente.

IBMSPSS Text Analytics for Surveys

Mantenha um registo permanente das suas
anlises
Ao executar as suas anlises, mais ou menos
complexas, mantenha um registo informtico de
todos os procedimentos que vai realizando, sejam
eles relativos criao de novas variveis ou outras
operaes de transformao de dados; sejam
relativas produo de anlises e grficos. Deste
modo poder reconstruir as suas anlises, se
necessrio.

IBMSPSS Statistics Base

Identifique a tipologia dos seus dados
De acordo com o tipo de varivel podem utilizar-se
diferentes procedimentos estatsticos, dependendo
do que se quer saber e do nvel de medida da
varivel.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Categories

Variveis categricas nominais so aquelas que
contm vrias opes de resposta sem respeitarem
qualquer ordem pr-defenida

Gnero, tipo de organizao ou pas de
nascimento so exemplos deste tipo de
varivel.
Neste tipo de variveis o clculo de uma mdia
aritmtica no tem qualquer significado. No seu
lugar, utilize a moda ou um quadro de frequncias



14

para obter informao estatstica sobre o seu
contedo. Para represent-las graficamente utilize os
grficos de barras ou os queijos.

IBMSPSS Statistics
IBMSPSS Custom Tables
IBMSPSS Decision Trees

Variveis categricas ordinais tm uma ordem
implcita nas opes de resposta.

Ao pedir uma opinio sobre um assunto,
por exemplo, o cdigo 1 (concordo muito)
significa maior acordo do que um cdigo 2
(concordo), fica por saber contudo quanto
mais significa.

Analize-as atravs da mediana e da moda e cruze-as
em tabelas de contingncia. Os grficos de barras
so apropriados para represent-las graficamente.

IBMSPSS Categories Base
IBMSPSS Categories
IBMSPSS Advanced Statistics

As variveis contnuas tm uma ordem implcita bem
como uma distncia especfica entre cada opo de
resposta.

Numa varivel do tipo Idade em anos a
diferena de uma unidade a mesma em
toda a sua distribuio.

A estas variveis aplicam-se muitos mais
procedimentos estatsticos que s variveis
categricas, sejam estas nominais ou ordinais.

Utilize variveis contnuas sempre que apropriado,
porque lhe do mais informao. Se necessrio pode
sempre agrupar as suas respostas em categorias e
transformar assim a varivel para uma varivel
categrica.

Regresso
A regresso um dos procedimentos estatsticos
mais utilizados para estudar variveis contnuas.
Os grficos de disperso e os histogramas
representam graficamente este tipo de variveis.


IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Advanced Statistics
IBMSPSS Regression
IBMSPSS Complex Samples
IBMSPSS Amos

Tabelas de contingncia
Quando temos 2 ou mais variveis categricas
apropriado produzir uma tabela cruzando-as entre si.
No caso das variveis contnuas no aconselhado
produzi-los uma vez que ao obter tantas linhas e
colunas quantas respostas diferentes obtivmos,
temos pouca qualidade de leitura dos cruzamentos
efetuados.
J quando cruza as variveis contnuas com variveis
categricas, pode utiliz-los porque pode descrever
as variveis contnuas com uma medida estatstica
do tipo mdia.
Ao ler uma tabela de contingncia e se a
probabilidade de um Qui-Quadrado de 0,05 ou
menor, o analista pode concluir que a distribuio
obtida no resulta do acaso.

A estatstica do Qui-Quadrado no mede a fora de
uma relao; mede se a relao devida ao acaso
ou no. Quanto menor for a probabilidade da
estatstica do Qui-Quadrado, maior confiana temos
em afirmar que os padres da relao parecem ser
reais.
Se a estatstica do Qui-Quadrado significante, deve
prosseguir para um teste de proporo de colunas
que lhe indicar as razes das diferenas visveis no
quadro.

IBMSPSS Custom Tables
IBMSPSS Complex Samples

Anlise fatorial
Este um procedimento muito til na anlise de
inquritos. Pode ser utilizado para mostrar uma
estrutura inerente a um grande nmero de variveis,
para simplificar a discusso sobre os dados ou at
para sugerir novas variveis (combinaes das
anteriores) para utilizar noutros procedimentos
analticos.

IBMSPSS Statistics Base






15

Diferenas na mdia
Utilize um teste de T para conhecer as diferenas nas
mdias entre dois grupos.

Ser que os homens auferem maior
vencimento que as mulheres ? Aqui um
teste de T pode ajudar-nos a responder
questo.

Pode calcular a mdia para cada grupo e verificar se
so diferentes; mas necessita de um procedimento
como um teste de T para confirmar se a diferena
observada devido ao acaso ou se pode ser
considerada real. Se a significncia do teste de T
for menor que 0,05, podemos concluir que as
diferenas observadas nas mdias no so devidos
ao acaso e que refletem diferenas reais na
populao em estudo.

Para apresentar os resultados do teste de T, utilize
um grfico de barras no qual a altura de cada barra
represente a mdia de cada grupo. Os grficos de
barras de erros mostram quer as mdias dos grupos
quer a preciso com que a mdia foi estimada (por
defeito o intervalo de confiana de 95 %). Se tem
mais que dois grupos que deseja comparar, utilize o
procedimento Anova em vez do teste de T.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Complex Samples

Construa relatrios atractivos
Quando for apresentar os resultados do seu estudo,
mantenha sempre presente quem a sua audincia.

Organize o relatrio logicamente; descreva as
concluses de forma clara e evite utilizar jargo que
pode ser confuso e/ou desconhecido dos seus
leitores ou ouvintes.

Pode querer criar templates do relatrio, no s
para poupar tempo mas tambm para que o seu
aspeto seja o mais profissional possvel, incluindo a
sua identificao, a da sua organizao e,
eventualmente, a do seu cliente.




Utilize grficos e quadros de resultados para
comunicar os resultados.
conhecido que atravs dos grficos as pessoas
compreendem melhor a informao. Por isso mostre
os resultados no formato visual mais apropriado.

O grfico apropriado depende dos tipos de questes
que foram utilizadas no estudo e da natureza dos
dados que foram recolhidos.

Numere os grficos e os quadros de modo a que a
audincia os encontre facilmente. Lembre-se de
identificar os eixos e outros elementos do grfico.

Pode verificar que - se ajustar as escalas ou se
dividir os resultados totais em subgrupos que
revelem diferenas interessantes aumenta o
impacto e melhora a comunicao dos resultados.

IBMSPSS Statistics Base
IBMSPSS Custom Tables

Entregue os relatrios em devido tempo.
Voc realizou um inqurito porque algum pretendia
obter informao.

Entregar-lhe os resultados rapidamente e no tempo
acordado, contribui para aumentar a rapidez na
deciso.

Para poupar tempo pode utilizar templates pr-
defenidos; utilizar produtos de software que lhe
permitem simplificar a produo dos relatrios; ou
outras solues de software que lhe permitem
distribuir os resultados atravs da web, de modo
seguro e de acesso em tempo real.















16

Concluso
Este documento tocou de forma muito sucinta num
nmero de temas que deve ter em mente sempre
que planeia e realiza um projeto de pesquisa por
inqurito.

Outros tpicos relacionados com este tema esto
para alm dos objetivos deste documento.

Se quiser explorar ou estudar com mais detalhe
algum dos tpicos agora abordados, recomendamos
a consulta de livros especializados sobre a utilizao
de inquritos no processo de pesquisa. Outro meio
que est ao seu dispor frequentar uma ao de
formao sobre a utilizao dos produtos SPSS para
a realizao e anlise de inquritos. Consulte-nos e
teremos todo o gosto em colaborar consigo.

Muito obrigado pela sua ateno.




IBM e SPSS so marcas registadas da IBM
Corporation. A PSE-Produtos e Servios de Estatstica,
Lda distribui esta informao na qualidade de parceiro
de negcios IBM.





























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