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CONTROL DE CALIDAD
RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES


Presentado por:
DANILO JAVIER CALVACHE TOBAR
Cdigo 87575313
Grupo N 302582_70

Tutora: ANDREA ISABEL BARRERA


Programa: INGENIERA INDUSTRIAL



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
Marzo 3 de 2014


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INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como finalidad que conozcamos el contenido del curso
Control de Calidad, inicialmente actualizamos nuestro perfil en la plataforma y
anexamos pantallazo en el presente documento, posteriormente ubicamos la zona
en la cual estamos matriculados e indicamos el sector a analizar ya sea industrial
o de servicios, esto dependiendo de nuestro nmero de grupo colaborativo,
despus realizamos la matriz DOFA de las empresas de servicios de nuestra
zona, posteriormente citamos estrategias desde nuestra perspectiva ocupacional
y por ltimo presentamos tres conclusiones del anlisis realizado.















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1. Pantallazo del perfil actualizado.









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2. Diagnostico a procesos de Control Estadstico de Calidad en el sector
industrial y de servicios de Colombia.

Me encuentro matriculada en el CEAD Pasto.
Departamento Nario.

Mi grupo es 302582_70
entonces se analizar el Sector de Servicios.

3. Identificado el sector, elabore una Matriz DOFA (Debilidades
Fortalezas Oportunidades y Amenazas de las empresas industriales o
de servicios del Departamento en el cual se encuentra ubicado.


DEBILIDADES

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Herramientas
de Gestin
Las empresas
que prestan
servicios en mi
regin, siguen
tcnicas como
empowerment
para el anlisis
y solucin de
problemas
brindando un
servicio eficaz.

Anlisis
estadsticos y
Manejo de
Estos mtodos
son de
importancia


5

Software para el manejo
y anlisis de
datos, como lo
son los grficos
estadsticos etc.
Certificaciones
Nacionales e
Internacionales
Estas
empresas
no estn en
capacidad
de otorgar,
o no han
recibido
certificados
de esta
ndole.

Operatividad y
funcionalidad
en los procesos
Se definen los
objetivos,
estableciendo
estrategias para
alcanzarlos y se
desarrollan planes
para integrar y
coordinar las
diferentes
funciones de las
empresas.




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4. Con la construccin de la DOFA anterior desde su perspectiva
ocupacional (Ingeniero Industrial u otra disciplina) reporte cuales
seran las estrategias frente al Diagnstico realizado. Como mnimo 5
estrategias totalmente argumentadas.

N

ESTRATEGIAS

1

Concentrarse en el cliente; porque cuando se generan dificultades con los
mismos, se utilizan estrategias que van directamente al cliente para as
lograr solucionar dicha dificultad.

2

Estar al da con los diferentes avances tecnolgicos; ya que esto permitir
que el servicio prestado sea de mejor calidad.

3

Aplicar la estrategia de Marketing; esto promover los servicios que brinda
dicha empresa, haciendo que sus clientes se vean ms interesados en
seguir afiliados, y tambin conseguir nuevos clientes.
4
Rutinas de la hora de trabajo; en los espacios de la alta actividad los
trabajadores de dicha empresa puedan crear rutinas que permitan acelerar
la realizacin del servicio.

5

Contratacin Fija o Parcial: Segn las temporadas del ao sera necesario
contratar a ms personal para cubrir exceso de demanda.




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5. Redacte tres conclusiones del anlisis encontrado.

El temor al cambio y a innovar en las Organizaciones pueden afectar
notablemente sus procesos, como siempre, asumir cualquier cambio
siempre representa un riesgo implcito, pero, sin cambio no hay progreso. Y
el mercado, la competencia, la distribucin y especialmente los clientes han
evolucionado de forma que obliga a ser flexibles, rpidos y empezar a
convertir estas virtudes en algo ntimamente ligado a cualquier negocio si
ste desea seguir compitiendo en el nuevo entorno.

Como todo va evolucionando, la tecnologa debe de ser uno de los mejores
aliados. Para apoyar a las empresas en estos nuevos retos, las empresas
de servicios de Base de Datos y la tecnologa (Intranet/Internet, BI, CRM,
Datamining, BSC...1) ofrecen en la actualidad soluciones que dan lugar a
nuevas capacidades de anlisis de mercado, comportamiento de clientes,
coordinacin entre los diferentes canales de comunicacin y
departamentos, o que facilitan la interrelacin cliente-empresa de forma
ms fcil y econmica.

enfocar sus negocios mirando ms a las necesidades de sus clientes
(actuales y potenciales), penalizando de alguna manera la eficacia
productiva derivada de la produccin o servicios en masa, para integrar en
lo posible procesos de diferenciacin, aadiendo valor a sus transacciones,
valor que estar acorde con los deseos y motivaciones de cada uno de sus
clientes.





6. BIBLIOGRAFA

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Alvarado,R. (2010). Control de Calidad. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia.
Revista Virtual pro.com