TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO Secretaria-Geral de Controle Externo Secretaria de Auditoria e Inspees

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

SAUDI/SEGECEX 1998

TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO Presidente: Ministro Homero Santos Vice-Presidente: Ministro Iram de Almeida Saraiva Ministros: Fernando Gonalves Adhemar Paladini Ghisi Carlos tila lvares da Silva Marcos Vinicios Rodrigues Vilaa Humberto Guimares Souto Bento Jos Bugarin Antonio Valmir Campelo Bezerra Auditores: Jos Antonio Barreto de Macedo Lincoln Magalhes da Rocha Benjamin Zymler Procurador-Geral em exerccio: Jatir Batista da Cunha Subprocuradores-Gerais: Walton Alencar Rodrigues Lucas Rocha Furtado Paulo Soares Bugarin Procuradores: Maria Alzira Ferreira Marinus Eduardo Vries Marsico Ubaldo Alves Caldas Cristina Machado da Costa e Silva Comisso Permanente de Regimento: Ministro Fernando Gonalves (Presidente) Ministro Humberto Guimares Souto (Membro) Ministro Bento Jos Bugarin (Membro) Auditor Jos Antonio Barreto de Macedo (Suplente) Comisso Permanente de Jurisprudncia: Ministro Adhemar Paladini Ghisi (Presidente) Ministro Carlos tila lvares da Silva (Membro) Ministro Iram de Almeida Saraiva (Membro)

TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO Secretaria-Geral de Controle Externo Secretaria de Auditoria e Inspees

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

Braslia, maro de 1998.

Tribunal de Contas da Unio Internet: http://www.tcu.gov.br SAFS Lt. 01 CEP: 70.042-900 - Braslia (DF)

Secretrio-Geral de Controle Externo: Jos Nagel Secretrio de Auditoria e Inspees: Cludio Souza Castello Branco Diretor de Normas e Procedimentos de Auditoria e Programas de Governo: Paulo Roberto Pinheiro Dias Pereira Chefe do Servio de Programas de Governo: Glria Maria Merola da Costa Bastos Analistas de Finanas e Controle Externo - rea de Controle Externo: Carlos Alexandre Amorim Rocha Carmen Pereira Rgo Meireles

657.6 B823t

Brasil. Tribunal de Contas da Unio. Tcnicas de entrevista para auditorias / Tribunal de Contas da Unio. -- Braslia : TCU, Secretaria de Auditoria e Inspees, 1998. 42 p.

1. Auditoria - Entrevista I. Ttulo.

Ficha Catalogrfica elaborada pela Diviso de Documentao do TCU.

APRESENTAO

Nesta oportunidade, dando prosseguimento sistemtica adotada por esta Secretaria-Geral, em consonncia com as prioridades estabelecidas pela Presidncia do Ministro Homero Santos, aprovo o documento Tcnicas de Entrevistas para Auditorias. Este documento inaugura, no mbito do Tribunal de Contas da Unio - TCU, um novo tipo de instrumento de trabalho: as Tcnicas de Auditoria - TAs, as quais visam esclarecer mtodos e conceitos citados nos Manuais, Procedimentos e Roteiros de Auditoria desta Corte. O amplo alcance da tcnica tratada pelo presente documento deve ser evidente para todos aqueles, servidores pblicos ou no, que atuam na rea de controle. Afinal, uma grande parte do tempo destinado s auditorias, independentemente da sua modalidade, dedicado a contatos com gestores, tcnicos e beneficirios do objeto da auditoria, bem como com especialistas versados nos assuntos examinados. As tcnicas ora tratadas proporcionam uma orientao geral sobre como as entrevistas devem ser conduzidas pelas equipes de auditoria como fazer as apresentaes; como expor os objetivos e, posteriormente, as observaes e recomendaes da auditoria; como formular as perguntas; e como registrar as respostas. Com esse intuito, este documento tambm define os modelos bsicos de Registro de Entrevista e de Contato com Participantes que devero ser utilizados pelas equipes desta Corte. Naturalmente, de suma importncia a apresentao de crticas e sugestes por todos que utilizarem este documento, porquanto somente isso permitir o seu aperfeioamento. Finalmente, na qualidade de Secretrio-Geral de Controle Externo, no posso deixar de expressar o meu reconhecimento aos que contriburam para o sucesso deste empreendimento, especialmente aos servidores do Servio de Programas de Governo, que atuaram sob a competente orientao e superviso dos titulares da Diviso de Normas e Procedimentos de Auditoria e Programas de Governo e da Secretaria de Auditoria e Inspees.

Jos Nagel Secretrio-Geral de Controle Externo

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SUMRIO
Pgina INTRODUO .................................................................................................................... 7 1. DEFINIES E CONCEITOS......................................................................................... 9 2. ENTREVISTA DE APRESENTAO............................................................................ 11 3. ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS....................................................................... 13 3.1. Etapas Bsicas da Entrevista de Coleta de Dados................................... 13 3.1.1. Preparao .................................................................................... 13 3.1.2. Incio .............................................................................................. 14 3.1.3. Desenvolvimento ........................................................................... 14 3.1.4. Concluso...................................................................................... 16 3.1.5. Registro ......................................................................................... 16 3.1.6. Sntese das Etapas Bsicas da Entrevista de Coleta de Dados ... 17 3.2. Entrevista de Coleta de Dados No-Estruturada ...................................... 18 3.2.1. Desenvolvimento das Questes .................................................... 18 3.2.1.1. Questes Abertas............................................................... 18 3.2.1.2. Questes Fechadas ........................................................... 18 3.2.2. Avaliao das Respostas .............................................................. 19 3.3. Entrevista de Coleta de Dados Estruturada.............................................. 19 3.3.1. Desenvolvimento das Questes .................................................... 20 3.3.1.1. Questes Fechadas ........................................................... 20 3.3.1.2. Questes Aparentemente Abertas ..................................... 21 3.3.1.3. Questes de Preenchimento de Lacunas .......................... 21 3.3.1.4. Questes de Mltipla Escolha Simples .............................. 21 3.3.1.5. Questes de Mltipla Escolha com Estimao ou Escala.. 22 3.3.2. Realizao de Pr-teste ................................................................ 23 3.3.3. Preparo do Entrevistador............................................................... 23 3.3.4. Seleo e Contato com os Entrevistados ...................................... 24 3.3.5. Ajuste da No-Resposta ................................................................ 24 3.3.6. Anlise dos Resultados ................................................................. 24 3.3.7. Sntese das Etapas da Entrevista de Coleta de Dados Estruturada .................................................................................... 25 4. ENTREVISTA DE ENCERRAMENTO........................................................................... 27 ANEXO.............................................................................................................................. 29 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................................. 35 FOLHA DE SUGESTES ................................................................................................. 37

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INTRODUO

De um modo geral, as equipes de auditoria passam uma grande parte do seu tempo de trabalho falando com pessoas: apresentando a si mesmas e os objetivos da auditoria, fazendo perguntas sobre procedimentos, rotinas e sistemas, discutindo achados, informando sobre o progresso e o encerramento de auditorias e resumindo observaes e recomendaes. Para tanto, essencial que os seus membros desenvolvam a habilidade de entrevistar pessoas, aprendendo, para isso, as tcnicas apropriadas. A prtica de entrevistar pessoas no tema trivial, como pode parecer primeira vista, pois uma boa entrevista exige planejamento, conduo apropriada e registro adequado. Nesse sentido, este texto explora, basicamente, a prtica das entrevistas voltadas para a realizao de trabalhos de auditoria, sendo, portanto, de utilizao especfica. Este texto composto por quatro captulos. O primeiro captulo define as modalidades de entrevista existentes no campo da auditoria e as formas de contato que podem ser mantidas com os entrevistados. O segundo captulo trata da entrevista de apresentao, definida como o primeiro encontro com o responsvel pelo objeto da auditoria1, no qual so apresentados os objetivos do trabalho e seu planejamento global, bem como os procedimentos tcnicos e administrativos que sero adotados pela equipe no cumprimento de suas atribuies. Esse captulo enfatiza o criao de um ambiente de cooperao e confiana para o desenvolvimento dos trabalhos. O terceiro captulo discorre sobre a entrevista de coleta de dados, na qual a equipe de auditoria recolhe informaes sobre o objeto auditado. A seo 3.2 trata, especificamente, das caractersticas prprias entrevista de coleta de dados noestruturada. A seo 3.3, por sua vez, discorre sobre os pontos-chave da entrevista de coleta de dados estruturada, a qual, no intuito de facilitar a coleta e anlise sistemtica de informaes, utiliza formulrios de coleta de dados. Por fim, o quarto captulo trata da entrevista de encerramento, na qual a equipe de auditoria, quando possvel, apresenta e discute com o responsvel pelo objeto auditado os achados e recomendaes da auditoria. Complementarmente, so apresentados, em anexo, modelos bsicos de Registro de Entrevista e de Contato com Participantes.

A expresso objeto da auditoria refere-se qualquer programa, projeto, atividade, rgo, entidade ou unidade administrativa ou operacional de governo.

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1. DEFINIES E CONCEITOS

Nos trabalhos de auditoria, aplicam-se trs modalidades de entrevista, quais sejam: de apresentao: na qual a equipe de auditoria se encontra pela primeira vez com o responsvel pelo objeto auditado, apresentando os objetivos do trabalho e seu planejamento global, bem como os procedimentos tcnicos e administrativos que sero adotados pela equipe no cumprimento das suas atribuies; de coleta de dados: na qual a equipe de auditoria busca evidncias que dem origem a achados de auditoria mediante a coleta de informaes especficas do entrevistado2; de encerramento: na qual a equipe de auditoria encerra oficialmente a auditoria e, quando possvel, apresenta ao auditado os achados, concluses e recomendaes que constaro do relatrio de auditoria, para obter crticas e sugestes.

As entrevistas de coleta de dados, por sua vez, classificam-se em dois tipos: no-estruturada: aquela que no utiliza formulrios na coleta de dados; estruturada: aquela que utiliza formulrios na coleta de dados.

As modalidades e tipos de entrevista descritas acima podem ser conduzidas de trs formas: contato direto; contato telefnico; contato pelo correio. Enquanto que nas entrevistas de apresentao e de encerramento h um predomnio do contato direto, na entrevista de coleta de dados ocorrem as trs formas de contato. O contato telefnico permite que uma grande quantidade de pessoas seja entrevistada no tempo de trabalho disponvel, bem como reduz os custos globais da auditoria ao eliminar os custos de deslocamentos da equipe, a qual, em muitos casos, pode at mesmo no participar diretamente da coleta de dados. Entretanto, essa forma de contato menos confivel do que o contato direto, pois o entrevistador no pode observar as reaes no-verbais do entrevistado, alm de impossibilitar a participao de pessoas que no so acessveis por telefone. Outro aspecto que deve ser considerado o tempo de durao do contato telefnico, que no deve exceder trinta minutos, sendo recomendvel que tenha uma
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O substantivo entrevistado refere-se qualquer pessoa fsica que tenha sido entrevistada.

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durao inferior a quinze minutos, enquanto que a durao do contato direto deve ser definida pelo nmero e tipo de questes que devem ser respondidas, devendo-se, contudo, evitar que tenham mais de uma hora. O contato pelo correio, a seu tempo, no implica uma entrevista propriamente dita, pois a interao entre o entrevistador e o entrevistado no imediata. Contudo, quando a presena desse ltimo no imprescindvel e quando o rol de pessoas entrevistadas extenso ou disperso geograficamente, recomenda-se, como mtodo de coleta de dados, a aplicao de questionrios enviados pelo correio. Os questionrios enviados pelo correio so bastante utilizados em algumas estratgias metodolgicas, como a pesquisa. Eles tm como vantagem a reduo do custo global da auditoria, mas tm a desvantagem do alto ndice de no-resposta, o que dificulta a anlise dos resultados obtidos. Juntamente com os questionrios, deve-se enviar uma carta explicativa, incentivando a participao das pessoas selecionadas. Tambm com esse intuito, o questionrio no deve demandar mais do que 45 minutos para ser preenchido. O formulrio empregado dever ser preparado conforme o padro estabelecido pela Secretaria de Planejamento, Organizao e Mtodos - SEPLOM (vide Anexo).

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2. ENTREVISTA DE APRESENTAO

O propsito da entrevista de apresentao estabelecer um relacionamento amistoso com o auditado3, de modo a criar um ambiente de confiana e cooperao, que ir se refletir nas atividades desenvolvidas pela equipe e, por conseqncia, nas chances de sucesso da auditoria. O estabelecimento desse ambiente ainda mais importante quando a auditoria complexa, envolve denncias contra o auditado ou est relacionada temas de ampla divulgao pela imprensa. Portanto, a entrevista de apresentao muito importante para o xito da auditoria, pois previne que o auditado construa uma viso distorcida do propsito do trabalho, evitando, assim, que ele assuma uma postura hostil em relao aos membros da equipe. importante que o auditado perceba que ser tratado com iseno e respeito pela equipe de auditoria e que os assuntos examinados sero abordados com objetividade. Por conseguinte, a equipe de auditoria deve estar preparada para dirimir quaisquer dvidas do auditado acerca das competncias do Tribunal de Contas da Unio (TCU), bem como sobre as normas legais e regimentais que regulamentam as aes de fiscalizao do Tribunal. Caso no seja possvel dirimir a dvida do auditado de imediato, a equipe deve procurar se informar sobre a questo suscitada, respondendo ao auditado no menor tempo possvel. Dessa forma, importante que, durante a entrevista de apresentao, a equipe de auditoria procure atenuar a ansiedade natural do auditado, mantendo-se atenta a quaisquer manifestaes de hostilidade. Nesse primeiro encontro, devero ser discutidos com o auditado o tempo de durao dos trabalhos, a utilizao de recursos do auditado, como espao fsico, transporte e apoio especializado, e a obteno de documentos preliminares, devendo a equipe ponderar sobre a efetiva necessidade de determinadas solicitaes perante eventuais argumentos contrrios apresentados pelo auditado. recomendvel que a equipe de auditoria obtenha junto ao auditado as garantias necessrias ao acesso e guarda das informaes sigilosos ou estratgicas do objeto da auditoria. Em relao ao planejamento global da auditoria, deve-se dar ao auditado a oportunidade de sugerir reas que requeiram uma maior ateno da equipe de auditoria, assim como de apontar problemas especficos. Por ltimo, a equipe de auditoria deve recordar que a entrevista de apresentao no encerra os contatos com o auditado, pois esses contatos devero ser
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O substantivo auditado refere-se pessoa ou pessoas responsveis pelo objeto da auditoria.

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realizados sempre que necessrio, como no caso da ocorrncia de comportamentos hostis por parte dos servidores ou empregados das funes, programas, atividades, projetos, rgos ou entidades sob exame que no possam ser contornados pela equipe.

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3. ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

Uma vez realizada a entrevista de apresentao, a equipe de auditoria deve dar prosseguimento aos seus trabalhos, os quais podero incluir entrevistas de coleta de dados. Nessa modalidade de entrevista, a exemplo do que pode ocorrer na entrevista de apresentao, o entrevistado pode dificultar os trabalhos da equipe de auditoria. Por exemplo, comum que os entrevistados suprimam informaes importantes para o xito da auditoria ao se sentirem constrangidos por estarem dando informaes a representantes do TCU. Assim, as equipes de auditoria devem procurar conduzir a entrevista de coleta de dados de modo a maximizar a quantidade de informaes relevantes recebidas no tempo disponvel, procurando criar um clima de confiana e cooperao, o qual, todavia, no deve comprometer a independncia das atividades profissionais dos membros da equipe, nem tampouco os objetivos da auditoria. 3.1. Etapas Bsicas da Entrevista de Coleta de Dados Em geral, as entrevistas de coleta de dados dividem-se em cinco etapas: preparao, incio, desenvolvimento, concluso e registro. 3.1.1. Preparao A etapa de preparao da entrevista de coleta de dados tem impacto direto na qualidade e na quantidade de informaes obtidas. Antes de qualquer contato com o entrevistado, os membros da equipe de auditoria devem acordar sobre: os objetivos da entrevista; as informaes a serem obtidas; os documentos a serem solicitados; as atribuies de cada membro da equipe no decorrer da entrevista.

A equipe de auditoria deve preparar previamente um plano para a entrevista, discriminando os seus objetivos e durao, bem como delineando as principais perguntas a serem respondidas pelo entrevistado. recomendvel a obteno prvia de informaes a respeito do entrevistado, especialmente sobre a sua experincia profissional, bem como sobre o seu comportamento em entrevistas concedidas a outras equipes do TCU. Preferencialmente, o entrevistado deve ser informado previamente sobre os objetivos da entrevista e sobre o tipo de informao que ser solicitada. Para tanto, necessrio programar o horrio e o local da entrevista com antecedncia, de forma a permitir s duas partes tempo suficiente para a elaborao do material a ser utilizado no encontro.

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3.1.2. Incio No incio de uma entrevista de coleta de dados, a equipe de auditoria deve procurar estabelecer uma relao de cooperao e confiana com o entrevistado, de modo a evitar manifestaes de ansiedade ou hostilidade ou outros comportamentos adversos durante a entrevista. Para isso, recomendvel que a equipe reitere os objetivos da entrevista e saliente a necessidade de colaborao por parte do entrevistado. importante que algumas formalidades sejam observadas, de modo que os membros da equipe de auditoria devem apresentar alguma forma de identificao, estar vestidos apropriadamente e tratar o entrevistado de maneira respeitosa, utilizando o pronome de tratamento adequado, a no ser que haja manifestao em contrrio por parte do entrevistado. O coordenador da equipe deve apresentar os demais membros, informando os nomes e cargos correspondentes. de bom tom aguardar o convite para sentar-se, mas, caso isso no ocorra, deve-se tomar a iniciativa de pedir. recomendvel manter-se uma conversa informal antes que sejam iniciadas as questes formais, cabendo ao entrevistado a oportunidade de iniciar a conversa. Porm, o coordenador da equipe deve estar preparado para tomar a iniciativa. 3.1.3. Desenvolvimento O plano para a entrevista um guia a ser utilizado pela equipe de auditoria de modo flexvel. As perguntas e a linha de questionamento devem ser elaboradas de forma a extrair o mximo de informao relevante no tempo disponvel, devendo ser ajustadas, ao longo da entrevista, em funo das respostas e das reaes no-verbais do entrevistado. De qualquer maneira, o clima de cordialidade e cooperao deve ser mantido, e a entrevista deve ser conduzida como uma conversao, no como um interrogatrio. Durante a conversao, os membros da equipe de auditoria devem evitar o monoplio da palavra, ouvindo o entrevistado com ateno e evitando interromp-lo, a menos que isso seja necessrio e possa ser feito de maneira educada. A equipe deve lembrar que ouvir com ateno requer esforo e concentrao. Da mesma forma, a equipe de auditoria deve manter-se atenta aos objetivos da entrevista, evitando distrair-se ou concentrar-se em outras perguntas, bem como coibindo qualquer desvio do assunto em discusso por parte do entrevistado. Contudo, caso esse desvio ocorra, a equipe dever avaliar a relevncia das novas informaes, decidindo se convm prosseguir ou retornar ao assunto original. Seja como for, conversar sobre assuntos irrelevantes toma tempo e deve ser desestimulado. Os membros da equipe no devem se apressar em tecer comentrios com o objetivo de evitar o silncio. Algumas vezes, o perodo de silncio pode ser usado para encorajar o auditado a complementar a sua idia inicial. De qualquer forma, a equipe deve procurar controlar esses perodos, preservando a efetividade da entrevista.

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ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

Para que a entrevista seja bem sucedida, os membros da equipe de auditoria devem demonstrar tranqilidade e domnio mnimo do assunto tratado, devendo-se evitar perguntas complexas, demonstraes de excesso de conhecimento ou atitudes de superioridade, de maneira a no inibir o entrevistado. extremamente importante que a equipe de auditoria permanea atenta compreenso que o entrevistado teve de cada pergunta feita, inquirindo-o, quando necessrio, sobre qualquer dvida que tenha surgido, com o objetivo de esclarecer o significado e a importncia da questo a ser respondida. Os membros da equipe de auditoria devem mostrar interesse pela opinio do entrevistado, sem demonstrar, entretanto, qualquer rejeio ou apoio s suas manifestaes, permanecendo, assim, neutros em relao s respostas do entrevistado. A equipe de auditoria deve observar com ateno se as respostas refletem a experincia, o conhecimento e as idias do entrevistado, devendo ser capaz de distinguir fatos de opinies. Para obter a confirmao de determinada resposta, os membros da equipe podem valer-se de perguntas do tipo: Ento, o que o(a) Sr.() est dizendo ....Tambm convm atentar para as generalizaes sem garantias e para os jarges tcnicos usados para confundir os membros da equipe. Algumas declaraes podem ser inconsistentes com os dados j obtidos no trabalho de auditoria ou mesmo com os conhecimentos dos membros da equipe sobre o assunto tratado, assim como outros fatos alegados podem ser apenas suposies. Muitas vezes, a linguagem corporal e a entonao de voz podem revelar insegurana e ambigidade no comportamento do entrevistado, indicando respostas evasivas ou nofidedignas. Logo, as declaraes e opinies do entrevistado devem ser conferidas. Caso uma resposta no tenha sido expressa de maneira clara e compreensvel, deve-se solicitar ao entrevistado que explique a resposta dada e que oferea exemplos, se for o caso. importante que o entrevistado seja previamente informado que suas respostas sero anotadas para consulta posterior, assegurando-lhe que os registros feitos sero precisos. aconselhvel que um membro da equipe de auditoria seja encarregado da tarefa de anotar as respostas do entrevistado, o que permitir que os demais membros da equipe se concentrem no desenvolvimento da entrevista. A tarefa de anotar as respostas do entrevistado bastante subjetiva, mas alguns pontos devem ser observados: no escrever tudo que dito; no escrever ininterruptamente; algumas vezes, deve-se evitar fazer anotaes, especialmente quando o entrevistado foi encorajado a falar livremente; anotar pontos-chave e palavras soltas; usar notao grfica; certificar-se que as anotaes so legveis; usar idias-chave.

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3.1.4. Concluso Ao trmino da entrevista, os membros da equipe de auditoria devem recapitular as informaes recebidas, verificando se todas as perguntas foram respondidas e resumindo os principais pontos abordados, para que o entrevistado possa corroborar, complementar ou modificar as declaraes feitas. A entrevista no deve ser encerrada de forma abrupta, mas sim positivamente, de tal modo que o entrevistado perceba que as informaes concedidas foram de valia para a auditoria, devendo-se agradecer a ajuda recebida. Ademais, deve-se atentar para as informaes recebidas durante as despedidas, pois comum que o entrevistado, nesse momento, acrescente, na forma de comentrio informal, dados teis. Ademais, esse momento bastante propcio para se obter do entrevistado a indicao de outras pessoas com quem a equipe de auditoria possa conversar, de modo a aprofundar os conhecimentos adquiridos na entrevista, abrangendo, inclusive, pessoas que possam contrapor argumentos queles apresentados pelo entrevistado. importante que a equipe considere o tempo que ser gasto nessa tarefa na elaborao do plano para a entrevista. 3.1.5. Registro Uma entrevista envolve fazer perguntas, escutar e entender as respostas e, finalmente, registrar essas respostas para uso posterior na auditoria. As informaes obtidas na entrevista podem ser fundamentais para o sucesso da auditoria, de forma que a equipe no deve confiar totalmente na sua memria, sendo recomendvel a utilizao de um formulrio para o registro de entrevista (vide Anexo). Contudo, mesmo esse registro deve ser revisto o quanto antes aps o encerramento do encontro, acrescentando-se informaes complementares que no tenham sido registradas no momento da entrevista. importante que as seguintes questes possam ser respondidas nessa etapa: Os objetivos da entrevista foram alcanados? necessria a coleta de outras informaes sobre o assunto estudado? necessria a investigao de outros assuntos?

Na eventualidade de os objetivos da entrevista no terem sido atingidos, a equipe de auditoria pode decidir por uma das seguintes abordagens: realizar uma nova entrevista, baseada em uma nova linha de questionamento, de modo a coletar informaes adicionais sobre o assunto examinado; partir para uma nova investigao, readequando o plano de trabalho e o rol de entrevistados, com novas perguntas a serem respondidas.

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3.1.6. Sntese das Etapas Bsicas da Entrevista de Coleta de Dados

ETAPAS PRINCIPAIS CARACTERSTICAS Os membros da equipe de auditoria devero acordar sobre: o objetivo da entrevista; a informao a ser obtida; os documentos a serem solicitados; e as atribuies de cada membro da equipe no decorrer da entrevista. Informar o entrevistado com antecedncia sobre o propsito da auditoria e sobre o tipo de informao que ser solicitada pela equipe de auditoria. Preparar um plano de trabalho, discriminando o escopo e a durao da entrevista, bem como a minuta das principais perguntas a serem respondidas pelo entrevistado. Estabelecer uma relao de cooperao e confiana com o entrevistado. Esclarecer os objetivos da entrevista. As perguntas e a linha de questionamento devem ser elaboradas de forma a extrair o mximo de informao no tempo disponvel, devendo ser ajustadas ao longo da entrevista em funo das respostas e das reaes no-verbais do entrevistado. A entrevista deve ser conduzida como uma conversao e no como um interrogatrio. A equipe de auditoria deve evitar o monoplio da palavra, ouvindo o entrevistado com ateno e evitando interromp-lo. Os membros da equipe de auditoria devem mostrar interesse pela opinio do entrevistado, sem demonstrar, entretanto, qualquer rejeio ou apoio s suas manifestaes. Deve-se evitar perguntas complexas, demonstraes de excesso de conhecimento ou atitudes de superioridade. A equipe de auditoria deve permanecer atenta compreenso que o entrevistado teve de cada pergunta feita, inquirindo-o, quando necessrio, sobre qualquer dvida que tenha surgido. As declaraes e opinies do entrevistado devem ser conferidas. O entrevistado deve ser previamente informado que suas respostas sero anotadas para consulta posterior. Ao anotar as respostas do entrevistado os seguintes pontos devem ser observados: no escrever tudo que dito; no escrever ininterruptamente; algumas vezes, deve-se evitar fazer anotaes, especialmente quando o entrevistado encorajado a falar livremente; anotar pontos-chave e palavras soltas; usar smbolos/grficos; certificar-se que as anotaes so legveis; e identificar as idias-chave. Os membros da equipe de auditoria devem recapitular as informaes recebidas durante a entrevista, verificando se todas as perguntas foram respondidas e resumindo para o entrevistado os pontos principais abordados no encontro. A entrevista no deve ser encerrada de forma abrupta, mas sim positivamente, de tal modo que o entrevistado perceba que as informaes dadas foram de grande valia para a auditoria. O momento da concluso da entrevista bastante propcio para se obter do entrevistado a indicao de outras pessoas com quem a equipe de auditoria possa conversar. importante que nessa etapa as seguintes questes possam ser respondidas: Os objetivos da entrevista foram alcanados? necessria a coleta de outras informaes sobre o assunto estudado? necessria a investigao de outros assuntos?

PREPARAO

INCIO

DESENVOLVIMENTO

CONCLUSO

REGISTRO

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3.2. Entrevista de Coleta de Dados No-Estruturada Na entrevista de coleta de dados no-estruturada a equipe de auditoria, alm de observar, no que couber, as etapas discriminadas nos itens anteriores, deve, em relao s tarefas de preparao e conduo da entrevista, tomar os cuidados descritos nesta seo. 3.2.1. Desenvolvimento das Questes As questes devem ser previamente ordenadas de acordo com os temas selecionados para a auditoria, o que no significa que o processo da entrevista seja uma experincia mecnica e formal. Essas questes podem ser classificadas em questes abertas e fechadas, conforme se segue. 3.2.1.1. Questes Abertas As questes abertas so aquelas cujas respostas podem ser dadas de forma livre, encorajando o auditado a falar. Elas so eficientes quando se deseja explorar mais a fundo um determinado assunto. H trs tipos de questes abertas: gerais: para obter informaes genricas do entrevistado, a equipe de auditoria deve se valer de questes iniciadas com explique ou descreva; de procura de opinio: para conhecer atitudes e pensamentos do entrevistado, a equipe de auditoria deve se valer de perguntas como: Qual a sua opinio sobre ... ?; indiretas: tambm para conhecer atitudes e pensamentos, mas sem recorrer a perguntas explcitas; dependendo do que no foi dito, um membro da equipe emite uma opinio geral sobre um assunto e espera comentrios do entrevistado.

3.2.1.2. Questes Fechadas As questes fechadas so perguntas que normalmente requerem respostas do tipo sim/no ou falso/verdadeiro. Por serem mais objetivas, auxiliam o entrevistador a conseguir evidncias sobre fatos determinados. Contudo, no devem ser utilizadas quando se deseja obter respostas amplas sobre um determinado assunto. H dois tipos de questes fechadas: dicotmicas: requerem respostas do tipo sim/no; de identificao: servem para conhecer ou identificar rotinas e/ou pessoas.

As questes devem ser planejadas de forma que a equipe controle a entrevista, porm estimulando o auditado a falar. No caso de respostas evasivas, a equipe pode recorrer a pausas para indicar que espera respostas mais completas. As questes fechadas costumam produzir respostas curtas e seu uso repetitivo pode sugerir um interrogatrio. Para que isso no ocorra, os membros da equipe de auditoria devem permitir que o entrevistado amplie as sua respostas, fazendo perguntas
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ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

complementares do tipo: O qu?, Quem?, Como?, Quando? e, especialmente, Por qu?. Essas perguntas permitem dirimir dvidas e conhecer detalhes do assunto tratado. Contudo, essa ttica tambm apresenta riscos, pois as pessoas, em geral, no gostam de ser constantemente solicitadas a dar explicaes adicionais. 3.2.2. Avaliao das Respostas Ao longo da entrevista, a equipe pode seguir a regra 75/25, a qual estipula que no mais do que 25% do tempo da entrevista deve ser despendido na confirmao das declaraes do entrevistado, de tal forma que o tempo restante deve ser reservado escuta e s anotaes. (The International Institute for Training and Education, 1996, p. 67) Outra regra que pode ser seguida a tcnica do funil, composta de cinco etapas (The International Institute for Training and Education, 1996, p. 67): a) o entrevistado responde a uma questo aberta; b) um membro da equipe de auditoria interpreta a resposta para o entrevistado; c) o entrevistado esclarece e complementa as informaes; d) um outro membro da equipe de auditoria faz um resumo da declarao do entrevistado; e) o entrevistado confirma ou no, retornando etapa c caso no haja confirmao. Estudos sugerem que o processo de repetio e confirmao das perguntas ou grupo de perguntas aumenta a eficincia da entrevista em 90%. 3.3. Entrevista de Coleta de Dados Estruturada Na entrevista de coleta de dados a equipe de auditoria, alm de observar, no que couber, todas as tcnicas discriminadas nos itens 3.1.1 a 3.1.6, deve tomar os cuidados descritos nesta seo em relao s tarefas de seleo da metodologia de coleta de dados, de desenvolvimento de questes, de realizao de pr-testes, de preparao do entrevistador, de escolha e contato com os entrevistados, de ajuste por no-resposta e de anlise dos dados. A entrevista de coleta de dados estruturada deve ser utilizada em trabalhos que requeiram, de um ou mais entrevistados, respostas padronizadas para um conjunto definido de informaes acerca de um tema especfico. A sua principal caracterstica que o entrevistador no tem liberdade de ajustar, alterar ou adicionar novas perguntas durante o processo de aplicao, tendo, porm, controle sobre a seqncia de perguntas da entrevista. Ademais, nesse tipo de entrevista, as perguntas devem ser sistemticas, claras e consistentes, de modo a minimizar o vis introduzido pelos entrevistadores ou entrevistados e facilitar a obteno de informaes uniformes, que possam ser comparadas e sujeitas anlise estatstica, quando possvel.

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TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

3.3.1. Desenvolvimento das Questes A elaborao de um formulrio de coleta de dados estruturada deve obedecer a um roteiro bsico. Inicialmente, elaboram-se questes genricas. Depois, essas questes so transformadas em elementos mensurveis, na forma de hipteses a ser testadas. Em seguida, definida a populao da qual as informaes sero coletadas. Finalmente, as questes da entrevista so elaboradas de modo a medir as hipteses formuladas, escolhendo-se aquelas mais apropriadas ao trabalho. As questes escolhidas devem ser: relevantes ao estudo; dirigidas s pessoas pertinentes; facilmente compreensveis.

Para assegurar a qualidade dos resultados da coleta de dados estruturada, os seguintes elementos devem ser observados: a definio clara do pblico que ser entrevistado e dos conceitos que sero utilizados; a ordenao lgica das questes; o agrupamento de assuntos similares em blocos; o controle da confiabilidade e da validade das respostas; a no-utilizao de questes com vis; a no-incluso de questes embaraosas ou capciosas; a no-utilizao de questes que produzam respostas limitadas; a no-provocao de respostas que suscitem interpretaes equivocadas; a omisso de questes que possam esclarecer respostas dadas a outras questes; a no-incluso de termos ou palavras ambguas, cujos significados variem de acordo com o grupo entrevistado.

Os tipos mais empregados so: questes fechadas; questes aparentemente abertas; questes de preenchimento de lacunas; questes de mltipla escolha simples; questes de mltipla escolha com estimao ou escala.

3.3.1.1. Questes Fechadas Em entrevistas de coleta de dados estruturada, as questes fechadas, j tratadas no subitem 3.2.1.2, so utilizadas para forar o entrevistado a escolher entre duas opes, facilitando, dessa forma, a tabulao e anlise das respostas. Exemplo:
Os temas abordados neste documento devem ser matria de treinamento especfico? ( ) Sim.
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( ) No.

ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

3.3.1.2. Questes Aparentemente Abertas As questes fechadas podem parecer abertas para o entrevistado quando admitem respostas diferentes daquelas definidas previamente. Esse tipo de questo permite, especialmente no caso de pr-testes, que a equipe de auditoria verifique quo adequadas so as respostas que supe provveis. Caso essa adequao seja demonstrada, a equipe poder tabular os resultados, facilitando a anlise estatstica e evitando o uso da anlise de contedo (vide item 3.3.6). Para que essa abordagem tenha sucesso, fundamental que os membros da equipe conheam razoavelmente o tema em estudo. Cabe ressaltar que as respostas definidas previamente no devem ser lidas para o entrevistado, deixando-o livre para emitir a sua opinio. Exemplo:
Na sua opinio, algum assunto deveria ter sido abordado com maior profundidade neste documento? [A resposta no deve ser lida] (Escolher todas as alternativas cabveis) ( ) realizao de pr-teste; ( ) anlise dos dados; ( ) seleo e contato com os entrevistados; ( ) desenvolvimento das questes; ( ) outros (especificar): ____________________________________________________.

3.3.1.3. Questes de Preenchimento de Lacunas As questes de preenchimento de lacunas produzem respostas simples e concretas, geralmente na forma de nomes, valores ou freqncias. Devem ser redigidas com cautela, de maneira a no despertar desconfiana e a no constranger o entrevistado, o que poderia interferir na sinceridade da resposta. Exemplo:
Nome do Servidor : ________________________________________________________. Unidade de Lotao: ___________________. Data de ingresso no TCU? (mm/aa) ___ / ___.

3.3.1.4. Questes de Mltipla Escolha Simples As questes de mltipla escolha simples possuem um conjunto pr-definido de respostas. Caso sejam apresentadas na forma de mostrurio, tm a desvantagem de sugerir a resposta. Ademais, h o problema da dificuldade de memorizao, pelo entrevistado, das vrias respostas.

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TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

Exemplo:
Qual das afirmativas abaixo voc considera verdadeira? (Escolher apenas uma alternativa) ( ( ( ( ) a equipe de auditoria deve ter sempre a iniciativa da conversa; ) a equipe de auditoria no deve preocupar-se em confirmar as respostas do entrevistado; ) em uma entrevista a equipe de auditoria deve deixar bem claro seus conhecimentos sobre o tema; ) a entrevista de apresentao fundamental em qualquer trabalho de auditoria.

3.3.1.5. Questes de Mltipla Escolha com Estimao ou Escala As questes de mltipla escolha com estimao ou escala contm listas de alternativas que definem alguma forma de gradao ou escala. Elas podem ser classificadas em equilibradas, progressivas e de ordenao simples ou composta, contendo as seguintes caractersticas: a) Equilibradas: A escala definida por palavras ou expresses antagnicas. Exemplo:
Com que freqncia voc utiliza as Tcnicas de Entrevista para Auditorias? (Escolher apenas uma alternativa) ( ) Sempre. ( ) Freqentemente. ( ) Algumas Vezes. ( ) Raramente. ( ) Nunca.

b) Progressivas: A escala define intensidades crescentes ou decrescentes, no admitindo respostas negativas. Exemplo:
Como voc avalia a organizao dos temas desse documento? (Escolher apenas uma alternativa) ( ) tima. ( ) Muito Boa. ( ) Boa. ( ) Ruim. ( ) Pssima.

c) De ordenao simples ou composta: A escala classifica pessoas, lugares ou coisas de acordo com um critrio especfico; os seus pontos podem indicar quantidades ou qualidades. Exemplo de ordenao simples:
Numa escala de 0 a 10, qual o grau de qualidade deste documento? (Escolher apenas uma alternativa) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

Exemplo de ordenao composta:

Leia com ateno cada indicador e escolha o ponto da escala que melhor descreve a sua opinio sobre as Tcnicas de Entrevista para Auditorias. Marque com um X a opo que melhor representa o seu julgamento. Como voc considera: A abrangncia dos assuntos abordados O nvel da linguagem O tratamento dado aos temas A apresentao Muito adequado Adequado Indiferente Inadequado Muito Inadequado

3.3.2. Realizao de Pr-teste Na entrevista de coleta de dados estruturada, o pr-teste fundamental para que se possa determinar se: as questes so pertinentes; as questes foram redigidas corretamente; a entrevista pode ser conduzida da maneira proposta; o entrevistado tem o conhecimento necessrio para responder as questes; as respostas so vlidas.

Os entrevistados escolhidos para o pr-teste devem pertencer populao que est sendo estudada. Convm notar que essas pessoas no devem ser informadas de que as questes feitas fazem parte de um pr-teste. Normalmente, o pr-teste feito pessoalmente, permitindo, por meio da observao direta, o ajuste ou mesmo a reformulao do rol de questes. Um segundo pr-teste s deve ocorrer quando ocorrem modificaes significativas no contedo original da entrevista. Cabe destacar que as informaes colhidas no pr-teste no devero ser usadas no trabalho final, independentemente da qualidade do resultado obtido, pois o pr-teste visa testar o instrumento de coleta da dados e no recolher informaes. Da mesma forma, os entrevistados escolhidos para o pr-teste no devero ser novamente entrevistados. 3.3.3. Preparo do Entrevistador O entrevistador deve estar treinado para aplicar as questes da entrevista conforme originalmente determinado, disciplinando-se para no alterar o significado da pergunta mediante maneirismos verbais ou observaes tendenciosas.
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TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

Quando os entrevistadores no tiverem participado da elaborao do formulrio de coleta de dados estruturada, eles devem praticar a sua aplicao entre si, para se familiarizarem com o seu contedo. 3.3.4. Seleo e Contato com os Entrevistados Caso a entrevista de coleta de dados estruturada seja aplicada a vrias pessoas (p. ex.: uma amostra do conjunto de beneficirios ou clientes de funes, programas, atividades, projetos, rgos ou entidades governamentais), recomenda-se que elas sejam selecionadas com o auxlio de mtodos estatsticos. Em seguida, os indivduos selecionados devem ser consultados acerca da sua disposio de colaborar com o TCU. Essa consulta deve ser feita de modo uniforme, para que nenhuma informao importante seja omitida. Assim, os objetivos da entrevista e a importncia da colaborao esperada devem ser expostas da mesma forma. Convm frisar que o ideal que a entrevista seja conduzida no horrio e no local da preferncia dos indivduos selecionados. importante que seja feito um controle dos contatos mantidos, do qual devero constar o nome da pessoa contatada, o seu endereo e telefone, a data e hora do contato e outras observaes relevantes, como as razes eventualmente apresentadas para a no-colaborao (vide Anexo). Ademais, tambm devem ser registradas as tentativas frustradas de contato. O registro dessas informaes propiciar, no perodo de anlise, um melhor conhecimento do perfil dos entrevistados, bem como permitir estimar os efeitos da no-participao sobre os resultados. 3.3.5. Ajuste da No-Resposta De posse dos dados coletados e com base nos registros constantes do controle de contatos, deve-se identificar os no-respondentes e analisar o motivo da omisso de resposta a algumas questes ou da no-participao na entrevista, ajustando-se os dados por meio de mtodos estatsticos. 3.3.6. Anlise dos Resultados As informaes obtidas em entrevistas de coleta de dados estruturada podem ser analisadas de duas formas: o tratamento estatstico e a abordagem no-estatstica. O primeiro composto por trs fases: tabulao de freqncias; anlise dos resultados de cada questo; anlise dos resultados do conjunto de questes, procurando identificar subgrupos entre os entrevistados.

No intuito de facilitar o cumprimento das fases acima relacionadas, recomendvel a utilizao de uma planilha eletrnica ou de um software estatstico. Na abordagem no-estatstica, tem-se que, quando as respostas no so uniformes ou comparveis, deve-se utilizar a anlise de contedo. Esse mtodo consiste, basicamente, na elaborao de uma lista de categorias de respostas e de regras para associar as respostas obtidas a essas categorias.
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ENTREVISTA DE COLETA DE DADOS

3.3.7. Sntese das Etapas da Entrevista de Coleta de Dados Estruturada A entrevista de coleta de dados estruturada composta pelas seguintes etapas: formular a questo de auditoria; determinar a informao requerida; identificar a populao-alvo; formular as questes, prevendo as possveis respostas; selecionar as questes que iro compor a entrevista; escolher o mtodo de coleta de dados; planejar a anlise dos dados; preparar o formulrio da entrevista; realizar o pr-teste; treinar os entrevistadores; selecionar os entrevistados; contatar os entrevistados; aplicar a entrevista; preparar os dados; fazer o ajuste em face da no-resposta; analisar os dados; interpretar os dados.

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TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

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4. ENTREVISTA DE ENCERRAMENTO

Na entrevista de encerramento, a equipe de auditoria comunica ao responsvel pelo objeto auditado a concluso de seus trabalhos, agradecendo, no que couber, o apoio prestado e os dados fornecidos. Ademais, quando possvel, os achados, concluses e recomendaes constantes do relatrio de auditoria tambm devem ser apresentados. Nesse caso, os membros da equipe devem discorrer sobre as causas de cada achado e sobre as aes corretivas recomendadas, bem como sobre os elementos balizadores das concluses e recomendaes, de modo que no haja dvidas quanto qualidade tcnica, objetividade e iseno do trabalho realizado. Em seguida, deve-se permitir que o auditado contraponha os seus prprios argumentos, o que permitir verificar se as evidncias coletadas so suficientemente robustas para sustentar as concluses e recomendaes formuladas. Convm notar que a equipe de auditoria deve fixar um prazo para que o auditado apresente os seus argumentos que seja compatvel com aquele definido para o fim da auditoria. Essas entrevistas devem ser sucintas e construtivas. A sua pertinncia depender da qualidade do trabalho executado e dos problemas detectados no decorrer da auditoria.

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

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ANEXO MODELOS DE REGISTRO DE ENTREVISTAS

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

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Tribunal de Contas da Unio

OBJETO DA AUDITORIA CDIGO SPA

REGISTRO DE CONTATO COM PARTICIPANTES

UNIVERSO AMOSTRA

PARTICIPANTES N DE ORDEM NOME/ENDEREO TELEFONE N DATA/HORA ALEATRIO ____________

CONTATO RESULTADO DATA/HORA RESULTADO

1 2 3 4 5 6

________________________________

____________

________________________________

____________

____________

________________________________

____________

____________

________________________________

____________

____________

________________________________

____________

____________

________________________________

____________

____________

Tribunal de Contas da Unio

OBJETO DA ENTREVISTA

REGISTRO DE ENTREVISTA
CDIGO DO SPA

LOCAL DA ENTREVISTA

DATA/HORRIO

PARTICIPANTES

SNTESE DA ENTREVISTA

RESPONSVEL PELA MEMRIA LOCAL/DATA

ASSINATURA

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Tribunal de Contas da Unio -

FORMULRIO DE COLETA DE DADOS

FINALIDADE

[Campo destinado incluso de solicitaes diversas. Ex.: Assinale a alternativa que corresponda situao descrita em cada item.] [Campo destinado incluso do rol de questes] Especificaes: Papel: A-4. Margens [esquerda x direita x superior x inferior]: 2,5 x 1,5 x 2,5 x 1,5 cm. Campo : comprimento: 1,8 cm. Campo - : comprimento: 6,5 cm; letra: Times New Roman, tamanho 12; formatao do pargrafo: espaamento de 12 pontos antes. Campo : comprimento: 0,2 cm. Campo : comprimento: 8,5 cm; letra: Times New Roman, 12, caixa alta; formatao do pargrafo: espaamento de 12 pontos antes. Campo : comprimento: 17 cm; letra: Times New Roman, 8, caixa alta, negrito e sombreado; formatao do pargrafo: espaamento de 3 pontos antes, Campo : comprimento: 17 cm; letra: Times New Roman, 12 e sombreado. Campo : comprimento: 17 cm; letra: Times New Roman, 12.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

THE CHARTERED INSTITUTE OF PUBLIC FINANCE AND ACCOUNTANCY (1987). Interviewing Techniques for Auditors Training Package. Londres. UNITED STATES GENERAL ACCOUNTING OFFICE (1991). Using Structured Interviewing Techniques. Washington. THE INTERNATIONAL INSTITUTE FOR TRAINING AND EDUCATION (1996). Programa de Auditoria. Washington. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria (1990). Tcnicas de Pesquisa. 2. ed. So Paulo : Atlas.

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

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FOLHA DE SUGESTES

O TCU preocupa-se com o constante aperfeioamento da qualidade de seus manuais e orientaes, buscando, para isso, ouvir a valiosa opinio do pblico-alvo dos referidos trabalhos. O questionrio a seguir refere-se especificamente s Tcnicas de Entrevista para Auditorias, distribudas a partir de maro de 1998. Ser muito til para o TCU se o leitor deste documento puder dispor de alguns minutos para responder s perguntas constantes no referido questionrio e envi-lo pelos Correios (no preciso selar, pois o porte ser pago pelo TCU). Sugestes sobre este documento tambm podem ser enviadas das seguintes formas: E-mail: saudi@tcu.gov.br Fax: (061) 316-7538 Fone: (061) 316-7379 Endereo: Tribunal de Contas da Unio - TCU SAUDI/DINOP Setor de Administrao Federal Sul - Lote 01 CEP: 70042-900 - Braslia-DF

TCNICAS DE ENTREVISTA PARA AUDITORIAS

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Tribunal de Contas da Unio Secretaria de Auditorias e Inspees

QUESTIONRIO DE AVALIAO

FINALIDADE Este questionrio de avaliao tem por objetivo obter a opinio dos leitores sobre as Tcnicas de Entrevista para Auditorias, com vistas ao seu aperfeioamento. Por favor, responda s questes abaixo assinalando com um X a alternativa mais adequada. Desde j agradecemos a sua colaborao. 1. Em que esfera do governo voc trabalha? Federal 2. Em que rgo voc trabalha? Poder Legislativo Poder Executivo Poder Judicirio Controle Interno Outro [especificar] ________________ Estadual ou DF Municipal

3. Que partes do Manual de Auditoria de Desempenho voc leu? Todo Captulo I [todo ou parte] Captulo II [todo ou parte] Captulo III [todo ou parte] Captulo IV [todo ou parte]

4. Leia com ateno cada indicador e escolha o ponto da escala que melhor descreve a sua opinio sobre as Tcnicas de Entrevista para Auditorias. Marque com um X a opo que melhor representa o seu julgamento. Concorda integralmente 5 Concorda 4 5 Indiferente 3 4 Discorda 2 3 Discorda integralmente 1 2 1

O manual : Fcil de ser lido Fcil de ser entendido Lgico Sucinto Completo til

5. Como voc tomou conhecimento das Tcnicas de Entrevista para Auditorias? Quando recebeu Divulgao interna do TCU Por mensagem do SIAFI 6. Como voc obteve das Tcnicas de Entrevista para Auditorias? Solicitou diretamente ao TCU Download pela Internet Outros [especificar] ________________ Pela Internet Pela imprensa Outros [especificar] _______________________

7. Apresente, a seguir, comentrios e sugestes para o aprimoramento da qualidade das Tcnicas de Entrevista para Auditorias. No caso de sugestes para alterao/supresso/aditamento de itens de verificao, favor preencher o quadro anexo.

Tribunal de Contas da Unio Secretaria de Auditorias e Inspees

QUADRO DE SUGESTES

FINALIDADE Este quadro de sugestes tem por objetivo obter a opinio dos leitores sobre das Tcnicas de Entrevista para Auditorias, com vistas ao seu aperfeioamento. N do item Proposta de alterao, supresso ou aditamento Fundamentao

PTR/BSB 880/92 UP-AC/TCU DR/BSB

CARTA - RESPOSTA
NO NECESSRIO SELAR O SELO SER PAGO POR TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO BRASLIA-DF

70099-999

UNIDADES DA SECRETARIA-GERAL DE CONTROLE EXTERNO DO TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO

Secretaria-Geral de Controle Externo Secretaria de Auditoria e Inspees Div. de Nor. e Proc. de Aud. e Prog. de Governo Servio de Programas de Governo Sec. de Contas do Gov. e Transf. Constitucionais Secretaria de Informtica Secretaria de Planej., Organizao e Mtodos 1 Secretaria de Controle Externo 2 Secretaria de Controle Externo 3 Secretaria de Controle Externo 4 Secretaria de Controle Externo 5 Secretaria de Controle Externo 6 Secretaria de Controle Externo 7 Secretaria de Controle Externo 8 Secretaria de Controle Externo 9 Secretaria de Controle Externo 10 Secretaria de Controle Externo Secretaria de Controle Externo/AC Secretaria de Controle Externo/AL Secretaria de Controle Externo/AP Secretaria de Controle Externo/AM Secretaria de Controle Externo/BA Secretaria de Controle Externo/CE Secretaria de Controle Externo/ES Secretaria de Controle Externo/GO Secretaria de Controle Externo/MA Secretaria de Controle Externo/MT Secretaria de Controle Externo/MS Secretaria de Controle Externo/MG Secretaria de Controle Externo/PA Secretaria de Controle Externo/PB Secretaria de Controle Externo/PR Secretaria de Controle Externo/PE Secretaria de Controle Externo/PI Secretaria de Controle Externo/RJ Secretaria de Controle Externo/RN Secretaria de Controle Externo/RS Secretaria de Controle Externo/RO Secretaria de Controle Externo/RR Secretaria de Controle Externo/SC Secretaria de Controle Externo/SP Secretaria de Controle Externo/SE Secretaria de Controle Externo/TO

Jos Nagel Cludio Souza Castello Branco Paulo Roberto Pinheiro Dias Pereira Glria Maria Merola da Costa Bastos Carlos Nivan Maia Antonio Quintino Rosa Mauro Moreira Barbosa Jos Moacir Cardoso da Costa Evaldo Rui Rocha Snia Lcia Imbuzeiro Marlia Zinn Salvucci Francisco Carlos Ribeiro de Almeida Antonio Newton Soares de Matos Cludio Sarian Altounian Eduardo Duailibe Murici Jorge Pereira de Macedo Rosngela Paniago Curado Fleury Dion Carvalho Gomes de S Edimilson Monteiro Batista Carlos Martins dos Santos Helena Montenegro Valente Paulo Pereira Teles Paulo Nogueira de Medeiros Hamilton Caputo Delfino Silva Neusa Casado Martins Arajo Osmir da Silva Freire Luiz Guilherme da Boamorte Silveira Jos Gabriel de Castro lsio Geov dos Santos Jos Mrcio Paulino Murta Raimundo Nonato Soares Arajo Maria Jos Menezes Joo Batista Macrio Jos Maria Arajo Lima Jos Augusto Prto Neto Marcos Valrio de Arajo Maria Izolina Schaurich Alster Raimundo Nonato Coutinho Rainrio Rodrigues Leite Rafael Blanco Muniz Eloi Carnovali Clmaco Romualdo de Carvalho Jacques Silva de Sousa