VALORES ORGANIZACIONALES Diccionario

DICCIONARIO DE VALORES

El Diccionario de Valores tiene como objetivo presentar los comportamientos que se desean observar en los colaboradores de Harinera Paraso a fin de lograr los objetivos de la empresa.

DEFINICIN DE VALORES

Son comportamientos, habilidades y conocimientos que muestra el personal sobresaliente para lograr los resultados esperados

Son caractersticas personales, medibles y observables para alcanzar un alto desempeo individual o grupal y que diferencian el desempeo superior en un puesto determinado

Son conductas que el personal con desempeo sobresaliente muestra con mayor frecuencia, en diversas situaciones

Se alinean directamente a la estrategia y cultura especfica de la organizacin

RESPONSABILIDAD-CUMPLIMIENTO

Responsabilidad Cumplimiento

Implica entender, cumplir y realizar bien el trabajo individual y de equipo superando una norma de excelencia. La norma puede ser su desempeo anterior (esfuerzo por mejorar), una medida objetiva (orientacin a resultados), superar el desempeo de otros (competitividad), metas que uno mismo se haya impuesto (calidad) o an algo que nadie ms haya logrado (innovacin).

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Entiende, cumple y realiza correctamente su trabajo

Conoce, comunica y cumple con los objetivos de su trabajo en tiempo y forma, con base en los planes establecidos por otras personas. Administra y cuida los recursos de la compaa como si fueran suyos Conoce las metas, obligaciones y responsabilidades propias y de su equipo. Ante las dificultades, propone una alternativa para lograr los objetivos. Expresa frustracin ante las situaciones de ineficiencia en las que est involucrado.

Crea sus propias medidas de excelencia para mejorar su desempeo

Establece mecanismos de control para vigilar o monitorear sus resultados en comparacin con normas de excelencia no impuestas por terceros, verificando la exactitud de la informacin o el trabajo Tras hacer un esfuerzo sistemtico para obtener informacin, hace cambios especficos en el sistema o en sus propios mtodos de trabajo para mejorar su desempeo Mejora el desarrollo de sus actividades, a travs de la bsqueda y aplicacin de los conocimientos tericos que ha adquirido, a partir de lo cual obtiene mayor experiencia y dominio en su especialidad Sin establecer alguna meta especfica, realiza su trabajo mejor, ms rpido, ms eficientemente y/o a menor costo; mejora la calidad de los entregables de los que es responsable. Aprovecha eficientemente los recursos materiales, tecnolgicos (capacitacin) y, en su caso, humanos con los cuales dispone para la realizacin de sus funciones

Establece y trabaja para cumplir metas desafiantes individuales y de equipo

Se entusiasma por alcanzar metas desafiantes, pero no irreales o imposibles Mejora continuamente desde una perspectiva cuantificable y se compara con personas con un mejor desempeo para su autodesarrollo Se esfuerza para alcanzar estndares de excelencia nicos, logrando resultados que nadie haba conseguido antes Ejecuta planes de accin para corregir las desviaciones que le impiden llegar a sus metas.

Hace anlisis de costo beneficio, genera propuestas creativas para lograr mejores resultados

Toma decisiones, establece prioridades o escoge metas con base en el presupuesto asignado: hace consideraciones explcitas de uso de recursos, inversin o ejercicio presupuestal o anlisis / justificacin de costo-beneficio Genera propuestas creativas para lograr mejores resultados en cuanto a rentabilidad para la empresa Establece una agenda desafiante la comunica de manera clara para inspirar a otras personas Dirige acciones correctivas derivadas de las desviaciones o mal desempeo en el corto plazo

Toma riesgos emprendedores calculados para lograr impactos positivos

Compromete importantes recursos y/o tiempo frente a situaciones de incertidumbre, para aumentar los beneficios Toma riesgos institucionales o de empresa que tengan un impacto positivo en la organizacin

INICIATIVA-PROACTIVIDAD

Iniciativa-proactividad

Actitud permanente de adelantarse y responder con responsabilidad a metas y hechos, trabajar arduamente en situaciones cambiantes y alternativas. Es la habilidad para tomar decisiones y actuar a la luz de la identificacin de oportunidades, con el fin de responder y actuar proactivamente a problemas y oportunidades presentes o futuros.

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Muestra energa y persistencia en su trabajo

Es persistente en su trabajo para alcanzar los resultados esperado Muestra iniciativa para actuar ante oportunidades que se presentan Es competitivo demostrando pasin en cada actividad que realiza Es positivo y optimista en sus compromisos y reta a sus compaeros a superar sus metas

Reacciona a oportunidades o problemas

Responde a los problemas una vez que los ha analizado detenidamente Reconoce y reacciona a oportunidades presentes, incluyendo superar obstculos Identifica cuando se presentan bajos estndares de desempeo y realiza acciones para corregir la situacin Escucha a los miembros de su equipo ante problemticas tratando de resolver los conflictos que se presenten

Anticipa situaciones y acta decisivamente

Acta de forma decisiva y persistente en una crisis o situacin sensible al tiempo. Acta con un sentido de urgencia cuando la norma es esperar, estudiar la situacin o dejar que el problema se resuelva solo. Elige la alternativa y/o plan de accin para seguir con rapidez una vez que ha analizado las causas y sus consecuencias. Genera un plan de contingencia en caso de que las cosas no resulten conforme a lo planeado.

Acta de forma anticipada en el corto plazo

Se anticipa y toma accin para crear una oportunidad o evitar crisis futuras, viendo hacia delante en un marco de hasta tres meses. Define las acciones correctivas necesarias para evitar o atenuar las desviaciones o riesgos identificados que pudieran convertirse en problemas ms graves. La mayora de sus soluciones y sugerencias resultan ser acertadas y precisas con el transcurso del tiempo. Adquiere riesgos calculados para promover el crecimiento comercial de la empresa

Acta de forma anticipada en el mediano plazo y largo plazo

Se anticipa y toma accin para crear una oportunidad o evitar crisis futuras que pueden ocurrir en un plazo mayor a seis meses en el futuro. Busca, persigue y construye cualquier oportunidad de negocio que genere mayor utilidad

INNOVACIN y APERTURA AL CAMBIO

Capacidad para identificar y desarrollar ideas creativas con alto potencial de aplicacin para mejorar la eficiencia de la organizacin. Implica mantenerse al da continua y activamente en cuanto a las tendencias y movimientos dentro y fuera de la organizacin. Habilidad para adaptarse al trabajo eficientemente dentro de una diversidad de situaciones, personas y/o grupos. Acepta e implementa los cambios en la empresa

INNOVACIN Y APERTURA AL CAMBIO

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Acepta nuevas ideas, opiniones y formas de hacer las cosas

Esta dispuesto a probar nuevas ideas o enfoques para realizar su trabajo. Acepta nuevas ideas u opiniones cuando se le han dado suficientes argumentos, nueva informacin o crticas de externos Escucha, entiende y valora puntos de vista distintos a los suyos de manera abierta. Se adapta fcilmente a nuevos escenarios o situaciones. Acepta la retroalimentacin de manera positiva para mejorar el desempeo, para reconsiderar y redefinir los objetivos y prioridades del equipo de trabajo

Adeca y adapta su trabajo a la dinmica de la situacin

Adapta sus acciones o intervenciones fcilmente para ajustarse a la dinmica que la situacin le exige. Implementa ideas innovadores para resolver problemas y mejorar el desempeo Maneja de manera efectiva lo imprevisible e incierto y busca obtener ventaja de esas situaciones

Investiga nuevos enfoques y adapta las tcticas

Investiga nuevos enfoques y colabora con sus compaeros para generar soluciones diferentes a diversas situaciones (tecnologa, recursos, metodologas, etc.) Al mantener el mismo plan o estrategia general, identifica los cambios tcticos que se deben de realizar para lograr el plan organizacional.

Propone cambios y genera ideas creativas

Genera ideas creativas para resolver problemas y mejorar los mtodos de trabajo, propios y de su equipo (tecnologa, recursos, metodologas, etc.) Propone y motiva cambios en procesos y/o relaciones con personas dentro de una situacin para obtener un resultado distinto. Promueve y desafa a su equipo de trabajo y en otras reas de la organizacin la generacin e implementacin de ideas y acciones innovadoras que permitan lograr los objetivos organizacionales. Trabaja bajo la premisa de que el cliente marca la pauta para el desarrollo y mejora de procesos, productos y servicios

Adapta la estrategia

Cambia el plan global o proyecto para adaptarlo a la situacin. Implementa, ejecuta y da continuidad a cambios Institucionales pequeos o temporales en su rea y/o con los usuarios que interrelaciona para cumplir con las necesidades de una situacin especfica Fomenta un ambiente positivo de mejora y apertura al cambio dentro de su equipo de trabajo Busca constantemente formas ms rentables, rpidas y mejores de hacer negocio

VISION DE NEGOCIO

VISIN DE NEGOCIO

Es la capacidad para alinear su trabajo diario a la estrategia de la organizacin y la toma de decisiones en busca del xito comn. Implica un entendimiento global del entorno, anticiparse a impactos futuros, ser innovador para dar respuesta a situaciones y tendencias emergentes con visin a largo plazo para generar soluciones de valor agregado.

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Conoce los objetivos de la organizacin para el logro de los objetivos de la organizacin

Comprende las funciones de otras reas y cmo interacciona con ellas para lograr los objetivos de la empresa Conoce los objetivos globales de la empresa y cmo l/ella es parte del "engranaje" para lograrlos. Conoce los objetivos de la empresa y enfoca su trabajo diario para lograrlos Alinea su trabajo diario a los objetivos generales de la empresa

Entiende la situacin cambiante del entorno, la industria y el mercado en el que trabaja y adecua su trabajo para el logro de los objetivos de la organizacin

Conoce y adapta los puntos principales del plan estratgico de la organizacin para aplicarlos en su rea y su trabajo. Mantiene una perspectiva de negocios en la administracin de sus clientes comparando la oferta de la competencia contra la propia para la realizacin de su trabajo diario. Se mantiene actualizado en temas que afecten el logro de los objetivos de la organizacin Entiende la posicin de la empresa en la industria, los cambios en el mercado y situaciones crticas que afectan a su rea y a la organizacin.

Propone y genera acciones en su trabajo para dar respuesta a las problemticas y tendencias emergentes

Desarrolla propuestas ante problemticas derivadas del entorno, la industria y mercado Influye a los diferentes actores internos/externos a realizar cambios en procesos, polticas y procedimientos para lograr las metas del negocio Planea sus actividades estableciendo y dando seguimiento a fechas lmite, avances y/o la utilizacin de los recursos para el logro cabal de objetivos complejos Elabora una estrategia de comunicacin para clarificar el rumbo de las acciones evitando la incertidumbre y la confusin

Tiene una visin y entendimiento global de corto/mediano plazo

Expresa una visin concreta del estado deseado de la organizacin que provee la base para formular estrategias y metas organizacionales. Demuestra un sentido de urgencia que inspira a otros a adoptar la visin y traducirla en acciones concretas. Es reconocido adentro y afuera de la organizacin como un experto en estrategia y manejo de problemticas de inters comn en la industria. Analiza informacin crtica con base en su experiencia, conocimiento de la industria y de la operacin anticipando obstculos para desarrollar un plan de trabajo para su rea a corto y/o mediano plazo en alineacin a la estrategia organizacional.

Propone planes a largo plazo involucrando a su equipo de trabajo

A partir de su visin global a futuro y pensamiento creativo genera estrategias de largo plazo que permitirn a la empresa tener un desempeo exitoso. Elabora planes de trabajo a largo plazo que toman en cuenta la estrategia organizacional y la dinmica del mercado, la industria y el entorno general, involucrando a sus compaeros y/o a su equipo de trabajo. Genera formas de trabajo con sus compaeros y/o su equipo de trabajo para anticipar y aprovechar los cambios del entorno.

TRABAJO EN EQUIPO Implica trabajar en cooperacin con otros, ser parte de un equipo para lograr un objetivo en comn, a la vez que se mantiene motivado y apoya en la construccin de equipos de alto desempeo.

TRABAJO EN EQUIPO

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Coopera con el equipo directo y conoce cmo contribuye a ste

Conoce la forma en que su desempeo impacta al del equipo o a su rea de trabajo Apoya las decisiones del equipo y cumple al 100% con su parte del trabajo Mantiene informados a los otros miembros de su rea y los actualiza acerca de los acontecimientos relevantes para el mismo Comparte toda la informacin relevante o til para que se logren los resultados que como departamento comparten

Interacta constructivamente para alcanzar resultados conjuntos manteniendo relaciones productivas con el equipo directo

Logra entablar relaciones productivas con los miembros del equipo directo Confa en el desempeo de cada uno de los miembros de su equipo directo Escucha con atencin los comentarios y opiniones de las personas que integran al equipo Expresa expectativas positivas de otros en trminos de sus habilidades y experiencia

Coopera efectivamente con otras reas

Logra entablar relaciones productivas con los miembros de otras reas Confa en el desempeo de otras reas Escucha con atencin los comentarios y opiniones de las personas de otras reas y trabaja conjuntamente para lograr soluciones conjuntas

Dialoga y Negocia de forma asertiva, abierta, franca y respetuosa

Esta abierto a dar y recibir retroalimentacin y promueve la colaboracin

Escucha y aprovecha las ideas y experiencias de los dems para lograr resultados conjuntos y tomar decisiones Muestra voluntad de aprender de los dems (incluyendo de sus subordinados y compaeros dentro y fuera de su rea). Solicita y proporciona retroalimentacin a sus compaeros y/o miembros del equipo para promover la colaboracin y mejora continua

Impulsa el espritu de equipo, motiva y construye equipos de alto desempeo

Reconoce, estimula y faculta a otros, los hace sentir capaces e importantes Promueve buenas relaciones de trabajo y facilita la resolucin de conflictos Construye sinergia en el equipo para lograr los objetivos asignados Promueve la cohesin entre los miembros del equipo hacia una meta en comn Construye equipos de alto desempeo involucrando a los dems en los proyectos; reconoce los conocimientos, habilidades, intereses y objetivos de cada integrante del equipo y los aprovecha para asignar roles y responsabilidades

DESARROLLO Y LIDERAZGO DE EQUIPO

Desarrollo y liderazgo de equipo

Asumir el rol de lder de un equipo o de otro grupo. Implica el deseo y el gusto de desarrollar y guiar a otras personas hacia una visin, establecer objetivos especicos y proporcionar instrucciones claras, as como generar las condiciones para que el equipo se desempee de manera eficiente en su trabajo. Implica un genuino intento por promover el aprendizaje y el desarrollo a largo plazo de otros. Se enfoca en la motivacin, reconocimiento y desarrollo de su equipo. *Slo con puestos con personal a cargo. DESCRIPTORES DE NIVEL

NIVEL

Conforma un equipo de trabajo slido a travs de brindar instrucciones claras, informar y establecer objetivos

Delega actividades y brinda instrucciones clarificando necesidades y requerimientos de las mismas Establece agenda y objetivos medibles; controla el tiempo; delega y distribuye tareas, da seguimiento. Se asegura que su grupo tenga toda la informacin necesaria para realizar su trabajo Considera que las personas desean aprender y mejorar su desempeo

Promueve la efectividad y desarrollo del equipo, establece lmites y genera condiciones para que el equipo se desempee de manera eficiente

Establece las reglas, supervisa su cumplimiento, revisa el proceso, el progreso y los resultados del trabajo del equipo Genera las condiciones para que su equipo tenga el mejor desempeo posible (p. Ej. estableciendo una direccin clara, proporcionando una estructura clara, ubicando a las personas adecuadas). Comparte sus conocimientos, capacita y proporciona informacin oportuna a las personas para desempear su trabajo y para que se sientan cmodas como miembros del equipo, del rea y de la empresa Acta para motivar el espritu de equipo con el propsito de promover la efectividad del grupo o del proceso

Obtiene recursos para el desarrollo del equipo y exige un alto desempeo

Obtiene para su grupo los recursos necesarios para que funcionen de forma ptima: personas, recursos financieros, materiales o informacin. Provee o asegura el apoyo y desarrollo adecuado tanto para los individuos como para el equipo. Protege al grupo y su reputacin frente al resto de la empresa Exige un alto desempeo e insiste en el cumplimiento de sus propias rdenes o normas

Se Posiciona como lder, desarrolla y reconoce al equipo

Muestra un buen ejemplo del comportamiento deseado, inspira a las personas que dirige Toma accin para asegurar que otros se comprometan con la misin y el cumplimiento de los objetivos Reconoce y recompensa un buen desempeo, y sanciona el mal desempeo Vigila el desempeo contra estndares claros Da soporte o asistencia para hacer el trabajo ms fcil para otra persona (ej. Provee recursos adicionales, herramientas, informacin, consejo, etc.) Provee una retroalimentacin positiva con propsitos de desarrollo, asigna y facilita actividades retadoras a fin de ser alcanzadas (coaching, mentoring) Consigue tareas adecuadas, entrenamiento formal o plantea otras experiencias para promover el aprendizaje y desarrollo a largo plazo de una persona.

Gua hacia un fin comn, genera motivacin y entusiasmo, siempre apegndose a los lineamientos definidos

Genera entusiasmo y compromiso con la misin del equipo y la empresa Toma acciones para corregir problemas de desempeo Provee tutora, entrenamiento o consejera de largo plazo de acuerdo con las caractersticas individuales de las personas y proporciona programas o herramientas individualizadas para el desarrollo continuo

INTEGRIDAD
Capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice y se hace. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abiertamente y directamente con disposicin a actuar con honestidad en todo momento. En consecucin alinea su propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas de la organizacin.

Integridad

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Entiende la importancia de actuar ticamente alineado a la misin, visin y valores de la organizacin

Se comporta adecuadamente, respeta la manera en que se hacen las cosas en la organizacin. Demuestra consistentemente honestidad e integridad dentro y fuera de la empresa Reporta cualquier incumplimiento de los valores de HP Expresa lo que est pensando aun cuando el mensaje pudiera no ser especialmente bienvenido Comparte informacin, reflexiones, o comentarios sobre el trabajo aun cuando sera ms fcil no ser abierto sobre la situacin

Trata de adaptarse a la organizacin mostrando lealtad y apego a aspectos crticos de la organizacin

Trata de adaptarse a la organizacin y realiza las actividades que se esperan de l Respeta y acepta lo que las autoridades consideran importante Asegura que las decisiones de negocio cumplan con los valores de HP Expresa orgullo, gusto y/o dedicacin sobre ser parte de la organizacin, promueve y/o defiende la reputacin de la organizacin ante externos Se asegura de que haya una apertura completa, mencionando los costos o desventajas, as como las ventajas de un acuerdo. Menciona renunciar a su trabajo o dejar una venta porque est asociado con una prctica poco tica.

Cumple con los acuerdos organizacionales

Propone iniciativas para apoyar la misin y metas de la organizacin Establece decisiones y prioridades para cumplir con las necesidades de la organizacin y ajustarse a la misin Alinea los comportamientos de los integrantes hacia los valores de HP.

Realiza esfuerzos adicionales por la Organizacin

Dedica su tiempo y esfuerzo extras para cumplir con las necesidades de la organizacin Se esfuerza por alcanzar los resultados establecidos aunque esto signifique aportar ms tiempo a su trabajo Trabaja positivamente hacia las prioridades e iniciativas en materia de responsabilidad social para los miembros de la empresa y de la sociedad en general Asegura el cumplimiento de los estndares de higiene y seguridad en los centros de servicio

Apoya las decisiones que benefician a la organizacin

Defiende las decisiones de la alta direccin en pro de la organizacin Cumple con los ms altos estndares de tica y prcticas de negocio Asegura que las decisiones de negocio cumplan con los valores de HP Defiende las decisiones que benefician a toda la organizacin an cuando no sean populares o debiliten el xito a cortoplazo de su propio departamento

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)

Demuestra una actitud de servicio hacia los clientes internos y/o externos. Se esfuerza para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes y convertirse en un asesor confiable y un socio de negocio. Implica actuar en beneficio de la persona/ organizacin que est siendo servida.

NIVEL

DESCRIPTORES DE NIVEL

Identifica las necesidades de sus clientes (internos / externos)

Atiende inmediatamente a los clientes respondiendo a sus solicitudes, preguntas y quejas Identifica y conoce al cliente (interno y/o externo) lo suficiente para identificar sus necesidades fundamentales Se relaciona satisfactoriamente con todo tipo de clientes para atender sus necesidades y les brinda informacin que puede ser til para la satisfaccin de sus necesidades/demandas Valida con los clientes su entendimiento sobre las caractersticas de los productos que requiere

Brinda soluciones adecuadas y de valor agregado a las necesidades de sus clientes

Cuando se le solicita informacin o un servicio, se puede confiar en que brindar una respuesta de calidad y en un tiempo razonable a sus clientes internos y externos Prev y planifica las acciones necesarias para brindar un buen servicio, considerando las necesidades de los clientes Hace intentos concretos para aadir valor a la(s) necesidad(es) especfica(s) del cliente

Anticipa efectivamente las necesidades de sus clientes

Se responsabiliza personalmente por la calidad de los servicios y productos que brinda a sus clientes (internos y externos), anticipndose a sus necesidades Acta ms all de lo que se espera normalmente en cuanto a servicio al cliente (interno / externo) se refiere

Busca la mejora continua en el servicio al cliente y se responsabiliza personalmente de corregir problemas

Se hace responsable de corregir los problemas del cliente (interno / externo) a fin de solucionarlos Corrige los problemas rpidamente y sin excusas, buscando siempre satisfacer al cliente interno/externo Se esfuerza por conocer y entender la problemtica y necesidades de sus clientes de forma rpida, para ofrecerles una solucin adecuada y eficiente a sus requerimientos

Acta como un asesor confiable del cliente y apoya a otros a brindar un servicio de excelencia
Se forma una opinin independiente de las necesidades, problemas, oportunidades y posibilidades que el cliente tiene, de forma que pueda asesorarlo adecuadamente. Acta conforme a esta opinin, recomienda enfoques que son nuevos y diferentes de aquellos solicitados por el cliente, satisfaciendo las necesidades expresadas o no expresadas por ste. Conoce las funciones de sus compaeros de trabajo y se mantiene al tanto de las prcticas y tendencias de sus puestos a fin de brindar apoyo en la atencin a clientes Busca beneficios a largo plazo para los clientes y la empresa.